第5頁共5頁村級便民服務站工作制度范本（一）健全工作制度。村級便民服務站要嚴格執行各項基本工作制度，并結合實際，進一步健全工作制度，提升管理水平，優化服務質量。1、建立干部輪值制度。各村要通過實行輪流值班、定時約時辦公等方式，確保村便民服務站每天或定時有a、b崗代辦員在崗工作，并定員定時到鄉便民服務中心或縣政務服務中心為群眾代辦有關事項。2、建立臺賬登記制度。村級便民服務站受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內容包括申辦人姓名及聯系電話、受理人姓名、代辦事項、代辦形式、代辦員姓名、辦結時間、辦結結果和群眾評價等。3、建立工作匯報制度。各村便民服務中心應定期向村民代表會議匯報工作開展情況，并上報鄉____。（二）規范工作流程。各村便民服務站要堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據申辦人申辦事項的類別不同，嚴格按照《代辦事項流程圖》《初審上報事項流程圖》《咨詢服務事項流程圖》開展代辦服務工作，主要由申請、受理、辦理、回復四個環節組成。1、申請環節。由辦事群眾向村級便民服務站口頭或書面申請，并提交相關證件。對不屬于村級便民服務站代辦范圍的，應當解釋清楚，并告知申辦人向有關單位申請辦理。2、受理環節。凡屬于村級便民服務站代辦的事項，村級便民服務站均應予以受理，并向申辦人發放一次性告知清單，告知申辦人相應的手續、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應繳納的稅收規費等內容。對手續齊全的，應向申辦人出具代辦件通知書或初審上報件通知書，并做好受理登記。對手續不全的，口頭或書面告知需補交的材料清單，待材料齊全后再重新受理。3、辦理環節。經過受理登記后，確定全程代辦員，明確辦理期限和承辦責任。全程代辦員應及時到鄉便民服務中心和縣政務服務中心相關窗口辦理，確保在承辦時限內完成。4、回復環節。辦理完畢后，應及時將辦事結果通知申辦人，并歸還有關證件，做好各項費用結算以及聽取申辦人的意見。第三篇：村級便民服務中心工作制度一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務內容：（一）代辦類1、民政事務類。社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計劃生育類。生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。3、農林水類。林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。（三）公益事業類水、電、電話、有線電視線路____及維修聯系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯系工作等。三、便民服務承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務。2、在規定時限內辦結并將結果反饋給村民；是特事急事的，及時給予代辦幫辦服務。3、除法定的規費以外，不另收取代辦、幫辦費用。四、村便民服務點工作和值班制度1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村黨支部書記、村主任、村文書、包村干部或大學生村官為中心工作人員，各社社長為中心聯絡員；2、服務點工作人員保持____小時開機為民服務；3、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；4、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；5、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；6、自覺接受鎮便民服務中心業務指導和工作監督，自覺接受群眾監督；五、村便民服務點工作職責1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉告等事項；2、受理服務對象的代理服務申請，代為辦理申請人的具體事項；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復、轉辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時向鎮領導匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領導決策參考；5、配合上級政務服務部門做好審批項目的現場勘查工作；6、按時向鎮便民服務中心上報統計報表和有關資料。六、村級便民服務工作人員職責1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高政策水平和為民辦事的業務水平；2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發點和落腳點；3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，____相關資料是否齊全，資料不齊的告知應補的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮便民服務中心或有關部門送交相關資料辦理；4、上級辦結后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調查研究，加強與鎮便民服務中心、有關部門聯系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。村級便民服務站工作制度范本（二）一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務內容：㈠代辦類1、民政事務類。社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。2、計劃生育類。生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。3、農林水類。林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務。㈡、咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。㈢、公益事業類水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯系工作等。三、便民服務承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務。2、在規定時限內辦結并將結果反饋給村民；是特事急事的，及時給予代辦幫辦服務。3、除法定的規費以外，不另收取代辦、幫辦費用。四、村便民服務點工作和值班制度1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村支部書記、村主任、住村干部、大學生村官為中心工作人員，各村民組長為中心聯絡員；2、服務點工作人員保持____小時開機為民服務；3、實行代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗；4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；6、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；7、自覺接受鎮便民服務點業務指導和工作監督，自覺接受群眾監督；8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日五、村便民服務點工作職責1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉告等事項；2、受理服務對象的代理服務申請，代為辦理申請人的具體事項；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復、轉辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時向鎮領導匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領導決策參考；5、配合上級政務服務部門做好審批項目的現場踏勘工作；6、按時向鎮便民服務點上報統計報表和有關資料。六、村級便民服務工作人員職責1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規，不斷提高政策水平和為民辦事的業務水平；2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發點和落腳點；3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，審查相關資料是否齊全，資料不齊的告知應補的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮便民服務點或有關部門送交相關資料辦理；4、上級辦結后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調查研究，加強與鎮便民服務點、有關部門聯系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。村級便民服務站工作制度范本（三）一、工作職責村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯、國土、城建、計生、林業、勞動等部門和單位。根據“三級聯動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規定進行辦理。直接向鎮中心報送。二、辦理程序需報送鎮便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協辦或辦理）、回復三個環節辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下：①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。③協辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續。1④辦理。在鎮便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮中心建成后，按報送、協辦程序進行。⑤回復。根據鎮便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續，及時向村民做出回復（告）。三、工作要求㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。㈢開展監督檢查。村級便民服務站工作制度范本（四）一、工作職責村級便民服務站是加強農村基層黨風廉政建設，推進服務型政府建設，以便民服務為宗旨而設立的基層便民服務機構。主要提供村民代辦服務和民事調解服務。具體服務事項包括：證照代辦服務，法律政策和市場信息等咨詢服務，代寫文書契約等公益服務，發展致富服務，民事調解服務等五類，涉及民政、殘聯、國土、城建、計生、林業、勞動等部門和單位。根據“三級聯動、便民服務、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規定進行辦理。直接向鎮中心報送。二、辦理程序需報送鎮便民服務中心的證照代辦事項和咨詢服務事項，按照受理、承辦（報送、協辦或辦理）、回復三個環節辦理。其它服務事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結，并做好記錄。具體程序如下：①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責受理、登記，并按規定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應及時轉交村級代辦員受理、登記。②報送。由村級代辦員負責，在三個工作日內（不超過一周）向鎮便民服務大廳各服務窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。③協辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責進行調查核實，及時辦理有關手續。1④辦理。在鎮便民服務中心未建成之前，由村級代辦員負責直接進行辦理。要在一周內上報相關主管部門，跟蹤辦理情況，及時領回相關資料，按時登記報結。鎮中心建成后，按報送、協辦程序進行。⑤回復。根據鎮便民服務窗口承諾期限，由村級代辦員負責與便民服務中心溝通，辦理領取證照等相關手續，及時向村民做出回復（告）。三、工作要求㈠集中辦公與分片負責相結合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應隨時受理。此外，其它村干部要分片負責，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。㈡文明熱情服務。村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務站工作制度的有關規定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。㈢開展監督檢查。村便民服務站報送辦理的有關事項，要認真填寫《村級便民服務站服務臺帳》，并在村務公開欄進行公示，接受群眾監督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯系電話。村便民服務站接受鎮政府、村委會領導和管理，接受鎮紀委監督檢查。村級便民服務站工作制度范本（五）一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務內容：1、代辦民政事務類。社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。2、代辦計劃生育類。生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。3、代辦農林水類。林木零星采伐許可證