●米林切達公司市場調查問卷制度問卷調查是市場調查的重要形式，面對龐雜的瞬息萬變的市場，從何入手來了解和把握它，以至來駕馭它，的確是一件讓人望而生畏的工作。依據調查目的，選擇調核對象，通過問卷的形式，獲取夢寐以求的資料，以點及面，無疑是一種較為快捷簡樸易行的調查方法。在實施問卷調查的過程中，最困難也是最重要的是任何設計出一套科學的問卷，來函括調查目的。市場調查大體可分兩類，一類是間接市場調查。重要根據各種資料檔案，通過歸納和演繹的方式，對某市場調查命題，作出研究。另一類是直接市場調查，即按事先設計的調查表(問卷)，對市場(顧客)進行實地調查。在這里我們引用國外著名公司在我國進行的G產品市場調查問卷表作為范例，來展示問卷調查的設計技巧和運作方式。這份市場調查問卷表屬大手筆設計，其特點是：1調查目的明確，問卷設計科學合理，依問卷獲取和調查資料切合調查目的。2問卷可操作性強。便于調查，易于填寫，切實考慮到調查人員和調核對象的方便。3問題清楚，無歧義，無“誘供式”的提問，無先入為主的問題。4問卷涉及范圍和領域廣泛，層次感強，思緒清楚，絲絲入扣，緊扣主題。5表式清楚，排列有序，給人以賞心悅目之感(原表式采用紙質顏色分類，字號大、表格有裝飾線)。6調查問卷言辭誠懇，禮貌有加，見物思人，想必其炮制者定是謙謙有禮之君。7問卷中所提問題貌似平淡，實則鋒利切中要害，柔中帶剛，有咄咄逼人，不達目的誓不罷休之氣勢。8問卷中每一專題幾乎都把可選擇項目羅列出來，給人以“我想到的，人早已想到”的感覺，真不知設計者為此度過多少個不眠之夜。問卷調查范例Ⅰ中國流通領域改革及物資供應——對官方部門的調查此訪問調查的目的在于了解中國政府在過去及未來兩三年在流通領域進行的改革，對國內市場的銷售渠道網絡，特別是對××生產G產品的原料的銷售供應的影響。此外，“合資公司”政策、交通運送政策、倉庫管理等與銷售渠道管理有關的政策亦屬探討范圍。訪問時，希望參與訪問的官員能盡量協助，對有關問題表達意見及解釋有關政策。但是，并非必須就此問卷內的每一條問題都作出提問，研究員應誠意邀請處在不同階層(中央、省、市、地方)的官員參與此訪問。第一部分：被訪者姓名：被訪者的部門或工作單位：城市：訪問日期：職位：行政范圍及責任：前曾任職部門/單位：負責訪問者資料：第二部分：過去三年流通領域的改革1根據你的意見，過去三年中國的流通領域有那些顯著的改革?在此省/城市/地區又有那些突出的改革?2上述的改革如何影響在國內/省內/此城市及地區內的銷售渠道管理?(進口、出口、代理、批發、零售)3上述的改革如何影響中外合資公司在國內及此城市的銷售渠道管理活動?(進口、出口、代理、批發、零售活動)4請問你所屬的部門如何配合推動上述的流通領域改革?(角色、功能、組織結構上的改變，行政程序的改變)這些新的措施需要多少時間完畢?5針對上述改革對國內的百貨商店及超級市場在銷售渠道所扮演的角色及活動范圍所引起的變化，提出你的見解。6此外，你認為它們采用那些措施以適應上述改革，保持它們在市場上的競爭優勢?7請重點針對已進行的流通領域改革，如何影響G產品的原料供應的工貿中心及其他重要的分銷渠道的角色及活動范圍。8已進行的改革中，涉及將商業局及物資局合并組成國內貿易部。請問此改革政策的目的為什么?涉及的部門采用那些相應措施配合?9根據您的觀測，已在中國生產及運作的中外合資公司，它們采用那些措施管理產品的內銷活動?第三部分：未來三年在流通及外貿領域內進行的改革1請問未來兩三年中國政府在流通領域及外貿領域有也許施行那些改革?(政策法規，新的部門或組織)流通外貿2上述這些改革對產品代理、批發或零售的商業公司的銷售活動，產生那些重要影響?產品代理(國內產品)產品代理(進口商品)批發業務零售業務3中國政府在流通領域及外貿政策將有何改變，以配合“入關”的計劃?4入關后，估計對化工原料及××產品的進出口活動及價格上有何影響?表4-74進口出口化工原料××產品化工原料××產品活動價格活動價格活動價格活動價格5中國政府在中外合資的政策上將有那些調整，以適應未來三年在流通領域進行的改革?內銷權銷售渠道進口原料優惠政策6未來三年，中國政府在與流通領域有關的交通運送系統內將有哪些配合性的改革和措施?這些新的交通運送政策或建設的目的為什么?7本地政府亦將有那些新的交通運送發展政策或改革，作相應的配合?8未來三年，中國政府在貯存原料及產品的倉庫設施方面，將有那些改革計劃及新的管理政策，以配合流通領域的改革?9未來三年，本地政府在貯存原料及產品的倉庫設施方面，將有那些發展計劃及新的管理政策，以配合本地的流通領域改革?10貴部門將會作何種應變措施，以適應或推動上述所談在未來三年于流通領域、交通運送及倉庫管理上的改革?11請你提出在未來三年內在上述各范圍內的改革及新措施，將如何影響化工原料及××產品的進出口及國內的分銷活動?表4-75進口出口分銷化工原料××化工原料××產品12根據您的意見，國內流通領域存在哪一些最重要的管理難題?13可否說明國內貿易部在全國實行推行的時間表?14面對上述將也許實行的種種改革和措施，國內的各種分銷商應(將)采用何種應變措施，適應改革后的新競爭形勢?進口代理商批發商零售商工貿中心第四部分：產品1根據你的意見，中國政府對待G產品持有何種態度?將推行哪些政策和措施鼓勵/控制G產品的發展?2哪些部門或國營公司是負責發展和生產G產品?它們在經營及管理上碰到哪些難題?3中國加入世貿組織及流通的進一步改革后，這些負責生產及銷售G產品的部門和單位，也許遇上來自中外合資公司及同類進口產品在市場上競爭的威脅。根據你的意見，你認為這些部門和單位應采用那些新的策略和競爭手段，應付這些威脅?4請問你對××G產品在未來五年在中國的銷售潛力有何意見?極好好一般仍待努力開發差銷售潛力估計每年的平均增長率：%5你認為外商在中國下列范圍內推行的改革和發展計劃，應扮演什么角色?流通領域改革交通運送倉庫設施及管理××行業ⅡG產品市場調查——原料供應商問卷此市場調查是關于中國市場中，G產品的供應及銷售渠道的情況及顧客對此類產品的態度。此類產品涉及：A1：普通型××產品A2：特殊型××產品B1：食品用××產品B2：工業用××產品C１：民用××產品C2：包裝用××產品D：材料用××產品問卷共分三部分，請務必按規定回答，謝謝!［注］生產該產品系列用原材料分別用PE、PV和PD代表。第一部分：總合1單位名稱。2所有制類別。3負責生產“PE”、“PV”及“PD”部門職工人數。。41997年所有產品的總營業額為。。51998年上半年(1-6月)總營業額為。。61997年“PE”、“PV”及“PD”產品的總營業額為。。71998年1-6月同類產品總營業額為。。8估計同類產品的營業額在1998年較1997年增長。。9估計同類產品的營業額在明年(1999年)將比今年增長。。10請根據貴公司的情況，說明下列產品在總營業額中所占的比例。。表4-76產品名稱1997年1998年PEPVPD11就下列產品列出兩種重要競爭者的牌子(按受歡迎限度排列，1=最受歡迎，2=次受歡迎)。表4-77產品名稱國產牌子(涉及合資生產品)進口牌子1212PEPVPD12您認為此后三年內，這類產品在本市銷售額的每年增長速度如何?PEPVPD每年增長5%每年增長10%每年增長15%每年增長20%每年增長30%每年增長50%其他(請注明)13貴公司(商場、商店)由何處獲得制造G產品的原料供應?請說明它們在總供應量中所占的比例(%)。(1)直接由海外進口%(2)自行安排的批發商%(3)自行尋找的代理商%(4)同系統內的原料供應單位%(5)不同系統內有指定協作的原料供應單位%第二部分此部分的問題重要探討貴單位采用哪些渠道供應貨品給哪些與××產品有關的生產商。1請問貴單位透過哪些渠道物色上述哪些與G產品有關的生產商?請以“1”代表“重要渠道”，“2”代表“次要渠道”，“3”代表“非重要渠道”，“4”代表“沒有使用此渠道”。通過刊登報章或雜志廣告通過單位的營業員通過參與展銷會通過系統內的定期供銷會議通過客戶或朋友介紹通過設于工貿/商貿中心內的銷售處分銷商積極上門通過商業部安排的供銷會議其他渠道(請說明)2可否解釋貴單位采用的“供貨政策”的特點?A客戶需要提前多少天訂貨B是否接納電話訂貨是否C是否需要支付鈔票作訂金是否D是否提供送貨服務是否E是否允許客戶上門親自提貨是否F是否需要簽訂一份供銷購貨協議是否(年期為年)G客戶是否可以退回賣不出的貨品是否H是否允許客戶退回次貨是否I是否提供倉庫設施讓客戶暫存貨品是否J是否認期提供G產品的庫存資料給客戶是否第三部分此部分的問題探討決定在中國的G產品，市場是否可以競爭成功的因素，及貴單位對待組織合資公司的見解。1根據你的經驗，判別下列各因素對決定G產品的生產，是否具有在市場上競爭成功的影響限度。請以“1”表達“無影響”，“2”表達“輕微影響”，“3”表達“頗具影響”，“4”表達“很有影響”，“5”表達“具極重要的影響”。A先進的生產科技12345B穩定的原料供應12345C產品售價低于競爭者12345D足夠的廣告支持12345E經常性的促銷活動12345F營業員的素質12345G產品牌子的知名度12345H準時供貨予銷售商12345I大批生產帶來的經濟效益12345J充足運用廠房的生產能力12345K有效地管理及控制產品及原料的庫存12345L覆蓋面廣的分銷網絡12345M良好的售后服務12345N良好的財政狀況123452與其他公司組織合資公司，是擴大活動能力、加速公司的成長的有效策略。對此你是否：批準不批準有保存3假設貴單位計劃與其他公司組織合資公司，擴充生產G產品，貴單位最喜歡與那一類公司合作?請以“1”表達“第一優先”，“2”表達“第二優先”，“3”表達“第三優先”……，等。外資生產商國內的批發商外資代理商國內的零售商國內的生產商其他(請說明：)國內的代理商4若貴單位進行與外資公司合組合資公司，那五個因素為選擇合作伙伴的最重要考慮因素?請按重要性順序說明(“因素一”為最重要因素，以此類推)。因素一：因素二：因素三：因素四：因素五：5當貴單位與外資公司組織合資公司時，貴單位將會遇上哪三大管理難題?(A)(B)(C)6貴單位與外資組織合資公司的五大重要動機為：A引進科技，提高生產能力B引進先進的生產管理制度及方法C穩定原料的供應D有助進一步開發國內市場E有助進一步開拓海外市場F改善財政狀況G改善管理分銷活動的能力H學習先進的市場營銷管理技巧I提高公司的知名度J改善市場的信息渠道K有助改善產品設計、品質及品種ⅢG產品市場調查——生產商問卷本部分調查是了解在中國市場中，某產品的供應及銷售渠道和顧客對此類系列產品的態度。問卷共分三部分，請務必按規定回答，謝謝!［注］這是所講的產品，是指Ⅱ部分所列系列產品，產品代號亦相同。第一部分：總合1單位名稱。2所有制類別。3負責生產G產品系列的部門職工人數。41997年所有產品的總營業額為。51998年上半年(1-6月)總營業額為。61997年A1、A2、B1、B2類產品總營業額為。71998年1-6月同類產品總營業額為。8估計同類產品的營業額在1998年較1997年增長%。9估計同類產品的營業額在明年(1999年)將比今年增長%。10請根據貴公司的情況，說明下列產品在總營業額中所占的比例。表4-78產品名稱1997年1998年A1A2B1B2C1C2D11就下列產品，列出兩種重要競爭者的牌子(按受歡迎限度排列，1=最受歡迎，2=次受歡迎)。表4-79產品名稱國產牌子(涉及合資生產品)進口牌子1212A1A2B1B2C1C2D12您認為不同類型顧客對不同產地G產品系列的偏好為(請列出所占比例)：表4-80顧客類型本地產(%)進口(%)合資(%)一般家庭和個人購買集團購買(如餐館等)零售商批發商13您認為此后三年內，這類產品在本市銷售額的每年增長速度如何?A1A2B1B2C1C2D每年增長5%每年增長10%每年增長15%每年增長20%每年增長30%每年增長50%其他(請注明)14根據您對上題的回答，您認為這類產品市場擴大的重要因素是什么?(請劃上“√”表達您的選擇)因素：人們越來越注意食品衛生快餐概念的普及電冰箱的普及微波爐的流行搬入新居便于保存剩余飯菜家庭收入增長飯店、酒樓大量增長其他因素，請列出：15您是否經營過或聽說過本公司G產品系列?(1)經營過(2)聽說過(3)主線不知道16貴公司(市場、商店)由何處獲得制造G產品的原料供應?請說明它們在總供應量中所占的比例(%)。(1)直接由海外進口%(2)自行安排的批發商%(3)自行尋找的代理商%(4)同系統內的原料供應單位%(5)不同系統內有指定協作的原料供應單位%17根據您的經驗，G類產品在市場上的批零差價如何：(1)進口貨：最低%最高%平均%(2)國產貨：最低%最高%平均%18貴公司(商場、商店)在選擇分銷商時，一般要考慮哪些因素?請按重要限度對下列因素打分(7分為最重要，1分為最不重要)。因素分類(1)索取的批零差價(2)共同投資廣告促銷的意愿(3)分銷產品的類別及貨種(4)知名度高低(5)推銷能力(6)信貸能力及歷史(7)服務態度的好壞(8)產品檔次是否符合本公司規定(9)是否能簽訂長期合作協議(10)雙方是否容易溝通及聯系(11)是否提供市場信息(12)購貨程序是否復雜(13)是否允許本公司決定銷售政策(如定價)(14)是否提供售后服務(15)地理位置(16)公司的大小(按員工數量計算)(17)與顧客的關系(18)是否樂意單獨投資于廣告及其他促銷活動(19)其他，請說明：19根據您的經驗，生產廠家如欲成功地經營這類產品，在下述各方面應如何做?產品方面：(1)(2)(3)廣告及推銷方面：(1)(2)(3)定價方面：(1)(2)(3)銷售渠道方面：(1)(2)(3)此外，決定在市場上可以成功競爭的重要因素為：(1)(2)(3)(4)(5)20根據您的理解，這類產品的廣告應重要通過何種媒介進行，才產生最大的銷售效果?(7分為最佳，1分為最差)(1)電視廣告(2)報紙(3)廣播(4)雜志(5)戶外廣告牌(6)其他(請說明：)21為了提高這類產品的知名度和銷售量，生產廠家采用下述哪些活動更為有效?(7分為最有效，1分為最無效)(1)參與更多的產品展銷會(2)增長廣告頻率(3)贊助國內的文娛活動(4)往商店派發更多宣傳資料(5)由售貨員進行產品示范(6)其他，請說明：第二部分此部分的問題重要探討，貴單位采用那些渠道向各類經銷商及零售商供應貨品的。1過去一年來，貴單位供應G類產品予下列銷售渠道內的各類分銷商的比例為多少?表4-81地區代理商批發商零售商供銷合作社A1A2B1B2C1C2D［注］零售商涉及百貨公司、連鎖店、超級市場、便利店等。2請問貴單位透過那些渠道物色上述的分銷商?請以“1”代表“重要渠道”，“2”代表“次要渠道”，“3”代表“非重要渠道”，“4”代表“沒有使用此渠道”。表4-82地區代理商批發商零售商供銷合作社通過刊登報章或雜志廣告通過單位的營業員通過參與展銷會通過系統內的定期供銷會議通過客戶或朋友介紹通過設于工貿/商貿中心內的銷售處分銷商積極上門通過商業部安排的供銷會議其他渠道(請說明)3可否解釋貴單位采用的供貨政策的特點?A客戶需要提前多少天訂貨天B是否接納電話訂貨是否C是否需要支付鈔票作訂金是否D是否提供送貨服務是否E是否允許客戶上門親自提貨是否F是否需要簽訂一份供銷購貨協議是否(年期為年)G客戶是否可以退回賣不出的貨品是否H是否允許客戶退回次貨是否I是否提供倉庫設施讓客戶暫存貨品是否J是否認期提供××產品的庫存資料給客戶是否第三部分此部分的問題探討在中國的G產品市場上能否競爭成功的因素，及貴單位的對待組織合資企業的見解。1根據你的經驗，衡量下列各因素對決定G產品系列的生產是否具有在市場上競爭成功的影響限度。請以“1”表達“無影響”，“2”表達“輕微影響”，“3”表達“頗具影響”，“4”表達“很有影響”，“5”表達“具極重要的影響”。A先進的生產科技12345B穩定的原料供應12345C產品售價低于競爭者12345D足夠的廣告支持12345E經營性的促銷活動12345F營業員的素質12345G產品牌子的知名度12345H準時供貨予銷售商12345I大批生產帶來的經濟效益12345J充足運用廠房的生產能力12345K有效地管理及控制產品及原料的庫存12345L覆蓋面廣的分銷網絡12345M良好的售后服務12345N良好的財政狀況123452與其他公司組織合資公司，是擴大活動能力、加速公司的成長的有效策略。對此你是否：批準不批準有保存3假設貴單位計劃與其他公司組織合資公司，擴大生產G產品，貴單位最喜歡與那一類公司合作?請以“1”表達“第一優先”，“2”表達“第二優先”，“3”表達“第三優先”……等。外資生產商國內的批發商外資代理商國內的零售商國內的生產商其他(請說明：)國內的代理商4若貴單位進行與外資公司合組合資公司，哪五個因素為選擇合作伙伴的最重要考慮因素?請按重要性順序說明(“因素一”為最重要因素，以此類推)。因素一：因素二：因素三：因素四：因素五：5當貴單位與外資公司組織合資公司時，貴單位將會遇上那三大管理難題?(A)(B)(C)6貴單位與外資組織合資公司的五大重要動機為：A引進科技，提高生產能力B引進先進的生產管理制度及方法C穩定原料的供應D有助進一步開發國內市場E有助進一步開拓海外市場F改善財政狀況G改善管理分銷活動的能力H學習先進的市場營銷管理技巧(不涉及分銷活動)I提高公司的知名度J改善市場的信息渠道K有助改善產品設計、品質及品種ⅣG產品市場調查——代理商、批發商、零售商問卷本部分是為了解在中國市場上，G產品的供應和銷售渠道，及顧客的態度。問卷共分三個部分，請按有關規定回答，謝謝!［注］這里講的G產品是指Ⅱ部分所列的系列產品，產品代號亦相同。第一部分：總論1單位名稱2所有制類別3營業性質(1)零售(2)批發(3)批發、零售兼營(4)進口商(5)代理商/經銷商(6)其他中間商4負責G產品系列生產的部門職工人數。51997年總營業額為。61998年上半年(1-6月)總營業額為。71997年總營業額為。81998年1-6月該類產品總營業額為。9估計此類產品的營業額在1998年較1997年增長%。10估計此類產品的營業額在明年(1999年)將比今年增長%。11請根據貴公司的情況，說明下列產品在總營業額中所占的比例。商品名稱1997年1998年進口合資國產進口合資國產A1A2B1B2C1C2D12就下列產品，列出你所熟悉的兩種牌子(按受歡迎程序排列，1=最受歡迎，2=次受歡迎)。表4-84產品名稱國產牌子(涉及合資生產品)進口牌子1212A1A2B1B2C1C2D13不同類型顧客對不同產地的偏好(請列出所占比例)。表4-85顧客類型本地產(%)進口(%)合資(%)一般家庭和個人購買集團購買(如餐館等)零售商批發商14您認為此后三年內，這類產品在本市銷售額的每年增長速度如何?A1A2B1B2C1C2D每年增長5%每年增長10%每年增長15%每年增長20%每年增長30%每年增長50%其他(請注明)15根據您對上題的回答，您認為這類產品市場擴大的重要因素是什么?(請劃“√”表達您的選擇)因素人們越來越注意食品衛生快餐概念的普及電冰箱的普及微波爐的流行搬入新居便于保存剩余飯菜家庭收入增長飯店、酒樓大量增長其他因素，請列出：16您是否經營過或聽說過本公司G產品系列?(1)經營過(2)聽說過(3)主線不知道17根據您的經驗，貴公司(商場、商店)經營本公司G產品系列的也許性如何?(1)完全也許(2)有也許(3)也許不大(4)主線不也許18根據您的經驗，貴公司(商場、商店)由何處獲得G產品的供應?請說明它們在總供應量中所占的比例(%)。(1)直接由海外進口%(2)從本地批發商%(3)從產品經銷商(或代理)%(4)從其他零售商%(5)其他(請說明：)%19根據您的經驗，這類產品的批零差價如何：(1)進口貨：最低%最高%平均%(2)國產貨：最低%最高%平均%20根據您的經驗，生產廠家如欲成功地經營這類產品，在下述各方面應如何做?產品方面：(1)(2)(3)廣告及推銷方面：(1)(2)(3)定價方面：(1)(2)(3)銷售渠道方面：(1)(2)(3)21根據您的理解，這類產品的廣告應重要通過何種媒介進行?(7分為最佳，1分為最差)(1)電視廣告(4)雜志(2)報紙(5)戶外廣告牌(3)廣播(6)其他(請說明：)22為了提高這類產品的知名度和銷售量，生產廠家采用下述哪些活動更為有效?(1)參與更多的產品展銷會(2)增長廣告頻率(3)贊助國內的文娛活動(4)往商店派發更多宣傳資料(5)由售貨員進行產品示范(6)其他，請說明：第二部分此部分的問題重要了解貴單位經那些渠道購入G產品及所運用的訂貨方法。1過去一年來，貴公司由何處獲得下列產品的供應?并請盡量列明各供貨渠道所占的比例(%)。表4-86直接由海外進口由本地代理商供應由本地批發商供應由本地生產商供應由上級商業單位供應由其他零售商供應其他A1A2B1B2C1C2