通信信息業務員高級考試題及答案卷面總分：100分答題時間：70分鐘試卷題量：50題一、判斷題

（共50題，共100分）題目1：每一位客戶從進入公司，就開始享受該公司的服務，在整個過程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務工作。正確答案：正確題目2：結束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。正確答案：錯誤題目3：北京官話分布于北京市轄區和32個縣市。北京官話區分為京師、懷承、朝峰和石克4片。正確答案：正確題目4：11185呼叫中心業務包括信息咨詢類業務、查詢類業務、業務受理、投訴與建議、郵政延伸服務。正確答案：正確題目5：郵政通信的服務方針是實用、準確、安全、方便。正確答案：錯誤題目6：郵政網上業務：用戶可以登錄電子郵政站點（183網站），在線辦理郵政業務，如網上訂報、費用代繳等。同時網站還提供各種業務咨詢、查詢，受理用戶對郵政服務質量、服務態度等問題的投訴和建議。正確答案：錯誤題目7：臨猗的讀音為LINYI，在山東。正確答案：錯誤題目8：受理客戶咨詢時，如遇到需由專席答復的問題，可直接將電話轉給專席接聽。正確答案：錯誤題目9：國內函件業務按寄遞區域可分為本埠函件和外埠函件。正確答案：錯誤題目10：通信運營商業務專廳營銷渠道的特點是專人負責，專用設備(連接通信運營商網絡)，專有場地（郵政局所的部分區域）；直接與通信運營商進行網絡連接，只能經營一家運營商的產品和服務，具有排他性。正確答案：正確題目11：電信網是為公眾提供信息服務，完成信息傳遞和交換的通信網絡。電信網所提供的服務也就是通常所說的電信業務。正確答案：錯誤題目12：一個完整的計算機系統由電腦主機和操作系統兩部分構成，二者協同工作，缺一不可。正確答案：錯誤題目13：消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。正確答案：正確題目14：明信片是指裸露形式寄遞的信息載體。正確答案：正確題目15：代放號業務是指代理各基礎電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業務品種有移動、聯通的手機號入網，電信固定電話及ADSL開戶等。正確答案：正確題目16：郵政業務人員最常見的違反不正當競爭法的侵權形式是干涉客戶的用郵的種類、方式。正確答案：正確題目17：“施秉”的讀音為SHIBING，在貴州黔東南。正確答案：正確題目18：基礎網絡包含了兩大部分，一是利用電子信息技術不斷改造、完善郵政核心競爭力的網絡——金融網；二是利用電子信息技術構建的計算機與通信網絡——信息網。正確答案：錯誤題目19：市場調查是一種獲取市場信息的重要手段，企業的營銷決策，離不開市場信息。正確答案：正確題目20：郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政通信企業協同作業才能完成。為了實現協同作業，必須制定統一的作業流程和操作規范，并且統一計劃、統一指揮調度。正確答案：正確題目21：國內郵件按性質分類，可分為函件和包裹。正確答案：正確題目22：郵政網絡基礎設施主要包括基礎網絡層、業務平臺層和業務應用層三層架構。正確答案：正確題目23：市場調查是一種獲取市場信息的重要手段，企業的營銷決策，離不開市場信息。正確答案：正確題目24：除規定按信函寄遞以外的各種書籍、報紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。印刷品中不能附寄內件清單。正確答案：錯誤題目25：人受一般心理過程支配，消費活動存在著共同的特征。正確答案：錯誤題目26：)國內郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務。正確答案：正確題目27：)Internet已經成為企業、政府和研究機構共享信息的基礎設施，同時也是開展電子商務的基礎。Internet是一個把分布于世界各地不同結構的計算機網絡用各種傳輸介質互相連接起來的網絡，中文譯名為因特網、國際互聯網等。正確答案：正確題目28：服務的某一環節出了問題，適當的補救工作可以挽回已經給客戶留下的不良印象。正確答案：錯誤題目29：)郵政11185客戶服務中心是應用現代化的計算機和通信技術，采用先進的業務處理模式，立足于拓展郵政業務市場，提高服務水平的綜合性服務平臺。正確答案：正確題目30：收寄局發現漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。正確答案：錯誤題目31：對于保價郵件，郵局按規定的限額承擔賠償責任。正確答案：正確題目32：一般來說，男士步伐率約為每分鐘120步，女士步伐率約為每分鐘100步，這是穩健走姿的條件之一。正確答案：錯誤題目33：關機時要先關閉顯示器和打印機，再關主機電源。正確答案：正確題目34：信息業務包括呼叫中心業務、短信業務、網站業務、認證業務、支付網關業務、票務業務以及其他信息業務。正確答案：錯誤題目35：如果缺乏溝通技巧，會影響到工作的完成，降低工作效率，同時也會影響個人職業生涯的發展正確答案：正確題目36：目前常用的網絡傳輸介質有：雙絞線、同軸電纜、光纖和無線信道。正確答案：錯誤題目37：綜合代收費臺席的特點是依托郵政綜合網電子化支局系統、綠卡系統、電子匯兌系統，利用網絡終端切屏復用技術，與支局業務、儲蓄業務、電子匯兌業務等混業經營；兼職人員，復用設備。正確答案：錯誤題目38：袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內所裝郵件的種類、寄發局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標志袋牌兩類。正確答案：錯誤題目39：《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政企業的設置和郵政設施、郵政業務的種類和資費、服務禮儀、郵件的運輸驗關和檢疫、損失賠償、罰則及附則共八章44條。正確答案：正確題目40：呼叫中心進入中國大約在二十世紀八十年代中期。正確答案：正確題目41：根據聯網情況，社會連鎖經營營銷渠道可分為聯網網點和非聯網網點。正確答案：正確題目42：義務兵免費信件是指現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的（主要指寄給其家里的家信和寄給其親人的私人信件，包括寄給各單位的非私人通信內容的信件，如稿件、訂購單、評選票、知識競賽答卷、函授作業、課本及試卷等）每件重量以不超過20克的國內平常信函或明信片為限。正確答案：錯誤題目43：晉語分布在山西、河北、河南、內蒙古和陜西5省區175個縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片正確答案：正確題目44：“鎮賚”的讀音為ZHENLAI，在吉林白城。正確答案：正確題目45：“飛地”是指地區不屬本行政區所轄，但與本屬的行政區毗鄰的地段。正確答案：錯誤題目46：目前在全國郵政行業中，大多數已經實現或部分實現了郵政業務的電子化，建立了各種業務系統，信息平臺的建立是保障信息業務發展的重要基礎。正確答案：正確題目47：消費者的性格影響到其購買行為的傾向性正確答案：正確題目48：盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函、文件和盲人使用的