早教中心運營與管理

目錄

第一章營銷團隊建設與管理.....................................................-4-

第一節營銷團隊崗位建設與規劃..............................錯誤!未定義書簽。

一、組織體系..........................................................-4-

二、早教中心作業流程圖................................................-5-

三、進展部作業流程圖..................................................-7-

第二節各崗位編制與職責...................................................-8-

一、中心運營體系各崗位編制...........................................-8-

二、中心運營體系各部門職能...........................................-9-

三、行政人事部各崗位編制............................................-11-

四、行政人事部職能...................................................-11-

五、財務部各崗位編制.................................................-13-

第三節薪金管理辦法......................................................-36-

一、薪酬確定原則.....................................................-36-

二、薪資體系崗位職等設置............................................-36-

三、薪酬類別、適用范圍及發放方式....................................-37-

《崗位目標責任書》...................................................-38-

四、薪酬構成.........................................................-38-

五、兼任崗位工資.....................................................-45-

六、特殊崗位薪酬.....................................................-45-

七、試用期薪酬發放...................................................-45-

八、薪金的確定、計算及支付..........................................-45-

九、薪金的調整、扣除、增加..........................................-46-

十、薪金的結算......................................................-47-

H'"一、薪金的審批....................................................-47-

十二、其他規定......................................................-47-

第四節績效考核管理辦法.................................................-47-

一、考核范圍........................................................-48-

二、考核目的........................................................-48-

三、考核原則與成績統計..............................................-48-

四、考核周期........................................................-48-

五、考核方式........................................................-48-

六、考核流程........................................................-49-

七、附則.............................................................-50-

第五節員工入職導師管理制度.............................................-58-

一、目的.............................................................-58-

二、適用范圍........................................................-58-

三、內容.............................................................-59-

四、附則.............................................................-62-

五、附表.............................................................-62-

第六節員工職業進展通道及晉升管理細則..................................-67-

一、目的.............................................................-67-

二、適用范圍........................................................-67-

三、基本原則........................................................-67-

四、晉升需具備的條件................................................-67-

五、晉升核定權限....................................................-68-

六、管理職責劃分.....................................................-68-

七、員工職業進展通道.................................................-68-

八、員工職業進展管理.................................................-69-

九、員工晉升管理.....................................................-69-

第七節考勤管理制度......................................................-78-

一、目的：...........................................................-78-

二、范圍：...........................................................-78-

三、內容：...........................................................-78-

四、本辦法由行政人事部負責備案、實施、修改與解釋，經總經理批準后實施，修

改時亦同。...........................................................-84-

五、附件表格:........................................................-84-

第二章公司十一大會議管理辦法................................................-87-

一、會議原則：........................................................-87-

二、全員晨會管理流程安排............................................-88-

三、晨會后早會內容及安排............................................-89-

四、夕會內容及安排...................................................-89-

五、頭腦風暴會內容及流程............................................-90-

六、業務檢討會........................................................-91-

七、士氣激勵會.......................................................-92-

八、年終會...........................................................-93-

九、月度會議.........................................................-94-

十、項目啟動會議.....................................................-95-

十、經營管理專題會議.................................................-96-

十一、培訓會、交流會內容及流程......................................-97-

第三章中心環境衛生管理制度..................................................-98-

一、衛生管理構成員構成：............................................-98-

二、中心人員健康檢查、衛生知識培訓及個人衛生制度...................-99-

三、公共用品用具清洗、消毒、衛生檢查獎懲考核管理制度...............-99-

四、保潔員管理......................................................-102-

四、檢查要求........................................................-104-

五、附表............................................................-104-

第一章營銷團隊建設與管理

本制度為建立蒙特梭利國際早教營銷體系而制定，為提供專業服務，打造中國早教中

心第一品牌，圍繞“提供專業服務、滿足客戶需求、制造員工價值”來開展市場營銷工作，

營銷體系的核心：建立與保護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業內形象，為客戶為家長

提供適合中國孩子自己的早教課程。

第一節組織架構圖

一、組織體系

圖示說明：

1.公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財務部分,

四為項目進展部分。

2.早教中心部分：要緊負責公司早教中心實體的運營與管理。

3.行政人事部分：要緊負責公司人員招聘，文件傳達，內勤管理等工作。

4.財務部分：直屬總經理管理，對公司的賬務與現金流負責。

5.進展部分：負責開發公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。

二、早教中心作業流程圖

綜合評估

圖示說明：

1.我們作業流程共分八個步驟，彼此承接。

2.我們組織架構共設三個部門：市場部、銷售部、教學部，三大部門直接對中心主任（副

主任）負責，中心主任（副主任）對項目組與中心總經理（總經理助理）負責。

3.客戶信息獲取：由市場部通過各類營銷渠道獲取。

4.課程及環境介紹：課程特點、課時組織、師資及環境介紹。分兩個部門完成，一由市場

顧問做場外活動式完成，教師協助；二由銷售部通過電話邀約客戶到訪后完成銷售工作。

5.安排試聽或者評測：安排準客戶參加試聽進行評測。一由市場顧問對意向準客戶，二由

銷售顧問對邀約客戶完成。（教師協助完成銷售工作）

6.客戶簽單、排課：與客戶進行簽訂會員協議。分兩個部門完成，一由市場顧問介紹完課

程或者直接完成，二由銷售顧問完成，排課統一交由銷售部客服顧問完成。

7.授課、消減課：由顧問與會員協調安排上課時間，由教師具體實施教學工作，進行課程

消減，銷售客服專員統計會員課時。

8.會員服務：針對客戶的入會前、中、后一切后勤支援與管理，由客服顧問負責收集，統

計完成，并跟進續課。

9.跟蹤續課：會員在課時結束前，教師針對寶寶的具體情況建議其進行課程的續約（客服

或者銷售顧問協助）。

10.綜合評估：各方信息匯總、反饋，教與學質量評測等，由中心主任（副主任）、各職能

部門共同協助。

三、進展部作業流程圖

圖示說明:

1.業務分銷拓展分為三級市場，合作模式分為三種。

2.一級市場：按政治地位、經濟實力、城市規模、輻射力劃分，政治中心、經濟中心、區

域中心城市、直轄市、省會城市等；一級市場業務拓展合作模式：區域代理、中心托管、

品牌加盟。

3.二級市場：所有的地級市；業務拓展合作模式：區域代理、中心托管、品牌加盟。

4.三級市場：所有的縣級市；業務拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。

5.區域代理：被授權一個區域作為獨家品牌代理商，可開拓各點經銷商進行分銷。

6.中心托管：對早教中心管理外包、課程開發外包、教具、人員培訓外包等托管合作模式。

7.品牌加盟：被授權使用我司品牌進行統一運作管理模式、統一視覺形象的早教中心。

第二節各崗位編制與職責

一、中心運營體系各崗位編制

崗位編

部分部門崗位名稱崗位級別定編人數

號

ZX-1

早教中中心主任經理級1人

心

ZX-2中心副主任副經理級1人

SC-1市場部長主管級1

市場部SC-2市場顧問員工級4

市場部人員合計5人

XS-1銷售部長主管級1

XS-2銷售顧問員二級4

銷售部

XS-3QT客服（前臺）員工級2

銷售部人員合計7人

中

心

部JW-1教務部長主管級1

分

JW-2LG教務組長員工級1

JW-2KS教務組長員工級1

JW-2RTSJ教務組長員工級1

JW-2SL教務組長員匚級1

教務部

JW-3LG教師員工級1

JW-3KS教師員工級5

JW-3RTSJ教師員1:級4

JW-3SL教師員工級1

教學部人員合計16人

中心運營體系定編合計30人

二、中心運營體系各部門職能

（-）市場部職能

部門名稱：市場部

上級領導：中心主任（副主任）

下設崗位：部長、顧問

要緊職能：

1、協助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務進行細分至季度、月度,

周、天、及個人；

2、負責對外部市場信息、資料收集、分析；

3、負責對客戶購買心理與行為調查；

4、負責對競爭對手的產品、價格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析；

5、負責做出本部門的銷售預測；

6、負責中心所有場外、地推活動的開展實施；

7、負責對公司課程設計給予建議與意見；

8、負責信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關系保護；

9、對促銷活動的策劃與組織，對禮品進行需求提報、審批后實施購置、發放及核銷。

（二）銷售部職能

部門名稱：銷售部

上級領導：中心主任（副主任）

下設崗位：部長、顧問

要緊職能：

1、構建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障；

2、協助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務進行細分至季度、月度，

周、天、及個人；

3、圍繞公司的銷售目標制定銷售方針與銷售計劃；

4、以系統方式將公司收集到的客戶信息進行錄入；

5、建立與保護公司營銷數據庫（客戶信息庫）；

6、負責電話邀約客戶，尋找銷售線索；

7、對邀約的客戶進行促成、簽單；

8、負責對會員客戶排課跟蹤、客戶關系保護；

9、負責對新入職員工進行課程銷售的講解。

（三）教務部職能

部門名稱：教務部

上級領導：中心主任（副主任）

下設崗位：教務部長、教務組長、教師

要緊職能：

1、負責組織制訂與實施教學課程的建設規劃，

2、制定早教中心課程管理規章制度并組織實施。負責教學過程中寶寶們的安全。

3、保護現有的教具與設備，最大化的提高中心教具與設備的完好率。

4、做好教學準備工作，包含教案、教具、課程演練、游戲活動、課后反思、課程創新、課

程改革、案例總結等，保證授課質量。

5、負責組織、協調中心教學運行管理，保證日常教學秩序。

6、配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動的主持，環創、視聽課及物料采辦計

劃。

7、組織每學期教學任務、評優課、公開課的安排、填寫及落實。

8、負責課程設計、各類活動環節的組織與管理工作，落實各專業課程教學任務。

9、負責管理與調配中心教室資源。

10、負責課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大方熱情的服務好家長。

11、負責教室、教具的消毒、衛生、安全等工作。

12、配合銷售顧問保護好新、老會員。

13、培養本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓工作。

14、配合銷售部、市場部完成每月的銷售計劃。

三、行政人事部各崗位編制

崗位編

部門崗位名稱崗位級別定編人數

號

XZRS-1行政人事主任經理級1

行政部XZBJ-2保潔員工級2

行政部人員合計3人

四、行政人事部職能

部門名稱：行政人事部

上級領導：總經理

下設崗位：行政人事主任、保潔

要緊職能：

1、負責組織中心通用規章制度的擬定、修改與編寫工作；對文件中涉及的重要事項進行跟

蹤檢查與督導，推進中心的管理。

2、協助參與并起草中心進展規劃的擬定，年度經營計劃及各階段工作目標分解等；

3、負責匯總中心年度綜合性資料，包含工作計劃、總結、報告、請示等文件。

4、收集與熟悉各部門的工作動態，掌握全中心要緊活動情況，編寫中心年度大事記；

5、負責召集中心辦公會議與其他會議，做好會議記錄，根據需要撰寫會議紀要，并跟蹤、

檢查、督促會議決議的貫徹實施；

6、監督執行中心規章制度與勞動紀律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及其中心的勞動、衛

生、安全情況進行定期及不定期檢查；負責對保潔的管理：

7、負責做好中心來賓的接待安排，組織、協調中心年會、員工活動；開展年度總結評比與

表彰活動。

8、負責中心內、外文件的收發、登記、傳遞、歸檔工作。

9、負責中心辦公用品管理。

10、負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或

者規章制度。

11、負責制訂與完善公司崗位編制，協助中心各部門有效地開發與利用人力，滿足中心的經

營管理需要；

12、根據現有編制及業務進展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招

聘計劃，經批準后實施。

13、做好各崗位的職位說明書，并根據公司職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書

與實際相符；

14、負責辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂;

15、建立并及時更新員工檔案，做好年度及月度人員異動統計（包含離職、入職、晉升、調

動、降職等）

16、制定中心及各個部門的培訓計劃與培訓大綱，經批準后實施；

17、對試用期員工進行培訓及考核，并根據培訓考核結果建議部門錄用。

18、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督操縱，及時

解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；

19、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調

出、辭職、辭退等手續。

20、做好員工考勤統計工作，負責加班的審核與報批工作。

21、負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。

五、財務部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數

CW-1財務部長經理級1

財CW-2會計員工級1

務

財務部

部

分CW-3出納員工級1

財務部人員合計3人

六、財務部門職能

財務部職能

部門名稱：財務中心

上級領導：中心總經理

下設崗位：財務主任、會計、出納

要緊職能:

1、負責建立中心會計核算的制度與體系;

2、按期做好年、季、月度財務報表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符；

3、負責公司成本與銷售的核算工作。制定與實施成本操縱措施，進行成本費用預測、計劃、

操縱、核算、分析與考核；

4、負責對各部門資金使用計劃審核與對使用情況實施監督，管好用好資金；

5、對往來結算客戶隨時清理、督助有關部門及時催收款；

6、嚴格執行財務管理規定、審批報銷各類發票單據；

7、對公司經濟活動進行財務分析，向總經理提供綜合性財務分析報告與根據工作需要向部

門提供專項財務分析報告

8、協調稅務、銀行及有關部門的關系；負責接待銀行、稅務單位人員，接待稅務部門的稅

收檢查工作。

9、建立、完善會計核算體系，做到賬務核算準確，對內、對外的各類報表出具、上報及時。

10、負責單位的會計核算及稅務申報、繳納工作，負責銀行、稅務證照的辦理、變更、年檢

工作。

11、負責各類合同付款的審查與核對工作，各類合同的電腦錄入管理，并對結算情況、付款

情況進行逐筆、順序登記。

七、業務進展部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數

項QD-1進展主任經理級1

目

進

展進展部QD-2進展顧問員工級4

部

分進展部人員合計5

八、業務進展部各崗位編制

業務進展部職能

部門名稱：業務進展部

上級領導：中心總經理（總經理助理）

下設崗位：主任、顧問

要緊職能：

1、制定銷售計劃，進行目標分解，并執行實施；

2、渠道的開拓與合理布局；

3、開展客戶開發、客戶服務、客戶投訴管理及客戶關系保護等事宜，進行客戶分級管理;

4、做好銷售回款工作，按企業回款制度組織貨款催收或者貨款結算；

5、建立、完善各級客戶資料檔案，構建與使用客戶管理信息庫；

6、合理進行銷售部預算操縱；

7、研究把握渠道客戶的需求，及時反饋公司，充分調動渠道人員積極性；

8、配合市場作好推廣活動；

9、定期舉辦公司課程推介會。

九、中心營運體系各崗位職責

工作崗位說明書

崗位名稱中心主任所屬部門中心工作類型運營管理類

總經理（總經

直接上級定編人數1工資職級范圍經理級

理助理）

崗位職責

1、負責把握中心進展方向，制定符合現階段運營的教學及銷售目標；

2、制訂年度工作計劃與整體經營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規章、制度的建設與完善；

4、負責制定中心人員的任用及績效考核標準：

5、組織制定員工培訓計劃，組織技能考核；

6、負責規范早教中心各部門工作流程，協調激勵各部門工作

7、對中心進展規劃、銷售計劃、課程引入有決策權；

8、對文件有審批權或者否決權，對各職能部門的總體經費支出有審核權或者否定

權；

9、負責直屬下級的監督、指導工作，有人事任免權與中心章程給予的其他權利。

10、對中心經營管理的重大決策負要緊責任；

11、對中心重大經營管理項目負要緊責任；

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷。

2、本科及以上學歷，經濟管理專業、市場營銷管理專業及其他有關專業；

3、受過管理學、合同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的培訓。

4、三年以上管理經驗，有早教中心或者幼兒園教育機構管理經驗者優先；

5、有較強的組織、計劃、操縱、協調能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領一

個團隊進行高效工作；

6、對本行業的進展市場有深刻的懂得：具有敏銳的市場洞察力與出色的預測、決策能力,

及快速學習與解決問題的能力。

7、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；態度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業精神

工作劇位說明書

崗位名稱中心副主任所屬部門中心工作類型運營管理類

直接上級中心主任定編人數1工資職級范圍副經理級

崗位職責

1、負責把握中心進展方向，制定符合現階段運營的教學及銷售目標；

2、協助中心主任制訂年度工作計劃與整體經營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規章、制度的建設與完善；

4、負責制定中心人員的任用及績效考核標準；

5、協助中心主任組織制定員工培訓計劃，組織技能考核；

6、負責規范早教中心各部門工作流程，協調激勵各部門工作

7、對中心進展規劃、銷售計劃、課程引入有決策權；

8、負責直屬下級的監督、指導工作，有人事任免權與中心章程給予的其他權利。

9、協助中心主任對中心進行高效的經營管理與整體運營；

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷。

2、本科及以上學歷，經濟管理專業、市場營銷管理專業及其他有關專業；

3、受過管理學、合同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的培訓。

4、三年以上管理經驗，有早教中心或者幼兒園教育機構管理經驗者優先；

5、有較強的組織、計劃、操縱、協調能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領一

個團隊進行高效工作；

6、對本行業的進展市場有深刻的懂得；具有敏銳的市場洞察力與出色的預測、決策能力，

及快速學習與解決問題的能力。

7、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；態度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業精神

工作崗位說明書

崗位名稱市場部長所屬部門市場部工作類型營銷類

直接上級中心主任定編人數1工資職級范圍主管級

崗位職責

1、完成公司下達的年度、月度等各項計劃目標

2、對本部門人員的早、夕會及培訓等進行日常管理

3、對所屬人員的輔導、培訓、銷售模擬訓練等工作跟進指導

4、傳達及執行公司的各類文件、精神、觀測落實公司各項規章制度

5、帶領部門團隊人員做好地推及小區推廣活動

6、組織召開市場部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議

7、開展早教專業知識培訓、考試等工作

8、負責對銷售顧問工作進行考核、制度考核方案

9、負責市場渠道的開發、拓展、保護

10、負責每月營銷活動計劃、策劃、費用的申請及每次活動任務計劃、實施方案等

11、及時調研、反饋各類客戶最新需求及同行業進展動向

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷。

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；對市場營銷工作有較深刻認知

3、熟悉早教行業；熟悉專業知識及有關的市場行情

4、具有很強的懂得力、溝通能力、內部協調能力與公關能力；具備活動的現場管理能力

5、良好的團隊合作精神、具有2年以上的營銷工作從業經驗或者管理崗位工作經驗

工作所位說明書

崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類

直接上級市場主任定編人數4工資職級范圍員工級

崗位職責

1、宣傳公司企業文化、宣傳早教知識

2、拜訪客戶，收集準客戶名單，完成早教中心課程銷售，邀請客戶參加公司的課程體驗

3、推動客戶辦理課程簽約，完成本職級規定的有關考核指標

4、準時參加公司早、夕會、業務會議、培訓等活動

5、擬定個人年度計劃、月度計劃、周計劃及目標，運用活動整理并制定次日計劃

6、遵守公司各項規章制度，完成公司級上級主管安排的有關工作

7、協助部門部長做好各項業務開展工作，服從管理安排

8、提報活動內容推廣方案，執行地面推廣宣傳與促銷活動

9、提報網絡推廣、網絡銷售、微博、微信等微營銷方案

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，40周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好

3、具有敏銳的思維與創新能力，較強的學習能力與業務拓展能力

4、出色的表達能力與說服能力，良好的客戶服務意識

5、有一定營銷經驗或者營銷意識

工作崗位說明書

崗位名稱銷售部長所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級中心主任定編人數1工資職級范圍主管級

崗位職責

1、安排本部門日常工作，確保銷售部整體年度、月底業績的順利完成

2、核定銷售顧問每日，每周電話邀約量

3、對銷售顧問進行業績評估、并針對銷售顧問的業務水平與工作能力進行交流指導

4、組織本部門的早、夕會、業務會議、培訓等活動

5、協助銷售顧問處理業務疑難問題；進行重要信息的跟蹤

6、每周提交運營指標表報，業績數據分析

7、組織召開銷售部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議

8、開展早教專業知識培訓、考試等工作

9、制定提報月、年招生計劃、銷售計劃，并跟進執行過程與結果

10、營造良好的工作氛圍，帶領銷售部高效有品質的完成本職工作

11、做好售前、售中、售后的服務管理工作，及時將客戶意見反饋給教學部與中心主

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好

3、有銷售管理工作經驗1年以上；知曉早教知識

4、良好的團隊協作精神，學習、工作執行能力強

5、應變能力較強，課處理各類突發及緊急事件

工作崗位說明書

崗位名稱銷售顧問所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級銷售部長定編人數4工資職級范圍員工級

崗位職責

1、積極學習行業有關知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；

2、按時按量完成課程的銷售工作

3、負責銷售資料的整理、監控與準備；

4、負責銷售話術的整理、內容審核通過后，話術講解技巧的培訓，話術通關的考核

5、協助銷售部長組織實施月、年銷售計劃，并跟進執行過程與結果

6、對中心課程進行分析以便完成課程銷售工作

7、負責客戶的簽約、中心所有客戶排課等有關工作

8、建立家長與早教中心之間的溝通、聯系的渠道

9、家長的建議與意見及時反饋于中心領導與部門領導

10、配合及參與中心對新入職員工提供的在職訓練

11、對客服顧問入職培訓與日常業務培訓

12、協助銷售部長進行其他工作的配合

13、做好客戶服務及反饋工作

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，40周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；良好的語言表達與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識與工作責任心，有銷售工作經驗

4、良好的心理素養及自控能力，熟悉早教知識

工作崗位說明書

崗位名稱客服（前臺）所屬部門銷售部工作類型營銷類

直接上級銷售部長定編人數2工資職級范圍員工級

崗位職責

1、積極學習行業有關知識，中心課程，銷售營銷活動及銷售政策等；

2、根據中心提供資源，電話邀約客戶到店咨詢，反饋邀約過程中客戶提成的問題并分類分析;

3、協助銷售顧問完成銷售任務，每周統計名單轉化率，分析，調整電話邀約策略；

4、針對客戶常見問題，整理銷售話術，上報至銷售部長

5、電話邀約過程中對意向客戶做到持續跟進邀約，直到客戶到訪；

6、接聽咨詢來電，做好客戶記錄，及時跟進客戶邀約到訪情況；

7、嚴格按照輪班制度接待來電接待到訪客戶，登記、問詢并安排銷售顧問；

8、對會員進行排課，上課簽到，活動通知等，管理會員資料，每周歸類統計；

9、及時反饋或者解決會員問題與會員投訴，對客戶的服務要熱情、周到、專業、善解人意,

提供最高品質的服務，不得與客戶發生爭吵

10、成交時與客戶簽訂合同，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；

11、對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；

12、對中心會員進行最大程度的開發，提升會員續課率；

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，40周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；良好的語言表達與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識與工作責任心，有銷售工作經驗

4、良好的心理素養及自控能力，熟悉早教知識

工作崗位說明書

崗位名稱教務部長所屬部門教學部工作類型教學類

直接上級中心主任定編人數1工資職級范圍主管級

崗位職責

1、完成教務部及中心指定的各項任務，協助中心主任（副主任）指定公司運營政策

2、負責制定教務部培訓方案，落實實施，做好教學部的內訓工作

3、制定教務部工作計劃，并總結實施，督檢教務部人員履行崗位職責

4、組織教務部門會議，開展教學過程中的教改及競賽活動

5、組織、指導教師總結經驗，上好優質課程，開展評比工作

6、組織并策劃中心大型活動及品牌推廣活動中的教學配合工作

7、帶領教學部完成消課任務，指導教師團隊做好會員回訪工作

8、帶領教務部人員完成續課任務

9、確保教學過程中無事故授課

10、負責教學部教具的保護工作

11、有計劃的帶領教學部門完成自身技能的提升及培訓

12、根據教學主題及活動方案有計劃的進行中心環創工作

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；良好的語言表達與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識與工作責任心，有教學管理工作經驗

4、良好的心理素養及自控能力

工作崗位說明書

崗位名稱教務組長所屬部門教學部工作類型教學類

直接上級中心主任定編人數4工資職級范圍員工級

崗位職責

1、為教學工作的骨干，按教務部長與中心主任（副主任）工作意見開展工作；

2、組織教學部本組教師積極的開展教學活動；

3、按照教務部工作計劃，組織教師積極、有效制訂本組的教研教改活動計劃，教學工作計劃;

4、協助教務部長開展教學過程中的教改及競賽活動；

5、組織本組的教學觀摩活動、聽課評課，相互交流，總結經驗；

6、根據本組教師的不一致情況，通過以老帶新、上示范課等方式幫助新教師與在教學上有困

難的教師盡快提升；

7、帶領本組教師完成銷課任務，帶頭做好會員回訪工作；

8、團結中心教師，調動教師工作積極性，培養團隊協作精神，共同搞好教務部工作。

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；良好的語言表達與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識與工作責任心，有教學管理工作經驗

4、熱情積極、具有親與力，感召能力強，樂于幫助他人。

工作崗位說明書

崗位名稱教師所屬部門教學部工作類型教學類

直接上級教務組長定編人數11工資職級范圍員工級

崗位職責

1、具有良好的職業道德規范；

2、完成教務部長及組長指定的各項任務；

3、保護與管理教室及教具工作；

4、按計劃準備課程，根據教案準備課堂活動、練習課程，熟悉掌握游戲活動，保證授課質量;

5、積極主動的接待家長，做好會員服務工作，確保會員續課率；

6、組織與支持每月的主題活動與戶外推廣活動等；

7、完成銷課任務，協助市場部、銷售部完成中心各項工作任務;

8、積極做好會員的回訪及保護工作。

任職資格

1、年齡要求：18周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；良好的語言表達與分析能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識與工作責任心，有教學工作經驗

4、熱情積極、具有親與力，感召能力強，善于溝通交流。

工作崗位說明書

崗位名稱行政人事主任所屬部門行政部工作類型管理類

直接上級總經理定編人數1工資職級范圍主管級

崗位職責

1、全面負責行政、人力資源的管理工作；

2、組織行政、人事健全并完善公司的各項規章制度，規范崗位作業流程；

3、根據中心進展戰略規劃，擬定行政人事部整體規劃工作及整改方案；

4、對中心組織架構的調整提出合理建議，規避人才管理風險，構建人才梯隊，健全完善中心

的培訓機制；

5、負責中心各類公文與制度運作機制的構建與推行，嚴格把控公文、制度的質量與運行效果;

6、規范人事異動流程，健全中心績效管理體系，激發員工工作積極性與主動性；

7、不斷提升后勤服務意識加強行政管理手段，松弛有度，促進中心的良性運作；

8,進展并宣揚中心文化，建立中心有關的福利政策，提升中心文化內涵，豐富員工精神生活,

增加員工對中心的歸屬感與團隊凝聚力；

9、組織擬定中心安全管理制度，做好安全防范與保護措施，宣導安全理念與儀式加強安全檢

查的演練工作；

10、負責中心內部重大活動的策劃，并組織有關人員做好籌備與實施工作。

任職資格

1、年齡要求：23周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；良好的語言表達與組織能力

3、熱愛本職工作，具有良好的服務意識與工作責任心，有行政人事管理經驗

4、熱情積極、感召能力強，善于溝通交流。

工作崗位說明書

崗位名稱保潔所屬部門行政部工作類型行政類

直接上級行政人事主任定編人數2工資職級范圍員工級

崗位職責

1、遵守公司各項管理制度,聽從上級領導指揮，保質保量地完成保潔工作；

2、遵守工作紀律，堅守崗位，工作時間不準干私活或者做與工作無關的情況；

3、清潔過程若發現特殊現象，如跑、冒、漏水與設備設施損壞故障等，應及時報告，必要時

積極協助專業人員排除故障；

4、妥善保管清潔工具與用品，操縱易耗使用量；

5、清潔工具與用品短缺，及時申請領用；

6、及時處理中心的員工對保潔質量提出的意見與建議，不得與其發生爭吵；

7、員工的不文明，不衛生的行為進行勸阻；

8、做好中心環境及玩具、教具的消毒工作。

任職資格

1、年齡在45歲下列，初中以上學歷；

2、相貌端正，身材均勻，健康情況良好，符合崗位值班要求;

3、有保潔工作經驗優先；

4、能根據上級要求完成崗位工作；

5、工作積極主動，責任心強,有較強的組織紀律性

工作崗位說明書

崗位名稱進展主任所屬部門進展部工作類型營銷類

總經理（總

直接上級定編人數1工資職級范圍經理級

經理助理）

崗位職責

1、負責業務進展部團隊的組織建立

2、規劃整體渠道策略及運作模式，執行銷售與市場推廣方案

3、組織業務進展團隊銷售活動，完成計劃任務及各項考核指標

4、監督及指導業務進展顧問工作，根據公司的戰略與銷售計劃，分解下達

5、制定業務進展政策，提供業務進展服務支持

6、負責業務進展工作過程中的成本預算與費用管控

7、負責對業務進展顧問的招聘及培訓鑒定，并對其日后工作交流指導

8、負責中心課程的推介會的策劃安排、組織與召開

9、幫助業務進展顧問開拓、溝通與管理各區域的重要客戶

10、負責協調保護公司重要客戶與對外公共關系

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好

3、有渠道開發管理經驗2年，熟悉早教市場。

4、條例清晰，領導力強，能夠獨立帶團隊，定戰略、任務、考核等

5、具有親與力、責任心強、執行力強

6、有豐富的溝通、談判技巧、強烈的事業心及挑戰精神

工作崗位說明書

崗位名稱進展顧問所屬部門進展部工作類型營銷類

直接上級進展主任定編人數6工資職級范圍員工級

崗位職責

1、尋找潛在合作客戶，并與其進行商務洽談與簽約

2、對區域市場狀況競爭品牌的信息進行收集、分析、反饋

3、早教事業進展建設、業務進展關系保護等工作

4、開拓區域市場的代理進展與合作方式

5、管理、服務區域內代理商、托管商、加盟商

6、制定提報區域內的市場推廣計劃及方案

7、組織執行區域內的市場推廣方案

8、協助處理業務渠道商有關的客戶投訴

9、向業務渠道商傳達營銷政策

10、宣傳物料、促銷禮品等的申請、分配發放與檢查

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲下列身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要求：無不良記錄，道德素養良好；良好的語言表達與分析能力

3、具備快速的學習能力，強烈的市場競爭意識

4、較強的商務談判與獨立的市場開拓能力，有渠道開發經驗

5、交際能力、組織協調能力及團隊合作精神，樂于面對挑戰。

第三節薪金管理辦法

為了規范薪金的確定、發放、調整、計算等行為，保護員工的合法收入，充分調動員工

的工作積極性，本著公平、公正、合理的原則，制定本管理辦法。

一、薪酬確定原則

為激發員工潛能，特制定具有競爭力的“基于績效考核”的薪酬體系。薪酬確定要緊以

職位(Position),能力(Person),業績(Performance)與市場(Place),的"4P"理論

為原則而設立。

二、薪資體系崗位職等設置

根據公司崗位設置情況，薪資體系崗位劃分為三個職等，九個職級。(詳見崗位職級及

工資明細表(三)

三、薪酬類別、適用范圍及發放方式

（-）薪酬類別：中心薪酬分為年薪制與月薪制兩類。

（二）適用范圍：年薪制適用于總經理（總經理助理）以上級別的高級管理崗位與特殊崗位,

其他崗位員工適用于月薪制。

（三）發放標準：

月薪制：按月發放

2、年薪制：

（1）年薪總額=固定工資（工資總額的70%）+效益獎金（工資總額的30%）

（2）發放辦法

月工資=固定工資總額/12個月

效益獎金=效益獎金總額*效益獎金發放系數詳見表（一）

根據年薪制效益獎金考核目標及根據按季度發放詳見表（二）

年薪制效益獎金考核等級及發放標準（一）

序號等級考核分數區間系數

1優二100分以上1.5

2優一96—100分1.1

3良二91一95分0.8

4良一81—90分0.6

5合格75—80分0

6不合格61—74分-0.4

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