3502Gradingstandardforevaluationofconferencehotel 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。會議型飯店等級劃分與評定規范3.13.24等級劃分會議型飯店分為三個等級，由高到低依次為5A、4A5.3評定機構應按照本文件規定，公平公正公開地組織評定工作。——配備相應數量、相關專業資質的從業人員；——完整的企業管理制度，包括但不限于經營管理、財務管理、人事管理、檔案管理、客戶管——能承接國際會議；——會議入住間夜數占年總入住間夜30％以——會議活動營業額（含會議舉辦的宴會）占飯店年總營業額25％以上。——如實按規申請獎勵，不虛報冒領。——服務合同：一項一簽，格式規范、完整詳實、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協調順暢：相關部門積極配合不推諉，溝通、執行順暢，客戶滿意度95％以上；——信息精準：營銷信息精準、保證會期合理安排，前臺錄入快速精準、保證客人高效順利入——安全舒適：合規、無安全隱患、應急處置得當；居住、餐飲等舒適衛生，客戶滿意度95%以——會議服務：提供清晰會場引導標識和服務，保證會場和會議區燈光、音響效果，保證會議期——精神風貌：員工業務嫻熟、禮貌熱情、服務高效，客戶滿意度95%以上。——制訂消防、防疫、食品衛生、自然災害等應急預案，按規定期開展培訓演練；——積極建立企業標準體系，參與各類標準制訂、修訂等標準化活——獲得各級社會榮譽和相應資質可酌情加分；——在服務創新、社會輿評等方面領先者可酌情——會議入住間夜數占年總入住間夜20％以上；——會議活動營業額（含會議舉辦的宴會）占——如實按規申請獎勵，不虛報冒領。——服務合同：一項一簽，格式規范、完整詳實、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協調順暢：相關部門積極配合不推諉，溝通、執行順暢，客戶滿意度90％以上；——信息精準：營銷信息精準、保證會期合理安排，前臺錄入快速精準、保證客人高效順利入——安全舒適：合規、無安全隱患、應急處置得當；居住、餐飲等舒適衛生，客戶滿意度90％以——會議服務：提供清晰會場引導標識和服務，保證會場和會議區燈光、音響效果，保證會議期——精神風貌：員工業務嫻熟、禮貌熱情、服務高效，客戶滿意度90％以上。——制訂消防、防疫、食品衛生、自然災害等應急預案，按規定期開展培訓演練；——積極貫徹、執行國家、地方行業標準。——獲得各級社會榮譽和相應資質可酌情加分；——在服務創新、社會輿評等方面領先者可酌情——會議活動營業額（含會議舉辦的宴會）占——如實按規申請獎勵，不虛報冒領。——服務合同：一項一簽，格式規范、完整詳實、清晰明確、客觀公正，履約率100%;——協調順暢：相關部門積極配合不推諉，溝通、執行順暢，客戶滿意度85％以上；——信息精準：營銷信息精準、保證會期合理安排，前臺錄入快速精準、保證客人高效順利入——安全舒適：合規、無安全隱患、應急處置得當；居住、餐飲等舒適衛生，客戶滿意度85％以——要客保障：提供接送站服務、能提供要客接送車輛；——會議服務：提供清晰會場引導標識和服務，保證會場和會議區燈光、音響效果，保證會議期——精神風貌：員工業務嫻熟、禮貌熱情、服務高效，客戶滿意度85％以上。——及時填報月度會議統計報表，配合行業主管部門和行業協會完成——積極貫徹、執行國家、地方行業標準。——獲得各級社會榮譽和相應資質可酌情加分；——在服務創新、社會輿評等方面領先者可酌情6.3.1指標“誠信建設”應以評定機構6.3.2指標“社會責任”中“及時填報月度會議統計報表，配合行業主管部門和行業協會完成相關數據的填報工作”應以相關行業組織出具的飯店月報數額之和為判斷6.3.4指標“經營業績”中評定申請日前3評定機構應在具有影響力的網站或媒體上公布開展等級評——等級評定申報表；——企業法人營業執照（提供復印件——獲得榮譽、資質情況（提供已獲得榮譽、資質證書復印件——評定申請日前3個財務年度的企業財務報表（含資產負債表）；7.4現場核查——專家組在現場聽取被核查飯店情況介紹后，以查驗證明資料、現場檢查、現場詢問等方式進7.5等級確定7.5.1評定機構應在現場核查結束之后的37.5.2評定結果如有爭議，按照少數服從多數的原則確定，并經評定專家組集體簽7.6結果發布7.7復評會議型飯店對等級評定結果有異議的，可在公示期內向評定機構提出復評申請并提交復評申請材料，評定機構經材料審查后應及時告知飯店是否復評的決定，8.1.1會議型飯店等級評定應由第三方誠信評價機構或社會團體組織開8.1.2評定機構應制訂完整的等級評定規范，并在具有影響力的網站或媒體上公8.1.3評定機構應成立評定工作小組和專家組進8.1.5專家庫成員可包括但不限于會展行業主管部門、研究機構，高校、社會組織、企業資深人士。8.1.6按照以下要求組建專家組負責評定工作的具體——專家組組長負責評定的組織工作，由專家組成員民主推選；——專家組組長由具有副高級以上職稱或具有同等專業水平和行業管理經驗的人員擔任。8.1.7評定機構對會議型飯店在申報過程中提供的資料中涉及商業機密的事項負保密責任，如有違反8.2等級管理8.2.2等級證書期滿的會議型飯店，若繼續參與8.2.3如遺失等級證書，應及時向評定機構辦理8.2.5已經評定等級的飯店發生名稱變更時，應在當年度評定期間到評定機構辦理變更手續，若申請8.2.6已評定等級的會議型飯店在經營活動中，發生經濟糾紛、民事糾紛等違法行為，應自負經濟和會議型飯店評定總分采用100分制，社會榮譽和相應資質為加分項。在滿足各等級分別對應的評定要求的前提下，總得分80分以上可認定為達到該級別認定標準，即5A分值為80分～100分，4A分值為801234444155822餐位數58254224115522221111567動1131121322523約率100%提供接送站服務、能提供5位～6位要客接送程、飛豬、馬蜂窩、途牛、藝龍、貓途鷹等）評分41111111111322543223158252233444155824224155222214521131121約率100%提供接送站服務、能提供3位～4位要客接送11111111111116732動2523會議室配備LED屏幕；在國內主流OTA（攜程、去哪兒、同322543223表A.3會議型飯店3A等級劃分與評定評