運營商傳統(tǒng)渠道危機及轉(zhuǎn)型方向探索由于舊的商業(yè)模式失靈，云計算、大數(shù)據(jù)的興起，復制，跟蹤以及全面監(jiān)控會大行其道，我們已經(jīng)無法阻止人工智能時代所創(chuàng)造的新型商業(yè)模式。新的商業(yè)模式對運營商傳統(tǒng)渠道造成的影響和挑戰(zhàn)，以及轉(zhuǎn)型的方向，我們很有必要進行一些探索和研究。一、運營商傳統(tǒng)渠道危機受新型商業(yè)模式的影響，特別是智能時代下互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新，運營商傳統(tǒng)渠道面臨的危機會越來越突顯，危機主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，產(chǎn)品銷售量下滑較快，單廳盈利能力逐漸收窄。傳統(tǒng)渠道營銷模式缺少創(chuàng)新，以不適應智能時代下的商業(yè)模式。營業(yè)廳門前擺攤、設點，發(fā)宣傳單等傳統(tǒng)的炒店模式已一去不復返了，叫好不叫賣。產(chǎn)品銷售量下滑已經(jīng)成為一種不可阻擋的趨勢，必然導致單廳盈利能力的收窄，甚至虧損。第二，進廳人流量斷崖式下跌。消費者受消費模式，特別是受OTT業(yè)務的影響，通過支付寶、微信等，已經(jīng)慢慢地開始替代傳統(tǒng)渠道繳費、查詢、增值業(yè)務辦理等功能，消費者不需要再到營業(yè)廳。就目前而言，除寬帶融合業(yè)務外，想去營業(yè)廳的用戶，已大幅減少。來看一組數(shù)據(jù)，某省會城市核心商圈的某營業(yè)廳，有5個臺席，2015年1-6月業(yè)務受理量是50萬筆，而到2017年1-6月業(yè)務量僅不到20萬筆，其它廳情況也很類似。第三，傳統(tǒng)渠道綜合費用會不斷增加。一是受國家政策影響，人工成本逐步在增加；二是隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，租賃費用等固定費用，特別是合作渠道的成本大幅提升，一定程度上已經(jīng)上升至渠道生存問題，中國移動大幅補貼的傳統(tǒng)渠道可能會好一些。第四，競爭對手對核心渠道的策反，以及傳統(tǒng)渠道受終端政策與系統(tǒng)支撐等因素的影響，渠道竄貨與套機等行為屢禁不止。一方面是公司利益受損，另一方面是客戶投訴增加，消費者滿意度下降。而代理渠道卻成為最終的受益者。第五，智能時代的到來，舊的商業(yè)模式逐漸失靈，運營商已經(jīng)開始弱化傳統(tǒng)渠道企業(yè)標識，終端銷售模式走向集約化，以大型買場為重要突破口，以終端促進產(chǎn)品的銷售，運營商都在做實體渠道效能提升工程。這種新的商業(yè)模式，從本質(zhì)上來說，還是舊商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，只是整合了資源，優(yōu)勝劣汰而已，不是渠道轉(zhuǎn)型的長久之計。第六，運營商熱衷于傳統(tǒng)渠道改造升級，優(yōu)化廳內(nèi)布局，設置體驗服務區(qū)等，最終的目的還是為了產(chǎn)品銷售。在智能時代，通信產(chǎn)品將會變成服務和流程，它可定制，可升級，可共享，而且可以帶來新的便利，一切都會成為服務，而不再會是產(chǎn)品。在杭州開業(yè)，引得無數(shù)的媒體和淘寶大眾的關注。線下無人零售實體店的推出，幫助阿里淘寶實現(xiàn)了從虛擬到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)化。運營商傳統(tǒng)渠道發(fā)展的方向應積極適應互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，充分發(fā)揮自身的核心商業(yè)價值，把傳統(tǒng)渠道作為消費者體驗的關鍵入口，而不是產(chǎn)品銷售的集中場所，重要的是服務，而不是產(chǎn)品。同時，運營商在傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型中應通過渠道協(xié)同，建立協(xié)同機制，實現(xiàn)線上線下渠道的協(xié)同發(fā)展。運營商互聯(lián)網(wǎng)渠道APP很快會成為運營商的綜合服務平臺，功能的逐步完善，完全有可能成為支付寶，微信后第三大用戶默認安裝的手機APP。傳統(tǒng)渠道在線上線下協(xié)同發(fā)展過程中作為消費體驗的重要場所，服務的自身優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。給用戶帶去前所未有的享受與消費體驗。因此，傳統(tǒng)渠道只有從“產(chǎn)品