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文檔簡介

..精品精品.精品突發事件的應急處理：成立突發事件處理小組；組長：副組長：成員：（含駐場律師）崗位職責處理突發事件，協調解決群體事件。處理特殊問題，制定突發事件處理方案，負責與業主進行談判。全面掌控現場局勢，保證現場入住工作平穩有序進行。應急預案突發情況緊急處理預案是總結多年入住中遇到的問題并結合本項目的實際情況而制定的，主要包括以下幾個方面：（1）因房屋質量或設備、設施出現問題，造成業主情緒激動、大吵大鬧，擾亂入住現場的，突發事件小組成員第一時間將業主帶至洽談室，進行安撫并了解情況，駐現場工程師應立即聯系相關維保負責人，幾方共同到業主戶內察看并核實情況，提出處理意見、解決方案、維修時間等。若業主仍不能接受，由公司法律顧問與業主進行溝通，進行引導，使其了解房屋交付標準及開發商的保修責任，力爭平穩解決此類問題。（2）因對入住流程及簽署相關文件有異議，造成業主不滿，擾亂現場秩序的，突發事件小組成員第一時間將業主帶至洽談室進行安撫，向業主講解入住流程及簽署相關文件的依據（雙方簽訂的《預售合同》有關條款和政府相關政策法規），取得業主的理解并遵照執行。如業主仍不認可，突發事件小組成員請公司法律顧問從法律角度向業主講解上述問題。若業主仍不能接受并進一步影響入住現場秩序，公司應采取強硬措施，必要時可以報警，以保證現場秩序穩定，維護公司形象。..精品精品.精品（3）遇業主有組織的群體事件，首先由突發事件小組成員對事情進行了解，要求業主選派業主代表，由入住現場負責人與業主代表就提出的問題進行溝通（若涉及工程問題，請現場工程負責人一同參加）。溝通后現場組織談判小組（包括現場負責人、律師、工程負責人及其他相關人員）磋商，報公司領導審批后進一步與業主洽談。若洽談仍不成功，則勸說業主等待公司進一步商議解決問題的方案。若業

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