重大事件保電作業指導書營銷服務中心2024年元月目錄一、組織開展保電意義 81.充分認識窗口效應 82.充分認識保電意義 93.充分認識保電契機 9二、常見保電活動分類 10（一）保電性質 101.條件型保電 102.突發型保電 113.季節性保電 11（二）保電類別 121.重要會議 122.重要賽事 133.重要節日 134.重大災害 145.重大事故 14三、保障機制建設 14（一）落實保電源頭需求 141.抓好保電信息入口 142.參與客戶保電會議 153.落實保電真實需求 15（二）明確保電管理層級 151.集團級 152.市場級 163.產業級 16（三）確定層級管理職責 161.集團級 162.市場級 163.產業級 17（五）做實保電工作組織 171.明確保電管理部門 172.嚴格挑選精兵強將 173.及時對接保電資料 174.提前準備服務預案 185.加強服務預案演練 186.做好保電涉密教育 18四、保電方案策劃 18（一）方案編制 181.方案要點 182.方案內容 193.編制要求 194.編制組織 20（二）方案審批 201.方案報送 202.方案審核 213.方案審批 21（三）評估和修訂 221.方案評估 222.方案修訂 223.方案培訓 22五、條件型保電組織 23（一）條件型保電內涵 23（二）堅持保電活動策劃 231.組織召開務虛會 232.進行保電活動策劃 233.制定活動保電方案 244.確定保電組織層次 245.建立保電組織機制 24（三）開展前期故障排查 246.組織召開啟動會 247.及時開展缺陷排查 258.開展現場故障檢查 259.及時儲備備品備件 2510.開通應急采購通道 2511.實施故障產品消缺 25（四）服從客戶保電安排 2612.及時報到登記備案 2613.遵從客戶現場安排 2614.加強保密涉密教育 2615.參與現場設備巡檢 2716.快速處理現場問題 27（五）遵守公司保電紀律 2717.及時通報保電進度 2718.做好保電指揮協調 2719.嚴格保電工作紀律 2820.注意現場人員安全 2821.注意服裝宣傳媒介 28（六）保電后期宣傳總結 2922.做好保電素材搜集 2923.注意拍照材料質量 2924.及時編寫保電材料 2925.及時索要表揚材料 2926.組織保電過程宣傳 3027.開展保電活動復盤 30六、突發型保電組織 30（一）做好前期策劃 301.加強前期溝通 302.開展客戶對接 30（二）及時下發通知 301.發送服務聯系函 312.發送內部通知 313.開通綠色通道 31（三）定期跟蹤進度 311.及時報送救災情況 312.報送上級管理部門 31（四）注意宣傳時效 321.及時進行宣傳 322.開展事后總結 32七、季節性保電組織 32（一）做好前期策劃 321.加強前期溝通 322.開展客戶對接 323.編制活動方案 32（二）精細組織活動 331.組織召開啟動會 332.開通綠色通道 333.及時報送活動情況 334.報送上級管理部門 33（三）進行宣傳總結 331.及時進行宣傳 332.開展事后總結 34一、組織開展保電意義在市場競爭日趨激烈的今天，如何為客戶提供優質的服務，為客戶排憂解難已成為所有供應商拓展生存空間的重要視角。為各類會議、賽事、節日提供保電服務不僅是集團公司為客戶提供的重要增值服務，而且是集團公司承擔社會責任、積極宣傳企業正能量的重要平臺。1.充分認識窗口效應當前，隨著國內的快速發展，我們國家會舉辦越來越多的國際政治會議、大型賽事及商業活動。這些活動的舉辦會形成較多大眾聚焦的目光和審視行為，也就給企業進行宣傳，展示自己提供了絕佳窗口，而且在這些活動中展示自己是一種最低成本的廣告活動。因此，在這些活動中，我們必須爭取參與進去，充分利用這個難得的機遇，與我們的網內供應商、網外供應商積極合作進行活動保電。借活動的窗口效應充分宣傳企業，展示企業特點。所以，這就要求我們參與保電的單位要積極挖掘保電素材，編制精準的高質量的宣傳稿件來展示自己。2.充分認識保電意義重大活動的保電意義在于確保在政府、社會團體和民間舉辦的重要活動中，電力供應的安全性和可靠性。這是因為電力是現代社會中不可或缺的基礎設施，它支持著各種復雜的生產和服務活動。如果失去了電力保障，可能會導致活動中斷，造成經濟上的損失，并可能引發騷亂、群體事件以及人身傷亡事故。因此，供電企業在重大活動期間實施的特別供電保障工作至關重要，它們有助于維持活動的正常進行和社會的安全穩定。作為電力裝備制造企業，重大活動保電事關國家聲譽及國家形象。作為國有企業，維護國家聲譽及國家形象是我們義不容辭的國企責任，同時，積極參與重大活動保電，保障重大活動供電安全，也是國有企業勇于承擔社會責任的表現。因此，在重大活動保電方面，我們要提高政治站位，肩負起國有企業責任，與供電部門共同協作，同心協力保障重大活動供電安全。3.充分認識保電契機參與重大活動保電，協助客戶做好供貨設備安全，快速處理保電過程中出現的設備問題，既是我們作為設備供應商必須履行的責任，也是我們日常向客戶做出的承諾兌現的關鍵時刻。更是客戶提供給我們融洽客戶關系、增加客戶感知，提升客戶滿意度和忠誠度的重要機遇，同時也是一次加深客戶關系的極其重要的營銷過程。因此，協助客戶做好重大活動保電是我們義不容辭的責任。二、常見保電活動分類根據保電信息的性質，保電可以分為重大會議保電、重大賽事保電、重大商業活動保電、重大自然災害保電、重大節日保電、季節性保電六類。根據保電的性質可以劃分為：條件型保電、突發型保電和季節性保電三類。（一）保電性質1.條件型保電條件型保電一般包含重大會議保電、重大賽事保電、重大商業活動保電。此類保電活動可以預先獲得保電需求和保電安排，可以提前做好策劃。可以按照既定的程序進行組織開展。重大會議保電。指國際、國內組織的重大會議活動。國際會議如：一帶一路高峰論壇、G20峰會、上合組織峰會、達沃斯峰會、金磚國家領導人峰會、博鰲亞洲論壇等。國內會議如：國家兩會、全國代表大會、十年一度國慶等。重大賽事保電。包括國內、洲際、國際兩類賽事。國內如：全運會、大運會、農運會等。洲際賽事如：亞運會等。國際賽事如：奧運會、軍運會、世界杯等賽事。重大商業活動保電。重大商業活動指的是影響較大的商業活動。如：世博會、世園會、中國東盟商務與投資峰會、、北京服貿會等2.突發型保電突發型保電一般包含：地震、臺風、洪災、爆炸四類。多由于不可抗拒因素導致發生的災害。地震。主要指5級以上的地震，此類地震能給自然環境帶來交大損壞，地震的同時給供電設施造成較大的損壞，給居民正常用電帶來較大影響，需要我們配合供電部門開展電力搶修活動。臺風。一般指每年8月以后，沿海地區進入臺風季，12級以上的臺風可能給臺風覆蓋區域帶來較大的風力及雨水災害，甚至引起洪澇。洪災。一般指由于局部地區降雨過度導致產生的次生災害，如：城市排水較差導致雨水灌入地鐵、居民樓等地區，給居民的生活帶來較大影響。爆炸。由于管理不善或其他因素導致的爆炸，給大范圍地區或區域造成重大影響的事件。3.季節性保電所謂電力系統，是指由發電、送電、變電、配電和用電等各個環節所構成的有機整體，也包括相應的通信、繼電保護（含安全自動裝置）、調度自動化等設施。通常把發電和用電之間屬于輸送和分配的中間環稱為電電力網，簡稱電網。對電網來說，安全和穩定是電網正常運行所灑中缺少的最基本條件。電網安全，是指運行中所有電力設備，必須在不超過它們所允許的電流、電壓和頻率的幅值及時間限額內運行，不安全的后果可能導致電力設備的損壞。電網穩定，是電網可經連續地向負荷正常供電的狀態，穩定的破壞，將導致電網的瓦解和大面積停電事故。電網的安全穩定運行具有特別重要的意義，這是由電力生產的特點和電網事故的嚴重后果所決定的。季節性保電一般包括：重大節日保電、迎峰度夏、迎峰度冬保電。重大節日保電。一般指大型的節日。傳統節日如：春節、國慶；特殊節日如：海軍建軍節、大型慶祝活動等。網內季節性保電。一般指的是網內的保電活動。如：迎峰度夏、迎峰度冬、春檢、秋試等活動。迎峰度夏：主要是由于夏季供電負荷過重，大部分地區處于供電過載，給一次電力主設備帶來較大壓力，導致產生主設備損壞。迎峰度冬：冬季由于北方地區取暖需要，導致局部地區負荷用量過大，部分地區處于供電過載，給一次電力主設備帶來較大壓力，導致產生主設備損壞。（二）保電類別1.重要會議根據會議的性質及所覆蓋的范圍，將會議分為國際性會議、國家性會議、區域性會議。國際性會議。國際性會議，主要是指數國以上的代表為解決互相關心的國際問題、協調彼此利益，在共同討論的基礎上尋求或采取共同行動（如通過決議、達成協議、簽訂條約等）而舉行的多邊集會。如G20峰會、東盟會議、上合組織會議等。國家性會議。國家性會議包括國家召開的重要慶典、重要會議，主要包括全國人民代表大會、中國共產黨全國代表大會（簡稱黨代會）、中國人民政治協商會議等。區域性會議。指在某一區域內舉行由區域領導人參與的重要性會議，如省兩會等。2.重要賽事根據賽事的性質及所覆蓋的范圍，將賽事分為超大型賽事、大型賽事、一般性賽事。超大型賽事。是指參賽國家眾多，影響整個經濟，并在全球媒體中產生回響的事件，如奧運會、世界杯足球賽、世錦賽、亞運會、全運會等大型賽事。是指規模比較大，重視程度高，水平比較高的賽事，世界單項錦標賽、職業聯賽、城市運動會、農民運動會、少數民族運動會等一般性賽事。是指規模比較小，在某一特定區域范圍內舉辦的賽事，如熱身賽、交往性比賽、商業性比賽等。3.重要節日根據節日的性質及規模，將節日分為重大節日、重要節日、一般性節日。重大節日。是指按照國家相關規定安排有法定休息日的較大節日，主要包括春節、逢十周年抗戰紀念日、逢十周年國慶等；重要節日。是指按照國家相關規定安排有法定假日的稍大節日，如國慶節、中秋節、元旦節等；一般節日。是指按照國家相關規定安排有法定假日的較小節日，如五一節、八一節、七一節、清明節等。4.重大災害突然發生的、造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害的危及公共安全的緊急事件。包括暴雨、暴雪、臺風、龍卷風、地震等極端天氣影響，造成或者可能造成電力設備損壞的自然事件。5.重大事故（一）是指由于設備損壞、員工操作不當等人為因素，給客戶人員、財產造成重大損害或損失的事件；（二）由于管道泄漏、可燃物燃燒發生爆炸造成的且社會影響較大的事件。三、保障機制建設（一）落實保電源頭需求1.抓好保電信息入口省區營銷服務中心和產業單元是接收客戶保電需求的入口，負責接收客戶保電需求，并將客戶相關需求傳送至市場部營銷服務中心客戶服務部，由客戶服務部根據保電需要的層次組織建立不同層級的保電組織機構，全面推進保電活動全程實施。2.參與客戶保電會議在保電活動開始之前，客戶一般會邀請保電參與廠家進行工作交流，明確保電要求和采取的管理措施。3.落實保電真實需求一般情況下，客戶提供的保電需求或省區營銷傳回的保電信息都比較籠統，缺乏具體的保電站點和保電要求。因此負責保電組織的人員必須負責落實這些具體情況，為后續制定保電方案提供支撐，也為后續實施保電活動安排提供依據。（二）明確保電管理層級根據保電對象的不同，集團公司成立不同的組織架構，最為常用的為集團級、市場級、產業級三級保電結構。1.集團級是指集團公司為應對國際性會議、超大型賽事、重大節日保電而成立的保電管理組織，一般由集團公司總經理為組長，集團主管生產、質量、營銷服務的副總經理為副組長，公司各部門一把手為成員。2.市場級是指市場部為應對國際性會議、超大型賽事、重大節日保電，根據集團公司要求和部門職責而成立的保電管理組織，一般由市場部總經理或副總經理為組長，客戶服務部總經理、省區營銷服務中心總經理為副組長，各產業單位主管服務副總或服務主管為成員。3.產業級是指產業單位為應對國際性會議、超大型賽事、重大節日保電，根據集團公司和市場部要求及單位職責而成立的保電管理組織，一般由產業單位總經理為組長，主管市場副總經理、主管生產副總經理為副組長，服務主管、區域服務主管、工程設計主管、物資部門主管、生產主管為成員。（三）確定層級管理職責1.集團級主要規定保電的基本原則、組織體系、運行機制，以及應急保障的總體安排等，明確相關各方的職責和任務。2.市場級主要規定保電工作的組織架構、信息接收機制、保電工作機制、各成員部門職責以及應急保障的具體安排等。3.產業級主要規定保電工作的組織架構、信息接收及處理、保電工作機制、各成員職責、制定工作預案，編制工作計劃以及應急保障的具體安排等。（四）做實保電工作組織1.明確保電管理部門市場部營銷服務中心客戶服務部是各類保電的組織部門，負責接收客戶需求，按照客戶需求協調相關產業單位人員物資組織完成客戶保電活動。2.嚴格挑選精兵強將鑒于現場保電的重要性和對問題處理的快速性要求，現場保電人員選擇方面要派遣各單位的技術能手，優先保障共產黨員參與現場保電活動，派遣黨員服務隊參與現場保電，并優先選用共產黨員參與現場保電，，確保政治素質過硬、技術能力過硬。3.及時對接保電資料作為具有較大影響力的活動，其各方面要求必然相當嚴格。因此相關保電方必然要求保電參與單位進行背書。所以，近兩年的保電活動衍生了保電人員政審和保電活動承諾，并要求參與保電單位加蓋公章，有的甚至要求提供當地公安機關提供的無犯罪記錄證明。4.提前準備服務預案在保電開始前，根據保電產品可能出現的問題及故障，集中制定快速高效解決問題的策略是必須要做的工作，也是后續開展保電的指導性文件，同時更是開展現場保電的有效保障措施。5.加強服務預案演練在保電過程中制定的服務預案，各產業單元必須定期進行演練，使本單位服務管理人員和現場保電人員對服務預案的內容熟識和熟練，方便現場保電過程中快速排除故障。6.做好保電涉密教育由于重大活動意義重大，已發生的任何事件都會造成較大大的影響，有時甚至會出現網絡攻擊。因此，參與保電的人員在現場保電期間不能對外部透漏任何相關的涉密信息。這一點尤為重要，而且國網公司要求，在保電結束之前，任何單位不得發布任何帶有地點的圖片信息。四、保電方案策劃（一）方案編制1.方案要點針對保電事件應對的保電方案，不同層級的方案內容各有所側重。（1）集團保電方案側重明確保電的應對原則、組織指揮機制、信息報告要求、應急保障措施等，重點規范集團層面應對行動，同時體現指導性；（2）產業保電方案側重明確保電事件的組織指揮機制、信息報告要求、分級響應及響應行動、隊伍物資保障及調動程序、各級單位職責等，重點規范部門層面應對行動，體現應急處置的主體職能；（3）市場保電方案側重明確保電事件的風險評估、監測預警、信息報告、應急處置措施等內容，重點規范市場層面應對行動，同時體現指導性；2.方案內容（1）針對重大會議制定的專項和部門保電方案，側重明確活動安全風險隱患及防范措施、監測預警、信息報告、應急處置等內容。（2）針對重大賽事應對工作提供隊伍、物資、裝備等資源保障的專項和部門應急預案，側重明確組織指揮機制、資源布局、不同種類和級別突發事件發生后的資源調用程序等內容。（3）針對重大節日制定的保電方案側重明確組織指揮機制、資源布局、不同種類和級別突發事件發生后的資源調用程序等內容。3.編制要求（1）公司及其部門、有關單位和基層組織可根據應急預案，并針對各類事件現場處置工作靈活制定現場工作方案，側重明確現場組織指揮機制、應急隊伍分工、不同情況下的應對措施、應急裝備保障和自我保障等內容。（2）公司及其部門、有關單位和基層組織可結合本單位、本部門具體情況，編制保電操作手冊，內容一般包括風險隱患分析、處置工作程序、響應措施、應急隊伍和裝備物資情況，以及相關單位聯絡人員和電話等。（3）保電方案編制過程中應當廣泛聽取有關部門、單位和專家的意見，與相關的預案作好銜接。涉及其他單位職責的，應當書面征求相關單位意見。4.編制組織保電方案編制部門和單位應組成方案編制工作小組，吸收方案涉及主要部門和單位業務相關人員、有關專家及有現場處置經驗的人員參加。編制工作小組組長由保電分管部門或單位有關負責人擔任。（二）方案審批1.方案報送（1）自審送審單位在報送審核材料前應加強材料的自身環節，明確單位自身的編校審環節，在完成內部審核流程后才能提交下一環節審核。（2）報送方案編制工作小組或牽頭單位應當將方案送審稿及各有關單位復函和意見采納情況說明、編制工作說明等有關材料報送保電方案審批單位。因保密等原因需要發布保電方案簡本的，應當將保電方案簡本一起報送審批。2.方案審核（1）方案審核內容主要包括方案是否符合公司有關規章制度，是否與有關方案進行了銜接，各方面意見是否一致，主體內容是否完備，責任分工是否合理明確，應急響應級別設計是否合理，應對措施是否具體簡明、管用可行等。（2）必要時，方案審批單位可組織有關專家對方案進行評審。3.方案審批集團公司各級部門及各單位制定的保電方案應當執行審批手續。（1）公司總體保電方案報集團公司總經理審批，以集團公司名義印發；（2）專項保電方案報集團公司審批，以集團公司辦公室名義印發；（3）部門保電方案由部門有關會議審議決定，由部門總經理審批，以部門名義印發，必要時，可以由集團辦公室轉發。（4）產業單位及省區保電方案須經本單位主要負責人或分管負責人簽發，審批方式根據實際情況確定。（三）評估和修訂1.方案評估方案編制單位應當建立定期評估制度，分析評價方案內容的針對性、實用性和可操作性，實現方案的動態優化和科學規范管理。2.方案修訂有下列情形之一的，應當及時修訂保電方案(1)有關規章制度、標準、上位預案中的有關規定發生變化的；(2)應急指揮機構及其職責發生重大調整的；(3)面臨的風險發生重大變化的；(4)重要應急資源發生重大變化的；(5)方案中的其他重要信息發生變化的；(6)在突發事件實際應對和應急演練中發現問題需要作出重大調整的；(7)方案制定單位認為應當修訂的其他情況。3.方案培訓（1）保電方案編制單位應當通過編發培訓材料、舉辦培訓班、開展工作研討等方式，對與保電方案實施密切相關的管理人員和專業服務人員等組織開展保電方案培訓。（2）各級部門應將保電方案培訓作為應急管理培訓的重要內容，納入員工培訓、部門培訓等日常培訓內容。五、條件型保電組織（一）條件型保電內涵條件型保電一般包含重大會議保電、重大賽事保電、重大商業活動保電。此類保電活動可以預先獲得保電需求和保電安排，可以提前做好策劃。可以按照既定的程序進行組織開展。（二）堅持保電活動策劃1.組織召開務虛會保電啟動之前，組織各產品參與單位開展務虛會，交流各單位接收的保電信息，梳理客戶訴求，制定相應對策。同時，了解已開展的工作和下一階段的關鍵需求。2.進行保電活動策劃保電活動一般具有較為重要的政治意義，出現任何細微的問題都將出現較大的影響。因此，全面了解保電需求，注重保電全程細節，制定各類應對預案，加強保電部署和保電策劃是一項比較重要的工作，必須引起保電組織部門的重視。3.制定活動保電方案活動的及時開展和有效組織需要有明確的要求。因此，要使保電活動高效執行，必須制定切實可行的行動方案、精細的保電部署措施及高效保電行動計劃，認真做好節點落實，注重節點細節管理，關注每個節點的實施效果，明確各級保電組織和保電人員的職責及要求，為后續檢查活動開展提供依據。4.確定保電組織層次根據保電的范圍可以分為輸電側保電、變電側保電、配電側保電、用電側保電和運輸保電。輸電側保電一般為高壓直流輸電站保電，變電側保電主要是二次設備保電，配電側保電則是配網設備保電，用電側保電則是干變類、電抗類、儀表類保電，運輸保電主要是地鐵和充電樁保電。5.建立保電組織機制在保電實施過程中，集團公司是保電決策部門、市場部客戶服務部是保電統籌協調部門、產業單元是保電執行部門。集團、市場、產業都要成立保電組織部門，便于問題的集中處理和相關事件的協調。（三）開展前期故障排查6.組織召開啟動會宣讀重大活動保電方案，部署工作安排，明確工作紀律及各項要求，邀請領導強調保電性質和重要性。7.及時開展缺陷排查在保電開始前，產業單元針對區域內供貨的產品進行梳理，建立供貨產品臺賬，結合近幾年公司同類產品存在的缺陷進行排查，確定在運產品存在的缺陷及問題。8.開展現場故障檢查針對客戶需求，與客戶檢修人員一起開展設備故障排查或現場設備缺陷排查，逐一梳理設備運行情況，登記設備狀態，并建立已梳理設備故障庫，為后續開展現場消缺奠定基礎。9.及時儲備備品備件保電是一項比較艱巨的任務，保電的效果如何對活動和企業的影響都較大。因此，根據設備本身特點、運行年限和設備運行情況，及時儲備適量的備品備件是行之有效的方式，也是比較可靠的保障措施。10.開通應急采購通道各單位開通服務物資的采購綠色通道，充分保障用戶的應急需求，并將已儲備的、在線生產組裝或整機組裝完成后可以再拆卸的設備元器件納入應急調用的范圍。對于備品備件清冊外的物資需求，可對整機設備或元器件進行緊急優先安排生產和調運。11.實施故障產品消缺保電開始之前，針對排查出的故障和缺陷，及時制定相應的整改措施和方案，并及時通報客戶，協商問題消缺的計劃和時間，并在保電開始之前使在運設備恢復正常。（四）服從客戶保電安排12.及時報到登記備案現場服務人員進入現場前，應到客戶單位報到并登記存檔備案，同時領取現場工作卡。如因特殊原因不能按時到達現場，產業單位應及時提供后備人員奔赴現場。現場保電期間，對于保電人員出現變動的情況要及時與客戶相關人員進行溝通，征得客戶諒解，并做好人員變動備案，保障保電活動不間斷，人員不斷檔，通訊不停機。13.遵從客戶現場安排現場保電人員應按照客戶指定的地點安排住宿，便與客戶快速聯系到相關人；同時，現場保電人員尚應遵守客戶相關工作要求及相關工作紀律，服從客戶安排。14.加強保密涉密教育各單位應對篩選合格的保電人員進行保電活動保密教育，要求保電人員主動強化保密意識，自覺遵守保密規定，嚴守工作紀律，切實做好重要保電保密工作。保障服務人員嚴格遵守保密要求，相關文件、單據、資料不拍照留存，保障結束后做好涉密資料的移交及銷毀工作，保證涉密資料不外傳，涉密信息不上網。參與保電的人員不得利用短信、微信、微博等方式向外發送保電信息，不得在公共場所、私人交往中談論指定現場工作相關信息，不在私人通信和公開發表的文章、著述中提及、使用指定現場工作資料，不在個人博客、微博、論壇上發布過程文件。15.參與現場設備巡檢現場保電期間，各單位現場保電人員應與客戶相關人員一同開展戰備值班，協助客戶開展設備巡視工作，及時查找設備存在的潛在故障及隱患。16.快速處理現場問題現場保電期間，發生事故或故障后，首先判斷原因、緊急程度及其影響大小。影響范圍小，搶修所需時間短的，應急人員立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。事故影響大，短時難以恢復的，立即上報領導小組。同時，應急人員立即到達事故現場，配合供電單位進行處置，盡可能減少停電面積、停電時間，避免事故擴大。（五）遵守公司保電紀律17.及時通報保電進度在保電活動開展期間，各參與現場保電活動的單位，應按照集團要求，建立每日報送保電日報制度，及時快速準確的報送每日保電工作進展情況及遇到的問題，便于集團及時協調解決。18.做好保電指揮協調保電實施過程既要加強現場人員組織調配，又要關注每天的保電進展情況，需要建立保電問題及過程通報機制，對出現的問題要迅速行動，快速協調，緊急處置，避免出現不良影響和負面影響。因此，保電組織應設現場協調和內部協調兩個小組。19.嚴格保電工作紀律集團層面開通24小時應急服務熱線（400-01-95598），產業單位開通24小時服務電話，及時接收客戶保電信息及保電需求。參與保電的人員應確保手機24小時處于開通狀態,并保持通話暢通。現場值班人員在值班期間必須保證通信聯絡暢通（手機24小時開機），在接到上級命令時，保證到崗隨時提供技術支持，參加故障搶修工作。現場保電人員除保障24小時手機開機外，尚應提供應急備用聯系方式，以確保通訊暢通。20.注意現場人員安全對參與現場保電的人員要加強安全教育，重點強調開展的任何現場工作必須征得保電相關組織方的同意，并按照保電組織方的要求開展工作。對于網內保電，要特別注意現場工作票的出具，并且非特殊原因，我們不能對現場設備進行任何操作。如非必要，必須由客戶人員進行操作。21.注意服裝宣傳媒介重大窗口保電是一個形象工程，在保電過程中，我們的保電人員可以通過保電服裝，保電旗幟，保電口號來突出企業愿景，達到明顯的宣傳效果。所以，保電過程必須注意保電服裝穿戴和標語配置。（六）保電后期宣傳總結22.做好保電素材搜集保電過程是宣傳企業形象的過程，因此，在實施保電過程中，現場保電人員在做好現場保電的同時，要及時做好保電活動過程記錄，積累保電宣傳素材，為后續開展宣傳工作提供第一手資料是必須功課。23.注意拍照材料質量在現場拍攝過程中要注意以下事項：一是現場采訪的拍攝要注意多拍半身工作照，少拍全身照，并附加周圍環境照。二是現場拍攝照片多拍橫屏照，少拍豎屏照；三是上報的素材照片注意加注文字說明，同時提供照片原圖。四是注重加入集團元素，突出集團特色，形成宣傳效果。24.及時編寫保電材料活動結束前。根據收集的保電素材編寫保電活動組織材料，匯聚成集團宣傳用材林，發布在集團公眾號。25.及時索要表揚材料在保電活動結束前或結束時，及時與保電組織業主單位溝通，向業主單位索要保電活動表揚信。這些表揚信一方面是對我們參與工作和服務的認可，另一方面也是我們公司后續投標的支撐材料，關鍵時刻可以在評標中進行加分，拉開與其他競爭廠家的差距。26.組織保電過程宣傳保電活動的目的是利用重大活動窗口的影響力，為企業宣傳服務品牌提供載體，是企業免費的宣傳媒介，同時也是融洽客戶關系的有效媒介。同時，抓好實效性及時開展保電宣傳可以快速為企業拓展市場形成正能量。所以，及時搜集保電宣傳材料，及時發送集團宣傳部門開展宣傳是重中之重。27.開展保電活動復盤在保電活動結束后，組織相關單位開展活動復盤，明確活動得失，固化優秀經驗，制定預防措施。六、突發型保電組織（一）做好前期策劃1.加強前期溝通在突發型保電活動開始前，組織相關部門開展保電信息溝通，及時交換獲得的信息和客戶要求。2.開展客戶對接在突發性事件發生后，省區營銷部門和產業單位及時與客戶進行對接，了解設備受損情況。（二）及時下發通知1.發送服務聯系函在突發性災害發生后，在與客戶對接之后，及時以公司名義發送服務聯系函，告知公司在此次事件中的準備情況。2.發送內部通知在向客戶發送服務聯系函之前，及時發送通知，要求相關單位提前梳理受災區域供貨臺帳，提前協調人員和儲備物資，供客戶調用。3.開通綠色通道在受災區域確有供貨需求后，各產業單位應開通綠色物資采購通道，簡化物資采購手續，快速進行供貨，充分保障救災物資需求。（三）定期跟蹤進度1.及時報送救災情況在救災活動開始后，各單位應及時報送救災開展情況，以文字、圖片形式進行記錄活動開展情況，并將該記錄及時報送客戶服務部，由客戶服務部進行匯總，再報送黨委宣傳部。2.報送上級管理部門在救災活動開展過程中，客戶服務部負責將救災開展情況及時報送至中國電氣集團總部。（四）注意宣傳時效1.及時進行宣傳客戶服務部負責將救災開展情況進行匯總成稿，及時發送至黨委宣傳部，由黨委宣傳部負責編寫并發布至公司公眾號。2.開展事后總結在活動結束后，客戶服務部及時組織對本次活動的組織情況進行復盤總結，認真查找不足，并制定整改措施，同時對優秀的經驗進行固化。七、季節性保電組織（一）做好前期策劃1.加強前期溝通在季節性保電活動開始前，組織相關部門開展保電信息溝通，及時交換獲得的信息和客戶要求。2.開展客戶對接在季節性到來后，省區營銷部門和產業單位及時與客戶進行對接，了解設備運行情況。3.編制活動方案根據活動溝通及策劃的結果編制活動方案，明確各方職責及要求。（二）精細組織活動1.組織召開啟動會在季節性保電開始之前，組織相關部門召開活動動會議，宣貫活動開展要求，明確各方職責。2.開通綠色通道在客戶確有供貨需求后，各產業單位應開通綠色物資采購通道，簡化物資采購手續，快速進行供貨，充分保障物資需求。