14/14317社會工作行政（本）[紙考]一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內。每題1分，共8分）“不再慌糖”是某社區健康服務中心專為老年糖尿病患者提供的服務項目。該項目由社會工作者、退休黨員、護士組織發起。項目運行半年后，又有幾位心理咨詢師、醫生和瑜伽教練加入該工作團隊。該項目的團隊結構類型是（跨專業團隊）。D對社會工作服務機構而言，志愿者績效評估的核心目的是(保證機構的服務質量)。F福利院督導大剛發現新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關系。根據這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導。大剛制定了督導計劃，確定了不同主題和內容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導方式是(訓練式督導)。G關于社會服務機構目標確定過程，排序正確的是（②①③⑤④）。①明確機構自身的愿景與價值觀②進行內外部環境與條件分析③提出總體目標方案④目標具體⑤評估各個方案并確定可行滿意方案G關于社會服務項目化運作的說法正確的是（社會服務項目管理能夠促進服務資源更加合理的使用）。H黃先生通過自籌資金，開辦了一家核定床位為100張的養老院，根據當地的相關政策，按照每張床位補貼1萬元的標準，黃先生開辦的養老院可以獲得100萬元的一次性財政補貼。根據該資助方式，當地政府扮演的是（獎勵者角色）。L劉老師擔任某社會工作機構督導三年。開始半年的督導工作采用“專題講座”方式，重點提升社會工作者的理論知識和專業技能。之后，劉老師讓社會工作者提前一周將工作中的問題告訴她。她會針對問題在每個月的督導會上給予反饋和建議。關于劉老師督導方式轉變的說法，正確的是（這種轉變讓督導關系從“教”與“學”關系轉向咨詢關系）。M面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰，某社會工作服務機構決定調整戰略規劃，分析評估當前的內外部環境，結合未來發展方向，帶領團隊更好的走出困境。該機構首先開展了需求評估，明確了機構使命，對未來發展趨勢進行了預測，并設立確定了機構的戰略目標。接下來，該機構還需要開展的工作有(確定機構的服務目標)。M某兒童福利機構在策劃“六一”兒童節的活動方案中制訂了總目標和影響性目標，并細化為各項服務目標。社會工作者在確定上述服務目標的優先次序時，首先需要考慮的是(機構的可用資源)。M某福利院的服務對象老王因中風導致行動不便，出入均需護理人員陪同。老王不愿麻煩護理人員，有一天他自行出去活動時不慎摔倒，導致生命垂危，經搶救后脫離危險，負責幫助老王的社會工作者小李為此感到內疚，不斷自責，機構督導及時跟進。下列做法中，屬于支持性督導的是（協助小李處理情緒困擾）。M某國家級貧困縣的一家社會工作服務機構，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發展規劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是(國家出臺了引導人才服務新農村系列政策)。M某社會工作服務機構總干事在每周一主持召開由各部門負責人參加的例會上，一般會在布置完各部門的工作后，強調部門間分工合作的重要性。該總干事的這項工作屬于社會工作服務機構運作中的(協調)。M某社會工作服務機構擬為某“村改居”社區設計一個服務項目。為了保證居民的參與率，該機構在項目策劃時應重點(關注居民需要和興趣)。M某社會工作服務機構在“五年同行相伴成長”的周年慶活動中，安排了愛心義賣環節，并將義賣所得用于特殊兒童救助項目。以上籌款方式屬于(特別事件籌資)。M某社會工作服務機構受當托，對該地區30個公益創投項目進行年度效果評估。下列評估內容中，屬于效果評估的是（實際參與的服務對象是否符合預期）。M某社會工作服務機構計劃下一年度向當地基金會申請經費開展困境兒童服務項目。為了做好財務預算，該機構采用“方案預算法”制訂經費預算。下列做法中，屬于“方案預算法”的是(以本機構當年某項目服務活動計劃為基礎，結合該項目需要列明各項開支，得出項目預算)。M某社會工作服務機構計劃在重陽節前夕舉辦老年人趣味運動會。某企業表示愿意出資支持，條件是以企業名稱冠名運動會。由此分析，該企業捐款的動機是（市場營銷和公共關系）。M某社會工作服務機構在人力資源配置方面遭遇困難，符合崗位要求的應聘者少，通過面試進入試用期的新員工離職情況時有發生，并且影響到現有員工隊伍的穩定，為此，人事主管向機構督導者老楊反映了此問題。下列老楊的做法中，屬于行政性督導內容的是（參與面試工作，評估應聘者對機構目標的認同程度）。M某社會工作服務機構為解決社區內高齡獨居老人照顧問題，采用跨專業合作模式，由社會工作者協調社區衛生服務中心的醫生、護士組建團隊，共同發起“與愛同行”助老服務項目。關于該團隊的說法，正確的是(跨專業團隊適用于為服務對象提供更全面服務)。M某社會服務機構在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業生涯規劃的意義、原則和方法，協助員工評估自己的技術潛能和事業前程，擬定實現個人目標和機構目標的職業發展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是(滿足員工自我實現的需求)。M某社區社會工作者小周在工作中發現，該社區高齡化現象比較突出，急需發展養老服務。由于社區服務資源有限，只能選取部分老年人作為服務對象。小周在制訂服務方案時，確定服務對象的主要依據應是(老年人的社會支持狀況)。M某社區老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當(選擇可行的服務方案)。M某社區養老服務中心由10名專業社會工作者和2名護士組成，中心負責人老李為了更好地管理中心事務，采用民主型的領導方式。下列老李的做法中，最能體現其領導方式的是（憑借個人的威信建議下屬靈活選擇工作程序和方法）。M某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務機構簽訂督導合作協議。協議約定，督導內容主要是針對特定服務群體開展社會工作專業服務的方法與技巧。根據這一約定，社會工作服務機構應優先向(新人職的社會工作者)考慮提供督導服務。M某青少年社會服務機構，根據本區青少年發展需求制定了一個五年規劃。在制訂規劃過程中，由該機構的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進行了相應的工作部署。該機構中高層管理者所完成的規劃內容屬于(戰略性規劃)。M某中心是一個國際性的文化傳播機構，小李需要與其外籍同事Daniel-起探討項目實施計劃，但每次溝通都很困難，效率很低，小李覺得他總是領會不了Daniel要表達的重點，此時小李遇到了哪種溝通障礙？(語義障礙)S社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依靠社會工作者的專業能力為服務對象提供高質量的服務。從人力資源管理的角度看，社會工作服務機構面臨的外部壓力是(社會工作者面對的社會問題復雜多變)。S社會工作服務機構籌資時非常重視企業捐贈的動機。下列企業捐贈動機中屬于“公共關系”的是(體現社會責任)。S社會工作服務機構的領導者應運用多種方式對員工進行激勵，并因人而異。對具有高度自主性和能力強的員工，最恰當的激勵做法是（調整工作權責，提高其工作動力）。S社會工作服務機構的運作主要是指機構內部的動態機制，關于機構運作機制的說法，正確的是（授權利于提高員工的工作動機）。S社會工作服務機構的運作需要圍繞機構目標，建立授權、協調、溝通和控制等一系列動態機制。其中，建立授權機制的目的是(確保機構發揮最大效率)。S社會工作者老潘打算在社區成立一支居民志愿者隊伍，為社區的獨居老人提供結對服務。在發展和組織志愿者時，老潘應該(經常與志愿者進行非正式的交流)。S社會工作者小陳負責“關愛社區失獨老人”服務項目。為了更好地提升服務質量，小陳招募了一批護理、法律等方面的志愿者參與到服務中，并對志愿者進行培訓。從志愿者培訓內容的角度看，首先要做的是（講解服務對象的身心發展特點）。S社會工作者小陳負責社區多個志愿者團體的發展工作。最近，便民志愿服務隊的幾位隊員在和小陳聊天時提到隊員們由于平時輪流值班，基本上互相見不著面。此時，小陳合適的做法是（考慮定期召集隊員開展聯誼活動）。S社會工作者小李正在策劃一個失獨家庭服務項目，準備申請政府資助。小李在準備該項目服務方案時，正確的步驟是(問題認識與分析一目標制定一方案安排一服務評估)。S社會工作者小梁準備在社區實施助老服務項目。為了合理有效配置資源，保障項目成效。小梁首先要做的是（了解現有資源，并與實施項目所需資源進行對照）。S社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經常會縮短功課輔導時間，帶著輔導的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認為家教志愿服務的目的不應只是學業輔導，還應讓孩子快樂成長。對此，小馬應給予的適當回應是(澄清家教志愿服務的目標和要求)。S社會工作者小琴最近休完產假回機構上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應付。在一次督導面談中，小琴向督導者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現社會工作督導教育功能的是(與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力)。S社會工作者小張最近剛剛晉升為某社會工作服務機構主管，擬采用民主型領導方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領導方式的是(基于團隊共識，修訂部門規章制度及工作準則)。S社會工作者小呂最近被機構安排到居家養老服務項目中，讓其負責入戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導老蔡有十余年服務老人的經驗，在一次督導會談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語調平緩，句子簡單直接；發問時只提一個問題等。上述督導內容屬于教導被督導者有關(服務對象)的知識。S社會工作者朱某設計了一個服務方案，并希望通過關注服務對象人數的變化、主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費開支情況以及項目工作進度情況等內容對方案進行評估。這種評估方法屬于（過程評估）。S社會工作者在培育社區社會組織時發現，某社區文化團隊的負責人自我認同感強，嚴于律己，做事認真負責。由于他在團隊中處理問題比較較真，有時會與少數團隊成員發生沖突，影響了團結。針對這一情況，社會工作者最適宜的做法是(引導負責人加強與團隊成員討論溝通)。S社會工作專業學生小張畢業后，與同學小陳和小凡共同創辦了一個以街頭露宿者為服務對象的社會工作機構。在機構建立之初，最宜采用的組織結構方式是(直線式組織結構)。W為了制訂一個詳細的社會服務方案，通常需要將服務方案的目標進行分解，使之具有可操作性。社會工作者可以列一個時間任務表來推動方案目標的實現。在列表過程中，除了將完成服務方案的“主要活動、完成時間、活動所需物資”列入外，還應列入的內容是(活動的負責人)。X小麗大學畢業后進入社會工作服務機構工作，由于當地社會工作剛剛起步，社會工作服務機構不多，同行之間互動很少。為了更好地融人這個群體，她報名參加了社會工作者協會的繼續教育培訓，并注冊成為該協會會員。根據馬斯洛的需要層次論，小麗追求的是(歸屬與愛)的需要。Z針對社區老年人房產被侵權日益增多狀況，社會工作者小王擬推動成立“老年人普法自助小組”，普及相關法律知識，促進老人們相互交流，緩解其因侵權傷害導致的困惑和迷茫，在幫助老人們界定小組目標時，小王恰當的做法是（帶領老人討論，澄清小組目標）。Z中國青少年發展基金會以“通過資助服務、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環境”為使命，倡導“社會責任、創造進取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發起和實施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程”，該組織屬于（社會服務類民間組織）。Z在機構運作過程中，社會工作機構的主管常常要授權給下屬。下列談話中，體現授子權力的工作安排是(“小馬，下月機構準備與人民醫院合作開展一項服務，你代表機構去和醫院項目負責人談談吧”。)。二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，錯選不得分，每個正確選項得1分。每題3分，共12分）D督導老張發現，社會工作者小力自從接了小學生欣欣的個案后，出現情緒不穩定的狀況。當談及欣欣近來經常遲到、不交作業、變得沉默寡言并時常哭泣時，小力憤怒地說，這一切都是因為欣欣的父親陷入婚外戀，拋家棄子造成的。小力說現在很怕看到欣欣無助的眼神，這使他想起自己的童年。面對小力的反應，老張應采取的做法有（與小力分享自己處理類似困境的經驗\\鼓勵小力表達感受和宣泄情緒并發現其中的意義\\與小力一起進行自我探索以協助小力更加了解自己）。G根據禁毒部門的要求，社會工作者需要排查機構服務轄區內登記在冊的吸毒人員，社會工作者小薛在排查過程中時常遇到服務對象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導者老劉咨詢，從支持性督導角度看，老劉適宜的做法是(與小薛一起討論分享工作中的積極評價\\與小薛梳理服務過程中產生的焦慮情緒)。M某民辦養老機構2021年年報顯示，其總收入為170萬元，包括：獲得省級示范養老機構的政府獎勵10萬元；服務收費140萬元；基金會慈善捐款20萬元。該機構2013年的資金來源包括(政府資助\\民間捐助\\經營收入)。M某街道辦事處針對社區空巢老人與高齡老人多的現狀，向社會工作者征集社會服務方案來解決這一問題。社會工作者老高組織了由居民小組長、社會工作者、老人代表組成的評估小組，大家決定采用“可行性方案模型”來篩選理想方案，其應依據的篩選標準有（方案效果\\方案效率\\公平正當）M某社會工作服務機構負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適應能力訓練，為此，他讓項目團隊分別設計幾套方案，并根據“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、次生結果外，還應考慮(效能\\可行性\\效率)。M某社會工作服務機構計劃在高校招募一批青年學生參加慰問社區老年人的志愿服務。為了做好志愿服務的需求評估與方案規劃，該機構需要開展的工作有（評估志愿者參與服務的動機\\分析志愿服務給機構帶來的利益\\了解老人對志愿者的接納程度\\識別機構使用志愿者風險因素）。M某社會工作服務機構在一個流動人口比較大的社區設置了服務點，為該社區的流動人口開展服務，協助他們更好地融人社區。最近，該機構開始對社區服務點的工作進行效果評估，其主要內容應包括(評估流動人口社區融合的改善情況\\評估流動人口對服務的滿意度)。M某社會工作服務機構正在撰寫一份項目申請書，計劃向政府爭取資金支持，該項目申請書的內容如下：項目名稱、機構名稱、背景和意義、實施步驟，除了上述內容外，該項目申請書還必須列出的內容有(項目的目標\\項目經費預算\\項目的預期效果)。M某社會工作機構在一個流動人口比較多的社區設置了服務點，為該社區的流動人口開展服務，協助他們更好地融人社區。最近，該機構開始對社區服務點的工作進行效果評估，其主要內容應包括(評估流動人口社區融合的改善情況\\評估流動人口對服務的滿意度)。M某社區服務中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學。由中心副主任兼任老年大學負責人，管理老年大學的授課志愿者。隨著老年大學開發課程的增加，機構志愿者的人數越來越多，流動率也越來越高，出現了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務滿意度嚴重下降等問題。為了加強老年大學志愿者管理，該中心應采取的措施有（科學合理規劃志愿者的工作\\配合志愿者的時間開展培訓\\配置老年大學專職管理人員）。S社會服務機構主管在服務計劃和開展服務前都要進行商議和決策。下列特點中，體現團體決策優點的有(提供完整的信息\\提升方案的可接受程度\\有利于形成健康的文化)。S社會工作者小吳帶領項目團隊在某村開展為期3年的服務，根據當地農牧業生產特點和村落文化，先后推動成立了“養羊協會”，開辦了“農家棋牌室”，并邀請能人傳授木雕制作技藝。近期，機構對項目要進行整體評估。下列評估內容中屬于成果評估的是(“養羊協會”入會人員數\\“農家棋牌室”的比賽次數)。S社會工作者小朱在一家為老社會工作服務機構負責志愿者管理工作，近期她將對新招募的志愿者開展參加為老服務動機評估。下列表述中，屬于“以利他和社會為中心”的動機有(希望能夠幫助老年人提高生活質量\\通過志愿服務表達對老年人的關愛\\希望通過志愿服務盡一點社會責任)。S社會工作者小周正在撰寫一個旨在為特殊困難家庭提供社區支援服務的項目書，準備向政府申請資助。該項目書中必須說明的內容有(列出項目預算明細，并說明測算標準\\明確項目開展的服務目標、內容和形式\\分析本社區特殊困難家庭的特征和需求)。S社會工作者小劉在養老院工作5年后，出現工作倦怠，工作主動性降低，負責人發現小劉的問題后，宜采取的激勵措施有（幫助小劉制定職業生涯規劃\\輪換工作崗位\\提供機會讓小劉參與機構決策）。S社會工作行政作為社會工作專業的方法之一，了解它的性質十分重要。以下關于社會工作行政的論述，表述正確的有（社會工作行政是一種間接的社會工作方法\\社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法）。W為解決某社區居民與物業公司因車輛停放和垃圾清運而產生的矛盾，社會工作者采用問題解決策劃的方式，首先召集居民代表，物業公司和居委會研究出三種解決方法，在上述工作的基礎上，社會工作者還需開展的工作有（選擇最佳的解決方法\\分析三種解決方法的利弊\\設計完整的服務方案\\發展多方參與的評估計劃）。W為了有效控制財務資源，維持機構收支平衡，社會工作服務機構應采取的財務控制措施有（聘請注冊會計師核定年度財政報告\\制作每個月的財政收支報告\\記錄每個項目每月的總收支情況）。W為了更好發揮志愿者的作用，某兒童福利機構計劃建立一套完整的志愿者管理制度，這一制度的內容應該包括(評估志愿者參與的動機\\制定志愿者的崗位工作職責\\定期和持續對志愿者進行督導)。X學校社會工作者為剛入學的外來務工人員的子女提供服務，服務內容包括講授人際交往技巧，協助他們與其他同學建立伙伴關系，促進他們成為班級的一員；輔導學業和培養興趣，幫助他們建立自信，獲得同學的認可，該服務直接滿足了外來務工人員子女的需要有(愛與歸屬需要\\尊重需要)。X許多社會服務機構都有明確的使命。使命的特點一般包括(使命的內容反映機構的意圖和價值觀\\使命應成為機構所有活動的依據\\使命體現了機構在社會上的定位)。Y一線社會工作者有時會承受各種壓力，導致緊張和焦慮。社會工作督導可以通過教育性督導，緩解社會工作者的壓力，具體的做法有（引導被督導者學習壓力管理方法，預防職業倦怠\\強化被督導者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓練\\指導被督導者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的優先次序）。Z在社會服務機構中，由于多數員工是受過專業訓練的社會工作者或其他專業人士，加上機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，所以領導應該具有的特征有（較多運用指導、誘導方式影響下屬\\較多利用個人學識經驗、吸引力來影響下屬\\理性地運用各種客觀的事實、數據和觀點說服下屬）。三、名詞解釋（每小題5分，共20分）ERG理論;阿爾德弗在20世紀70年代初提出一種需要理論，也是對馬斯洛理論的一種修正。他把人的需要歸結為生存(Existence)、歸屬(Relatedness)和成長(Growth)，這種理論簡稱“ERG”理論。SWOT分析：把對機構的優勢(strengths)和劣勢(weaknesses)、機會(opportunities)和威脅(threats)的分析結合在一起，以便發現機構重要的戰略機遇。C沖突控制:對機構中的不同部門、成員之間可能發生的沖突進行有效控制,盡力避免和緩解沖突,防止機構資源的浪費和工作環境的惡化。F非正式溝通:正式規定的渠道以外的信息交流和傳遞方式，非正式溝通不受組織監控，其溝通途徑也非常繁多且無定型，可以自由選擇溝通渠道。J結果評估:服務項目結束后對服務結果的評估,其目的在于全面總結項目或服務的經驗,所以又稱之為總結性評估。K跨專業團隊:由來自不同部門、不同專業領域的專業人員組成,其目的是完成一項共同任務或為服務對象提供個案管理,但是因差異性可能帶來沖突,磨合時間較長,影響績效。L理事會:理事會通常經由選舉產生,作為該組織決策和治理的最高權力機構。理事會的成員構成因組織而異,通常情況下包括社會知名人士、資助者代表、受益者代表、資深專家等,有時也有政府機構的代表、退休官員或企業的代表等參加。M目標管理:目標管理是一種將工作轉化為目標，以目標為中心，以人為中心的系統的管理方式。S使命:使命是社會機構存在的理由,或使命是社會服務機構在社會進步和經濟社會發展中所應當擔當的角色及履行的責任。S社會工作行政：社會服務機構為達成使命,將政策轉化為具體社會服務的一系列程序,它包含了目標預設到結果實現的動態的、可持續的行政過程和管理方法。S社會工作督導:專業訓練的一種方法,它是由機構內資深的工作者,對機構內的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者,通過一種定期和持續的監督、指導、傳授專業服務的知識與技術,以增進其專業技巧,進而促進他們成長并確保服務質量的活動。S社會服務機構:由政府、社會團體或個人興辦的,通過社會福利從業人員,為特定、有需要的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。S社會服務評估：針對社會服務而進行的評估，是用科學的研究方法對社會服務項目的設計、策劃、實施和效果等方面的測度、診斷和評價的活動，其目的在于提升社會服務的效率、效果和質量。X項目策劃：對項目實施活動的計劃安排,包括人力、物力和財力的投入,決定采用何種方法、何種組織結構或形式去完成工作,各項工作如何進行分工以及由誰負責等。X需求評估：社會工作者或者社會服務機構對潛在的或實際的服務對象的需求進行的評判，它不僅是社會工作和社會福利的出發點，也是其方案開發、計劃執行和總結評估的基礎。Z直線參謀式組織結構：參謀的職權是主管授權的一種權力形式,組織層級之間存在水平和垂直關的關系,而參謀作為專家有責任協助直線部門的管理者。Z直線式組織結構:直線式組織結構是最簡單的組織方式，組織由自上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權責相符，層級間只有直線和垂直關系。Z戰略規劃:機構中的高層管理者對機構未來的發展做出預估后制定的工作方針，它設定了機構的整體目標和方向，其實現期限一般是在未來的3-5年。Z志愿者:那些不以報酬為目的、自愿提供服務、主動幫助他人的人，又可以稱為義工。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。答：(1)對事實和情感的溝通:社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關機構的事實和想法要清楚地表達出來,這樣才會使員工意識到機構的改革、問題、計劃、決議和活動。(2)溝通時間長短:在管理溝通中,溝通時間的長短是影響溝通效果的一個重要因素。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個暫時的限定比較好。(3)傾聽:傾聽是一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程,它對于建立開放式溝通是必不可少的。(4)重復:如果需要溝通的信息很重要,就需要進行多次地溝通,重復強化了理解和記憶,對與有效溝通是必要的。(5)5C原則:對有效溝通尤其重要的五個原則被稱為5C,它們分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。2.簡述社會服務機構團體決策的優缺點。答：(1)優點:1)提供較為完整的信息。2)易于產生較多的替代方案。3)提升方案的接受程度。4)有利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力的機構文化。(2)缺點:1)費時。團體要達成共識,需要花費比個人決策更多的時間。2)可能會出現強勢個體或派別斗爭。3)從眾。4)責任模糊。團體決策的責任是模糊的,最終可能出現沒有人為最后結果負責的狀況。3.簡述社會服務機構計劃的價值及其作用。答：(1)為機構成員指明方向,協調機構活動。(2)為機構的未來預測變化,減少沖擊。(3)減少重復和浪費的活動。(4)有利于進行控制。(5)有助于在最短時間內完成工作,減少遲滯和等待,從而促使機構各項工作能夠均衡穩定地進行。4.簡述個別督導的優缺點。答：優點:可以不受干擾的解決某一個議題,雙方有時間進行自由充分的討論;督導者與被督導者的緊密聯系方便督導者及時了解被督導者的工作情況;督導者可以針對被督導者工作中出現的問題進行個別咨詢和指導,保證督導效果。缺點:督導的效果深受督導者的個人經驗和技能的限制;督導者與被督導者在單一密切的互動中容易結成同盟關系,很可能無益于工作的開展。5.簡述社會服務機構項目策劃的主要階段。答：(1)問題的認識和分析階段：①分析問題；②評估需求；(2)目標制定階段：①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優先次序；(3)方案安排階段：①制定各種可以實現目標的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；(4)考慮服務的評估：有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。6.簡述社會服務機構項目方案策劃環節。答：(1)明確目標。項目策劃者進一步明確服務項目要實現的具體目標。(2)考慮資源。項目策劃者要評估項目實施所需要的資源情況,如資金、設施場地、設備、人力等。(3)列舉方案。根據機構的實際運行情況和資源狀況,項目策劃者和相關人員制定出幾套備選的項目實施方案。(4)選擇方案。項目策劃者從前瞻性角度估計預選方案可能達到的成果,說明方案的優劣、可行性和可操作性,對預選方案進行比較,確定方案的優先次序,做出合理選擇。(5)規劃方案。策劃者根據選定的項目方案,進一步確定行動方案,包括繪制實現目標的流程圖,設定完成目標的具體時間表,等等。(6)修正方案。在行動方案的實施過程中,要根據情況的變化,對方案進行適時修正。這要求方案策劃應當留有適當的調整空間和保持一定的彈性。7.簡述社會服務機構方案選擇中可行性方案模型的原則。答：(l)效率指資源的投入和服務的產出比率。(2)效能指方案達至目標的程度。(3)可行性指實施這一方案達至成功的程度。(4)重要性指方案是否唯一達至目標而必須推行的程度。(5)公平指方案能否公平地提供給予有需要的個人或團體的程度。(6)次生結果指社會將會獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在方案要達至的目標上列明。8.簡述馬斯洛的需要層次理論。答：(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。(2)安全需要：有關個人生理和心理方面安全和保障的需求。(3)歸屬和愛的需要：人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求。(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。(5)自我實現的需求：即最大限度發揮個人獨特潛能的需求。9.簡述社會服務機構開展籌資的方法。答：(1)項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過項目的方式來獲得項目支持資金。(2)私人懇請與電話、網絡勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息；網上勸募是在網上設立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法。(3)籌資活動：包括重大災害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。(4)直接收費：對享受服務的消費者直接收費，這種方式在社會服務機構中被廣為采納；直接收費還包括大的機構各種下屬經營性收費的直接上繳。10.簡述社會服務機構評估的主要類型。答：(1)需求評估：社會工作者或者社會服務機構對潛在的或實際的服務對象的需求進行的評判，它不僅是社會工作和社會福利的出發點，也是其方案開發、計劃執行和總結評估的基礎。(2)方案評估：方案開發的重要基礎，是指根據科學性、可行性和有效性等原則，對眾多候選方案進行評價，并從中選擇最適宜的服務方案的過程。(3)過程評估又叫形成性評估：在服務提供或項目執行過程中開展的一種評估活動，旨在考察服務項目的實施過程和進展情況，從而發現服務或項目執行過程的優點和缺點。(4)結果評估又稱為總結性評估：服務項目結束后對服務結果的評估，其目的在于全面總結項目或服務的經驗。11.簡述社會服務機構計劃編制過程。答：(1)目標的選擇(2)評估機構資源(3)列出并說明所有可選擇的方案(4)預測每種可行方案的結果(5)確定最優方案(6)制定具體且詳細的行動方案(7)方案的修正。12.簡述社會服務機構理事會的主要職能。答：(1)決定機構的宗旨與目標。(2)決定機構的計劃與發展。(3)預算和財務監督。(4)招聘或者解聘領導人。(5)籌款。(6)作為與社區溝通聯系的橋梁。13．簡述社會服務機構督導的主要模式。答：(1)師徒式督導：督導者與被督導者形成一種類似師徒的教與學的互動關系。(2)訓練式督導：被督導者是受訓者，接受督導者的訓練和教育。(3)管理式督導：督導者與被督導者形成一種明確的上下級關系。督導者是上級主管．具有權威性。在這種上下級互動關系中，督導者對被督導者負有監督管理的職責，其責任相對更多。(4)咨詢式督導：在這種督導模式中，督導者與被督導者并不具有明確的指導與被指導的責任關系，督導者只是單純的咨詢者，被督導者根據自身的工作情況．主動尋求督導者的幫助。14．簡述社會服務機構的預算方法。答：(l)單一預算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進方式來編列未來年度預算。(2）彈性預算。將未來的收支預算值視為一個概率比分布，準備若干種方案。如果機構在組織狀況不穩定的環境下運作，彈性預算則比較適用。(3)項目預算。項目預算是財務預算的子預算。一個項目對應一個子預算，整個預算就可以借助于子預算向每一個項目預算分配適當規模的財物和人力資源。(4)零基預算。每期的預算必須先歸零，從零開始考慮預算的增減。(5)遞增預算。在上一年度實際支出的基礎上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結合新計劃所需的資金，計算出下一年度的預算計劃。五、方案設計題（共30分）1.某地發生特大洪水，農田被淹，房屋被毀，企業停產，學校停課。社會工作服務機構協助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。社會工作者在救災過程中發現，一些受災群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態；一些受災群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應急救助物資比自己多，心生不滿，導致鄰里關系緊張；還有一些受災群眾擔心災后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。 要求：按照災害救助工作的三個階段，設計一份災害救助社會工作服務方案，只需列出各階段對應的服各目標和主要服務策略。階段服務目標服務策略第一階段災害發生—1個月協助救援人員搜救生命,并協助安置受災人員。(1)協助工作人員搜救生命,社會工作者與搜救人員、當地群眾協調合作,72小時內盡可能搜救生命,保護災民的生命安全;(2)提供心理支持與危機干預,為遇到心理應激障礙的災民提供心理疏導和減壓,提供危機介入干預服務;(3)協助人員安置與轉移服務,社會工作服務機構協助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。第二階段1個月—6個月協助災民搭建社會支持網絡,協助適應過渡時期。(1)解讀國家救助政策,讓災民了解國家的救助政策、開展符合救助政策的社會服務;(2)協助發放救災物資,搭建臨時住房,為災區居民發放救援物資,安排基本生活;(3)做好災后的防疫工作,協助防疫人員進行災后防疫工作,防止出現災后疫情;(4)開展社區鄰里活動,協調因各種問題導致的災區居民關系,建立良好鄰里關系。第三階段6個月—3年協助災民進行災后重建,開展家庭重建、社區重建和社會重建。(1)開展家庭聯誼活動,為破裂的家庭重新組建家庭;為失依兒童尋找領養家庭;(2)開展社區重建,鏈接社會資源,與當地居民協商謀生生機,結合當地的情況設計社區發展計劃;(3)開展社會重建,為當地社區營造友善、和諧發展的社會環境,增強居民社區歸屬感和凝聚力;(4)開展社會文化營造,營造當地的健康和諧文化。2.某地區的復員退伍軍人管理部門最近接待了幾起復員退伍軍人的信訪事件，工作人員在與復員退伍軍人交流中了解到，有的人表示退伍以后與家人、朋友的關系沒有以前緊密了，感覺自己被疏離了；有的人覺得政府忽略了他們，退伍以后并沒有及時跟進解決他們遇到的一些困難；有的人并不了解目前轉業安置的國家政策，對退伍以后的就業安置有較大意見；有的人想創業，但是對目前的就業市場和就業優惠政策不甚明了；還有人本身缺乏學歷和專業技能，在求職過程中屢屢受挫，導致情緒低落等等。針對以上復員退伍軍人遇到的問題，復員退伍軍人管理部門計劃引入一家社會工作服務機構開展服務。為了更好地幫助復員退伍軍人重新建構社會支持網絡，適應退伍以后的生活，社會工作服務機構計劃針對該地區的復員退伍軍人開展主題為“退伍不孤獨、生活更出彩”的小組工作，解決他們遇到的問題。要求：請依據小組執行階段中的初期、中期、后期三個階段撰寫一份小組計劃書（只需要列出需求評估、總目標、成員招募、服務內容、服務形式即可）主題“退伍不孤獨、生活更出彩”的小組計劃書需求評估A社會工作者可以通過問卷調查、訪談等方式了解復員退伍軍人的需求如下：1．重塑家人和朋友的關系網絡；2．解決實際生活困難；3．了解國家就業政策和就業市場；4．舒緩情緒問題；5．提升個人就業能力，補償學歷教育。理論指導（略）總目標B幫助復員退伍軍人重新建構社會支持網絡，適應退伍以后的生活，并提升就業能力，促進其就業。成員招募（只列出形式即可）C現場招募、海報招募、電話招募、微信、網絡招募、熟人推薦等等。小組開發階段具體目標服務內容服務形式小組初期協助復原退伍軍人調試心態，順利度過軍地轉化期。D通過小組活動分享當前的生活、精神狀態及對退伍的看法等；邀請成功渡過這一階段的復員退伍軍人分享經驗和方法；開展減壓游戲，幫助復員退伍軍人緩解個人情緒等。D1小組熱身、經驗分享、減壓游戲、觀看影片等。小組初期幫助復原退伍軍人進行環境探知，了解自我和外在環境。E協助組員制定職業生涯規劃，并進行自我職業性格分析；介紹社會大環境和就業政策，促進其觀念轉變、能力提升。E1播放視頻、現場講授、小組討論等。小組初期提升復原軍人就業能力，協助其順利就業。F邀請職業規劃師為其進行職求職技巧培訓，如簡歷設計、面試技巧等；介紹就業信息、發布就業信息、鏈接就業資源等；進行求職模擬和角色扮演等。F1角色扮演、技巧培訓、現場參觀等。評估、預算、困難及應對策略（略）3.某地區一家社會工作服務機構駐扎當地農村開展農村留守兒童的服務，在調研中發現，在這些留守兒童中，80%以上是由祖父母隔代監護或親友臨時監護，年事已高、文化素質較低的祖輩監護人基本沒有能力輔導和監督孩子學習；農村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的局限與制約，針對留守兒童的需求無法提供有效的教育；由于父母長期外出，他們的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導，極易產生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監護人缺乏防范意識，兒童自身防護能力弱，他們更容易受到意外傷害，尤其是女童的安全問題更加嚴重，等等。 針對以上情況，社會工作服務機構擬開展相應的專業服務幫助這些留守兒童。 要求：依據項目計劃書的撰寫標準，設計一份“留守兒童成長發展服務”的項目計劃書（只需把需求分析、具體目標、服務活動三部分答案補充完整即可）項目名稱留守兒童成長發展服務項目需求分析（6分）A家庭監護與家庭照顧的需要;提升學校教育水平與硬件設施質量的需要;心理調適與情感關懷的需要;矯正不良行為或越軌行為的需要;提升安全意識與自我保護意識的需要;改良生存環境的需要。總目標通過社會服務項目的開展，提升留守兒童自我保護意識，改善社區環境，為留守兒童的健康成長營造更優質的社會環境，促進農村留守兒童長效發展。項目實施（24分）具體目標服務活動個人層面B開展培訓,提升留守兒童監護人的監護能力。B1開展親職教育,可以通過培訓、講座等方式提升留守兒童的監護人的親職能力和監護水平。C開展成長服務,矯正其不良的心理和行為。C1幫助留守兒童學習符合社會規范的行為,可以通過個案工作、互助小組、治療小組等方式。D進行心理能力建設,提升其心理能力。D1為遇到心理問題的留守兒童開展心理疏導,緩解其心理壓力,增加其自身抗逆力。E開展法律知識教育,提升維權意識。E1維護合法權益,為遇到權益侵害的留守兒童展開維權,并教會留守兒童掌握相關的法律知識,維護自身合法權益。社區層面F開展社區宣傳與教育,營造社區安全的環境。F1通過廣泛的宣傳和教育,讓農村社區形成保護留守兒童的意識和觀念,改善留守兒童的生存環境。社會層面G進行政策倡導,完善社會福利保障體系。G1呼吁政府和社會為留守兒童改善學習環境和學習條件,完善關于留守兒童的各種政策,提供更優質的社會福利。評估、管理、預算等（略）4.某社會工作服務機構進駐貧困山村開展對口幫扶工作。社會工作者經過深入調查發現，當地的生產生活基礎條件幾年間有了很大改善，不僅實現了通路、通水、通電、通網絡，而且相關金融機構也給了特惠政策。然而，還有部分村民仍然種植經濟效益低的傳統農作物，不愿加入經濟合作社，也不愿申請特惠貸款，生活依然貧困。究其原因，一是長期的沒米送米、沒油送油、逢年過節送點錢的輸血式物質幫扶，使部分村民產生了依賴思想；二是一些扶貧工作人員認為村民文化素質低，干什么都不行，長期對村民采取命令式工作方法，導致村民缺乏自信存在無力感。針對上述情況，該社會工作服務機構計劃在當地開展農村精準扶貧項目，助力村民盡早脫貧。要求：依據項目策劃的內容，分別從個人層次、人際層次、環境層次三個方面設計一份項目方案，只需羅列出總目標、服務目標、實施策略即可。項目名稱農村精準扶貧項目總目標（6分）通過精準扶貧項目的實施，以增強村民個人脫貧能力，協助其搭建社會支持網絡，促進其周邊外在和人文環境的改善，最終實現村民的“自我脫貧”，提升農村社區的脫貧能力。服務目標實施策略個人層面（9分）提升村民個人意識，擺脫福利依賴思想。開展社區教育和社區宣傳，培養村民“自我脫貧”意識，加強其自身思想建設，提升個人勞動動機。開展村民技能培訓，提升個人的多種脫貧能力。開展農業技術培訓，提高個人種植經濟作物的能力，提升其自身反貧困能力。開展心理能力建設，增強村民個人的自尊與自信。開展心理課堂，幫助村民提升自信心，加強個人心理能力建設。人際層次（9分）搭建村民互助小組，實現社區村民互助網絡的建立。開展村民“一對一”幫扶活動，讓村里成功脫貧的村民協助未脫貧的村民，開展結對子幫扶服務。建立鄰里協助網絡，增加村民對社區的歸屬感和凝聚力。開展“遠親不如近鄰”的鄰里文化活動，鄰里之間建立起幫扶隊伍，動員其加入“經濟互助社”。提升個人人際交往能力，拓寬其社會支持網絡。開展“人際交往”能力培訓，提升個人的人際交往能力，幫助未脫貧村民搭建社會支持網絡。環境層次（6分）加強農村人文環境的營造，建立和諧互助的社區環境。開展社區宣傳和社區教育，加強普通村民對未脫貧村民的關心和關愛，營造和諧互助的社區環境。加強社區周邊資源整合，充分發揮周邊資源的積極作用。開展資源平臺的搭建工作，整合引入周邊環境中的各種資源，為村民提供更多脫貧機會。評估、管理、預算等（略）5.某社會工作服務機構發現，社區內一些十六、七的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同度較低。這些未成年人正處于就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫。該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。要求：依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書（只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案補充完整即可）項目名稱未成年人職業規劃服務需求分析（6分）A需求分析：通過問卷調查、深度訪談等方法進行需求分析發現，目前該社區的青少年性格內向、敏感，自我認同度較低，需要進一步認識自我、了解自我；對外在職場陌生，不了解職場情況，需要進一步了解社會職場情況；缺乏職業生涯規劃、對未來倍感迷茫，需要明確職業生涯規劃。理論基礎生涯選擇配合認為，職業規劃的先決條件是必須先對自己有充分的認識與了解，進而探索認識外在的職業世界，在了解自己與外面的職業環境之后，作出抉擇，制定未來的發展目標和開始采取行動。總目標認識自我與職業之間的關系，提升職業規劃能力項目實施（24分）具體目標服務活動（只列出等式）預計成效（服務對象的改變）B1幫助青少年提升自我認同感，了解自我、認識自我。B2自我探索、小組活動、互動分享等形式，例如通過“我有……”“我能……”造句，每人在3分鐘內以最快的速度造句，最后分享。B3讓服務對象對自身有清晰的認識和了解，了解自己的長處、優勢、劣勢與不足等。C1幫助青少年了解外在職場，了解職場需求與職場動向。C2外出參觀與訪問，帶領青少年到“就業指導中心”或“職業介紹所”或某些企業的人力資源部門進行參觀訪問，并進一步了解目前招聘的具體需求和崗位要求等內容。C3充分了解目前的就業現狀，把握職場要求和崗位需求。D1幫助青少年學會進行職業生涯規劃，明確未來方向。D2邀請職業規劃師進行培訓，教導服務對象如何更好地對職業進行規劃。D3充分認識職業規劃的重要性，并掌握職業規劃的方法與技巧。評估、管理、預算等（略）6.某社會服務機構的社會工作者在社區調研中發現，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，存在婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。社區居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區活動。社會工作者計劃采用項目運作的方式為該社區的失獨家庭開展服務，并希望申報政府購買服務項目獲得經費支持。要求：依據項目計劃書的要求，設計一份“關愛失獨家庭、促進社區融合”的項目計劃書。（只需要列出需求分析、總目標、具體服務內容即可）項目名稱關愛失獨家庭、促進社區融合需求分析（5分）社會工作者通過家訪、問卷調查、座談會、觀察等方法進行需求分析；了解到社區中失獨家庭的需求主要有心理需求、解決婚姻危機的需求、家庭照顧需求、緩解經濟壓力的需求、獲得養老保障的需求等等。理論基礎（略）總目標（5分）社會工作者從家庭、社區、社會三個層面開展相應的服務，緩解失獨家庭的心理壓力、解決失獨家庭實際生活困難，讓其能夠更好融人社區，建立一個關懷友愛的社區和社會環境。服務內容（20分）服務層面服務內容（只列出形式和主要內容）家庭層面（8分）1．提供個人心理疏導，緩解失獨家長的心理壓力，鼓勵其走出失獨的陰影；2．提供婚姻輔導，鼓勵夫妻雙方要攜手共同度過難關，相互扶持；3．提供經濟援助，為生活困難的家庭提供經濟援助；4．提供家庭照顧，組織志愿者和社區力量為缺乏照顧的家庭提供家庭照顧；社區層面（8分）1．組織豐富的社區活動，鼓勵失獨家庭積極走出家庭，參與社區活動；2．進行社區宣傳，鼓勵社區居民要關心照顧失獨家庭，為失獨家庭創造一個溫暖、友愛的社區環境；3．開展社區志愿服務，組織志愿者和社區鄰里為有困難的失獨家庭捉供必要的服務，例如家庭照顧、家政服務等等；4．幫助解決實際問題，了解失獨家庭的主要困難，幫助其解決實際困難。社會層面（4分）1．積極倡導針對失獨家庭政策法規的改良，完善國家的養老保障體制；2．積極宣傳對失獨家庭的關心和照顧，營造一個充滿關愛、友善、和諧的社會環境。評估、管理、預算（略）7.某青少年服務中心的社會工作者小胡從事青少年服務已經有一段時間了，她的主要服務對象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發現貧困家庭的青少年存在諸多問題，其中心理問題較為嚴重，主要表現為自卑、膽怯、情緒低沉等，缺乏對自身情緒的認識和管理，并對外界社會存在一定的敵意和不友好的態度。為幫助這些貧困家庭青少年更科學合理地進行情緒管理，建立自信心，小胡計劃申請一個題為“青少年快樂游戲服務”的活動項目，通過游戲的方式達成以上目標，并希望申報政府購買服務項目獲得經費支持。要求：依據項目計劃書的要求，設計一份“青少年快樂游戲服務”的項目計劃書。（只需要列出需求分析、總目標、具體服務內容即可）項目名稱青少年快樂游戲服務需求分析（5分）社會工作者小胡通過觀察、社區走訪、問卷調查、家訪等方法進行需求評估，發現貧困家庭的青少年自卑、膽怯、情緒低沉等，缺乏對自身情緒的認識和管理，并對外界社會存在一定的敵意和不友好的態度。理論基礎（略）總目標（5分）通過游戲的方式幫助青少年減輕心理壓力、樹立自信心，并幫助其進行情緒管理，認識社會的積極面，保持健康快樂的心態和生活態度。服務內容(20分)服務內容（只列出形式和主要內容）小組成立與開始，通過小組活動的方式，讓組員之間彼此認識、建立關系并在組員之間形成小組規范與小組契約；同時，通過自我介紹讓組員之間熟悉起來，并開始為小組活動進行一系列的準備工作。教授青少年情緒管理知識，通過講座、觀看影片、閱讀書籍、讀書分享等方式讓青少年了解情緒的相關知識，并學會認識和分析自己的情緒和他人的情緒，掌握一些情緒管理的方法與技巧。提升青少年自尊與自信，通過心理劇、角色扮演等游戲的方式讓青少年認識到自身的價值和重要性，并通過游戲與青少年分析其自身存在的優點長處以及劣勢與不足；除此之外，還要協助青少年家庭經濟狀況的改善，達到間接提升青少年心理抗壓能力的目的。協助貧困家庭青少年認識外在世界，與外面世界建立良好的信任關系，可以通過素質拓展、參與志愿服務、參觀城市景觀、體驗城市生活等方式進行社會拓展，幫助青少年了解外部世界。評估、管理、預算等（略）8.社會工作者小羅在對李爺爺家進行評估時發現，李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內照明不足；李爺爺和老伴王奶奶以前經常參加社區活動；李爺爺的兒子每周會來探望一次，李爺爺二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時間，李爺爺因不慎跌倒導致骨折，生活暫時不能自理，全靠王奶奶照顧，李爺爺擔心不能康復，情緒十分低落。 針對評估中發現的一系列問題，小羅采取了多種行動措施：動員志愿者骨干定期探望李爺爺；邀請醫護人員一同進行深入評估，制定上門照顧和康復計劃；介紹王奶奶加入照顧互助小組；協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造，等等。 要求：依據項目計劃書的要求分析以上社會工作者的做法，補充完整“關愛空巢老人、溫暖夕陽時光”的項目計劃書。（只需要列出需求分析、具體服務內容即可）項目名稱關愛空巢老人、溫暖夕陽時光需求分析（6分）1.生理健康的需求,解決身體康復的問題,維護身體健康;2.減輕心理壓力的需求,緩解心理壓力,解決情緒問題;3.社會交往的需求,搭建社區支持網絡,協助空巢老人更好適應晚年生活;4.居家環境安全的需求,改造家庭環境,實現居家環境的安全;5.經濟需求:改善老年人經濟狀況,協助其申請相應補貼,減輕經濟壓力;6.家庭關愛的需求,加強子女與父母的溝通與交流,增進家庭關愛。理論基礎（略）總目標通過社區服務的開展，幫助社區空巢老人解決實際生活困難、提高生活質