浙江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷4一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、有網(wǎng)友在你單位的網(wǎng)站上發(fā)帖說宣傳欄的內(nèi)容與去年6月份的內(nèi)容相同，在網(wǎng)上引起熱議，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)聯(lián)系單位內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)站編輯與運(yùn)營(yíng)的同事進(jìn)行核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在網(wǎng)友反映的情況，我會(huì)協(xié)同相關(guān)同事及時(shí)進(jìn)行信息更新，同時(shí)對(duì)其他宣傳內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，避免存在類似的問題。其次，在錯(cuò)誤彌補(bǔ)之后，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系該網(wǎng)友，向他表示感謝，感謝他對(duì)我們工作中的疏漏進(jìn)行指正，并向其保證以后不會(huì)再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，請(qǐng)他繼續(xù)關(guān)注我們單位的網(wǎng)站，并歡迎他隨時(shí)對(duì)我們的網(wǎng)站內(nèi)容提出完善意見。同時(shí)，我們也會(huì)在單位網(wǎng)站上發(fā)表聲明，對(duì)之前的錯(cuò)誤進(jìn)行說明，對(duì)給大家?guī)淼牟槐阒幈硎厩敢?，并表示以后不?huì)再出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，以此平息網(wǎng)友的討論。最后，針對(duì)這一情況，我會(huì)在妥善處理后，撰寫處理報(bào)告，以向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。同時(shí)，我也會(huì)針對(duì)此次事件，撰寫工作意見，建議單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的部門抽調(diào)個(gè)別同事承擔(dān)網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)督工作，對(duì)單位網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)與查看，對(duì)失效的內(nèi)容及時(shí)清除，對(duì)未及時(shí)更新的內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)與督促，以防止類似情況再次出現(xiàn)，影響單位形象與群眾對(duì)我們的信任。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、單位派你和同事小周一起負(fù)責(zé)交通安全的宣傳活動(dòng)，在發(fā)放宣傳單時(shí)，有人闖紅燈過馬路，同事小周看見了上去制止，過路者覺得這事跟小周沒關(guān)系，不聽小周勸告，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)問，你該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：我和小周負(fù)責(zé)這次交通安全的宣傳活動(dòng)，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)。但說話做事也應(yīng)該注意方式方法，盡量用委婉而不傷人的言語提醒或制止，小周和過路者產(chǎn)生沖突很可能是方法沒有用對(duì)。我會(huì)上前對(duì)兩人進(jìn)行勸阻，及時(shí)制止雙方的爭(zhēng)執(zhí)，將小周和這名過路者分開，并采用以下措施進(jìn)行處理：首先，我會(huì)走過去，請(qǐng)小周和這名過路者都先冷靜一下，跟這名過路者說明這樣爭(zhēng)執(zhí)下去不是解決問題的辦法，弄不好還會(huì)耽誤他的事情，所以先冷靜冷靜。我還會(huì)跟小周說，身為一名國(guó)家公務(wù)人員，應(yīng)該始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在因?yàn)橐谎圆缓隙腿罕姲l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，是不能克制自己、一時(shí)沖動(dòng)的錯(cuò)誤表現(xiàn)。而且這樣一直爭(zhēng)執(zhí)下去，損壞的將是我們整個(gè)部門的形象，希望小周能明白事情的嚴(yán)重性。所以，無論事情是誰對(duì)誰錯(cuò)，群眾不滿意就是我們的失職，我們應(yīng)該向過路者致歉。其次，過路者之所以覺得這件事和小周沒關(guān)系，甚至不聽勸告從而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，有可能是著急趕路而不想被人打擾，還有可能是對(duì)我們此次宣傳活動(dòng)的目的不了解，以致產(chǎn)生了反感。就此，我會(huì)對(duì)耽誤了過路者的寶貴時(shí)間而誠懇地致以歉意。同時(shí)，簡(jiǎn)明扼要地跟他說清楚我們這次活動(dòng)是為了普及交通安全知識(shí)和宣傳遵守交通秩序的重要性，對(duì)他闖紅燈進(jìn)行勸告，也是出于保障他的安全考慮，希望能夠得到他的理解。為了安撫他的情緒，還可以贈(zèng)送他宣傳冊(cè)和連環(huán)畫，間接達(dá)到宣傳的目的。最后，我會(huì)在該群眾離開后對(duì)小周恪盡職守的行為給予肯定，鼓勵(lì)他繼續(xù)保持這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)我也會(huì)提醒他在做群眾工作時(shí)應(yīng)該注意方法，盡量用委婉的措辭和謙和的態(tài)度。只有把自己當(dāng)成人民的公仆，才能真正取信于民，開展工作時(shí)才能達(dá)到事半功倍的效果。知識(shí)點(diǎn)解析：審題關(guān)鍵①“交通安全”“闖紅燈”交通安全問題是關(guān)乎生命的大問題，開展有關(guān)交通安全的宣傳活動(dòng)有利于幫助群眾樹立交通安全意識(shí)。在活動(dòng)開展過程中出現(xiàn)“闖紅燈”的行為，小周作為工作人員理應(yīng)出面制止，由此可以對(duì)群眾闖紅燈的行為定性是錯(cuò)誤的。②“同事小周制止”“不聽小周勸告”這里直接點(diǎn)明了同事小周與群眾和產(chǎn)生矛盾的原因，面對(duì)這種情況，考生可以在答題前思考一下群眾不聽勸告的根本原因是什么，比如是小周方式不恰當(dāng)，還是語言太直接等。思維訓(xùn)練思考1：此次宣傳活動(dòng)的目的是什么?思考2：作為公職人員，在與群眾溝通時(shí)應(yīng)該注意哪些方面的內(nèi)容?思考3：可以采取什么方式解決矛盾?思路引導(dǎo)3、某地博物館免費(fèi)向公眾開放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增。博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)因?qū)嵭忻赓M(fèi)政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會(huì)這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會(huì)堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)政策，但我會(huì)要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，同時(shí)為了保證游客良好的參觀體驗(yàn)，我們還會(huì)實(shí)行人數(shù)限定，即對(duì)每天參觀博物館的游客數(shù)量進(jìn)行限定。其次，我會(huì)在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對(duì)象是高校學(xué)生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會(huì)將重心放在提升游客的參觀效果上，我會(huì)和工作人員一起更加精心地對(duì)待每一次布展，增加展覽中與游客互動(dòng)的項(xiàng)目，也會(huì)在展覽的解說設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個(gè)年齡段群體的參觀需求。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時(shí)有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會(huì)工作人員，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為村委會(huì)工作人員，雖然也舍不得離開習(xí)慣的工作場(chǎng)所，但站在“以人為本”的角度，我會(huì)以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，勸解難舍故土的村民。首先，根據(jù)市政府的決定，我會(huì)認(rèn)真研讀和了解相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，結(jié)合過去我村發(fā)生的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的滑坡災(zāi)害實(shí)例，組織語言，做好勸說村民的準(zhǔn)備。其次，先與村里思想開明、德高望重的長(zhǎng)者及受過高等教育的中青年開一個(gè)小座談會(huì)，將市里的決定告訴大家，并以翔實(shí)的數(shù)據(jù)和專家檢測(cè)報(bào)告向大家說明本村的土質(zhì)和巖層確實(shí)存在重大地質(zhì)災(zāi)害隱患，如果繼續(xù)居住很可能會(huì)威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)他們理解支持我們的工作，回去也多勸說自己的親朋好友。再次，號(hào)召村民們集合在村里平坦開闊的地方，召開搬遷動(dòng)員大會(huì)。一方面，我會(huì)請(qǐng)市里的地質(zhì)專家來進(jìn)行簡(jiǎn)單的科普，讓村民朋友們了解市政府做出這個(gè)決定的科學(xué)依據(jù)；另一方面，我會(huì)讓村里的長(zhǎng)者們號(hào)召村民們搬遷，通過將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個(gè)決定是為了大家的安?？紤]。同時(shí)，也說明市里選好的搬遷地點(diǎn)較為安全、開闊，財(cái)政將出力幫助大家建起一個(gè)和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現(xiàn)代化設(shè)施的新村，屆時(shí)村中的老幼也能享受到現(xiàn)代化設(shè)施的便利。市政府同時(shí)也會(huì)派農(nóng)科專家?guī)椭蠹一飪悍N植園林蔬果，請(qǐng)村民朋友們放心。最后，相信個(gè)別村民只是一時(shí)舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己和家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會(huì)理解并配合我們的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊。發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國(guó)家大事、社會(huì)狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會(huì)立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會(huì)第一時(shí)間發(fā)布通告，說明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會(huì)立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時(shí)地讓群眾了解事情真相。其次，我會(huì)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時(shí)積極地予以配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊事件，嚴(yán)重影響了政府工作進(jìn)度和政府形象。一方面，我要及時(shí)安排工作人員查找政