郵政服務文明禮儀承諾書合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條郵政企業(yè)服務承諾1.1郵政企業(yè)應按照國家和行業(yè)有關法律法規(guī)，為乙方提供安全、及時、準確的郵政服務。1.2郵政企業(yè)應在規(guī)定的時間內(nèi)完成郵件的收寄、運輸、投遞等工作。1.3郵政企業(yè)應對乙方提供的郵件進行妥善保管，確保郵件安全。1.4郵政企業(yè)應對乙方的個人信息和郵件內(nèi)容予以保密，不得泄露給第三方。第二條客戶文明禮儀承諾2.1乙方在郵政企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)應遵守公共秩序，愛護公共設施，服從工作人員的管理。2.2乙方在郵政企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)應穿著得體，不高聲喧嘩，不吸煙、不大聲接打電話。2.3乙方在郵政企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)不得隨意亂扔垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.4乙方在郵政企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)不得擅自觸摸、損壞公共設施。第三條違約責任3.1如郵政企業(yè)未能按照本承諾書約定提供服務，應按照相關法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度承擔違約責任。3.2如乙方違反本承諾書約定，郵政企業(yè)有權要求乙方改正，并根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取相應措施。第四條爭議解決4.1本承諾書履行過程中如發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.3本承諾書未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方（郵政企業(yè)）：乙方（客戶）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.郵政服務文明禮儀承諾書2.甲方（郵政企業(yè)）營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方（客戶）身份證復印件4.郵件收據(jù)5.郵件跟蹤記錄6.服務質(zhì)量反饋表7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.郵政企業(yè)未能在規(guī)定時間內(nèi)完成郵件的收寄、運輸、投遞等工作，視為違約。2.郵政企業(yè)未能妥善保管乙方的郵件，導致郵件丟失、損壞等情況，視為違約。3.郵政企業(yè)未能對乙方的個人信息和郵件內(nèi)容予以保密，泄露給第三方，視為違約。4.乙方在郵政企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)違反公共秩序、損壞公共設施等行為，視為違約。5.乙方未按照約定支付郵件費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.郵政企業(yè)：指依法取得郵政業(yè)務經(jīng)營許可的企業(yè)。2.客戶：指使用郵政企業(yè)提供的郵政服務的自然人、法人和其他組織。3.郵件：指郵政企業(yè)運輸和投遞的包裹、信件等物品。4.違約行為：指合同雙方未能履行合同約定的義務。5.違約責任：指違約方因未能履行合同約定而應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.郵件延誤：如遇到郵件延誤，乙方應及時與郵政企業(yè)聯(lián)系，郵政企業(yè)應盡快查明原因并采取補救措施。2.郵件丟失或損壞：如遇到郵件丟失或損壞，乙方應及時向郵政企業(yè)報告，郵政企業(yè)應進行調(diào)查并按照相關規(guī)定予以賠償。3.個人信息泄露：如遇到個人信息泄露，乙方應及時告知郵政企業(yè)，郵政企業(yè)應立即采取措施防止損失擴大，并按照相關規(guī)定予以賠償。4.營業(yè)場所爭議：如在營業(yè)場所內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應冷靜溝通，互相尊重，必要時可尋求第三方調(diào)解或法律途徑解決。五、所有應用場景：1.個人寄遞郵件：個人用戶使用郵政服務寄遞信件、包裹等物品。2.企業(yè)寄遞郵件：企業(yè)用戶使用郵政服務寄遞商業(yè)信件、樣品等物品。3.郵件代收代寄：郵政企業(yè)代為收取或投遞客戶郵件。4.郵件保險服務