知識試題庫與答案1.物業管理企業在收取物業服務費時，應如何確保收2.物業管理中，對于業主的裝修活動，物業公司應該A.嚴格區分合理、不合理投訴B.不要區分理性、感性投訴C.嚴格區分有效、無效投訴D.不要區分有效、無效投訴4.物業管理企業在處理小區內的糾紛時，應如何保持公正性?B、公正、客觀地調解糾紛C、忽視糾紛，任其發展D、隨意作出處理決定5.物業管理中，關于小區內的環境衛生，以下哪種說法是正確的?A、無需進行環境清潔B、僅在業主投訴時清潔C、定期進行環境清潔，確保小區整潔D、環境衛生由業主自行負責6.物業管理企業在管理小區時，應如何確保與業主的良好溝通?A、忽視業主的反饋和意見B、僅在必要時與業主溝通C、設立有效的溝通渠道，定期與業主交流D、無需建立與業主的溝通機制7.下列哪項不屬于物業管理企業的服務范圍?B、維修業主家中的電器C、管理公共區域的清潔D、協調處理鄰里糾紛8.公寓、別墅物業特約服務的服務規范編寫必須經過A.業委會C.業主大會9.房屋運行養護及維修的標準包括：衛生設備及配件A.電子媒體11.一般物業安保巡邏服務的方式包括():穿制服C.投資保險D.經營業務16.業主委員會的職責是什么?(多選)D、承擔小區內所有維修費用17.物業管理中，對于公共區域的維修費用，應由誰承擔?B、業主共同承擔18.物業管理中，收取的物業服務費主要用于?A、物業公司員工工資B、物業公司利潤C、物業的維護、修繕和管理19.住宅小區一般經營服務項目分類的特約服務是為實際上是一種個性化和多樣性的服務。A.個別20.《物業管理條例》規定：業主應當根據()交納物業A.管理規約的約定B.物業服務合同的約定C.物業服務法規的規定D.物價審核的規定21.社區文化有著濃郁的()色彩。在物業服務企業對小區實施一體化管理之后，物業服務企業成了社區文化的組織者、創造者與傳播者。B.市場化C.企業化D.一體化22.人力資源成本計劃包括的工會經費為根據()工會經費制度要求提取的費用，已建立工會組織的企業需提取此A.行業D.政府23.《物業管理條例》規定：管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的(),業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實際利益24.物業管理中，關于公共區域的綠化管理，以下哪項描述是正確的?A、無需進行綠化養護整潔?項是物業管理企業的基本職責?B、忽視公共區域的損壞情況C、定期對公共區域進行檢查和維護D、公共區域的維護由業主自行負責28.凡需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程一般為()工程。B.大修C.綜合維修D.中修29.物業管理中，關于業主大會的召開頻率，通常是如何規定的?B、每月召開一次C、由業主委員會決定D、政府部門規定疇?D、物業公司利潤35.物業管理中，對于業主違反小區管理規定的行為，A、無需干涉C、依據管理規定進行勸阻或處罰36.物業管理日常運作過程中存在的風險不包括()。A.管理費收繳的風險B.物業服務員工服務存在的風險C.管理項目外包存在的風險D.早期介入的風險37.住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備()的維修和更新、改造的資金。A.竣工驗收后B.承接查驗后C.保修期滿后D.保修期內38.物業管理人員應該具備的素質能力修養包括():即物業管理人員應具備相關專業基礎知識。A.政治素質B.業務素質C.專業能力39.()是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A.公共收益專項資金B.住宅專項維修資金C.物業管理服務費D.設備設施運行費40.物業管理中，關于業主委員會成員的任期，以下哪種描述是正確的?41.物業管理企業對于業主裝修申請的審核，主要關注哪些內容?B、裝修公司的資質C、業主的個人信息D、裝修是否影響房屋結構和公共安全42.物業管理中，關于小區內的活動組織，以下哪種說法是正確的?A、物業管理企業無需參與B、僅允許由物業公司組織的活動C、物業公司可以協助業主委員會組織活動D、業主不得在小區內組織任何活動43.物業管理企業在處理業主投訴時，以下哪種行為是恰當的?A、忽視業主的投訴B、隨意對業主進行處罰C、及時、公正地處理投訴，并向業主反饋處理結果44.物業管理中，關于公共區域的照明費用，通常應由誰承擔?C、業主共同承擔45.物業管理企業在管理小區時，如何確保消防設施的完好有效?A、無需進行定期檢查B、僅在業主投訴時進行檢查C、定期進行消防設施的檢查和維護D、由業主自行負責檢查和維護46.物業管理中，關于業主的停車問題，以下哪種說法是正確的?C、物業公司應依據小區管理規定和業主需求進行停車47.物業管理企業在處理小區內的糾紛時，應如何操48.(),是指由于產品質量或投訴處理本身，沒有達到A.鑒定B.審定C.效用A.正常使用C.履行合同D.業主滿意54.門衛保安人員的服務內容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜，并(),避免事A.立即報告主管B.采取控制措施C.準備防護措施D.告知可能后果55.分期開發的物業項目，建設單位與物業服務企業應A.具體交接B.分期交接C.整體交接56.巡查樓層等共用部位、共用設備設施(),做好記錄，是物業巡邏保安的工作職責之一。A.完好情況B.使用情況D.損耗原因B.內容C.特點D.性質D.電梯C.是否開設這類經營項目以及經營規模大小和檔次高低D、業主無需關心62.物業管理區域內發生的突發事件通常可分自然災B.物業責任事件D.公共災難事件63.物業服務公司與政府主管部門的()維護關系的主65.以下屬于物業項目客戶服務中公共事務處理的是B、物業公司利潤D.流動巡查A.結構驗收74.物業服務企業營業收入包括物業服務()收入和其D.公共服務A.價值導向B.物業設備經理79.物業管理檔案按照全宗內檔案反映的事件進行分B.年度分類法C.委托管理D.分工明確81.在物業管理中，物業服務合同應由誰簽訂?A、物業公司與業主委員會C、業主委員會與業主D、物業公司、業主委員會與業主82.物業服務合同通常不包括哪些內容?A、物業服務的內容和質量B、物業服務費用及其支付方式C、業主的個人隱私信息D、合同的期限和違約責任83.在物業管理中，哪個機構負責對物業服務進行監督和評價?B、業主委員會A、立即被驅逐出小區B、被列入不良信用記錄D、無需承擔任何后果87.物業管理企業在日常管理中，對于業主的投訴應如何處理?B、立即進行處罰C、認真記錄并盡快處理D、要求業主自行解決88.物業管理企業在進行裝修管理時，通常不負責以下哪項工作?B、監督裝修過程C、提供裝修材料D、確保裝修不影響公共安全89.物業管理中，對于違規停放車輛的業主，物業管理企業應如何處理?B、罰款并警告D、通知業主立即移車90.在物業管理中，業主大會的決策通常通過什么方式產生?C、政府部門指定D、業主委員會提議91.物業管理企業對于小區內的綠化管理，通常不包括以下哪項內容?B、綠化植物的養護C、綠化植物的更換92.在物業管理中，如果業主與物業管理企業發生糾紛，通常應通過什么方式解決?C、訴訟至法院D、業主自行解決93.物業管理人員職業道德的基本內容包括()、行為規范和行為準則三方面。A.道德準則C.職業規范D.職業思想94.物業管理人員的基本修養包括()修養和素質能力B.職業道德D.文化素質95.物業管理處經理應定期(如每月)保持與關鍵客戶法是正確的?A、僅依賴物業公司進行安全管理B、忽視業主的安全教育和培訓C、建立完善的安全管理制度，加強業主的安全意識D、無需制定應急預案和演練計劃98.物業管理企業在管理小區時，應如何確保業主的權益?A、忽視業主的權益B、隨意侵犯業主的合法權益C、尊重并保護業主的合法權益D、無需關注業主的權益99.物業管理中，關于小區內的公共設施使用，以下哪種說法是正確的?A、業主可隨意使用公共設施，無需付費B、物業公司可隨意決定公共設施的使用方式C、公共設施的使用應遵循相關規定，并支付相應費用D、業主無需了解公共設施的使用規定100.物業管理企業在管理小區時，應如何提升服務質101.物業管理中，關于公共區域的廣告收益，應該如102.物業管理企業在進行日常巡查時，發現公共設施C、通知相關部門進行專業維修103.物業項目客戶服務中業主檔案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查驗記錄C.工程保修記錄D.公共事務處理記錄104.住宅小區一般經營服務項目分類的(),是物業服務企業的重要業務之一，是物業服務企業自身開展的與物業管理相關的經營業務。A.便民服務B.居間服務C.專項服務D.特約服務105.裝飾裝修管理注意事項包括：需要物業管理各級D.善解人意106.物業管理中，關于小區的安保措施，以下哪種做107.物業管理中，對于業主大會的決策，物業公司應D、僅在對自己有利時執行108.物業管理中，關于業主的共有部分使用，以下哪種說法是正確的?A、業主可隨意使用，無需通知其他業主B、物業公司可隨意決定共有部分的使用C、業主應遵守相關規定，合理使用共有部分D、共有部分的使用權歸物業公司所有109.物業管理企業在處理小區內的消防安全問題時，應如何操作?A、僅在消防檢查時進行準備B、定期進行消防檢查和演練C、忽視消防安全，僅在發生火災時處理D、無需進行消防安全管理和準備110.物業管理中，關于業主的維修基金使用，以下哪種做法是正確的?A、物業公司可隨意使用111.物業管理企業在處理小區內的噪音投訴時，應該C.自凈115.狹義的物業管理，是指業主通過選聘物業服務企及配套的設施設備和相關場地進行(),維護相關區域內的環116.物業設施設備管理的計劃內容包括：各類專業設D.更新改造、折損、報廢117.互聯網營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義產品、服務所做的一系列(),從而達到滿足組織或個人需求D.管理行為120.物業管理企業是依法成立、具有獨立企業法人地A.物業經營121.物業管理企業的消防設備、器材管理工作主要有B.日常管理、保養和維修C.對部分消防設備巡視檢查和對消防器材的管理保養122.在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題D.營養成分123.物業管理人員的日常工作要求其必須掌握與(125.熟悉各執勤崗的(),協助各個崗位處理疑難問題126.企業對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業美譽度、提高()、為企業指明改進方向的目的。A.客戶向心力B.員工忠誠度C.員工歸屬感D.客戶忠誠度127.按房屋()不同分類，物業租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A.使用用途B.房屋所有權性質C.租金內涵D.承租人性質128.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設施設備檢查工作要求的()。A.每日檢查項目B.每周檢查項目C.每月檢查項目129.物業項目()階段的早期介入形式，主要是安排工130.采用()的物業租賃管理模式，物業服務企業承擔A.出租代理模式C.包租代理模式131.物業管理中，對于小區內的公共收益分配，以下A、物業公司自行決定分配比例B、無需進行公共收益分配C、按照業主大會的決定進行公共收益分配D、物業公司可隨意使用公共收益132.物業管理企業在管理小區時，應如何對待業主的反饋和意見?A、忽視業主的反饋和意見B、僅在必要時處理業主的反饋和意見C、認真傾聽、及時處理并回復業主的反饋和意見D、無需關注業主的反饋和意見A.業主、裝修施工單位、裝修管理人員B.業主、裝修施工單位C.業主、使用人、裝修管理人員D.裝修施工單位、設計單位、監理單位134.新建物業現場查驗中，物業服務企業應當將物業共用部位、共用設施設備的數量和質量不符合約定或者規定的情形，書面通知建設單位，建設單位應當及時解決并組織物業服務企業()。A.復核B.復驗C.驗收D.查驗135.物業承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、()檔案和驗收文件檔案。A.技術資料B.竣工圖紙C.工程合同D.設備清單136.住宅小區一般經營服務項目分類的(),是為了滿足個別物業產權人、使用人的需求受其委托提供的服務，實際上是一種個性化和多樣性的服務。A.便民服務137.不同類型的物業對綠化管理有不同的要求，下列B.直接或間接140.物業管理中，關于小區內的車輛管理，以下哪種C、物業公司應依照小區管理規定和業主需求進行車輛141.物業管理企業在管理小區時，應如何確保服務的質量?142.物業管理中，關于小區內的綠化管理，以下哪種做法是正確的?A、無需進行綠化管理B、僅在業主要求時進行綠化管理C、定期進行綠化養護，確保小區綠化美觀D、綠化管理由業主自行負責143.物業管理的主要任務是什么?A、提供安全保障和維修服務B、管理房屋租賃事務C、為業主提供娛樂設施D、營銷和銷售物業單位144.下列哪些是物業管理的核心職能?(多選)C、財務管理D、社區活動組織145.物業管理公司的收入主要來自于哪些方面?A、業主繳納的物業費C、社區活動贊助費146.物業管理企業接到報修后應立即行動，馬上修好，這對物業管理企業()的影響是非常明顯的。147.在測算物業服務費時，不可作為收入編制依據的A.費用收繳率B.管理費收入148.物業設施設備的安全管理包括建立健全安全管理D.安全操作規則150.物業安保守護的()是為了彌補固定哨的不足，在A.重點哨B.區域哨C.控制哨D.游動哨151.守護安保人員的工作程序：首先是()進行自我檢A.守護中152.物業車輛管理人員崗位職責包括：負責對停車場C.管理153.物業管理中，關于業主委員會的產生，以下哪項描述是正確的?B、由業主大會選舉產生C、由政府部門任命D、由開發商決定154.物業管理企業在處理業主報修時，以下哪項行為是不正確的?155.物業管理中，關于業主委員會與物業公司的關系，以下哪種描述是正確的?A、業主委員會負責監督物業公司，物業公司無需向業主委員會報告B、物業公司是業主委員會的執行機構，無需獨立承擔責任C、業主委員會與物業公司是合作與監督的關系D、業主委員會與物業公司是上下級關系156.物業管理企業在收取物業服務費時，應如何操作?A、隨意提高收費標準B、未經業主大會同意，擅自收取額外費用C、按照物業服務合同和業主大會的決定進行收費D、無需向業主提供收費明細157.物業管理中，對于業主提出的維修申請，物業公司應該如何處理?B、立即派人進行維修C、要求業主自行維修D、等待業主自行解決158.物業管理企業在處理業主投訴時，應如何確保投訴的公正處理?B、偏向物業公司一方C、公正、客觀地調查并處理投訴D、偏袒業主一方159.物業管理企業需要對不屬于自己管轄范圍的問題A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復C、必須徹底解決D、應及時向上級報告160.物業管理企業在物業管理中起決定性作用的是161.前期物業管理由()負責選聘物業管理企業。D、業主162.參加業主大會的業主不包括該物業項目的()。163.物業管理公司需要與以下哪些機構進行合作?(多選)B.業主使用165.采用()的物業租賃管理模式，租賃經營活動所獲B.物業服務委托模式C.包租代理模式A.出租代理模式C.物業服務委托模式D.包租轉租模式業情況，為前期物業管理作充分準備，有利于規避物業經營A.業主使用B.項目開發C.物業管理D.物業經營168.日常物業管理期檔案的收集時間，一般可由相關A.每月B.每半年或每年C.每月、每季或每年上半年D.每日、每周或每月169.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預防，施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內、建筑回填土內的木料、紙張等植物纖維類東西，斷絕場地上遺留的白蟻食料，間接A.現場準備B.現場處理C.工作預案D.人員準備170.公寓、別墅物業特約服務設計的定價要充分考慮A.市場價格B.社區需求C.承受能力D.便捷優勢171.物業服務企業主要以提高()員工的管理能力、專業崗位員工的知識和技能而派員工外出培訓。B.基礎D.高層172.物業裝飾裝修施工期間，物業服務企業應加強現173.物業管理企業在提供服務時，如何保障業主的隱174.物業管理中，關于公共區域的清潔工作，以下哪項描述是正確的?A、業主自行負責B、物業公司只負責大堂清潔C、由物業管理企業負責175.物業管理中，對于電梯的維護和管理，通常屬于以下哪項職責?C、物業管理企業176.物業管理企業在日常管理中，如何確保消防設施的正常運行?B、定期檢查和維護C、僅在業主投訴時檢查178.有害生物防治藥物使用安全的注意事項：毒鼠藥179.物業管理檔案的使用管理要求包括：利用計算機D.信息化功能180.植物的整形修剪可分為()兩大類。A.秋冬期修剪與春夏期修剪B.造型修剪與自然修剪C.自然修剪與混合式修剪D.休眠期修剪與生長期修剪181.住宅小區康樂項目的經營項目及管理，要結合小區自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮()等因素后擇機A.衛生、環保、規模及質量B.安全、環境、盈利性及可持續C.安全、環境、衛生及質量D.便利、環保、規模及效益182.物業公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水A.傳播源B.病媒處C.儲藏所D.滋生地183.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發揮植物的()、采用先進技術改變能源結構、加強對物業區域的綜合治理和對大氣環境質量進行監控。A.調節作用B.排毒作用C.除菌作用D.凈化作用184.物業管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始資料的使用者，按檔案的(),在機關負責人批準后借閱，并應A.不同層次B.特殊性質C.不同密級D.緊急程度187.住宅小區一般經營服務項目分類的(),是物業服B.居間服務C.特約服務D.專項服務188.物業管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文A.動態管理B.定期核對C.精準梳理D.定期檢查189.物業項目客戶服務中業主檔案管理的業主信息管A.業主的基本信息B.公共事務處理記錄C.裝飾裝修記錄D.特約服務記錄190.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的訪談答卷，是由調查員上門與業主面談，并按照既定的問卷A.獲得相對真實完整的答案B.可以減少誤差并提高數據的完整性191.綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大A.陽性植物B.陰性植物C.灌木植物D.常綠植物192.物業管理人員的()和行為準則是根據職業思想的要求而制定的，用以約束員工言行的基本準則和要求。A.行為規范B.儀容儀表C.職業素養D.行業習慣193.物業管理中，關于物業服務費的調整，通常應由誰決定?B、業主委員會C、政府部門194.在物業管理中，關于物業共用部位、共用設施設A、業主個人B、物業管理企業C、政府部門195.物業管理企業對于業主的裝修行為，應如何進行管理?C、政府部門197.物業管理企業在日常管理中，如何確保小區的環198.物業管理中，關于業主的寵物管理，以下哪項描述是正確的?A、允許業主隨意飼養寵物B、無需對寵物進行管理C、依據相關規定進行管理D、禁止業主飼養寵物199.物業管理企業在處理小區內的突發事件時，應首先采取什么措施?C、等待業主自行處理200.物業管理企業在管理小區時，應如何保護業主的隱私?A、隨意泄露業主個人信息B、無需關注業主隱私保護C、建立健全的隱私保護制度，確保業主信息安全D、允許第三方隨意訪問業主信息201.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的B.病毒防治202.物業管理企業在管理小區時，應如何確保公共區203.物業管理中，對于小區內的綠化養護，以下哪種B、僅負責綠化種植，無需養護C、包括綠化植物的種植、養護和更換D、綠化養護由業主自行負責204.物業管理企業在日常管理中，對于小區內的公共秩序維護，通常不包括以下哪項內容?B、調解鄰里糾紛C、為業主提供代購服務D、管理公共區域的秩序205.物業管理中，對于公共區域的照明系統維護，一般由誰負責?B、業主委員會C、物業管理企業206.物業管理企業在處理業主投訴時，應優先采取哪種方式?207.物業項目管理處應()結合消防演習，對整個消防系統進行一次有效性檢查，對消防各設備聯動協調運行進行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物業管理中，物業服務合同應由誰簽訂?A、物業公司與業主委員會B、物業公司與業主C、業主委員會與業主D、物業公司、業主委員會與業主209.物業服務合同通常不包括哪些內容?A、物業服務的內容和質量B、物業服務費用及其支付方式D、合同的期限和違約責任210.在物業管理中，哪個機構負責對物業服務進行監督和評價?A、物業公司B、業主委員會C、政府部門211.物業管理服務中，對于業主提出的合理要求，物業管理企業應如何處理?A、無條件滿足212.物業管理服務中，哪項內容通常不包括在基礎服務范圍內?B、業主個人物品保管C、小區綠化管理213.物業管理企業在進行物業管理服務時，應遵循的基本原則是?A、追求利潤最大化D、嚴格管理，不近人情214.物業維修、更新完成后，物業服務企業應當將()提交業主委員會審核，并經業主委員會主任、副主任共同簽章215.住宅小區餐飲服務的經營項目及管理，要根據小區的()決定是否開設這類經營項目以及經營規模大小和檔216.公寓、別墅物業特約服務要在明確了解客戶()的217.物業服務企業和業主大會、業主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的(),并積極配合他們開展社區建A.監督監管218.公共設施中修確定的條件包括：當外裝飾層()應219.樓外公共道路應根據不同物業等級確定不同的()A.時間C.頻次220.高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達錯誤B.高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質量等都形成火災隱患C.高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火221.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預防處A.徹底消毒B.基層處理C.徹底處理D.藥物誘殺223.物業管理的基本環節一般分為()、物業管理的前224.物業具有固定性、耐久性、多樣性、()、權益性A.保值性226.當有車輛駛進車庫時，物業車輛管理人員應迅速(),安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得C.指揮車輛通行作229.清潔衛生服務應注意高處作業安全，高空作業人B.上崗實習C.實操合格D.持證上崗231.守護安保工作的應急情況處理包括：遇有違法犯C.事先做好防范232.物業入住期的資料檔案收集與入住期物業管理工B.先資料檔案收集后物業管理工作C.同步進行D.先物業管理工作后資料檔案收集233.巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業管理區域內的()。A.突發事件B.客戶資料C.基本情況D.消防重點位置設施234.(),是物業管理行業的追求目標。A.共治B.和睦C.共享235.按物業租金的內涵分類，通常將物業租賃分為毛A.固定租金236.物業管理檔案資料的保存工作要求包括：根據文D.增加條目A.分期內容238.物業管理檔案()能夠系統地反映立檔單位的檔案A.時間分類法B.流程分類法C.事件分類法D.機構分類法239.在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題B.綜合素質過硬D.符合資質要求240.如果車主違反車輛行駛或停放管理規定，不服從物業車輛管理人員的管理，物業車輛管理人員應采取措施包主(或駕駛員)發生爭執。C.風度D.冷靜241.客戶滿意度測量問卷的發放、回收，要嚴格按照既定的樣本清單發放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業管理處推薦的樣本。B.可以C.不得D.提倡242.物業項目()階段的早期介入形式，主要是確定物業服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的A.營銷策劃B.銷售咨詢C.業務培訓D.經營銷售243.()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務合同，由自己擔負風險為客戶提供節能改造的一整套服務，并從客戶節能效益中收回投資和取得利潤的一種商業運作A.合同能源管理B.能源服務管理D.能源運營管理244.物業管理基礎知識、禮儀行為規范、客戶服務、客戶服務職責、客戶服務流程、客戶服務工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓。A.入職培訓B.項目各專