QC活動小組的工具之關聯圖一、概念對復雜因素相互糾纏的問題，摘清其結果，以找出適合解決措施的辦法。1.1定義：所謂關聯圖，就是對原因——結果，目的——手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。1.2例：如圖7-1，現有8個因素，已知其中1影響4、5，2影響1、3、5，3影響4，5受4影響，8、5受6影響，7影響3、4、8。問：其中那個是主要因素，那些是主要問題？利用關聯圖就能一目了然。由圖可知：1和7是主要因素，由于它們的存在，影響了諸多因素，8和5是問題，它們只受其他因素的制約，而無影響其他因素的能力。我們在工作中遇到的問題要比因素1~8等具體得多、實際得多，如用這種方法原理，就能分析很多錯綜復雜的問題和因素。2222626212123232525242428827272圖7-1關聯法1.3優點1.3.1適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題；1.3.2經多次修改、繪制，可以明確解決問題的關鍵，準確抓住重點；1.3.3便于成員取得一致意見；1.3.4簡明扼要，一目了然，容易被他人理解；1.3.5易于補充和修改。二、關聯軼聞的分類2.1按應用形式，可分為多目的型和單一目的型兩種。12422.1.1多目的型，有兩個以上目的（或結果）的關聯圖。例如：提高質量、改進業務等。見圖7-2。1242問題問題5222問題5222問題62326232問題圖7-2多目的型關聯圖問題2.1.2單一目的型，用于解決單一目的的關聯圖。例如：減少不良品，防止索賠，提高設備性能。見圖7-3。622622問題問題721272124242825232825232圖7-3單一目的型關聯圖2.2按結構，可分為中央型、單向匯集和應用型三種。2.2.1中央集中型，把重要項目或要解決的問題放在問題在圖的中央，從它們的關系最密切的因素開始，逐次把各有關因素由內向外排列在其周圍。見圖7-4。832100283210021199問題22問題22111142721224272122141452526213262132圖7-4中央集中型關聯圖2.2.2單向匯集型，把重要的項目或應解決的問題安排在右（或左）側，將各要素按主要因果關系的順序，盡量從左（或右）向右（或向左）側排列，見圖7-3。其實，中央集中型和單向匯集型可以互相轉換，它們只是一種繪制習慣和表達形式，可自由選擇。2.2.3應用型，指關聯圖與其它幾種圖形（系統圖、矩陣圖等腰）聯合應用的情況。見圖7-5。圖7-5應用型關聯圖部門項目1項目A部門1項目B部門C部門D部門1項目3項目3項目4項目4項目2項目2項目2項目3項目5項目5項目6項目6項目7項目7項目4項目8項目8項目9項目9項目A在關聯圖的外樞排列有職能部門、工序名稱等方框為多目的型；B和系統結合應用形成系統關聯圖。見圖7-6。手段4手段4因素1因素1手段1手段1因素6手段5因素6手段5因素2因素2手段6手段6因素7手段2目的因素7手段2目的因素3手段7因素3手段7手段8手段8因素4因素4手段3手段3因素8因素5手段9因素8因素5手段9手段10圖7-6系統關聯圖手段10三、關聯圖的繪制繪制關聯圖的步驟如下：3.1組織有關人員，針對所需分析的問題廣泛收集情報，充分發現意見。3.2將各要素關系或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用或圈起。3.3根據因果關系，用箭頭連接短句。箭頭繪制原則：原因結果，手段目的。3.4對圖形進行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。3.5小組成員確認意見一致后定稿。3.6將圖中要因用粗線圈起（或），問題用雙線圈起(或)。四、主因和問題的判別4.1在圖中，箭頭只進不出是問題。4.2在圖中，箭頭只出不進是主因，也叫末端因素，是解決問題的關鍵。4.3在圖中，箭頭有出有進的是中間因素。4.5出多于進的中間因素叫關鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，一般也可以作為主因對待。五、應用舉例5.1某肉聯廠運用中央集中型關聯分析火腿薄膜消耗的原因。見圖7-75.2某車間照明耗電量大， QC小組分析原因繪出關聯圖，見圖7-8六、練習題6.1交叉箭頭的修改請將圖7-9中，交叉箭頭整理去除（不改變邏輯關系）。勞動強度大KAP機出故障超負荷運轉設備老化設備少勞動強度大KAP機出故障超負荷運轉設備老化設備少停機多維護保養差維護人員少疲勞停機多維護保養差維護人員少疲勞薄膜消耗大維護制度不完善噪音檢查大意薄膜消耗大維護制度不完善噪音檢查大意責任心不強經濟責任制不落實漲裂彎曲責任心不強經濟責任制不落實漲裂彎曲節約意識差新工人多節約意識差新工人多工藝標準不合理長度參數不合理浪費薄膜工藝標準不合理長度參數不合理浪費薄膜不按標準操作缺培訓不按標準操作缺培訓圖7-7運用中央集中型關聯圖分析開關集中控制開關集中控制用一亮八檢查差用一亮八檢查差管理不嚴管理不嚴責任不明照明耗電量大長明燈責任不明照明耗電量大長明燈亂接燈亂接燈節電意識差燈頭多節電意識差燈頭多亂蓋房亂蓋房缺乏節電教育光線暗缺乏節電教育光線暗廠房低圖7-8用關聯圖分析廠房低分析：此圖箭頭錯綜復雜、雜亂無章，使人觀后不得要領。現作調整：將6調至1、2的右方，3調至右下文，根據原因邏輯關系即可得整齊美觀的關聯圖。見圖7-106.2已知有因素1至8，其中1影響4、5，2影響1、3、6，3影響4，5受4影響，8、5受6影響，7影響3、4、8，請作出關聯圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？6.3根據已知條件畫關聯圖某商廈自行車部QC小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有以下幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續不清、無法索賠、私人送人；責任心不強、裝壞拆壞、缺培訓、新工人多。請畫關聯圖（中央集中型），并指出要因，你認為應從何入手開展下一步工作？421242124212526526222552222236236232圖7-9需求修改的圖圖7-10修改后的圖6.4改錯業務素質低某廠物資處倉庫QC小組分析“倉庫管理缺陷”時，繪制了關聯圖7-11。請細讀并分析之，將其改繪為完整的關聯圖。業務素質低新人多新人多圖7-11倉庫管理缺陷關聯圖考核不嚴缺乏業務素質考核不嚴缺乏業務素質培訓少保管不合要求多培訓少保管不合要求多通風設施差不負責任通風設施差不負責任料棚漏雨料棚漏雨缺經驗缺經驗影響倉庫三管理因素料區雜草影響倉庫三管理因素料區雜草推著干推著干工作失誤積水工作失誤積水布局不合理布局不合理鋼材銹蝕鋼材銹蝕干多干少一樣干多干少一樣6.5自擬題目或將本章中央集中型關聯圖和單向匯集型關聯圖進行轉換。6.6最好的練習是結合工作生產實際去分析、去繪制，祝君成功。732162答案：第二題答案見圖7-12圖7-12習題答案732162512648768354438517512648768354438517管理松第3題答案見7-13管理松責任心不強責任心不強交接手續不清交接手續不清開后門送人開后門送人無法索賠缺培訓裝環拆環無法索賠缺培訓裝環拆環自行車零件丟損嚴重新工人多自行車零件丟損嚴重新工人多易散失運輸丟失碰傷易散失運輸丟失碰傷包裝方式落后包裝方式落后圖7-13習題3答案第4題答案見7-14圖7-14習題