體檢中心管理流程1.掛號流程 32.個體體檢流程： 43.個人體檢開單及報告發放流程 54.團體體檢流程 65.客服部客戶服務流程 76.外出體檢流程 87.每日交班流程 98.肺功能檢測操作流程 129.身高、體重測量流程 1310.采血操作流程 1411.真空試管采血操作流程 1512.內外科檢查安排流程 1613.眼科檢查安排流程 1714.眼壓檢測操作流程 1815.耳鼻喉科檢查安排流程 1916.心電圖檢查安排流程 2017.婦科檢查安排流程 2118.超聲檢查安排流程 2219.口腔科檢查流程 2320.血壓測量流程 2421.動脈硬化檢測操作流程 2522.骨密度檢測操作流程 2623.人體成分分析檢測流程 2724.放射科檢查流程 2825.13C呼氣試驗檢查流程 2926.特殊檢查預約流程 3027.整理體檢表流程 3128.體檢結果處理流程 3229.體檢異常結果處理流程 3330.咨詢處工作流程 3431.貴賓隨訪流程 3532.外出健康教育流程 3633.中心服務臺工作流程 3734.客戶陪檢流程 3835.單位聯系人接待流程 3936.單位領導人接待流程 4037.暈針急救流程 4138.急性心梗的搶救流程 4239.危急值報告流程 4340.傳染病報卡處理流程 4441.醫療廢物應急處理流程 4542衛生間清潔流程. 4643.診間管理流程 4745.物品耗材領取流程 4946.體檢中心消防應急處理流程 5047.對外活動組織流程 511.掛號流程掛號系統掛號系統在桌面上選中“門診系統”雙擊入網掛號點擊“掛號操作系統”選擇“掛號”確認身份掛號類型門診專科醫生確認請客戶填表，提供診療卡，聯系電話、醫療證或身份證（任意一種）錄入系統，并核對資料是否正確選擇“個人體檢”選擇門診體檢中心選擇當天值班醫生把診療卡給客戶，并指引其到咨詢醫生處開單2.個體體檢流程：憑診療卡掛號，無診療卡須填寫個人信息卡辦理診療卡憑診療卡掛號，無診療卡須填寫個人信息卡辦理診療卡掛號掛號現金、信用卡或醫保卡支付在接待大廳，醫生詢問客戶個人病史、家族史等情況后確定開單項目將“指引單”交登記處，告訴客戶領取報告時間每個工作日下午14:00～17:00健康咨詢體檢過程中如有疑問，隨時可以詢問醫護人員或到登記臺詢問取報告憑單體檢打印體檢引導單、檢驗標簽打印引導單登記處交費確認檢項現金、信用卡或醫保卡支付在接待大廳，醫生詢問客戶個人病史、家族史等情況后確定開單項目將“指引單”交登記處，告訴客戶領取報告時間每個工作日下午14:00～17:00健康咨詢體檢過程中如有疑問，隨時可以詢問醫護人員或到登記臺詢問取報告憑單體檢打印體檢引導單、檢驗標簽打印引導單登記處交費確認檢項3.個人體檢開單及報告發放流程持掛號單在候診區排隊靜候（入職體檢者須出示本人身份證及小1寸照片）個體體檢客戶持掛號單在候診區排隊靜候（入職體檢者須出示本人身份證及小1寸照片）個體體檢客戶咨詢醫生詢問客戶體檢類別，如個人全面體檢、入職體檢，詢問病史、家族史、癥狀等，咨詢醫生詢問客戶體檢類別，如個人全面體檢、入職體檢，詢問病史、家族史、癥狀等，選擇合適的體檢套餐或定制個性化的體檢套餐個體體檢客戶認真審核體檢項目、認真審核體檢項目、填寫相關申請單，簽名保存開體檢單現金、信用卡或醫保卡支付現金、信用卡或醫保卡支付登記處交費登記處交費工作人員提前開機檢測機器的性能操作者按要求操作定期補充各種醫療表格及相關物品完成體檢到前臺交表，憑診療卡登記處取體檢報告單（體檢結束后3個工作日取）備注體檢完畢工作人員提前開機檢測機器的性能操作者按要求操作定期補充各種醫療表格及相關物品完成體檢到前臺交表，憑診療卡登記處取體檢報告單（體檢結束后3個工作日取）備注體檢完畢4.團體體檢流程單位到體檢中心客服部預約體檢單位到體檢中心客服部預約體檢接待人員介紹體檢項目以及意義，雙方定下體檢項目、體檢時間、人數（男、女數目）、地點等事項，簽訂體檢協議書通知體檢中心做好體檢安排主任、護士長根據人數、項目計劃組織人書面下發體檢通知單根據各檢查項目流程認真檢查整理各種檢查報告、歸檔將異常的體檢報告另外收集醫生寫報告、蓋章、最后總結客服部通知單位取結果客服部聯絡單位進行上門健康管理咨詢預約體檢結束檢查檢后服務5.客服部客戶服務流程日期協商日期協商按年齡段合理安排體檢日期、VIP客戶報價落實訂單客戶排檢現場服務增減項辦理修改項目及報價確認跟蹤訂單、體檢協議簽訂提前打印目錄清單、交代注意事項、客戶資料錄入存檔全程巡檢、體檢“瓶頸”人員調度，隨時處理發生問題增減體檢項目辦理，特殊檢查項目預約及安排6.外出體檢流程接受要求接受要求考察場地檢前安排排班調度現場調度結束了解對方情況，并看排期是否允許實地考察，看場地是否適合外出體檢，如不符合的話建議來中心體檢參照團體體檢流程安排人員、車輛、按清單準備器械、物件（責任落實到人）根據現場情況調配人員、導檢與受檢單位聯系人確認體檢結束時間、補檢結賬、取報告時間等事宜7.每日交班流程當天工作量當天工作量明天計劃遇有外檢傳達精神內容包括團檢、個檢、VIP檢區人數、個人體檢總金額、前一天開單金額如第二天有外出體檢任務時，說明體檢地點、開車時間、統計坐車人數、器械、物品清單、注意事項其他傳達醫院文件、通知、會議內容等科室其他人員如有需要發言，或進行相關培訓、健康教育科等體檢單位、體檢人數（普通、貴賓），注意事項（比如個別項目量大時，個檢盡量不開此項目）8.肺功能檢測操作流程肺功能檢測肺功能檢測項目客人在檢查候診區排隊靜候（聽從導診人員依次排隊）填寫引導單出生年、月、日、身高、體重等項目評估受檢者有無心肺疾病、血壓水平輸入體檢者資料并對其宣教囑受檢者深吸氣、憋氣、捏緊鼻子、含緊咬口、用力吹氣約6秒然后按提示用力深呼氣檢查完畢后帶齊隨身攜帶的物品操作完畢，打印、錄入、簽名操作完畢，消毒儀器備用咨詢導診人員指導下一個項目全部項目完成后，吧引導單交給收表處工作人員體檢開機檢測機器的性能。操作者按要求操作。整理檢測物品備用。檢查過程中要注意線路連接是否中斷、脫落等如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助病人盡快診療。進入肺功能檢測室結束檢測離開檢測室備注9.身高、體重測量流程準備準備查看體重身高測量儀運行、顯示是否正常受測者赤足，立正姿勢站在身高的底板上（上肢自然下垂、足跟并攏，足尖分開成60度、平視前方）受測者站穩后記錄數值打印測試信息并據此填寫相關的登記表1.定期通知廠家檢修儀器。2.及時校正儀器精準度。3.及時清潔底板及表盤污跡開始測量結束測量備注10.采血操作流程準備準備在抽血處排隊靜候，聽從導診人員依次排隊入職體檢者出示身份證備核查評估：受檢者是否空腹核對姓名、性別、年齡、檢驗項目及打印標簽上的內容評估身體狀況、局部皮膚及血管狀況，選擇血管在穿刺點上方6cm處扎止血帶，消毒囑受檢者握拳采血結束后松止血帶并拔針，囑其按壓5～10分鐘至止血交代注意事項抽血完畢后帶齊隨身攜帶的物品咨詢導診人員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處1.工作人員核對姓名、性別、年齡、檢驗項目及打印標簽上的內容。2.操作者按護理操作流程操作。3.定期整理檢查物品備用。抽血結束檢查離開采血處備注11.真空試管采血操作流程準備準備操作者準備：著裝規范、洗手評估：受檢者局部皮膚情況、血管情況；解釋、問二便核對醫囑：檢驗醫囑、檢驗項目及標簽用物準備：試管、檢驗標簽、采血針、皮膚消毒劑、止血帶、手套、棉簽、治療盤、污物回收盤、銳器回收盤再核對、協助受檢者取合適體位戴手套評估局部皮膚、血管狀況，選擇血管在穿刺點上方6cm處扎止血帶范圍：5cm×5cm查對囑握拳，呈20度角穿刺，見回血固定先采抗凝管、搖勻，后采干燥管松止血帶、拔針按壓，特殊情況如：凝血功能障礙者或采動脈血時要延長按壓時間脫手套觀察穿刺部位：有無滲血、腫脹等交代注意事項整理用物、分類處理，洗手，記錄多支試管采血順序：凝血指標→干燥免疫→生化→常規→血糖→血沉選靜脈消毒查對、進針采血拔針觀察檢查醫囑、檢驗標簽、姓名、性別、年齡核對整理備注12.內外科檢查安排流程憑體檢引導單，在內科檢查室安靜等候（聽從導診員依次排隊）憑體檢引導單，在內科檢查室安靜等候（聽從導診員依次排隊）個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出如實向醫生講述既往病史或近來不適情況，聽從醫生囑咐，解開褲頭和腰帶（文胸），平躺在診療床上，雙腿彎曲，掀起上衣到胸部，暴露腹部，平靜呼吸。穿戴好衣服，取回引導單根據體檢表引導單或咨詢導診人員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處1.醫生接受受檢者體檢引導單，簽名并揭下本科室檢查條碼。2.按內外科檢查內容，仔細進行體格檢查，如仔細檢查甲狀腺和下頜鎖骨上下淋巴結、聽診心肺、觸診腹部等。3.將結果輸入體檢系統，并做出檢查分科結論。4.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療。內科檢查項目客人進入內科檢測室結束檢查走出檢查室備注13.眼科檢查安排流程憑體檢引導單，在眼科檢查憑體檢引導單，在眼科檢查候診區安靜等候個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出按指引到眼壓檢查室測量眼壓聽從醫生囑咐端坐，雙眼注視前方如實向醫生講述既往病史或近來不適情況認真檢查取回引導單根據引導單或咨詢導檢員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處1.醫生接受受檢者體檢指引單，簽名2.仔細檢查外眼和眼底情況3.按選擇項目檢查變色力和視力4.將檢查結果輸入體檢系統5.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療眼科檢查項目客人測量眼壓進入眼科檢查室結束檢查離開檢查室備注14.眼壓檢測操作流程憑體檢引導單，在眼科檢查候診區安靜等候憑體檢引導單，在眼科檢查候診區安靜等候評估受檢者并囑受檢者摘掉眼鏡聽從醫生囑咐端坐，下巴置于下托處額頭緊貼前方睜大眼睛注視前方綠色燈告訴受檢者檢查過程中會有弱氣體噴出，請放松操作完畢，簽名，消毒儀器備用，將結果錄入體檢系統，攜帶好自身物品根據引導單或咨詢導檢員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處1.工作人員提前開機檢測機器的性能2.操作者按要求操作3.整理檢測物品備用4.檢查過程中，要注意線路連接是否中斷、脫落等5.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療眼壓檢測項目客人進入眼壓檢測室結束檢查離開檢查室備注15.耳鼻喉科檢查安排流程憑體檢引導單，在憑體檢引導單，在耳鼻喉科檢查候診區安靜等候個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出體檢者端坐在診椅上，交引導單如實向醫生講述既往病史或近來不適情況醫生仔細檢查并將結果輸入體檢系統認真檢查醫生簽名并將引導單交還給體檢者根據引導單或咨詢導檢員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處受檢者咽部敏感流程：1.同意接受咽部噴麻藥并簽署知情同意書，噴藥10分鐘后檢查2.自行練習張口呼吸后再來檢查3.也可以放棄檢查4.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療耳鼻喉科檢查項目客人進入科室進入檢查室結束檢查離開診室備注16.心電圖檢查安排流程憑體檢引導單，在心電圖候診區安靜排隊等候憑體檢引導單，在心電圖候診區安靜排隊等候檢查前需要安靜10分鐘以上個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出聽從醫生囑咐平臥檢查床，充分暴露胸部，卷起雙側衣袖及褲腳如實向醫生講述既往病史或近來不適情況穿好衣服及鞋醫生簽名并將引導單交還給體檢者根據引導單或咨詢導檢員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處1.醫生接受受檢者體檢引導單，認真仔細核對，簽名并揭下本科室檢查條碼2.將四個電極分別夾到對應的手腳上，將吸球固定到固定位置3.檢查顯示圖像是否平穩，并按下記錄鍵4.心電圖醫生將診斷結論輸入體檢系統5.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療心電圖檢查項目客人進入科室結束檢查離開診室備注17.婦科檢查安排流程憑體檢引導單，在婦科候診區安靜排隊等候憑體檢引導單，在婦科候診區安靜排隊等候個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出聽從醫生囑咐，放好私人物品，按專業要求以膀胱截石位平臥于檢查床上，配合醫生檢查，不必緊張如實向醫生講述既往病史或近來不適情況檢查完畢穿戴整齊，聽取醫生提出的疑問簡明回答醫生簽名并將引導單交還給體檢者根據引導單或咨詢導檢員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處1.及時更換紙墊2.按婦科規范提取相應標本，貼上相應的標本標簽3.將檢查結果輸入體檢系統4.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療婦科檢查項目客人進入科室結束檢查離開診室備注18.超聲檢查安排流程憑體檢引導單，在超聲檢查候診區安靜排隊等候憑體檢引導單，在超聲檢查候診區安靜排隊等候消化系統需要空腹，泌尿系統及婦科需要憋尿個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出聽從醫生囑咐寬衣解帶平臥檢查床，充分暴露受檢部位如實向醫生講述既往病史或近來不適情況檢查完畢擦凈檢查部位耦合劑，穿戴好衣服和鞋醫生簽名并將引導單交還給體檢者根據引導單或咨詢導檢員指導進行下一個項目全部項目完成后，把引導單交給收表處1.醫生接受受檢者體檢引導單，認真仔細核對，簽名并揭下本科室檢查條碼2.根據檢查項目轉換儀器相應檢查界面，按專業要求逐步掃檢受檢者檢查項目3.醫生將診斷結論輸入體檢系統4.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療超聲檢查項目客人進入科室結束檢查離開診室備注19.口腔科檢查流程查看體檢者引導單，如有口腔檢查繼續查看體檢者引導單，如有口腔檢查繼續個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出受檢者平躺于牙椅上請客人張口，觀察客人顳下頜關節是否存在弾響及張口受限檢查牙體組織（齲壞、楔狀缺損、牙隱裂等）檢查牙周組織（牙結石等級、牙齦、牙槽骨狀況、牙體松動度等）檢查口腔粘膜（口腔粘膜病等）檢查舌體及舌下組織（有無異常，如炎癥等）就檢查相關結論簡要向客人說明，詳細說明注意事項，專科就診事宜準備開始檢查檢后服務20.血壓測量流程客人在接待大廳靜候15分鐘客人在接待大廳靜候15分鐘脫掉外套，方便測量將手伸入血壓計的袖套中，袖套下緣高于肘關節2橫指，貼緊袖套至袖套和皮膚之間可以容納一只手指客人在測量期間保持安靜，受測手保持靜止測量完畢，請摘下袖套，并記錄血壓數值1.將血壓計的加壓值設定調制自動設定壓力值，模式調至單次測量。2.按下開關鍵，直到顯示屏固定到0后，開始測量。3.如果出現收縮壓大于140mmHg，請詢問是否有高血壓病史，并記錄在體檢系統中。4.如果出現測不出情況，請復測，并了解是否有頻發早搏或房顫病史，仍舊測不出，請交到內科醫生用手工測量。5.當出現電池閃動時，請充電。6.體檢結束后，請關閉電源，做好維護。測量前開始測量中完成備注21.動脈硬化檢測操作流程查看體檢者引導單，如有動脈硬化檢測檢查查看體檢者引導單，如有動脈硬化檢測檢查填寫引導單出生年、月、日、身高、體重項目對體檢者進行宣教受檢者安靜平臥待檢操作者按提示操作檢測完畢后攜帶好隨身物品按引導單或咨詢導診人員進行下一個項目全部項目完成后，將引導單交給手表處1.工作人員提前開機檢測機器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療。動脈硬化檢測客人進入檢測室離開診室備注操作完畢，錄入報告至體檢系統結束檢測22.骨密度檢測操作流程查看體檢者引導單，如有骨密度檢測檢查查看體檢者引導單，如有骨密度檢測檢查填寫引導單出生年、月、日、身高、體重項目輸入體檢者資料，對體檢者進行宣教囑受檢者脫鞋襪，戴腳套（一般左腳檢查）腳放于檢查槽，腳跟緊貼靠板，安靜待檢，按儀器提示，在腳后跟處噴酒精，繼續測量檢測完畢后攜帶好隨身物品，消毒儀器備用按引導單或咨詢導診人員進行下一個項目全部項目完成后，將引導單交給手表處1.工作人員提前開機檢測機器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療。骨密度檢測客人進入檢測室離開診室備注操作完畢，錄入報告至體檢系統結束檢測23.人體成分分析檢測流程查看體檢者引導單，如有人體成分分析檢測檢查查看體檢者引導單，如有人體成分分析檢測檢查個人體檢引導單由開單交費后登記處發出團檢引導單由客人的單位發出檢查前安靜10～15分鐘取下身上所有金屬物品，包括手表、項鏈、手機、戒指等，雙腳脫掉鞋襪95%酒精噴灑儀器金屬感應面紙巾擦拭感應面按引導單或咨詢導診人員進行下一個項目全部項目完成后，將引導單交給手表處1.工作人員提前開機檢測機器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療。人體成分分析檢測客人受檢者準備離開診室備注輸入體檢者資料，包括姓名、性別、出生年、月、日、身高儀器準備體檢者站上儀器，雙腳分別放于金屬感應面上待儀器屏幕出現指示圖體檢者按圖所示取下手把，雙手垂直放松進行測量，完成后手把放回原位并離開儀器檢測24.放射科檢查流程將引導單交將引導單交給工作人員在系統上登記在檢查區域排隊等候，聽從醫生安排進入放射檢查室后，雙腳踩到腳印位置，雙手叉腰，胸貼平板，深吸氣后憋住，聽從醫生指引檢查完畢后攜帶好隨身物品，操作完畢，將結果錄入體檢系統按引導單或咨詢導診人員進行下一個項目全部項目完成后，將引導單交給手表處1.工作人員提前開機檢測機器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療。檢查開始前檢查中離開診室備注操作完畢，儀器消毒備用結束檢查25.13C呼氣試驗檢查流程將引導單交給工作人員在系統上登記將引導單交給工作人員在系統上登記，詢問客人是否空腹拆開藥盒，取出試驗需要物件，分別在“服藥前”、“服藥后”氣袋上寫明姓名、性別、年齡、時間讓客人放松，慢慢將標有“服藥前”氣袋吹滿，將蓋子蓋緊，與另一氣袋放在一起讓客人口服一顆13C尿素藥片及50ml溫開水后計時按引導單或咨詢導診人員進行下一個項目全部項目完成后，將引導單交給手表處1.工作人員提前開機檢測機器的性能。2.操作者按提示操作。3.整理檢測物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。5．如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助受檢者盡快診療。開始檢查第一次吹氣檢查結束備注交代客人第二次呼氣時間（間隔20～30分鐘）第二次呼氣前不進食、不喝水，以免沖淡胃液第二次吹氣核對客人身份，第二次呼氣讓客人放松，慢慢將標有“服藥后”氣袋吹滿，進行檢測26.特殊檢查預約流程向醫生咨詢增加項目內容、必要性單位付款者到客服部、自費個人到登記處開單到登記處交費團檢：客服部主任持單到體檢中心登記處進行錄入并預約協商好時間后，在體檢通知單上標明檢查具體時間、地點、注意事項腸鏡檢查需要有近期血常規、凝血指標結果；PET需要空腹至少4小時客人提出意愿開單預約備注個檢：個人持單到登記處進行預約付款確認27.整理體檢表流程分單位分單位把DR片、引導單、已收齊的檢驗單據夾在一起，按單位交給醫生匯總缺其他檢查結果的放在一起以體檢當日的數量下已檢表三個工作日出報告，特殊報告單未及時出的通知主檢集中放柜子交服務部貴賓引導單、團檢引導單、婦檢及特殊交接單與客部交接均登記入冊按制訂日期整理體檢表備注未做檢查單據整理備注登記28.體檢結果處理流程體檢完登記臺檢查項目完成情況，回收引導單體檢完登記臺檢查項目完成情況，回收引導單標明體檢日期，按單位分好，并登記處做好相應登記收集整理各人各項體檢結果檢查報告單：如彩超、DR片、心電圖、13C等專科醫生主檢發現問題后逆轉流程報告、補漏核查修改后交專人組織打印、裝訂、核對基本信息1.分科醫生應及時錄入分科檢查結果，并對其完整性和準確性負責；2.主檢醫生應復核檢查項目的完整性，并保證主檢內容的嚴謹性和科學性，發現可疑重大疾病應報告，并在引導單左上角注明“已報”；3.總檢醫生審查體檢報告，并負責體檢報告的規范性，進一步審核報告的嚴謹性和科學性，及時發現問題并組織討論，組織全科對新檢查項目的學習與推廣；4.基本信息包括：姓名、性別、年齡、頁數等，加表后在引導單右下角簽名確認，并將其取出。收表及初步整理結果錄入核查發放主檢醫生總檢打印裝訂入庫備注29.體檢異常結果處理流程登記相關資料根據異常性質交相關科室醫生，并進行登記填寫重大疾病通知單登記處簽收一個工作日送客服部簽收通知單位負責人督促和配合做進一步檢查1.異常結果負責人仔細閱讀，把高度懷疑重大疾病的報告抽出，登記后交相關科室醫生。2.病理報告傳達送回登記處時，由專人簽收并負責翻閱一遍，把高度懷疑重大疾病的報告抽出，登記后交相關科室醫生。發現異常結果交登記處登記通知備注通知本人（如需對本人保密通知親屬或單位）30.咨詢處工作流程客人拿到體檢報告后，建議其先仔細閱讀報告中的總結和健康教育部分內容解答客人對體檢報告的疑問，并提出健康指導意見，對一些因為生活方式出現問題的異常指標，建議其經過健康干預3～12個月后進行復查指導客人選擇體檢項目，如果遇到同時有較多人需要開體檢單，馬上通知其他醫生支援下班時整理物品沒有按時交體檢導引單的個人進行總檢和主檢，并給予解答開始解答疑問結束備注接有關體檢報告的咨詢電話，回答客人提出的與體檢相關的問題開體檢單接受咨詢31.貴賓隨訪流程打開打開回訪信息重點關注信息及體檢資料標注的深紅色字體的異常結果如有不清楚的地方，查看完整的體檢報告，并請教醫生1.每個隨訪電話3～5分鐘，按體檢結果及客戶需求可適當延長通話時間2.提供特殊檢查帶診服務、提供心理咨詢服務、提供預約專家掛號服務、必要時幫助預約床位提前1各月提醒客戶進行新一年的健康體檢1.先自我介紹（您好！這里是體檢中心，非常榮幸您來到我們醫院進行健康體檢，我是***，您的體檢報告結果出來了，下面將由我對您進行電話回訪，請問您方便嗎？）2.確認客戶已閱讀體檢報告并表明電話回訪的目的3.對本次體檢發現的問題重點強調和提醒4.如客人尚未處理，就提醒就診、復查，適當做健康宣教5.出現危急值、疑似腫瘤者，醫護需及時電話通知客戶及時就醫回訪情況如實做登記并以表格形式保存（按每日、每周工作量）進行首次電話回訪一年回訪備注32.外出健康教育流程預定外出預定外出教育日期內部通知結束物料準備著裝要求講課課件準備課后咨詢確定外出宣教日期時間宣教時間及開車時間授課內容通知參加人員乘車地點匯總、分析報告異常數據百分比，講課PPT中心宣傳片、醫療視頻等器械設備：電腦、相機、充電器、U盤、鼠標、激光筆、名片、電源插板、白紙等宣傳資料：體檢套餐、健康知識宣傳折頁、院報等正裝、女士化淡妝健康知識、常見病預防等體檢報告解讀個人單獨咨詢、解答疑問確定宣教地點落實派車方式：是否對方出車？還自行約車？洽談合作備忘錄清點物品，返回33.中心服務臺工作流程檢前檢前備注收表現場收尾巡視體檢現場，檢查登記前臺體檢套餐單，填表區資料是否齊全，活動欄桿、候診椅、標識牌是否整齊調度及維持現場秩序，婦科、彩超協助掌握當天工作計劃，專科診間安排，各崗位工作人員是否到崗及正常開工，對不經常開展的項目要重點留意場地安排，并在適當的位置放置指引牌根據現場情況進行分流，以幫助客人縮短體檢等待時間與各專科保持良好的溝通，及時協調、疏導與分流，保持現場良好的秩序接待解決客人投訴，不能解決的交上級領導處理，突發事件協調處理發放尿杯，指引收集尿標本掌握全場統一調配權及醫護的勞動紀律收集引導單，仔細檢查是否有漏檢項目，收單后向客人發放客戶滿意度調查表，征詢意見體檢完畢后巡場，關燈、空調，登記處物品補充，上午下班前跟進下午及明天的體檢現場的準備工作，標示制作提供內容交客服部完成，下午下班前巡視一次日常物料準備包括：1.周計劃2.科室員工電話3.醫院科室電話4.大小便試管5.一次性水杯6.滿意度調查表7.名片8.備忘錄9.客戶意見登記本10.宣傳折頁11.項目介紹12.體檢套餐13.飲用水進行空調、燈光調節，開電視34.客戶陪檢流程確認確認客戶信息核對體檢表確定檢序備注完成檢查陪檢健康隨訪體檢開始前了解需陪檢客人到達時間、身份、年齡、檢查項目，請通知相關工作人員體檢當天，登記人員需與領導核對體檢個人信息，及告知體檢流程及個人信息內部工作人員交接體檢表時，雙方需確認檢查項目及信息確認是否預留停車位，是否了解地址與行車路線客人到達時，了解個人及家族病史，核對檢查項目是否齊全，根據客人時間安排，及時增減項目主動介紹科室、醫院陪檢主動協助體檢客人一般信息采集，為相關檢查做準備有專人留意客人檢查進度，并填寫健康隨訪登記表將指引單交給登記處，指導客人填寫、回收健康隨訪表時間允許情況下，主動進行日常生活健康指導體檢報告完成后，由專人負責隨訪事宜，如需進一步篩查，協助安排預約及時就診送別客人，必要時通知科室主任1.時間允許情況下，盡快完成空腹項目后請客人用餐2.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助病人盡快診療如有特殊檢查，確認檢查地點、具體時間，以便提醒客人需要主任迎接或配合的，至少提前一天告知35.單位聯系人接待流程預約預約體檢前安排備注進行體檢完成接待客服部至少提前一天交班時，早會通知全體工作人員客服部預留車位客服部與登記處確認到達的時間及特殊檢查項目內容，如需陪診，請通知相關工作人員內部工作人員交接體檢表時，雙方需確認檢查項目、時間、地點、及個人信息，確定體檢排序體檢當天，登記處人員需與領導核對體檢個人信息，及告知體檢流程和注意事項主動與單位聯系人打招呼，明確來訪目的盡可能安排聯系人帶診領導優先檢查協助聯系人增加體檢項目或健康咨詢明確聯系人達成來訪目的送別客人，必要時通知科主任如需配合，及時通知客服部主任或科主任如有特殊檢查，提前需告訴單位聯絡人檢查地點和具體時間需要主任迎接或配合的，至少提前1天告知36.單位領導人接待流程通知科室通知科室核對體檢表確定檢查順序備注進行體檢完成檢查客服部至少提前一天交班時，早會通知全體工作人員客服部預留車位客服部與登記處確認到達的時間及特殊檢查項目內容，如需陪診，請通知相關工作人員內部工作人員交接體檢表時，雙方需確認檢查項目、時間、地點、及個人信息，確定體檢排序體檢當天，登記處人員需與領導核對體檢個人信息，及告知體檢流程和注意事項客人到達時，由登記處通知科室主任或相關人員工作人員主任協助體檢領導為相關檢查項目做好準備留意客人檢查進度，并填寫健康隨訪登記表體檢報告由專人負責隨訪，如需進一步篩查，協助安排預約及就診送別客人，必要時通知科主任1.時間允許情況下，盡快完成空腹項目后請客人用餐2.如發現嚴重異常，即報告科主任，并協助病人盡快診療如有特殊檢查，提前需告訴單位聯絡人檢查地點和具體時間需要主任迎接或配合的，至少提前1天告知將指引單交給登記處，指導客人填寫、回收健康隨訪表時間允許情況下，主動進行日常生活健康指導健康隨訪37.暈針急救流程評估評估備注安置按醫囑急救呼救整理環境：抽血處、候診大廳呼喚附近醫師呼叫客人休克、暈厥：讓客人平臥，病情許可的，抬至診室跌倒：檢查受傷情況，視情況扶至科室，通知相關科室醫師根據情況實施CPR，按醫囑急救，及時通知急診科協助搶救整理搶救用物，清理現場通知家屬1.處理意外要當即立斷，分清輕重緩急，先救命再救傷2.現場員工均為救護者，任何人不得推延3.病情危重立即報告科主任周圍人員是否能夠提供幫助客人情況：暈厥、休克、跌傷等38.急性心梗的搶救流程環境安全環境安全通知科主任及內科醫生、護士一般情況好，無明顯癥狀者平臥在診療床上，觀察并按醫囑處理初步診斷時，通知客服部聯系單位負責人或家屬按醫囑進行救治，通知急診科整理搶救用物，清理現場1.處理意外要當即立斷，分清輕重緩急，先救命再救傷2.現場員工均為救護者，任何人不得推延3.病情危重立即報告科主任周圍人是否能夠提供幫助病人情況：加做心電圖提示、癥狀按醫囑急救安置評估必要通知整理備注39.危急值報告流程接受信息接受信息登記處理記錄備注報告接到檢查科室通知患者的異常檢查結果做好相應的處理措施雙方要在登記本上簽名確認第一時間報告醫事部主任跟蹤處理效果詳細記錄報告的數值、處理措施與效果在接到檢查科室報告危急值時，應詳細記錄，及時報告醫事部主任，跟進處理措施與效果登記在危急值登記本上當事人核實重述報告結果40.傳染病報卡處理流程登記登記接到檢查科室通知檢驗指標異常數值處理接受信息上報當事人核實重述報告數值做好相應的處理措施跟蹤處理效果登記在“傳染病”登記本上填表上報表向預防保健科上報41.醫療廢物應急處理流程保護現場保護現場醫療廢物流失、泄露、擴散種類、數量、危害性上報評估整理備案查找原因備注做好自身防護措施護士長、保安科、護理部、院感科保護流失、泄露、擴散現場、等候調查處理查找、分析原因并做出相應處理書面整改報告上報護理部、院感科做好各種急救檢查工作，隨時準備應急啟動42衛生間清潔流程.時間安排準備工作（10分鐘）撤場（5分鐘）清潔工作（30分鐘）每天工作時間：7:00-17:00至少上午每1小時巡回保潔1次（共5次）至少下午每2小時巡回保潔1次（共2次）清潔前準備：進入衛生間前，將“正在清潔”告示牌置于門口正中，并打開門窗通風工具與物料準備：口罩、橡膠手套、告示牌、側刷、抹布、水桶、百潔布、潔廁劑、洗潔精、消毒劑、粗掃把、刮水器、涂睡器、玻璃刮等沖洗：在確認無人時進入衛生間，首先用除塵掃清掃天