家用電器產品個性化定制指南2022-04-15發布2022-11-01實施國家標準化管理委員會GB/T41432—2022 I 2規范性引用文件 3術語和定義 4一般原則 25定制信息 25.1概述 25.2定制信息獲取與識別 35.3定制信息的轉換 35.4定制信息的傳遞與使用 35.5定制信息的安全 36定制條件下的設計 46.1概述 6.2設計管理 6.3設計方案制定 46.4設計變更 46.5設計方法 46.6設計階段質量安全 57定制條件下的生產 58定制條件下的檢測認證 69定制條件下的交付、售后及維修服務 參考文獻 I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中國輕工業聯合會提出。本文件由全國家用電器標準化技術委員會(SAC/TC46)歸口。本文件起草單位：中國家用電器研究院、海信家電集團股份有限公司、青島海爾智能技術研發有限公司、廣東美的制冷設備有限公司、長虹美菱股份有限公司、無錫小天鵝電器有限公司、珠海格力電器股份有限公司、北京亞都環?？萍加邢薰尽幉ㄏ蠕h電器制造有限公司、西安慶安制冷設備股份有限公司、廣東天際電器股份有限公司。1家用電器產品個性化定制指南本文件提供了家用電器產品(以下簡稱“家電產品”)個性化定制的一般原則以及在需求信息獲取與相關方開展家電產品的個性化定制提供指導。本文件適用于家電產品的個性化定制。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。根據不同客戶的需求，設計制造并提供給客戶差異化產品和服務的生產方式。以客戶需求為導向，通常以模塊化設計制造為基礎的差異化家電產品。注1:家電產品的差異化(或客戶需求的差異化),可體現在能使客戶認同的產品的功能、性能、結構形式、單元(模塊)構成、網絡支持、外觀色彩等方面的不同。注2:僅有產品型號(規格)標注內容的不同，不認為是產品的差異化。注3:客戶通常在規定的模塊化設計范圍內選擇定制家電。含有客戶的差異化需求和針對相應需求的產品購買要求的信息。一旦遭到泄露或修改，會對用戶隱私、(廠商的)商業利益造成損失的數據信息。注：所涉及的敏感數據包括但不限于用戶的身份證號碼、家庭住址、聯系電話、電子郵箱、用戶名及密碼、通信記錄、話單、通信時間、定位數據等用戶信息和產品使用數據信息(例如，使用程序、使用頻率、使用時間、使用習慣等用戶偏好信息)。注：交付包含必要的安裝調試。2從定制信息獲取、傳遞到定制產品設計、生產、產品交付、售后服務等所經過的若干必要環節間的連定制化模塊customizedmodule構成不同定制家電產品的通用獨立單元。注1:該單元可單獨設計和生產，具有與其他定制化模塊組合(安裝)或連接的標準化結構、接口。注2:不同的定制化模塊組合后，則使定制家電具有了某種(或多種)特定的功能或效果。注3:不同的控制系統、人機交互方式、外觀形態與色彩、性能參數、功能種類等均可由不同的定制化模塊的組合而實現。注4:客戶在企業提供的定制化模塊范圍內，提出個性化定制需求。從事定制家電業務并向客戶提供定制家電產品的制造商及/或其代理商。具有定制家電需求并向企業提出定制信息的消費者或組織。注：組織，可以是產品銷售商或代表若干消費者的服務組織，例如電商、團購商等。4一般原則4.1家用電器產品個性化定制的實現是建立在相似性(產品結構、功能、過程等)、重用性(標準化、模塊化、系列化等)等原理與生產實踐相結合的基礎上。4.2企業提供的個性化定制家電，是以產品質量安全為前提的、在一定范圍內滿足客戶多樣化需求的定制產品。4.3在家用電器個性化定制生產模式下，客戶能夠參與定制產品的設計、研發、生產等全流程，并可隨時查看定制化家電產品的生產進度、物流情況等。4.4企業宜建立對定制全過程風險的監測、預警、評估機制，建立對定制全過程可能出現問題的應急處置機制，將潛在風險控制在最低程度。4.5為保障定制家電的產品質量安全，企業宜考慮建立具有可追溯性的適用于定制家電業務的企業質量管理運行體系。5定制信息企業宜考慮建立具有可追溯性的定制信息采集/獲取、識別/確認、轉換及傳遞的程序，以確保定制信息來源真實、信息表述準確、差異化需求在定制范圍之內、各個信息節點均能及時無誤的獲得和利用定制信息。注：需要獲取的定制信息主要包括客戶基本特征、客戶需要解決的問題、客戶購買或使用產品的情況、客戶對產品結構或功能的要求、客戶評價和反饋等。35.2定制信息獲取與識別5.2.1企業獲取客戶定制信息的方式，包括但不限于下述內容：b)網絡調研：包括網絡問卷調查、網頁信息抓取、企業官方網站等；c)企業內部數據挖掘：對企業內部數據庫中的客戶基本資料、訂單信息以及投訴意見反饋等信息進行挖掘分析，研究客戶消費習慣、使用行為數據等；d)線下調研：通過線下體驗店活動、賣場及社區活動、展會等途徑了解客戶需求。5.2.2企業宜設立客戶選擇定制家電產品和提交定制信息的平臺或渠道，該平臺或渠道包括但不限于下述功能：a)獲取用戶需求及創意，支持相關方對需求創意進行實時交互；b)提供家電產品定制化模塊名稱、功用等；c)顯示(根據客戶選擇的)定制家電的功能、性能、價格等信息。5.2.3企業宜對獲取的定制信息進行識別和確認，至少包括：a)定制信息的真實性、準確性：以確保定制信息是客戶的真實訴求，且表達準確(如客戶的非專業描述與專業術語概念的對應性);b)定制信息的類型、來源、定制產品的交付要求等；c)定制信息的合理性、合法性(不違反國家法律、法規和強制性國家/行業標準);d)定制信息的固定：將與客戶達成一致的定制信息轉化為產品訂單，準確記錄產品定制需求信息。5.2.4在定制信息獲取與識別的過程中，企業宜考慮：a)避免向客戶過度索取信息；b)制定對來自客戶的已提交的定制信息進行修改的規則。5.3定制信息的轉換對客戶反饋的定制信息進行分析后轉化為能夠有效指導設計與生產進行的產品技術需求，包括零部件特征、工藝特性、生產計劃等，以進行質量功能展開(QFD),構建質量屋與產品設計決策。質量功能展開法的步驟，可參考GB/T34450—2017中C.3.2。5.4定制信息的傳遞與使用企業宜根據定制生產模式的特點，建立科學合理的流程和機制，以確保定制信息在相關部門之間快企業宜確保定制信息在定制過程中的及時、完整、準確的傳遞，在各個信息節點處不發生卡滯、節企業宜確保定制信息在定制產品設計、制造、交付和售后服務等環節中得到完整、準確的使用。企業能夠在一定時限內，在各個信息節點，實現與客戶的有效溝通，保證對定制需求的快速響應和有效管理。5.5定制信息的安全企業宜建立覆蓋定制信息收集、傳遞、存儲、共享、銷毀等全生命周期的信息安全防護體系，確保在定制全過程中及定制服務終止后，定制信息中的敏感數據不發生丟失、泄露，不被誤用、挪用或被惡意46定制條件下的設計6.1概述6.1.1個性化定制條件下的設計，宜優先選用經過驗證的技術方案(包括原材料、零部件、模塊等)和工藝方案，從而最大限度地降低風險并確保質量。6.1.2企業提供的個性化定制服務，需保證設計方案符合國家關于宗教、政治、文化等的相關法律規定及社會習俗，且不侵犯他人的知識產權。6.2設計管理6.2.1在定制產品設計開始階段，編制設計質量計劃，對產品設計的目標、結果、開發階段、開發項目組人員、評審、驗證和確認活動等進行規劃與管理，明確記錄每一階段的目標、實現目標的方法以及輸出結果。6.2.2定制產品設計完成后，與客戶溝通并確認設計方案(包含但不限于需求信息、產品外觀、產品功6.2.3定制產品設計文檔能夠明確傳達制造、加工、檢測檢驗等方面的設計要求。設計文檔記錄宜保持完整和準確，發生變化時及時更新文檔記錄。6.3設計方案制定個性化定制家用電器設計方案的制定，可參考GB/T39102—2020的6.3。個性化定制家用電器設計的變更，可參考GB/T39102—2020的6.4。6.5設計方法模塊化設計是家用電器產品個性化定制的基礎。根據家電產品的定制需求，結合技術與產品特點，進行不同模塊組合形成完整的個性化定制家電產品設計方案。企業通過功能分析等方法劃分模塊，對定制產品進行模塊結構設計、參數調整和模塊配置，完成模塊系統庫和模塊化設計文檔。不同模塊之間如果發生結構及功能的改變，宜能夠確定哪些模塊和組件會受到影響，具體影響哪些參數，以確定對產品設計和功能實現的影響程度。家電企業采用模塊化設計，具體方法可參考GB/T34450—2017。配置設計是在企業標準化、系列化的產品主結構基礎上，按照客戶定制需求的選項，通過適當的配置規則完成家用電器產品的個性化定制設計。配置設計的過程是產品屬性特征與客戶需求逐級匹配的過程，包括獲取與識別客戶需求，將獲取的客戶需求映射到產品配置需求和產品配置模塊上，進行零部件及模塊的選配和優化，最終生成產品配置方案。配置設計流程如圖1所示。5客戶偏好導入轉化需求配置調用產品配置模塊選用產品配置方案實例零部件庫變型設計是在產品模型庫、模塊模型庫不能滿足客戶需求的情況下，需要通過對產品進行部分或局部進行調整和改變的創新設計。變型設計需要在保持產品基本功能、基本原理和基本結構實現方案不變的前提下，對產品某些局部6.6設計階段質量安全為保證個性化定制家電設計過程中的質量安全，宜對設計階段進行質量控制，質量控制因素可參考GB/T39102—2020的4.1。7定制條件下的生產定制生產能否順利實現，主要取決于企業是否具備按照定制信息和模塊化設計方案進行生產的工藝條件和能力。企業根據自身生產裝備、工藝及管理等實際情況及用戶定制需求，可采用柔性制造、敏捷制造等生產方式。家用電器個性化定制的生產過程主要依靠信息物理系統(Cyber-PhysicalSystem,CPS)、分布式控制系統(DistributedControlSystem,DCS)、智能制造執行系統(ManufacturingExecutionSystem,MES)、高級排程系統(AdvancedPlanningandScheduling,APS)等實現實時動態控制，完成計劃、配料、工藝、制程、品質、設備等生產資源和要素高效協同，主要生產流程如圖2所示。6GB/T41432—2022離散型智能制造離散型智能制造生產排程供應鏈管理工藝庫存管理配送服務鉀能車間定制訂單客戶圖2個性化定制家電產品生產制造流程圖為保證個性化定制家用電器產品生產過程的質量安全，企業宜采用成熟應用的智能化技術，對產品生產過程的質量隱患、安全風險進行事先預警以及實時監測，最大程度減少質量安全問題。例如，大數據預測診斷、機器視覺檢測、機器視覺安全監測、智能異音檢測等。個性化定制家電生產過程的質量管控流程與質量控制點，宜參考GB/T39102—2020的8.1和8.2。8定制條件下的檢測認證企業宜選擇具有代表性的模塊化設計方案(對應的產品樣品)進行“電器安全”的型式檢驗和相關認證，標識其電氣安全性和執行標準的信息。注1:選擇具有代表性的模塊化設計方案的原則是，在這一設計方案下若進行局部或個別性的模塊的調整，也不造成其產品對相關標準的基本原理、安全原則的違背。企業宜選擇具有代表性的模塊化設計方案(對應的產品樣品)進行“功能性能”的型式檢驗和相關認證，標識其功能性能參數和執行標準的信息。注2:選擇具有代表性的模塊化設計方案的原則是，在這一設計方案下若進行局部或個別性的模塊的調整，也