企業(yè)外部形象與口碑管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)公司發(fā)展需要，加強(qiáng)企業(yè)外部形象和口碑管理，提升企業(yè)的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本規(guī)章制度的訂立依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律法規(guī)，旨在規(guī)范企業(yè)員工在外部形象和口碑管理方面的行為，提高整體形象和口碑質(zhì)量。第二條適用范圍本制度適用于本公司全體員工，包含全職員工、兼職員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生等。全部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，不得以任何理由違反本制度。第二章外部形象管理第三條形象要求公司員工應(yīng)保持乾凈、得體的儀容儀表，穿著符合職業(yè)規(guī)范的服裝，而且保持衣著的乾凈和修整。在外出公務(wù)時(shí)，員工應(yīng)依照公司要求佩戴公司供應(yīng)的工作證件或工牌，以呈現(xiàn)公司的專業(yè)形象。在公共場(chǎng)合和社交媒體上，員工應(yīng)注意言行舉止，遵從社會(huì)公德，嚴(yán)禁違反法律法規(guī)、傳播虛假信息、散播謠言等行為。第四條社交禮儀公司員工應(yīng)敬重客戶，遵從禮貌、誠(chéng)信和專業(yè)的原則進(jìn)行溝通和交往。在客戶溝通中，員工應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的信息，并樂(lè)觀回應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題。公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得將客戶信息泄露給第三方，不得利用客戶信息謀取個(gè)人利益。第五條環(huán)境乾凈公司員工應(yīng)保持工作區(qū)域的乾凈和衛(wèi)生，及時(shí)清理工作區(qū)域的垃圾和雜物。公司員工在外出公務(wù)時(shí)，應(yīng)敬重公共環(huán)境，不亂丟垃圾，不隨便涂寫亂畫。第三章口碑管理第六條公司形象宣傳公司員工在進(jìn)行公司宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守公司統(tǒng)一的宣傳規(guī)范，不得擅自發(fā)布未經(jīng)公司審核的宣傳資料。公司員工在參加行業(yè)展覽、會(huì)議等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)樂(lè)觀宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)，全面介紹公司的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高公司的知名度和聲譽(yù)。第七條社交媒體管理公司員工在使用社交媒體時(shí)，應(yīng)注意言行舉止，不得發(fā)布任何違反法律法規(guī)的言論或內(nèi)容。公司員工在社交媒體上發(fā)布與公司相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和可信度，并注明與公司相關(guān)的身份和職位。公司員工不得使用公司供應(yīng)的賬號(hào)發(fā)布與公司無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得惡意攻擊他人或泄露公司機(jī)密。第八條媒體關(guān)系管理公司員工在接受媒體采訪時(shí)，應(yīng)盡量供應(yīng)準(zhǔn)確、客觀的信息，避開(kāi)夸大事實(shí)或傳播虛假信息。公司員工在接受媒體采訪前，應(yīng)征得公司相關(guān)部門的批準(zhǔn)，并接受相關(guān)培訓(xùn)，提升自身的應(yīng)對(duì)本領(lǐng)和專業(yè)水平。公司員工在與媒體的溝通中，應(yīng)明確區(qū)分個(gè)人觀點(diǎn)和公司觀點(diǎn)，不得隨便代表公司發(fā)布欠妥言論。第四章違紀(jì)與懲罰第九條違紀(jì)行為違反本制度規(guī)定的員工，包含但不限于外部形象要求和口碑管理規(guī)范。違反法律法規(guī)和公司其他相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司形象和口碑產(chǎn)生嚴(yán)重影響的行為。第十條懲罰措施對(duì)于違反本制度的員工，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、書面警告、罰款、停職、開(kāi)除等。對(duì)于因違反本制度導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟(jì)損失的員工，公司將追究其法律責(zé)任，并保存追索賠償?shù)臋?quán)利。第五章附則第十一條教育培訓(xùn)公司將定期組織員工關(guān)于外部形象與口碑管理的教育培訓(xùn)，提高員工的意識(shí)和素養(yǎng)，幫忙員工更好地履行職責(zé)和義務(wù)。第十二條生效時(shí)間本規(guī)章制度自批準(zhǔn)之日起生效，公司員工應(yīng)從批準(zhǔn)之日起開(kāi)始遵守本制度的規(guī)定。第十三條