大型商場物業(yè)管理服務合同范本第一章總則第一條合同背景鑒于甲方為大型商場業(yè)主或其合法授權代表，乙方為具備相應資質(zhì)的物業(yè)管理服務公司，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，就甲方委托乙方對大型商場實施物業(yè)管理服務事宜，協(xié)商訂立本合同。第二條合同宗旨本合同旨在明確甲乙雙方在大型商場物業(yè)管理服務活動中的權利、義務和責任，確保物業(yè)的安全、舒適、便利和環(huán)保，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，維護甲乙雙方的合法權益。第二章物業(yè)管理服務內(nèi)容第三條物業(yè)管理服務范圍乙方接受甲方的委托，對大型商場實施以下物業(yè)管理服務：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。物業(yè)共用設施設備的管理、養(yǎng)護和運行服務，包括：供水、供電、照明、消防、供暖、空調(diào)、電梯等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理，包括：垃圾收集、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、消殺防疫等。物業(yè)安全保衛(wèi)管理，包括：安全防范、消防監(jiān)控、車輛管理、出人管理等。物業(yè)綜合服務，包括：客戶接待、投訴處理、物業(yè)維修、商務服務等。第四條物業(yè)管理服務標準乙方應按照國家和地方有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，結合大型商場的實際情況，制定具體的物業(yè)管理服務標準，并報甲方備案。第三章合同期限及續(xù)約第五條合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第六條合同續(xù)約合同期滿前____個月，甲乙雙方均可提出續(xù)約意向，并協(xié)商簽訂新的合同。第四章費用及支付第七條物業(yè)管理服務費用乙方提供的物業(yè)管理服務費用為人民幣____元整（大寫：____元整），按____個月為一個收費周期。第八條費用支付方式甲方應按合同約定的收費周期向乙方支付物業(yè)管理服務費用。支付方式為____。第九條費用調(diào)整合同期內(nèi)，如遇物價上漲、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整申請，雙方協(xié)商確定。第五章合同的履行和監(jiān)督第十條甲方權利和義務甲方應按照合同約定，按時支付物業(yè)管理服務費用。甲方應協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務，提供必要的經(jīng)營條件。甲方對物業(yè)的使用和保管應遵守法律法規(guī)和合同約定，不得損害他人利益。第十一條乙方權利和義務乙方應按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。乙方應遵守國家法律法規(guī)，維護甲方的合法權益。乙方應定期向甲方報告物業(yè)管理服務情況，及時處理甲方提出的合理要求。第六章違約責任及爭議解決第十二條違約責任甲乙雙方違反合同約定的，應承擔違約責任，賠償對方造成的損失。第十三條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七章附則第十四條合同的生效、修改和解除本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同的修改和解除應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十五條合同的解釋本合同的解釋權歸甲乙雙方。第十六條合同的附件本合同附件包括：物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等詳細內(nèi)容。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________請注意，以上內(nèi)容僅供參考，具體合同條款應根據(jù)您的實際情況和法律法規(guī)進行調(diào)整。在簽訂合同時，請務必仔細閱讀合同條款，以確保您的合法權益。###特殊的應用場合及增加條款高檔奢侈品商場條款增加：特殊商品保管要求：乙方需提供專業(yè)的奢侈品保管措施，確保商品安全。顧客隱私保護：明確乙方在處理顧客個人信息時的隱私保護義務。品牌形象維護：乙方應采取措施維護甲方商場的高端形象，如禁止未經(jīng)允許的促銷活動。**mallwithfoodcourt**條款增加：食品安全管理：乙方需制定和執(zhí)行食品安全管理制度，定期進行衛(wèi)生檢查。餐飲服務規(guī)范：明確乙方對餐飲商戶的服務標準和質(zhì)量要求。應急疏散計劃：針對食品court，增加應急疏散計劃和火災演練要求。位于歷史文化街區(qū)的商場條款增加：文化遺產(chǎn)保護：乙方在物業(yè)管理中應尊重和保護歷史文化建筑，不得擅自改動。游客服務標準：乙方需提供符合文化遺產(chǎn)保護要求的游客服務。文化活動策劃：乙方應協(xié)助甲方策劃和執(zhí)行符合文化特色的促銷活動。擁有多家連鎖店的商場條款增加：品牌一致性管理：乙方需確保各連鎖店的服務質(zhì)量和管理標準一致。數(shù)據(jù)共享與統(tǒng)一管理：乙方應建立數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)信息資源的統(tǒng)一管理。連鎖店間的協(xié)調(diào)：乙方需協(xié)調(diào)各連鎖店之間的運營，確保整體利益。位于自然災害頻發(fā)地區(qū)的商場條款增加：自然災害預防：乙方需制定自然災害預防計劃，包括地震、洪水等。應急預案：乙方應制定詳細的應急預案，包括人員疏散、物資轉(zhuǎn)移等。保險覆蓋：確保物業(yè)和人員均處于保險覆蓋之下，以應對可能的自然災害。詳細的附件列表及要求物業(yè)管理服務內(nèi)容詳細列表包括各項服務的具體內(nèi)容、頻率和標準。服務人員配置表詳細列出各崗位人員數(shù)量、資質(zhì)要求及工作時間。物業(yè)設施設備維護計劃包括各類設施設備的檢查、維修、更換計劃。安全管理方案包括消防安全管理、監(jiān)控系統(tǒng)運行、應急預案等。環(huán)境清潔與綠化維護標準詳細說明清潔頻率、綠化養(yǎng)護標準及環(huán)保要求。費用明細表詳細列出各項費用的計算方式和收費標準。保險單據(jù)復印件提供乙方為物業(yè)和人員投保的保險單據(jù)復印件。應急預案及相關演練記錄提供乙方制定的應急預案以及定期演練的記錄。實際操作過程中的問題及解決辦法服務質(zhì)量不符合標準解決辦法：設立客戶服務反饋機制，定期收集租戶和顧客的反饋，及時整改。費用糾紛解決辦法：明確費用支付方式和時間，定期提供詳細的費用報告。緊急事件處理解決辦法：建立和完善應急預案，定期進行應急演練。溝通協(xié)調(diào)不暢解決辦法：設立定期溝通會議，雙方及時交流物業(yè)管理和服務情況。法律法規(guī)變更解決辦法：合同中加入條款，允許在法律法規(guī)變更時對合同進行相應調(diào)整。###特殊的應用場合及增加條款（續(xù)）位于商業(yè)中心的商場條款增加：商業(yè)競爭協(xié)調(diào)：乙方需協(xié)助甲方處理與其他商業(yè)中心的競爭關系，如協(xié)調(diào)商業(yè)活動時間，避免沖突。商業(yè)氛圍營造：乙方應負責商場內(nèi)外的商業(yè)氛圍營造，包括節(jié)日裝飾、促銷活動等。高端客戶服務：提供專為高端客戶服務的設施和政策，如VIP休息區(qū)、專屬促銷信息等。擁有多層地下停車場的商場條款增加：停車場管理：明確乙方對停車場的管理職責，包括停車位分配、車輛保管等。交通安全保障：乙方需確保停車場內(nèi)的交通安全，設立交通標志，定期進行安全檢查。停車費用結算：詳細規(guī)定停車費用的收費標準和結算方式。位于旅游熱點地區(qū)的商場條款增加：旅游旺季管理：乙方應制定旅游旺季的特別管理措施，確保商場正常運營。游客接待服務：乙方需提供專門的游客接待服務，包括旅游咨詢、語言服務等。旅游活動配合：乙方應配合當?shù)芈糜尾块T組織的活動，如節(jié)慶、展覽等。綠色環(huán)保商場條款增加：環(huán)保設施運行：明確乙方對環(huán)保設施如雨水收集、廢物分類處理等的運行維護責任。環(huán)保教育宣傳：乙方需開展環(huán)保教育宣傳，提高商戶和顧客的環(huán)保意識。綠色評級維護：乙方應維護商場的綠色評級，確保持續(xù)符合環(huán)保標準。藝術文化主題商場條款增加：文化藝術活動策劃：乙方需協(xié)助甲方策劃藝術文化活動，如藝術展覽、講座等。藝術氛圍維護：乙方應負責維護商場內(nèi)的藝術氛圍，包括藝術裝置的保養(yǎng)、藝術家合作等。文化品牌合作：乙方需與文化藝術機構合作，提升商場的藝術文化品牌形象。附件要求及說明附件應具有可操作性，具體明確，如服務內(nèi)容應詳細到每一項服務的具體執(zhí)行標準，設施設備維護計劃應包括每臺設備的維護時間表和維護內(nèi)容。附件中的數(shù)據(jù)和信息應真實可靠，如費用明細表中的數(shù)據(jù)應與實際發(fā)生的費用相符。附件中的方案和計劃應有前瞻性，考慮到未來可能發(fā)生的情況，如應急預案應考慮到各種可能的緊急情況。實際操作過程中的問題及解決辦法（續(xù)）商戶協(xié)調(diào)問題解決辦法：建立商戶協(xié)調(diào)機制，定期召開商戶會議，收集商戶意見，