第1章電子商務系統概論

（基礎理論篇）1學習內容電子商務的概念及運作模式電子商務系統的概念及特點電子商務系統的發展過程電子商務系統的體系結構電子商務系統的生命周期電子商務系統的實現方式2電子商務的概念什么是電子商務（ElectronicCommerce）？世界電子商務會議：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。電子商務歐洲議會：電子商務是通過數字方式進行的商務活動，它通過數字方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。美國學者瑞維·卡拉克塔和安德魯B·惠斯特：電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過提高產品和服務質量、加快服務傳遞速度來滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。3電子商務的概念HP公司：電子商務簡單地說就是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化。IBM公司：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動，是在互聯網的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。4電子商務的概念一般來說，電子商務可從內容和形式上分為：廣義電子商務－泛指利用企業電子手段實現的商務及運作管理的整個過程，是各參與方通過電子方式而不是直接物理交換或直接物理接觸方式來完成的任何業務交易。狹義電子商務－是指通過互聯網等電子工具（如電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。目前，電子商務主要指狹義的電子商務。5電子商務運作模式6電子商務交易活動的參與者消費者、企業、政府、在線服務的提供者、Internet接入服務的提供者（ISP）、配送支付服務的提供者等消費者C(Customer)企業B(Business)政府G(Government)電子商務運作模式（1）B2B模式B2B（BusinesstoBusiness）模式即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息交換的商業運作模式。如：阿里巴巴、中國制造網、環球資源78電子商務運作模式（2）B2C模式B2C（BusinesstoCustomer）模式即企業與消費者之間通過互聯網進行信息的交換、傳遞以及交易活動的商業運作模式，又稱直接市場銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無形商品和服務產品的銷售。如：淘寶天貓、京東商城、國美在線、蘇寧易購910電子商務運作模式（3）G2B模式G2B（GovernmenttoBusiness）模式即政府與企業之間通過網絡進行交易活動的運作模式，涵蓋了政府與企業之間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布、法規政策頒布等。如：中國政府采購網、工商局網站1112電子商務運作模式（4）G2C模式G2C（GovernmenttoCitizen）模式指政府機構與公眾之間的電子政務，政府機構為提高工作效率和服務質量，會逐漸效仿商業的服務模式，將個人納稅、財產申報、政府調查、社會福利保險、醫療服務費、交通費的支付等通過網上來進行。如：高速公路電子收費系統、交通違章查詢網1314電子商務運作模式（5）C2C模式C2C（CustomertoCustomer）模式是消費者之間的網絡交易活動，即在互聯網上提供一種“個人對個人”的交易平臺，給每個上網的用戶提供參與電子商務的機會。如：淘寶集市、搜房網、二手車之家網1516電子商務運作模式新模式.B2FB2F模式即BusinesstoFamily，該模式把各百姓分類于家庭這個單位之中，并以21世紀最為便捷的購物方式來引導消費，通過一站式服務和高效免費的配送、安全可靠的現金交易來贏取市場位置，即商業機構對家庭消費的營銷商務。如紅孩子、聯合一百、京東到家、盒馬鮮生等1718京東到家19盒馬鮮生電子商務運作模式新模式.O2OO2O模式即OnlinetoOffline（中團網），是指把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務（餐飲、旅行、健身、娛樂）。如中團網、美團網、趕集網2021電子商務運作模式新模式.C2MC2M模式即CustomertoManufacturer，是一種新型的工業互聯網電子商務的商業模式，又被稱為“短路經濟”。消費者直接通過平臺下單，工廠接收消費者的個性化需求訂單，然后根據產品訂單需求設定供應商和生產工序，最終生產出個性化產品。可以認為，C2M的核心就是客戶直接向廠家定制產品，可以應用到各行各業。如以全屋整裝、一站式服務為核心的家裝網2223電子商務運作模式新模式.B2C2CB2C2C模式即BusinesstoChanneltoCustomer，中文譯作“商家—渠道—顧客”。該模式為企業提供網絡直銷渠道，網店店主作為消費者從平臺上進貨，終端顧客購買后，由商家直接發貨。如貝店2425……會員商品信息自主選擇分享商品購買鏈接通過會員賬號購買商品返點社群圈電子商務系統的概念廣義：是支持商務活動的電子技術手段的集合。狹義：指在互聯網和其他網絡的基礎上，以實現企業電子活動為目標，滿足企業生產、銷售、服務、管理等內部業務的需要，支持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的計算機系統。電子商務系統是實施電子商務的基礎平臺。26電子商務系統的概念27電子商務系統的商務組成企業內部的關系企業與客戶之間的關系企業與合作伙伴之間的關系電子商務系統的概念28電子商務系統的服務范圍及對象企業內部管理人員企業的客戶企業的合作伙伴電子商務系統的概念29電子商務系統的系統功能支持企業通過互聯網進行的商務活動支持企業內部的生產與管理電子商務系統的基本概念30電子商務系統的構成要素基礎設施企業內部網、企業外部網與互聯網的連接電子商務應用系統電子商務系統的概念31電子商務系統的構造技術基于WEB的B/S結構其它技術站點動態負荷均衡技術安全與認證技術等電子商務系統的表現形式32表現形式性質訪問方法常用推廣方式電腦網站以產品和服務為主輸入網址訪問搜索引擎優化推廣、社會性網絡軟件推廣、社會化媒體營銷推廣手機網站以產品和服務為主輸入網址或掃描二維碼搜索引擎優化推廣、社會性網絡軟件推廣、社會化媒體營銷推廣微網站以產品和服務為主掃描二維碼或關注公眾號人際關系傳播、公眾號引流、社交媒體引流、線上線下二維碼拉新手機APP以產品和服務為主下載安裝后直接訪問應用商店、手機數碼廠商預裝、內容與軟文營銷微信公眾號以內容營銷和信息傳遞為主在微信中搜索或掃碼關注微信/QQ/第三方自媒體平臺微信小程序以產品和服務為主在微信中搜索或掃碼訪問海報+二維碼、嵌入微信平臺文章、關聯微信公眾號電子商務系統的特點電子商務系統是支持企業商務活動整個過程的技術平臺電子商務系統依托網絡，提供基于Web的分布式服務電子商務系統在安全方面有較高的要求電子商務系統涉及的技術較多電子商務系統大多是依托企業既有信息資源運行的系統33342013年8月初，社交軟件嗨聊與哇嘎商城合作做活動，為用戶提供限時搶購活動，為了讓活動更具吸引力，嗨聊提出了每天1元賺的活動玩法。由于活動提供的商品數量有限，而活動參與人數又多，導致活動當日部分用戶未能如愿以償，其中一位用戶為表達自己的不滿，不惜采用黑客手段，他不僅入侵了網站后臺，還對網站代碼進行惡意更改，最終哇嘎商城被迫關閉，無奈之下選擇向公安機關報案，隨后公安機關立案并進入偵查階段。本來是一個普通的商業活動，結果導致了合作電商網站被“憤怒”的黑客干掉，對于嗨聊來講也算是“躺槍”了，目前嗨聊已經停止了與該商城的合作。352011年1月26日晚20時，張某收到一條來自+8613145858XXX的短信，稱中國銀行的E令需要升級，讓其到進行E令升級。被害人在此網站按照它的步驟一步步的操作，平時登錄中國銀行的網站程序都是一樣的，到最后一步時顯示倒計時狀態，顯示讓被害人重新輸入。被害人連續輸入3次后，以為是網絡問題停止了操作，第二天，被害人重新登錄自己收藏的中國銀行的網站，發現卡內19952元人民幣被盜走。不法分子通過設立假冒銀行網站，用戶在該網站輸入的賬號密碼有可能被犯罪分子竊取。此外，不法分子還通過發送含木馬病毒郵件等方式，把病毒程序置入計算機內，一旦客戶用這種“中毒”的計算機登錄網上銀行，其賬號和密碼也可能被不法分子所竊取，造成資金損失。36南京市民張先生也曾因使用公共WIFI，導致網銀賬號密碼被盜，卡中的6萬余元在兩天內被人盜刷一空。黑客架設釣魚WIFI時往往會選擇商場、餐廳等人流密集場所，對免費WIFI要謹慎連接，在外盡量關閉自動連接功能。37加密口令卡、U盾、驗證碼信譽評分殺毒軟件、防火墻網絡身份證......電子商務系統發展過程38信息發布階段事務處理階段系統集成階段下一代電子商務發布靜態信息的網站用于宣傳企業形象和發布信息電子商務系統的雛形是企業與客戶的交流平臺處理與客戶相關的數據與企業內部的信息系統聯系不多初級的電子商務系統與企業內部的信息系統連接成為一個整體實現了與合作伙伴系統的集成加強和客戶的聯系比較完善的電子商務系統幫助企業管理自身與合作伙伴更好地進行交互實現為企業內部創造最佳效益電子商務系統的體系結構電子商務系統的體系結構是指系統內部結構及他們之間的相互關系，它呈現出一種層次結構，其中每個層次從底向上提供服務和支持。通俗的說，電子商務系統的體系結構展示了一個完整的電子商務系統的組成結構。39企業電子商務系統40電子商務系統表達層（Web服務器、WAP）電子商務系統應用層（電腦網站/手機網站/APP/小程序）電子商務系統基礎層（計算機軟件、硬件、網絡）客戶端（個人電腦、掌上電腦、手機、信息家電、其他客戶機）電子商務系統服務層商務活動安全支付論證……系統優化目錄服務負載均衡流量控制……系統管理網絡管理安全管理主機系統管理……系統/應用集成XMLCORBAJDBC……電子商務系統的體系結構示意圖其他企業信息資源配送機構認證中心外部系統支付網關ERPCRMHRMDBS……內部系統電子商務系統社會層電子商務系統的生命周期信息系統生命周期是指系統的產生、發展、成熟、消亡的更新換代的過程，電子商務系統與其他信息系統一樣，也存在系統開發生命周期（SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC）。電子商務系統的SDLC包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統運行維護5個階段。4142電子商務系統規劃系統的規劃報告電子商務系統分析系統的分析報告電子商務系統設計系統的設計報告電子商務系統實施可運行的系統及文檔電子商務系統運行維護系統運行維護記錄電子商務系統的生命周期電子商務系統規劃階段目的：為企業未來的商務發展規劃藍圖確定企業高層管理者對系統的需求調查市場、分析競爭對手、確定本系統的主要特點確定企業未來電子商務的運作模式和盈利方式確定企業電子商務系統的體系結構擬定系統實施進度和計劃從操作、技術、經濟、環境等方面進行可行性分析43電子商務系統的生命周期電子商務系統分析階段目的：建立新系統的邏輯模型，回答新系統“做什么”的問題根據系統規劃階段確定的電子商務系統目標和開發方案，重點對電子商務系統應用層進行分析主要工作是收集用戶對未來電子商務系統的需求，并據此建立系統邏輯模型以描述系統功能44電子商務系統的生命周期電子商務系統設計階段目的：建立一個新系統的物理模型，回答新系統“怎么做”的問題在系統規劃和系統分析的基礎上，采用特定方法對各部分分別進行設計包括系統總體結構設計、系統運行平臺設計、應用系統設計、系統接口設計45電子商務系統的生命周期電子商務系統實施階段目的：交付一個具有完整功能和文檔的電子商務系統制作應用系統（電腦網站/手機網站/微網站/APP/公眾號/小程序）傳統建站：編寫程序自助建站：零代碼建站（適合中小企業及個人）系統集成、測試和優化系統發布：申請域名、搭建運行環境、發布應用系統46電子商務系統的生命周期電子商務系統運行維護目的：保證系統正常運行系統日常管理系統日常維護系統評估47電子商務系統的實現方式目前，電子商務系統的實現方式主要有：自主開發外包租用方式48電子商務系統的實現方式自主開發自主開發是指企業根據自身目前的業務狀況，由企業內部軟件公司或IT部門專門開發電子商務系統，系統的建造過程完全由企業自主控制。49優點具有較強的針對性具有獨創性和差異性易于升級和管理缺點對企業自身要求高成本及風險大電子商務系統的實現方式外包是指企業將電子商務系統的建造完全交給專業化的技術企業，由專業化的公司根據企業的需求，完成電子商務系統建造的整個過程。50優點可專注于自己的核心競爭力可節省開銷能獲得高水平的技術服務企業無需雇傭開發人員缺點系統針對性不強存在系統版權問題運行維護成本較高電子商務系統的實現方式租用方式是指開展電子商務的企業并不擁有或者并不完全擁有相關的技術設備、應用軟件，通過向應用服務提供商租用設備、軟件的使用權，開展自己的電子商務活動。也可稱為入駐第三方平臺應用服務提供商如：面向B2B的阿里巴巴、面向B2C的淘寶天貓、面向在線支付的支付寶51電子商務系統的實現方式52優點成本低、時間開銷少能幫助企業積累實施電子商務的經驗缺點系統缺乏針對性系統特色及效率會受限于服務商本身的能力存在數據外泄的風險租用方式第2章電子商務系統開發方法

（開發基礎篇）53學習內容結構化開發方法的核心思想、開發步驟及主要建模工具面向對象開發方法的核心思想、開發步驟及主要建模工具原型法的基本思想54電子商務系統開發方法常用的電子商務系統開發方法有：結構化開發方法面向對象開發方法原型法55系統規劃系統分析系統設計系統實施從不同角度、采用不同工具描述系統、構建系統模型結構化開發方法結構化開發方法（StructuredMethod，SM）是自頂向下的結構化方法、工程化的系統開發方法和生命周期法的結合。該方法是迄今為止所有開發方法中應用最普遍、最成熟的一種。56結構化開發方法57功能1功能2功能3功能4功能5功能6功能7功能8功能9數據數據軟件系統數據加工廠核心思想：通過描述系統的功能組成及各功能內部和相互之間的數據流動關系來解釋系統的運作過程。結構化開發方法開發步驟結構化系統分析↓結構化系統設計↓結構化程序設計58建模工具功能層次圖數據流程圖數據字典小說明建模工具E-R圖關系模型功能層次圖功能層次圖用于描述系統所具有的所有功能及其之間的層次關系。數據流程圖數據流程圖用于描述系統各功能內部及相互之間的數據處理過程。數據字典&小說明數據字典用于解釋數據流程圖中較復雜的元素。E-R圖E-R圖是采用用戶語言描述系統數據庫各表間的關系。關系模型關系模型是采用計算機語言列出系統數據庫各表的具體結構。

59結構化開發方法—主要建模工具結構化開發方法實例描述某圖書自助借閱系統為讀者提供圖書的借閱業務，其基本功能包括：查看圖書信息、借閱圖書、歸還圖書、查看圖書借閱記錄。60結構化開發方法功能層次圖功能，指的是完成某項工作的能力；功能層次圖，用于描述系統所具有的所有功能及其之間的層次關系。61P0圖書借閱P1查看圖書P2借閱圖書P3歸還圖書P4查看借閱記錄P.圖書自助借閱系統－功能層次圖結構化開發方法數據流程圖數據流程圖（DataFlowDiagram，簡稱DFD），是用于描述數據流動、存儲、處理的邏輯關系。DFD用于解釋功能的執行過程，是對功能的具體展開。62外部實體編號數據處理數據流編號數據存儲結構化開發方法63讀者圖書號及個人信息P0圖書借閱D1圖書D2借閱記錄P.圖書自助借閱系統－頂層DFD圖書狀態新借閱記錄64讀者圖書號及個人信息P2借閱圖書D1圖書D2借閱記錄P.圖書自助借閱系統－第一層DFD圖書狀態新借閱記錄P3歸還圖書圖書號及個人信息借閱記錄記錄更新圖書狀態P1查看圖書P4查看借閱記錄讀者圖書號圖書信息圖書信息圖書號借閱記錄圖書記錄面向對象開發方法面向對象開發方法（ObjectOrientedMethod，OOM）是在各種面向對象程序設計方法的基礎上逐步發展起來的一種新的系統開發方法。面向對象程序設計－>面向對象系統分析設計－>面向對象系統開發6566教室：學習會議室：開會衛生間：洗浴67演奏流行樂演奏交響樂68人類眼中的客觀世界？69人類眼中的客觀世界？70模擬角度組成結構運行方式71客觀世界是由各種事物組成的，如人、動物、建筑、機械產品、電子產品等。面向對象的軟件系統是由對象組成的，系統中的任何元素都是對象，復雜的系統對象由比較簡單的系統對象組合而成。Point1.面向對象的軟件系統是由對象組成的。面向對象開發方法Concept1.對象－概念對象是對現實世界中事物的抽象，是軟件系統中用來描述客觀事物的一個實體，如在線學習系統中的學生、教師、課程表、教學視頻表等。72對象名稱對象屬性值對象具體操作對象的表示方法構成對象的基本要素有：名稱：即對象的名字屬性：描述對象特征的存貯或數據結構操作：即對象的行為Concept1.對象－例子下圖為現實世界中的“學生張某”、“教師劉某”、“網頁設計教學視頻”這三個事物在在線學習系統中的對象表達方式。73張某zhangmou123456學生大三……查詢信息（xx）編輯信息（xx）…………劉某liumou789012教師副教授……查詢信息（xx）編輯信息（xx）…………網頁設計視頻wysjsp網頁設計劉某2015-07-08……放大（x）縮小（x）快進（x）……74事物都被劃分成各種事物類，如人類、動物類、電子產品類等，且具有各自的特征和行為，如人類具有姓名、年齡、性別等數據，同時能直立行走、思考、交流等行為。所有對象被劃分成各種對象類(簡稱為類，Class)，每個類都定義了一組屬性和一組方法。Point2.對象都被劃分成各種對象類。面向對象開發方法Concept2.類－概念類由對象抽象而來，是有相同屬性和操作的一組對象的集合，可用來產生對象。類是對象的模板，對象是類的實例。75類名稱類屬性類操作類的結構構成類的基本要素與對象相同，對象的屬性和操作都在類中定義。類中定義的屬性表示該類所有對象的共有特征，類中定義的方法是該類所有對象能執行的共有操作。Concept2.類－例子下圖根據對象“學生張某”、“教師劉某”、“網頁設計教學視頻”抽象出的學生類、教師類、教學視頻類。76學生用戶名密碼類型年級……查詢信息（）編輯信息（）…………教師用戶名密碼類型職稱……查詢信息（）編輯信息（）…………教學視頻編號視頻名講課教師錄制時間……放大（）縮小（）快進（）……面向對象開發方法Concept2.類－VS對象類中的屬性只有定義，而對象中的屬性有值。類中定義了操作的實現步驟及需要的參數名，對象在調用操作時要給出具體的參數值。77學生用戶名密碼類型年級……查詢信息（）編輯信息（）…………張某zhangmou123456學生大三……查詢信息（xx）編輯信息（xx）…………78事物類之間存在父與子的派生關系，如人類存在的爺爺、爸爸與兒子之間的關系。類之間存在父類與子類的派生關系，且按照父子關系形成一個具有層次結構的系統。Point3.類之間存在父與子的派生關系。面向對象開發方法Concept3.派生－父類和子類父類和子類：當某些類具有一些相同的屬性和操作時，就可把這部分屬性和行為抽象到一個新的類中，抽象出的新類稱作父類，被抽象的類稱作子類。右圖是根據學生類和教師類抽象出的用戶類。79用戶用戶名密碼類型……查詢信息（）編輯信息（）……面向對象開發方法Concept3.派生－繼承和擴展繼承：子類可直接獲得父類的屬性和操作，而不必重新定義它們，父類和子類之間的這種關系就是繼承。擴展：子類除了擁有父類的屬性和操作，還可以再定義新的屬性和操作，即所謂的擴展，同時子類還可對父類中操作的實現方式進行重新定義。80面向對象開發方法Concept3.派生－擴展例子81手機……打電話()專用手機……打電話(重新定義)娛樂手機……打電話()播放音樂()拍照()對父類中打電話操作的重新定義：如增加了來電屏蔽，固話轉接功能定義新的操作82事物之間可以通過某種方式交互，并以此完成相應功能。如人使用小鏟子、磚頭、水泥和桶砌墻，人們使用語言通過電話遠程交流，人騎馬進行賽馬比賽。對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯系，軟件系統中的每個功能都是由某些相關對象通過消息交互來實現的。Point4.對象間的交互方式是傳遞消息。面向對象開發方法Concept4.消息－概念消息是一個對象與另一個對象的通信單元，是要求某個對象執行其所屬類定義的某個操作的請求。對象間的交互是且只能是通過消息傳遞來完成的。一個消息由三部分組成：①

接收消息的對象名②

請求執行的操作名③操作中的參數（可為空）即：對象.操作（參數）83面向對象開發方法Concept4.消息－例子例：現對網頁設計教學視頻對象發出消息，要求其全屏播放，則可表示為：84網頁設計視頻.放大（全屏）網頁設計視頻wysjsp網頁設計劉某2015-07-08……放大（x）縮小（x）快進（x）……Concept4.消息－實現功能下面是由劉某、課程列表界面、課程查詢程序、課程表、課程信息界面這5個對象間通過消息交互完成的查詢課程功能。85劉某課程查詢界面課程查詢程序課程表課程信息界面網頁設計查看（網頁設計）網頁設計課程信息查詢（網頁設計）網頁設計課程信息網頁設計課程信息面向對象開發方法