《萬科物業職業安全培訓》萬科物業職業安全培訓簡介《萬科物業職業安全培訓》致力于樹立全員安全意識，避免工作中的身體沖突，并提供緊急避險和救生措施，以及消防常識。該培訓分為四個主要部分，首先是樹立安全觀念，其次是工作中避免肢體沖突，接著是緊急避險，最后是救生緊急措施。第一部分：樹立安全觀念在企業團隊和個人中，安全生產被視為每個人的責任，因此需要提高法律意識，增強法制觀念。我們強調安全第一，預防為主的理念。第二部分：工作中避免肢體沖突我們提供了關于如何在工作中避免肢體沖突的指導，以確保員工安全。第三部分：緊急避險在緊急情況下，如觸電、煤氣中毒或地震等，我們提供了正確的應對方法。例如，在觸電情況下，我們強調不要采取“同歸于盡”的做法，而是應迅速斷電隔離并安置傷者，同時實施緊急救護措施。第四部分：救生緊急措施我們提供了不同類型出血的分類和相應的止血方法，以及應對呼吸道阻塞的緊急救護程序。同時，我們還介紹了心肺復蘇的技巧，以及在不同情況下應該注意的事項。在整個培訓過程中，我們強調正確開通氣道，適當的送入氣量以及對患者狀況的持續觀察。通過這些培訓，我們希望能夠提高員工的安全意識，并確保他們在面對緊急情況時能夠做出正確的反應。無意識1、輕搖病人肩部，高聲喊叫“喂，你怎么了？（圖1）2、如認識，可直喊其姓名；3、若無反應，立即用手指甲掐壓人中穴，合谷穴約五秒；呼救“來人哪！救命啊！！”立即招呼周圍的人前來協助搶救。（圖）叫來的人除協助心肺復蘇術外，還應立即打“120”呼救電話將病人放置適當體位搶救體位仰臥位：頭、頸、軀干應躺平擺，手放于軀干兩側。搶救者跪于病人身旁，先將病人手臂舉過頭，拉直雙腿，再將整個身體翻轉；注意保護頸部；最好解開病人上衣，暴露胸部，或僅留內衣。注意要點：如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？安全第一預防為主宣傳安全文化推動安全生產提高安全意識養成守紀美德公司新員工新調入職工實習的學生或其他人員部門班組現場安全教育：現場作業特點、環境、危險程度、設備狀況、消防設施等的安全制度進行培訓并監督落實。班組培訓：本工種的安全操作規程和崗位責任。如何正確使用愛護勞動保護用品。內容工作中避免肢體沖突法寶：工作中避免肢體沖突五條禁令：嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信嚴禁業主與非業主區分對待嚴禁盜竊或泄漏顧客隱私嚴禁利用職務之便謀求私利三米原則：當業主或其他人員出現態度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時：面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大――退后三米當業主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發生肢體沖突的時候：雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為――再退后三米微笑服務：俗話說：伸手不打笑臉人工作中避免肢體沖突要求：在出現客戶有過激言語或肢體侵犯傾向時，及時進行避讓，并退至有監控錄像鏡頭下方，通知控制中心進行錄像取證；尋求協助與支援，及時向上級匯報并通知就近崗位到場協助，必要的情況下，請控制中心協助報警處理；留意收集、整理周邊相關客戶在場證據，避免因無第三人在場而難以陳述事件真實過程；針對客戶肢體侵犯，在避讓與取證的過程中，必須始終保持冷靜與克制，盡量由到場協助人員與其溝通，在客戶不聽勸阻的情況下，可鄭重表明請對方冷靜，如果對方仍然侵犯自身人身權益，將保留追究對方的權利；在出現人員受傷情況下，應及時將受傷者送往醫院救治，鑒定受傷等級，以便確定后續處理方式。工作中避免肢體沖突當我方職員被打時的行為準則：對方非蓄意時（偶發事件）：流程：避讓輪換、立即報告、嚴肅警告、留下證據、機智撤離、上級介入、專題報告。嚴肅警告措辭：我是萬科物業的`職員，我在履行我的工作職責，請尊重我的人格，請不要侵犯我的人身安全，我有權追溯你的責任。蓄意謀害時：流程：撤離、立即報告、求援、報警、啟動預案、取證。預防：每個項目制定此類事件應急預案，開展防暴訓練，但只有物業總經理能啟動此類應急預案。現場工作人員遇到對方刁難或不配合時行為準則：耐心說服、立即報告、團隊支持、管理介入、留下證據、社會資源。遇到別人暗害時：上報、報警、取證、上級介入、預案保護、崗位調換。工作中避免肢體沖突我在為顧客提供服務，沒必要與對方動手動手是不理智的，動手只會使問題嚴重化我必須采取靈活回避的方式保護自己安全見機行事，尋求支援他現在很激動，我須保持冷靜他的聲音很高，我須心平氣和他雖臟話連篇，我須耐心理智他現在很著急，我須提供幫助心理狀態應對辦法現場當班員工當業主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發生肢體沖突的時候：、雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為當業主或其他人員出現態度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時：、面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大現場情節心理調節經典案例（一）：安全員被醉酒業主打傷事件2009年02月18日凌晨01：39時，控制中心值班員接四號崗反映，在小區四號崗亭發生了員工被打事件。01：40當值班長到達現場，經了解，01：37，A11―606業主靖先生（有喝酒）來到小區四號崗（未帶卡），當值崗位對其進行了核實，因控制中心資料上顯示業主資料與靖先生所述不符。崗位對其進一步核對，靖先生拒不回答，并呵斥崗位讓其進去，控制中心通知崗位先讓其進小區，隨后由崗位跟進。靖先生邊走邊罵，當值崗位說：“請講話文明一點，不要罵人。”靖先生來到崗臺旁欲動手打人，崗位退至到有攝像位置的崗亭內，其追進崗亭將當值崗位打倒在地上，后被趕到增援的崗位拉開。當值班長于01：40趕到現場，并通知控制中心報警處理。01：55，警察趕到現場，了解現場情況，并進行了調解。02：06，安全主辦、當值班長陪同被打安全員到附近醫院就診，A11―606靖先生被警察帶至轄區派出所。03：15，經醫院初步診斷，頭部外傷（左顳部及左面部腫脹）。醫囑：注意觀察生命體征，不適隨診；全休三天。經典案例（二）：安全員被醉酒業主打傷事件2009年10月5日晚上20：30左右，某業主帶著家人共7人到會所泳池游泳，并帶著球在水中玩耍，影響其他泳客的正常游泳，現場游客約20人。當值救生員看見后及時上前勸阻，業主認為當值救生員在故意刁難他們。其中三名男子從泳池上岸來，將坐在觀望臺上的救生員拉了下來，并進行推打。現場當班救生員在崗5人（包括救生班長），其它救生員看到后，立即上前進行勸解和隔離，并通知會所主辦及部門負責人。20：40分，會所主辦、安全主管和服務中心負責人趕到現場，將雙方分開進行了解，并通過報警處理。20：50，服務中心安排救生員先到醫院進行身體檢查，進行CT拍照及外傷科檢查。21：25派出所將肇事業主帶走，安全主管和部門經理到派出所進行處理。緊急避險交通事故防盜竊臺風暴雨觸電煤氣中毒地震遇險呼救：1、、呼叫注意事項及4要素：A、報出詳細準確的出事地點；B、主要險情或病情；C、呼救者電話、姓名；D、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛；2、模擬演示呼叫電話火警：119匪警：110交警：122醫療急救：120交通事故A、嚴格遵守交通條例和規定；B、當意識到即將發生車禍時：C、車輛失火時；D、車輛爆炸時；防盜竊事件1、外出時如何防止被盜（集體宿舍、辦公室、家庭）A、家庭安全防盜設施；B、提防陌生人員；C、外出時鎖好門窗；C、外出時鎖好門窗；D、現金或金銀等貴重物品妥善保管；E、有財不外露；F、晚間外出要謹慎；2、外出時如何防止被劫案例（火車站的故事）臺風：（發生臺風怎么辦）.了解信息.災前檢查.災中搶險.注意事項臺風信號臺風藍色預警信號含義:24小時內可能或者已經受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均風力達6級以上，或者陣風8級以上并可能持續。防御指南：1.政府及相關部門按照職責做好防臺風準備工作；2.停止露天集體活動和高空等戶外危險作業；3.相關水域水上作業和過往船舶采取積極的應對措施，如回港避風或者繞道航行等；4.加固門窗、圍板、棚架、廣告牌等易被風吹動的搭建物,切斷危險的室外電源。臺風信號臺風黃色預警信號含義:24小時內可能或者已經受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均風力達8級以上，或者陣風10級以上并可能持續。防御指南：1.政府及相關部門按照職責做好防臺風應急準備工作；2.停止室內外大型集會和高空等戶外危險作業；3.相關水域水上作業和過往船舶采取積極的應對措施，加固港口設施，防止船舶走錨、擱淺和碰撞；4.加固或者拆除易被風吹動的搭建物,人員切勿隨意外出，確保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人員及時轉移。臺風信號臺風橙色預警信號含義:12小時內可能或者已經受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均風力達10級以上，或者陣風12級以上并可能持續。防御指南：1.政府及相關部門按照職責做好防臺風搶險應急工作；2.停止室內外大型集會，停課、停業（除特殊行業外）；3.相關水域水上作業和過往船舶應當回港避風，加固港口設施，防止船舶走錨、擱淺和碰撞；4.加固或者拆除易被風吹動的搭建物,人員應當盡可能待在防風安全的地方，當臺風中心經過時風力會減小或者靜止一段時間，切記強風將會突然吹襲，應當繼續留在安全處避風，危房人員及時轉移；5.相關地區應當注意防范強降水可能引發的山洪、地質災害。臺風信號臺風紅色預警信號含義:6小時內可能或者已經受熱帶氣旋影響，沿海或者陸地平均風力達12級以上，或者陣風達14級以上并可能持續。防御指南：1.政府及相關部門按照職責做好防臺風應急和搶險工作；2.停止集會、停課、停業（除特殊行業外）；3.回港避風的船舶要視情況采取積極措施，妥善安排人員留守或者轉移