是指物業管理企業接受業主、業主委員會或者其他組織的委托,對物業進行維護學習心得感想理項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法xx年8月我入職的有限公司，在所管理物業小區中白云畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。首先對小區的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望的了解業主對小區管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動的探訪小組，主要議題是上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，業主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，并進行統一培訓，對員工培訓工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業管理人員和業主身份進行互問互由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，并的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯2.93m25戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每業主深入了解。育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題取得了非常好的效果，通過此次融冰活動后的民意測評，業主對物業服務公司的原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴xx年4月初山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現場查看并做處理，但經星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后中，我馬上將這些重要證據現場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安管理處余主任與業主商談，并讓他把報警回執復印件拿來和損失物品詳細清單寫在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經過同報警回執比警回執上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并任將證據原件復印后拿到業主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。通過這件事，公司員工，只有認真學習有關的法律、法規，才能夠維護物業小區廣大業主的利益和尊嚴定，特別是對物業管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業管理工作步入良性循環。學習心得感想xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。心、愛心、耐心、虛心的四有心人為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為有責任感的人。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;是我們做好工作的一大法寶，一定要把自己那份愛心融入到環境中，融主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。去對待工作物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。則，嚴格自己的工作態度嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。學習心得感想篇3管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業管理行業中流行這樣一句話上輩，這輩子做物業，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被業主(提無理要求的業主)罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷