2024年秋10月自考00896電子商務概論練習試題一、單項選擇題1、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業聯盟D．利益相關者2、在產品創新流程中，研發部門做出產品設計方案屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段3、客戶買了相機，網絡系統會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售4、下列關于大規模生產模式敘述不正確的是______A．大規模生產產生規模經濟B．大規模生產是一種“一對一”的模式C．大規模生產的市場法則是“守著產品找顧客”D．大規模生產用一種產品滿足不同消費者的需求5、電子商務的安全要素中，“完整性”表現為______A．電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動B．電子商務系統應防止對交易信息非法截獲或讀取C．電子商務系統應防止系統延遲和拒絕服務的發生D．電子商務系統應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的6、在廣告聯盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導付費C．按銷售付費D．按點擊付費7、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化8、企業功能社會化是指______A．企業管理信息化B．企業鼓勵員工發明創新C．企業流程自動化D．企業充分利用社會資源9、業務流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS10、數據挖掘在客戶關系管理中可以發揮的作用是______A．發布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發現潛在客戶11、以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為______A．電子商務B．國際商務C．市場營銷D．網絡營銷12、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎13、“電子商務企業通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略”稱為______A．前向一體化戰略B．后向一體化戰略C．橫向一體化戰略D．供應鏈一體化戰略14、在反映聯系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度15、下列不屬于電子商務信用關系的是______A．直接信用關系B．間接信用關系C．第二方信用關系D．第三方信用關系16、下列不屬于網絡著作權客體的是______A．網絡小說B．網站域名C．鏈接標志D．計算機軟件17、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強18、電子商務的安全要素中，“不可抵賴性”表現為______A．電子商務系統應防止對交易信息的隨意更改B．電子商務系統應防止交易中信息被非法截獲C．電子商務系統應防止系統延遲和拒絕服務的發生D．電子商務系統應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的19、根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少20、對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計指的是______A．新產品開發B．市場營銷管理C．業務流程重組D．客戶關系管理二、多項選擇題21、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪22、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業注冊資金B．企業人力資源狀況C．企業控制價格的能力D．企業產品標準化程度E．企業進入市場難易程度23、軟件著作財產權包括______A．轉讓權B．修改權C．署名權D．專有使用權E．使用許可權24、電子商務定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產品價格信息的不對稱性25、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發生改變E．難以把握客戶需求三、簡答題26、簡述電子商務導致企業組織結構重組所呈現的趨勢。27、簡述市場進攻戰略的適用條件。28、簡述第三方支付的特點。29、簡述企業自營物流的局限性。30、簡述數字鴻溝產生的原因。四、分析題31、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯網領域，根據物聯網的技術架構要求，開發新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現了哪些由系統結構決定的電子商務特點?2．物聯網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新換代屬于哪類電子商務加強型戰略?并舉例說明。32、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務。隨著旅游網站的涌現，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務，一些著名的國外旅游網站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調整：根據不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據季節、天氣等變化及時調整價格；為訂單量達到一定數額的消費者提供折扣價格等。經過一段時間的運營，公司經營業績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業務戰略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。客戶鏈、企業聯盟、利益相關者書上未做詳細說明。2、D[考點]本題考查電子商務生產-電子商務產品-電子商務產品創新。[解析]產品創新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業發現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發現問題，返回到研發人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創造(如版本升級)。故本題選D。3、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現有客戶銷售相似的產品。如客戶購買鈣片，系統會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產品。如客戶購買了相機，系統會自動推薦存儲卡、相機包等附加產品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產品。還是購買相機，系統會根據客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。4、B[考點]電子商務生產-電子商務生產模式→生產模式的轉變[解析]大規模生產模式是指企業開發一種產品，然后組織規模化的大批量生產，用一種標準產品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規模生產模式產生規模經濟，成為近代工業社會的主要模式，比工業社會早期的模式進步了許多。大規模生產模式的市場法則是“守著產品找顧客”。大規模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產品”。故本題選B。5、A[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統應有效防止系統延遲和拒絕服務的發生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數據在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統一。4.可靠性。防止因利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。6、D[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成購買、產生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯盟計劃營銷付費方式。故本題選D。7、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。8、D[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響[解析]電子商務生產方式對企業的影響：1.企業成為“學習組織”。企業應鼓勵個人發明創新和合作設計。2.企業注重知識網絡建設。電子商務環境下企業的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業功能社會化。電子商務徹底改變企業理念，重組設計、生產、檢測、銷售環節。消費者參與到生產環節中，電子商務充分利用社會資源使企業功能社會化。4.企業管理信息化。電子商務環境下，企業掌握了許多信息化資源。故本題選D。9、B[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。企業資源規劃的英文縮寫為ERP。客戶關系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統。故本題選B。10、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→數據挖掘技術[解析]數據挖掘在CRM中的作用：首先，發現潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術可以在互聯網上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統客戶與經銷商之間的空間距離在電子商務中已經不存在了。故本題選D。11、A[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的定義[解析]電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。國際商務是超越了國界產生的圍繞企業經營的事務性活動，主要是指企業從事國際貿易和國際投資過程中產生的跨國經營活動。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。網絡營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術等實現營銷目標的商務活動。故該題選A。12、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業的專業搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數據進行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。13、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略概述→電子商務戰略的類型[解析]一體化戰略主要包括三種類型：前向一體化戰略、后向一體化戰略和橫向一體化戰略。前向一體化戰略和后向一體化戰略有時統稱為縱向一體化戰略。(1)前向一體化戰略。電子商務前向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權或增加對其控制權的戰略。(2)后向一體化戰略。電子商務后向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略。(3)橫向一體化戰略。電子商務橫向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權或增加對其控制權的戰略。供應鏈一體化戰略書上未做詳細說明。故本題選B。14、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統[解析]聯系強度可以定義為在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。15、C[考點]公共政策問題-電子商務倫理→電子商務信用管理[解析]從信用模式中體現的信用關系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關系。第二，間接信用關系。第三，第三方信用關系。故本題選C。16、B[考點]公共政策問題-知識產權→網絡著作權[解析]網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數字化作品。2.直接以數字化形式創作的作品。3.網頁。4.數據庫。5.鏈接標志。故本題選B。17、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強。現代社會的發展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統的“制造商—批發商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業和商家節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。18、D[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統應有效防止系統延遲和拒絕服務的發生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數據在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統一。4.可靠性。防止因利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。19、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數字化。數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機間發送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。20、C[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。新產品開發是指從研究選擇適應市場需要的產品開始到產品設計、工藝制造設計，直到投入正常生產的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發展，市場營銷活動的領域越來越廣，并不斷涌現出許多新的理論、技術和方法，涉及更多的營銷人員、機構、商品和信息等。客戶關系管理是指企業為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。二、多項選擇題21、BCDE[考點]公共政策問題-知識產權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。22、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區分這四種結構的標準是：①企業控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業則對價格有極大的控制能力。②企業產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。23、ADE[考點]公共政策問題-知識產權→軟件著作權[解析]軟件著作財產權：(1)專有使用權。(2)使用許可權。(3)轉讓權。軟件著作人身權：(1)發表權，即決定軟件是否公之于眾的權利。(2)署名權，即表明開發者身份，在軟件上署名的權利。(3)修改權，即對軟件進行增補、刪節，或者改變指令、語句順序的權利。故本題選ADE。24、ABCDE[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價特點[解析]電子商務定價的特點有：①打破了產品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯合購買。故本題選ABCDE。25、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰主要包含：(1)市場競爭激烈，企業利潤被擠壓。(2)物流模式發生改變。(3)需要實時互動交易系統的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。三、簡答題26、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組27、市場進攻戰略的適用條件包括：(1)企業在創新領域的科學技術有某些優勢。(2)企業擁有一種持久的獨特競爭優勢。(3)企業能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]電子商務市場-電子商務市場戰略→市場進攻戰略28、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式29、企業自營物流的局限性體現在：(1)投資巨大，對企業規模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業現金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團隊，否則很難維持運行。[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流模式30、(1)地區經濟發展差異可能導致數字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數字鴻溝。(3)科學技術發展不均衡可能導致數字鴻溝。(4)地理環境復雜可