淺談中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

(2013-07-1516:20:41)標(biāo)簽：

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經(jīng)濟(jì)社會(huì)

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中小企業(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，是構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，同時(shí)也是解決就業(yè)壓力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)。對(duì)此，就部分中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀從企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢測(cè)、特種設(shè)備使用、產(chǎn)品質(zhì)量安全等幾個(gè)方面入手進(jìn)行了調(diào)研和探討，從而探尋在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策。一、中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題1、質(zhì)量管理能力滯后大部分中小企業(yè)都是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來(lái)的，經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷了一個(gè)從不規(guī)范到規(guī)范，不完善到完善的發(fā)展過(guò)程。質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到高度重視，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。比如，有些中小型企業(yè)對(duì)原材料無(wú)自檢能力，只能靠供貨方的“質(zhì)檢單”，至于原料是否與所附的“質(zhì)檢單”一致，根本無(wú)法核實(shí)。對(duì)于第三方的公正檢驗(yàn)，企業(yè)則認(rèn)為耗時(shí)耗力，增加成本。從而造成產(chǎn)品合格率低反而既增加了成本，又降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2、片面追求利益最大化企業(yè)經(jīng)營(yíng)是為了創(chuàng)造利潤(rùn)，這本無(wú)可厚非，但是部分企業(yè)無(wú)檢驗(yàn)室及檢驗(yàn)人員，有檢驗(yàn)室的企業(yè)不開(kāi)展檢驗(yàn)工作，不能保障所出廠的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品，個(gè)別企業(yè)為了及時(shí)供貨、滿足客戶，對(duì)存在瑕疵的、甚至不合格的產(chǎn)品隨意放行，可見(jiàn)個(gè)別中小企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)識(shí)欠缺之一斑。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，在某些企業(yè)只是一句空話。企業(yè)主受自身思想、文化、社會(huì)環(huán)境的影響嚴(yán)重，只重眼前利益，質(zhì)量管理意識(shí)淡薄直接導(dǎo)致了降低質(zhì)量和利潤(rùn)下降的惡性循環(huán)。3、質(zhì)量管理意識(shí)落后從具體情況看，大部分中小企業(yè)都設(shè)有企業(yè)內(nèi)部檢驗(yàn)室，配備了必要的檢測(cè)設(shè)備，但很多設(shè)備使用率極低，大部分都處于“冬眠”狀態(tài)。設(shè)備的購(gòu)置就是為了發(fā)證考核的需要，一旦過(guò)關(guān)就束之高閣。很多企業(yè)暴露出一種思想：“產(chǎn)品每批都要自檢，還要搞好各種記錄，這些都是大企業(yè)的事情，不如將這些精力投入到生產(chǎn)一線見(jiàn)效快?！敝行∑髽I(yè)因?yàn)榇蠖际莻€(gè)體私企，具有決策靈活機(jī)動(dòng)，市場(chǎng)反應(yīng)快的優(yōu)勢(shì)，但其負(fù)面效應(yīng)就是由于缺乏約束，一味迎合市場(chǎng)，卻忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。很多企業(yè)形式主義嚴(yán)重，比如，個(gè)別企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證目的是為了招標(biāo)銷售，提高知名度。然而，在質(zhì)量管理工作中不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這就使之陷入“青蛙效應(yīng)”的負(fù)向陷阱。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)，都得不到很好的質(zhì)量管理控制，既造成了資金的浪費(fèi)，也失去了企業(yè)的誠(chéng)信和把握市場(chǎng)的良機(jī)。4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在誤區(qū)很多企業(yè)認(rèn)為：顧客需要就是標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品再好，沒(méi)有人購(gòu)買也是廢品。這一觀點(diǎn)從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)的巨大影響力，但卻混淆了市場(chǎng)需要和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念。片面認(rèn)為按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)就可以不執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，造成“有標(biāo)不依，無(wú)標(biāo)生產(chǎn)”的局面。一些中小企業(yè)總是跟在別人后面，簡(jiǎn)單重復(fù)和模仿，缺乏創(chuàng)新。還有一些小型生產(chǎn)企業(yè)，采取買樣拆解，“照葫蘆畫(huà)瓢”的方式組織生產(chǎn)，技術(shù)含量極低，受市場(chǎng)沖擊極大。缺乏標(biāo)準(zhǔn)的自主創(chuàng)新。更有甚者，一些企業(yè)主對(duì)標(biāo)準(zhǔn)為何物都是一知半解，講起標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況更是不知所云，對(duì)無(wú)標(biāo)生產(chǎn)也是不以為然。二、中小企業(yè)管理存在問(wèn)題的原因1、質(zhì)量控制能力差，不能實(shí)施有效管理突出的表現(xiàn)形式為，質(zhì)量觀念淡薄，認(rèn)識(shí)不全面，以為低成本、快產(chǎn)出才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。產(chǎn)量第一、質(zhì)量第二，質(zhì)量管理上功夫下的淺，控制質(zhì)量水平低，用簡(jiǎn)單的包退、包換解決質(zhì)量缺陷的問(wèn)題。此外，一些中小企業(yè)的員工文化基礎(chǔ)較差、素質(zhì)較低，大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，這也直接導(dǎo)致質(zhì)量管理渠道不暢通，形成“中梗阻”，管理失效。2、未能建立起行之有效的質(zhì)量管理及保證體系所謂質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。是企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求，對(duì)外建立的質(zhì)量體系。部分企業(yè)產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，直接采用設(shè)計(jì)圖樣組織生產(chǎn)，技術(shù)含量較低，沒(méi)有質(zhì)量管理控制記錄，缺少制度、規(guī)程制約，質(zhì)量控制簡(jiǎn)單，另外，企業(yè)主對(duì)質(zhì)量體系理解的巨大差異，也是導(dǎo)致體系無(wú)法運(yùn)行的重要原因。有組織，有目標(biāo)的質(zhì)量培訓(xùn)和指導(dǎo)迫在眉睫。3、自檢能力差，硬件投入嚴(yán)重不足很多企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)自檢的是因?yàn)?，沒(méi)有檢測(cè)或?qū)嶒?yàn)設(shè)備，或設(shè)備的量程或精度達(dá)不到檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)的要求，這無(wú)疑是質(zhì)量管理的軟肋。更重要的是企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)低品，不能采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。即使擁有檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和采用相對(duì)較高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，對(duì)運(yùn)用檢驗(yàn)檢測(cè)把控產(chǎn)品質(zhì)量的忽視程度也非常嚴(yán)重，使得設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)成為了“壯門面”的“擺設(shè)”，即便檢驗(yàn)也是多少局限于外觀、外型平臺(tái)，有專人收集、匯總、歸納、分析質(zhì)量信息，在分門別類的與各行業(yè)的子平臺(tái)對(duì)接，使全國(guó)乃至全世界的質(zhì)量信息為所有企業(yè)共享。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高質(zhì)量管理總體水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。第二，加強(qiáng)微觀質(zhì)量的宏觀管理。充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督部門在檢驗(yàn)檢測(cè)資源優(yōu)勢(shì)，推廣進(jìn)廠檢驗(yàn)、環(huán)節(jié)控制、出廠檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)，采取靈活多變的形式，將檢驗(yàn)檢測(cè)資源為社會(huì)服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。也可以鼓勵(lì)企業(yè)互助合作，在質(zhì)量監(jiān)督部門的指導(dǎo)下建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出和回報(bào)。第三，用科學(xué)的監(jiān)管營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。一是及時(shí)發(fā)布質(zhì)量信息和監(jiān)測(cè)預(yù)警，變事后檢驗(yàn)為事前技術(shù)服務(wù)；二是開(kāi)展質(zhì)量調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)測(cè)評(píng)，編寫(xiě)質(zhì)量狀況白皮書(shū)，為政府宏觀決策提供參考；三是，進(jìn)一步推行和實(shí)施“3+2”監(jiān)管模式，“3”即：事前、事中、事后的監(jiān)管?！?”即：嚴(yán)格原、輔料控制；嚴(yán)格抽查和不合格產(chǎn)品的處置。從而認(rèn)真做到：抓住“兩頭”，看好“兩點(diǎn)”。就是：原、輔料進(jìn)廠查驗(yàn)的索證索票；產(chǎn)品出廠前的批批檢驗(yàn)合格；生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)；每個(gè)企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確?！鞍l(fā)現(xiàn)率”和“處置率”達(dá)到100%。同時(shí)，加大打擊力度，對(duì)人為質(zhì)量安全事件嚴(yán)厲查處，維護(hù)合法經(jīng)驗(yàn)者權(quán)