珠寶店經理年終工作匯報（實用19篇）匯報工作時，我們須要結合詳細的數據和案例，客觀地記錄下工作過程和結果。為了幫助大家更好地理解和駕馭工作匯報的要點和技巧，我們整理了一些經典的工作匯報范文，供大家參考學習。

大堂經理年終總結工作個人匯報

2024年是進步的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早支配好了一年的鞏固走規劃，讓我這一年工作井井有條。現在簡潔總結一下。

一、人員培訓。

在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發揮其自身的力氣，但是想要讓他們有實力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力氣這就須要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美妙的愿望，為此我在2024年起就起先培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我始終都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過簡潔的培訓，但是效果都不好，因此我就變更思路確定由問題動身，解決問題的挺尸給出各種方案去培育這方面的的實力，讓員工能夠有更多的發展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個也許的老街可以在工作中去實施，在好的學問也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡潔但是用的多這須要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。

二、銀行管理。

我須要管理我手下的一群人，對于他們的實力和實力都須要我做好全面的統籌關注，人多了總會出現各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡潔的下吩咐就行，對于工作我更喜愛的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠發揮出多少實力。他員工團結起來之后我會對于一些實力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉獎懲處從來不會少，這是必要的既然做的好就要嘉獎，做的精彩就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要賜予懲處，讓他們長記性明白道理。

三、自我提升。

一個經理假如沒有精彩的實力第一手下的人就不會聽從，其次完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，常常去學習管理學習一些經理須要駕馭的實力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的實力這樣我才算是完成了工作任務。

一年結束了，但是我還須要努力工作并沒有因為一年結束而結束，反而須要我接著努力，在下一年里會接著并發出更多的光線。

工程經理年終工作總結匯報范文

轉瞬間，20_年已經過去，現從以下幾個方面將一年來工程部的工作狀況做一總結匯報。

一、進度限制。

根據年初公司制定的工程進度要求，主體工程應在10月底完成，實際截止到年底，主體工程全部完成，砌體工程完成80%，比原預定工期平均延誤1.5個月。

工期延誤的主要緣由在以下三個方面：

1、我們事先對該工程的難度估計不足，合同工期過于驚慌。本工程定額工期應當在730天，但我們把工期壓縮到了350天，這個工期只有在志向化的狀況下才有可能按安排完成，但該工程由于難度較大，任何一個事先未預料到的狀況出現都有可能造成工期的延誤并有可能產生連鎖反應。

2、我們事先對施工單位的實際實力(包括資金實力和管理實力)估計不足。兩家施工單位都屬于承包責任制，施工單位收取承包人的管理費用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負責，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現象。

制約工期的主要緣由在于施工單位的資金和管理方面。資金實力的不足導致材料、設備常常供應不上，工地常常出現停工待料現象，停工待料又常常造成施工人員的流失，勞動力的嚴峻缺乏造成了工程進度嚴峻拖延。在管理方面，一方面管理人員責任心和素養達不到應有要求，另一方面由于勞務層分包層次過多，工班分組過細，無法形成流水作業，導致項目經理在人員調配上存在困難，同時由于勞務層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是項目經理的管理意圖無法在班組得到剛好有效的貫徹執行。另一方面現在的民工也是特別地不好管理，常常因為一些小問題和管理人員對著干。這是導致工期拖延的最主要緣由。

3、我們自身管理上的問題：工程部尤其是部門經理對于施工單位工期的延誤，雖然實行了一系列的主動措施，但是力度不夠，對于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴峻缺乏和材料的不剛好供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施，這也是導致工期拖延的一方面因素。這些須要我們大家尤其是部門經理在今后的工作中努力學習工程管理學問，駕馭更多好的管理閱歷和管理方法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領導的重托，為__房產的發展作出更大的貢獻。

針對以上問題的出現，我們工程部全體人員在總經辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面實行了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭，而且延誤的工期也在一步步削減。

二、質量限制。

從開工以來，工程部始終堅持質量第一的原則，嚴把質量關，到目前為止，施工質量還是比較令人滿足的，雖然曾經出現過一些質量滑坡現象也都剛好得到了解決，保持了高質量工程的總體勢頭，為創__杯打下了堅實的基矗目前經過市質檢站和省站的多次檢查，雖然提出了一些問題，但對我們的總體工程質量還是賜予了確定的。按目前狀況來看，我們的工程通過省優質主體結構驗收問題不是很大。

三、造價限制。

在造價限制方面，我們主要從以下幾個方面入手。

1、盡可能削減圖紙中不必要的成本投入，比如說對于人防地下室的施工，為了節約成本，我們與公司領導共同探討確定在建筑平面上根據__設計院的圖紙施工，但結構上根據__設計院的圖紙施工，這一項估計為公司節約成本近百萬元;我們還通過技術上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位，增加了銷售收入。同時安裝專業也通過提出一些合理化的方案為公司節約資金近百萬元，并因此受到了公司的通報表揚和物質嘉獎。

2、對于施工過程中出現的一些技術變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的剛好進行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術分析，選擇最經濟的可行性變更方案。同時嚴格執行圖紙變更審批制度，全部變更必需經過總經辦審批方可執行。

3、工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實行監理工程師、總監、主管工程師、工程部經理、預算工程師、財務部經理、總經辦七級審批，層層把關，對于不應當支付的簽證堅決退回，對于的確發生并應當支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出。

四、現場平安文明施工。

由于本項目的目標是省級文明工地，所以我們對于現場的平安文明施工也賜予了足夠的重視，前期由于條件所限，現場的文明施工無法做得很好，后期我們針對現場文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經過盛市安檢站的多次檢查，近期有望通過省級文明工地的驗收。

五、對監理公司的管理。

總的來說，我們對監理公司的管理是存在肯定問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格根據合同要求監理公司相關人員到崗，導致監理人員總體素養偏低，最終我們工程部不得不花許多精力去幫助監理公司完成本應由監理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應的加大了工程部同志們的勞動強度。但從另一方面來講，我們應當意識到，為什么監理單位派駐工地的人員整體素養偏低呢?究其緣由我們認為還是監理費用過低，監理費用低了派過來的監理人員的工資就會很低(800~1200元/月)，工資低的監理人員素養肯定是偏低的。

產品經理年終工作總結匯報

轉瞬間，來到xx科技已經x個月了，雖然時間不算長，但是這x個月讓我在xx學到了許多東西，結識了許多摯友，這是我最大的收獲。也讓我更加酷愛這份工作。設計工作是苦痛與歡樂的煉獄，每當面臨新的設計任務時，因為覺得自己的水平不夠，感覺充溢了壓力，起先搜集各種資料(包括文字、圖片)，接下來找尋設計靈感，深思、焦灼，經過苦痛煎熬，最終做出來的時候倍感輕松。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到確定時，便是工作中最大的歡樂!充溢了快意。

從起先連效果圖都做不好到現在能自己套程序，雖然自己也付出了努力，但是更離不開同事們的幫助。在這x個月里，我學習了制作網頁的基礎學問。從配色到布局，從制作效果圖再到切片，再到用xx制作網頁，最終套程序。每一個環節我都沒有松懈，不管是在公司還是回到家里，我都會充分利用時間來學習，補充自己貧瘠的學問。雖然現在的水平還遠遠不夠，但是捫心自問，我在xx的每一天都是充溢的，沒有虛度，我信任在新的一年里，通過自己的努力和同事們的幫助，我會學到更多的東西，不管是在技術水平上還是其他方面，都更上一層樓。

雖然通過x個月的努力，技術水平有所提高，但是還是存在許多不足的地方，因為基礎打的不夠好，許多地方學習起來有些吃力，不停的問同事，也給別人帶來了不少麻煩，因為學問的不足，使得起先的學習有些混亂，感覺不知道從哪里起先學起，無從下手，奢侈了不少時間。

過去的一年的整體上是驚慌的、勞碌的、充溢的'。因為我剛剛來到xx，所以對我來說這也是充溢希望的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也加強自身的實力，工作中與同事多溝通，多關切了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業學問技能，主動汲取新的觀念與設計理念，要接著在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老醇厚實做人，爭取做出更大的成果來。

我信任，xx科技的前景是美妙的，我期盼我們xx網絡科技有限公司明年有更好的發展。我會更加努力!

產品經理年終工作總結匯報

精彩的產品經理就在公司里，只不過在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶體驗設計師、系統工程師，等著伯樂去發掘，下面是為大家打算的產品經理年終工作總結。個人素養和看法技術可以學習，素養卻難以培育，有些素養是勝利的產品經理必不行少的。

有這樣一群人，他們對產品有一種本能的酷愛，把自己生活中的一切事物都看成產品，懷揣對優秀的產品的酷愛和敬重。這份熱忱是產品經理必備的素養，是他們夜以繼日克服困難、完善產品的動力。這份熱忱能感染團隊成員，激勵全部人。

辨別這種特質很簡單，可以讓應聘者談談自己最喜愛的產品及喜愛的緣由，聊聊不同領域的產品和他厭煩的產品，問問對方，假如有機會，他準備怎樣完善自己最喜愛的產品。熱忱是難以偽裝的，虛偽的做作簡單畢露無遺。

志向的產品經理不肯定來自產品的目標市場(這種狀況有利也有弊)，但是他必需融入目標市場。這一特質對制造大眾產品的高科技企業尤犯難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上，目標用戶的閱歷、喜好、價值觀、知覺實力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產品的目標市場向應聘者發問，讓他談談如何換位思索。了解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是敬重目標市場希望融入其中，還是準備一意孤行變更用戶習慣。對國際化的產品和針對特定地域的產品來說，換位思索尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在很多差異。有些差異對產品無關緊要，有些則至關重要。應當考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區分這兩種差異。

人的智力水平是無法替換的。產品管理須要洞察力和推斷力，因此必需具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

聘請聰慧人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決于聘請者的實力和牢靠性。常言道，物以類聚，人以群分，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的實力。微軟令人稱道的、深化而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的實力，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深化考察。面試官不關切應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法(智力優于學問)。假如應聘者回答正確，面試官會將問題略作調整，詢問應聘者在新狀況下如何應付。重復這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的狀況，說出解決方法。

每種團隊角色擔當的義務和付出的努力都不相同。產品經理肩負著產品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔當。即便駕馭了時間管理和產品管理的技巧，產品經理依舊要為產品投入大量精力。勝利的產品經理能擁有時間享受悠閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的閱歷，我信任可以做到。

勝利的產品經理須要付出多少努力?在這個問題上，我對應聘者一直坦率，產品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急狀況下臨時找來的救火隊員多半不是合適的產品經理人選。

大堂經理年終總結個人工作匯報

良好的服務意識是最重要的品質。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐性、細心和愛心的"三心"級服務。專心去服務好每一位客戶，當然這也不只是大堂經理一個人的事情。無論扮演什么樣的角色，我們都應當建立良好的服務意識。讓客戶感受家的暖和。

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素養提高。

我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次行里發展新業務的時候。只要須要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會主動的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準的不斷提高。我始終認為我這個人的先天性格確定了我特別適合在儲蓄做，因為我的脾氣特別好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務看法，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。

位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細微環節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來說明。“他們來北京都不簡單，誰都有不會的時候，幫他們是應當的。”我認為專心來為廣闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子看法真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

2024年已經過去，在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經營下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，全部的這些給酒店帶來了朝氣和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_大酒店在2024年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使_大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工創建了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議多數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素養。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓安排：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，限制好成本。

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節約、節支活動，限制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都101間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部依據市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協調工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理。

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統剛好的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。2024年客房收入與2024年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻削減了240223.07元，主要緣由是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現象，客房簡況表附后。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏敏捷性和主動性;。

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;。

3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟;。

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812.9元。

依據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，2024年對前廳部來說是一個重要年，為能協作銷售部完成任務，特制定出2024年工作安排：

1、接著加強培訓，提高員工的綜合素養，提高服務質量;。

2、穩定員工隊伍，削減員工的流淌性;。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已起先，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應最優質的服務，貫徹“來賓至上，服務第一”的宗旨。

2024年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份起先組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有_銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏_行業銷售閱歷和行業學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教_經理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對_市場有了一個也許的相識和了解。現在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的實力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事務。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于_市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題駕馭的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結。

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上慢慢被客戶所相識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一樣好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。_產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，八個月_天的時間，總體計算三個銷售人員一天探望的客戶量_個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和具體的安排。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

三、市場分析。

現在_市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對選購 數量比較多時，客戶對產品的價位時特別敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在_區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在_開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比_小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，恒久沒有機會在做這個市場。

四、2024年工作安排。

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做。

1、建立一支熟識業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主子翁意識。

3、培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務實力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)。

依據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛不在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的奢侈。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和職責，大堂經理服務的好壞干脆影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務潛力。

首先，對工作細微環節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理須要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分駕馭全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，耐性講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻持續樂觀的心態，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充溢營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，至少做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理干脆應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，剛好與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解精確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理務必不厭其煩要有足夠的耐性，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前詢問，真誠關切，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證剛好調整客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強視察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時駕馭客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后剛好向領導匯報。要具備足夠的應急事務的處理潛力，不行避開的會遇到各種各樣的諸多突發事務。如客戶排長隊問題，大堂經理要剛好分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務潛力。

五、專心主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要專心主動。大堂經理務必養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，剛好駕馭大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。剛好為客戶帶給全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到須要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

秋天是個絢麗多彩的季節，也是個豐收的季節。近日特別榮幸地參與了縣聯社大堂經理培訓班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業指導和同事間的熱忱互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里，我了解到關于大堂經理的諸多新理念和專業學問，隨之感受到了肩上沉甸甸的'責任，更為我們今后的工作指明白方向。

首先，清晰"我是誰".自不待言，既是現場管理"第一人",也是優質客戶"推介人",亦是金融產品"營銷者",同時也是主動服務的"示范者".將這四個角色集于一身，想要扮演好就必需在今后的工作中付出實際行動，從每一個細微環節、每一件小事、每一個新的一天中做起。

其次，明白"我每天干些什么".顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。服務七大歩，須要我們在實際工作中一歩一個腳印的去實踐。專心傾聽客戶之所需，奇妙解答客戶之所疑;剛好發覺，即時引導。把客戶當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶，為了客戶的一切"的服務理念滲透到我們工作中的每一步。

處理突發狀況時的機靈與敏捷是每一個農商人所具備的優良職業素養。在面對客戶糾紛以及投訴時，我們須要做的就是認知心情，修煉自己，同理互換以及正確處理。精確分析客戶性格，以及心情。做到自我限制，即時調整心態。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們干脆的沖突，做到皆大高興。

良好的服務意識是最重要的品質。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐性、細心和愛心的"三心"級服務。專心去服務好每一位客戶，當然這也不只是大堂經理一個人的事情。無論扮演什么樣的角色，我們都應當建立良好的服務意識。讓客戶感受家的暖和。

這次的培訓的收獲是巨大的，從理論學問到實際的業務處理，都有深深的體會。我做的還不夠好，必需主動學習，加強練習。不斷提升業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養。為有效提高我行整體服務競爭力而努力!

產品經理年終工作總結匯報

本人于20xx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔當產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關切、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的詳細工作職責總結如下：

在進行產品支撐工作的過程中，仔細學習移動公司的各種產品，特殊是我們的集團產品，熟識產品的詳細操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，依據客戶的詳細需求合理組合產品，設計出真正滿意客戶需求的產品。同時經過x次移動公司組織的產品經理素養提升培訓，漸漸培育起自身的產品推介實力、客戶溝通實力。在平常本人也非常注意關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶剛好挖掘出此需求，制定詳細方案，并陪伴客戶經理前往客戶處進行產品推介，剛好做好產品支撐工作，提高客戶的滿足度。

在與客戶達成一樣看法、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處須要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單起先，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，心得體會最終支撐中心派施工單到我司網絡部，支配施工，施工起先后，常常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶剛好運用，在客戶起先運用后，適時進行上門或者電話探望，了解客戶運用狀況以及存在的問題，將問題剛好反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿足度。

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著仔細、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，常常與各縣市的經營分析人員進行溝通，遇到不明白的向他們請教，學習閱歷，并在借鑒他人閱歷的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理支配時間，依據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中。使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不行能說做到完備，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

詳細來說，將須要完成的指標整在一個表格內，仔細學習指標的詳細口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個詳細責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，主動與其和主管商談，找尋完成方式方法，以確保各項指標準時完成。

在對客戶經理進行培訓工作時，自身嫻熟駕馭產品，學習產品的操作方式，提前打算好培訓的各種材料，并且依據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今日，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成果。

在做好以上詳細工作的基礎上，仔細地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進xx移動的時間尚短，技術方面的專業學問不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟識，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發覺自己的錯誤，個人簡歷也剛好改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養，充分發揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成果。

銀行大堂經理年終工作總結匯報

時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在__工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這半年來的工作，我感慨頗深，特殊是對大堂經理的工作有了深刻的相識。

銀行的形象不僅體現在廣告宣揚、環境裝修等方面，更干脆體現在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就干脆影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務看法、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務學問。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話，我剛起先在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟識也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的轉變，起先適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務看法，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。

事請教業務學問，學習業務辦理流程和規定，而這些學問使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清晰的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的支配，我會不斷改進自己的服務看法，豐富自己的銀行業務學問，提高自己的心理素養和應對實力，鞭策自己不斷進取，成為__銀行的一名優秀員工。

財務經理年終工作匯報

本文由范文大全我輯收集整理，這是一篇關于超市財務經理年終工作總結，歡迎閱讀借鑒！

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級。

連鎖超市經過xx年全年的快速發展，發覺有些詳細問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。依據實際現狀，公司確定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后快速支配了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所運用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量打算工作后于3月底對業務系統全面切換；切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求；原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿勝利。

二、連鎖超市財務管理全面升級。

毛利、經辦人及收款時間）后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不行能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；3）全部堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明運用時間及扣收費用等狀況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特別性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應懲罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平常檢查力度較大，至今未發覺有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷依據廠方所供應的要求來制定限時限量促銷活動，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。

展工作。

4、搞好盤點工作。嚴格加強平常對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發覺賒銷嚴格按公司制度進行懲罰；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛起先每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不肯定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，剛好請示上級領導后對該門店進行監盤。

5、加強對經理個人往來帳務清理。原先全部外地自采商品都掛在經理個人商品選購 借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象；針對此狀況今年上半年對全部從外地選購 都從個人選購 借款中分戶，分戶后應付款和商品退換貨都帶來了極大方便利，使帳戶余額一清二楚。

6、加強對超市物料包。

財務經理年終工作總結匯報

??1、切實加強本部門職工的思想政治學習，剛好精確地傳達了公司確定、決策、規定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守公司的規章制度，到處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

??2、根據公司財務收支安排，做好財務收支登記工作，仔細編制公司財務收支狀況表。

??3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算（安排）執行狀況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題剛好提出整改看法，按年度編制公司財務預算執行狀況報告。

??4、嚴格根據公司印鑒管理運用規定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統一調度支配運用，有效地保證了資金的平安運營，提高了資金運用效率。

??5、協作財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

??6、加強自身業務學問學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事實力。先后參與了會計人員接著教化培訓、企業所得稅培訓等。

??二）、深化生產經營工作實際，協作生產單位做了一些工作。

??1、按公司支配，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營狀況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本限制為核心，參加生產經營過程，并將有關狀況剛好與生產單位勾通。

??2、主動協作幫助生產單位財務部門，進一步建立和完善內限制度，特殊是生產成本、費用的限制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。

??3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產經營及財務運營現狀做了仔細的了解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。

??4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，并全額回收了09年租賃費用和材料銷售款項。

??三）、完成領導交辦的其它任務。

??一、為了提高部門履行職責的實力，我們將更加努力加強政治思想和業務學問學習，不斷提高自身的思想素養和業務素養，增加自我管理、自我約束實力，提高履行職責的實力。

??二、在工作接著深化地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進公司增收節支工作取得更大成效，使公司盈利實力和競爭實力進一步提高。

總經理年終工作總結匯報范文

各位同仁：上午好！

今日上午我們團聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成果的部門、門店及個人表示誠心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！

20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調整變動頻繁，一度給公司經營管理帶來被動，目標達成狀況離年初制定的目標安排也有一點點距離，最近又由于政策性的行業大整頓也對公司盈利狀況帶來了較大的影響，企業舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現了許多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、主動拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成果。同時許多新形勢下出現的新問題新模式須要大家一起來總結來探討，有句話說得好：大發展就會有大困難，小發展要面臨小困難，只有不發展才不會有困難，我們要做區域性的行業領頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰的生活，我們追求生命的精彩，要用才智和行動克服前進路上的一切障礙，披荊斬棘成功地到達勝利的彼岸，所以今日這個半年度總結會很剛好很重要，是一個反思總結和謀劃將來的大會，希望大家在會后全力學習和實行會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。

一、上半年小結。

首先，我借此機會，就上半年工作的成果與不足做個簡潔的小結。

1、剛才幾位老總對公司上半年運營狀況都做了具體的匯報，這里不再重復，只和大家共享幾組簡潔的數據。

a、直營門店全年任務及達成。

前年同期我們在為月銷售突破**萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成果，說明公司的經營規模在不斷地擴大，大家的努力看得見成果。

我們再來看一組數據：

b、1-6月虧損門店狀況。

其中一區、洪西、湘江北尚店因為開業前期費用比較大，而現在經營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調不深化、評估不科學，隨意性太大。除開選址的緣由，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、方法不多，扭虧實力不強。許多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。

當然成果是主要的，終歸發展是個永恒的主題，全部部門和門店為推動公司的發展做出了應有的貢獻，在這里要表揚月銷售業績達到10萬元以上的優質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區、湘江北尚、伍家嶺分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續3個月實現盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發展確定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現了良好的工作狀態和職業水準，在工作中做出了成果。從上個月起先門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發覺門店問題，傾聽員工心聲，制定優化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能接著保持；培訓部的同志能遠離繁華、耐住孤獨在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我們學習；人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業務，根據總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了多數心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處。

(1)拓展線的工作拖了公司發展后腿：

上半年發展線的任務只完成全年任務的四分之一，并且新開的幾家店大部分業績達不到評估的要求。雖然緣由許多，但最重要的還是市調不深化，作風不扎實，業務不熟識，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要留意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發展形勢的要求：

該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿足，究其緣由主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有安排性和預見性，習慣按閱歷辦事按喜好辦事，缺乏管理實力和溝通實力，不能通盤規劃該線的工作，導致頭痛醫頭、腳痛醫腳并且效率低下。比如車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規劃按步推動的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志假如在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業務學習和溝通溝通，細致謀劃該部的工作，加強安排性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規劃。

剛才劉總對下半年的工作做了個統籌規劃，重新分解了下半年任務，有目標有措施有方法切實可行，我很贊同，依據劉總下達的業績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點看法。

1、加強基礎管理提升聚客實力。

大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創建一個舒適溫馨、值得信任的購物環境，同時讓顧客享受一個關懷愛護、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。

(1)、提升門店形象。

門店形象屬于企業形象識別系統中的視覺識別。企業可以通過門店形象vi設計實現視覺識別，對內征得員工的認同感、歸屬感，加強企業凝合力；對外樹立企業的整體形象，資源整合，有效地將企業的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。

客戶經理年終工作總結匯報

??在xx銀行x分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我詳細參加的工作和取得的成果主要包括以下幾個方面：

??第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴峻的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的狀況下，我經過仔細分析和對業務流水的統計，同時借鑒其他行的閱歷，在和領導溝通溝通以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的效率，也在肯定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種勝利排班閱歷被介紹給支行其他分理處，并在肯定范圍內推廣。

??其次，改進績效考核方法，提高員工主動性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不激勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的主動性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有肯定沖突。分理處領導對此很重視，為此我提出了xx性的建議，就是要完善績效考核方法，分理處提高二次績效安排的比例，激勵員工多營銷，多辦理業務。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示肯定的懷疑。但從今年區分行提出了要“將x銀行打造成區域內市場首選銀行”，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

??第三，銳意進取，創新營銷新思路，為x支行和x分理處爭得了榮譽。作為xx銀行個人客戶經理，我代表x支行參與x銀行廣西區分行客戶經理xx年前二季度的電子銀行第一、其次屆勞動競賽，在全區1010多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比其次、第三名積分的總和還要高。我的閱歷總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金—談電子銀行營銷》，發表在x銀行總行網站上，桃源支行特地為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行x支行、x支行、x支行、新城支行進行閱歷溝通。

??同時在我擔當客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在x銀行內部聲名赫起。依據支行辦公室要求，x支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在第一屆競賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在其次屆競賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xx元的筆記本電腦的嘉獎。我也在x支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項嘉獎。

??第四，堅持理論聯系實際，勇于探究新理論、新問題。我習慣將平常工作中遇到的問題和一些勝利的做法，記錄在個人客戶經驗日志中，并定期整理，然后經過思索和探討后，形成論文，先后在xx銀行內部網站發表《swot分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國x銀行客戶經理制運行及探討》、《正確相識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金—談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我留意視察四周的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。

??第五，努力與客戶溝通，化解各類沖突。客戶經理是對外服務的窗口，是xx銀行對外的形象。個人素養的凹凸干脆就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素養，給客戶供應最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。分理處也實現零有效投訴的目標。

??此外，我主動參與支行組織的各項集體活動。如先后參與支行工會組織的氣排球競賽，跟隨支行團支部到橫縣參與植樹活動，到朝陽廣場參與學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進員工”稱號。

??今年7月份由于x分理處被劃分到區分行x部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特殊的驚慌，在新人還沒有到位的狀況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區分行x部領導的高度贊揚。

財務經理年終工作匯報

財務經理作為在企業財務管理工作中的干脆管理者，影響著企業的財務管理的水平凹凸，以及企業生產經營活動是否能夠健康有序的發展。下面是我為你整理了“財務經理個人年終工作總結”，希望能幫助到您。財務經理個人年終工作總結【1】。

回想過去的20___年，財務部在公司領導的正確領導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支撐下，在美滿完成財務部各項工作的同時，很好地協作了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，剛好正確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成果。當然，在取得成果的同時也還存在一些不足，下面我對20___的工作進行總結如下：

組織財務運動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業務的不斷擴大，記帳、登帳工作越來越重要。為進步工作效率，使會計核算從原始的盤算和登記工作中擺脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實行，經過一個月的數據初始化和三個月的手機聯合，全部財務人員全都嫻熟限制了財務軟件的運用與操作，財務核算順當過渡到用電算化處理業務。這為財務人員節儉了時間，還大大進步了數據的查詢功效，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

財務部始終人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最沉重的工作，一年來，我們剛好為各項內外經濟運動供應了應有的支撐。基礎上滿意了各部門對我部的財務懇求。公司資金流量始終很大，尤其是在x月至xx月收繳銷售款的期間，現金流量宏大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“仔細、細致、嚴謹”的工作作風，各項資金收付平安、正確、剛好，沒有涌現過任何毛病。全年累計實現資金收付達xxx萬元。企業的各項經濟運動最終都將以財務數據的方法呈現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，仔細處理每一筆業務，為公司節儉各項開支費用完自己最大的努力。財務部全年審核原始單據824張，處理睬計憑證179張，正確無誤地出具各類會計報表多數。

制度屬于企業的硬性管理，任何勝利的企業無一例外的有其嚴格的規章制度。xx公司從無到有，從當時的三兩人到今日的上百人，規范各項經濟舉動已日益成為企業管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產管理、合同簽定、費用把持等方面的規章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。

財務部除要仔細負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥當處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的接洽。本年度財務部友愛妥當地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了精良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續，并美滿完成了對統計、工商等各部門有關材料的申報。

二、資金調度和信貸工作。

資金對于企業來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增長。尤其在1—7月份項目未能取得任何經濟收益的狀況下，公司蒙受了宏大的資金壓力。我部依據工程建設和公司發展的懇求，為確保資金利用單位各項工作的順當開展，與總公司一起謀劃、合理支配調度資金。同時財務部還全面擔當了8月份開端的銷售收款和銀行按揭工作，在全部財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順當進行，剛好償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資0.11億元，償還到期貸款500萬元。

為了公司的長足發展，財務部與紅旗建立了信貸關系，以期達到積累企業信用的目標。我部于3月—5月向銀行申請銀行固定資產貸款1800萬元。期間收集、整理了大批材料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次款待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的懂得，學到了新的業務學問。

三、全力幫助招商工作。

時間飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有許多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的把持上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格上，在剛好正確地向公司領導匯報財務數據，實行財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也創建公司的基礎管理工作比較單薄；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒有很明確嚴格詳細科學的懇求；要么就是履行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應當是財務管理要重點思索和解決的主題，也是每一位xx人如何進步自我、服務企業所要思索和改良的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟舉動、進步企業競爭力等方面還應盡更大的責任與責任。我們將不斷地總結和檢查，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

四、20___工作安排。

一）、仔細做好部門日常基礎管理工作。

1、切實加強本部門職工的思想政治學習，剛好精確地傳達了公司確定、決策、規定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守公司的規章制度，到處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、根據公司財務收支安排，做好財務收支登記工作，仔細編制公司財務收支狀況表。

3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算（安排）執行狀況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題剛好提出整改看法，按年度編制公司財務預算執行狀況報告。

4、嚴格根據公司印鑒管理運用規定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統一調度支配運用，有效地保證了資金的平安運營，提高了資金運用效率。

5、協作財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。

6、加強自身業務學問學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事實力。先后參與了會計人員接著教化培訓、企業所得稅培訓等。

二）、深化生產經營工作實際，協作生產單位做了一些工作。

1、按公司支配，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營狀況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本限制為核心，參加生產經營過程，并將有關狀況剛好與生產單位勾通。

2、主動協作幫助生產單位財務部門，進一步建立和完善內限制度，特殊是生產成本、費用的限制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產經營及財務運營現狀做了仔細的了解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，并全額回收了09年租賃費用和材料銷售款項。

三）、完成領導交辦的其它任務。

一、為了提高部門履行職責的實力，我們將更加努力加強政治思想和業務學問學習，不斷提高自身的思想素養和業務素養，增加自我管理、自我約束實力，提高履行職責的實力。

二、在工作接著深化地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進公司增收節支工作取得更大成效，使公司盈利實力和競爭實力進一步提高。

回顧即將過去的20___年，我單位財務會計工作在總經理領導和上級財務部門指導下，依據財政部會計年度工作思路和財會工作要點精神，在如何做好資金收付，費用限制的同時，現將本年度做了以下幾方面工作總結以及對20___的工作做如下安排：

一、20___工作總結。

（一）作為非盈利部門，合理限制成本（費用），有效地發揮企業內部監督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強會計基礎工作的規范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的說明。我們通過對細則的學習、探討，把各項條款逐一與實際業務聯系在