辦事窗口創建工作方案一、強化領導，提升熟悉，營造深厚的文明行業建設氛圍眾所周知，一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個正確的熟悉，對工作理解了，熟悉上去了，知道了為什么要這樣做和必必需這樣做的重要性，才會真正打心眼里愿意去做、主動去想、實際去做，用心去干。文明服務行業建設工作亦是如此。要想真正提升行業文明建設程度，真正做好“三個服務〞。做為領導首先要對此有個正確的熟悉。要在抓好征費中心工作的同時，真正把文明行業建設放到一個重中之重的位置上來。要切實做好全體干部職工的思想宣揚工作。不僅是領導重視，更要提升全體干部職工對此項工作的認知程度，不能把收費工作僅僅看作是“我收錢、你交費，我開桿、你通行〞的簡單勞作，要樹立正確的服務理念，以“新觀念、新服務、新形象〞去改變傳統服務。不是盲目領導、硬性要求，而是使他們真正理解做好“三個服務〞、強化行業文明建設的重要意義，使“人人代表同三形象、個個創造同三環境、時時到處關懷同三發展，為同三著想〞的觀念深入人心，從而形成上下重視，干部職工積極參加、群眾關懷支持的行業建設合格氛圍，做到一個目標一條心，一個聲音一股勁，變被動為主動，進一步提升服務水平，不斷創造文明行業建設新亮點。上下齊心，其力斷金，形成“眾人劃槳開大船〞的生動局面。二、強化職工隊伍建設，切實提升收費服務水平做好一項工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠遠不夠的，要想真正搞好行業文明建設，不但要爭創“文明服務示范行業〞，還必需要進一步強化職工隊伍建設。擁有一支政治強、業務精、作風正、敢打硬仗的職工隊伍，是提升文明行業建設水平的主要動力，隊伍的整體素養提升了，服務水平上來了，行業建設的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養高素養職工隊伍為根本，對職工進行行之有效的政治思想、職業道德、法律法規和業務知識的培訓。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地強化對職工的政治思想教育、職業道德教育，不斷提升職工的政治品質和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務、服務第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，強化事業心和責任感，職工在履行使命的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規范和準則，真正做到正確使用文明用語，微笑服務，態度和氣可親，百問不煩；遇有無理取鬧、挑釁生事駕乘人員時做到打不還手，罵不還口。要不斷強化收費人員對政策法規和業務知識的學習，必必需學法、懂法，才能有效地依法辦事，業務知識常學常新，牢固掌握并熟練運用到施行中。只有這樣，才能防止工作中發生差錯，從而確保收費工作的正常運行，提升服務質量。此外，在抓好職工教育的同時，還要進一步加大軍事訓練力度，提升軍事訓練質量，使收費人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動講紀律。站姿挺拔、禮儀標準、列隊整齊、服務熱情，用合格地軍容風貌樹立起收費行業的文明形象。三、抓點帶面，強化輻射作用要切實搞好每個服務“窗口〞建設，以點帶面，樹立好收費行業的文明形象。絕不能僅僅滿足于制訂方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱，還應該充分發揮組織作用。因地制宜地采納靈活多樣的形式，以具體、生動和有效的活動為載體，吸引職工積極參加，切實提升廣大干部職工參加“窗口〞建設的自覺性和主動性。營造一個深厚的文明行業建設氛圍。借助于各種豐富活動的輻射和影響作用，在練內功、強素養、搞好內部建設、服務駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費部門的合格形象做為切入點。走出去展開活動，把我們的優質服務延伸到千家萬戶，讓社會上更多的人了解并更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個高速公路與文明同行，與時代同步的和諧發展局面。四、強化內外監督作用，讓收費工作公開透明依據上級的有關要求和規定結合本單位實際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創造和諧的內部管理氛圍。充分發揮稽查監控監督作用。切實規范文明服務行為。認真展開好“微笑服務明星活動〞，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神“三大工程〞，為駕乘人員提供開水、藥品、修車工具，向車主發放“明白紙〞，“交通指向圖〞，宣揚收費政策，方便駕乘人員，做到“四堅持〞、“六不準〞。在推行文明微笑服務的基礎上，搞好高速公路路面養護，確保公路“暢、潔、綠、美〞，通過職工掛牌上崗、制作監督板、公開投拆、設立舉報箱、發放征求看法表、聘請社會人士擔任行風監督員等形式自覺接受社會監督。讓社會各界來到同三高速公路，“眼睛為之一亮，精神為之一振〞。切實形成以公開捉發展，靠透明樹形象的合格機制，促進職工以實際行動施行諾言，全心全意為駕乘人員服務好。五、樹立環境意識，不斷完善內外環境建設作為高速公路收費行業，收。做好窗口服務作.窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必必需要求我們窗口工作人員要有較精的業務知識、合格的儀容儀表和規范、文明的服務用語。我作為辦事處結算中心一名窗口工作人員，最近天天都面對各種各樣的搬遷戶，辦理房款支付及續存工作，詢問關于房款及安排相關問題，關于如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：一、要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比如“請把資料準備好〞；“請稍等〞；少說“不〞字，比如“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，天天都要和各種各樣的人打交道，特別是碰到一些文化水平低、素養不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的展開。二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就必需要窗口工作人員不斷地強化業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平常的工作中多注重知識和經驗積存，碰到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提升業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。三、要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者必需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平常的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！《政務服務提升六維管理體系》：第一維正心態——打造陽光服務心態，夯實熱情服務思想基礎第二維教方法——教授有用服務方法，掌握高效優質服務技能第三維冷管理——強化日常考核管理，完善服務管理制度體系第四維熱服務——革新服務管理模式，塑造為民服務形象典范第五維建文化——弘揚特色政務文化，建立文化育人管理閉環第六維重宣揚——宣揚服務工作亮點，打造精品政務服務品牌這是大國之禮文化研究院“政務服務標準化研發中心〞提出的。我就只知道這一個，希望能對你有幫助。一、要有平穩的心態。1、作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。2、神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比如“請把資料準備好〞；“請稍等〞；少說“不〞字，比如“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，天天都要和各種各樣的人打交道，特別是碰到一些文化水平低、素養不高的人要有平穩的心態。3、平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。4、工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的展開。二、要有熟練的業務。1、隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就必需要窗口工作人員不斷地強化業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。2、此外，在平常的工作中多注重知識和經驗積存，碰到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提升業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。三、要講究語言的技巧。1、窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者必需要準備的材料。2、在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平常的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。1、窗口服務水平是反映一個城市文明程度的窗口。2021年8月13日，記者從西寧市紀委了解到，為強化全市政務體系建設，優化公共服務確保功能，提升行政效能，提升服務質量，西寧市制定了《關于在窗口單位展開服務標準化工作的實施看法》，在全市窗口單位組織展開服務標準化建設工作。2、實施看法治定了工作人員使命、工作規范要求以及自覺履行的首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制等滿足群眾服務必需求和業務特性要求的標準。3、服務公開標準包括公開依據、公開內容、公開范圍、公開形式、公開程序、公開時限、公開責任、公開檢察等規范權力公開透明運行、方便群眾辦事和監督的標準。3、服務管理標準包括考勤、崗位責任、業務學習培訓管理、考核獎懲、安全保密和后勤確保等組織運行管理事項的標準；服務監督標準包括崗位權力制約、人員廉潔規范、行為法律責任、日常監督檢查、投訴舉報渠道、投訴舉報回復、責任追究等強化監督制約的標準。4、服務創建標準包括優化服務流程、拓展和延伸服務、服務品牌的宣揚推廣等創建服務品牌的標準。一、司法鑒定文明服務窗口創建的主要任務展開司法鑒定文明服務窗口創建活動，要堅持以科學發展觀為指導，樹立以人為本，執業為民的理念，從強化機構基礎建設入手，改善服務方式，建立必要的現代化服務手段，提升服務質量，進一步完善司法鑒定內部管理，建立司法鑒定質量控制機制，強化鑒定人職業道德建設，通過兩年左右時間的創建，使我省鑒定機構基本建成文明服務窗口，打造一批司法鑒定服務品牌，促進全省司法鑒定工作上層次、上水平。二、司法鑒定文明服務窗口創建的標準1。強化制度建設，建立完善的鑒定機構內部運行機制和管理體制。從接待、受理到鑒定實施、出具看法書各個環節要有章可循、有標準可依。2。鑒定機構辦公場所整潔美觀，標志顯然，規范有序。、電腦、復印機、機等必必需具備的辦公設施齊全。司法鑒定人基本狀況、司法鑒定許可證、收費標準、司法鑒定流程等相關制度上墻公示，公開接受社會監督。3。有明確的接待室、檔案室、資料及文印室、技術室和司法鑒定活動室。4。司法鑒定人員掛牌上崗，做到熱情、文明、廉潔、公正服務，不得出現違反職業道德和執業紀律的行為，司法機關和社會公眾對司法鑒定的滿意率在90%以上。5。實施便民服務。建立群眾咨詢、群眾投訴、上門服務、司法鑒定風險提示等相關便民服務措施。6。確保司法鑒定質量，依法依理辦理鑒定事項，不得出現錯假司法鑒定。三、緊密結合實際，狠抓創建活動的落實司法鑒定文明服務窗口創建，是推動鑒定機構服務上水平、質量上層次的一項重要工作。各鑒定機構要緊密結合本單位實際，采納有效措施，扎實認真地推動創建活動的展開。1、制定實施方案。2021年5月31日前，各鑒定機構要制定推動司法鑒定文明服務窗口創建的實施方案，按照要求提出文明服務窗口創建的具體措施，認真扎實地做好文明服務窗口的創建工作，確保在短期內取得顯然成效。2、強化督查指導。各設區市司法局司法鑒定管理部門要及時掌握和了解各鑒定機構創建活動的展開狀況，強化督查指導，幫助解決鑒定機構在創建活動中碰到的困難和問題，要按照文明服務窗口的標準要求，抓好典型示范，并及時加以推廣。要堅持把工作重點放在狠抓措施落實和強化創建效果上。3、嚴格評議驗收。各設區市司法局司法鑒定管理部門要對司法鑒定文明服務窗口創建活動進行評議考核。2021年12月31日前各前設區市司法局司法鑒定管理部門將考核結果進行通報并報省廳。為簡化辦事程序，提升服務效能，優化發展環境，按照區委、區人民政府的相關要求，區商務局積極主動，全力做好政務服務中心窗口各項工作，確保服務規范、便捷高效。認真清理行政審批事項、服務事項。按照上級相關要求，我局對行政審批項目和服務項目進行