電子商務師題庫

電子商務系統安全管理（4分，1單選、1填空、1多選）

1-1計算機網絡系統的安全威脅不包括（）o

A、黑客攻擊B、病毒攻擊C、網絡內部的安全威

脅D、自然災害

1-2在進行網上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號

碼等被他人知曉，這是破壞了信息的性。

1-3電子商務系統安全管理包含（）兩個方面的內容。

A、電子商務合同安全管理B、電子商務支付安全管理

C、計算機網絡安全管理D、電子商務交易安全管理

2-1下列（）屬于電子商務的安全要求。

A、信息的可顯示性B、信息的可更改性

C、身份的可更改性D、身份的可確認性

2-2信息的性是指信息不被纂改、延遲和遺漏。

2-3從造成網絡安全威脅的直接原因看，網絡安全威脅的

來源主要來自（）和網絡內部的安全威脅。

A、黑客攻擊B、系統安全漏洞C、計算機病毒D、

拒絕服務攻擊

3-1（）是最難防御的安全威脅。

A、計算機病毒B、網絡內部的安全威脅

C、拒絕服務攻擊D、對數據庫的安全威脅

3-2對WWW服務器的安全威脅主要來自系統安全漏洞、系

統權限、目錄與口令以及服務器端的o

3-3網絡安全管理的技術手段包括（）o

A、入侵檢測技術B、使用安全協議

C、虛擬專用網技術D、病毒防治技術

4-1在企業網絡安全方面給企業造成最大經濟損失的安全

問題是（）。

As黑客B、系統漏洞C、商業間諜D、自

然災害

4-2通信的不可抵賴、不可否認安全要求即是能建立有效

的責任機制，防止—否認其行為。

4-3保證電子商務交易安全的進行可使用（）0

A、入侵檢測技術B、基本加密方法

C、安全認證手段D、安全交易協議

5-1（）不是網絡安全威脅的承受對象。

A、客戶機B、WWW服務器C、數據庫D、

資料庫

5-2拒絕服務攻擊（DoS）是一種破壞性的o

5-3電子商務交易的安全要求包括（）。

A、信息的完整性B、交易各方身份的認證

C、信息的有效性D、信息的保密性

6-1電子商務中（）的核心技術主要包括防火墻技術、入

侵檢測技術、虛擬專用網技術以及病毒防治技術等。

A、網絡交易B、信息、安全C、交易安全D、

網絡安全

6-2一個電子商務交易系統至少應滿足的基本

是：信息的保密性、完整性、有效性，通信的不可抵賴、不可否

認，交易各方身份的認證。

6-3拒絕服務攻擊常見的形式包括（）o

A、File攻擊B、Land攻擊C、SYN攻擊D、

SYS攻擊

7-1下面（）不是計算機病毒。

A>MelissaB、IloveyouC>WinNukeD、

CIH

7-2電子商務系統安全管理包含兩個方面的內容：一是計

算機網絡安全管理，二是電子商務安全管理。

7-3最常用的黑客攻擊手段有（）。

A、引誘下載B、截取口令C、紅色代碼D、

偷取特權

8-1拒絕服務攻擊有時也稱為（）o

A、黑客攻擊B、病毒攻擊C、集中攻擊D、

核攻擊

8-2目前，通過傳播已成為計算機病毒傳播的主要形

式。

8-3對客戶機的安全威脅來源主要有：（）、插件和電子

郵件的附件，以及信息傳輸過程中對通信信道的安全威脅。

A、網頁活動內容B、圖形文件C、目錄D、

口令

9-1到目前為止，已經發現的黑客攻擊方式超過（）種,

其中對絕大部分黑客攻擊手段已經有相應的解決方法。

A、1000B、2000C、3000D、4000

9-2安全是電子商務系統安全的基礎。

9-3網絡安全管理的技術手段包括（）。

A、防火墻技術B、入侵檢測技術

C、虛擬專用網技術D、病毒防治技術

10-1（）是通過對目標主機同時發起大量的服務請求，

占用所有的網絡資源，導致目標主機無法回應正常的服務請求。

A、病毒攻擊B、拒絕服務攻擊C、黑客攻擊D、

入侵系統攻擊

10-2電子商務系統安全是電子商務網站可靠運行并有效

開展電子商務活動的基礎和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大

網站的重要手段。

10-3關于計算機病毒的描述，（）是正確的。

A、計算機病毒對網絡安全造成的危害不大

B、計算機病毒可被最新版本的殺毒軟件徹底消除

C、通過網絡傳播已成為病毒傳播的主要形式

D、計算機病毒經常潛伏在電子郵件附件中、或文檔包含的宏

和HTML頁面的腳本中

防火墻、入侵檢測系統（3分，2單選、1填空）

1-1防火墻主要分為簡單包過濾防火墻、（）防火墻、應

用程序代理防火墻三種。

A、靜態/動態檢測B、狀態/動態檢測

C、訪問/非法檢測D、狀態/跟蹤檢測

1-2入侵檢測方法有：基于用戶行為概率統計模型的入侵

檢測、基于神經網絡的入侵檢測、基于（）的入侵檢測和基于

模型推理的入侵檢測。。

A、安全系統B、網絡系統C、智能系統D、

專家系統

1-3防火墻控制的對象是網絡—，通過執行嚴格的訪問

控制策略保障網絡安全。

2-1防火墻的管理是指對防火墻具有管理權限的管理員行

為和()的管理。

A、防火墻產品目錄B、防火墻產品性能

C、防火墻運行狀態D、防火墻進程狀態

2-2()通過監視網絡或系統資源，尋找違反安全策略

的行為和攻擊跡象，并發出報警，為網絡系統提供安全保護。

A、DESB、IDSC、ICSD、RAS

2-3市場上的防火墻主流產品主要是狀態/動態檢測防火

墻、應用程序防火墻類型或者是混合型產品。

3-1()從主機/服務器上采集數據，包括操作系統日

志、系統進程、文件訪問和注冊表訪問等信息。

A、DIDSB、BIDSC、NIDSD、PIDS

3-2防火墻存在的缺陷和不足表現不包括()。

A、防火墻不能防范不經過防火墻的攻擊

B、防火墻不能解決來自內部網絡的攻擊和安全問題

C、防火墻不能防止可接觸的人為或自然的破壞

D、防火墻不能提供網絡使用情況的統計數據

3-3防火墻的管理一般分為本地管理、遠程管理和管

理等。

4-1防火墻管理員的行為不包括（）。

A、編寫防火墻的安全規則B、防范新的網絡安全

問題

C、配置防火墻的安全參數D、查看防火墻的日志

4-2簡單包過濾防火墻通過在網絡間相互連接的設備上加

載允許、禁止來自某些特定的源地址、目的地址、（）端口號

等規則，對通過設備的數據包進行檢查，限制數據包進出內部網

絡。

A、UDPB、ICPC、PGPD、TCP

4-3根據采集的不同，入侵檢測系統可分為主機型

入侵檢測系統和網絡型入侵檢測系統兩種。

5-1入侵檢測系統一般由入侵檢測引擎和（）兩部分組成。

A、管理控制臺B、入侵檢測程序C、入侵檢測法

D、管理設備

5-2下述（）是防火墻的作用。

A、內部網主機無法訪問外部網

B、對整個網絡系統的防火方面起安全作用

C、可限制對Internet特殊站點的訪問

D、可防止計算機因電壓過高而引起的起火

5-3在防火墻的管理中，最為常見的是通過進行管理

（填英文縮寫）。

6-1入侵檢測系統存在的問題不包括（）o

A、誤/漏報率高B、缺乏準確定位和處理

機制

C、具有主動防御能力D、性能普遍不足

6-2防火墻不能防范新的網絡安全問題，這些問題不包括

（）o

A、不能防止利用標準網絡協議中的缺陷進行的攻擊

B、不能防止利用服務器系統漏洞所進行的攻擊

C、不能防止數據驅動式的攻擊

D、不能防止對網絡信息資源的非法訪問

6-3在簡單包過濾防火墻、狀態/動態檢測防火墻、應用程

序代理防火墻三種防火墻中，型防火墻安全性較差。

7-1除了安全作用，防火墻還支持具有Internet服務特性

的企業內部網絡技術體系（）將企事業單位在地域上分布在全

世界各地的LAN或專用子網有機地聯成一個整體。

A、VPNB、TCPC、PGPD、IDS

7-2應用程序代理防火墻檢查所有應用層的信息包，并將

檢查的內容信息放入決策過程，這樣每個客戶機/服務器通信需

要（）個連接。

A、壹B、兩C、叁D、肆

7-3入侵檢測系統的管理是指對入侵檢測系統具有管理權

限的管理員和入侵檢測系統運行狀態的管理。

8-1防火墻存在的缺陷和不足不包括（）。

A、不能防范新的網絡安全問題

B、不能防止本身的安全漏洞的威脅

C、不能阻止信息從企業的網絡上非法輸出

D、不能防止可接觸的人為或自然的破壞

8-2（）是防火墻的一種管理手段，通常利用一個界面

來管理網絡中的多個防火墻。

As窗口管理B、菜單管理C、集中管理

D、單機管理

8-3喧型入侵檢測系統直接從網絡上采集原始的數據

包，進行檢測。

9-1防火墻的作用不包括（）。

A、執行嚴格的訪問控制策略保障網絡安全

B、對網絡存取和訪問進行監控審計

C、限制對Internet特殊站點的訪問

D、防止可接觸的人為或自然的破壞

9-2防火墻的（）是指管理員通過以太網或防火墻提供

的廣域網接口對防火墻進行管理,管理的通信協議可以基于FTP、

TELNETsHTTP等。

A、本地管理B、遠程管理C、單機管理

D、集中管理

9-3入侵檢測系統技術采用了一種預設置式、特征分析式

工作原理，所以的更新總是落后于攻擊手段的更新。

10-1入侵檢測系統的功能不包括（）。

A、監視用戶和系統的運行狀況，查找非法用戶和合法用戶的

越權操作。

B、對用戶的非正?；顒舆M行統計分析，發現入侵行為的規律。

C、能夠實時對檢測到的入侵行為進行反應。

D、現在市場上的入侵檢測系統產品性能普遍優良

10-2防火墻（FireWall）是一種隔離控制技術，它在（）

之間建立起一道安全屏障。

A、金融網和互聯網B、內部網和局域網

C、內部網和互聯網D、網際網和互聯網

10-3防火墻的本地管理是指管理員通過防火墻的

口或防火墻提供的鍵盤和顯示器對防火墻進行配置管理（填一個

英文單詞，第一個字母大寫）。

虛擬專用網VPN、病毒防治（3分，1判斷、1單選、1填空）

1-1虛擬專用網VPN（VirtualPrivateNetwork）是一種

組網技術，但不是一種網絡安全技術。

A、對B、錯（）

1-2用戶在互聯網上進行（），最容易受到計算機病毒的

攻擊。

A、瀏覽信息B、網上購物C、收發電子郵件

D、網上聊天

1-3操作系統傳染的計算機病毒從本質上講屬于

病毒。

2-1先插入無病毒的啟動盤，再打開計算機的電源，這樣

就能保證計算機在無病毒的環境下工作。

A、對B、錯（）

2-2計算機病毒是（）。

A、一個破壞性指令B、是以單獨文件形式存在的

破壞程序

C、一種破壞性程序D、一種寄生在計算機中的微

生物

2-3VPN的優點有：安全性、經濟性、易性、靈活性

和簡化網絡設計。

3-1對于計算機病毒防治的管理，要做到：建立和健全相

應的國家法律和法規；建立和健全相應的管理制度和規章；加強

和普及相應的知識宣傳和培訓。

A、對B、錯（）

3-2按應用范圍劃分，VPN大致可以劃分為遠程訪問VPN、

企業內部VPN和（）三種應用模式。

A、互聯網VPNB、遠程登錄VPNC、增值網VPN

D、企業擴展VPN

3-3計算機病毒通常是一種具有很高編程技巧、短小精悍

的程序，是沒有文件名的秘密程序，具有依附于系統，并且不易

被發現的特點，這就是它的性。

4-1基于用戶設備的VPN是指客戶計算機或路由器可以通

過發送VPN請求配置和創建隧道的VPNo

A、對B、錯（）

4-2下述（）不屬于計算機病毒的特點。

A、破壞性B、針對性C、強制性D、

可觸發性

4-3計算機病毒同其他合法程序一樣，是一段可執行的程

序，可存儲、可直接/間接執行、可隱藏在可執行程序和數據文

件中而不被人發現，后同合法程序爭奪系統的控制權。

5-1計算機病毒的可觸發性是指病毒通常在一定的觸發條

件下，激活其傳播機制進行傳染，或激活其破壞機制對系統造成

破壞。

A、對B、錯（）

5-2下列對計算機病毒的說法正確的是（）o

A、計算機病毒都是通過線路傳輸的

B、只要不拷貝來源不明的軟盤（或光盤）內容就可以避免病

毒入侵

C、計算機病毒可以通過網絡傳染，因而電腦操作員應戴無菌

手套操作

D、有一類病毒具有驚人的復制繁殖能力，能大規模地占據電

腦資源，使電腦超載而不能工作

5-3在家里或者旅途中工作的用戶可以使用—連接建立

到組織服務器的遠程訪問連接（填英文縮寫）。

6-1InternetVPN用于企業與客戶、合作伙伴之間建立互

聯網絡。

A、對B、錯（）

6-2計算機病毒不會通過（）進行傳播。

A、軟盤B、電子郵件C、顯示器D、光盤

6-3計算機病毒的防范應樹立—為主的思想，防止病毒

進入自己的計算機系統。

7-1計算機病毒的防御應著重從兩個方面進行，一是從制度

上防范，二是從技術上防范。只有將這兩種方法結合起來才能有

效地防止病毒的傳播。

A、對B、錯（）

7-2計算機病毒的特點不包括（）0

A、隱蔽性B、傳染性C、可觸發性D、攻

擊性

7-3隧道指由VPN服務提供商配置和創建的隧道。

8-1計算機病毒是指一段具有自我復制和傳播功能的計算

機代碼，這段代碼通常能影響計算機的正常運行，甚至破壞計算

機功能和毀壞數據。

A、對B、錯（）

8-2根據傳染方式不同，可將計算機病毒分成以下三大類:

引導區病毒、（）和綜合性病毒。

A、郵件病毒B、宏病毒C、可執行文件病毒

D、網頁病毒

8-3VPN使用技術提供安全、可靠的Internet訪

問通道，確保了信息資源的安全。

9-1網絡管理者可以使用VPN替代租用線路來實現分支機

構的連接，這樣就可以將遠程鏈路安裝、配置和管理的任務減少

到最小，從而極大地簡化企業廣域網的設計。

A、對B、錯（）

9-2在計算機病毒流行的今天，為了避免機器感染病毒，

在使用網絡時需要注意的是（）o

A、在網上下載一個殺毒軟件就可以防止病毒

B、不要在網上和編寫過病毒的人聊天

C、最好每次上網之后用肥皂把鍵盤和鼠標清洗干凈

D、不要去下載并執行自己不能確定是否“干凈”的程序

9-3綜合性病毒是指既傳染磁盤引導區程序,又傳染可

執行文件的病毒。

10-1虛擬專用網本身并不是獨立的網絡。

A、對B、錯（）

10-2（）不屬于可執行文件病毒。

A、宏病毒B、郵件病毒C、引導區病毒

D、網頁病毒

10-3病毒防治不僅是—問題，更是社會問題、管理問題

和教育問題。

1-1電子商務系統管理的內容，包括（）、軟件管理、

數據管理及信息管理幾大部分組成。

1-2網站數據管理的內容包括（）

A文件管理

B數據備分

C數據恢復

D數據維護

2-1電子商務系統管理的內容，包括硬件管理、（）、數

據管理及信息管理兒大部分組成。

2-2網站數據管理的內容包括（）

A文件管理

B數據備分

C數據恢復

D程序編寫

3-1電子商務系統管理的內容，包括硬件管理、軟件管理、

（）及信息管理幾大部分組成。

3-2網站數據管理的內容包括（)

A文件管理

B數據編寫

C數據恢復

D數據維護

4-1電子商務系統管理的內容，包括硬件管理、軟件管理、數據

管理及（）幾大部分組成。

4-2網站數據管理的內容包括（）

A文件管理

B數據備分

C數據統計

D數據維護

5-1網站軟件系統包括〔系統軟件）和應用軟件兩類。

5-2構建網站目錄時要充分考慮以下幾個方面的問題（）

A要將所有文件都存放在根目錄下

B功能內容建立于目錄

C有應用程序一般都存放在特定的目錄下

D在每個獨立的目錄下都建立獨立的映像（Images）目錄

6-1網站軟件系統包括系統軟件和（應用軟件）兩類。

6-2構建網站目錄時要充分考慮以下兒個方面的問題（）

A要將所有文件都存放在根目錄下

B功能內容建立于目錄

C目錄的層次不要太多

D網站文件名和目錄名命名要規范

7-1為了提高硬件系統的可靠性，一般可采?。p機備份）的形

式。

7-2信息管理包括（）

A客戶信息管理

B在線購物管理

C信息發布管理

D企業在線支持管理

8-1客戶信息管理包括客戶（基本信息）管理和客戶反饋信息管

理兩部份。

8-2信息管理包括（）

A客戶信息管理

B在線購物管理

C信息發布管理

D網站統計管理

9-1客戶信息管理包括客戶基本信息管理和客戶（反饋信息）管

理兩部份。

9-2網站統計的內容包括（）

A記錄客戶密碼

B統計每日訪問量

C統計網站開通以來總訪問量

D統計在線人數

10-1信息發布管理包括（新聞）發布管理和廣告發布管理。

10-2網站統計的內容包括（）

A公布訪問者資料

B統計每日訪問量

C統計網站開通以來總訪問量

D記錄客戶密碼

2.5.2電子商務組織管理（1判斷1單選2填空）

1-1從系統組織的角度看，電子商務網站就是一個系統組織，而

組織是一個由人組合而成的系統。（）

1-2企業組織結構的形式有（直線職能型）、事業部型、矩陣型

和網絡型等。

1-3常用的組織管理制度包括（人員）管理制度、保密制度、跟

蹤審計制度、網站信息發布規范等。

1-4以下不屬于電子商務崗位培訓對象的是（）

A新進員工

B管理人員

C外語翻譯人員

D主管人員

2-1電子商務組織管理中，組織結構與人力資源管理是兩個毫無

關系的概念。（）

2-2企業組織結構的形式有直線職能型、（事業部型）、矩陣型和

網絡型等。

2-3常用的組織管理制度包括人員管理制度、（保密）制度、跟蹤

審計制度、網站信息發布規范等。

2-4電子商務員的業務技能培訓不包含（）

A網絡促銷技能

BInternet基本網絡工具的使用技能

C商務信息的采隼和發布技能

D簡單的電子交易操作技能

3-1電子商務組織管理中，人力資源戰略管理決策與組織結構應

該相互匹配。（）

3-2企業組織結構的形式有直線職能型、事業部型、（矩陣型）和

網絡型等。

3-3常用的組織管理制度包括人員管理制度、保密制度、（跟蹤審

計I審計跟蹤）制度、網站信息發布規范等。

3-4電子商務安全運作基本原則中關于雙人負責原則的正確表述

是（）

A要明確各工作崗位的責任，要求電子商務人員在嚴格遵守

企業的網絡安全制度的前提下完成規定的任務

B任何人不得長期擔任與交易安全有關的職務

C重要業務不要安排一個人單獨管理，實行兩人相互制約的

機制

D重要業務不要安排一個人單獨管理，實行兩人或多人相互

制約的機制

4-1管理層次是指縱向級數，管理幅度是管理者可能直接領導或

管理的下屬人數。（）

4-2企業組織結構的形式有直線職能型、事業部型、矩陣型和（網

絡型）等。

4-3常用的組織管理制度包括人員管理制度、保密制度、跟蹤審

計制度、網站（信息）發布規范等。

4-4電子商務安全運作基本原則中關于任期有限原則的正確表述

是（）

A任何人不得長期擔任與交易安全有關的領導職務

B任何人不得長期擔任與交易安全有關的職務

C擔任與交易安全有關的領導職務的人員任職時間有限制

D擔任與交易安全有關的職務的人數有限制

5-1一般來說，管理幅度與管理層次成正比關系，在組織規模一

定時，加大管理幅度可以減少管理層次。（）

5-2電子商務安全運作的人員管理原則包括（雙人）負責原則；

任期有限原則；最小權限原則。

5-3從組織行為學的角度來說，學習因為不同的性質可以分為兩

類，即（代理）性學習和親驗性學習。

5-4以下那一種業務技能是電子商務員一定要掌握的（）

A網絡促銷技能

BIE瀏覽器的使用

C利用HIML語言及FLASH等圖像編輯軟件制作動態網頁。

D多種測覽器的使用

6-1一般來說，管理幅度與管理層次成反比關系，在組織規模一

定時，加大管理幅度可以減少管理層次。（）

6-2電子商務安全運作的人員管理原則包括雙人負責原則；任期

（有限）原則；最小權限原則。

6-3從組織行為學的角度來說，學習因為不同的性質可以分為兩

類，即代理性學習和1親驗）性學習。

6-4助理電子商務師業務技能不包括（）

A撰寫網站功能設計方案

B網絡促銷技能

C網絡工具的使用技能

D利用HIML語言及FLASH等圖像編輯軟件制作動態網頁

7-1直線職能型組織結構是分級管理、分級核算、自負盈虧的一

種形式。（）

7-2電子商務安全運作的人員管理原則包括雙人負責原則；任期

有限原則；（最?。嘞拊瓌t。

7-3電子商務崗位培訓的主要方法有（代理）性學習的培訓方法

和親驗性學習的培訓方法。

7-4電子商務保密制度視為屬于機密級別的信息（）

A企業的日常管理情況、會議通知

B公司簡介、新產品介紹及訂貨方式

C企業經營狀況報告、訂/出貨價格、公司的發展規劃

D企業領導人資料簡介

8-1事業部型組織結構中，組織從上至下按照相同的職能將合種

活動組合起來。（）

8-2信息的安全級別一般可分為（機密）、秘密、普通三級。

8-3電子商務崗位培訓的主要方法有代理性學習的培訓方法和

〔親驗）性學習的培訓方法。

A網站規劃與建設

B能夠使用多種網絡工具發布商務信息

C組織實施網上市場調研

D根據企業產品特點設計電子商務物流配送的流程

9-1矩陣型組織結構是指將按職能劃分部門和按產品、項目或服

務等劃分部門結合起來組成一個矩陣。（）

9-2信息的安全級別一般可分為機密、（秘密）、普通三級。

9-3對電子商務管理人員的培訓，著重從政治思想、管理（知識）

及管理能力三個方面去考慮。

9-4電子交易操作技能，對電子商務員不要求掌握的是（）

A完成簡單地網上單證處理

B電子合同的身份認證及電子簽字的操作

C使用信用卡、借記卡、電子支票等常用電子支付工具

D在電子支付中使用安全密碼

10-1網絡型組織結構是一種傳統的、普遍的組織結構形式。（）

10-2信息的安全級別一般可分為機密、秘密、（普通）三級

10-3對電子商務管理人員的培訓，著重從政治思想、管理知識及

管理〔能力）三個方面去考慮。

10-4對助理電子商務師網絡促銷技能的要求，不包括（）

A網頁內容的編輯

B網絡商務信息的更新

C利用網上商店生成系統籌建分網絡商店。

D制作商務廣告

1-1隨著“服務經濟時代”的到來，服務營銷已經成為企業樹

立形象、創造新顧客、留住老顧客、更好地滿足顧客多種需求的

最有效途徑。（）

A對

B錯

1-2關于網絡客戶群的需求特征，下述正確的是（）0

A廣泛的疑慮心理

B消費者的徹底細分化

C消費者的上帝地位得到更好的體現

D選擇的擴大化和購買的沖動性

1-3服務的觀念貫穿于從產品［設計］到產品［銷售］的整

個過程之中，乃至產品壽命周期的各個階段。

2-1消費者的徹底細分化不是網絡客戶群的需求特征之一。

（）

A錯

B對

2-2關于網上售中服務的內容，下述正確的是（）。

A了解訂單執行情況

B了解產品運輸情況

C了解網上產品支持和技術服務情況

D了解使用維護情況

2-3服務區別于有形產品的主要特點是不可［觸摸性］、不可

分離性、可變性和易消失性。

3-1企業在網上

提供售前服務的方式主要有兩種：一是通過企業自身的網站

宣傳和介紹產品信息和相關信息；二是通過網上虛擬市場網

上專業商城提供信息。（）

A對

B錯

3-2下述哪些是客戶服務的方式？（）

A網絡社區

B即時信息

C在線論壇

D聊天室

3-3公司滿足網絡客戶了解網絡營銷全過程的要求，實際上

就意味著企業和顧客之間”［一對一］”關系的建立，

4-1傳統時代商家自發地進行著個性化服務，以建立顧客對

產品的忠誠。（）

A對

B錯

4-2網絡客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。

A在網絡的發展過程中，存在一系列的技術和安全問題

B配送業滯后

C網絡服務不現實

D網上購物不方便

4-3網絡營銷在服務過程中，可以通過網絡提高服務的有形

程度，把服務通過一些［］形式表現出來以增強顧客的體

驗和感受，減少顧客對產品的陌生感。

5-1選擇的擴大化和購買的理性化是網絡客戶服務的特點。

（）

A錯

B對

5-2網絡客戶群的需求層次包括（）o

A需要公司幫助解決問題

B與公司人員接觸

C了解全過程信息

D突出個性化的服務

5-3網上客戶服務包括［客戶自助咱助］服務和［人工］服務兩

種基本形式

6-1在線投訴的功能，能完全消除顧客的不滿并轉變為顧客對

企業的信任。（）

A錯

B對

6-2服務將成為企業價值和利益的核心，這種突出核心地位

是由（）這兩個原因決定的。（）

A市場驅動

B技術驅動

C利益驅動

D情感驅動

6-3了解訂單執行情況、產品運輸情況屬于網上［售中］服務的

內容。

7-1電子郵件是網絡客戶服務的方式之一。（）

A對

B錯

7-2下述哪些是網上售后服務的特點（）o

A方便快捷

B機動靈活

C直接服務

D費用過高

7-3網上售后服務一般分為兩類：一類是基本的網上產品支

持和技術服務；另一類是企業為滿足顧客的附加需求提供的［增

值服務］。

8-1企業通過網絡，實現了遠程服務，擁有更多的市場機會，

能在更大程度上挖掘市場潛力，實現更大的效益。（）

A對

B錯

8-2下述說法正確的是（）。

A擁有穩定的網絡社區，等于擁有穩定的潛在客戶

B網站使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方

式

CFAQ匯集了客戶使用過程中最經常、最可能遇到的問

題，是一種常用的客戶服務方式

D即時信息服務要求網站隨時準備并及時回答客戶提問，

對客服人員要求不高，客戶服務成本較低

8-3營銷大師科特勒認為，消費者在選擇不同企業的產品時,

首先考慮是否能夠獲取最大顧客［受讓價值I讓渡價值］。

9-1聊天室與網絡社區不是網絡客戶服務的方式。（）

A錯

B對

9-2網絡營銷服務不同于傳統營銷服務，具體體現在（）

A提高了顧客的受讓價值

B增強了顧客對服務的感性認識

C增強了顧客在服務中的主動性

D提高了企業的服務成本

9-3隨著顧客對服務要求的提高，回復客戶Email咨詢的［時

間］已經成為衡量企業客戶服務水平的標準之一。

10-1產品及服務介紹是網絡客戶服務的內容。（）

A對

B錯

10-2網絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）

A在線投訴

B在線（技術）支持、培訓

C在線交易

D顧客論壇

10-3網上售后服務是指滿足客戶對產品幫助、［技術支持］

和使用維護的需求。

改錯

4、即時信息使用QQ、MSNMessenger等即時信息工具提

供客戶服務的方式。與Email、在線表單不同，即時信息服務要

求網站隨時準備并及時回答客戶提問，對顧客服務人員要求高、

占用人工多，導致客戶服務成本較高，目前并沒有被廣泛采用。

（4分，1判斷、1填空、1多選）

1-1網絡采購就是使與采購相關的數據、信息、過程實現

電子化，它充分利用網絡來完成采購各環節的任務，這樣能夠更

好地利用Internet所帶來的方便。

A、對B、錯（）

1-2型網絡采購系統的缺點是難以跟蹤和控制采

購開支。

1-3按網絡采購參與的對象分，網絡采購可分為（）o

A、單位網絡采購B、政府網絡采購C、企業網絡采購

D、學校網絡采購

2-1透明化的采購過程，對采購過程中的關鍵環節全部實

現標準化和電子化，使整個采購流程合理有序，有效提高網絡采

購的效率，縮短了采購周期。

A、對B、錯（）

2-2我們可以從通訊費用、作業效率、辦公消耗、單據查

詢與共享效率、詢價處理周期、周期等多個方面對網絡

采購與傳統采購進行比較。

2-3按網絡采購進行的方式分，網絡采購可分為：（）和

中介型。

A、事業單位型B、企業交易型C、買方主導型

D、賣方主導型

3-1政府網絡采購是指政府利用在線網絡對所需的采購品

實行網上公告、發售標書、開標、評標、定標以及簽訂電子合同,

實現電子化結算，甚至直接進行網上談判來達到政府網絡采購目

標的一種方式。

A、對B、錯（）

3-2《中華人民共和國政府采購法》第七條、第八條中就

有關于采購的規定。

3-3網絡采購的優勢在于（）o

A、公開透明B、效率高C、競爭性強D、

節約成本

4-1企業網絡采購是指制造和零售企業的采購流程利用在

線網絡自動化，把采購人員的注意力從戰略層面轉移到戰術層

面，通過分析采購方式、監控存貨與出貨延誤，更好地制定生產

周期和銷售計劃。

A、對B、錯（）

4-2按網絡采購信息的發源劃分，網絡采購可分為采

購和國內采購。

4-3網絡采購的發展趨勢可歸納為（）o

A、從為庫存而采購到為訂單而采購

B、從對采購商品的管理到對供應商外部資源的管理

C、從采購方式單元化到多元化

D、從對企業采購的管理到供應鏈的管理

5-1買方主導型網絡采購系統是采購人員開始網絡采購而

又不擔風險的理想工具。

A、對B、錯（）

5-2網絡采購和傳統采購的是相同的。

5-3下面關于網絡采購發展趨勢的說法，（）是錯誤的。

A、網絡采購方式可以使全球化采購與本土化采購相結合，迅

速向多元化方向發展。

B、從為訂單而采購到為庫存而采購

C、從政府集中采購到企業分散采購

D、從對采購商品的管理到對供應商外部資源的管理

6-1網絡采購能夠增加政府工作的透明度，使長期處于“黑

箱操作”的政府采購和工程招標項目等成為“陽光下的交易”，

促進廉政建設。

A、對B、錯（）

6-2網絡采購的發展趨勢之一是從為而采購到為訂

單而采購。

6-3網絡采購和傳統采購的區別在于（）。

A、單據查詢與共享效率B、采購審批周期

C、比價（競價）效果D、詢價處理周期

7-1網絡采購的發展趨勢之一是從采購方式本地化到全球

化。

A、對B、錯（）

7-2網絡采購將買賣雙方要采購的或能提供的產品

和服務目錄列出來，買賣雙方通過網上交易平臺可以享受到各類

信息查詢、信用咨詢、貿易洽談、簽定合同、支付結算等在線服

務。

7-3以下（）方面表現了網絡采購和傳統采購的區別。

As差錯率B、透明度C、作業效率D、采

購目的

8-1網絡采購可以企業間合資建立網絡采購平臺，也可以

利用公共采購平臺。

A、對B、錯（）

8-2網絡采購能夠有效地降低采購行政管理費用、降低材

料和—成本，正是這點使得它倍受企業和政府的青睞。

8-3按網絡采購過程的管理劃分，網絡采購可分為（）o

As中央采購B、集中采購C、地方采購D、

分散采購

9-1網絡采購與傳統采購相比，由于很少與供貨商見面，

所以供貨商資源共享得少。

A、對B、錯（）

9-2網絡采購是的一種具體形式。

9-3中介型網絡采購平臺通常有（）兩種類型。

A、行業市場中介B、品牌市場中介C、區域市場中介

D、綜合市場中介

10-1傳統采購的通訊費用比網絡采購的高。

A、對B、錯（）

10-2網絡采購就是使與采購相關的數據、信息、過程實

現。

10-3買方主導型網絡采購系統的好處是（）o

A、快速的客戶響應B、節省采購時

間

C、容許對采購開支進行控制和跟蹤D、無需做任何

投資

第一套：

1-1網站運營評估方法有委托權威專業評估機構評估、自我評價

和0

1-2對于電子商務系統的運營評估，既包括反映電子商務系統為

企業帶來收益的經濟評價，又包括反映電子商務系統為企業

帶來的社會影響的。

1-3電子商務系統支持的在線交易的方便性和安全性也是系統健

康運行的重要因素，因此電子商務系統評估還應包

括0

1-4網站運營評估經濟評價指標不包括（）o

A成本降低率B收益增長率C資金周轉提高率D點

擊率

1-5網站運營評估經濟評價指標不包括（）。

A庫存資金占用率降低率B增長指數C電子商務采購率

D日均訪問量

2-1網站運營評估方法有、自我評價和客戶評價。

2-2對于電子商務系統的運營評估，既包括反映電子商務系統為

企業帶來收益的，又包括反映電子商務系統為企業帶

來的社會影響的社會評價。

2-3指標是企業電子商務系統的評價指標中最重要的一

部分，它最直接體現企業電子商務系統給企業帶來的經濟收

Jnio

2-4網站運營評估經濟評價指標不包括（）o

A資金周轉提高率B點擊率C電子商務銷售率D增

長指數

2-5網站運營評估經濟評價指標不包括（）0

A增長指數B電子商務采購率C日均訪問量D成本降

低率

3-1客戶評價是針對客戶對企業電子商務系統的滿意度的定性評

價。客戶評價一般采取的形式。（問卷調查）

3-2BizRate（http:〃www.bizrate,com）是一個專門從事評測網

上商店的網站，該系統用項指標評測網上商店，包括

訂貨的便捷性、價格、網頁設計、隱私政策和及時送貨等等,

并以星級來表明每項條件所達到的水平，是目前網絡上評價

電子商務網站較為客觀和權威的標準。

3-3評價系統是指企業利用專業機構在互聯網上提供的評

價服務軟件進行的自我評價。

3-4企業電子商務網站的設計評價不包括（）。

A網站包含內容的廣度和深度B網頁的視覺形象是否富有

創意c網站網絡系統是否安全

D客戶是否可方便及時地得到充分的信息

3-5網站的安全性評價評測的內容不包括（）0

A能否快速進入B網站網絡系統是否安全C客戶購物時

有關資金數據是否安全D客戶個人隱私是否得到保護

4-1網站運營評估指標包括經濟評價指標、技術評價指標和

4-2網站系統風險是網站安全要素的一個主要指標，它是指網站

受到站點內外的各種威脅及自身隱藏的所引發的危

害的可能性。

4-3網站系統風險可用、威脅和資產三個參量來衡量。

4-4網站運營評估的社會評價指標不包括（）0

A訪問量點擊率C注冊量D增長指數

4-5網站運營評估的社會評價指標不包括（）。

A日人均瀏覽時間B客戶忠誠度C網站的可操作性評價

D服務質量統計分析

5-1服務質量統計分析的內容有：服務承諾的兌現情況、、

存在問題及分析、客戶新的服務需求分析。

5-2外部可預測風險可以采用三種應對方法：、減輕風

險和接受風險。

5-3外部可預測風險包括（）、自然災害、市

場風險（）、日常運作（）、環境影響、社會

影響等。（）

5-4網站運營評估流程不包括哪個環節（）。

A.確定評估目標B選擇確定評估指標C收集評估資料、

數據D確定評估內容

5-5風險的應對辦法有：

A接受風險B消滅風險C預測風險D否認風險

6-1客戶忠誠度是指在一定時段內相同的訪問某網站的次

數。

6-2對企業電子商務系統的經濟評價最直接體現企業電子商務系

統給企業帶來的—.

6-3評價庫存資金占用率降低率時，數據采集的跨度不得超過

____年。

6-4對網站設計的評價包括.（）

A客戶是否可方便及時地得到充分的信息B客戶購物時有關

資金數據是否安全C客戶個人隱私是否得到保護D網頁設計

中是否不斷采用新技術，以增強吸引力并提供更多的服務內容

6-5網站運營評估是一個系統化進程，不必遵守以下（）原則。

A性能與價格的均衡考慮B整體性與總體性相結合C

理論與實踐相結合D主觀與客觀評價相結合

7-1網站的正常運行取決于各相關系統、各要素之間的有機融合

及協同運作。所以，在進行評估時，要以_為立足點，

總體的分析系統各構成部分的關系，不能輕視、遺漏某些因

素的影響，或者過分強調某些因素的影響。

7-2性能與價格的均衡考慮指出，在評估時要均衡考慮價格和性

能因素，以在一定階段滿足系統的正常運轉為原則，不能片

面強調o

7-3主觀與客觀評價相結合,就是既要注重各種測試、監控工具的

_結果，也要充分考慮來自系統管理者、技術人員的評

價，還要通過反饋手段收集客戶的感受，結合起來，全方位、

多方面地評價網站的運營狀況。

7-4評估報告不包括

A評估目的B評估對象C評估指標及操作說明D評

估流程

7-5評估報告不包括

A評估數據的采集方法B評估依據的數據資料C評估指

引D評估結論

8-1指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前相應的商務

活動成本降低的比例稱為。

8-2指對比一個會計年度，商務網站實施后比實施前每年資金周

轉次數增長的比例稱為o

8-3DIY評價系統是指企業利用專業機構在互聯網上提供的評價

服務軟件進行的自我評價。其英文全稱為。

8-4網站的安全性評價的評測的內容有（）o

A數據庫交互點設計的是否合理B客戶個人隱私是否得到

保護C是否能夠及時為客戶提供有效的服務D數據項細分和

組合是否恰到好處

8-5服務質量統計分析的內容有（）o

A服務承諾的兌現情況B不滿意程度C存在問題及分

析D客戶新的服務需求分析

9-1網站系統風險可用—安全漏洞、和資產三個參量來衡量。

9-2風險與安全漏洞、威脅、資產三個量成關系。

9-3對于網站系統風險，應制定一個計劃，其目的是使網站

系統在因不可預見的災難而造成系統操作中斷時能恢復操作，

把由此造成的損失減到最低。

9-4接受風險,就是：（）。

A通過降低風險事件發生的概率或得失量來減輕對項目的影

響。B接收風險造成的后果C通過分析找出發生風險

事件的原因，消除這些原因來避免一些特定的風險事件發生

D接受風險永遠不能全部消除的事實

9-5主觀評估資料不包括（）o

A系統管理者的評價B技術人員的評價C顧客的反饋意

見網上搜索的資料

10-1評估電子商務網站不能只看在線銷售額,也不能只看某一應

用軟件所帶來的收益，而是要全面測量網站的o

10-2電子商務網站應結合網站的預期目標和實際情況，綜合考慮

“軟”指標和“硬”指標，選擇合適的_,確定每個選

用指標所占權重，建立科學、客觀的評估指標體系和方法，

來全面衡量網站的業績。

10-3必須指出的是，選擇評估指標時過分依賴于在線銷售、利潤

等直接收益指標，會導致錯誤地評估投資效益。事實上網站

產生的間接收益一一如工作效率的改善和在網站影響下的

,也是客觀反映網站投資效益的重要因素。

10-4安全漏洞越多（）、存在的威脅越大，形成的

風險就越高；同樣的安全漏洞和威脅，網站資產越多，網站

承受的風險就越（）o

A高B低C不變D不能確定

10-5以下哪項不屬于外部可預測風險（）。

A規章B市場風險C威脅D社會影響

（共2分2單選）

1-2下述物流的基本功能正確的是（）

A.運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工以及物流信息處理

B.運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工，但不包括物流信息處

理

C.運輸、生產、包裝、裝卸、流通加工以及物流信息處理

D.采購、保管、包裝、裝卸、流通加工以及物流信息處理

1-3物流組織網絡化是指（）

A.需要有完善、健全的物流網絡體系，網絡上點與點之間的物

流活動保持系統性、一致性

B.計算機連網

C.局域網

D.企業網絡與因特網相連

2-1物流信息內容包括（）

A.庫存動態、物流費用、市場情報等信息

B.商品信息

C.行業統計信息

D.市場需求信息

2-2關于電子商務物流的特征，敘述錯誤的是（）。

A.物流目標系統化是指統籌規劃一個公司的各種物流活動，

務求每個活動的最優化。

B.物流作業規范化強調功能、作業流程、作業動作的標準化與

程式化，使復雜的作業變成簡單的易于推廣與考核的動作。

C.物流功能集成化包括物流渠道與商流渠道的集成、物流渠道

之間的集成、物流功能的集成、物流環節與制造環節的集成。

3-1電子商務的產生對物流活動的影響，下述錯誤的是（）o

A.可以完全通過網絡實現物品配送

B.使物流服務空間得到拓展

C.使物流需求發生新的變化

D.促進物流技術水平的提高

3-2現代物流系統化趨勢是指（）

A.它與包裝、裝卸、存儲、配送、流通加工、物流信息處理

等綜合地、有機地結合在一起，作為一個系統來處理。

B.社會物流與企業物流無法結合在一起。

C.企業所需的原材料、中間產品、最終產品大部分由不同的物

流中心、批發中心與配送中心提供，以實現少庫存和零庫存。

D.倉儲現代化則要求高度機械化、自動化、標準化。

4-1關于我國物流的現狀下列正確的是（）

A.商品的社會庫存量過大，占用過多的流動獎金。

B.物流專業化程度高。

C.國家對物流基礎設施投充足

D.全社會物流已經成為一個整體

4-2物流系統由（）組成

A.物流作業系統和物流信息系統

B.物流作業系統和訂貨系統

C.物流信息系統運輸系統

D.物流信息系統和倉儲系統

5-1電子商務的發展使物流需求發生了新變化，下述錯誤的是

（）

A.降低企業運作成本

B.消費者的地區分布分散化

C.物流服務需求多功能化和社會化

D.銷售的商品標準化

5-2物流服務系列化的內容錯誤的是（）

A.不包括傳統的儲存、運輸、包裝、流通加工服務

B.包括市場調查與預測、采購及訂單處理

C.包括配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規劃、

D.包括庫存控制策略建議、貨款回收與結算、教育培訓等增

值服務

6-1物流是實施電子商務的關鍵，是因為（）o

A.物流保障了現代化生產的高效進行

B.物流業是高利潤行業

C.物流可以通過網絡傳輸的方式進行配送

D.物流活動呈現跨國性趨勢

6-2物流功能集成化內容不包括（）

A.物流成本與物流效益的集成

B.物流渠道與商流渠道的集成

C.物流渠道之間的集成

D.物流環節與制造環節的集成

7-1物流對電子商務的影響，不包括（）。

A.電子商務概念模型不包含物流要素

B.物流是電子商務的重要組成部分

C.物流是實施電子商務的關鍵

D.物流現代化是電子商務的基礎

7-2現代物流發展趨勢不包括（）

A.物流組織網絡化趨勢

B.物流中心、批發中心、配送中心的社會化趨勢

C.物流與商流、信息流一體化趨勢

D.現代化物流的信息化趨勢

8-1關于物流的概念，正確的是（）

A.是指物質實體從供應者到需求者的物理性運動

B.是指物質價值從供應者到需求者的物理性運動

C.是指物質實體從需求者到供應者的物理性運動

D.是指物質價值從需求者到供應者的物理性運動

8-2物流信息系統不包括以下（）o

A.運輸系統

B.訂貨系統

C.收貨系統

D.倉儲管理系統

9-1將工廠生產的商品運到物流中心、廠內或其它工廠的倉庫入

庫，這一部分屬于生產企業物流的哪一部分？（1分）

A.生產物流

B.供應物流

C.回收物流

D.銷售物流

9-2電子商務物流模式中，戰略聯盟模式是指（）

A.同第三方配送企業的關系從目前普遍存在的業務關系轉變為

戰略伙伴關系

B.同生產企業的關系從目前普遍存在的業務關系轉變為戰略伙

伴關系

C.同用戶的關系從目前普遍存在的業務關系轉變為戰略伙伴關

系

D.同第三方配送企業的關系從目前普遍存在的戰略伙伴關系轉

變為業務關系

10-1按照物流活動涉及的空間和范圍不同可以將物流分為（）

A.地區物流、國內物流、國際物流

B.省內物流、國內物流、國際物流

C.城市物流、國內物流、國際物流

D.地區物流、省內物流、國際物流

10-2第三方物流的業務功能不包括（）

A.生產管理中心

B.客戶聯絡中心

C.配送中心

D.營銷中心

（共4分3單選1填空）

1-1配送中心是從［］手中接受多種大量的貨物，進行倒裝、

分類、保管、流通加工和情報處理等作業，然后，按照眾多需要

者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務水平進行配送的設施

1-2不同物流條碼在應用中有所不同，下述正確的是（）o

A.EAN-13碼用于單個大件商品的包裝箱上

B.交叉二五碼可用于單個大件商品的包裝箱上

C.UCC/EAN-128條碼用于定量儲運單元的包裝箱上

D.EAN-13碼用于定量儲運單元的包裝箱上

1-3配送中心具有商品周轉的功能，是因為配送中心（）o

A.必須及時將原料運送到生產廠家的手中；必須將各種成品

運送到中間商的手中

B.必須最經濟，最及時，最高效的完成配送任務

C.必須配有現代化的倉儲來儲存大量的貨物以達到多個客戶

的要求

D.根據客戶的要求，對其所要求的貨物進行一定的加工

1-4柔性配送中心的特點是（）o

A.不固定供需關系，不斷向發展配送用戶和改變配送用戶的

方向發展

B.只配送軟包裝商品

C.多采用汽車進行配送，運距短，反應能力強

D.規模大，用戶多

2-1銷售配送中心是以［］為目的，以1］為手段的配

送中心。

D.物流手段現代化是指現代物流使用先進的技術、設備與管理

為銷售提供服務。

2-2國際上公認的物流條碼有三種，它們是（）o

A.EAN—13碼，交叉二五碼和UCC/EAN—128條碼

B.EAN—16碼，自動二五碼和UCC/EAN—128條碼

C.EAN—16碼，交叉二五碼和UNN/EAN—128條碼

D.EAN—13碼，自動二五碼和UNN/EAN—128條碼

2-3下述（）不是設計物流配送方案的原則。

A.人性化原則

B.網絡