班組溝通與管理TEAMCOMMUNICATIONANDMANAGEMENT宣講人：某某某時間：20XX.XXCOMMUNICATE企業管理培訓部門雙向溝通精準角色定位理性管理目錄CONTENT01、如何理解溝通02、班組長的角色定位03、如何與人溝通04、如何管理員工05、如何處理請假離職事項01PART如何理解溝通第一部分為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程溝通是雙向的信息反饋傳送者接收者原則一：講出來原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：絕不口出惡言原則五：不說不該說的話原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則七：理性的溝通、不理性不要溝通原則八：覺知原則九：承認我錯了原則十：說對不起原則十一：讓奇跡發生原則十二：愛原則十三：等待轉機原則十四：耐心原則十五：智慧02PART班組長的角色定位第二部分員工的榜樣班組長是連接員工與上一級的紐帶是員工的第一責任人

公司、車間、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等03PART如何與人溝通第三部分如何與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記，要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，不要讓上司處于狀況之外與上司相處的忌諱不要顧上不顧下不要沖撞上級不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠要做就做，不做就走你真蠢（笨），像豬一樣走了你一個，公司照樣轉你不要以為你有什么了不起叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難背后與其它員工議論，加深誤解我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）當著員工的面“這個人我教不了，你來教吧”對待下屬不可使用的語言：04PART如何管理員工第四部分初出茅廬，第一次就職的人，當他的腳踏進公司的大門時，他會為所聽到的機器轉動聲音、人人忙碌的動作所憟。故教育新進員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應工作環境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導技巧不好，將使新進人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。甚至會產生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進公司的初期。說明應受何人指揮，應向何人報告讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環境向新員工說明工作概況、應做的工作說明新員工和他人的關系強調安全意識指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所告知進餐時間、請假辦法或休假規定對不適應的員工起碼三個工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現班組長要從中協調，強調團隊精神。安排工作時必須從易到難，逐步適應，尤其不能馬上安排上晚班。班組長要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所.讓新員工融合公司是班組長的責任。05PART如何處理請假離職事項第五部分需要了解是什么原因請假，確實非得請假的，班組應該想方設法安排好工作。班組長視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理（例如時間上推遲或者是調休形式處理。）對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現曠工后，員工積極性受影響，有可能產生離開的念頭。如員工確實事情緊急、且有提前告知的情況下應當人性化處理如果員工有曠工預兆的話，首要了解員工的動態，并且要想辦法勸說。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處理。對自離而曠工的人員，需要作出準備，其它原因曠工，班組長要去開導、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。對于辭工的員工班組長需要謹慎對待，因為辭工的原因有很多，有些與同事合不來、有些是確實有急事、有些沒有目的……很大一部分可以通過作思想工作挽留的，對舉棋不定或者隨眾所至的員工應是可以挽留的，但要注意溝通方式當員工提出辭呈時，盡量先不要讓其它人知道，給自己一些挽留員工的機會，確實需要辭工的還是需要酌情處理。每個班組要有計劃性控制流失，計劃的好與壞直接反映員工的穩定性。談心——建立平等開放的溝通機制寬容——給員工改正錯誤的機會培訓——幫助員工提高能力、改善績效激勵——及時表彰先進懲處——及時辭退重大違紀員工制度——健全的薪酬福利及績效評價體系文化——良