維護消費者權益1教學目標：知識目標：掌握維護消費者權益的途徑。能力目標：在分析案例中培養學生解決生活中實際問題的能力。情感目標：增強學生的維權意識。2你知道“３·１５”是什么日子嗎？消費者：“３·１５”是節日商家、廠家：“３·１５”是考驗媒體：“３·１５”是監督政府：“３·１５”是行動全社會：“３·１５”就是關愛互助，共建和諧3服裝：假冒名牌多4紅

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黑——鄉巴佬的內幕——原來是以對人體危害極大的焦糖色素調黑,以化學染料酸性橙為食品染紅，記者在暗訪時發現堆放著冷凍的雞腿和雞翅很多包裝袋已經破損了，工人們很隨意地在上面踩來踩去。在鹵制車間里，鹵好的雞翅掉在了沾滿油污的地上，又被工人撿起來，扔回鍋里繼續加工。5裝修材料不合格

2005年春節過后，王先生全家搬進這套斥資上百萬的房子后，身體一天比一天感覺不舒服。起先全家人都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原來全家人表現出來的是苯中毒的基本癥狀。芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發白血病等。6出租車計價器的種種“貓膩”7在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權益都得不到保障。消費者應該如何維護自己的權益？？8維護消費者權益的法律依據？《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品衛生法》《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》9消費者要依法維護自己的合法權益⑵向當地的消費者協會投訴⑴與經營者協商和解⑶向有關行政部門申訴⑸向人們法院提起訴訟⑷提請仲裁機構仲裁有效途徑另一方面，要通過有效途徑來維護自己的合法權益。一方面，選擇合理的消費行為，主動學習和掌握有關消費的知識。10Thankyou!Howareyou?與經營者協商和解請求消協調解向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁向人民法院訴訟不成不成不成要學法、懂法、用法、依法保護自己的合法權利（維權）遵守社會公德，維護他人的合法權益（誠信）如何保護消費者的合法權益11

專家看法：某商場:本店商品全部保真(打折商品、特價商品不退不換。)

王小溪從該商場花158元買了一雙旅游鞋(原價258元,現價158元),不到一個月,鞋面出現了裂紋。而商品說明書中清楚地寫著：本商品為純皮制作。

請問：小溪該不該找商場退換？為什么？商場如不予理睬，小溪應怎樣做？121.小溪應該找商家退換所購商品。2.所購商品說明的狀況與實物不相符，屬于商家估計侵害消費者的合法權益。3，如商家不予理