項(xiàng)目五

導(dǎo)游語言技能12任務(wù)一導(dǎo)游語言的概念與基本要求任務(wù)二

導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技能34任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能任務(wù)四

導(dǎo)游交際語言運(yùn)用技能任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能【任務(wù)介紹】態(tài)勢(shì)語言也稱為體態(tài)語言、人體語言或動(dòng)作語言，它是通過人的表情、動(dòng)作、姿態(tài)等來表達(dá)語義和傳遞信息的一種無聲語言。同口頭語言一樣，它也是導(dǎo)游服務(wù)中重要的語言藝術(shù)形式之一，常常在導(dǎo)游講解時(shí)，對(duì)口頭語言起著輔助作用，有時(shí)甚至還能起到口頭語言難以企及的作用。態(tài)勢(shì)語言種類很多，不同類型的態(tài)勢(shì)語言具有不同的語義，其運(yùn)用技巧也不盡相同。下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能【任務(wù)目標(biāo)】了解六大態(tài)勢(shì)語言，并且能夠準(zhǔn)確熟練地運(yùn)用態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能。

【任務(wù)導(dǎo)入】正如有人說的“微笑是世界上最美麗的語言”，態(tài)勢(shì)語言往往具有口頭語言所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于導(dǎo)游人員來說，掌握好態(tài)勢(shì)語言的表達(dá)技能，并將其運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中，將會(huì)起到事半功倍的效果。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能【相關(guān)知識(shí)】一、首語

首語是通過人的頭部活動(dòng)來表達(dá)語義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言，它包括點(diǎn)頭和搖頭。一般說來，世界上大多數(shù)國家或地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定。而實(shí)際上，首語有更多的具體含義，如點(diǎn)頭可以表示肯定、同意、承認(rèn)、認(rèn)可、滿意、理解、順從、感謝、應(yīng)允、贊同、致意等。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能二、表情語

表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言。導(dǎo)游人員的面部表情要給旅游者一種平滑、松弛、自然的感覺，要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯，額頭平滑不起皺紋，面部?jī)蓚?cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉。這樣，才能使旅游者產(chǎn)生親切感。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導(dǎo)游人員的微笑會(huì)給游客一種明朗、甜美的感覺。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能三、目光語

目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言。（一）目光的聯(lián)結(jié)

導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)用熱情而又誠摯的目光看著旅游者。正如德國導(dǎo)游專家哈拉爾德·巴特爾所說的：“導(dǎo)游人員的目光應(yīng)該是開誠布公的、對(duì)人表示關(guān)切的，是一種可以看出諒解和誠意的目光?！鼻屑赡抗獯魷蜉p視、傲視或無視的傳遞。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能（二）目光的移動(dòng)

導(dǎo)游人員在講解某一景物時(shí)，首先要用目光把旅游者的目光牽引過去，然后及時(shí)收回目光，并繼續(xù)投向旅游者。這種方法可使旅游者集中注意力，并使講解內(nèi)容與具體景物和諧統(tǒng)一，給旅游者留下深刻的印象。（三）目光的分配

導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光統(tǒng)攝全部聽講解的旅游者，即可把視線落點(diǎn)放在最后邊兩端旅游者的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周圍的旅游者，但切忌只用目光注視面前的部分旅游者，使其他的旅游者感到自己被冷落，產(chǎn)生遺棄感。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能（四）目光與講解的統(tǒng)一

導(dǎo)游人員在講解傳說故事或軼聞趣事時(shí)，講解內(nèi)容中常常會(huì)出現(xiàn)甲、乙兩人對(duì)話的場(chǎng)景，需要加以區(qū)別，因此導(dǎo)游人員應(yīng)在說甲的話時(shí)，把視線略微移向一方；在說乙的話時(shí)，把視線略微移向另一方，這樣可使旅游者產(chǎn)生一種逼真的臨場(chǎng)感，猶如身臨其境。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能四、服飾語

服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言。服飾語的構(gòu)成要素很多，如顏色、款式、質(zhì)地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣，深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍(lán)色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。導(dǎo)游人員的服飾要注意和諧得體。導(dǎo)游人員的衣著裝飾要與自己的身材、氣質(zhì)、身份和職業(yè)相吻合，要與所在的社會(huì)文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，這樣才能給人以美感。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能五、姿態(tài)語

（一）坐姿

導(dǎo)游人員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺。其基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央，男導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá)；女導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。坐態(tài)切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能（二）立姿

導(dǎo)游人員的立姿要給旅游者一種謙恭有禮的感覺。其基本要領(lǐng)是：頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開與肩平。不要兩手叉腰或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動(dòng)作，如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領(lǐng)帶、不停地?cái)[手等。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能（三）走姿

導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。其基本要領(lǐng)是：行走時(shí)，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時(shí)可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察旅游者是否跟上。行走時(shí)，不要把手插在褲袋里。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能導(dǎo)游人員在講解時(shí)，多采用站立的姿態(tài)。若在旅游車內(nèi)講解，應(yīng)注意面對(duì)旅游者，可適當(dāng)倚靠司機(jī)身后的護(hù)欄桿，也可用一只手扶著椅背或護(hù)欄桿；若在景點(diǎn)站立講解，應(yīng)雙腳稍微分開（兩腳距離不超過肩寬），將身體重心放在雙腳上，上身挺直，雙臂自然下垂，雙手相握置于身前以示“謙恭”或雙手置于身后以示“輕松”。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能六、手勢(shì)語

手勢(shì)語是通過手的揮動(dòng)及手指動(dòng)作來傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言，它包括握手、招手、手指動(dòng)作等。（一）握手語

握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢(shì)語，它包含在初次見面時(shí)表示歡迎，告別時(shí)表示歡送，對(duì)成功者表示祝賀，對(duì)失敗者表示理解，對(duì)信心不足者表示鼓勵(lì)，對(duì)支持者表示感謝等多種語義。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能導(dǎo)游人員在與旅游者初次見面時(shí)，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力。對(duì)年齡或身份較高的旅游者應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一小步雙手握住對(duì)方的手以示尊重和歡迎。在機(jī)場(chǎng)或車站與旅游者告別時(shí)，導(dǎo)游人員和旅游者之間已建立起較深厚的友誼，握手時(shí)可適當(dāng)緊握對(duì)方的手并微笑著說些祝愿的話。對(duì)于給予過導(dǎo)游人員大力支持和充分理解的旅游者可加大些握手力度，延長(zhǎng)握手時(shí)間，或雙手緊握并說些祝福感謝的話語，以表示相互之間的深厚情誼。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能（二）手指語

手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動(dòng)作來傳遞不同信息的手勢(shì)語。由于文化傳統(tǒng)和生活習(xí)俗的差異，在不同的國家、不同的民族中手指動(dòng)作的語義也有較大區(qū)別，導(dǎo)游人員在接待工作中要根據(jù)旅游者所在國和民族的特點(diǎn)選用恰當(dāng)?shù)氖种刚Z，以免引起誤會(huì)和尷尬。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能（三）講解時(shí)的手勢(shì)1.情意手勢(shì)。情意手勢(shì)是用來表達(dá)導(dǎo)游講解情感的一種手勢(shì)。譬如，在講到“我們湖北的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功”時(shí)，導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下，既可渲染氣氛，也有助于情感的表達(dá)。2.指示手勢(shì)。指示手勢(shì)是用來指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)。譬如，導(dǎo)游人員講到黃鶴樓一樓楹聯(lián)“爽氣西來，云霧掃開天地撼；大江東去，波濤洗盡古今愁”時(shí)，可用指示手勢(shì)來一字一字地加以說明。上一頁下一頁返回任務(wù)三

導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言表達(dá)技能3.象形手勢(shì)。象形手勢(shì)是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢(shì)。譬如，當(dāng)講到“有這么大的魚”時(shí)，可用兩手食指比一比；當(dāng)講到“五千克重的西瓜”時(shí)，可用手比成一個(gè)球形狀；當(dāng)講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時(shí)，也可用手的模擬動(dòng)作來形容。上一頁下一