“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-福田歐曼行銷知識(shí)競(jìng)賽筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.組織客戶達(dá)到區(qū)域銀質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)銷商可提報(bào)“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)支持。2.金銀質(zhì)客戶的回訪監(jiān)控主體是（）A、大區(qū)經(jīng)理B、市場(chǎng)部經(jīng)理C、經(jīng)銷商總經(jīng)理D、信息回訪管理員3.金、銀質(zhì)客戶客戶回訪必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信4.實(shí)際成交臺(tái)數(shù)達(dá)到申請(qǐng)臺(tái)數(shù)95%的，客戶營(yíng)銷部按批復(fù)政策95%給予兌現(xiàn)。5.承諾周期內(nèi)完成車輛的底盤的生產(chǎn)、上裝的加裝及物流駕送由改裝科負(fù)責(zé)。6.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，要求年度目標(biāo)銷量為500≤∫＜1000臺(tái)的經(jīng)銷商每季度開展（）次交車儀式。A、1B、2C、3D、47.有購(gòu)車意向但于1個(gè)月以上購(gòu)車或暫無(wú)購(gòu)車意向的客戶信息繼續(xù)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。8.對(duì)界定為無(wú)效信息網(wǎng)絡(luò)的，由客戶營(yíng)銷部（）（頻次）下達(dá)一次無(wú)效信息網(wǎng)絡(luò)取消通知，同時(shí)無(wú)效信息將作為經(jīng)銷商、各職能部門年度考評(píng)的一項(xiàng)指標(biāo)。A、每周B、隨時(shí)C、每季度D、每月9.個(gè)人客戶與企業(yè)客戶的購(gòu)車意向必填項(xiàng)是一樣的。10.客戶營(yíng)銷部針對(duì)固定性信息網(wǎng)絡(luò)，要在（）（日期）通報(bào)各相關(guān)部門、責(zé)任人信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)完成進(jìn)度。A、每季度的第一個(gè)月10日前B、每季度的第一個(gè)月5日前C、每月的10日前D、每月的5日前11.經(jīng)銷商根據(jù)《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》中下達(dá)的計(jì)劃，在（）前將計(jì)劃分解到相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)、責(zé)任部門、責(zé)任人，并明確完成時(shí)間。A、每月2日B、每月3日C、每月4日D、每月5日12.客戶營(yíng)銷部負(fù)責(zé)每月25日前將經(jīng)銷商收集到的客戶信息進(jìn)行整理。13.客戶營(yíng)銷部于每月（）分配下月待訪問客戶信息。A、30日B、15日C、25日D、每天14.經(jīng)銷商收集到的大客戶信息視為（）條客戶信息。A、1B、5C、大客戶不予計(jì)入客戶數(shù)D、根據(jù)此客戶購(gòu)車數(shù)目確定15.月度回訪計(jì)劃數(shù)量應(yīng)不小于當(dāng)月銷售目標(biāo)的（）。A、2-3倍B、3-4倍C、3-5倍D、4-5倍16.組織支持獎(jiǎng)勵(lì)政策以專項(xiàng)組織成立（）開始計(jì)算。A、當(dāng)天B、當(dāng)月C、第二個(gè)月D、第三個(gè)月17.凡經(jīng)客戶營(yíng)銷部確認(rèn)提報(bào)上來(lái)的“無(wú)效信息”經(jīng)落實(shí)后為有效信息的，均給予“無(wú)效信息”提報(bào)單位20元/條正激勵(lì)。18.2011年組織客戶歐曼神舟功能產(chǎn)品銀質(zhì)客戶大區(qū)經(jīng)理批復(fù)權(quán)限（）個(gè)點(diǎn)。A、1B、0.5C、1.5D、219.在收集到客戶營(yíng)銷部下達(dá)的季度/月度信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃后，要制定計(jì)劃安排周期，實(shí)施分階段開發(fā)，開發(fā)過程正確順序?yàn)椋ǎ〢、走訪階段、調(diào)查階段、建立關(guān)系、實(shí)施開發(fā)、信息收集B、建立關(guān)系、調(diào)查階段、走訪階段、實(shí)施開發(fā)、信息收集C、走訪階段、建立關(guān)系、調(diào)查階段、實(shí)施開發(fā)、信息收集D、調(diào)查階段、走訪階段、建立關(guān)系、實(shí)施開發(fā)、信息收集20.金、銀質(zhì)客戶節(jié)假日慰問必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信21.銷售管理部計(jì)劃科承諾日期內(nèi)完成金質(zhì)組織客戶車輛駕送。22.針對(duì)涉及跨區(qū)域的組織客戶，分銷管理部未同意操作的經(jīng)銷商仍可操作該客戶。23.凡已批復(fù)的金質(zhì)大客戶交車周期承諾，每超過一天歐曼賠償客戶（）元/臺(tái)。A、300B、600C、1000D、50024.經(jīng)銷商在完成行銷推進(jìn)計(jì)劃后，要完善必要的客戶信息。25.對(duì)歐曼新客戶回訪時(shí)，已購(gòu)車輛信息為必填項(xiàng)。26.經(jīng)銷商申請(qǐng)“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)，原則上上裝完成加裝周期旺季為7天。27.按需開展的回訪方式有（）。A、信函B、短信C、走訪D、外地旅游28.客戶營(yíng)銷部信息處理員在甄別經(jīng)銷商所錄入的客戶信息時(shí)，如客戶地址非所屬經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的視為跨區(qū)域客戶信息，該條信息將分派給授權(quán)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商管理。29.客戶行銷推進(jìn)結(jié)果為“1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車需求”的客戶，下階段對(duì)其開展內(nèi)容為（）A、轉(zhuǎn)入銷售促進(jìn)環(huán)節(jié)B、轉(zhuǎn)入無(wú)效信息處理C、轉(zhuǎn)入客戶回訪環(huán)節(jié)D、轉(zhuǎn)入休眠環(huán)節(jié)30.行銷推進(jìn)部行銷計(jì)劃推進(jìn)員于每月15、30日前，根據(jù)客戶回訪計(jì)劃制定原則，制定下月度客戶信息回訪計(jì)劃。31.針對(duì)1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車意向的客戶，直接開展的策略是：實(shí)施回訪。32.客戶營(yíng)銷部日常客戶再購(gòu)買計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控、評(píng)價(jià)。33.享受“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)的車輛必須滿足（）A、區(qū)域金質(zhì)大客戶B、一次性購(gòu)買5臺(tái)以上C、保有量20臺(tái)以上，在DMS系統(tǒng)體現(xiàn)D、購(gòu)買車型一致34.客戶營(yíng)銷部評(píng)價(jià)終端客戶行銷推進(jìn)工作開展情況的周期是（）A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月35.年度目標(biāo)銷量為1800臺(tái)的經(jīng)銷商，其需設(shè)置客戶行銷專項(xiàng)組織最低人數(shù)為（）人。A、3B、5C、6D、836.下列各項(xiàng)不屬于有效客戶信息界定原則的是（）A、必須為單位或個(gè)人B、必須有詳細(xì)的通訊地址C、必須有固定的聯(lián)系方式D、必須有中、重卡需求37.經(jīng)銷商提報(bào)《組織客戶意向表》，客戶營(yíng)銷部給予三個(gè)月保護(hù)期。38.信息渠道開發(fā)完成率=（）A、實(shí)際收集有效客戶信息數(shù)/客戶信息收集計(jì)劃數(shù)B、即季度（月度）開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)的完成數(shù)量/季度（月度）信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃C、實(shí)際開展的客戶再購(gòu)買計(jì)劃數(shù)/計(jì)劃開展的客戶再購(gòu)買計(jì)劃數(shù)D、指月度實(shí)際完成的客戶回訪數(shù)/當(dāng)月客戶回訪計(jì)劃數(shù)39.固定性信息網(wǎng)絡(luò)要求開發(fā)頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月40.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，完成季度作業(yè)要求，專項(xiàng)組織支持政策在（）全額兌現(xiàn)。A、本季度最后一個(gè)月B、次季度第二個(gè)月C、次季度第一個(gè)月D、次季度最后一個(gè)月41.休眠客戶：未購(gòu)買過歐曼產(chǎn)品但通過各種方式均聯(lián)系不上的客戶。42.行銷計(jì)劃實(shí)施結(jié)束后，如果客戶暫無(wú)購(gòu)車需求或購(gòu)車需求在一個(gè)月以上，下一步將進(jìn)入（）A、客戶回訪環(huán)節(jié)B、行銷推進(jìn)環(huán)節(jié)C、關(guān)系維系環(huán)節(jié)D、休眠環(huán)節(jié)43.信息網(wǎng)絡(luò)渠道：指能夠提供有效客戶信息的單位、個(gè)人等。44.金、銀質(zhì)客戶事項(xiàng)提醒必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信45.訪問計(jì)劃制定結(jié)束，需有經(jīng)銷商總經(jīng)理審批。46.來(lái)京參觀/參加旅游的客戶范圍：金質(zhì)客戶、銀質(zhì)客戶、一般類組織客戶。47.針對(duì)經(jīng)銷商錄入回訪結(jié)果為“無(wú)效信息”經(jīng)客戶營(yíng)銷部確認(rèn)落實(shí)后為有效信息的，均給予“無(wú)效信息”提報(bào)單位（）元/條負(fù)激勵(lì)。A、100B、20C、2D、5048.屬于競(jìng)品客戶網(wǎng)絡(luò)開發(fā)范圍的是（）A、歐曼網(wǎng)站B、保險(xiǎn)公司C、招標(biāo)網(wǎng)站D、物流信息網(wǎng)站49.經(jīng)銷商負(fù)責(zé)按照歐曼營(yíng)銷公司客戶回訪計(jì)劃批復(fù)情況開展客戶回訪工作，并按回訪結(jié)果信息單。50.行銷計(jì)劃實(shí)施結(jié)束后，如果客戶確定購(gòu)買其他品牌，下一步將進(jìn)入（）A、客戶回訪環(huán)節(jié)B、行銷推進(jìn)環(huán)節(jié)C、關(guān)系維系環(huán)節(jié)D、休眠環(huán)節(jié)51.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃審批流程中，需要?dú)W曼支持政策的客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃，如何審批（）A、歐曼市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)B、歐曼大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)C、歐曼客戶營(yíng)銷部部長(zhǎng)批準(zhǔn)D、按歐曼相關(guān)管理辦法權(quán)限審批52.1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車需求的散戶回訪時(shí)間應(yīng)為（）A、7日B、15日C、20日D、30日53.組織客戶政策申請(qǐng)表經(jīng)大區(qū)、市場(chǎng)部簽批后即生效。54.組織客戶價(jià)格政策和服務(wù)政策可以同時(shí)享受。55.被定為三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的，作為重點(diǎn)管理，同時(shí)作為后期客戶信息收集的主要來(lái)源。56.客戶營(yíng)銷部針對(duì)歐曼收集到的客戶信息，圍繞“先授權(quán)區(qū)域、再授權(quán)產(chǎn)品線、其次行銷作業(yè)能力”原則，將客戶信息分派到各經(jīng)銷商系統(tǒng)內(nèi)。57.客戶再購(gòu)買計(jì)劃實(shí)施過程中，所需要的宣傳品全部向歐曼申請(qǐng)，不需自行制作。58.連續(xù)（）個(gè)月收集的客戶信息都低于本月收集計(jì)劃（）的，取消本年度商務(wù)政策《行銷季度人員獎(jiǎng)勵(lì)政策》。A、2；50%B、2；80%C、3；50%D、3；80%59.再購(gòu)買計(jì)劃活動(dòng)項(xiàng)目中，屬于按需求開展的項(xiàng)目是（）A、節(jié)假日慰問B、事項(xiàng)提醒C、客戶回訪D、客戶關(guān)系促進(jìn)60.行銷計(jì)劃實(shí)施結(jié)束后，如果客戶仍然是1個(gè)月內(nèi)有購(gòu)車需求但未確定購(gòu)買產(chǎn)品品牌，下一步將進(jìn)入（）A、客戶回訪環(huán)節(jié)B、行銷推進(jìn)環(huán)節(jié)C、關(guān)系維系環(huán)節(jié)D、休眠環(huán)節(jié)61.企業(yè)客戶與個(gè)人客戶的回訪必填項(xiàng)的差別有（）A、是否為主聯(lián)系人B、手機(jī)C、職務(wù)D、方便聯(lián)系時(shí)間62.針對(duì)需要?dú)W曼支持政策的客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃結(jié)果出現(xiàn)虛假現(xiàn)象的，歐曼將客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃結(jié)果駁回至經(jīng)銷商處，并給予經(jīng)銷商怎樣的考核（）A、200-500元/次B、500-800元/次C、500-1000元/次D、1000-5000元/次63.個(gè)人客戶判定重復(fù)信息最低標(biāo)準(zhǔn)是（）A、手機(jī)號(hào)碼B、客戶名稱C、客戶名稱且手機(jī)號(hào)碼D、座機(jī)64.一次性購(gòu)買5臺(tái)以上但未達(dá)到區(qū)域銀質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)的仍可申請(qǐng)組織客戶價(jià)格政策。65.按歐曼產(chǎn)品功能分類下列不屬于自卸車客戶信息網(wǎng)絡(luò)類別的是（）A、渣土車B、礦坑車C、攪拌車D、運(yùn)輸型66.無(wú)效信息網(wǎng)絡(luò)界定：臨時(shí)性信息網(wǎng)絡(luò)：連續(xù)（）沒有提供過客戶信息或客戶信息真實(shí)性連續(xù)2次均低于5%的信息網(wǎng)絡(luò)。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、4個(gè)月D、6個(gè)月67.經(jīng)銷商申請(qǐng)“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)，原則上底盤下線周期旺季為20天。68.《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》中錄入的客戶信息可以不與DMS系統(tǒng)中客戶信息相符。69.連續(xù)（）個(gè)月收集的客戶信息都低于本月收集計(jì)劃（）的，取消本季度商務(wù)政策《行銷季度人員獎(jiǎng)勵(lì)政策》。A、2；50%B、2；80%C、3；50%D、3；80%70.《關(guān)于對(duì)終端行銷工作計(jì)劃實(shí)施紅黑榜評(píng)價(jià)的通知》中，如經(jīng)銷商黑星累計(jì)達(dá)到4顆，其總經(jīng)理必須來(lái)京陳述。71.針對(duì)VT渠道，享受VT專項(xiàng)政策的車型仍然可以申請(qǐng)組織客戶政策。72.經(jīng)銷商提報(bào)金質(zhì)客戶“綠色通道”訂單信息提報(bào)表后需由（）確認(rèn)信息真實(shí)性。A、經(jīng)銷商總經(jīng)理B、大客戶直銷員C、市場(chǎng)部經(jīng)理D、大區(qū)經(jīng)理73.2011年組織客戶兌現(xiàn)材料需提供材料不包括（）A、報(bào)告批復(fù)傳真件B、機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票復(fù)印件C、合同復(fù)印件D、機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票抵扣聯(lián)數(shù)碼照片（電子版）74.針對(duì)一周內(nèi)有購(gòu)車意向的金、銀質(zhì)客戶，按規(guī)定于（）完成行銷推進(jìn)計(jì)劃的制定、實(shí)施。A、1日內(nèi)B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、4日內(nèi)75.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則中，產(chǎn)品推廣與展示活動(dòng)方案由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定（）A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營(yíng)銷部D、營(yíng)銷傳播部第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.對(duì)于競(jìng)品客戶金銀質(zhì)客戶的回訪實(shí)施人是（）A、品牌經(jīng)理B、總經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、品牌經(jīng)理／總經(jīng)理2.經(jīng)銷商未按計(jì)劃完成季度行銷作業(yè)要求，對(duì)兌現(xiàn)其行銷專項(xiàng)組織支持政策無(wú)影響。3.凡已批復(fù)的金質(zhì)大客戶交車周期承諾，經(jīng)銷商需在接車后（）天內(nèi)交貨。A、5B、10C、20D、154.客戶再購(gòu)買計(jì)劃實(shí)施的對(duì)象是（）A、新客戶B、競(jìng)品客戶C、歐曼老客戶5.2011年組織客戶政策經(jīng)銷商適用范圍不包括（）A、2011年所有與歐曼簽定目標(biāo)銷量協(xié)議的經(jīng)銷商、改裝廠B、具備行銷專項(xiàng)功能的經(jīng)銷商（經(jīng)歐曼備案后確認(rèn)的）C、可以執(zhí)行歐曼營(yíng)銷下達(dá)各項(xiàng)行銷作業(yè)計(jì)劃的經(jīng)銷商D、2011年與歐曼簽訂協(xié)議的二級(jí)經(jīng)銷商6.年度目標(biāo)銷量為200臺(tái)的經(jīng)銷商，其需設(shè)置客戶行銷專項(xiàng)組織最低人數(shù)為（）人。A、2B、3C、5D、87.回訪計(jì)劃過程管理的管理層有（）層。A、2層B、4層C、3層D、5層8.經(jīng)銷商提報(bào)《組織客戶意向表》時(shí)，臺(tái)數(shù)達(dá)到5臺(tái)以上但未達(dá)到銀質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)的，客戶營(yíng)銷部將不給于保護(hù)。9.針對(duì)需要支持政策的客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后，要求于（）內(nèi)將報(bào)銷材料郵寄至客戶營(yíng)銷部。A、5日B、6日C、7日D、10日10.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定、實(shí)施順序原則是（）A、按客戶錄入行銷系統(tǒng)時(shí)間順序B、購(gòu)車意向強(qiáng)烈的客戶優(yōu)先、大客戶優(yōu)先C、由經(jīng)銷商行銷人員隨意安排11.經(jīng)銷商可在任何時(shí)間段內(nèi)提報(bào)《金質(zhì)客戶訂單信息表》。12.針對(duì)兩家經(jīng)銷商同時(shí)跟蹤同一客戶情況，客戶營(yíng)銷部將給予第一提報(bào)單位進(jìn)行為期一個(gè)月的保護(hù)。13.回訪過程中，客戶手機(jī)停機(jī)，則回訪結(jié)果為無(wú)效信息。14.《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》對(duì)客戶信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客戶信息的（）A、聯(lián)系電話、地址B、姓名、地址C、姓名、信息來(lái)源D、姓名、聯(lián)系電話15.不屬于制定《客戶營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理辦法》的目的（）A、為選擇和管理有價(jià)值客戶B、規(guī)范客戶信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和管理C、拓寬信息來(lái)源渠道D、提高客戶信息的管理準(zhǔn)確性16.大區(qū)、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)一般類組織客戶再購(gòu)買計(jì)劃的審批。17.“綠色通道”責(zé)任管理部門是各作業(yè)部。18.客戶營(yíng)銷部業(yè)務(wù)界定范圍內(nèi)，經(jīng)客戶營(yíng)銷部甄別、篩選后，具備開發(fā)價(jià)值和介入開發(fā)可行性的客戶信息為（）A、重復(fù)信息B、無(wú)效信息C、有效信息D、潛在信息19.信息收集網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，實(shí)施開發(fā)階段需要（）A、2～5個(gè)工作日B、3～10個(gè)工作日C、5～30個(gè)工作日D、7～15個(gè)工作日20.組織客戶政策申請(qǐng)表價(jià)格分析必須是同平臺(tái)比對(duì)，否則視為無(wú)效報(bào)告。21.回訪計(jì)劃管理按四級(jí)管理：客戶營(yíng)銷部、銷售通路、大區(qū)市場(chǎng)部、經(jīng)銷商。22.客戶信息收集完成率=實(shí)際收集客戶信息數(shù)/客戶信息收集計(jì)劃數(shù)。23.“先打平，后賺錢”就是你在前面不要給客戶更多的優(yōu)惠，這樣后面才能賺到更多的錢。24.臨時(shí)性信息網(wǎng)絡(luò)要求開發(fā)頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月25.對(duì)于已批復(fù)的組織客戶報(bào)告，如是經(jīng)銷商自行原因造成未及時(shí)兌現(xiàn)的，經(jīng)客戶營(yíng)銷部認(rèn)定后可兌現(xiàn)的報(bào)告，最高給予90%兌現(xiàn)。26.回訪人員確定原則：“圍繞客戶性質(zhì)（），按照職務(wù)等級(jí)實(shí)施回訪”。A、客戶級(jí)別B、購(gòu)車意向C、客戶類型D、客戶性質(zhì)27.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，將給于1個(gè)月信息保護(hù)期，在保護(hù)期內(nèi)如實(shí)現(xiàn)銷售，可免除跨區(qū)域考核。28.車輛掛靠在某一物流公司的可認(rèn)定為組織客戶。29.服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)策劃客戶售后關(guān)懷活動(dòng)。30.回訪時(shí)間制定原則“優(yōu)先有需求客戶、優(yōu)先可聯(lián)系上的客戶、優(yōu)先大客戶”。31.信息保密性管理原則：客戶信息可以隨便下載。32.客戶營(yíng)銷部錄入客戶信息的分配：以區(qū)域、產(chǎn)品線、經(jīng)營(yíng)能力為分配原則。33.任何可以登陸《客戶行銷管理系統(tǒng)》的人，都能夠查閱經(jīng)銷商錄入的客戶信息全部要素。34.對(duì)界定為無(wú)效信息網(wǎng)絡(luò)的，由客戶營(yíng)銷部每月下達(dá)一次無(wú)效信息網(wǎng)絡(luò)取消通知。35.客戶回訪方法分類有（）。A、電話回訪B、上門拜訪C、座談會(huì)D、定期開展36.客戶車輛正常使用階段，要求于規(guī)定保養(yǎng)期前（）開展保養(yǎng)提醒工作。A、兩個(gè)月B、一個(gè)月C、半個(gè)月37.經(jīng)銷商申請(qǐng)“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)車輛下線后，經(jīng)銷商可將該批車輛交予任何用戶。38.《歐曼客戶行銷管理系統(tǒng)》對(duì)客戶信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客戶信息的“姓名、聯(lián)系電話”。39.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，要求年度目標(biāo)銷量≥1000臺(tái)的經(jīng)銷商每季度開展（）次座談會(huì)。A、5B、6C、7D、940.有效信息：指客戶營(yíng)銷部業(yè)務(wù)界定范圍內(nèi)，由銷商甄別、篩選后，具備開發(fā)價(jià)值和介入開發(fā)可行性的客戶信息。41.經(jīng)銷商月度信息收集數(shù)量∫=（）（∮為月度計(jì)劃銷量）A、∮/0.2B、∮/5C、∮/0.1D、∮/0.0142.客戶行銷推進(jìn)結(jié)果為“確定購(gòu)買其他品牌”的客戶，下階段對(duì)其開展內(nèi)容為：轉(zhuǎn)入客戶回訪環(huán)節(jié)。43.現(xiàn)規(guī)定經(jīng)銷商行銷組織中專兼職人數(shù)共（）人。A、5B、6C、7D、844.客戶回訪計(jì)劃需一次完成，若有特殊情況可另行提報(bào)，但不可超過（）A、10%B、15%C、20%D、25%45.針對(duì)已批復(fù)的“綠色通道”優(yōu)先排產(chǎn)訂單，要求各作業(yè)部調(diào)度員接到金質(zhì)客戶訂單后，于一日內(nèi)審核完畢，相關(guān)資金、庫(kù)存等要求一并確認(rèn)完成。46.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，本著維護(hù)區(qū)域內(nèi)、授權(quán)產(chǎn)品線經(jīng)銷商利益，給于信息錄入經(jīng)銷商100元/條信息費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（必須為通過系統(tǒng)驗(yàn)證后的真實(shí)有效信息）。47.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃支持政策選擇中，一般類組織客戶可以申請(qǐng)組織客戶政策。48.2011年組織客戶3系ETX產(chǎn)品下列哪一項(xiàng)不屬于競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)（）A、解放三賽B、東風(fēng)天錦C、江淮亮劍D、東風(fēng)康霸49.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“散戶”客戶信息，本著維護(hù)區(qū)域內(nèi)、授權(quán)產(chǎn)品線經(jīng)銷商利益，給于信息錄入經(jīng)銷商一定信息費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（必須為通過系統(tǒng)驗(yàn)證后的真實(shí)有效信息），如后期實(shí)現(xiàn)購(gòu)車，給于信息錄入經(jīng)銷商100元/條獎(jiǎng)勵(lì)。50.針對(duì)經(jīng)銷商提報(bào)跨區(qū)域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區(qū)域經(jīng)銷商的，按（）元/條獎(jiǎng)勵(lì)，上限為（）元。A、2；3000B、20；5000C、2；5000D、100；500051.年度目標(biāo)銷量為180臺(tái)的經(jīng)銷商，其需設(shè)置客戶行銷專項(xiàng)組織最低人數(shù)為（）人。A、2B、3C、5D、852.客戶再購(gòu)買計(jì)劃制定周期為（）A、每周制定一次B、每10天制定一次C、每15天制定一次D、每30天制定一次53.對(duì)撤點(diǎn)經(jīng)銷商所屬客戶信息的分配：客戶營(yíng)銷部首先收回撤點(diǎn)經(jīng)銷商所有客戶信息，按區(qū)域、產(chǎn)品線分、行銷能力配給其他經(jīng)銷商。54.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，經(jīng)銷商如未完成季度產(chǎn)品推廣計(jì)劃的，扣罰季度運(yùn)營(yíng)政策的（）A、5%B、8%C、10%D、15%55.正常信息的分配原則是（）A、區(qū)域、產(chǎn)品線、行銷作業(yè)能力B、區(qū)域、產(chǎn)品線、年度銷量C、產(chǎn)品線、區(qū)域、年度銷量D、區(qū)域、年度銷量、行銷作業(yè)能力56.客戶再購(gòu)買計(jì)劃支持策略中，經(jīng)銷商申請(qǐng)宣傳品費(fèi)用，由歐曼與經(jīng)銷商按（）的比例承擔(dān)費(fèi)用。A、1：1B、1：2C、2：1D、3：157.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，季度行銷計(jì)劃納入年度模糊政策評(píng)價(jià)指標(biāo)比重占（）。A、5%B、8%C、10%D、15%58.經(jīng)銷商錄入非授權(quán)區(qū)域、非授權(quán)產(chǎn)品線“大客戶”客戶信息，將給于2個(gè)月信息保護(hù)期，在保護(hù)期內(nèi)如實(shí)現(xiàn)銷售，可免除跨區(qū)域考核。59.客戶再購(gòu)買計(jì)劃所產(chǎn)生的費(fèi)用原則上由（）承擔(dān)。A、歐曼B、經(jīng)銷商60.歐曼行銷作業(yè)包括以下5個(gè)模塊：客戶信息資源開發(fā)、客戶信息分析、產(chǎn)品推廣與形象展示、客戶跟進(jìn)、客戶關(guān)系維系。61.客戶營(yíng)銷部每月（）前，對(duì)各職能部門、經(jīng)銷商月度客戶信息收集計(jì)劃完成率，進(jìn)行通報(bào)考核（統(tǒng)一納入月度紅、黑榜考評(píng)）。A、15日、次月1日B、17日、次月2日C、5日D、30日62.客戶車輛正常使用階段，要求于車輛維修后（）開展維修回訪工作。A、一周B、半個(gè)月C、一個(gè)月63.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃支持政策選擇中，來(lái)京參觀活動(dòng)政策適合金、銀質(zhì)客戶和一般類組織客戶。64.信息收集網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)走訪階段需要（）A、2～5個(gè)工作日B、3～10個(gè)工作日C、5～30個(gè)工作日D、7～15個(gè)工作日65.《2011年歐曼商務(wù)政策》中，經(jīng)銷商錄入客戶信息準(zhǔn)確率小于80%的基礎(chǔ)返利按照（）執(zhí)行。A、0.3%B、0.5%C、0.8%D、1.0%66.歐曼行銷管理模式定位“一個(gè)中心”指（）A、以經(jīng)銷商為中心B、以利益為中心C、以客戶為中心D、以歐曼為中心67.客戶回訪計(jì)劃必須明確（）A、是否有購(gòu)車需求B、回訪責(zé)任人C、客戶方便聯(lián)系時(shí)間D、民族68.經(jīng)銷商客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃提報(bào)后，若有特殊情況可臨時(shí)補(bǔ)充提報(bào)計(jì)劃，但每周補(bǔ)充計(jì)劃所占本周計(jì)劃比重不得超過（）A、10%B、20%C、30%D、40%69.未掌握客戶訴求（還沒有聯(lián)系上）不確定購(gòu)買時(shí)間的競(jìng)品一般大客戶的回訪時(shí)間為（）A、20日內(nèi)B、30日內(nèi)C、40日內(nèi)D、10日內(nèi)70.下列選項(xiàng)屬于二次訪問必填項(xiàng)的為（）A、從事行業(yè)B、方便聯(lián)系時(shí)間C、信息來(lái)源D、民族71.針對(duì)重復(fù)信息的判定，企業(yè)客戶，企業(yè)名稱且座機(jī)重復(fù)為重復(fù)信息。72.同一家經(jīng)銷商錄入相同的信息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)甄別提示“此客戶已存在”但允許保存。73.車輛生命周期中，車輛使用階段開展活動(dòng)的方向?yàn)椋ǎ〢、以關(guān)懷為主B、以減少抱怨為主C、以提高客戶滿意度為主74.客戶行銷推進(jìn)計(jì)劃制定原則中，區(qū)域性/新產(chǎn)品提升方案由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定（）。A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營(yíng)銷部D、營(yíng)銷傳播部75.客戶營(yíng)銷部（），負(fù)責(zé)將上一季度各相關(guān)部門信息渠道建立的完成情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。A、每季度的第一個(gè)月5日前B、每季度的第一個(gè)月10日前C、每月5日前D、每月10日前第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：正確6.參考答案：C7.參考答案：正確8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：D11.參考答案：D12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：A14.參考答案：A15.參考答案：C16.參考答案：C17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：B19.參考答案：D20.參考答案：C21.參考答案：錯(cuò)誤22