“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年大學試題(管理類)-郵政通信管理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.郵票的第二屬性是（）??A、商品B、郵資憑證C、郵品D、特殊商品2.特發報刊的發行費率一般不得低于（）A、25%B、30%C、35%D、65%3.速遞業務產品從時限進行劃分可分為（）A、卓越型產品B、標準型產品C、增值型產品D、經濟型產品4.郵政擁有實物流、信息流和資金流“三流合一”的獨特優勢。5.中郵物流公司成立于（）年。6.經濟快遞的產品定位和主要服務對象是什么？7.短信業務中轉入轉帳通知服務的資費標準是2元/月。8.風景日戳是同郵政日戳使用。9.下列哪些行為屬于“家鄉禮”的文化營銷（）A、包裝文化B、內置特產典故集C、感恩文化D、名人效應10.攬投隊伍發展的好壞，（）是關鍵。A、市速遞局長B、市公司市場部主任C、攬投分部經理D、攬投人員11.簡述國內特快專遞郵件窗口的收寄手續。?12.國內郵件回執（簡稱“回執”）由郵局制備，用戶在交寄國內普通給據郵件使用“回執”時填寫，隨同郵件一并交寄，各郵局于投交相關郵件時交收件人蓋章或簽名，寄還寄件人作為相關郵件妥投的證明。13.郵政部門接辦報刊發行的基本收入稱為（）A、報刊發行費率B、報刊要數C、報刊流轉額D、報刊發行費14.郵政速遞主要推出了（）三大種類服務產品。A、卓越型B、電子商務型C、標準型D、經濟型15.報紙和期刊在（）上都存在不同。A、形式B、內容C、刊期D、出版部門16.現代郵政的輪廓及基本特征是什么？?17.集郵紀念日戳加蓋首日封上的郵票，在當地當日實寄，可視為郵資已付郵件收寄，在其他情況下應重新納費。18.什么是RFID技術？郵政速遞應用RFID技術對快遞包裹業務在業務操作方面有哪些幫助？19.聯邦快遞的亞太轉運中心設在（）市。20.快遞客戶關系管理的策略有哪些？21.集郵是一項勞動消耗小的輕型業務。22.一用戶來到郵局投訴，稱上個月寄給母親的一件特快專遞包裹沒有收到，內裝價值5000?元的營養品，后經查詢得知該郵件丟失，要求賠償時營業員告訴他，郵局只能按規定賠她郵費的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個說法，業務部門調查此事，找到了當天為該用戶辦理業務的營業員小張，小張說，當用戶該用戶郵寄時，兩次提醒他應按保價郵件交寄，但用戶得知按保價郵件交寄要多付50元保費時，堅持不按保價郵件交寄。該用戶經過回憶，也想起了營業員當時確實是提醒過他保價的事。請問郵政應如何對用戶進行賠償。23.報刊訂閱執行定期預訂預收制度。24.國內郵限時服務業務?25.快遞包裹業務的發展措施主要有哪些？26.各類函件的重量、尺寸限度，信函（）千克，印刷品、盲人讀物（）千克。27.簡述分銷業務的概念?28.精細化管理的定義是“五精四細”，即精華、精髓、（）、（）、精密。29.全自動輸送分揀設備主要在集散中心使用，具有（）功能。A、傳送B、自動掃描C、分揀D、稱重30.DHL公司整個信息技術的核心是（）A、快遞信息基礎技術B、快遞信息系統技術C、快遞信息應用技術D、快遞信息安全技術31.同城業務具有地域性、（）、個性化較強的特點。32.郵政速遞物流公司的速遞業務部主要有哪些人員崗位？33.我國郵政編碼結構是（），前二位代表（），前三位代表（），前四位代表（），最后兩位代表（）。34.交寄明信片必須符合以下規定：縣以上郵政企業，經省郵政局批準，可以印制、發行帶有“中國郵政”字樣的明信片；其他單位印制的明信片，不得帶有“中國郵政”字樣。中國郵政集團公司印制、發行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費。35.提高收件人付費業務水平應采取哪些措施？36.網商創業園專門制定園區運營管理及業務操作流程，主要是（）A、網店商家入園管理流程B、電子商務信息管理流程C、電子商務實物處理管理流程D、電子商務資金處理管理流程37.從信箱信筒中取出的義務兵免費信件，應退回相關軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時，劃銷三角形戳記，按（）處理。A、無著郵件B、無法投遞郵件C、按普通郵件投遞D、欠資信件處理38.各速遞局應向每個攬投員至少每月支付或報銷（）的通信費。A、30元B、50元C、80元D、100元39.企業文化建設，要求企業為員工能力的發揮提供（）、公平的機制、正確的方法和（），讓每個員工把能力最大限度地發揮出來。40.按函件寄遞區域分類，分為（）和（）。41.郵政的特點有哪些？?42.代理速遞業務的市場定位及發展對策。?43.國內特快專遞郵件采用遞查方式查詢時，省會局之間及省內毒害的為（）天。?A、4B、5C、6D、744.下列哪一指標不屬于DHL公司的運輸服務指標體系？（）A、發貨及時率B、客戶投訴率C、訂單完成率D、報關及時性45.各類給據郵件在寄遞過程中因郵局過失造成丟失、內件短少或損毀的，郵局應負賠償責任，在辦理各項補償時，除（）不退外，其余資費如數退還寄件人。A、掛號費B、保價費C、基本資費D、保險費46.簡述義務兵免費信件的收寄處理過程。47.下面不屬于郵務類業務的是（）A、函件業務B、報刊發行業務C、匯兌業務D、信息和代理業務48.郵政分銷業務的項目經營，分為（）兩種方式。?A、經銷B、直營店C、加盟店D、代銷49.郵政平常信件資費由（）A、國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國務院郵政主管部門制定B、市郵政局制定，報省郵政局批準C、國務院郵政主管部門制定D、省郵政局制定，報國家郵政局批準50.如何規范速遞企業內部培訓工作的管理？51.簡述一個完整的快遞呼叫中心系統主要功能。52.委托郵政企業發行的報刊，除使用國家規定的國內統一連續出版物號外，郵政企業要編列報刊郵發代號。53.短信業務中取款通知的資費標準是（）元/月。A、1B、2C、3D、454.100個重點城市的國內時限承諾服務推出的時間是（）A、2008年2月B、2009年2月C、2009年6月D、2010年2月55.簡述代收代繳業務的發展措施。56.郵政營業窗口接收的各類平常函件，需要驗視的內容是（）A、是否符合準寄范圍B、是否夾寄禁、限寄物品C、是否為個人書信D、是否付足郵費57.團隊建設中具備互補的成員類型有（）A、成員的個性互補B、成員的性別互補C、成員的年齡互補D、成員的能力互補58.回音卡是明信片的一種。59.簡述分銷業務網點中加盟店的職責。?60.（）就是針對不同的具體的客戶對象，采取不同的管理手段。A、同質化管理B、差異化管理C、階梯化管理D、動態化管理61.簡述分銷業務網點中直營店的建設內容。?62.營業窗口投交主要有（）兩項手續。A、接單查驗B、查驗C、取包投交D、投交63.國內外埠保價信函一件重71克，保價金額為243.60元，應收費（）元。A、10.3B、10.24C、10.2D、7.2464.用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重7.00元，5000克內3.00元，5001克以上1.40元，其資費為多少？65.當開發潛在客戶時，如果本*企業的某項快遞業務和競爭對手相比無特別之處，那么一般優先從（）方面吸引客戶。A、時限B、安全C、價格D、服務66.郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業兌換現金。67.郵政速遞與下列哪三個國家開通了國際公路運輸線？（）A、泰國B、越南C、印度D、哈薩克斯坦68.石家莊寄往北京的一件500克的快遞包裹與一件1000克的快遞包裹，其資費是相同的。69.簡述普通包裹的投遞手續。?70.下列哪些城市應用了郵政速遞的自動化分揀流水線？（）A、北京B、深圳C、廣州D、上海71.郵政的專營業務是（）A、函件業務B、集郵業務C、信件業務D、匯兌業務72.郵資憑證包括普通郵票、紀念郵票和特種郵票三類。73.包裹投遞管理工作的重點有哪些？?74.簡述郵政電子商務速遞業務的分類和特點。75.國內特快郵件目前采用首重均一資費、續重（）計費的辦法。A、均一B、分區C、按重量D、按距離第2卷一.參考題庫(共75題)1.簡述中國郵政改革與發展。?2.簡述代理速遞業務的發展對策。?3.各全資子公司和控股公司對中國郵政集團公司承擔國有資產保值增值責任。4.郵政作為對社會普遍開放的，以傳遞（）為主的官方通信機構，始于17世紀的歐洲。A、信函B、信件C、函件D、包件5.日均出口量在8000件，而且在營業終了收寄的特快郵件需要趕發（）小時后的有?效車次和（）后的有效航班。A、4；5B、3；5C、4；6D、3；46.郵票有三要素，即（）A、郵政銘記B、面值C、郵票名稱D、主圖圖案7.收寄時給出收據，處理時進行登記，投遞時要收件人簽收的函件稱為（）A、平常函件B、給據函件C、平埠函件D、外埠函件8.非保價郵件發生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的（）倍。A、1B、3C、5D、109.郵政包裹資費的核定以包裹的運輸距離和包裹重量為主要依據。10.郵票的特殊性表現在（）?A、郵票是由國家（地區）郵政部門統一生產發行的B、郵票只能一次性生產C、郵票是一種精神產品D、郵票的價格脫離價值11.試論述從信箱中開出的不合規格郵件的處理??12.下列哪些屬于承諾型人力資源管理模式特征？（）A、強調應聘者內在特質的招聘準則B、行為與結果導向相結合的績效評估方式C、績效評估強調結果D、高參與度的人力資源管理實踐活動13.報紙的郵發代號用單號，雜志用雙號。14.簡述短信業務的發展措施。15.《郵政法》規定：國務院規定范圍內的信件寄遞業務由郵政企業專營。16.郵票的特殊性表現在哪些方面？?17.簡述集郵業務的主要種類有哪些。?18.要求保價的包裹按保價金額的1%收取保價費，每件最低收取保價費1元。19.對于存局候領郵件，也必須書明收件人詳細地址。20.“自郵一族”是面向機動車主的（）端會員制服務品牌A、低B、中C、高D、普通21.制約某快遞公司規模擴大的很重要因素就是快遞產品的同質化，這也曾是該快遞企業非常頭疼的問題。“與規模較小的快遞公司相比，我們公司擁有他們所不具備的全國網絡資源，每年為了維護這網絡我們都有相當數額的成本投入。這部分的成本是小公司所沒有的，但他們往往可以掛接到其他公司的全國網絡中，這樣，每次有單子的時候，他們再支付相應的費用，成本和風險都降低了不少，而他們所能提供的快遞服務范圍卻與其他大公司一樣了。”某快遞企業的常經理對同質化競爭感觸頗深。在小快遞公司如雨后春筍般出現時，行業的價格戰也拉開了。在價格越來越低，而成本不變的情況下，快遞公司的利潤被壓到了底線。面對殘酷的市場競爭，某快遞企業希望能夠找到一個手段跳出“同質化”競爭的泥沼。??而該快遞企業選擇信息系統作為競爭的武器則來自于一次偶然的發現。由于業務關系，該公司時常需要跟一家外資快遞公司進行溝通，而每當常經理剛報出公司名字，對方便知道了該公司的地址、電話、聯系人、業務編號等一系列資料，好奇之下，常經理便問了對方的接線小姐，得知是對方使用了信息系統進行管理。在那時起，常經理萌發了在他的快遞企業也上一個信息管理系統的念頭。??“我們當時并不清楚信息系統可以幫我們做些什么，也不知道可以提些什么要求，在實施后，我們才逐步提出了一些需求，這些后來增加的需求在實施的時候困難就比較大了。”常經理坦言。交大慧軟的技術人員表示，其實許多需求如果在最初就提出并不難設計，但現在系統都建好了再做，無異于將造好的房子進行地基的調整，其難度比造座新房子都大。??現在，這套系統已經在某快遞企業投入使用，成功運轉了半年多，該企業在信息系統初嘗甜頭后，計劃過段時間把整個系統進行推廣，在公司網絡中的各個城市辦事處都用起來，公司內部組成一個信息溝通的網絡。“最理想的狀態是不僅我們自己可以方便得查到公司各個城市的業務情況，還可以讓客戶查看所送出的快遞目前的狀態。”對于公司目前所運行的信息系統的未來發展，嘗到了信息化甜頭的常心虎充滿了憧憬。?對人員這一“軟件”的重視也是某快遞企業此次實施得以成功的最主要原因之一。曾經有一家進行企業ERP建設的公司老總曾說過：“企業做ERP，硬件不行的換硬件，軟件不行的換軟件”。而其中的軟件所指正是人員，該公司對于人員配合的要求可見一斑。?閱讀以上材料并回答問題：結合快遞行業實際，談談規模小的快遞企業如何才能做好信息系統呢？22.報皮布使用期一般為（）年。A、1B、2C、3D、523.中國在距今3000多年前的（）時期，就出現了有組織的通信活動。A、殷商B、隋C、唐D、漢24.簡述國內郵件的分類方法是什么？?25.快遞企業的企業文化的決定因素包括企業行業地位，（），（）及傳統文化。26.建設陸運網的主要工作方向包括哪些？27.國內特快專遞業務的特點有哪些？28.簡述零星掛號函件的收寄流程。?29.郵政部門經營的包裹寄遞業務的性質是（）A、通信性質B、商業性質C、金融性質D、運輸性質30.簡述代理金融業務的辦理渠道。31.郵件傳遞三項基本制度是交接驗收、勾挑核對和平衡合攏32.包裹的保價費的收取標準是按保價金額的（）收取。33.關于國內信函和印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）A、按重量分段計費B、按距離分段計費C、按規格計費D、按路途遠近計費34.郵資憑證作為郵件納費標志，包括（），印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案、郵資機打印的（）。35.中國郵政集團公司的發展愿景是（）A、社會認同B、同工滿意C、企業可持續發展D、利益共享36.第三方付費業務屬于（）業務種類。A、標準型產品B、增值型產品C、經濟型產品D、卓越型產品37.農歷八月十五日（今年是公歷9月25日），是中華民族傳統的仲秋佳節，又稱“八月十五團圓節”，是我國的主要節日之一。中秋節自古就有吃月餅的傳統習俗，“以月之圓兆人之團圓，以餅之圓兆人之常生”。月餅寄鄉思、念親人、贈親友，托感情已成為傳統月餅的代表意義。近些年來，隨著市場經濟的深入化，中秋節寄遞月餅已成為商家對客戶進行促銷的方式之一，是拉近與客戶之間的距離，提高客戶對企業忠誠的重要手段。? 就電視購物公司自身特點而言，直復營銷的經營模式加大了電視購物公司與其客戶的“距離”，客戶群體的不穩定性成為電視購物公司急需解決的問題。? 郵政作為電視購物公司的物流方，是其能夠與客戶“面對面”的橋梁與紐帶，具有一定的唯一性，依托郵政的品牌及資源優勢，與電視購物公司聯合促銷，能使電購公司的促銷活動更具針對性，達到事半功倍的效果。介于此，某局對電視購物公司進行了方案推介，得到了充分的認可，雙方一拍即合，某局與電視購物公司的仲秋節“郵”情相伴促銷活動拉開了序幕。? 在找到“思鄉月”與電視購物促銷的結合點后，某局經過對代收貨款大客戶進行篩選，將山東海納文化傳播公司作為今年“思鄉月”重點攻關對象，并由某局同城營銷部負責客戶公關。同城營銷部根據客戶需求，結合“思鄉月”業務特點，為客戶分別制定了多套促銷方案和一條龍服務流程。在與客戶多次接觸和深入交流后，制定了以下“思鄉月”活動方案： 1、針對在9月8日至9月25日期間，訂購企業電視購物產品的消費者贈送中檔月餅一盒，中秋節賀卡一張，以表達企業在中秋佳節期間對消費者的親情回饋。? 2、對企業在業務發展中的合作媒體和全國各大衛視電視臺，贈送高檔月餅，以傳統的禮儀方式，來表達企業在中秋佳節對其合作伙伴的深深情意。? 3、對企業內部員工，以發福利形式，給每位員工兩盒中檔月餅，以表達企業對員工努力工作的謝意和對員工家庭的深切祝福。? 通過這次的活動方案，一方面，海納公司通過與某局的密切合作，該公司反映活動期間產品的訂購量直線上升，退貨率明顯下降，取得了意想不到的效果，客戶表示了明年繼續合作的信心與愿望。? 另一方面，通過本次聯合促銷，某局實現了1400盒月餅的寄遞量，實現銷售收入8萬余元。? 閱讀上述材料回答以下問題：上文提到的電視直銷模式面臨著哪些困難？該模式正在如何轉變？38.經濟快遞郵件發運次序在暢銷報刊之后，在（）之前。A、國際標準快件B、單證照業務C、快遞包裹D、次晨達39.特發報刊是指郵政部門（）?A、批銷的報刊B、包銷的報刊C、代銷的報刊D、只辦理零售不辦理訂閱的報刊40.中速快件業務主要是與下列哪家公司合作的國際速遞業務？（）A、FedExB、UPSC、DHLD、TNT41.國內統一連續出版物號，6位數字的后4位數字為地區連續出版物的序號。42.函件是郵件的一種，可以根據其具有的（）分成不同的種類。A、不同的性質B、處理手續C、傳遞時限D、運遞方式43.郵件傳遞工作方面應該嚴格執行的三項基本制度是（）、勾挑核對和平衡合攏。44.哪一年被集團公司定為“速遞物流培訓年”？（）A、2008年B、2009年C、2010年D、2011年45.義務兵免費信件可以投入信箱、信筒交寄。46.簡述郵政報刊發行業務的特點。47.1998年郵電體制進行了改革，這次改革后的郵政經營管理體制仍保留政企合一模式。48.小王到當地郵局使用國內普通包裹業務，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續后，發現該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營業員比較熟悉，營業員就直接辦理了郵件撤回。請問，營業員的做法是否正確。?49.電子商務配送服務相對于傳統的郵政寄遞類業務，增加了許多新的增值服務內容，譬如：配送封發、（）、可最終核查、送達簽收、（）、貨款結算等等。50.2009年9月9日，經保監會批準，中郵人壽保險股份有限公司正式成立。51.EMS的全程時限準時率屬于運行質量考核指標中的（）A、作業質量B、時限水平C、服務規范D、市場環境52.代收代繳業務實行（）級經營，兩級結算的管理模式。A、一B、二C、三D、四53.簡述郵政報刊發行業務的性質。54.網商創業園模式主要是是哪三方的合作？（）A、當地速遞部門B、入園的網店商家C、當地淘寶商盟D、當地物流部門55.郵政物流業務體系包含哪些內容（）??A、一體化合同物流業務B、分銷配送業務C、中郵快貨D、貨運代理56.厚度不超過（）mm的，可裝入特快專遞專用封套寄遞。A、10B、15C、20D、2557.局內投交郵件，如收件人委托他人代領的，則應（）A、憑代領人有效證件，由代領人簽章領取B、憑收件人有效證件，由代領人簽章領取C、憑代領人有效證件及收件人名章，由代領人簽章領取D、憑代領人及收件人有效證件，由代領人簽章領取58.集郵業務服務對象包括（）A、集郵愛好者B、集郵收藏者C、集郵投資者D、團體客戶59.報刊匯總要數是發報刊局的職責。60.郵政的第一次改革，其主要內容包括什么？?61.列舉出中國郵政速遞物流公司向全網提出速遞物流“八提倡，八不準”。62.簡述函件業務的特點?63.國內掛號信函自交寄之日起（）內可受理查詢。A、三個月B、四個月C、半年D、一年64.簡述分銷業務網點中加盟店準入的基本條件。65.下列網格化營銷對攬收工作的影響描述正確的是（）A、擴大了攬收的覆蓋面B、增大了上門攬收服務半徑C、縮短攬收響應時間D、減小了攬收深度66.簡述國內特快專遞業務面臨的挑戰。?67.簡述“自郵一族”業務的發展措施。?68.省局定單處理部門的職責（）A、零售、投遞B、匯總和結算C、集中管理長期報刊款D、制簽69.國際特快專遞業務以高速度、高質量為用戶傳遞國際緊急信函、文件資料、（）、商品貨樣等各類文件資料和物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務。此外，還提供代客包裝、（）、（）等一系列綜合延伸服務。70.簡述交接驗收的基本內容。71.國際郵政業務分為（）和（）。72.下列哪些節日屬于五節聯送業務范疇？（）A、春節B、元旦C、端午節D、情人節73.（）是帝國主義國家在中國領土上強行設置的外國郵局。A、僑批局B、書信館C、海關郵政D、客郵74.下面屬于發報刊局職責的是（）A、對各訂銷局所報定單進行審核并匯總B、建立報刊推廣發行站C、負責與省局和報刊社辦理報刊款結算D、向報刊社通知印數75.為順應速遞物流專業化改革的需要，2009年，B市郵政速遞物流分公司完成了兩大專業人員的整合，可形式上的合并并不能掩蓋員工自身情況與業務大發展的不適應。員工文化水平偏低、大部分專業人員的技能是初級或以下水平、業務尖子缺失嚴重，加之地方區域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意識，造成員工服務水平參差不齊。?????B市分公司現有員工686人，其中勞務用工400多人，占員工總數的近60%。自2009年開始，該分公司針對郵政速遞、物流業務的發展情況和對營銷人員的素質、技能要求，從基礎管理入手，細化專業要求和考核標準，配合業務和流程操作的需要，在及時出臺年度考核培訓計劃的同時，對各專業、各部室進行動態化培訓管理，體現“邊學邊用”、“傳幫帶”和“請進來、走出去”的培訓特點。分公司不斷創新崗位培訓的形式、手段和內容，做到月度培訓不斷、培訓形式創新和培訓內容實用，力求最大限度實現公司發展與人力資源培訓之間的緊密銜接，努力培養企業發展所需的“專才”和“全才”，激發出公司發展的活力、潛力和不竭動力。成立2年來，B市速遞物流先后舉辦了40期培訓班，培訓科目涉及速遞物流專業知識、營銷技巧、服務禮儀等。可以說，經過分公司上下的共同努力，員工的崗位能力、綜合素質都得到很大提升。? 在培訓工作中，B市分公司還注重發揮業務骨干、崗位技能標兵的作用，以點帶面，提升員工的總體業務能力和素質。? 培訓是一項長期的工作，是工作長久發展的重要一環。長期以來，B市郵政速遞、物流專業存在著結構性缺員、用工總量冗余、委代辦人員多、員工知識層次偏低、綜合技能不高等狀況。為了順應專業化發展的需要，2010年，B市分公司針對實際情況，以攬投平臺建設為契機，通過優化作業組織、盤活和壓縮內部處理人員等一系列靈活性措施，加快總體人員結構的合理配比和優化，提升員工勞動生產率。另外，分公司還本著“精干、高效”的原則，通過業務考試、競聘上崗等形式對委代辦人員進行清理及優化，目前，該分公司的委代辦用工已從年初的202人減少到134人。公司注重員工的合理流動，為每一位員工找到適合發展的崗位，據統計，2010年上半年，B市分公司從客戶經理及單證照、內部處理等崗位共計調整人員76人。 為規范內部培訓管理，B市分公司還制定了包括培訓工作百分考核辦法、公司員工手冊、各崗位工作職責標準等在內的一系列內部管理制度和操作實施細則，使各部門做到職責明確、員工崗位內容清晰。特別是今年3月修訂并完善的《B市分公司員工手冊》，細化了各部室、各崗位人員的工作標準、職責內容和獎懲辦法，公司印制了700多冊，做到員工人手一冊。 在大力做好全員培訓工作的同時，B市分公司還不斷加大內部人才選拔的力度，根據各部門的實際需求，通過加大對員工的培訓與開發力度，努力使員工的工作技能、知識層次和工作效率等得到提升，并從中挖掘出優秀人才充實到重要崗位，重點抓好攬投分部負責人和攬投一線業務骨干的培訓。今年，B市分公司將采取多種方式進行培訓，包括外聘講師對管理人員和營銷人員進行培訓、關鍵崗位人員到各地市分公司進行交流學習、購買學習資料組織內部培訓、對有培養前途的員工進行輪崗培訓等。目前，B市速遞物流正在籌劃建立員工檔案，記錄每一位員工參加各類培訓的情況，同時對在職生產人員實行持證上崗管理，鼓勵員工參加學歷再教育。? 閱讀上述材料回答以下問題：長期持續的速遞物流員工培訓的目的何在？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：C3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：正確5.參考答案：20036.參考答案：經濟快遞主要定位國內物品類市場。經濟快遞主要服務對象為批量交寄、價值相對較高、對安全、信息反饋和綜合性價比要求較高的大綜客戶。如網上購物、電視購物、電子通信產品生產廠家或銷售商等。經濟快遞郵件采用全程陸路運輸，其全程時限與現有國內標準特快專遞郵件時限水平略有延長。7.參考答案：正確8.參考答案：正確9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：C11.參考答案： （1）驗視、發單 （2）錄入郵件信息，稱重、計費，打印詳情單 （3）收費、打印收據、給據 （4）粘貼詳情單，蓋章戳 （5）復核、封發12.參考答案：正確13.參考答案：D14.參考答案：A,C,D15.參考答案：A,B,C16.參考答案： （1）郵電分營 （2）政企分開，郵政獨立運營 （3）郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍 （4）強調多種形式的普遍服務義務的履行 （5）傳統郵政業務與現代技術結合17.參考答案：正確18.參考答案： 射頻識別技術是一種利用射頻通信實現的非接觸式自動識別技術。RFID標簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復使用等特點，可支持快速讀寫、非可視識別、移動識別、多目標識別、定位及長期跟蹤管理。RFID技術與互聯網、通訊等技術相結合，可實現全球范圍內物品跟蹤與信息共享。 R.FID?技術能隨著這些包裹在處理過程中的各點移動而進行自動追蹤，從而縮短了處理郵件包裹的時間。19.參考答案：廣州20.參考答案： 樹立客戶中心觀念，建立相應制度 建立客戶檔案，實行動態管理 對于不同類型客戶，進行差異化管理?要加強與客戶的聯系，密切雙方感情 借助于CRM軟件，提高客戶關系管理能力21.參考答案：正確22.參考答案：在寄遞過程中因郵局過失丟失應按郵件實際損失賠償，但最高賠償金額不地質局付郵費的3倍。23.參考答案：正確24.參考答案：是指中國郵政部門按照約定的時限，將特快專遞郵件限時寄達，并承諾“限時未達，原銀奉還”。25.參考答案： 建立業務管理團隊，落實快包業務的管理職能。 做好運行監督和專業培訓工作。 加強營業窗口和現業局的溝通協調工作，確保營業窗口快包收入不降低。26.參考答案：2；3527.參考答案：分銷業務是中國郵政響應響應中央號召，依托郵政品牌優勢，利用郵政網點（包括代辦網點）、人員和車輛等資源，面向農村和城市兩個市場，積極服務三農，豐富城鄉商品流通，以連鎖經營的方式組織開展農業生產資料、消費品、農產品以及其他商品銷售和配送的一項競爭性的新型郵政業務。28.參考答案：精品；精通29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：B31.參考答案：自主性32.參考答案：業務管理崗位、分揀員、攬投員、內務員、速遞專職營銷員、攬收郵件資費稽核兼信息錄入員、代收貨款管理員、投遞信息錄入員、各項業務（國際速遞、電子商務及代收貨款、同城速遞、禮儀業務）專項業務員、大客戶及資費管理員。33.參考答案：四級六位碼；省自治區直轄市；郵區；市縣郵政局；投遞局34.參考答案：正確35.參考答案： 做好業務市場調研和開辦準備工作； 做好市場推廣和客戶開發工作； 做好業務發展的服務支撐，特別是賬務結算和質量管控。36.參考答案：A,B,C,D37.參考答案：D38.參考答案：B39.參考答案：良好的制度保障；寬松的氛圍40.參考答案：本埠函件；外埠函件41.參考答案： 1、郵政服務對象的廣泛性 2、郵政生產過程與消費過程的同一性 3、全程全網聯合作業42.參考答案： （1）定場定位：郵政速遞業務是郵政核心業務，是高投入高效益的業務，今后郵政公司應充分發揮郵政窗口代理速遞業務的優勢，加大代理速遞業務的宣傳銷售營銷力度，保持平穩健康的發展態勢。 （2）發展對策：加強營業窗口宣傳、積極發展非付費速遞協議客戶、高度重視非一體化地區代理速遞物流業務的發展。43.參考答案：C44.參考答案：D45.參考答案：B46.參考答案：（1）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄，（遠離營、連連分散執勤的哨所、站、卡，鄉郵員能通達的，對上述免費信件可集中交鄉郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄（2）交寄前，義務兵免費信件的封面上一律由相關軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統一制發的“義務兵免費信件”三角形戳記（3）收寄義務兵免費信件時，應檢查是否符合信函收寄規格和加蓋義務兵免費信件戳記。?檢查合格后，應在信件正面加蓋收寄日戳予以發寄47.參考答案：C48.參考答案：A,D49.參考答案：A50.參考答案：制定包括培訓工作百分制的考核辦法、公司員工手冊、各崗位工作職責標準等在內的一系列內部管理制度和操作實施細則，使各部門做到職責明確、員工崗位內容清晰。51.參考答案：一個完整的呼叫中心系統主要包括：業務咨詢、快件查詢、業務受理、錄音功能、統計分析、信息庫與知識庫、業務系統接口、工作流管理，以及系統功能，包括基礎功能、來電管理、呼出管理、座席管理、IVR功能（即得到語音提示，通過按鍵進入自動服務菜單）。?52.參考答案：正確53.參考答案：B54.參考答案：B55.參考答案： （1）拓展繳費渠道，提高收入規模 （2）發揮綜合優勢，洽談業務合作 （3）多舉措并舉推廣，實現合作雙贏 （4）加強業務培訓，制定獎勵政策56.參考答案：A,B,D57.參考答案：A,D58.參考答案：正確59.參考答案： （1）加盟店應自覺遵守國家法律法規，積極宣傳推廣郵政企業服務理念和分銷產品，熱心為客戶服務， （2）加盟店應負責所服務區域內郵政分銷商品銷售，宣傳推廣代理郵政其他業務，并提供相應售后服務， （3）加盟店應做好店內的商品管理，定期盤點， （4）加盟店，不得自行采購、經營與郵政分銷商品相同類別的社會產品，加盟店自購其它類別商品銷售的，自購商品必須與郵政分銷商品分區擺放，明示區分，并獨立承擔自購商品銷售帶來的全部法律責任。60.參考答案：B61.參考答案： （1）直營店建設主體為開展分銷業務的城市、縣局，直營店建設計劃納入省公司的基礎網點改造建設項目投資規劃 （2）形象設置：外部設置、內部設置62.參考答案：A,C63.參考答案：B64.參考答案：7+8x3+6x1.4+3=42.465.參考答案：C66.參考答案：正確67.參考答案：A,B,D68.參考答案：正確69.參考答案： （1）接單查驗 （2）取包投交70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：C72.參考答案：錯誤73.參考答案： （1）投遞簽收手續的檢查 （2）對于窗口投交的其他包裹，重點抓好領包、接收、登記和領包通知單及催領單填發工作 （3）對收取欠資，改寄、退回、逾期保管費等費用的檢查74.參考答案：郵政電子商務速遞業務是中國郵政依靠中國郵政速遞優異的物流服務質量，根據電子商務運作的特點，結合自身資源和發展方向，特別為從事電子商務交易的個人和企業量身定做的速遞服務，包括一款新產品――“e郵寶”（EMS電子商務經濟快遞）業務和電子商務標準快遞――“e-EMS”業務。其中，“e郵寶”業務采用“全程特快路”陸運模式，價格較普通EMS有較大幅度優惠，為從事電子商務的個人賣家節約更多成本，而其享有的收寄、投遞服務與EMS完全相同，而且部分空運中的禁限寄物品可以交寄“e郵寶”。?75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）改革進程：郵電分營、政企分開、內部重組 （2）分業經營后的體制框架 （3）未來展望2.參考答案： （1）加強營業窗口宣傳 （2）積極發展非付費速遞協議客戶 （3）高度重視非一體化地區代理速遞物流業務的發展3.參考答案：正確4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：A,B,D7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：正確10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案： （1）未付足資費的信件的處理 （2）貼用無效郵票的處理 （3）封面書寫不合規定的處理 （4）封裝不合規定的處理， （5）信箱中開出義務兵免費信件的處理 （6）信箱中開出的印刷品的處理 （7）其他不合格郵件的處理12.參考答案：A,B,D13.參考答案：正確14.參考答案： （1）加強業務管理，規范經營行為 （2）清理無效用戶，清除投訴隱患 （3）對現有短信用戶進行認真分析，發現規律，找出問題 （4）充分利用短信用戶數據庫，為郵樂、機票、自由一族及其他專業提供多方式的營銷渠道 （5）積極嘗試拓展彩信業務 （6）充分利用現有通信技術，通過短信工程的開發，開通手機郵局，實現移動線下載查詢功能15.參考答案：正確16.參考答案： （1）郵票是由國家地區郵政部門統一生產發行的 （2）郵票只能一次性生產 （3）郵票是一種精神產品 （4）郵票的價格脫離價值17.參考答案： （1）新郵預訂業務 （2）集郵品開發業務 （3）郵票更個性化服務業務 （4）形象宣傳年冊業務 （5）零售業務 （6）市購業務 （7）代銷業務， （8）函購業務，其他經營服務內容18.參考答案：正確19.參考答案：錯誤20.參考答案：C21.參考答案： 一是做好系統建設前的統籌規劃，做到根據自身實際逐步推進系統建設； 二是做好人員隊伍的培訓，使相關人員具備信息化應用水平。22.參考答案：D23.參考答案：A24.參考答案： （1）郵件按寄遞地區劃分為國內郵件和國際郵件。 （2）郵件按內件性質分為函件和包件。 （3）郵件按運輸方式分為水陸路郵件和航空郵件。 （4）郵件按處理手續分為平常郵件和給據郵件。 （5）郵件按照郵局所負的賠償責任分為保價郵件和非保價郵件。25.參考答案：競爭力水平；發展階段26.參考答案： 一是節點所在省要整合現有場地資源，有針對性地開展場地、設備新增、新建、改造工作，使其適應陸路網組網要求； 二是做好陸運網與省內網的有效銜接，提高網絡運行效率； 三是根據陸運網建設進度，優化作業流程和調整發運計劃，滿足陸運網運行和時限要求；四是在鐵路運能緊張路向上適時開行汽車郵路，納入陸運網一并規劃。27.參考答案：1、速度最快、服務最好2、并非專營，競爭激烈3、?發展快、效益好28.參考答案： （1）接收、驗視郵件 （2）稱重、計費（郵票） （3）復驗、錄入信息，打印收據 （4）銷票，