XX銀行池州分行下屬支行工作思緒及方案XX銀行池州分行成立于6月，現(xiàn)有支行（營(yíng)業(yè)部）7家，其中城區(qū)支行（營(yíng)業(yè)部）3家，縣域支行4家。成立8年來(lái)，XX銀行池州分行扎根地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)和廣大人民群眾，現(xiàn)已經(jīng)成為池州市一家享受盛名金融機(jī)構(gòu)。支行，既是一個(gè)面向社會(huì)、面向大眾辦理結(jié)算、存貸款等金融業(yè)務(wù)一線服務(wù)窗口，又是一個(gè)落實(shí)落實(shí)總分行各項(xiàng)方針政策實(shí)施機(jī)構(gòu)。作為支行責(zé)任人，將和全行職員一起緊緊圍繞“超越市場(chǎng)，超越自我，創(chuàng)一流活力徽行”為發(fā)展目標(biāo)，努力踐行分行各項(xiàng)會(huì)議精神和工作布署，主動(dòng)搶抓市場(chǎng)，以“抓存款、穩(wěn)利潤(rùn)、控風(fēng)險(xiǎn)”為根本，堅(jiān)持服務(wù)管理、市場(chǎng)拓展“兩手抓”，把支行打造成為當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)一流，用戶滿意品牌銀行。支行作為一線，面正確事情較多，業(yè)務(wù)繁雜，包含到用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、安保消防、基層黨建、職員關(guān)愛(ài)等各個(gè)方面，下面針對(duì)以上幾點(diǎn)，將支行關(guān)鍵工作思緒匯報(bào)以下：一、用戶服務(wù)方面“用戶滿意”是支行服務(wù)準(zhǔn)則，更是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。支行應(yīng)牢靠樹(shù)立“以用戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念。滿意度是今天市場(chǎng)、美譽(yù)度是明天市場(chǎng)。應(yīng)重視拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道，進(jìn)行差異化引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶分流，同時(shí)重視理財(cái)經(jīng)理、用戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。首先從軟件、硬件上為服務(wù)用戶提升水平，使用戶感到舒適、便捷服務(wù)設(shè)施、環(huán)境。其次在有高素質(zhì)理財(cái)團(tuán)體為用戶服務(wù)同時(shí)，主動(dòng)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、柜員、用戶經(jīng)理綜合化進(jìn)程，提升綜合服務(wù)能力。將以“創(chuàng)建一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象”為目標(biāo)，狠抓服務(wù)，將服務(wù)作為支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破口，經(jīng)過(guò)更新觀念，建設(shè)服務(wù)文化，建立服務(wù)長(zhǎng)久有效機(jī)制，不停加強(qiáng)服務(wù)工作管理，促進(jìn)全行服務(wù)水平提升，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)順利完成。二、業(yè)務(wù)發(fā)展方面（一）負(fù)債業(yè)務(wù)面對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)金融和利率市場(chǎng)化，各家商業(yè)銀行存款競(jìng)爭(zhēng)尤為猛烈，作為XX銀行，雖有一定用戶群，但網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少，應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，主動(dòng)拓展用戶，把用戶群建設(shè)放在關(guān)鍵位置來(lái)抓，不停提升中高端用戶價(jià)值貢獻(xiàn)度。一是主動(dòng)拓展優(yōu)質(zhì)用戶。面對(duì)日趨猛烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，應(yīng)早計(jì)劃，早動(dòng)手，早行動(dòng)，主動(dòng)梳理目標(biāo)用戶，關(guān)鍵拓展政府、機(jī)關(guān)資金，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商掛牌土地資金，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)資金、棚改拆遷等資金，加大對(duì)存量大戶資金跟蹤營(yíng)銷，經(jīng)過(guò)團(tuán)體上門(mén)營(yíng)銷，高端用戶聯(lián)誼等方法，全力抓好企業(yè)、個(gè)人存款穩(wěn)定增加。二是加大中高端用戶服務(wù)資源配置投入。將營(yíng)銷費(fèi)用投入、用戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等經(jīng)營(yíng)資源，關(guān)鍵向中高端用戶傾斜，充足挖掘和服務(wù)好中高端用戶。（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)面對(duì)目前宏觀經(jīng)濟(jì)下行，市場(chǎng)不景氣等原因，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控力度下，業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)傾斜，加緊信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推進(jìn)企業(yè)、零售信貸健康發(fā)展。在拓展用戶群方面，應(yīng)以行業(yè)指導(dǎo)為導(dǎo)向，以分行信貸業(yè)務(wù)管理措施為支撐，緊緊以池州地域“433”工程、省“861”工程等為業(yè)務(wù)發(fā)展抓手，主動(dòng)拓展地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)鍵項(xiàng)目、招商引資關(guān)鍵企業(yè)、優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)及商圈等信貸市場(chǎng)，“三駕馬車”齊頭并進(jìn)。深度挖掘池州當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化旅游、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動(dòng)滲透電力、高端裝備制造等行業(yè)；主動(dòng)支持優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)發(fā)展，以供給鏈業(yè)務(wù)為關(guān)鍵，加緊消費(fèi)信貸及票據(jù)業(yè)務(wù)推進(jìn)，形成企業(yè)項(xiàng)目貸款關(guān)鍵推、零售業(yè)務(wù)批量做業(yè)務(wù)發(fā)展格局。（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)目前，單一銀行貸款渠道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在分行指導(dǎo)幫助下，支行也應(yīng)加緊創(chuàng)新融資渠道，抓好項(xiàng)目推進(jìn)，大力發(fā)展類信貸業(yè)務(wù)。對(duì)池州一市三縣地域平臺(tái)道路、管網(wǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)建項(xiàng)目、保障性住房貸款項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)貸款項(xiàng)目等，經(jīng)過(guò)租賃、信托、私募資產(chǎn)證券化等方法，為當(dāng)?shù)卣瓣P(guān)鍵用戶給資金支持，處理了政府和關(guān)鍵用戶經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)等難題，提升XX銀行在當(dāng)?shù)赜绊懥兔雷u(yù)度。三、內(nèi)控管理方面高度重視支行內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提升全行管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提升全行職員綜合素質(zhì)關(guān)鍵手段來(lái)抓，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作方法到位，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng)。一是，提升思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)落實(shí)總分行各項(xiàng)管理制度和操作手冊(cè)，立即學(xué)習(xí)掌握銀監(jiān)局、人民銀行、外管局等外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)新政策、新措施。二是，要落實(shí)責(zé)任使內(nèi)控制度每條每款全部有責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。同時(shí)要加強(qiáng)考評(píng)評(píng)價(jià)，落實(shí)審核工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即通報(bào)，立即整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，大力力營(yíng)造實(shí)施規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥良好氣氛，并經(jīng)過(guò)考評(píng)評(píng)價(jià)意見(jiàn)反饋等方法落實(shí)整改意見(jiàn)，使之整改一次，提升一次。四、安保消防方面安保消防是用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展前提，對(duì)于安保工作應(yīng)放在重中之重地位，支行應(yīng)堅(jiān)持“防范勝于治理”法則，不管形勢(shì)怎樣改變，應(yīng)一直繃緊教育這根弦，做到警鐘長(zhǎng)鳴。一是，認(rèn)真組織職員學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)多種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織職員進(jìn)行分析，針對(duì)我行本身防范工作查找隱患，完善防范方法；二是，對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)防范技能教育，關(guān)鍵側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基礎(chǔ)防范技能，掌握正確操作規(guī)范和程序和發(fā)生緊急情況應(yīng)急處理方法分工、動(dòng)作要領(lǐng)，多種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置操作使用等。使職員較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)應(yīng)急方法，有效地提升全員安全防范能力；三是，做好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)全部靈敏可靠、嚴(yán)密完善技防、物防設(shè)施。五、基層黨建，職員關(guān)愛(ài)方面基層黨組織建設(shè)，擔(dān)負(fù)著凝聚人心、教育職員、把工作落到實(shí)處關(guān)鍵責(zé)任。經(jīng)過(guò)多個(gè)形式宣傳黨路線、方針、政策，把黨建和日常工作相結(jié)合，廣泛宣傳黨建關(guān)鍵，定時(shí)公布工作動(dòng)態(tài)，好人好事等，從而達(dá)成內(nèi)聚人心、外樹(shù)形象良好效果。和此同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)職員關(guān)愛(ài)工作，著重加強(qiáng)和新進(jìn)職員、異地職員、骨干職員溝通力度，從生活關(guān)愛(ài)、健康關(guān)愛(ài)、成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)和心理關(guān)愛(ài)等四個(gè)維度著手，經(jīng)過(guò)職員小家建設(shè)，組織各項(xiàng)文體活動(dòng)，家庭走訪，困難幫助等方法，扎實(shí)推進(jìn)關(guān)心關(guān)愛(ài)職員工作。六、對(duì)分行提議一是，加強(qiáng)職員培訓(xùn)，關(guān)鍵思緒是“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。“走出去”讓職員結(jié)合本身業(yè)務(wù)和想法，到總行或其它弟兄行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流;“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”在業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間稍微充裕情況下，請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)職員進(jìn)行營(yíng)銷技巧、專業(yè)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)；二是，加大關(guān)鍵企業(yè)及項(xiàng)目標(biāo)營(yíng)銷力度，針對(duì)支行關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵用戶，由分行及支行責(zé)任人牽頭，做好用戶和總、