本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！延續管理——新競爭(職場經驗)保存知識的延續性，就如同企劃、策略、控制及領導一樣，成為管理的一種功能，必須融入管理者每天的活動里。無論是把知識延續當成一種新的管理責任，或更大膽地視之為一種新管理概念，都必須徹底重新評量信息時代的領導和管理的內涵。

競爭優勢指的是能讓顧客在眾多競爭者中選擇你的商品或服務的關鍵差異。競爭優勢可能是多樣化產品、價格低、品質高、服務到家或以上皆備。在信息時代，競爭優勢的關鍵是知識，以及靈活運用知識在多變環境里奪得先機。知識延續成為一種新管理功能，因為知識已成為企業的主要資產。

延續管理可以強化以下幾種競爭優勢。

優勢一、改善訓練效果，讓新人迅速上手：透過延續管理機制，新任員工可以迅速了解自己還有哪些不足。將工作所需和他們現有知識、技術與能力做比較，企業可以清楚知道該如何結合管理者和人力資源專家，共同決定專為新人設計的訓練課程，讓他們更有生產力。

優勢二、形成更好的決策，減少錯誤：決定組織命運的決策不僅掌握在上層手中，而是由上到下無數決策所累積的結果。向下、向外擴張的決策權限改變了組織決策的流程，迫使很多員工必須擔負起原來由上層管理者所承擔的決策責任。不適當的專業知識引起不必要的錯誤及誤判，可能讓組織付出極大成本。透過延續管理機制，新進人員可在初上任時即循序漸進地獲得所需要的專業知識，并建立信心與能力。

優勢三、降低新舊員工的壓力、提高士氣：新人在公司的早期經驗將影響日后的態度與行為。早期經驗愈好，員工忠于組織、遵守價值規范的意愿愈高。有了延續管理機制，新人能更快上手，縮短混亂的時間，而舊員工也無須經歷無止盡的半混亂狀態，對于鼓舞士氣、提升忠誠度，都很有效果。

優勢四、保存知識網絡：認識關鍵人士對新人的工作表現非常重要，但新人通常得花很多時間才能找到他們。若員工離開組織時，未將知識網的內、外連絡關系人名單留下，組織將深受其害。如果其中一些關鍵人士，只有離職的員工認識，那么關系將就此煙消云散，繼任員工將要不斷重新找出或建立網絡，在生產力及時間上都將付出極大的代價。延續管理機制可維持關系網絡的連續性。

優勢五、避免私自知識囤積：分析知識需求與知識取得管道，是延續管理的主要工作，可揭發組織內私自囤積知識的情形。私自囤積知識，會使重要知識集中在某一人身上，除了透過他，根本無法取得。延續管理可以找出知識囤積者，使其它人能自由獲取知識。

優勢六、保存組織記憶：組織若沒有知識延續性，就會缺乏可使知識資產擴張的組織記憶。當知識在員工世代間相傳時，每個世代可以藉由琢磨、更新、使用來生產新知識，使繼承的知識對組織更有價值。

優勢七、創新知識，組織學習變得更容易：延續管理可保存由個別員工和正式團體所發展出來的隱性知識。這樣的知識會隨著團體組成的改變，以及環境的變遷而不斷演進。像改善服務、解決問題的新方法或節省時間的快捷方式，都是在這種情況下創造出來的隱性知識。延續管理對于持續改善與組織學習還有另一種貢獻：可以利用員工流動所帶來的創新與正面轉變的潛力。一旦維持了知識的延續性，員工流動可帶來正面的影響，因為這將為組織帶來新人、新想法以及新技術，提高新知識的創造。

優勢八、加強顧客信心、減少顧客流失：在新進人員報到時，延續管理就將有關顧客的重要檔案轉移給新人，以維持服務水準及顧客信心。延續管理可以快速恢復離職與繼任人員間的知識延續性，確保既有的服務品質，減少顧客流失。

優勢九、維持企業核心價值與優勢：企業若想在響應變動、需求與機會的同時，還能夠維持競爭優勢文化認同，勢必要將核心價值與能力傳承給下一世代。延續管理可保存組織的能力與智能，提供能安然度過動蕩環境的決定性優勢，讓組織維持穩健前進的路線，順利通過景氣循環及不意來襲的風暴。

優勢十、增加組織長期的效率：員工離職所帶來的知識流失并不是短期問題，會衍生其它長期問題，并降低組織效率。經年累月的知識流失，不但提高成本、降低生產力、損害競爭優勢，還會侵蝕組織的能力。

在新世紀里，延續管理與競爭優勢將會是同義詞。在充滿不確定的信息時代，唯有具備保存、投資、利用以及創造知識的能力，才能成就無可匹敵的支配地位。

寄語：有效的管理者，永遠是結果導向，無論評價一位員工，作出一個選擇，或是具體做一個項目，都必須以結果為出發點和終止點。這樣，既可以消除或減少組織內的“閑言碎語”，又可以引導組織追求更加卓越的結果。管理者的素質之一是魄力，有的時候我們甚至可以說是勇氣。有面臨變革進行自我否定的勇氣，有敢挑重任而