五星級酒店前廳部服務質量調查問卷_第1頁
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文檔簡介

五星級酒店前廳部服務質量調查問卷1、您所在的酒店是：【填空題】________________________2、您的性別是：【單選題】○男○女3、您的年齡是：【單選題】○20以下○20~40○40~60○60以上4、您的職位是：【單選題】○前臺服務員○前臺領班○前臺主管○大堂副理○前廳經理○其他5、您對自己的儀容儀表及服務規范是否滿意【單選題】○非常滿意○基本滿意○一般○不滿意○非常不滿意6、您認為自己能準確地運用專業禮貌用語向客人問好嗎【單選題】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能7、您認為自己能熟練地基本酒店前臺英語和專業用語嗎【單選題】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能8、您認為自己能熟悉本酒店各項產品和近期活動并適時進行推銷嗎【單選題】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能9、您認為自己在進行賓客入住登記時，能準確掌握賓客信息無差錯嗎【單選題】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能10、您在進行賓客入住登記或離店結賬時，能夠保證效率高和速度快嗎【單選題】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能11、您對酒店周邊的旅游景點、餐飲設施、交通線路、購物中心等信息熟悉嗎？【單選題】○非常熟悉○熟悉○一般○不太熟悉○完全不熟悉12、前廳禮賓員能夠及時規范地為客人服務，提供幫忙寄存行李、協助安排出租車等服務【單選題】○能○基本能○一般○基本不能○完全不能13、您所在酒店大堂的裝飾與布置是否高端上檔次，您是否滿意？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意14、您覺得你所在酒店的前廳部做得最好的地方是什么？【填空題】________________________15、您覺得您所在酒店的

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