北疆模范機關創建細則

制作人：XXX時間：20XX年X月目錄第1章簡介第2章機關行政管理標準第3章服務質量標準第4章信息公開標準第5章公開透明標準第6章總結01第1章簡介

北疆模范機關創建細則概述北疆模范機關創建細則是為了規范北疆地區的行政機關，提高機關行政管理、服務質量及信息公開的水平而制定的標準和要求。適用于各類機關，對機關的建設和發展起到積極的推進作用。

機關類型要求:高效、廉潔、服務至上行政機關要求:優質、公正、服務到位事業單位要求:公平、透明、誠信為本企事業單位

標準要求及評審流程要求:保持高效、協調與反饋行政管理要求:優質、高效、貼心服務質量要求:公開、透明、及時信息公開

評審流程北疆模范機關創建的評審流程包括初審、公示、復審和審定等多個環節。評審對象提交申請后，經過初審合格后，機關將在官網上公示。公示期間，對機關進行公眾評價。通過公示后，機關進行復審。最后，審定為北疆模范機關。

經驗交流會議2019年11月1日會議時間實踐探索、創新方法、經驗分享等交流內容促進學習、交流思想、提升機關整體水平交流效果

北疆模范機關創建的成果與表彰通過服務宗旨、優化流程提升服務質量提高服務質量探索適合自身的公開規范，提升信息公開率推進信息公開推進機關廉潔文化建設，樹立廉潔機關形象建設廉潔機關

02第2章機關行政管理標準

行政管理標準機關組織結構設置和職能分工等標準組織架構機關決策流程和規范、制度、標準、制約與約束等規范標準決策規范機關工作程序、流程、標準與索引等規范標準工作程序

工作效能標準機關工作效能指標及其標準工作效能標準機關行政效能指標及其標準行政效能標準機關服務質量指標及其標準服務質量標準

信息公開標準機關信息公開指標及其標準信息公開標準機關信息公開程序及標準信息公開程序機關信息公開制度及其標準信息公開制度

督查考核標準機關督查考核指標及其標準督查考核標準機關督查考核程序及其標準督查考核程序機關督查考核制度及其標準督查考核制度

機關行政管理標準其中組織架構標準涉及機關內部的各個部門的職能分工和協同配合，決策規范標準指導機關行政決策的流程和規范以及決策的制約和約束。工作程序標準則包括機關內部各類工作的流程和指引，以及相關工作的標準和索引等。行政管理標準是機關組織架構、決策規范和工作程序等的標準，它們對于機關的基本運作非常重要。機關工作效能標準行政效能標準則是區別于工作效能標準的一個標準，它指導的是機關內部行政工作的質量和效率。服務質量標準則是機關對外服務的標準和指引，以提高機關與公眾的溝通和互動。機關工作效能標準是機關工作的質量指標，包括機關內部工作的進展和效率兩個方面。如何制定標準

清晰明確

可操作性

可衡量性

審查評估決策規范標準機關制定決策的流程和規范，以及涉及決策的制度、標準、制約與約束等。工作程序標準機關內部各類工作的流程和指引，以及相關工作的標準和索引等。工作效能標準機關工作的質量、進展和效率等方面的指標和標準。機關行政管理標準分類組織架構標準機關的單位設置和職權分工，以及各部門之間的關系和協調機制等。如何制定標準標準內容清晰明確0103標準可驗證可衡量性02標準實用性可操作性如何制定標準標準的制定需要遵循一定的原則，如清晰明確、可操作性、可衡量性和審查評估等。這些原則將保證機關制定出的標準在實際運作中具有可行性，并能夠有效地推動機關行政管理的提升和改進。標準制定的目的是為了規范機關行政管理，提高行政效能，提高對公眾的服務水平，同時也是對機關運作情況進行量化和評估的重要手段。03第3章服務質量標準

服務標準機關服務的行為規范和服務標準服務準則機關服務的流程和標準服務流程機關服務的效能指標和標準服務效能

服務保障機關服務設施的建設和標準服務設施機關服務設備的建設和標準服務設備機關服務保障措施和標準服務保障

服務態度機關服務人員的服務態度和服務精神要求服務態度機關服務人員的服務溝通能力和標準服務與溝通機關服務監督及服務投訴處理程序服務監督

服務提升機關服務提升的方式和標準服務提升機關服務創新的方式和標準服務創新機關服務評價的方式和標準服務評價

服務準則服務準則是機關服務的行為規范和服務標準，是機關服務的基礎。準確理解和落實服務準則，對于提高機關服務的質量和效率具有重要意義。

服務設施機關辦公環境要求整潔、安全、舒適，提供優質的辦公設施辦公環境0103機關會議室要求設施齊全、環境整潔、通風良好，提供高效的會議服務會議室02機關接待室要求布置溫馨、整潔，設施齊全，為來訪群眾提供舒適的服務環境接待室服務與溝通機關服務人員應當具備一定的溝通能力機關服務人員應當具備一定的協調能力機關服務人員應當具備一定的解決問題的能力

服務態度&服務與溝通服務態度機關服務人員應當有一定的服務意識和服務技能機關服務人員應當有一定的服務精神和職業操守機關服務人員應當以客戶滿意為宗旨，竭誠為客戶服務服務監督機關服務監督是對機關服務質量和效率的全面監督，包括對服務準則、服務流程、服務設施、服務設備、服務態度、服務溝通、服務保障、服務提升、服務創新和服務評價等方面的監督。機關服務監督應當采取有力的手段和措施，保證機關服務質量和效率的不斷提升。04第4章信息公開標準

信息公開依據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《國家檔案局關于印發的機關檔案管理制度的通知》信息公開相關法律法規和工作文件保障公民知情權，提高政府透明度機關信息公開的目標和意義

信息公開制度信息申請—審核—公開機關信息公開的流程和標準政策解讀、信息公告、年度報告、規劃計劃等機關信息公開的類別和標準政府網站、政務微博、政務公眾號、政務微信機關信息公開的方式和渠道

機關信息公開的法制保障與規范保障公民知情權、維護國家安全規范機關信息公開行為懲處違法信息公開行為機關信息公開的組織與管理體制信息公開負責人、信息公開工作機構信息公開工作人員、信息公開協調機制信息公開制度評估、信息公開工作考核

信息公開內容機關信息公開的標準和內容機關組織機構、工作職責行政處置、行政許可、行政強制等經濟社會建設、民生保障等信息公開監督督促和指導機關信息公開工作，保障公民知情權機關信息公開的監督制度和標準依法處理信息公開投訴，及時受理、及時辦理、及時回復機關信息公開投訴處理程序和標準對信息公開工作不力的機關和責任人進行問責，規范信息公開工作行為機關信息公開的責任和制度

信息公開制度的意義信息公開制度是現代政府的制度之一，是促進政府透明度、提高政府工作效率、保障公民知情權的重要手段。信息公開制度落實到機關，對于機關更好地履行職能、規范權力行使、促進社會公正、促進經濟社會發展、促進民主法治建設具有重要意義。

信息公開類別對政策的解析和解讀政策解讀0103機關年度工作報告、財務報告等信息公開年度報告02機關公告、招投標、招聘等信息公開信息公告信息公開的重要性信息公開是政府公信力的體現，有利于提高政府透明度，加強政府與民眾之間的互動，增加民眾對政府的信任，提高治理效率，促進社會和諧穩定。05第5章公開透明標準

公開透明機制包括機關公開信息范圍和標準機關公開透明的準則和標準包括機關公開信息的程序和標準機關公開透明的程序和標準包括機關公開信息的制度和標準機關公開透明的制度和標準

公開與互動包括機關公開信息類別和標準機關公開信息的類別和標準包括機關公開信息的平臺和標準機關公開信息的平臺和標準包括機關公開信息的互動方式和標準機關公開互動的方式和標準

受理投訴與反饋包括機關反饋機制的標準和程序機關反饋機制的標準和程序包括機關投訴受理的標準和程序機關投訴受理的標準和程序包括機關投訴處理結果的標準和程序機關投訴處理結果的標準和程序

督查考核與評價包括機關公開透明的督查考核標準機關公開透明的督查考核標準包括機關公開透明的督查考核程序機關公開透明的督查考核程序包括機關公開透明的公眾評價標準機關公開透明的公眾評價標準

公開透明機制機關公開透明機制是指機關公開透明的準則、程序和制度，以保障公眾知情權、參與權和監督權。機關應當逐步建立和完善公開透明機制，加強公開透明文化建設，推進政務公開，提高政務公開水平。

公開與互動

機關公開信息的類別和標準0103

機關公開互動的方式和標準02

機關公開信息的平臺和標準投訴受理機關應當建立投訴受理機制，對公眾的投訴及時受理投訴受理機制應當規范，程序公開透明，處理及時處理結果機關應當及時處理投訴，為公眾提供公正、高效、便捷的服務處理結果應當公開透明，對投訴結果進行跟蹤、反饋

受理投訴與反饋反饋機制機關應當建立反饋機制，對公眾反映的問題及時進行回應反饋機制應當規范，信息公開度高，反饋及時督查考核與評價機關公開透明的督查考核和公眾評價是保障公開透明機制有效運行的重要手段。機關應當建立科學的督查考核和公眾評價機制，加強對公開透明機制的監督和評估