ICS35.240

A10

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務業務術語

E-commercebusinessterminology

（征求意見稿）

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。

本標準由全國電子業務標準化技術委員會(SAC/TC83)提出并歸口。

本標準起草單位∶

本標準主要起草人∶

II

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務業務術語

1范圍

本標準規定了電子商務業務相關的術語和定義。

本標準適用于電子商務各應用領域。

2術語

2.1基礎術語

2.1.1

電子商務E-commerce

電商

通過信息網絡進行產品與服務交易的經營活動。

[GB/T35408-2017，定義2.1.1]

2.1.2

電子商務平臺E-commerceplatform

在電子商務中為交易雙方或者多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易及交易撮合、信息發布、資

金支付等部分或全部服務的信息網絡系統。

[GB/T35408-2017，定義2.1.2]

2.1.3

自營電子商務平臺proprietaryE-commerceplatform

由電子商務平臺提供商統一進行產品或服務的采購、交易等活動的電子商務平臺。

2.1.4

第三方電子商務平臺third-partyE-commerceplatform

由獨立于買家和賣家的電子商務平臺提供商為買賣雙方提供交易活動的電子商務平臺。

2.2電子商務模式

2.2.1

B2C電子商務Business-to-CustomerE-commerce

企業賣家對個人買家的電子商務模式。

2.2.2

1

GB/TXXXXX—XXXX

B2B電子商務Business-to-BusinessE-commerce

企業賣家對企業買家的電子商務模式。

2.2.3

C2C電子商務Customer-to-CustomerE-commerce

個人賣家對個人買家的電子商務模式。

2.2.4

C2B電子商務Customer-to-BusinessE-commerce

基于個人買家的需求，企業賣家設計生產產品或服務的電子商務模式。

2.2.5

O2O電子商務Online-to-OfflineE-commerce

消費者在實體店進行消費驗證、體驗，在電子商務平臺進行支付的電子商務模式。

2.2.6

跨境電子商務cross-borderE-commerce

通過電子商務平臺將分屬不同關境的商品進行國際化交易的電子商務模式。

2.2.7

農村電子商務ruralE-commerce

通過電子商務平臺嫁接各種服務于農村的資源，拓展農村信息服務業務、服務領域，使之兼而成為

遍布縣、鎮、村的三農信息服務站的電子商務模式。

2.2.8

移動電子商務mobileE-commerce

通過無線終端進行的電子商務。

注：無線終端有多種形式，如手機、掌上電腦等。

[GB/T35408-2017，定義2.1.4]

2.2.9

微商microE-commerce

基于移動互聯網社交網絡進行交易的電子商務模式。

2.2.10

團購groupbuying

基于互聯網，多個買家的共同購買行為獲取優惠價格的一種團體購物方式。

2.2.11

眾籌crowdfunding

以團體預購的形式，事先向買家募集資金，后續提供商品或服務的模式。

2.3電子商務相關方

2

GB/TXXXXX—XXXX

2.3.1

電子商務交易相關方E-commercetradingstakeholder

利用電子商務平臺進行商品或服務交易以及為電子商務交易提供服務的組織或個人。

注：包括電子商務中的電子商務平臺提供商、賣家、買家、電子商務配送服務商和電子商務支付服務商等。

2.3.2

電子商務平臺提供商E-commerceplatformprovider

為電子商務交易相關方提供電子商務平臺的組織。

2.3.3

配送服務商E-commercedistributionserviceprovider

為電子商務平臺提供商、賣家和買家提供配送服務的組織或個人。

2.3.4

支付服務商E-commercepaymentserviceprovider

為電子商務交易相關方提供支付服務的組織。

2.3.5

廣告服務商advertisingserviceprovider

為電子商務交易過程或活動提供廣告服務的組織。

2.3.6

第三方軟件提供商thethirdpartysoftwareprovider

以第三方身份提供軟件或軟件服務的組織。

注：本標準中指專門開發、營銷和支持電子商務賣家軟件應用的服務商。

2.3.7

第三方支付平臺thirdpartypayingplatform

獨立于買家和賣家的電子商務支付服務商，為買賣雙方提供交易支付服務的平臺。

2.3.8

賣家seller

商戶

在電子商務平臺上發布產品與服務銷售信息的組織或個人。

2.3.9

商家business

組織類型的賣家。

2.3.10

會員registeredmember

在電子商務平臺登記注冊的組織或個人。

3

GB/TXXXXX—XXXX

2.3.11

訪客visitor

未以會員身份登錄電子商務平臺的訪問者。

2.3.12

用戶user

電子商務平臺各項服務的使用者，包括會員和訪客。

2.3.13

買家buyer

顧客customer

在電子商務平臺上購買商品或服務的會員。

2.3.14

品牌權利人brandholder

品牌商

擁有品牌商標等無形資產所有權的組織或個人。

2.3.15

供應商supplier

供方

為賣家提供商品或服務的組織或個人。

2.3.16

分銷商distributor

由供應商提供貨源并代為發貨給買家的賣家。

2.3.17

代運營商agentoperator

幫助賣家進行店鋪運營的第三方運營商。

2.3.18

店鋪shop

賣家在電子商務平臺上注冊的，銷售商品或服務的單元。

2.3.19

店鋪名shopname

店名

賣家設置的店鋪名稱。

2.3.20

店鋪域名domainname

4

GB/TXXXXX—XXXX

店鋪在電子商務平臺上的網絡地址。

2.4交易前過程

2.4.1

注冊register

用戶按電子商務平臺的要求，提供相關信息，獲取平臺用戶賬號的過程。

2.4.2

商家入駐entrance

商家按電子商務平臺的招商要求，提交入駐申請，經電子商務平臺審核并允許商家進入平臺、確定

商家經營范圍的過程。

2.4.3

實名認證identityverification

電子商務平臺驗證賣家的身份真實性的過程。

2.4.4

實人認證biometricauthentication

電子商務平臺驗證會員的身份與本人對應性，確保身份真實性的過程。

2.4.5

品牌授權brandauthorization

品牌權利人或有權使用者出具品牌授權書，將其所擁有或代理的商標或品牌授予商家（被授權者）

使用。

2.4.5.1

一級授權firstlevelauthorization

品牌權利人直接向商家進行品牌授權。

2.4.5.2

多級授權multi-levelauthorization

商家通過中間商家的品牌授權間接獲得品牌權利人的品牌授權。

2.4.6

類目授權categoryauthorization

電子商務平臺授予商家在某些類目下發布并經營商品的行為。

2.4.7

近似品牌imitatingbrand

復制、摹仿知名品牌或商標的名稱或標志,使顧客容易產生混淆的品牌。

2.4.8

5

GB/TXXXXX—XXXX

禁售商品goodsonban

法律法規或電子商務平臺規定的禁止銷售的產品。

2.4.9

限售商品restrictedgoods

法律法規要求的需要取得相關經營資質方可銷售的產品。

2.4.10

類目category

按商品的屬性進行分類的結構化目錄。

2.4.11

屬性attribute

某個對象或實體的一種特性。

某一類特征含義或特征值的集合的名稱。

[GB/T18391.1-2009,定義3.1.1]

2.4.12

類目屬性categoryattribute

指定類目下的商品和服務所具有的共同特征。

2.4.13

關鍵屬性determinantattribute

用來約束定義產品和商品的屬性集合，直至能唯一確定一個標準產品單元。

2.4.14

銷售屬性salesattribute

商品上能確定庫存或買家購買下單的屬性。

示例：女裝類目下的顏色屬性和尺碼屬性，只有選擇了白色和S碼，才能加入購物車生成一個購買訂單。

2.4.15

商品信息發布releasinginformation

賣家在電子商務平臺上發布的一組描述商品的標題、主圖、價格、屬性、詳情頁、物流等的信息。

2.4.16

同人同機thesamepersonandthesamemachine

由同一個自然人或組織控制，在電子商務平臺從事同品類或同品牌商品交易，有售假、欺詐等不良

行為記錄的多個會員賬號。

2.5交易中過程

2.5.1

6

GB/TXXXXX—XXXX

拍下makeorder

買家在電子商務平臺上點擊并確認購買商品或服務的行為。

2.5.2

訂單order

買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。

2.5.3

購物車shopcart

在電子商務交易過程中裝載待支付商品的虛擬容器。

2.5.4

訂單確認orderconfirmation

買家對交易訂單的商品、價格、配送方式、物流信息等內容進行核實確認的過程。

2.5.5

網絡支付webpayment

交易雙方通過網絡進行的安全電子支付或資金流轉行為。

2.5.6

電子優惠券electroniccoupon

由電子商務平臺或賣家設立，用于買家抵扣商品價格的一種交易抵價券。

2.5.7

成交deal

買家在電子商務平臺上拍下商品并成功付款。

注：貨到付款交易中，買家拍下商品即視為成交。

2.5.8

在線客服onlinecustomerservice

客服人員通過互聯網在線與客戶進行溝通、處理、反饋、維護客戶關系的服務方式。

2.5.9

電話客服phonecustomerservice

客服人員通過電話與客戶進行溝通、處理、反饋、維護客戶關系的服務方式。

2.5.10

電話接聽率call-receptionrate

在一定時間內電話客服人員接聽電話數量與客戶來電量之比。

2.5.11

電話呼損率call-lossrate

進入呼叫中心人工隊列后，用戶放棄等待的電話通數占來電量的比例。

7

GB/TXXXXX—XXXX

2.5.12

平均通話時長averagetimeofcall

客服人員與來電者在線交談的平均時長。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平

均時長。

2.5.13

客服滿意度satisfactionofcustomerservice

用戶針對客服人員的服務過程與結果進行滿意程度評分。

2.5.14

貨到付款cashondelivery

買家收貨確認后再付款的方式。

2.5.15

運費險freightpolicy

保險公司為投保該險種的電子商務平臺買家支付綁定商品退貨運費的保險服務。

2.5.16

包郵freeshipping

賣家對所售商品承擔承諾條件下的發貨運費的服務。

2.5.17

發貨delivery

賣家按照訂單發出商品的過程。

2.6交易后過程

2.6.1

簽收signforgoods

買家收到商品后簽字確認的過程。

2.6.2

確認收貨receiptconfirmation

買家在商品簽收之后在電子商務平臺確認簽收的過程。

2.6.3

延長收貨extendthereceipt

買家在商品未按時送達時通過電子商務平臺的訂單頁面提交延后接收商品信息的過程。

2.6.4

拒收refusetosign

8

GB/TXXXXX—XXXX

買家在收到商品后拒絕簽收的行為。

2.6.5

代收agentcollection

委托第三方代為簽收商品。

2.6.6

破損補寄compensatorymailingforbreakage

買賣雙方約定，買家簽收商品后在約定時間內發現商品破損，由賣家提供補寄服務。

2.6.7

交易評價transactioncomment

買家在確認收貨后對所購買的商品或服務的評價活動。

2.6.8

售后評價commentsaftersales

買家對賣家在售后處理過程中的退款、退貨退款等服務的評價活動。

2.6.9

惡意評價malicecomment

為獲取不當利益，故意給予與事實不符的負面評論的行為。

2.6.10

店鋪評分storegrade

電子商務平臺根據買家對賣家的交易評價和售后評價對店鋪進行的評價活動。

注：商品/服務的質量、服務態度、物流等方面的評分指標。

2.6.11

申訴appeal

會員提供相應的客觀證據證明自身不存在違規行為的過程。

2.6.12

交易糾紛處理transactiondisagreementresolution

電子商務平臺根據買方或賣方的申請，針對交易糾紛判定責任歸屬，并對所涉及的商品、資金、賠

償等作出處理的過程。

2.6.13

動態賬期dynamicfiscalperiod

買家或系統超時確認收貨后，在一定時間內訂單對應交易款項在賣家第三方支付平臺賬戶中為不可

用余額，以保障消費者資金安全。

2.6.14

退款超時overtimerefund

9

GB/TXXXXX—XXXX

買家申請退款后賣家未在規定時間內處理，錢款自動退回買家的過程，或者買家申請退款后賣家拒

絕買家退款申請，買家未及時在規定時間處理，退款超時自動關閉的過程。

2.6.15

大眾評審publicreview

具有一定購物或銷售經驗的買家和賣家根據電子商務平臺規則，按照“評審團”形式幫助平臺判定簡

單常見的電子商務交易糾紛的過程。

2.7交易管理

2.7.1

規則rules

對用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

2.7.2

如實描述truthfuldescription

賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、即時通訊工具等所有電子商務平臺提供的渠道中，對商品的基本

屬性、成色、瑕疵等須說明的信息進行真實、完整的描述。

2.7.3

發布非約定商品publishnon-agreedinformationofgoods

賣家通過電子商務平臺發布或出售未經平臺許可的品牌、超品牌注冊范圍的商品以及非授權類目的

商品。

2.7.4

商品下架removethecommodity

根據平臺管理需要或商家經營需要，將商品從在線狀態轉為下線狀態，且不可被買家拍下。

2.7.5

商品刪除commoditydeletion

根據平臺管理需要或商家經營需要，刪除產品對應鏈接的行為。

2.7.6

商品搜索降權searchingrankreductionofcommodity

平臺降低商品在搜索結果中的排序。

2.7.7

全店商品搜索降權searchingrankreductionofallcommodityoftheshop

平臺降低會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序。

2.7.8

商品屏蔽commodityshielding

10

GB/TXXXXX—XXXX

商品在搜索結果中不展現。電子商務平臺采取的讓商品的信息在搜索結果中不展示的措施。

2.7.9

店鋪屏蔽shopshielding

電子商務平臺采取的讓會員店鋪及商品無法顯示產品與服務信息的措施。

2.7.10

限制發布商品restrictreleasing

在特定時段、特定區域，制約賣家對特定產品與服務的信息進行發布的措施。

2.7.11

限制買家行為restrictbuying

禁止會員在電子商務平臺購買商品。

2.7.12

限制網站登錄restrictloggingontothewebsite

禁止會員登錄電子商務平臺網頁及相關客戶端。

2.7.13

關閉店鋪closestore

電子商務平臺刪除店鋪的網址鏈接以及店鋪內所有產品與服務數據信息的措施。

[GB/T35408-2017,定義3.2.9]

2.7.14

假冒材質成份materialorcompositioncounterfeit

賣家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。

2.7.15

濫發信息informationreleaseabuse

用戶未按電子商務平臺相關規則及發布要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，發布以下商品

或信息：

a)廣告信息；

b)信息與實際不符；

c)信息重復；

d)商品要素不一致；

e)價格作弊；

f)其他行業特殊要求。

2.7.16

發布未經準入商品releasenon-admittedcommodity

會員未經電子商務平臺備案或審查，發布需要準入類目所屬的商品或信息。

2.7.17

11

GB/TXXXXX—XXXX

描述不符inconsistentdescription

買家收到的商品或經電子商務平臺官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未

對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為。

2.7.18

違背承諾disobeycommitment

賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。

2.7.19

競拍不買refusetopayafterbidding

買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權益的行為。

2.7.20

延遲發貨delayeddelivery

除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在平臺規定時間內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等

另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。

2.7.21

神秘抽檢mysterysamplingandtesting

平臺為監管平臺商品的質量，由相關人員以普通消費者身份在賣家店鋪中下單購買擬檢測的樣品，

交由國家認可的質檢機構進行檢測并判定是否合格的行為。

2.7.22

發布違禁信息bannedinformationrelease

會員發布國家禁止出售的商品或信息。

2.7.23

發布禁售信息prohibitedinformationrelease

會員發布電子商務平臺禁止出售的商品或信息。

2.7.24

惡意騷擾maliceharassment

會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權益的行為。

2.7.25

濫用會員權利membershiprightsabuse

會員不以消費為目的，不合理利用會員權利損害他人合法權益、妨害平臺運營秩序的行為。

2.7.26

限制營銷活動restricttopromotionsaleactivity

對違反規則的賣家實施限制參加電子商務平臺上的營銷活動的懲罰方式。

2.7.27

12

GB/TXXXXX—XXXX

虛假交易faketransaction

通過不正當方式獲得商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權益行為。虛假交易的，

電子商務平臺將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、

商品評論，情節特別嚴重的，還將下架店鋪內所有商品。

2.8消費者服務

2.8.1

基礎消費者保障服務basicguaranteeserviceforconsumer

賣家在平臺出售商品時，應履行商品如實描述義務，在國家法律法規規定的期限內保障買家在商品

完好前提下的無理由退貨權益，在法定或平臺指定期間內保障買家在商品與網上描述不符、商品存在質

量問題、未履行售后服務情形下的權益。

2.8.2

特色交易約定服務promissoryserviceinspecialtransaction

賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，除履行法律規定義務外，根據賣家的店鋪主營類目情況自愿

選擇向買家提供的特定服務項目，包括但不限于“發貨時間承諾服務”、“品質承諾服務”、“破損補寄承

諾服務”、“退貨承諾服務”等。

2.8.3

保證金securitydeposit

賣家根據平臺協議約定的條款和條件及其他公示規則的規定繳存并止付鎖定于賣家的第三方交易

賬戶，在賣家未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。

2.8.4

消費者保障服務保證保險consumerguaranteeserviceinsurance

用于保障賣家按照平臺協議如約履行消費者保障服務承諾的一種保證保險，在保險期間內，若賣家

作為投保人違反平臺協議相關承諾，買家（被保險人）在賣家投保協議約定的有效保險期間內發起維權

申請的，由保險公司在保險合同約定的賠償限額內負責賠償，并獲得對賣家的追償權。

2.9交易數據類

2.9.1

客單價unitpricebycustomer

單位成交人數的成交金額（成交金額/成交人數），反映一個時間段內用戶購買的能力。

2.9.2

貨單價unitpricebycommodity

單間商品的成交金額（成交金額/成交商品件數），反映用戶對商品價格的購買傾向。

2.9.3

筆單價unitpricebydeals

單筆成交的金額（成交金額/成交筆數）,用戶每筆購買時對商品價格選擇。

13

GB/TXXXXX—XXXX

2.9.4

轉化率transferrate

完成轉化目標行動的總次數（或總人數）/總訪問次數×100%。

2.9.5

商品動銷率commoditysalesrate

商品動銷率=商品累計銷售數量÷商品期末庫存數量。

2.9.6

庫存周轉率inventorycarryrate

庫存周轉率＝年度銷售產品成本/當年平均庫存價值。

2.9.7

售罄率completesalesrate

售罄率=實際銷售貨品零售價/總進貨零售價。計算期間通常為一周，一個月或一個季。

2.9.8

妥投率deliverycompletionrate

發出100個包裹，最后客戶實際簽收的比例。

2.9.9

快遞投訴率expresscomplaintrate

發出100個包裹，最后客戶投訴的比例。

2.9.10

快遞破損率expressbreakagerate

發出100個包裹，最后包裹破損的比例。

2.9.11

快遞遺失率expresslossrate

發出100個包裹，最后包裹丟失的比例。

2.9.12

活躍會員數numberofactivemember

在商品頁面，近6個月內發布商品、出價、留言的會員數。

2.9.13

注冊用戶數numberofregisteredusers

已經注冊并處于激活狀態的用戶數量。

2.9.14

退款率refundrate

14

GB/TXXXXX—XXXX

統計期內，當期退款筆數/當期支付成交筆數。

2.9.15

退款糾紛率refunddisputerate

統計期內，申請電子商務平臺介入或由電子商務平臺主動介入的退款筆數/統計期內生成的退款筆

數。

2.9.16

責任糾紛率liabilitydisputerate

電子商務平臺最終判定為商家責任的糾紛數/消費者申請平臺介入的糾紛數。

2.9.17

成交轉化率dealtransferrate

瀏覽用戶中購買用戶的比例。

2.9.18

登錄轉化率logintransferrate

當天網站登錄會員/當天網站登錄用戶數。

2.9.19

瀏覽時長searchingduration

用戶瀏覽商品頁面的平均時長。

2.9.20

退款自主完結率refundautomaticcompletionrate

近28天內，賣家自主完結退款筆數/全部退款完結筆數，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。

2.9.21

品質退款率rateofrefundforqualityreason

店鋪品質退款總筆數除以成交筆數，同時展示近28天以及當前自然月的品質退款率。

2.9.22

熟客率regularcustomerrate

最近28天內，成功購買3次以上的獨立訪客稱之為熟客，熟客占這段時間內所有購買商品的獨立訪

客數的比例。

2.9.23

店鋪動銷率dynamicsalesrate

動銷率=有成交的商品數/在線商品數。

15

GB/TXXXXX—XXXX

參考文獻

[1]GB/T19000-2016質量管理體系基礎和術語

[2]GB/T35408-2017電子商務平臺商家入駐審核規范

[3]SB/T10693-2012網絡購物術語

[4]中華人民共和國產品質量法,2000年9月1日

[5]中華人民共和國消費者權益保護法,2014年3月15日

[6]中華人民共和國廣告法,2015年9月1日

[7]網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法,2017年3月15日

_________________________________

16

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言............................................................................II

1范圍...............................................................................1

2術語...............................................................................1

2.1基礎術語.......................................................................1

2.2電子商務模式...................................................................1

2.3電子商務相關方.................................................................2

2.4交易前過程.....................................................................5

2.5交易中過程.....................................................................6

2.6交易后過程.....................................................................8

2.7交易管理......................................................................10

2.8消費者服務....................................................................13

2.9交易數據類....................................................................13

參考文獻............................................................................16

I

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務業務術語

1范圍

本標準規定了電子商務業務相關的術語和定義。

本標準適用于電子商務各應用領域。

2術語

2.1基礎術語

2.1.1

電子商務E-commerce

電商

通過信息網絡進行產品與服務交易的經營活動。

[GB/T35408-2017，定義2.1.1]

2.1.2

電子商務平臺E-commerceplatform

在電子商務中為交易雙方或者多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易及交易撮合、信息發布、資

金支付等部分或全部服務的信息網絡系統。

[GB/T35408-2017，定義2.1.2]

2.1.3

自營電子商務平臺proprietaryE-commerceplatform

由電子商務平臺提供商統一進行產品或服務的采購、交易等活動的電子商務平臺。

2.1.4

第三方電子商務平臺third-partyE-commerceplatform

由獨立于買家和賣家的電子商務平臺提供商為買賣雙方提供交易活動的電子商務平臺。

2.2電子商務模式

2.2.1

B2C電子商務Business-to-CustomerE-commerce

企業賣家對個人買家的電子商務模式。

2.2.2

1

GB/TXXXXX—XXXX

B2B電子商務Business-to-BusinessE-commerce

企業賣家對企業買家的電子商務模式。

2.2.3

C2C電子商務Customer-to-CustomerE-commerce

個人賣家對個人買家的電子商務模式。

2.2.4

C2B電子商務Customer-to-BusinessE-commerce

基于個人買家的需求，企業賣家設計生產產品或服務的電子商務模式。

2.2.5

O2O電子商務Online-to-OfflineE-commerce

消費者在實體店進行消費驗證、體驗，在電子商務平臺進行支付的電子商務模式。

2.2.6

跨境電子商務cross-borderE-commerce

通過電子商務平臺將分屬不同關境的商品進行國際化交易的電子商務模式。

2.2.7

農村電子商務ruralE-commerce

通過電子商務平臺嫁接各種服務于農村的資源，拓展農村信息服務業務、服務領域，使之兼而成為

遍布縣、鎮、村的三農信息服務站的電子商務模式。

2.2.8

移動電子商務mobileE-commerce

通過無線終端進行的電子商務。

注：無線終端有多種形式，如手機、掌上電腦等。

[GB/T35408-2017，定義2.1.4]

2.2.9

微商microE-commerce

基于移動互聯網社交網絡進行交易的電子商務模式。

2.2.10

團購groupbuying

基于互聯網，多個買家的共同購買行為獲取優惠價格的一種團體購物方式。

2.2.11

眾籌crowdfunding

以團體預購的形式，事先向買家募集資金，后續提供商品或服務的模式。

2.3電子商務相關方

2

GB/TXXXXX—XXXX

2.3.1

電子商務交易相關方E-commercetradingstakeholder

利用電子商務平臺進行商品或服務交易以及為電子商務交易提供服務的組織或個人。

注：包括電子商務中的電子商務平臺提供商、賣家、買家、電子商務配送服務商和電子商務支付服務商等。

2.3.2

電子商務平臺提供商E-commerceplatformprovider

為電子商務交易相關方提供電子商務平臺的組織。

2.3.3

配送服務商E-commercedistributionserviceprovider

為電子商務平臺提供商、賣家和買家提供配送服務的組織或個人。

2.3.4

支付服務商E-commercepaymentserviceprovider

為電子商務交易相關方提供支付服務的組織。

2.3.5

廣告服務商advertisingserviceprovider

為電子商務交易過程或活動提供廣告服務的組織。

2.3.6

第三方軟件提供商thethirdpartysoftwareprovider

以第三方身份提供軟件或軟件服務的組織。

注：本標準中指專門開發、營銷和支持電子商務賣家軟件應用的服務商。

2.3.7

第三方支付平臺thirdpartypayingplatform

獨立于買家和賣家的電子商務支付服務商，為買賣雙方提供交易支付服務的平臺。

2.3.8

賣家seller

商戶

在電子商務平臺上發布產品與服務銷售信息的組織或個人。

2.3.9

商家business

組織類型的賣家。

2.3.10

會員registeredmember

在電子商務平臺登記注冊的組織或個人。

3

GB/TXXXXX—XXXX

2.3.11

訪客visitor

未以會員身份登錄電子商務平臺的訪問者。

2.3.12

用戶user

電子商務平臺各項服務的使用者，包括會員和訪客。

2.3.13

買家buyer

顧客customer

在電子商務平臺上購買商品或服務的會員。

2.3.14

品牌權利人brandholder

品牌商

擁有品牌商標等無形資產所有權的組織或個人。

2.3.15

供應商supplier

供方

為賣家提供商品或服務的組織或個人。

2.3.16

分銷商distributor

由供應商提供貨源并代為發貨給買家的賣家。

2.3.17

代運營商agentoperator

幫助賣家進行店鋪運營的第三方運營商。

2.3.18

店鋪shop

賣家在電子商務平臺上注冊的，銷售商品或服務的單元。

2.3.19

店鋪名shopname

店名

賣家設置的店鋪名稱。

2.3.20

店鋪域名domainname

4

GB/TXXXXX—XXXX

店鋪在電子商務平臺上的網絡地址。

2.4交易前過程

2.4.1

注冊register

用戶按電子商務平臺的要求，提供相關信息，獲取平臺用戶賬號的過程。

2.4.2

商家入駐entrance

商家按電子商務平臺的招商要求，提交入駐申請，經電子商務平臺審核并允許商家進入平臺、確定

商家經營范圍的過程。

2.4.3

實名認證identityverification

電子商務平臺驗證賣家的身份真實性的過程。

2.4.4

實人認證biometricauthentication

電子商務平臺驗證會員的身份與本人對應性，確保身份真實性的過程。

2.4.5

品牌授權brandauthorization

品牌權利人或有權使用者出具品牌授權書，將其所擁有或代理的商標或品牌授予商家（被授權者）

使用。

2.4.5.1

一級授權firstlevelauthorization

品牌權利人直接向商家進行品牌授權。

2.4.5.2

多級授權multi-levelauthorization

商家通過中間商家的品牌授權間接獲得品牌權利人的品牌授權。

2.4.6

類目授權categoryauthorization

電子商務平臺授予商家在某些類目下發布并經營商品的行為。

2.4.7

近似品牌imitatingbrand

復制、摹仿知名品牌或商標的名稱或標志,使顧客容易產生混淆的品牌。

2.4.8

5

GB/TXXXXX—XXXX

禁售商品goodsonban

法律法規或電子商務平臺規定的禁止銷售的產品。

2.4.9

限售商品restrictedgoods

法律法規要求的需要取得相關經營資質方可銷售的產品。

2.4.10

類目category

按商品的屬性進行分類的結構化目錄。

2.4.11

屬性attribute

某個對象或實體的一種特性。

某一類特征含義或特征值的集合的名稱。

[GB/T18391.1-2009,定義3.1.1]

2.4.12

類目屬性categoryattribute

指定類目下的商品和服務所具有的共同特征。

2.4.13

關鍵屬性determinantattribute

用來約束定義產品和商品的屬性集合，直至能唯一確定一個標準產品單元。

2.4.14

銷售屬性salesattribute

商品上能確定庫存或買家購買下單的屬性。

示例：女裝類目下的顏色屬性和尺碼屬性，只有選擇了白色和S碼，才能加入購物車生成一個購買訂單。

2.4.15

商品信息發布releasinginformation

賣家在電子商務平臺上發布的一組描述商品的標題、主圖、價格、屬性、詳情頁、物流等的信息。

2.4.16

同人同機thesamepersonandthesamemachine

由同一個自然人或組織控制，在電子商務平臺從事同品類或同品牌商品交易，有售假、欺詐等不良

行為記錄的多個會員賬號。

2.5交易中過程

2.5.1

6

GB/TXXXXX—XXXX

拍下makeorder

買家在電子商務平臺上點擊并確認購買商品或服務的行為。

2.5.2

訂單order

買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。

2.5.3

購物車shopcart

在電子商務交易過程中裝載待支付商品的虛擬容器。

2.5.4

訂單確認orderconfirmation

買家對交易訂單的商品、價格、配送方式、物流信息等內容進行核實確認的過程。

2.5.5

網絡支付webpayment

交易雙方通過網絡進行的安全電子支付或資金流轉行為。

2.5.6

電子優惠券electroniccoupon

由電子商務平臺或賣家設立，用于買家抵扣商品價格的一種交易抵價券。

2.5.7

成交deal

買家在電子商務平臺上拍下商品并成功付款。

注：貨到付款交易中，買家拍下商品即視為成交。

2.5.8

在線客服onlinecustomerservice

客服人員通過互聯網在線與客戶進行溝通、處理、反饋、維護客戶關系的服務方式。

2.5.9

電話客服phonecustomerservice

客服人員通過電話與客戶進行溝通、處理、反饋、維護客戶關系的服務方式。

2.5.10

電話接聽率call-receptionrate

在一定時間內電話客服人員接聽電話數量與客戶來電量之比。

2.5.11

電話呼損率call-lossrate

進入呼叫中心人工隊列后，用戶放棄等待的電話通數占來電量的比例。

7

GB/TXXXXX—XXXX

2.5.12

平均通話時長averagetimeofcall

客服人員與來電者在線交談的平均時長。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平

均時長。

2.5.13

客服滿意度satisfactionofcustomerservice

用戶針對客服人員的服務過程與結果進行滿意程度評分。

2.5.14

貨到付款cashondelivery

買家收貨確認后再付款的方式。

2.5.15

運費險freightpolicy

保險公司為投保該險種的電子商務平臺買家支付綁定商品退貨運費的保險服務。

2.5.16

包郵freeshipping

賣家對所售商品承擔承諾條件下的發貨運費的服務。

2.5.17

發貨delivery

賣家按照訂單發出商品的過程。

2.6交易后過程

2.6.1

簽收signforgoods

買家收到商品后簽字確認的過程。

2.6.2

確認收貨receiptconfirmation

買家在商品簽收之后在電子商務平臺確認簽收的過程。

2.6.3

延長收貨extendthereceipt

買家在商品未按時送達時通過電子商務平臺的訂單頁面提交延后接收商品信息的過程。

2.6.4

拒收refusetosign

8

GB/TXXXXX—XXXX

買家在收到商品后拒絕簽收的行為。

2.6.5

代收agentcollection

委托第三方代為簽收商品。

2.6.6

破損補寄compensatorymailingforbreakage

買賣雙方約定，買家簽收商品后在約定時間內發現商品破損，由賣家提供補寄服務。

2.6.7

交易評價transactioncomment

買家在確認收貨后對所購買的商品或服務的評價活動。

2.6.8

售后評價commentsaftersales

買家對賣家在售后處理過程中的退款、退貨退款等服務的評價活動。

2.6.9

惡意評價malicecomment

為獲取不當利益，故意給予與事實不符的負面評論的行為。

2.6.10

店鋪評分storegrade

電子商務平臺根據買家對賣家的交易評價和售后評價對店鋪進行的評價活動。

注：商品/服務的質量、服務態度、物流等方面的評分指標。

2.6.11

申訴appeal

會員提供相應的客觀證據證明自身不存在違規行為的過程。

2.6.12

交易糾紛處理transactiondisagreementresolution

電子商務平臺根據買方或賣方的申請，針對交易糾紛判定責任歸屬，并對所涉及的商品、資金、賠

償等作出處理的過程。

2.6.13

動態賬期dynamicfiscalperiod

買家或系統超時確認收貨后，在一定時間內訂單對應交易款項在賣家第三方支付平臺賬戶中為不可

用余額，以保障消費者資金安全。

2.6.14

退款超時overtimerefund

9

GB/TXXXXX—XXXX

買家申請退款后賣家未在規定時間內處理，錢款自動退回買家的過程，或者買家申請退款后賣家拒

絕買家退款申請，買家未及時在規定時間處理，退款超時自動關閉的過程。

2.6.15

大眾評審publicreview

具有一定購物或銷售經驗的買家和賣家根據電子商務平臺規則，按照“評審團”形式幫助平臺判定簡

單常見的電子商務交易糾紛的過程。

2.7交易管理

2.7.1

規則rules

對用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

2.7.2

如實描述truthfuldescription

賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、即時通訊工具等所有電子商務平臺提供的渠道中，對商品的基本

屬性、成色、瑕疵等須說明的信息進行真實、完整的描述。

2.7.3

發布非約定商品publishnon-agreedinformationofgoods

賣家通過電子商務平臺發布或出售未經平臺許可的品牌、超品牌注冊范圍的商品以及非授權類目的

商品。

2.7.4

商品下架removethecommodity

根據平臺管理需要或商家經營需要，將商品從在線狀態轉為下線狀態，且不可被買家拍下。

2.7.5

商品刪除commoditydeletion

根據平臺管理需要或商家經營需要，刪除產品對應鏈接的行為。

2.7.6

商品搜索降權searchingrankreductionofcommodity

平臺降低商品在搜索結果中的排序。

2.7.7

全店商品搜索降權searchingrankreductionofallcommodityoftheshop

平臺降低會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序。

2.7.8

商品屏蔽commodityshielding

10

GB/TXXXXX—XXXX

商品在搜索結果中不展現。電子商務平臺采取的讓商品的信息在搜索結果中不展示的措施。

2.7.9

店鋪屏蔽shopshielding

電子商務平臺采取的讓會員店鋪及商品無法顯示產品與服務信息的措施。

2.7.10

限制發布商品restrictreleasing

在特定時段、特定區域，制約賣家對特定產品與服務的信息進行發布的措施。

2.7.11

限制買家行為restrictbuying

禁止會員在電子商務平臺購買商品。

2.7.12

限制網站登錄restrictloggingontothewebsite

禁止會員登錄電子商務平臺網頁及相關客戶端。

2.7.13

關閉店鋪closestore

電子商務平臺刪除店鋪的網址鏈接以及店鋪內所有產品與服務數據信息的措施。

[GB/T35408-2017,定義3.2.9]

2.7.14

假冒材質成份materialorcompositioncounterfeit

賣家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。

2.7.15

濫發信息informationreleaseabuse

用戶未按電子商務平臺相關規則及發布要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，發布以下商品

或信息：

a)廣告信息；