水電維修五金耗材采購投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u7141第一章項目背景及需求分析 1510062第一節項目背景 1512187一、五金行業概況 1525481二、中國五金行業的五大現狀 1515338三、五金行業發展趨勢 181591四、中國五金行業前景分析 2123862五、五金行業發展的市場概況及發展趨勢 2426105六、模具市場的概況及發展趨勢 2721534七、五金市場細分的黃金原則 286996第二節項目需求 3020463一、項目概況 305589二、商務要求 6120912第二章項目整體服務設想 632922第一節項目服務設想 635260一、服務項目 637071二、服務要求 673760三、服務理念 693478四、質量服務 6930152五、營銷理念 701784六、服務重點 7219654七、質量管理 7319248八、管理理念 7327810第二節項目保障方案 7419882一、人員保障 7418468二、組織保障 7530452三、技術保障 7527387四、經濟保障 7615340五、合同保障 7630393六、信息管理 7624420七、倉儲保障 7713408八、運輸保障 7714818九、應急保障 7718343十、溝通保障 78104第三節項目服務承諾 7814629一、質量保證承諾 782660二、售后服務承諾 7930456三、項目規范承諾 8222584四、項目實施承諾 8310163五、交貨期承諾 8426368六、其他售后服務承諾 8518828第四節整體供貨方案 87891一、供貨優勢 8710274二、供貨時間 887490三、貨物響應程度 8917750第三章項目組織機構和人員配備 9125777第一節組織機構建立計劃 9130219一、建立組織機構的要求 914402二、建立組織機構的重點 9214793三、建立組織機構的步驟 9423246第二節項目組織機構 9419607一、基本原則 9518719二、組織架構 9611404三、部門職責 9719239第三節項目人員配備 10522748一、人員配備原則 10526267二、人員素質要求 10632373三、人員表格匯總 111658四、人員崗位職責 1139834五、項目人員承諾 13512487第四節項目人員管理 13623733一、員工考勤制度 13612745二、員工調動制度 14014880三、員工獎懲制度 1425073四、員工工作紀律 14721072第四章項目管理制度 1502320第一節管理制度原則 15020293一、規范性原則 15014778二、層次性原則 1503537三、適應性原則 15114104第二節工傷事故管理制度 15127348第三節生產車間管理制度 1568285第四節生產設備管理制度 15912091一、設備使用制度 16020258二、設備保養制度 16314614三、設備維修制度 16520653第五節安全生產管理制度 16812866一、安全生產工作標準 16823143二、安全生產例檢制度 16926998三、安全生產會議制度 1706974四、防護用品使用制度 17118619五、安全生產消防制度 1726328六、安全生產行為規范 17231890七、危險源監控整改制度 17332263第六節文明生產管理制度 17414674一、文明生產基本要求 17413410二、文明生產具體制度 17714478第七節配送管理制度 1785990一、配送人員管理 1795755二、配送車輛管理 18027988三、工作規范及流程管理 18114253四、商品出貨管理制度 18219044五、運送管理制度 18325003六、裝卸管理制度 18532644七、庫存管理 18617698第五章項目供貨方案 18930779第一節供貨響應 18928359一、供貨階段 18918574二、響應時間 19031779三、響應程序 19129461第二節LED照明燈生產方案 1927133一、LED照明燈生產流程 19228830二、LED襯底材料制作 20323872三、LED外延制作 2093607四、電子鎮流器的生產流程 21612562第三節開關電源生產方案 2216801一、開關電源的制作流程 22219955二、60W寬電壓范圍開關電源 23128318三、三相電能表開關電源制作工藝 24131963第四節配電箱生產工藝方案 25124407一、總則 25113944二、原材料的技術要求 251712三、生產設備的技術要求 2536300四、半成品技術要求 25512766五、半成品的表面處理 25616695第五節五金各類耗材生產方案 25816510一、電線電纜的制造工藝 25816039二、網線制作工藝方案 2631119三、風機盤管電機組織工藝 2675649四、不銹鋼耗材制作工藝 2753612五、玻璃生產工藝及生產流程 29023938六、PVC—U、PP—R管材生產工藝流程 29519437七、陶瓷潔具工藝 3308523八、螺絲制造工藝及流程 34823553九、螺母的制造工藝及流程 35525947十、水泵的生產加工流程 3577949十一、水龍頭生產工藝 36910792第六章貨物包裝方案 37429684第一節貨物包裝概述 37423082一、貨物包裝分類 3743560二、貨物包裝作用 37427644三、貨物包裝原則 3758323四、貨物包裝要求 3769876五、包裝保護技術 37714751六、集合包裝技術 3818246第二節具體包裝措施 3827928一、包裝材料 3825647二、包裝規范 39030176三、包裝流程 39127037四、包裝標志 39228041第七章貨物裝卸運輸方案 39414920第一節貨物倉儲方案 39410423一、倉儲作用 3941242二、倉儲原則 39418895三、倉儲類型 39516322四、貨物存放管理 39623718五、貨物盤點管理 39725143六、倉庫安全管理 39829562七、貨物出庫管理 40230143第二節貨物裝卸方案 40514583一、裝卸工作人員 4053238二、裝卸工具準備 4051858三、裝卸操作要求 4113427四、貨物堆放規定 41321585五、貨物卸車規定 414517六、裝卸安全管理 4151569第三節貨物運輸計劃 41921527一、貨物運輸目標 4195514二、貨物運輸管理 42024736三、貨物運輸承諾 42123743四、貨物運輸流程 42327948五、運輸注意事項 4245820第四節貨物運輸方案 4253576一、運輸車輛配備 42532558二、運輸車輛管理 42620160三、運輸駕駛員配備 43716027四、運輸駕駛員管理 43815043五、運輸保障措施 44227863第八章五金耗材驗收方案 4431510第一節驗收計劃 4431029一、驗收標準 44326675二、驗收重點 44312468三、驗收文件 4441537四、驗收結論 4444059第二節驗收方案 44521115一、驗收要求 44512736二、驗收前應具備條件 4461905三、驗收資料 44612560四、五金耗材驗收 44625744第九章售后服務方案及質量承諾 44826540第一節售后服務計劃 44814706一、售后工作說明 44822271二、售后服務原則 4506444三、售后服務組織 45118388四、售后服務理念 45219264第二節售后服務內容 4531538一、保修期限 45327929二、保修服務 45432369三、非免費修理或更換適用范圍 4594224四、保修期滿后的相關承諾 46031296五、應急維修時間安排 46118092第三節售后維修服務保障 46518448一、服務時間 46517627二、公司的技術實力 46527846三、維修服務的保證措施 46830352四、售后服務宗旨 47232579五、售后服務承諾 47313036六、服務監督和投訴 47313764七、維修服務收費標準 47312950第四節質量投訴處理服務 47716988一、投訴處理的原則 4773979二、建立投訴處理小組 47717639三、處理投訴程序 47722212第十章人員培訓方案 48112619第一節培訓概述 48116269一、培訓對象 4814276二、培訓意義 48126923三、培訓方式 48131986四、培訓內容 48210052第二節培訓計劃 48232713一、現場培訓 4825758二、技術培訓 48215751三、維護培訓 48319884四、培訓費用 48331073第三節照明燈及鎮流器安裝流程及調試培訓方案 48323079一、LED長形面板燈的安裝流程 4835903二、柵格燈安裝流程 49118267三、應急吸頂燈安裝流程 49213149四、LED智能顯示屏安裝流程 4948920五、LED支架燈安裝流程 49431571六、LED射燈安裝流程 49630927七、LED筒燈安裝流程 49714464八、舊燈具拆除流程 49810799九、照明燈調試方案 50530540十、電子鎮流器調試步驟 50619499第四節各類水電維修五金耗材安裝及調試培訓方案 51028894一、開關電源安裝調試 51020740二、60W寬電壓范圍開關安裝調試 51223876三、三相電能表開關電源安裝調試 51911293四、箱體組裝及電器安裝及檢驗 52314266五、水泵安裝施工工藝及方法 52529594六、常見開關、插座安裝及接線調試 5293650七、家裝配電箱安裝及接線 54321537八、排水、管材安裝方法及操作技能 55232494第十一章應急預案 5633957第一節應急總預案 56322668一、應急組織機構 56317656二、項目應急原則 56416782三、應急保障 56631595四、應急響應 5678042五、應急演練 56923895第二節緊急供貨預案 5702504一、狀況分析 57026110二、工作原則 57112333三、應急措施 57127356第三節倉庫火災應急預案 5733598一、編制目的 5733561二、應急措施 57326736第四節機械傷害應急預案 57718245一、編制目的 57710616二、應急響應 57726873三、應急措施 5774510第五節意外觸電應急預案 58021988一、編制目的 58013155二、適用范圍 58011550三、應急措施 5815556四、預防措施 58530030第六節運輸過程突發意外應急預案 58631327一、運輸過程盜竊事故應急處理 58628610二、運輸過程中搶劫事故應急處理 58629000三、運輸過程中交通事故應急處理 586溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“項目供貨方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“貨物包裝方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“貨物裝卸運輸方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“五金耗材驗收方案”詳情可見第八章。九、如招標文件評分標準要求“售后服務方案及質量承諾”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“人員培訓方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十一章。編制依據一、項目招標文件、補遺文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規。四、行業規范、標準。（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節項目背景一、五金行業概況中國五金制造業經過十幾年的積累和穩步增長，現已成為世界產量第一大國。中國五金行業總產值達到2500億人民幣（約300億美元），五金產品進出口總額達到312.20億美元，同比增幅35.36%，其中出口總額為241.32億美元，同比增幅37.62%；進口總額為70.88億美元，同比增幅28.17%。由于中國五金制造水平的提高和產能的擴大及中國經濟增長勢頭強勁，中國五金進出口在未來3年內仍將保持30%以上的高增長率。二、中國五金行業的五大現狀1.中國五金產業，還處于全球產業鏈最低端目前，中國五金企業主要是憑借低廉的勞動力成本來獲取國際品牌的生產訂單，但依靠低廉勞動力競爭的中國生產廠家最終能賺取多少利潤呢？有人算了這樣一筆賬：一種五金類兒童玩具，在中國企業生產，材料費、加工費及加工利潤總計為3美元，經新加坡貿易公司轉手后，在美國市場上的零售標價是100美元。國內生產企業提供了原材料、生產機器、勞動力，還要承受能源消耗與環境污染的代價，僅獲取產品價格的3%，而其余的97%都在國際分工中被國外商人“拿”走了。目前，從世界范圍來看，歐美的五金企業賺取的是高額的“品牌利潤”，日本、韓國、新加坡、香港、臺灣等國家和地區的五金企業賺取的是相當的“流通利潤”，也就是現代服務業的利潤，而我們國內的大部分企業獲取的僅是微薄的加工。2.中國五金產品質量，已經嚴重影響到五金產業競爭力中國五金企業缺乏強烈的質量意識，特別是中小加工企業的“湊合”現象。質量意識的缺乏，嚴重地制約了中國五金產品的升級。在美國、日本等發達國家，往往是客戶要求的質量標準是五級，企業在生產中“自覺”達到六級；而中國的一些企業往往是你要五級，我就比四級好一點，勉強合格就行。中國有句成語叫“千錘百煉”，一個產品本來應該打1000錘，結果你打了999錘，就差一錘，看上去湊合著能用——但是，在使用中一旦有問題往往就出在這最后一錘上。業內人士深有感觸，當歐美制造業的大企業不斷向中國轉移時，如果我們的企業仍然用“湊合”的態度來抓產品質量。這樣下去，質量的危機必然導致誠信的危機，我們將永遠都不能和歐美國家的大企業競爭和抗衡。為此，江蘇五金行業務必強化質量意識，加強質量管理，提升設計能力和改進加工手段，從而提高產品質量，促進江蘇五金業的整體提升。3.中國重生產、輕流通“傳統”，導致五金產品流通服務業相對滯后江蘇是中國的制造業大省，多年來由于重生產、輕流通的傳統，導致了與之相配套的現代流通服務業發展的相對滯后。事實上，一個產品真正處于生產制造環節的時間只占少部分，大部分時間處在研發、采購、儲存、運營、銷售、售后服務等階段——產業鏈條的運轉更多依靠生產性服務業，服務業的效率對整個鏈條的效率影響很大。目前，我國產前、產后的服務業發展不充分，未形成完善的服務體系，影響了企業的競爭力。就拿產品的流通環節來說，根據世界銀行的估計，目前我國社會物流成本相當于gdp的18%，而美國在20世紀90年代中期就已低于10%。該比例每降低1個百分點，我國每年就可降低物流成本1000億元以上。拿江蘇的五金行業來說，江蘇當前五金流通平臺小、散、弱的現狀，與江蘇龐大的五金制造業極不相稱。為此，打造高級專業市場為切入點，作為一個高效的流通平臺，在搭建高度整合的“展示平臺”和“采購平臺”的基礎上，重點打造現代化的“物流平臺”和“電子商務平臺”，在信息化的同時，充分發揮第三方物流的功能，成為江蘇的新型高效的生產性服務業平臺，為江蘇的五金制造企業提供原材料采購、產品營銷、物流配送、電子商務等多方位的服務和支持。促進專業化分工、降低企業運營成本，實現江蘇五金行業質量和品牌的整體提升。4.在國際五金市場，中國五金自主品牌寥寥無幾沒有在國際市場叫得響的自主品牌，成了中國五金產業的軟肋，江蘇五金行業同樣如此。就蘇南而言，一大批五金企業已有創牌態勢，像飛達、天工、金鹿等已創響了國內的知名品牌；就蘇中、蘇北而言，目前正進入工業化經濟轉型期，一些五金企業創牌能力還顯得不足。因此，要發揮知名品牌和大企業集團的龍頭作用和產業聯動效應，延伸產業鏈。大力扶持中小型五金企業，促使其向專、特、精、新方向發展，培育一批有較強影響力的市場品牌，逐步形成以大企業為核心，大、中、小企業結構合理、分層次競爭、協調發展的企業群體，構筑產業鏈，形成產業群，在創響企業品牌的基礎上，創響區域品牌。5.中國五金與歐美的差距不斷拉大，中國五金應該如何面對美國一項最新調查表明，90%的歐美跨國公司都已經把創新融入了他們的企業戰略，80%都建立了研發中心，大多數企業至少把利潤的10%投入到研發中去。而大部分中國企業研發投入很少，有些中小企業甚至沒有研發資金。創新能力是企業的核心競爭力，沒有創新，就很難在激烈的市場競爭中站穩腳跟，更談不上去擴大市場份額。缺乏創新必然嚴重制約質量的提升，而質量不高，附加值就少，就很難賺取利潤，當然就更沒有資金投入研發去提升質量。中國的現狀恰恰就是——很多五金企業偏偏陷入這樣的惡性循環之中。三、五金行業發展趨勢出口激增，比較優勢明顯；資本的運作活躍，帶動企業間資源共享；企業兩極分化，帶來市場理性；高科技含量增加，提升產品的市場競爭力。“國內競爭國際化，國際競爭國內化”將是未來幾年我國五金行業發展的特點，并將具體表現在以下6個方面。1.中國作為全球五金制造中心的地位將進一步穩固中國經濟設施比較完善，產業發展比較成熟且勞動力成本較低，具有成為全球五金制造中心的比較優勢，五金制造業外向型發展特征明顯。中心地位的加強首先表現在近幾年五金產品的出口全面增長：主要五金產品的出口增長率均高于產量的增長率，更高于國內市場銷量的增長率；主要五金電器產品全面開花，電動工具、手工具、建筑五金產品這些傳統的出口大類產品增幅很高。巨大的市場和中心地位引力將進一步吸引五金跨國公司制造中心向中國的轉移。2.行業內的資本運作將趨于活躍，企業間的合作會明顯加強在全球競爭的環境下，為了獲得有利的競爭地位和提高競爭力，產業資本是行業運行的另一個主題。蘇泊爾、華帝先后上市，宏寶也在為上市積極努力，萬和的資本市場運作也不會因與粵美雅重組失敗而停止。從資本角度講，當前的主要特點是資本的擴張在加劇。從競爭行為上看，企業間資源共享的合作在增加。3.企業兩極分化將進一步加劇未來幾年將是五金行業的高速震蕩期，這種高速震蕩帶來的直接后果是導致目前五金廚衛品牌陣營中兩極分化的趨勢擴大。預計今后幾年真正能夠在市場上存活的五金企業絕對沒有現在這么多。但五金行業的這種高速震蕩將帶來巨大的機會，震蕩的結果將會使市場運作更加理性。4.銷售渠道將發生深刻的變化，渠道間的競爭也日益激烈一方面，廚電生產廠家加強了對零售終端的控制，力爭減少銷售環節，節省銷售費用，使銷售渠道向專業化方向發展，企業銷售模式朝著能同時適應多樣市場的方向發展。另一方面，銷售業發展的趨勢是大型家電連鎖店的地位不斷上升，對行業的控制能力增強，參與并引發了以前主要由制造商主導的價格競爭。大型零售商憑借其廣闊的市場覆蓋面、采購規模和成本優勢，在產品定價、貨款交割等方面對生產企業的控制能力將日益增強。同時，國際市場對我國五金產品的要求也會逐步發展變化，對中國產品的質量、包裝、供貨期限都會有更高的要求，甚至逐步延伸到生產過程和產品的研發，將產品與環境保護、能源資源、人文環境結合起來。5.市場競爭將由以價格為主轉向到高品質、高技術含量的產品上隨著競爭的深入，五金產業鏈個階段的利潤空間均在壓縮，降價的空間日趨減少。越來越多的企業認識到單靠價格競爭不能建立核心競爭力，不是長遠發展的方向，從而努力探索新的發展道路。許多五金企業家到了技術投入，開發新的具有高科技含量的產品，將產品的差異化作為企業發展的長久之計，尋求新的市場需求，建立新的經濟增長點（進入如小家電和其他相近行業），以實現企業的可持續發展。6.國內外企業的融合將進一步加快國內五金企業為了提高自身實力，更快地拓展國際市場，將通過多種手段加快和國外企業的融合一提高產品質量、提高競爭力。在繼續拓展美國、日本等傳統國家市場的同時，在東南亞、中東、俄羅斯、歐洲、非洲等也會全面年開花。五金企業兩極分化的局面會愈演愈烈，一些不適應市場競爭的企業會通過不同渠道退出市場競爭，而五金巨頭會逐漸浮出水面。四、中國五金行業前景分析從目前國民經濟發展的總體態勢和五金機械工業的增長潛力看，五金機械工業發展既面臨挑，又有許多機遇。據分析，主要行業走勢大體如下：1.農機行業：由于國家繼續加強對農業的投入和農產品收購的順價政策實行，預計大型農機產品生產降幅將明顯降低，農業運輸機械將保持適度增長，一些小型、專用農機具市場需求將保持平穩。但受農民收入增長減慢和收入分流等因素的影響，預計農機生產低速增長的狀態不可能扭轉。2.工程機械行業：預計隨著國家對鐵道、公路、機場、碼頭和城市公用基礎設施等項目投資力度的加強，國內市場對工程機械產品的市場需求會有所改善。雖然今年企業生產漲幅會比去年有所降低，但全年工程機械行業仍將保持適度增長。3.儀器儀表行業：從目前主要儀表產品的發展前景看，預計投資類儀表的市場需求會有所好轉，受住房制度改革的推動，預計各種水表、電表需求將逐漸趨穩，光學儀器和消費類儀表將能夠繼續保持目前的增長態勢，全年生產增長將在５％左右。4.石化通用行業：由于石油化工通用設備行業的產品多系量大面廣的輔機制造，盡管今年以來這個行業生產增幅逐月回落，但與其他機械制造行業比仍是基本適度的。從主要產品情況看，受海上石油發展的影響，石油鉆采、煉油化工設備保持一定增長；氣體壓縮機、高中壓閥門生產與化肥行業生產不景氣有關，降幅都較大。從目前相關行業發展前景看，今后石化通用行業情況會有轉機，生產增長會有所恢復，尤其是國家加大對年產30萬噸及以上合成氨、48萬噸及以上尿素、30萬噸及以上乙烯成套設備等的技術改造會促進需求的平穩增長。5.電工電器行業：從目前電工行業經濟運行狀況看，行業經濟形勢將進一步趨好，尤其是國家決定新建電廠和改造老廠所需的60萬千瓦以下的火電機組將采用國產設備。加強中低壓凝汽式機組、老機組和重點主力機組，3年內停運和報廢1000萬千瓦中低壓小火電機組。集中資金加快電網特別是城市電網和農村電網的建設與改造等措施，無疑會促進電工行業的發展。同時，也應看到，由于電工行業一些大型主機廠資金供應受三角債困擾特別嚴重，這對下一步電工企業的正常生產運行會造成不利影響。我國五金行業經過20多年的努力，已成為名副其實的五金大國，但不是五金強國。我國五金產品在國際市場上的份額只占10000億美元的3％。今年是加入WTO后的開放年，隨著進口關稅的降低，國外優質的五金產品將長驅直入，中國的五金企業將面臨著生死存亡的嚴峻挑戰。品牌與技術是我國五金軟肋。在我國五金行業發展的問題上，全國工商聯五金商會常務副會長傅森林表示，我國的五金產品出口僅賺取總出口額的3％，不僅僅是科技含量的問題，更重要的是品牌問題。品牌包括很多內容，包括服務、信譽等。信譽是金，誠信經商是根本之道。如果我們生產的五金產品，不貼人家的牌子，而是以自己的牌子去銷售，也能和貼牌銷售價格一樣，那么我們的GDP也不知翻了多少番。同時，做大做強我國五金產業，大財團的介入是一個關鍵因素。日本的松下、索尼原來都不是搞電器的，但他們是一個很大的財團，在看到了家用電器的發展前景后，他們都介入了，現在是一統天下。在這方面，作為全國工商聯五金商會副會長的高文光有自己的看法，他說，如何創造中國自身與市場相稱的品牌，這是我們急需解決的一個問題。隨著WTO的加入，一大批國際知名品牌還要大量地涌進中國，這就是我們常說的“狼來了”。“狼來了”并沒有什么可怕，關鍵是我們要有很好的獵槍去堵住它。我國五金行業的生產、營銷的發展必須順應國內國際的潮流走向國際化，產業區域化是國情也是特色全國工商聯五金商會副會長褚延運認為，有一個問題不能忽視，就是我們的五金生產企業要以民族利益為重，絕不能因為自己的利益，搞不正當的競爭。中國地域廣闊，各地區發展經濟的條件有較大區別，五金產業也具有明顯的區域，這與我國的國情有關，也是我國五金行業的特色。目前長三角、珠三角地區已成為中國經濟增長最快的地區，近年來，長三角經濟區已成為外商投資增長最快的地區，在這種形勢下，江蘇五金產業擁有了巨大的優勢，這種優勢則可以通過輻射腹地的擴大，保持和提升這種優勢地位。這對國內其他五金產業基地來說，首先要看到有比較才知不足，有競爭才有發展，但各五金產業帶的發展必然堅持各產業帶之間的良性競爭，這也將有利于各地區五金產業活力的增強和經濟增長速度的加快。“搞市場產業，基礎和物流條件很關鍵”。全國工商聯五金商會常務副會長勞健斌如是說，華東五金城作為“華東五金物流基地”，周邊有近40個城鎮都是專門從事五金產業，產業鏈的基礎已頗具規模，加上這里的交通物流條件確實非常獨特、非常優越，以之為紐帶，它一定會前途無限。五、五金行業發展的市場概況及發展趨勢我國的五金市場主要分布在浙江、江蘇、上海、廣東和山東等地方，其中浙江和廣東最為突出！浙江的永康向來就被稱為“五金之鄉”，而且浙江人的市場操作意識相當強，從當初的火鍋產品、不銹鋼保溫杯到去年風靡一時的滑板車，給他們帶來了滾滾財源！廣東：即將成為世界的模具生產中心！目前，在深圳周邊及珠江三角地區聚集了6000多家模具企業，從業人員超過10萬人。已連續在深圳舉辦了五屆的華南國際模具展，吸引了25個國家和地區的1000多家企業參加，是當今中國最具專業化、國際化水準的模具工業展會。（一）國際五金市場動態1.發達國家將中低檔產品向第三世界轉移。由于生產技術的飛速發展和勞動力價格昂貴的影響，發達國家已將中、低檔產品加速向第三世界轉移，自己只生產一些高附加值的產品。2.DIY產品成五金市場新寵。近年來，在歐美隨著發達國家的建筑類五金產品設計以容易安裝及維修為主，可自行裝配（doityourself）產品及工具大受市場歡迎。據業內人士分析，今后兩年，國內的建筑類五金產品也將走向智能化、人性化的發展道路。（二）重點市場的概況及發展趨勢。接下來我們淺談一下五金行業的幾個主要市場：手工工具市場，刀具市場及模具市場的概況，希望能給各廠家帶來一點啟示。（三）手工工具市場1.美國手工具市場需求走穩。美國在去年底住房市場新屋規模增加的同時，仍有大量現屋無人居住，帶來很大的房屋翻修市場機會。機動車輛平均車型和車齡愈來愈大，對汽車售后市場的手工具銷售起到了一定的促進作用。此外，電子產品配銷的鍛造工具需求強勁，尤其是可調整的扳手。2.德國手工工具需求增加在德國，舒適省力的工具最受歡迎。有助于緊握工具的平滑手柄和美觀的外形都是吸引他們購買欲的重要因素。以工具種類而言，電動工具現在日益普及。此外，充電式工具也日趨流行起來。現在市面銷售的新款充電式工具擁有多個充電池插孔，可以在各種環境中使用。3.臺灣手工具業調整產品結構臺灣地區手工具業憑借產品質量穩定、交貨準時、產品品種齊全，能配合客戶需求，在全球具有一定的優勢。而且臺灣手工具銷售以島外市場為主，目前當地制造廠商約５０００家，多分布在臺灣島中部地區，以中小企業為主。據有關調查資料顯示，以個別手工具產品類別來看，套筒為出口大宗，其次為手工具組合，第三為園藝工具，扳手類排名第四，鉗類排名第五。以出口國家來看，美國排名第一，其次依序為英國、德國和日本等。（五）刀具市場1.全世界刀具市場需求將不斷增長。據海外媒體報道，全世界刀具市場需求不斷增長。其中歐洲、北美國家增長穩定，特別是東歐國家；亞洲市場略有回升，市場潛力很大，拉美國家市場明顯增長，尤其是墨西哥。（在過去一年中，刀具市場之所以需求增長緩慢，主要是因為刀具壽命增加，再有就是用戶針對整個制造過程提出要求，取代了許多的機床和刀具。以及多功能刀具的應用增多，替代了很多以往單功能的簡單刀具。）專家預言說：“今后用戶將更加強調生產廠對刀具的研究和發展，不僅是在材料和表面涂層技術領域，而且也在刀具產品及其生產工藝過程方面。”

這位專家說，注重生產實踐，將幫助刀具制造廠增加在它們所熟悉領域中的市場競爭力。2.技術方面的更新從刀具產品技術看，硬質合金刀具逐漸取代高速鋼刀具，特別是圓形刀具。涂層刀具的應用越來越普遍，在歐洲，高速加工用新型刀具市場占有量不斷增長。3.廠商方面的動態從刀具制造商合作方式來看，在高新領域市場將出現很多大公司強強聯合。六、模具市場的概況及發展趨勢1.“十五”期間，模具市場總的趨勢平穩向上。目前，國內市場對中高檔模具的需求量很大，但要求國產模具必須在質量、交貨期等方面滿足用戶的需求。而且，家電、汽車、塑料制品行業對模具需求最大。國際市場方面：近年來，工業發達國家的人工費用增加，其模具生產正向發展中國家特別是東南亞國家轉移。其國內以生產高、精模具為主，人工勞動投入量大的模具依靠進口解決。因此，中低檔的模具國際市場潛力十分巨大。只要國產模具的質量能夠有提高，交貨期能夠保證，模具出口的前景是十分樂觀的。此外，國際市場對塑料模具架及模具標準件的需求量也很大。目前，我國只有對塑料模具架有少量出口。有關專家認為，中國入世后，伴隨著世界經濟的一體化浪潮，全球制造業加速向中國大陸地區轉移已是大勢所趨，中國也將逐步發展成為世界級的制造業基地。行家預言，優勢明顯的廣東特別是珠江三角地區，將在十年之內發展成為世界模具生產中心。同時，由于近年來我國每年用近10億美元進口模具，其中精密、大型、復雜、長壽命模具占多數，所以從減少進口角度出發，這類高檔模具在市場的份額比例也將逐步增大。2.未來模具市場將呈現十大發展趨勢。一是模具日趨大型化。這是由于模具成型的零件日漸大型化和高生產效率要求而發展的“一模多腔”所造成的。二是模具的精度越來越高。10年前，精密模具的精度一般為5微米，現在已達到2~3微米，不久1微米精度的模具將上市。這要求超精加工。七、五金市場細分的黃金原則1.跳出競爭找市場轉化思維是做對事的前提，五金企業進入門檻比較低，企業規模都比較小，國內多數五金企業的營銷思維是盯著對手定路線，企業往往認為，既然他成功了，那么跟著做就沒錯，或以為能做得更好。這種想法的缺點在于使得企業陷入對手的陣線，造成五金產品同質化，結果以失敗告終。那些目前還存活著的同質化商品，并不是因為商品本身好，而是因為整個市場供不應求，或者是僥幸活下來，但是這絕不會長久。五金企業進行市場細分，就要“跳出競爭找市場”，放棄對手的做法，尋找競爭外的細分市場。這樣才不會被對手的戰線牽制，這點說起來很簡單，但是企業往往不由自主在做這件錯事。五金企業要做大做強發展，尋找市場空白點，建立自己的戰線才是最重要的。2.回到需求原點——尋找潛在市場相當多的企業在發展商品概念時，都認為顧客是需要商品本身，這種“商品本位”的思維缺陷就在于，忽略顧客的根本需求，任何商品概念都必須是“需求本位”，如果違背了這個規律，再高科技的商品、多功能的商品，都會慘遭失敗。通常人們只關注本行業如何發展，不大理會其他行業，然而其他的行業有些商品賣得非常好，必然是滿足了一項大需求，而如果需求面對的顧客和自己的顧客相同或接近，就必然意味著其中潛藏商機。五金雖小，但是各行各業的關系都很密切，建材、房地產等行業都與五金密不可分。五金企業可以在房地產、建材市場中尋找市場細分的新途徑。打破專業思維、行業思維，泛行業觀察與思考，成為發展產品概念的必需。3.把握可占據性原則——開發新市場不管多么好的市場如果企業或是產品沒法占據這塊市場，那么再細分也是沒有意義，所以細分市場時一定考慮到企業進入這個市場會有多大的銷售額。根據這一要求我們要從各個細分市場的規模、發展潛力、購買力等方面進行考察。通常情況下，企業對營銷策略和商品有絕對信心時，市場的規模、發展潛力、購買力等方面越大，那么企業進入這個市場后占據性就會更強，銷售額就會更大。成功營銷最大的定律是就不斷開發新的有需求的市場，對于五金產品來說并不是所有的地區都有無限的市場，所以在細分市場時除了考慮到現有市場的容量，還要考慮在將來的很長一段時間內，對于這個細分范圍內是否還會有更多潛在的市場需求。第二節項目需求（以下內容根據項目實際情況填寫）一、項目概況1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的采購清單：采購清單序號品名規格單位投標上限價（單價）參考品牌1普通燈泡只2紅外線浴霸燈泡只3節能燈只4LED可充電電筒5LED球形燈泡只6LED燈管（T5一體化支架）支7LED燈管（T8）支8LED筒燈只9LED模組只10LED吸頂燈只11T5熒光燈管支12T8熒光燈管支13T5環形燈管支14T8環形燈管支支15角燈套16工作燈只17電池手電筒個18頭燈支19LED泛光燈只20碘鎢燈管支21碘鎢燈架支22LED太陽能路燈只23壁掛式防爆燈盞24太陽能投光燈25電子鎮流器只26熒光燈應急裝置套27啟輝器只28螺口吊燈頭只29螺口平燈座只30瓷燈頭只31格柵燈只32LED平板燈只33插頭只34插座轉換器只35三相四線插頭只36三插座只37二三插座只38模數化二插只39模數化三插只40開關只41五開個42蓋板只43一位單極大翹板開關只44明線盒只45時控開關只46行程開關只47明裝插座只48無線門鈴套49空氣開關只50明電箱只51暗電箱只52電箱導軌（1米）支53電箱空開悶蓋片54電箱鎖具55電柜鎖具56工業手提式電箱只57匯流排根58黃臘管支59銅對接顆60銅接頭只61零地排根62單芯硬電線卷63護套軟電線卷64電話線卷65電話水晶頭只66網線箱67水晶頭只68電纜米69風機盤管電機只70風機盤管葉輪蝸殼只71風機盤管接水盤只72換氣扇臺73瓷磚鉆頭支74玻璃鉆頭支75麻花鉆支76電焊條盒77不銹鋼焊條盒78干壁釘盒79玻璃膠支80拉鉚釘盒81充氣輪胎只83尼龍輪只84重型輪只85磨光片片86PVC明線槽支87鋁合金線槽支88絕緣防水自粘帶卷89電工膠帶卷90補漏膠帶91防銹漆桶92銀灰漆聽93松銹劑瓶94軌道潤滑劑罐95噴漆聽96測電筆只97一字螺絲刀把98十字螺絲刀把99鐘表螺絲套100套絲機板牙套101陶瓷焊嘴只102萬用表套103吸錫器套104圓扳牙絞手支105圓板牙塊10610件套金剛石銼刀套107斷絲取出器套108手槍電鉆109卷尺把110羊角錘把111工具箱個112套筒頭子只113汽槍把114十字批頭支115尼龍刷把116尖嘴鉗把117鋼絲鉗把118斜口鉗把119管子鉗把120美工刀把121美工刀刀片盒122剝線鉗把123鋼鋸架把124鋼鋸條盒125開口扳手套126梅花扳手套127內六角扳手套128耐酸堿橡膠手套付129鐵絲斤130鐵砂布張131尼龍扎帶包132塑料膨脹包133鐵騎馬抱箍只134鐵膨脹只135飛機膨脹只136鋼釘盒137鋁合金窗拉手只138PVC穿線管只139電容只140結構膠支141銅掛鎖把142抽屜鎖把143執手鎖套144執手鎖鎖芯只145球型鎖套146防火門鎖套147防火門鎖鎖芯只148玻璃地鎖具149玻璃門鎖把150鏈條鎖具151連桿鎖具152雙面閉鎖153轉舌鎖把154廁所拉手鎖付155奧妙鎖具156U型加熱棒支157鎖扣付158窗戶限位器個159滅火器門框（帶玻璃）只160鋁合金窗拉手只161不銹鋼合頁付162旗形合頁付163公共廁所塑料合頁付164鉸鏈只165鏈條支166角鐵支167閉門器只168抽屜軌道付169玻璃門拉手付170門吸只171玻璃貼膜卷172玻璃柜鎖只173地彈璜只174不銹鋼曲夾175不銹鋼上夾176機場椅腳付177機場椅配件（腳）只178計時器只179三角帶支180底盒修復器個181電源適配器只182電源適配器只183工業壁扇把184功放喇叭只185防盜鏈付186沙發鉸鏈付187衛生間移門滑輪付188順位器只189通絲桿根190單相電表只191空調開關只192電視機吊架193機頂盒遙控器194空調萬能遙控器195熱縮管米196牛油聽197鋁合金消防門套198散流器只199空調電磁閥只200熱水器支架201編織軟管支201不銹鋼波紋管支202大便沖水閥只203翻板落水只204洗衣機龍頭只205雙聯龍頭只206廚房單水龍頭只207長柄龍頭只208三聯龍頭只209單把龍頭只300龍頭芯只301醫用龍頭只302單水龍頭只303淋浴花灑套304淋浴噴頭只305淋浴軟管支306三角閥只307鍍鋅管支308鍍鋅直接（內、外絲）個309鍍鋅彎頭個310鍍鋅彎頭個311鍍鋅三通個312鍍鋅大小頭個313鍍鋅堵頭個314鍍鋅補芯個315鍍鋅伸縮節個316鍍鋅快接只317生料帶卷318PVC排水管支319PVC直接個320PVC45°彎個321PVC90°彎個322PVC三通個323PVC沉水彎個324PVC悶蓋個325PVC大小頭個326PVC伸縮節個327PVC管卡個328PVC穿線管支329PVC穿線管直接只330PVC穿線管彎頭只331PVC膠水瓶332UPVC管支333UPVC活接只334UPVC彎頭只335UPVC直接只336UPVC膠水瓶337PPR管子支338PPR直接個339PPR三通個340PPR彎頭個341PPR外絲直接個342PPR內絲彎頭個343PPR內絲彎頭個345PPR固定卡個346PPR過橋彎只347PPR活接只348不銹鋼球閥只349銅球閥只350閘閥只351蒸汽閥只352安全閥只353不銹鋼地漏只354拖把池下水器只355不銹鋼下水器只356馬桶潔具只357開水箱龍頭只358馬桶水箱按鈕只359不銹鋼落水管套360不銹鋼軟接頭只361不銹鋼波紋管支362空調過濾器只363空調落水管米364塑料落水管只365馬桶水箱開關只366橡膠軟管米367壓力表只368壓力表彎管369銅旋塞閥370鋁塑管米371銅外絲彎通只372銅內絲彎通只373銅等徑彎通只374銅內絲直通只375銅等徑直通只376銅外絲直通只377銅內絲三通只378銅外絲三通只379銅等徑三通只380蒸飯箱密封帶米381搶修節只382鐵抱箍只383不銹鋼抱箍只384U型抱箍只385保溫管支386保溫管膠帶卷387保溫管粘合劑瓶388水泵皮管卷389堵漏王包390水不漏包391不銹鋼掛鉤只392置物架只393地漏蓋只394金屬墊片片395石墨墊片片396蹲坑只397蹲坑下水管只398蹲坑橡皮只399法蘭片只400浮球閥只401水位開關只402法蘭蓋板只403無縫鋼管米404鋼絲皮管米405開孔器只406麻絲米407馬桶只408馬桶蓋只409馬桶皮吸只410馬桶刷套411馬桶移位器只412抽水馬桶殘疾人扶手套413毛巾架只414內六角只415噴霧器只416棚梯部417平基螺絲（帶螺帽墊片）套418元機螺絲（帶螺帽墊片）套419內六角螺絲只420外六角螺絲套421羅帽顆422鍍鋅盲板個423切割片片424玻璃膠槍支425三角置物架只426手工斗只427手搖彈簧支428疏水閥只429三相水泵臺430增壓水泵臺431潛水泵綜合保護器只432水表只433陶瓷水槽套434水斗上鏡面435臺上盤水斗只436臺下盤水斗只437通風管只438拖把池只439拖把池立柱只440油汀輪子套441沐浴架只442閘閥只443蒸汽閥門只444止回閥只445不銹鋼管米446沖水閥彎頭個447殺菌消毒塊塊448飯箱夾鉗只449硅膠地漏芯只450油桶只451小便斗過濾器個452麻繩米453鍍鋅圓鋼（6米）支454洗眼器只455洗手液架子只456小便池殘疾人扶手套457蛇皮管米458白木條支459白膠瓶460封邊條支461免釘膠支462免漆板塊463紗窗固定橡膠條米464紗角包465紗窗網卷466不銹鋼插銷只467過堂銷支468移動托線盤只469總氯試劑套470總堿度測試劑瓶471軟水硬度指示劑瓶472重金屬捕捉劑桶473抗磨液壓油474余氯試劑片包475消泡劑桶476防毒面具套477濾毒盒對478安全帽頂479酸堿防護服套480雨披件481玻璃塊482消防玻璃塊483門玻璃（磨砂）塊484鏡玻璃塊485鏡子塊486有機玻璃487可折疊平板推車不銹鋼二、商務要求1.交貨期：分批交貨，首批貨物在合同簽訂后XX天內交貨，其余貨物必須保證在合同簽訂后XX天內完成交貨，或者根據采購人要求分批完成交。2.交貨地點：采購人指定地點。3.保修服務要求：投標產品至少質保期X個月。在質保期內，如提供產品因本身質量問題出現故障，我方無條件更換產品。5.服務期限：自合同簽訂后XX個月。6.采購單位按實際需要量分批采購，供應商接采購方的發貨通知后，應按要求在規定時限內將相應貨物按要求的數量及時送達指定的地點。7.我司若中標后未能按投標書提供相應功能，以及發現我司在投標書中存在弄虛作假情況，采購人有權取消合同，由此給采購單位造成的一切損失均由中標人承擔。8.開標后發現投標單位有欺詐行為，當即作為無效投標處理，且投標單位需承擔一切后果與責任。9.供貨時間。常用物品（即上述清單內物品）24個小時內應根據采購人需要向采購人供貨至指定區域并保證質量、數量；應急用品需及時提供貨物，如不能提供需迅即告知采購人；我司若超過3次以上未能及時送到采購人需要的物品，采購人有權單方面解除本合同。10.供貨質量。采購三維所供貨物應為國標產品，如不能提供的應告知招標方。11.供貨價格。送貨單上必須注明單價，且不能高于市場價，開具發票時應按招標條款結算，否則招標方有權拒絕付款。12.出現下列情形的，招標方有權單方面終止合同并根據情況相應扣除保證金：（1）投標方未按甲方規定時間供貨或以買不到為由不送貨累計出現三次的。（2）質量、規格驗收不符要求（一律退貨），使用中發現產品有質量問題或貨物為非標產品累計出現三次的。（3）凡供貨物品價格高于市場同期價（指招標方同期購買、同規格、同質量、同產品的價格）累計三次的。（4）投標方提供產品經查實為同品牌假冒產品替代的。第二章項目整體服務設想第一節項目服務設想一、服務項目針對本次水電維修五金耗材項目，我公司已建立了一套全面服務的程序文件及售后服務管理制度，形成了一個售前、售中及售后服務完善服務體系及網絡。確保滿足客戶的需求，并承擔《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》的義務與責任，全面履行產品責任、客戶服務的一系列活動。根據我公司的實際及產品特點，以“客戶為關注點”的原則，建立了與客戶服務相關的及直接為客戶服務的管理文件。高效、優質、及時、有序地進行一切服務活動我公司的服務項目概述見下表：序號服務項目服務內容服務要求1按采購人需求正確選擇產品針對需要向用戶介紹本項目的產品。詳細、細致、準確。對已定合同的用戶進行技術、質量交底。及時、合作、磋商。2為用戶培訓人員一般產品的用戶人員的培訓。按照用戶需要認真實施。對重大合同，合同有明確規定為用戶人員培訓（包括操作、維修、管理人員）。1.制定用戶培訓計劃。2.編寫使用的培訓教材。3.提供實際操作的機會。4.提供實習、代培的條件。3回復用戶有關咨詢在執行合同及產品移交用戶使用后，履行答復用戶對技術、質量問題詢問的義務。1.及時、負責。2.不額外索取費用。3.直至用戶滿意為止。4.向用戶提供應有的文件資料按照慣例提供產品的質量證明文件。齊備、有效、隨產品發送。按照合同提供質量保證證明文件。齊全、正確。提供產品安裝使用說明書。詳盡、符合實際、有足夠的指導作用。提供用戶需求的其他必要材料。滿足客戶必要的要求。5.履行產品質量責任產品嚴重達不到質量標準要求或者明顯影響適用性要求時，應實行“三包”、“一賠”。“三包”：保修、包退、包換。“一賠”：賠償損失。1.認真管理用戶有關產品質量問題的來函、來電、來訪。做好登記、處理反饋。2.及時、負責、有足夠能力。3.不推諉、拖延；4.為用戶著想、及時妥善處理。5.按照實際情況賠償。6.開展安裝、調試、更換服務依據產品特點、開展。創造條件，具備能力，及時服務。承攬產品安裝、調試工作項目。以高水平、低費用、高效率。依據需要提供義務性的安裝、調試指導服務。加強與用戶間的溝通，派出水平適應的人員，認真施行。承攬產品使用中的大、中修服務。創造條件，積極爭取，保證質量，開辟新業務。7.組織產品維修配件的生產與供應產品發貨應提供適應需要的備件、輔件。按照標準、合同、慣例執行。根據已投放市場產品的維修需求、組織維修配件的生產。做好調查、統計，以最大努力保質保量地滿足需求。組織好維修配件的供應。根據用戶分布地區，結合銷售服務網點設置，組織供應工作，方便用戶。8.滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質量要求。熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對因意外原因受到災害的用戶提供支援。1.采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援。2.到現場支援服務，解決和處理有關問題。9.訪問用戶、征求意見制定并執行用戶走訪制度。從領導做起，堅持執行。隨產品或定期向主要用戶發函征詢意見。“堅持請進來”的做法，傾聽意見，認真采納。聘請、特邀用戶的有關人員為信息員，征集質量信息和意見。執行上級要求把征詢意見納入制度進行管理。10.做好質量信息的收集、整理、分析與利用結合市場研究職能做好市場和用戶質量信息的收集工作。1.制定章程。2.實行聘約。對用戶信息認真登記、整理、分析、處理和反饋。1.制定方法，納入制度。2.明確內容，落實分工與責任。處理用戶意見，做到信息閉路循環。1.建立項目外部質量信息管理分中心，認真及時地開展工作。2.加強信息傳遞與管理，對用戶意見做到件有答復，條條有著落。注重外部質量信息的研究利用，發揮信息管理的作用。1.明確規定處理程序。2.定期總結成績與失誤。3.考核責任部門，實行獎優罰劣。二、服務要求1.包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收（箱體外觀無人為損壞情況下）、安裝調試、檢測、試運行、檢驗、最終驗收并交付，安裝調試過程中發生的費用均由本公司負責。2.到貨地點：XXXX，用戶指定地點。3.交貨方式：現場交貨。4.安裝地點：XXXX，用戶指定地點。5.本公司將在投標文件中提供其安裝調試過程中需用戶配合的內容。6.交貨期：簽訂合同后XX天。7.貨物安裝調試完成時間：接到采購方通知后XX個日歷天內完成安裝和調試，如在規定的時間內由于供應商的原因不能完成安裝和調試，本公司應承擔由此給采購方造成的損失。8.安裝調試合格條件：符合有關技術規范要求和技術標準。9.安裝調試過程中發生的費用由本公司負責，本公司在投標文件中提供其安裝調試過程中需采購方配合的內容。10.貨物驗收：（1）出廠驗收：采購方有權至本公司所在地進廠驗收。（2）最終驗收：本公司將提供產品的有效檢驗文件及供貨清單，經采購方認可后，與合同的性能指標一起作為產品驗收標準。采購方對產品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中發現產品達不到驗收標準或合同規定的性能指標，本公司必須更換相關零部件，甚至于更換產品。并且賠償由此給采購方造成的損失。（3）驗收合格條件：運行結果及使用效果符合招標要求及國家相關標準；在進行測試和驗收運行過程中發生的故障和發現的問題已被排除，并得到采購方的認可；所有合同中規定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接收。（4）驗收費用（含第三方檢測費，如有）由我方承擔。三、服務理念公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，完善的服務，為客戶提供優質的產品”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化。1.我們的宗旨：熱情服務、細致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。四、質量服務公司始終堅持“質量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質量求生存，以信譽求發展，在生產經營中一貫堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產品質量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產品及其包裝和運輸完全符合國家行業標準及客戶所要求的本廠標準。2.按照合同約定執行設備交接，一般情況24小時內到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負責在規定的期限內送到客戶指定地點，以保證及時充足的供應。3.本公司保證所供應的產品為完全符合國家行業標準及客戶所要求的本廠標準，并且是全新的，對質量完全負責，否則買方有權終止合同。4.產品全部實行三級質量檢驗制度：（1）原材料進廠檢驗。（2）生產車間生產檢驗。（3）成品入庫、出庫檢驗。（4）所提供的產品經正確安裝，合理使用。在產品的壽命期內，我方承擔因產品質量問題（違章施工及外力破壞等除外）導致的直接經濟損失。五、營銷理念公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過創新來滿足客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化，一切為客戶著想，努力為客戶分憂，追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。為了實現這個目標，我公司在不斷學習和創新營銷理念，具體如下：1.市場全球化的理念：在經濟全球化的背景下，國際市場和國內市場的界限越來越不明顯，公司同時面臨著國際國內的巨大壓力，所以公司應該積極實行“走出去”的方針政策，將公司的眼光擴展到世界范圍中去，使國內的公司能夠快速地擴展到世界各地，讓我們能夠更加了解國際產品以及國際技術的不斷變化，能夠更加清晰地了解和應對國際競爭的方式。如果想要跟上國際的步伐，建立全球化的營銷理念，我們就應該建立一個面向全世界的營銷機構，并且能夠實現以下幾個目標：首先要充分利用各方面的資源擴大市場全球化的規模，提升公司的營銷服務以及公司的效益，其次應進一步擴大市場的占有率，對消費觀念以及文化傳統進行進一步的熟悉，最后我們應該設計各種方法，為能夠進入國際市場做好充分的準備。2.形成以消費者為中心的消費理念：我國現如今已經實行了市場經濟體制，擺脫了計劃經濟的束縛，以產品為中心的營銷理念只是局限于營銷產品，對于消費者的需求卻忽略了，著社會經濟的發展，以消費者為中心的消費理念也越來越深入人心，公司應積極學習，形成以消費者為中心的消費理念。3.知識營銷理念：增加消費者對產品蘊含的知識的學習就是知識營銷，讓消費者能夠充分的認識到高科技的產品可以改變自己的生活，知識可以改變自己的生活，讓消費者能夠主動地購買高科技的產品。知識經濟和經濟全球化是現在全球經濟發展的趨勢，隨著經濟的不斷發展，尤其是高科技在日常生活中的應用越來越廣泛，各公司之間的競爭也日益激烈。公司應該采取什么樣的創新措施，也是我們深入思考的問題，所以公司的研發者也要不斷提升自己的知識水平。4.形成戰略營銷理念：公司戰略研究在國外的公司中是決策者集中注意的一個重點。而我國的公司的領導人缺乏對于長遠計劃的考慮，因為領導者把眼光都集中在了工作上，沒有為公司設計好將來發展的公司藍圖，公司未來的發展迷失了方向。公司應該首先制定好適合自己的營銷戰略，對國內外的市場進行密切的關注，并且能夠準確的根據市場的變化做好下一步的營銷戰略。六、服務重點1.設備保修期：X年，從采購方驗收合格之日起開始計算。2.售后服務響應：2小時響應，4小時到達現場，8小時保證修復正常，如無法排除的，提供不低于故障設備規格檔次的備用設備，直至故障修復。3.售后服務內容：在保修期內，本公司將提供正常保修服務，因產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換，費用由本公司承擔（包括返廠維修）。4.售后服務收費：在保修期內，本公司提供免費服務，保修期將滿時，本公司須對設備進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告，保修期滿后，本公司須提供最優惠的維修價格（人工費、材料費、設備費等），并承諾在設備壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變（政策調整因素除外）。七、質量管理1.目的：滿足客戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果。2.內容：（1）質量策劃：目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做。（2）質量控制：監視過程，發現、排除不合格。（3）質量保證：滿足質量要求，取得采購方信任。（4）質量改進：完善、改進質量體系。八、管理理念1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結構、經營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質的同時，創造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內部形成愛學習、敬崗位、講團結、比成效的良好氛圍。2.尤其是在水電維修五金耗材采購項目中，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。第二節項目保障方案XX五金建材公司自成立以來，在社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務求生存，以質量求發展，為采購方創造價值，始于客戶需求，終于客戶滿意的經營理念和誠實正直、敬業進取、團隊精神的核心價值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著“一切追來高質量，客戶滿意為宗”的精神，以“最優惠的價格。最周到的服務、最可靠的產品質量”保證按時完成供貨，保證按時按質按量完成供貨，現將公司的項目保障能力具體做以下說明：一、人員保障我公司將抽調經驗豐富的工作人員，制定詳細的人員管理制度，直接參與本次水電維修五金耗材采購的工作，公司將保證項目部各成員都經過嚴格的挑選，保證這些人員具有良好的職業道德素質、優秀的團隊協作作風，各部門正式工作開始前，項目部對參加項目的人員的資格進行審查，并填寫相關記錄。二、組織保障1.落實各進度控制和人員具體任務和工作責任，生產部成立以生產負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、材料、機構的協調準備工作，保證在生產過程中不出現窩工、浪工現象；加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。2.強化生產指導機構，在勞力安裝、材料運輸、機構管理、生產后勤方面一切服從生產需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產主動權，對未完成生產計劃的，及時查原因、訂措施補救。加強計劃管理，建立班組會、生產例會，不斷對照計劃檢查各節點工序工期的執行情況，及時調整，動態控制，確保不延誤供貨。三、技術保障1.根據交貨期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、安裝過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本功運硬，以提高工作效率。加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供應，符合相關質量要求，制定詳細的倉儲制度，避免由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤交貨。2.生產前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響生產進度。3.加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。生產、安裝過程中執行三檢制，對每一道工序的質量進行跟蹤檢查把關，發現質量問題及時整改，以免影響一下道工序。4.加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因產品質量引起返工、停工而延誤工期。四、經濟保障為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實現，不影響生產進度，從而保證生產工期進度不受資金的影響。五、合同保障在設備生產過程中全面推承包責任制，層層落實生產指標，開展班組之間的競爭，設立“進度計劃完成獎以及質量信得過獎”，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把質量進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。六、信息管理在生產過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成交貨期目標。七、倉儲保障項目部會在交貨地點附件租賃場地作為存放水電維修五金耗材的存儲倉庫，保證具備按期交貨及應急供貨能力。八、運輸保障公司位于XX區，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標方僅XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當地運輸公司與我司達成合作模式，在運輸方面上可以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的經驗，同時公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目指定收貨現場。附：地圖軟件距離查詢截圖。九、應急保障公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，備有一定庫存量的產品，為了不影響招標方貨物供應，如遇特殊產品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公司為招標方按時按質按量交付貨物。十、溝通保障本公司在加強與招標方溝通，加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通情況，內部供貨環節實行日報，加強調控，確保按時按質按量供貨。第三節項目服務承諾一、質量保證承諾致__________公司：1.我公司保證合同項下所供水電維修五金耗材是全新的、未使用過的，是成熟穩定的產品，除合同另有規定，水電維修五金耗材含有設計和材料上的全部最新改進。我公司進一步保證，合同項下提供的全部水電維修五金耗材沒有設計、材料或工藝上的缺陷，并且沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在最終目的地國家現行條件下正常使用可能產生的。2.公司保證提供水電維修五金耗材的能滿足相關行業標準。3.我公司保證提供的水電維修五金耗材，其技術配置完全符合招標文件的要求，其技術參數完全符合招標文件的要求，其質量標準不低于投標文件所承諾的標準。4.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時免費更換有缺陷的水電維修五金耗材或部件。5.如果我公司收到通知后在合同規定的時間內沒有以合理的速度彌補缺陷，可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我方承擔，買方根據合同規定對我公司行使的其他權利不受影響。6.我公司承諾自成立以來無因為提供水電維修五金耗材不合格而產生不良信譽記錄。7.我公司保證，買方在使用該水電維修五金耗材或水電維修五金耗材的任何一部分時，免受第三方提出的侵犯其專利權、商標權或工業設計權的起訴。以上是我方對水電維修五金耗材的質量保證承諾，若我方達不到貴公司要求或我方承諾標準，或是我方在供貨過程中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰，承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：二、售后服務承諾致__________公司：關于貴公司招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標，如果我方有幸中標，非常感謝評委的信任，在該項目服務程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對售后服務作出如下承諾：1.服務目標：質量第一，信譽第一，客戶至上，優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對用戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。2.服務內容：為采購方提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，并本著對客戶認真負責的態度，在貨物出廠前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再進行運輸，并制定以下服務條款：（1）我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家供貨證明。（2）我公司所投產品均免費送貨上門。（3）投標設備質保期為XX年（包含產品配套設施備件等），質保期從貨物驗收之日起算，在本地長期設有專業售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3％的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過2天以上的，由我方免費提供備品使用。（6）廠家保修期延長的均按廠家標準質保。（7）保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。（8）在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續兩次無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。（9）質保期內由于設計、制造、運輸原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換，由于用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費更換。（10）技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。（11）定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率。（12）我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5％，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。（13）我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔，如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，我公司愿承擔相關責任。以上是我方對水電維修五金耗材的售后服務的承諾，若我方達不到貴公司要求或我方承諾標準，或是我方在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰，承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。承諾單位：（蓋章）承諾單位法定代表人：（簽字）日期：三、項目規范承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監督，規范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規范，具體條例如下：1.嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業道德。2.嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象的任何事情。3.嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合同。4.嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業務競爭性質或公司項目延伸業務的工作，應嚴格履行《競業禁止協議》。5.嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度，嚴禁將公司項目的技術、業務等資料、信息帶出項目現場或公司。6.嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物。7.嚴禁不請假私自離開項目現場。8.嚴禁項目組內部酗酒。9.嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其他重大事宜。10.嚴禁做假賬，出入庫手續要齊全。?在項目實施期間，如違反本行為規范：情節輕微的，將酌情扣除相關責任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規范，扣除相關責任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責任。我對上述《項目管理人員行為規范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執行。???承諾人（簽字蓋章）：日期：四、項目實施承諾致__________公司：為保證按質按量完成項目，我公司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束