中國新零售行業市場調研與發展趨勢分析報告目錄中國新零售業發展背景解讀

中國新零售業發展現狀12

中國移動電商用戶行為分析

“雙十一”專題中國網民調查

中國新零售業案例分析中國新零售業發展趨勢及預測3456中國新零售業發展背景解讀01

中國新零售概念解析新零售是以互聯網為基礎、以大數據為支撐，將線上平臺、線下實體店和物流配置緊密結合的新型零售模式。主要依托大數據和云計算來優化商品的生產、銷售、服務的全渠道，以提高消費者體驗，改進物流系統從而加速產品流通。馬云于2016年10月提出新零售的概念：在互聯網發展的基礎上，新零售、新制造、新金融、新技術和新能源將成為今后的五大變革。物流線上體驗店線下

生產商大數據云計算去庫存新零售

新制造新金融新能源

新技術五大變革中國零售行業發展階段解析

電子商務爆發以互聯網為基礎，大型集中平臺的建設為零售業者提供中間平臺支撐，零售服務呈放射狀，打破了地理空間的限制。

線上線下融合在大數據、云計算和3D等技術支持下，加之消費者個性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場的下一步。

傳統零售業誕生商品生產小規模決定優先供應，貿易小型化、零星化。

消費者導向形成生產專業化使交易批量增加，批發與零售分離成兩個環節，而零售直接面對消費者銷售。大零售階段

實體零售規模擴張消費者分布分散、需求多樣的特點刺激了零售布局戰略轉變，以門店為依托，先后經歷百貨商場、超級市場、娛樂一體購物中心等實體形式。

網上零售階段電商薄利階段

線上零售紅利消退線下實體店受移動電商的沖擊而大量倒閉，電商價格戰的持續使電商行業無利可圖，線上電商虧損情況愈發嚴重，零售轉型呼聲漸高。

新零售階段日本新零售發展特點政策實行電子商務企業征稅政策，公平競爭。豐富

+便利的消費模式

四大便利店

特色超市生鮮超市，精品超市，藥妝超市、百元超市，雜貨超市，生活超市、高端超市，百貨店內部超市。冷鏈運輸生鮮批發深切文化體驗

服務高附加值日本店家講究禮貌，致力于提供溫情、細致入微的服務，為電商不可替代的特殊體驗。

工匠精神日本商家追求商品精益求精、一絲不茍的精神有利于提升產品品質與用戶體驗。美國新零售發展特點大型傳統零售商轉型綜合類

地理布局美國地廣人稀的特點決定其門店布局尤其重要，選址實體店注重以社區為中心，鎖定“人”，包括員工和消費者。

完善社會信用系統亞馬遜推出的無人超市，消費者可以不必結賬而拿走商品，其基礎是美國長期對個人社會信用評估系統的建設。專業類

根據收入階層、地理分布、社群屬性等定位商品屬性和服務。

智能體驗、數字管理、節省人力對商店內的購物工具進行一系列技術革新，比如采用智能掃碼的購物車，附加預覽和定位商品功能，投放精細化廣告。運用增強技術，打造智能試衣間。所有經過技術處理的消費者行為全部存儲數據庫，用以優化銷售方案。傳統零售與電商的發展經驗√優勢×局限

附加服務可塑

空間設計可塑

消費信心強

互動行為豐富

商品信息可視化

用戶數據價值化

時間地點的突破小商家和新品牌萌生商品周轉率低運營物理成本高消費人群受地點限制中心化淪為價格戰消費者質量顧慮同質化趨明顯純零售

純電商隨著中國中產階層的崛起，消費意識逐漸轉變。健康、品質、購物享受成為80和90后消費群體的追求。?

與美國和日本相比，中國兼具消費群體集

中化分布和區域差異明顯兩大特點，說明

中國新零售業發展思路應該在提高交易效

率、打造個性服務和發展多元產品。?

與傳統零售和O2O相比，中國新零售業汲

取兩者優勢，在線下服務、地理突破、物

流運作等方面既增進消費者與零售商互動，

又提高交易效率；同時，中國新零售業通

過物流和大數據克服純零售低商品周轉率，

以及純電商阻隔消費者體驗產品等弊端。渠道互通

數字消費

場景購物通商品流通渠道，并且進一步實現線上與線下在商品、會員身份和服務的同步一致。

消費者不同偏好追求個性產品的特征愈發明顯，依托云計算和大數

據完成一系列用戶數據的采集和分析，使生產、供應、物流與消費

行為精確匹配，以迎合碎片化的需求。從書店、床上用品、鮮品超市，都在著力于塑造和組合與商品屬性契合的場景模式，現在結合VR和AR互娛技術，以營造消費者購物舒適和提升滿足感。

中國新零售業三大特征與傳統行業以企業盈利為中心相比，中國新零售業僅僅圍繞消費者體驗，因此在商品從生產到銷售的各個環節，建設現代物流系統、大數據支撐的消費者行為分析以及新一代人機模擬技術融合文化藝術元素打造的消費場景，使新零售業展現出三大主要特征。

為降低商品流通過程中損耗的時間和增加的成本，零售商將逐步打中國新零售業發展因素分析《國務院辦公廳關于推動實體零售創新轉型的意見》、《電子商務“十三五”發展規劃》相繼頒布，可見國家政策有意加快電子商務立法、推動實體零售創新轉型，是拓展鄉鎮便民增值服務的重要支撐。

P

政策因素

S

社會因素網絡零售方式帶來人們消費習慣的轉變，距離不再成為零售商的優勢。實體零售商虧損、裁員、關店也導致失業人員增加和加劇生活困窘，線下零售創新發展從而應對這一現狀。2014年起，電商邁入旺盛時期，2016年“雙十一”阿里成交額達1207億元。隨著電商轉型意識增強，優勢企業通過戰略合作、并購重組等多種形式整合市場資源，為新零售市場聚合優勢資源。

E

經濟因素

T

技術因素技術創新是新零售的必要條件。一系列新技術如虛擬現實、云計算、人工智能等，給消費者創造了更好的購物體驗，同時依托大數據平臺的建設，零售商的市場戰略也得到進一步優化。中國新零售業發展現狀022017上半年中國新零售業市場動態阿里巴巴、京東、小米、永輝等企業入局新零售阿里通過入股三江購物、新華都，私有化銀泰商業、聯手百聯集團等方式加碼布局線下，推動線上線下加速融合。京東則通過入股永輝超市，與沃爾瑪戰略合作，開線下便利店等方式進軍新零售領域。2017年10月16日，京東與中石化宣布將聯手打造3萬家智能加油站，同時對2.5萬家易便捷便利店進行改造；阿里方面也傳出消息稱，阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”有望于10月對外營業。雷軍的小米則計劃在今年年底開到200家線下店，未來3年內開到1000家。而線下的永輝超市也推出新型超市“超級物種”。商務部對新零售業提出發展建議2017年9月，商務部流通產業促進中心發布《走進零售新時代——深度解讀新零售》報告，重點考察了天貓等電商平臺引領的新零售浪潮，首次全面定義了新零售的內涵與特點，并就新零售如何健康發展提出4項建議。無人零售實體店相繼亮相2016年12月，亞馬遜對外公布了無人商店Amazon

Go，并面向員工展開測試。國內市場上，F5未來商店和繽果盒子率先投放，隨后Wheelys、淘咖啡、EATBOX、TakeGo等無人零售商店也相繼亮相。艾媒咨詢分析師認為，無人零售商店是新零售的重要表現形式，基于無人零售商店在技術、成本及效率等方面優勢，廠商在該領域率先布局。中國新零售業投融資市場旺盛

融資方

盒馬鮮生

繽果盒子F5未來商店

食云集

猩便利

小麥鋪

每日優鮮

蜜芽

美味生活

時間

2016年3月

2017年7月

2017年7月

2017年8月

2017年9月

2017年9月

2017年9月

2017年9月2017年10月

領域

生鮮

無人便利店

無人便利店

餐飲無人值守便利架

智能便利店

生鮮

母嬰

自助售貨機

輪次

A

A

A+

A

天使Pre-A+

C+

E

A1

融資金額數千萬美元

1億元

3000萬元

千萬美元

1億元

1.2億元

2.3億美元

1億美元

3000萬元

投資方

阿里巴巴

GGV紀源資本領投

創新工場領投貝塔斯曼亞洲投資基金和啟明創投領投

光速中國創業投資基金領投

君紫資本

Tiger

Global和元生資本領投

某央企

經緯創投領投注：僅統計部分企業最新一輪融資情況，時間截至2017年10月。

中國新零售業支持性設施成熟1.

物流網絡除了市場上較大的物流公司，目前還有新公司涌現，如同城物流、干線物流。同時，新型建倉物流、冷鏈物流等專業性物流實現當日配送，使市場愈顯精細化。尤其在及時配送領域如餓了么的蜂鳥配送通過智能調控的技術創新大大增強調度能力。2.

支付方式多樣支付方式增進購物便利性，而且為線上線下的融合一體化消除了支付轉換的阻礙，成為新零售基礎之一。造娛樂化場景，加上對購物車、試衣間的改造，技術創新和數字可視化操作為新零售業提供技術條件。國際物流國內物流直郵綜合物流

專業物流自營/

合作

產品

屬性

移動支付3.

體驗技術逐漸成熟的虛擬現實和增強現實技術為線下購物營商品家居日用電器數碼生鮮食品包裝食品衣飾服裝個人用品產品展示品牌文化零售平臺

線下體驗

場景布局

消費互動

零售商店展現形式

消費類型①

網上購買—門店發貨②

網上購買—門店提貨③

網上挑選—門店購買④

門店挑選—網上購買消費者中國新零售業產業鏈分析

供應商中間銷售環節網站-信息流支付-資金流配送售后-物流核心環節中國新零售業產業圖譜新零售實體店無人值守便利店/便利架生鮮媒體/推廣媒體/推廣

其

他

類第三方服務商倉儲

/物流支付技術供應商供應商72.28070605040302010

02017Q12017Q22017Q32017Q4

中國便利店從業者對行業持樂觀態度根據商務部發布的《中國便利店景氣指數報告》數據顯示，2017Q1中國便利店總體景氣指數為72.2，高出榮枯線22.2，體現出便利店從業者對便利店行業的發展趨勢保持較為樂觀的態度。分行業和門店景氣指數來看，2017Q1便利店行業景氣指數為81.1，高出榮枯線33.1；門店景氣指數為66.3，高出榮枯線16.3。顯示出便利店行業管理者對于便利店行業的持續發展持有較高的信心，而作為基層門店經營者對于其門店的發展保持著謹慎樂觀的態度。

2017Q1中國總體便利店景氣指數榮枯線：50.0便利店行業景氣指數：81.1便利店門店景氣指數：66.3

中國城市便利店發展指數排行根據商務部發布的《中國便利店景氣指數報告》數據顯示，2016年中國城市便利店發展指數中，深圳發展指數最高，太原市和長沙市緊隨其后，在便利店門店數量增長率方面，鄭州市以33.3%的增長率排在第一位。艾媒咨詢分析師認為，2016年中國便利店的門店數量保持較快的發展速度；其次，上海、深圳等一線城市的便利店發展仍然保持著較高水平，但發展速度有所減緩，而部分中西部城市的便利店發展速度明顯加快。

城市深圳市太原市長沙市東莞市廈門市排名

1

2

3

4

52016年中國城市便利店發展指數TOP5

城市鄭州市貴陽市南寧市北京市福州市增長率33.3%30.0%29.5%25.0%25.0%2016年中國城市便利店門店數量增長率TOP51096258932303466718520001000

0400030006000500080007000東莞深圳廣州上海北京2016年中國城市便利店飽和度（人）

中國城市便利店發展空間較大根據商務部發布的《中國便利店景氣指數報告》數據顯示，2016年東莞便利店飽和度為1096人，即每1096人擁有一家便利店，除東莞外，大部分城市便利店飽和度仍處于較低水平，中國便利店存在較大發展空間。從便利店成本增速來看，人工成本增速較高，新零售無人值守便利店符合城市便利店發展要求。7.0%6.5%0.7%2.0%1.0%0.0%4.0%3.0%6.0%5.0%8.0%7.0%房租成本人工成本水電成本2016年中國便利店成本增速389.44591.510970.818105.0

57.1%611.7

96.9%1204.3281.3%138.9%0.0%

100.0%65.0%

50.0%150.0%200.0%300.0%0.05000.010000.0

250.0%15000.020000.02017E2018E2019E2020E2021E2022E市場交易額（億元）增長率

無人零售商店勢頭看好iiMedia

Research(艾媒咨詢)數據顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。艾媒咨詢分析師認為，無人零售商店有解放人力和時間成本的優勢，被各大電商平臺及知名品牌所認可。但無人零售商店進一步發展的關鍵在于技術與信用體系的健全完善。

2017-2022年中國無人零售商店市場交易額預測中國新零售業用戶分析03

2017年中國移動電商用戶畫像iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，移動電商用戶中，80后和90后比例分別為53.4%和28.9%，88.1%用戶有每月網購的習慣。此外，用戶群體集中在中國東部沿海經濟水平較高的地區，文化程度普遍較高。艾媒咨詢分析師認為，目前中國移動電商用戶以高學歷、經濟基礎較好的年輕人為主，品質和體驗成為他們追求的生活方式，新零售業發展潛在用戶廣泛。59.1%

40.9%

本科51.5%90后28.9%80后53.4%性別文化程度華北地區17.2%

華東地區

29.2%

華南地區

22.2%地區

年齡

10次以上

3-10次

1-3次月均低于1次18.4%49.6%

20.1%

11.9%月網購頻率60.0%

中國新零售購物方式興起iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，中國移動電商用戶采取先線上付款和先線下體驗的新零售購物方式的比例分別為53.2%和74.3%。56.3%用戶傾向于使用微信、支付寶等移動支付方式；而在2017上半年第三方移動支付交易規模市場占比中，支付寶占53.8%。艾媒咨詢分析師認為，目前新零售購物方式興起，移動支付日趨便捷為新零售業發展提供良好基礎，線上與線下消費渠道開始互相融合。部分零售廠商已相繼跟進線上線下的同時布局，如萬表則通過在體驗、銷售、售后等多環節的全方位布局，構建品牌手表的新零售生態。先網上付款，再門店自提

53.2%先線下體驗，再網上付款

74.3%17.2%25.3%1.2%0.0%40.0%30.0%20.0%10.0%現金銀行卡移動支付其他2017年中國移動電商用戶新零售購物模

式選擇分布

2017年中國移動電商用戶新

零售購物支付方式偏好

56.3%50.0%53.8%40.3%2017H1第三方移動支付

交易規模市場占比

其他

5.9%

消費用戶偏好本土品牌iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年中國移動電商用戶網購商品以服飾和食品飲料為主，分別占61.2%和51.5%。在國產和進口品牌的選擇上，48.3%的用戶喜歡購買國產品牌。艾媒咨詢分析師認為，隨著本土零售商更加重視產品質量，用戶對本土品牌的信心不斷增強；同時，新零售業宜首先在服飾、食品飲料等市場發力。

28.1%

27.9%

24.4%21.8%34.9%51.5%61.2%

手機家居用品個人用品

其他

服飾食品飲料

3C家電2017年中國移動電商用戶網購商品類型分布國產品牌居多,

48.3%兩者差不多,

20.7%

進口品牌居多,

17.9%不在乎是國產還是

進口品牌,

13.1%2017年中國移動電商用戶網購商品品牌分布

移動電商用戶網購月均消費較高iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年中國移動電商用戶中，68.2%的人月均消費金額為100-1000元，同時，71.9%用戶愿意花費10~50%的可支配收入用以購買商品，但仍有23.4%用戶月均花費不到一成。艾媒咨詢分析師認為，中國移動電商用戶網購月均消費額高，消費意愿整體較強，但低消費欲望者的需求有待進一步激發。8.2%34.7%33.5%20.1%3.5%不足100元100-500元

超過5000元1001-5000元

501-1000元2017年中國移動電商用戶網購每月支出情況2017年中國移動電商用戶網購每月支出占收入比23.4%42.3%29.6%4.3%0.4%不到10%10~30%30~50%50~70%70%以上0.0%10.0%

5.0%15.0%20.0%45.0%40.0%35.0%30.0%25.0%1.9%

18.5%15.2%

28.1%25.9%

40.3%35.3%35.1%48.1%

商品質量商品種類豐富度

物流快慢

可否試用

評價情況

售后服務

購物自主性

會員可否通用

其他

商品質量是優先考慮因素iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，在移動電商用戶網購優先考慮因素分布中，商品質量成為用戶最重要的考慮因素，占比48.1%；此外，商品種類豐富度、物流快慢等因素也受消費用戶重視。艾媒咨詢分析師認為，產品質量始終是吸引消費用戶與增強其消費信心的重要基礎，同時，優化服務和產品體驗也成為移動電商用戶對新零售業的期待。

2017年中國移動電商用戶購物行為優先考慮因素調查

5.5%2.1%

31.4%30.0%

49.3%

44.8%41.3%

購物體驗更舒適

商店更有設計感

逗留時間會更長

下次愿意再來

增進對品牌好感對購物行為沒有太大影響

不太喜歡

移動電商用戶對場景體驗持積極態度iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，融合文學、藝術等場景元素普遍給用戶帶來更為積極的印象，四成以上用戶認為具有空間感設計使購物過程更為舒適，并延長購物時間。艾媒咨詢分析師認為，構建場景元素是新零售購物方式的特征之一，中國移動電商用戶對其評價較高，說明新零售購物體驗的可接受度較高。

2017年中國移動電商用戶對線下零售實體店場景化布置的評價

退貨和退款環節是消費服務痛點iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，消費用戶對付款和收貨環節評價最好，均為7.70分，而退貨和退款則相對較低，為7.20分。用戶投訴情況顯示，商品與描述不符和質量問題是構成用戶對商品售后環節滿意度不高的兩大主要原因。艾媒咨詢分析師認為，售后服務優化成為制約優化消費體驗的短板，而新零售購物方式更應在這一環節優化服務以增強用戶粘性。2017年中國移動電商用戶對購物不同環節滿意度評分7.77.77.57.47.37.27.16.807.006.907.607.507.407.307.207.107.807.70收貨付款線上選購

試用/試穿

線下選購

退貨/退款其他8.4%18.1%22.4%

35.7%

34.1%32.7%36.6%其他貨源不足

質量問題

等待時間長售后服務欠佳售前服務欠佳商品與描述不符2017年中國移動電商用戶對購物投訴情況分析

中國消費用戶對新零售業評價和期待iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，當前用戶對網購體驗持滿意態度的占比為38.8%，整體網購體驗仍有較大上升空間。在未來有待改善的方面，提升線下用戶體驗成為移動電商用戶最大的期待，比例為55.7%。艾媒咨詢分析師認為，實體店產品的展示與技術、設計相結合成為增強用戶體驗的有益之舉，有助于增強新零售業的用戶粘性。比較滿意

28.3%

一般39.0%不太滿意

13.4%不滿意非常滿意8.8%

10.5%2017年中國移動電商用戶對網購產品和服務的評價2.7%20.9%

32.0%31.0%33.3%38.0%55.7%

物流效率提高

加大廣告宣傳提供更多優惠活動

其他優化售后服務增強用戶交流提升線下用戶體驗2017年中國移動電商用戶對新零售業發展的期待“雙十一”專題中國網民調查042017年“雙十一”落幕

阿里、京東同破千億業績截止至2017年11月11日24時，2017年雙十一電商購物狂歡節正式結束。據公開數據顯示，雙十一當天阿里巴巴旗下各平臺總交易額達到1682億元，其中無線占比達到90%；京東商城在11.11全球好物節（11月1日-12日）期間累計下單金額超過1271億元，11月11日當天的訂單85%實現當日生產出庫。作為當前中國電商平臺兩大巨頭，阿里和京東在雙十一當天銷售額雙雙再創新高。“雙十一”已成中國電商行業最重要戰場，各平臺將圍繞銷售業績、物流體系、商品品質、售后服務等多環節持續展開全面較量。阿里雙十一

VS

京東雙十一7.5%30.6%36.1%25.8%

更加積極

沒有變化

熱情減退一直不感興趣

“雙十一”網民參與熱情減退iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年雙十一期間，30.6%的受訪網民表示參與雙十一購物狂歡的熱情對比往年已減退，而表示更加積極參與其中的占比25.8%。艾媒咨詢分析師認為，“雙十一購物狂歡節”從正式出現到2017年已經是第九個年頭，在仍以“折扣”為主要賣點的情況下，大眾在參與積極性上不可避免出現下滑情況。在國民消費升級的大背景下，未來“雙十一”購物狂歡節的打造，將是圍繞如何讓大眾更加便利、舒適地進行購物，從而讓大眾真正體會到當代技術升級為購物體驗帶來的變革。

2017年中國受訪網民對“雙十一購物狂歡節“參與熱情調研5.3%15.6%30.5%48.6%

商品有優惠剛好有物品購買需求

跟風購買

其他

“優惠”已成大眾對“雙十一”的基本認知iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年雙十一期間，48.6%的受訪網民表示參與雙十一購物狂歡的主要原因為活動期間購買商品有優惠；有15.6%的用戶則表示受社會氛圍影響，跟風購買。艾媒咨詢分析師認為，“優惠”已成為大眾對“雙十一”的基本認知，大部分用戶已形成將自身消費需求提前或延后，集中在雙十一期間消費。而面對線上線下鋪天蓋地的宣傳，部分網民則在參與“雙十一”上出現從眾心理，“雙十一購物狂歡”儼然已是重要的社會文化符號。

2017年中國受訪網民對“雙十一購物狂歡節“參與主要原因分布6.9%

36.1%33.9%22.1%達到預期

勉強

失望

不關注

“雙十一”優惠力度未達預期iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，對于“雙十一”期間商家的優惠力度，36.1%的受訪網民表示勉強，有33.9%的受訪網民認為優惠力度讓人失望。艾媒咨詢分析師認為，“優惠”作為大眾參與“雙十一”的主要訴求，其實際讓利程度卻未達網友預期。而隨著大眾對電商購物節日營銷出現疲勞，未來“雙十一”要保持活力，仍需要商家、平臺在購物體驗上作更大的改進。

2017年中國受訪網民對“雙十一購物狂歡節“優惠力度看法分布7.5%

13.1%

11.9%10.6%

30.4%28.8%34.3%40.0%

購物頁面信息龐雜

優惠規則繁瑣費解促銷信息過多造成堪擾

商家先提價后降價

商品庫存太少

存在商品以次充好

物流效率太慢

其他

信息龐雜與規則繁瑣成網民吐槽集中點iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，對于“雙十一”購買體驗不滿因素分布中，40.0%的受訪網民對購買頁面信息龐雜表示不滿；34.3%的受訪網民則認為購買優惠規則繁瑣，令人費解。艾媒咨詢分析師認為，隨著參與活動的商家逐漸增多，用戶在購買時面對的商家信息隨之越發龐雜，嚴重影響用戶購買決策體驗。同時，在優惠條件上，平臺與商家條件設定同樣受到大眾“吐槽”，其繁瑣的計算過程成為阻礙部分用戶購買的主要原因。

2017年中國受訪網民對“雙十一購物狂歡節“購買體驗不滿因素分布2.1%16.4%21.2%60.3%

平臺

商家消費者

其他

超六成受訪網民認為平臺成“雙十一”最大贏家iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，超過六成網民認為，平臺是“雙十一購物狂歡節”的最大贏家。艾媒咨詢分析師認為，“雙十一”活動近年來備受大眾歡迎，各平臺以及商家也是順勢而為，借助用戶的力量為自身實現最有效的營銷以及營利。對比網民的獲利程度，平臺和商家在盈利上顯然更加可觀，其中平臺在活動獲利上則受益最大，實現“流量”和“流水”的雙豐收。

2017年中國受訪網民對“雙十一購物狂歡節“主要獲利方認知調查11.3%17.9%25.1%45.7%

電商平臺營造的噱頭

媒體炒作話題電商平臺真實讓利吸引大眾

其他

平臺、媒體合力推高“雙十一”購物狂歡氛圍iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，對于“雙十一購物狂歡節”的社會現象，45.7%的受訪網民認為主要為電商平臺營銷噱頭，25.1%的網民認為媒體炒作推高節日氛圍。而認為是平臺真實讓利吸引大眾的，則只占17.9%。艾媒咨詢分析師認為，“雙十一”對平臺以及商家全年的業績都是決定性的，其已成為全年電商平臺營銷的重要事件，加之媒體的渲染，在讓利程度存疑，優惠規則越發復雜的情況下，雙十一更像是電商平臺之間的“自嗨”營銷。

2017年中國受訪網民對“雙十一購物狂歡節“社會現象形成主要原因調查10.0%24.4%46.9%18.7%

真實可信

有一定夸大數據摻假水分嚴重

不了解、不關注

超七成用戶對平臺公布銷售數據存疑iiMedia

Research（艾媒咨詢）數據顯示，對于“雙十一購物狂歡節”后平臺和商家公布的銷售流水數據，超過七成受訪網民表示存疑，24.4%的網民表示數據摻假水分嚴重。艾媒咨詢分析師認為，“雙十一”銷售數據逐年創新高，一定程度反映了電商行業發展的蓬勃。但從淘寶和京東在公布數據上的互相質疑不難看出，銷售數據的份量已經成為平臺以及商家實力的佐證，也成為了平臺和商家的營銷主要手段，于是在其中存在一定的夸大成分自然不足為奇。

2017年中國受訪網民對“雙十一購物狂歡節“平臺公布數據認知分布中國新零售業案例分析05支付信息物流中國傳統電商平臺轉型：阿里巴巴成熟的新基礎設施

支付寶實行實名制，且帶有現金流，能夠時刻完成支付。

根據消費者記錄和LBS位置實現智能推薦。

阿里云以強大的數據運算為基礎，為交易平臺、物流

系統進行運算，以降低成本和提高創新效率。

菜鳥網絡（CSN）依托阿里云數據平臺，通過社會化

協同方式整合物流服務商，從而搭建有倉庫需求的商

家、倉配服務商與配送企業。

支

付信息1688

交易

物

流

支付寶

螞蟻金服

阿里研究院

阿里媽媽阿里云

淘寶

天貓

聚劃算阿里巴巴國際交易市場

阿里物流

菜鳥網絡

阿里零售四大業務板塊成立于1999年的阿里巴巴最主要的業務是面向國際國內的各大互聯網零售及批發平臺，至今已有近二十年基礎。而后來開發的支付、物流以及信息模塊為其新零售轉型提供十分重要的基礎設施。艾媒分析師認為，阿里已有比較成熟的零售鏈，各業務板塊對外合作的延伸性強，為平臺轉型創造可能。日常平臺運作，包括商家經營、用戶操作、規則完善的維護和管理。線上營銷策劃，為原有天貓市場部和聚劃算合并。

天貓運營中心

快速消費品事業組

補充

?

生鮮品阿里先后大額投資盒馬鮮生和易果生鮮，主要為完善生鮮品領域的供應鏈。

?

超市阿里入股浙江大型連鎖超市三江購物，此舉將為阿里線下快消品銷售提供有利的場所支撐。

營銷平臺事業部

電器家裝事業組

服裝事業組

補充

?

數碼家電阿里為補充在數碼家電零售品的相對不足，2015年以入股形式與3C家電連鎖企業蘇寧合作，是為阿里家電提供實體支持。

?

百貨在原有的電商服飾、日用品綜合零售的基礎上，阿里通過對銀泰商業和百聯集團的戰略投資，進一步擴充全品類+全渠道模式。

中國傳統電商平臺轉型：阿里巴巴戰略布局2016年12月，阿里完成組織結構的重組，在此之前，阿里有針對性地與不同類型的生產商和運營商陸續建立合作。艾媒分析師認為，阿里作為依托互聯網的電商平臺，對實體行業投資行為反映出轉型升級傾向，實質上是阿里新零售轉型的區域性試水。物流供應鏈京東之家售布局中國傳統電商平臺轉型：京東消費品事業部四大事業部

服飾家居事業部京東在2015年入股永輝超市，2016年與沃爾瑪達成戰略合作，進一步強化O2O業務，同時為京東發展新零售打下基礎，京東目前的新零售布局主要體現在快速物流、線下門店及京東便利店上。艾媒咨詢分析師認為，京東發展新零售的最大優勢在于自營物流體系可最大程度滿足消費者對個性化配送服務的需求，其次與永輝、沃爾瑪的合作，不僅能為京東提供強有力的供應鏈保障，同時可利用永輝和沃爾瑪的線下流量優勢，高效布局線下門店。京東到家京東便利店基于京東物流體系和物流管理優勢，向消費者提供生鮮及超市產品的配送，并基于LBS定位實現2小時內快速送達。京東之家是京東3C事業部的線下門店，主營京東3C類產品，主打京東線上線下同價。京東線下版本的創新型智慧門店，劉強東提出未來五年在全國開設100萬家。新零售發展基礎

新零售布局

京東自營物流，京東到家與眾包物流

平臺“達達”合并，強化物流體系。

入股永輝超市，與沃爾瑪達成戰略合

作等，為京東提供強有力供應鏈保障。

新

零

3C事業部

家電事業部

京東商城國外傳統電商平臺轉型：亞馬遜物流亞馬遜的Prime及其升級版PrimeNow體系可實現快速配送服務。供應鏈

137億美元收購美國全食超市，補充

生鮮類商品，提升供應鏈保障。亞馬遜新零售發展基礎技術打造Amazon

Web

Services平臺，在云計算領域具有絕對優勢。書店亞馬遜線下實體店雜貨店Amazon

Go亞馬遜成立于1995年，是美國最大的電子商務平臺，擁有豐富的商品銷售品類，2016年以137億美元收購美國全食超市，進一步強化食品類供應體系，同時亞馬遜在技術領域具有明顯優勢，亞馬遜發展新零售具有堅實基礎。亞馬遜目前主要布局了線下書店、雜貨店和Amazon

go等新零售實體店。艾媒咨詢分析師認為，技術與物流配送是發展新零售最重要的兩個因素，亞馬遜提托AWS持續的技術革新及Prime

now即時配送體系，有望引領全球新零售發展潮流。中國傳統實體零售轉型：蘇寧云商產品用戶主打3C電器，向全品百貨轉型中高端消費人群產品定位和用戶鎖定轉型路徑：線下——線上——全品類——全渠道形成強大的采購、零售、配送和售后服務基礎，形成品牌信用。依靠強大實體支撐和成熟鏈條管理，于2009年推出B2C

“蘇寧易成熟線下連鎖服務拓展互聯網渠道

對外統一資源共享平臺，實現前臺

到后臺所有流程的貫通融合，對外

合作，建成蘇寧易購天貓旗艦店。

線上業務補充以蘇寧云店為中心，與多家生產企業搭建線下展示廳和體驗專區，并提升營業導購人員專業水平。購”，引入第三方電商。

線上線下多渠道融合從2012年開始，經歷一系列并購和投資完成了對母嬰品、電視終端、圖書等百貨布局。

線下場景布局建設艾媒咨詢分析師認為，傳統實體零售開始往線上發展，很大程度上既是迫于線下導入成本高，又因網絡零售已分流大量客戶。中國傳統實體零售轉型：蘇寧云商全方位戰略蘇寧投資

蘇寧文創

蘇寧金控

蘇寧體育蘇寧置業

蘇寧云商創冰科技、國際米蘭、懂球帝，接手江蘇女子俱樂部

在2012年蘇寧在電器零售領域之外的投資逐漸活躍，為新

零售轉型打下基礎。蘇寧早期以傳統家電和3C數碼售賣為

主，近幾年通過并購、投資完成各類產品的補充，已然發

展成商業、物流、金融、文娛、商業地產的多重組合，加

上在實體店和蘇寧易購一體化起步早，大大增強了蘇寧對

市場的調試能力。蘇寧零售業務擴充四大板塊PPTV、趣點視頻、橙子映像、REDROVER、當貝市場、龍珠直播

紅孩子易果生鮮中興努比亞

錘子科技培養用戶好感

足球發展智能設備

手機全品類產品

電商轉型內容生產

文創艾媒咨詢分析師認為，專業類型零售開始不斷向多樣類型轉變，其結果是零售企業規模不斷擴大，而專業類零售的小公司小企業則很可能面臨市場排擠。鐘表類垂直電商平臺轉型：萬表

萬表商城（名表垂直電商平臺）

萬表全球購（海外購表平臺）萬表城市體驗中心（名表線下體驗）萬表名匠（全球名表保養維修聯盟）

萬表CLUB（萬表會員俱樂部）萬表世界（全球名表資訊互動媒體）

全球手表生態圈的大平臺戰略萬表將以產業+互聯網的方式，通過萬表商城，萬表全球購，萬表城市體驗中心，萬表名匠，萬表

CLUB，萬表世界等六大業務單元構成大平臺戰略，將萬表打造成為以客戶為中心的全球手表生態圈服務平臺，將品牌商、零售商、手表媒體、售后服務商連接在一起,以共同的目標、互相支撐、資源共享，提升手表生態的核心競爭力。客戶品牌商售后服

務商手表媒

體零售商萬表全球手表生態圈的戰略性布局，屬于鐘表行業新零售的一種模式，通過互聯網技術，打通鐘表行業的全產業鏈，實現線上線下深度融合。萬表城市體驗中心實現線上線下同價，滿足消費者先體驗再消費的購表需求。艾媒咨詢分析師認為，產品體驗是電商客戶未來的重要需求，僅憑線上渠道難以滿足電商消費者的高端消費購物體驗需求，電商采取虛擬技術構建購物場景及線下體驗店的建設是未來發展趨勢。中國新零售業發展趨勢及預測06中國新零售業發展趨勢及預測

行業縱深發展物流數據化：供應鏈從線性向網狀轉型傳統的供應鏈遵