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2101沈 陽 市 地 方 標 準DB2101/T0101.2—2024人力資源服務規范2Specificationforhumanresourcesservice—Part 2:Humanresourcesmanagementconsultationservice2024-03-11發布 2024-04-11實施沈陽市市場監督管理局??發布DB2101/T0101.2—2024目 次前言 II引言 III范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1從業人員 1服務場所 1服務內容 1服務流程 2服務促就業 4服務評價與改進 4IDB2101/T0101.2—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第2部分，DB2101/T0101—2024已經發布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務；345678——第9部分：流動人員人事檔案管理服務；——第10部分：職業指導服務。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由沈陽市人力資源和社會保障局提出并歸口，同時負責標準的宣貫、監督實施等工作。本文件起草單位：沈陽市就業和人才服務中心（沈陽市勞動人事爭議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責任公司、北京人力資源服務行業協會、誠通人力資源有限公司。本文件主要起草人：李光耀、李建國、張偉國、甄學剛、張龍江、李寧、閆華、沈志歈、孫悅、邵妍。文件發布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋。我們將及時答復并認真處理，根據實際情況依法評估并復審。（遼寧省沈陽市沈河區青年北大街16號。（沈陽市勞動人事爭議仲裁院遼寧省沈陽市大東區大北街48號。IIDB2101/T0101.2—2024引 言值人力資源服務業態值人力資源服務業態推動行業向價值鏈高端延伸提升人力資源管理咨詢服務的質量和效率實現降低離職率促就業的目標按照國家法律法規的有關規定遵循人力資源服務國家標準的相關內容在調查和測試驗證的基礎上，完成了《人力資源服務規范 第2部分：人力資源管理咨詢服務》的編制。本文件與基本要求及其它8項服務規范共同構成了《人力資源服務規范》系列標準，規定了人力資IIIDB2101/T0101.2—2024人力資源服務規范第2部分：人力資源管理咨詢服務范圍本文件適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展人力資源管理咨詢服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T32625—2016 人力資源管理咨詢服務規范GB/T33529 人力資源服務術語DB2101/T0101.1—2024 人力資源服務規范 第1部分：基本要求術語和定義GB/T33529界定的以及下列術語和定義適用于本文件。人力資源管理咨詢 humanresourcesmanagementconsultation根據客戶要求,依據其組織目標，進行內部、對部環境調研和分析，明確人力資源管理規劃和人力資源管理目標，制定人力資源管理解決方案的服務過程。[來源：GB/T32625—2016，2.2]從業人員從業人員除滿足DB2101/T0101.1—2024的要求外，還應具備人力資源管理、經營管理和相關行業服務場所服務環境按GB/T32625—2016中3.2執行。服務內容人力資源管理咨詢服務包括但不限于以下內容：1DB2101/T0101.2—2024人力資源戰略規劃設計與實施；組織結構設計與工作分析；招聘甄選計劃的設計與實施；績效評估和管理體系設計與實施；薪酬福利管理體系設計與實施；培訓體系設計與開發；員工關系與員工職業生涯規劃與發展；員工關系與員工職業生涯規劃與發展；崗位能力素質模型分析；組織發展方案設計與實施；組織文化氛圍塑造；并購中的人力資源整合；集團管控與體系搭建；人力資源和社會保障法律法規咨詢；其它。7 服務流程咨詢方案制定需求分析應了解客戶基本信息、戰略規劃、組織架構、人力資源管理體系的相關內容。溝通、分析、確認客戶咨詢需求。咨詢建議整理、歸納訪談記錄。討論、分析客戶需求。撰寫項目建議，內容包括但不限于：項目需求分析與設計思路；咨詢方法和技術工具；項目團隊介紹；確定項目目標和周期；項目報價。項目協議簽訂與客戶簽訂協議，內容包括但不限于：服務項目概述及要求；雙方權利和義務；收費標準；付費方式；保密義務；違約責任及爭議處理。項目計劃2DB2101/T0101.2—2024咨詢服務機構應與客戶共同成立項目小組，確認咨詢顧問的配置、數量以及客戶方項目的管理和參與人員。項目啟動時，咨詢顧問應與客戶溝通說明項目目的、范圍和意義。準備項目相關的資料，確認項目計劃和時間安排。項目調研收集客戶資料，內容包括但不限于：收集客戶資料，內容包括但不限于：戰略規劃；企業管理制度；人力資源管理相關的管理過程資料；行業對標資料等。通過問卷調查或訪談的方式進行調研，做好調研記錄。整理、分析調研內容，撰寫報告。向客戶提交報告、進行匯報、解讀，闡明下一步咨詢思路。方案設計依據調研的內容，起草咨詢方案。召開階段性項目匯報會，與客戶溝通、交換意見。依據項目匯報會意見，修正方案。形成最終咨詢方案。實施輔導協助客戶進行方案宣貫，對方案所涉及的人員進行相關培訓等。對方案的實施過程進行指導。對項目實施情況及時了解、反饋意見并提供跟蹤服務。項目結項根據合同的要求完成項目后應形成項目結項報告，并與客戶溝通確認。對項目成果的評估。包括客戶、專家組和項目小組對項目成果的評估。材料歸檔歸檔材料包括下列內容但不限于：客戶情況和行業資料；咨詢方案；項目協議；調研報告；項目日志；圖片與視頻資料；項目結項報告；項目成果評估。執行保密要求訪談內容未經客戶同意不應向項目組以外人員透露，項目過程的各項資料未經客戶同意不應泄3DB2101/T0101.2—2024露，項目完成及時銷毀。最終形成的文件應妥善保管，不應泄露與項目相關的各項事宜。8 服務促就業除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，還應包含：咨詢項目實施中，提出