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第第頁售后客服工作總結

售后客服工作總結1時間消逝，一轉瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了許多的東西。

一、技術方面

在學校時我是學的是應用技術，時又在在宏碁售后服務工作，自認為對修理服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發覺自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務時是斑馬，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止運用，可是我開始去的時候可能焦灼，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我那么用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。

二……此處隱蔽15748個字……運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思索工作中可能發生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地援助對方，我還積極參與部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作技能，隨著時間的消逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續積累閱歷才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態，即很少主動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。

多了解公司產品知識以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯系售后客服都會反映產品在運用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有勸服力，所以我利用閑暇時間強化對產品知識的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會實時向同事請教，了解他們在工作中的詳細做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及修理方面的問題需要實時聯系相關人員進行處理。

仔細寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思索并持續跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以后還要進行回訪，了解客戶的運用體驗并詢問解決問題的滿足程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著技能的差距，需要繼續努力并更加努力才能夠在工作中取得抱負成果。

對于部門的進展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對

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