第第頁客服工作收獲與感悟總結7篇

客服工作收獲與感悟總結篇1

彈指之間,從20__年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在心情上的釋然。

客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完滿的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，立場生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊敬嗎?有問必答，笑容可掬，文質彬彬，和氣可親，端莊大方，鎮靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的立場，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細的做好自己份內的事，努力克服性格的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作收獲與感悟總結篇2

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡約，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是盼望能夠實時解決問題的，假如不能實時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中涌現什么問題，應實時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡約，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是盼望能夠實時解決問題的，假如不能實時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中涌現什么問題，應實時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

客服工作收獲與感悟總結篇3

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。

假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一貫在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。

究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務知識和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的立場，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務立場問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一貫在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。

為了防止員工因違反規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務立場，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄勇猛面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會清除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工心情及保持良好的服務立場。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服性格和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生改變，但是追求完滿、永不言敗的性格永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作收獲與感悟總結篇4

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現抱負和人生的價值。

在__公司__總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素養和品質的修養，提高自身技能，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”

現將__月的主要工作狀況總結如下

1、每天上班之前永久記住a客戶滿足第一;b客戶永久是對的;假如客戶錯了，任然記住客戶永久是對的

2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復客人，不要感到絕望。

3、物能夠準時的到達客戶手中，實時的查看到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4、報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的狀況。

5、班時間清點庫房的貨存。

6、一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡約，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話技能上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素養。要進一步學習相關的理論知識，與實踐閱歷相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的技能。強化敬業精神，加強責任意識。關懷、愛惜同事，我們是一貫強大的團體，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到業務內勤應當具有最基本的素養：有劇烈的事業心與責任感。

客服工作收獲與感悟總結篇5

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了許多，也懂得了許多，在各位領導關懷指導、在四周同志關懷援助下，思想、工作取得較大進步。回顧一年來的工作狀況，現進行總結如下：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己

我入職以后才發覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作立場好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟識，與上級領導和部門同事的援助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、焦灼、勞碌。

嚴格的工作要求、焦灼的學習氛圍和勞碌的工作節奏。從模糊到清楚，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進取的學習立場，面對焦灼高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氛圍之中。

在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養得到提升

應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做超卓，需要付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創新，工作取得進展

回顧過去一年勞碌的工作，從開始的不懂到現在的熟識，從剛邁出高校的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了許多工作上的事情，也學到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以超卓的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

客服工作收獲與感悟總結篇6

房地產，有太多對大國地產的企業文化及公園世家這個項目的相關狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素養各方面都比其他樓盤有優勢，堅決客戶購買的信心。

一、自身不足之處

不知不覺，在大國工作已經兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻許多，也正由于如此，我才樂此不彼，越來越喜愛這份工作。針對這個問題，我已經與公司前輩們深刻爭論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。端詳自己的不足之處以及對此的改善之道端詳檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了肯定的規律性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服閱歷少有關;在接待過程中，有時太過于熱忱，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及氣質等都有待援助和提高。

二、改進方向

1、客服技巧的提升可多向領導學習。

2、平常多上網或看書學習專業知識;盡量多參與市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優勢。

3、增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣;接待客戶后應盡多分析、思索、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現在的客服技能，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業顧問，給客戶一種專業、愉悅之感。平常自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來援助改善不足之處。

4、也可以通過一些道具的運用，衣著的干凈等來表達個人的專業形象，由內到外的改善過程，也需要從環節漸漸的去提高。

自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也盼望領導和同事能援助我一同發覺問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業顧問重新所必備的技能!

三、個人素養

1、不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理說明。

4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜歡，他們就會將喜歡傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來援助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6、要與同事團結協作，這是好的團隊所需要的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。

這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也需要了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

四、業務技能

1、對公司和產品肯定要很熟識

對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。怎么去推銷我們產品。其實只要對公司和產品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“改變”，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業務技巧

許多客戶都喜愛跟專業的客服人員談生意，由于業務人員專業，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把置業交給專業的客服人員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，一切從客戶的需求出發，在拜見中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

五、工作計劃

我深知個人的進展離不開企業的進展，而喜愛那么是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充斥盼望的企業里，我必將全力服務公司，喜愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，仔細專研，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用仔細嚴謹的立場面對我的職業，為客戶制造感動，為公司制造利潤!

客服工作收獲與感悟總結篇7

入職半個月以來，在領導和同事的援助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌控，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中涌現的問題作