PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務協議書標準要求甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“公司”）：鑒于甲方購買乙方的產品/服務，為了明確雙方在售后服務方面的權利和義務，經雙方友好協商，特訂立本協議書，以便共同遵守。第一條定義1.1產品/服務：指甲方從乙方購買的產品或服務。1.2售后服務：指甲方購買的產品/服務在質保期內或質保期外，乙方提供的維修、保養、更換零部件等服務。第二條售后服務內容2.1乙方應按照國家相關法律法規和產品/服務的質量標準，為甲方提供優質的售后服務。2.2乙方應在質保期內為甲方提供免費的維修、保養服務，質保期外的維修、保養服務收費標準應事先告知甲方。2.3乙方應在接到甲方報修請求后，及時響應，盡快安排維修人員上門服務。2.4乙方應對維修人員進行專業培訓，確保維修質量和服務態度。2.5乙方應定期對甲方購買的產品/服務進行回訪，了解使用情況，并提供必要的指導和幫助。第三條甲方權利和義務3.1甲方應按照乙方的使用說明書正確使用產品/服務，不得擅自拆卸、改裝或損壞。3.2甲方應在發現產品/服務存在問題時，及時與乙方聯系，并按照乙方的指引進行報修。3.3甲方應配合乙方的維修人員進行維修、保養工作，并提供必要的工作條件。3.4甲方應按照乙方的收費標準支付質保期外的維修、保養費用。第四條乙方權利和義務4.1乙方有權要求甲方提供購買產品/服務的發票、保修卡等證明材料。4.2乙方有權要求甲方按照乙方的收費標準支付質保期外的維修、保養費用。4.3乙方應保證提供的維修、保養服務符合產品/服務的質量標準。4.4乙方應保護甲方的隱私和個人信息，不得泄露給第三方。第五條違約責任5.1雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.2乙方提供的維修、保養服務不符合質量標準，造成甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自協議生效之日起計算。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。7.3本協議未盡事宜，可由雙方另行協商補充。甲方（簽字/蓋章）：________乙方（簽字/蓋章）：________簽訂日期：________請注意，本合同僅為示例，僅供參考。在簽訂正式合同時，請根據實際情況進行修改和完善，并咨詢專業律師意見。合同編號：_______2024帶目錄帶附件詳細版-公司售后服務協議書標準要求目錄一、定義二、售后服務內容三、甲方權利和義務四、乙方權利和義務五、違約責任六、爭議解決七、其他約定附件一：售后服務流程附件二：維修、保養收費標準甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“公司”）：鑒于甲方購買乙方的產品/服務，為了明確雙方在售后服務方面的權利和義務，經雙方友好協商，特訂立本協議書，以便共同遵守。一、定義1.1產品/服務：指甲方從乙方購買的產品或服務。1.2售后服務：指甲方購買的產品/服務在質保期內或質保期外，乙方提供的維修、保養、更換零部件等服務。二、售后服務內容2.1乙方應按照國家相關法律法規和產品/服務的質量標準，為甲方提供優質的售后服務。2.2乙方應在質保期內為甲方提供免費的維修、保養服務，質保期外的維修、保養服務收費標準應事先告知甲方。2.3乙方應在接到甲方報修請求后，及時響應，盡快安排維修人員上門服務。2.4乙方應對維修人員進行專業培訓，確保維修質量和服務態度。2.5乙方應定期對甲方購買的產品/服務進行回訪，了解使用情況，并提供必要的指導和幫助。三、甲方權利和義務3.1甲方應按照乙方的使用說明書正確使用產品/服務，不得擅自拆卸、改裝或損壞。3.2甲方應在發現產品/服務存在問題時，及時與乙方聯系，并按照乙方的指引進行報修。3.3甲方應配合乙方的維修人員進行維修、保養工作，并提供必要的工作條件。3.4甲方應按照乙方的收費標準支付質保期外的維修、保養費用。四、乙方權利和義務4.1乙方有權要求甲方提供購買產品/服務的發票、保修卡等證明材料。4.2乙方有權要求甲方按照乙方的收費標準支付質保期外的維修、保養費用。4.3乙方應保證提供的維修、保養服務符合產品/服務的質量標準。4.4乙方應保護甲方的隱私和個人信息，不得泄露給第三方。五、違約責任5.1雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.2乙方提供的維修、保養服務不符合質量標準，造成甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自協議生效之日起計算。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。7.3本協議未盡事宜，可由雙方另行協商補充。甲方（簽字/蓋章）：________乙方（簽字/蓋章）：________簽訂日期：________附件一：售后服務流程（此處附上售后服務的詳細流程）附件二：維修、保養收費標準（此處附上維修、保養服務的詳細收費標準）請注意，本合同僅為示例，僅供參考。在簽訂正式合同時，請根據實際情況進行修改和完善，并咨詢專業律師意見。附件列表：1.附件一：售后服務流程2.附件二：維修、保養收費標準法律名詞及解釋：1.質保期：指產品在購買后一定期限內，由賣方提供免費維修、保養服務的期限。2.違約責任：指合同當事人違反合同義務，應當承擔的責任。3.爭議解決：指合同當事人在履行合同過程中發生爭議時，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。實際執行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.甲方未按照乙方的使用說明書正確使用產品/服務，導致產品/服務故障或損壞。解決辦法：乙方應在交付產品/服務時，向甲方詳細說明使用方法及注意事項，并要求甲方簽署確認。2.乙方提供的維修、保養服務不符合質量標準，導致甲方損失。解決辦法：甲方有權要求乙方重新提供維修、保養服務，直至符合質量標準。如乙方無法解決，甲方有權要求退貨、換貨或索賠。3.甲方未按照乙方的收費標準支付質保期外的維修、保養費用。解決辦法：乙方應在提供服務前，向甲方明確告知收費標準。甲方如有異議，可與服務人員溝通或向乙方投訴。適用場景：1.適用于乙方為甲方提供有形產品（如家電、機械設備等）的售后服