第二期

如何在入學(xué)說明會(huì)上迅速建立和家長(zhǎng)的粘度

粘度粘度是對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀學(xué)管師全方位的考核。在“入學(xué)說明會(huì)”上要建立起最初的粘度，首先要從精神狀態(tài)、穿著、面部表情、語言、肢體動(dòng)作等先讓家長(zhǎng)感到“舒服”。1、飽滿的精神狀態(tài)2、一直保持的自然的微笑3、穿著：簡(jiǎn)單職業(yè)的著裝4、親切的語言話術(shù)：XX媽媽，您好！您過來了！這么年輕的啊！5、肢體語言：如微微側(cè)身摟住家長(zhǎng)的肩膀、拍拍肩膀、握住手等。入學(xué)說明會(huì)的重要性12入學(xué)說明會(huì)的會(huì)中把控3內(nèi)容概述4入學(xué)說明會(huì)的前期準(zhǔn)備入學(xué)說明會(huì)的時(shí)間以及工具入學(xué)說明會(huì)的注意事項(xiàng)5入學(xué)說明會(huì)——重要性入學(xué)說明會(huì)在一定的意義上也可以理解成為新生首次課前家長(zhǎng)會(huì)，是學(xué)生在上課之前任課老師、學(xué)管和家長(zhǎng)的第一次面對(duì)面的溝通，所以說這次的家長(zhǎng)會(huì)是很重要的，是和家長(zhǎng)第一次信任關(guān)系的建立，直接關(guān)系到后面的工作能否順利的展開。入學(xué)說明會(huì)——時(shí)間、工具時(shí)間：接單交流會(huì)之后，首課之前工具：《錯(cuò)題本》《1+X推薦制度》《入學(xué)管理制度》《學(xué)習(xí)力手冊(cè)》《陪讀管理相關(guān)條例》和前期咨詢的溝通學(xué)生的基本情況和家長(zhǎng)的一些情況，作為后期首次家長(zhǎng)會(huì)的一個(gè)基礎(chǔ)工作。如學(xué)生：學(xué)科、愛好、和家長(zhǎng)、朋友的關(guān)系等；家長(zhǎng)：工作、對(duì)待學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度、老師的要求等；咨詢師的承諾。和任課老師的溝通將學(xué)生學(xué)科上的一些問題反饋給老師，有助于老師和家長(zhǎng)、學(xué)生的溝通，做出一些前期的一些學(xué)生的學(xué)科規(guī)劃問題。和家長(zhǎng)的溝通確定首次上課的準(zhǔn)確時(shí)間，以我們清晰、熟練的表達(dá)，增加客戶的信心，以此來建立感情和信任，讓家長(zhǎng)體會(huì)到我們對(duì)學(xué)生的關(guān)注度。確定當(dāng)時(shí)所需帶的物品。和學(xué)生的溝通有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在沒有開入學(xué)說明之前學(xué)管師就會(huì)先和學(xué)生進(jìn)行過溝通，了解學(xué)生一些學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)管師入學(xué)說明會(huì)——前期準(zhǔn)備入學(xué)說明會(huì)——會(huì)中把控1、分為兩種情況

a、家長(zhǎng)帶孩子來b、孩子自己來2、第一次課，要盡量與咨詢師一起接待?？捎勺稍儙熃榻B學(xué)管師，做短暫交流，進(jìn)一步建立信任和感情。如果咨詢師正接待其他家長(zhǎng)，可自行接待。3、話術(shù)注意事項(xiàng)

自我身份的介紹、寒暄、課程規(guī)劃、《錯(cuò)題本》《學(xué)習(xí)力手冊(cè)》的使用，以及《入學(xué)管理制度》《1+X推薦制度》《陪讀管理相關(guān)條例》詳細(xì)告知見面會(huì)時(shí)：1、寒暄。拉近彼此關(guān)系。2、溝通孩子目前情況。話術(shù)：之前我這邊和任課老師以及XX咨詢老師針對(duì)咱們孩子開了教學(xué)研討會(huì)，了解了一下孩子的情況。。。。了解孩子在家情況，給家長(zhǎng)布置任務(wù)讓家長(zhǎng)多說，盡可能了解家長(zhǎng)的期望值，前期的承諾等，最好能夠通過溝通降低期望值。3、介紹規(guī)章制度主要內(nèi)容有簽到、簽退、請(qǐng)假制度的說明、陪讀制度的說明、陪讀時(shí)間、課堂注意事項(xiàng)（講義整理、課時(shí)票簽字等）、錯(cuò)題本和學(xué)習(xí)力手冊(cè)的使用等。4、推薦制度話術(shù)：家長(zhǎng)您這邊如果有身邊的同事朋友想要來這邊學(xué)的，一定要先告訴我，只有我這邊有這個(gè)權(quán)力去給您申請(qǐng)這個(gè)贈(zèng)送課時(shí)。入學(xué)說明會(huì)——注意事項(xiàng)1、學(xué)管師的心態(tài)：平和、自信2、準(zhǔn)備工作：盡可能的充分了解學(xué)生的情況，將自己所需要的材料提前準(zhǔn)備好3、第一印象很重要，要重視并把握好第一次溝通，溝通的效果應(yīng)該是愉快的、輕松的，要突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè)，取得家長(zhǎng)的信賴和認(rèn)可。細(xì)節(jié)決定成敗其實(shí)所謂的細(xì)節(jié)上的東西，大部分都是們我們平時(shí)可以做到的反而忽略的地方。如：1、提前在入口處等待家長(zhǎng)的到來