創新的內涵與類型教師：掌握創新的概念與內涵掌握創新的過程熟悉創新的各種類型掌握創新的常見模式與層次熟悉破壞性創新、商業模式創新、社會創新、設計驅動的創新等創新類型的特點及意義

學習目標2.創新的基本類型4.創新分類的總結3.

服務創新Contents目錄2.創新的基本類型2.創新的基本類型3.2.1產品創新

產品（服務）創新就是指提出一種能夠滿足顧客需要或解決顧客問題的新產品（服務）。傳統意義上將產品定義為有形的、物理的物品或原材料，從牙膏到鋼管，從計算機到工業黏合劑，從噴氣式飛機到汽車到大豆，所有這些都可以成為產品。在企業產品生命周期的初期，市場未形成產品的主導設計，企業產品的變動情況較大，成功的產品創新必須在功能、外觀、質量、安全等各方面不斷改進以滿足顧客的需求，從而爭取更多的顧客基礎，實現企業的市場競爭優勢。成功的產品創新？產品是技術概念還是市場概念？產品創新的類型產品創新又可分為：

元器件創新(ComponentInnovation)、

架構創新(ArchitectureInnovation)和

復雜產品系統(ComplexProductsandSystems,CoPS)三類。如果創新導致一個或多個元器件發生變化，但是并不嚴重影響整個系統的結構，這樣的創新稱為元器件創新。如果創新導致整個系統結構或者組件之間作用方式的變化，就稱為構架創新。復雜產品系統指的是研發開發投入大、技術含量高、單件或小批量定制生產的大型產品、系統或基礎設施，它包括了大型電信通訊系統、大型計算機、航空航天系統、智能大廈、電力網絡控制系統、大型船只、高速列車、半導體生產線、信息系統等。

航空控制系統航空發動機飛機跑道機場導航設備大型船只機場行李處理系統銀行自動交易系統天文臺商業信息網絡大型化工廠大型計算機電力網絡控制系統大型橋梁電信程控交換機飛行模擬器船塢空間站高速列車柔性制造系統同步粒子加速器智能大廈直升機電信業務集散處理系統半導體生產車間噴氣式戰斗機水凈化系統微芯片生產車間制導系統供水系統核電廠核聚變設施污水處理設施海洋鉆井碼頭卸載系統微波發射塔客機半導體光刻設施資料來源：Hobday,Mike.“Productcomplexity,innovationandindustrialorganisation”,ResearchPolicy,1998,26(6):689-710.表2-3復雜產品系統實例

工藝（流程）創新是指生產和傳輸某種新產品或服務的新方式（如對產品的加工過程、工藝路線以及設備所進行的創新）。2.2工藝（流程）創新對制造型企業來說，工藝（流程）創新包括采用新工藝、新方式、整合新的制造方法和技術以獲得成本、質量、周期、開發時間、配送速度方面的優勢，或者提高大規模定制產品和服務的能力。例如在生產洗衣機時采用了新鋼板材料，或者把生產洗衣機的生產線設備從傳統機床更換為數控機床，從而降低成本50%，或提高生產效率3倍以上，這是工藝創新的例子。服務型企業通過流程創新為顧客提供完善的前臺服務，并增加新型服務，也就是顧客看得見的新“產品”。1986年聯邦快遞公司(FedEx)向市場推出其獨有的包裹跟蹤系統，顧客看到的只是一個微小的條形碼讀入器，操作員利用這個裝置來掃描包裹。然而這個精密系統的其余部分對于顧客來說是不可見的，顧客能夠即時“見到”的就是包裹的運送情況。這種增值業務使聯邦快遞公司獲得了暫時的競爭優勢。中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（簡稱：中集集團），是世界領先的物流裝備和能源裝備供應商，總部位于中國深圳。中集集團于1980年1月創立于深圳，由招商局與丹麥寶隆洋行合資成立，初期由寶隆洋行派員管理。1994年公司在深圳證券交易所上市，2012年12月在香港聯交所上市，目前是A+H股公眾上市公司，主要股東為招商局集團、中國遠洋海運集團和弘毅投資等。公司致力于在如下主要業務領域：集裝箱、道路運輸車輛、能源化工及食品裝備、海洋工程、物流服務、空港設備等，提供高品質與可信賴的裝備和服務。【案例】

中集集團的持續工藝創新

20世紀90年代后期引進德國技術，進行開發創新。在長期實踐中積累工藝創新能力。

例：原1萬箱設計生產能力，通過改進，達到2.5萬箱。圖片來源：中集上海冷藏箱：中國物流設備網中集的工藝創新中集一直以來堅持工藝創新的改進。公司于20世紀90年代后期引進具有世界領先水平的德國格拉芙公司的冷藏箱生產技術。并在其基礎上不斷進行開發和創新。在長期實踐中積累了很強的工藝創新能力。例如通過把原來照搬德國引進的生產線與流程進行優化改進，原來1萬箱的設計生產能力，通過改進后，在同樣面積的廠房空間中現在產能達到2.5萬箱，大大提升了生產效率和效益。2010年底，中集在深圳東部建設了一家全新的集裝箱生產線，他們將之命名為“夢工廠”，幾乎集成了集裝箱生產領域所有最先進的工藝和技術，重新搭建了一整套自動化制造執行系統，最大限度地實現了整個生產系統的無聊閉路循環，那種旱煙彌漫、油漆味刺鼻的集裝箱車間終于在這里成為了歷史。夢工廠投產之后，產能提高了50%，電耗降低超過36%，95%以上的“天那水”被回收并循環利用。中集“夢工廠”成為了中國重體力、高污染、高能耗產業如何由粗放制造向精益制造轉變的典范。中集的工藝創新2.3創新類型矩陣圖3-7創新類型矩陣3.服務創新

服務創新

服務創新是企業為了提高服務質量和創造新的市場價值而發生的服務要素變化，對服務系統進行有目的有組織的改變的動態過程。服務創新的理論研究來源于技術創新，兩者之間有著緊密的聯系。但是由于服務業的獨特性，使服務業的創新與制造業的技術創新有所區別，并有它獨特的創新戰略。概括而言，服務產品都具有以下五項基本特性1、不可感知性（Intangibility）2、不可分離性（Inseparability）3、差異性（Heterogeneity）4、不可貯存性（Perishability）5、缺乏所有權（AbsenceofOwnership）3.1服務創新的基本特性制造服務產品是有形的服務是無形的當交易發生時，所有權發生轉移服務的所有權通常不發生轉移產品可以驗證服務不易于驗證產品可以多次買賣服務無法重復出售買賣雙方可以存儲產品服務無法存儲產品的生產在消費之前發生服務的產生與消費通常是一致的產品的生產、銷售和消費是分開的過程服務的生產、銷售和消費是一體化的過程產品可以運輸服務不能運輸供應商在銷售產品，顧客一般不參與生產過程顧客參與到服務過程中在產品生產商與用戶之間可以是間接的聯系在服務提供商與用戶之間通常是直接的聯系核心價值在工廠里被生產出來核心價值在雙方接觸中產生表3-4服務業與制造業之間的不同特點3.2制造業服務化趨勢

服務創新不僅僅是服務業的專利。20世紀80年代以來，隨著市場競爭的日益激烈，服務化已經成為了當今世界制造業發展的主要趨勢。在工業產品附加值的構成中，純粹的制造環節占比越來越低，而研發、工業設計、物流、營銷、品牌管理、知識產權管理、產品維護等服務占比越來越高。以汽車產業為例，當汽車工業進入發展時期，單純的汽車制造投資回報率大約為3%—5%，而圍繞汽車的服務投資回報率高達7%—15%。優秀的制造企業由“以生產為中心”向“以服務為中心”轉型。

創新視點

海底撈的服務創新一、海底撈的服務特色二、優質服務背后的人力資源管控體系三、服務不是一切四、后臺體系的強力支撐很關鍵看視頻：海底撈火鍋的服務創新3.3服務創新分類

服務創新可以分為五種類型：1.服務產品創新2.服務流程創新3.服務管理創新4.服務技術創新5.服務模式創新圖2-8服務創新五角星模型4.商業模式創新

商業模式創新商業模式（businessmodel）創新

對目前行業內通用的為顧客創造價值的方式提出挑戰，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價值，為企業開拓新的市場，吸引新的客戶群。商業模式的概念

商業模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等用以實現(創造、營銷和交付)這一價值并產生可持續、可盈利性收入的要素。

一個商業模式是否合格可以用九個要素衡量。這些要素包括：價值主張（ValueProposition）即公司通過其產品和服務所能向消費者提供的價值。價值主張確認了公司對消費者的實用意義。

消費者目標群體（TargetCustomerSegments）即公司所瞄準的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分（MarketSegmentation）。

分銷渠道（Distri