課程名稱：溝通與項(xiàng)目管理課程代碼：189691.項(xiàng)目：是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性、一次性的工作。2.項(xiàng)目的分類：①按性質(zhì)劃分：新建項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目、改建項(xiàng)目、遷建項(xiàng)目、恢復(fù)項(xiàng)目②按投資使用方向和投資主體的活動(dòng)范圍劃分：競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目、基礎(chǔ)性項(xiàng)目、公益性項(xiàng)目③按結(jié)果形式劃分：有形項(xiàng)目、無(wú)形項(xiàng)目④按投資建設(shè)的用途劃分：生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目、非生產(chǎn)性建設(shè)項(xiàng)目。3.項(xiàng)目的特征：①一次性②多目標(biāo)性③獨(dú)特性④制約性⑤壽命周期性4.項(xiàng)目管理：是指為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求和期望，運(yùn)用各種理論知識(shí)、技能、方法與工具所開展的項(xiàng)目計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。5.項(xiàng)目管理概念的要點(diǎn)：①項(xiàng)目管理的目的：一方面項(xiàng)目本身的共同要求和期望，這是所有的項(xiàng)目相關(guān)利益者共同要求和期望的內(nèi)容，如：對(duì)項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目工期、項(xiàng)目造價(jià)和項(xiàng)目質(zhì)量等的共同要求與期望。另一方面是項(xiàng)目有關(guān)方面不同的要求和期望，這是不同的項(xiàng)目相關(guān)利益者的需要與期望，包括項(xiàng)目的業(yè)主、供應(yīng)商、承包商、項(xiàng)目所在社區(qū)和政府等各個(gè)方面的要求與期望。②項(xiàng)目管理的手段：項(xiàng)目管理的根本手段是運(yùn)用各種理論知識(shí)、技能、方法和工具去開展各種各樣的管理活動(dòng)。6.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：①創(chuàng)新性②目的性③獨(dú)特性④復(fù)雜性7.項(xiàng)目管理學(xué)科與其他學(xué)科的關(guān)系：項(xiàng)目管理之所以成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，是因?yàn)樵陧?xiàng)目管理實(shí)踐中發(fā)展出許多獨(dú)有的知識(shí)、技術(shù)、方法，例如項(xiàng)目生命周期概念、關(guān)鍵路線法、工作分解結(jié)構(gòu)等，這是項(xiàng)目管理學(xué)科的主體部分。但項(xiàng)目管理還需要許多其他領(lǐng)域知識(shí)的支持，一是一般管理知識(shí)，如系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、財(cái)務(wù)、組織、規(guī)劃、控制、溝通、激勵(lì)等；二是專業(yè)技術(shù)知識(shí)，例如軟件開發(fā)、醫(yī)藥學(xué)、工程設(shè)計(jì)與施工、軍事、環(huán)境保護(hù)等知識(shí)；三是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)（隱含知識(shí)），是在項(xiàng)目管理實(shí)踐中總結(jié)出來，固化在項(xiàng)目管理者身上的知識(shí)。項(xiàng)目管理正是這些知識(shí)的重疊部分。8.現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成的定義：是指現(xiàn)代項(xiàng)目管理中所要開展的各種管理活動(dòng)，所要使用的各種理論、方法和工具以及所涉及的各種角色的職責(zé)和它們之間的相互關(guān)系等一系列項(xiàng)目管理理論與知識(shí)的總稱。9.現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括的內(nèi)容：①項(xiàng)目集成管理②項(xiàng)目范圍管理③項(xiàng)目時(shí)間管理④項(xiàng)目成本管理⑤項(xiàng)目質(zhì)量管理⑥項(xiàng)目人力資源管理⑦項(xiàng)目信息與溝通管理⑧項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理⑨項(xiàng)目采購(gòu)管理10.項(xiàng)目管理的基本原則：①科學(xué)化、民主化原則②系統(tǒng)性原則③資金時(shí)間價(jià)值原則④責(zé)任、利益、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)稱原則11.項(xiàng)目管理的必備觀念：①團(tuán)隊(duì)觀念②競(jìng)爭(zhēng)觀念③時(shí)間觀念④風(fēng)險(xiǎn)觀念⑤效益觀念⑥法制觀念12.現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展特點(diǎn)：①項(xiàng)目管理理論、方法、手段的科學(xué)化②項(xiàng)目管理的社會(huì)化和專業(yè)化③項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化13.項(xiàng)目策劃：是指為把握投資機(jī)會(huì)、構(gòu)思投資項(xiàng)目、確定投資目標(biāo)、設(shè)計(jì)投資方案、實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)而有計(jì)劃、有步驟地依據(jù)有關(guān)理論和原則，采取科學(xué)的方法和手段，進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思、規(guī)劃設(shè)計(jì)、論證比較、決策實(shí)施等一系列謀劃和決策活動(dòng)。14.項(xiàng)目策劃的原則：①利益主導(dǎo)原則②整體規(guī)劃原則③客觀現(xiàn)實(shí)原則④切實(shí)可行原則⑤靈活機(jī)動(dòng)原則⑥慎重籌謀原則⑦出奇制勝原則⑧講求時(shí)效原則⑨群體意識(shí)原則15.項(xiàng)目策劃的作用：①構(gòu)思項(xiàng)目系統(tǒng)框架的作用②項(xiàng)目策劃的競(jìng)爭(zhēng)作用③項(xiàng)目策劃的決策保證作用④項(xiàng)目策劃的計(jì)劃可行性原則⑤項(xiàng)目策劃的預(yù)測(cè)作用⑥策劃的管理創(chuàng)新作用16.項(xiàng)目策劃技巧的基礎(chǔ)和基本思路：①項(xiàng)目策劃技巧是建立在對(duì)策劃的項(xiàng)目有深入研究，對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)的發(fā)展方向等有徹底了解的基礎(chǔ)上。②項(xiàng)目策劃的基本思路是在系統(tǒng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，從項(xiàng)目環(huán)境信息和實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行概念挖掘、主題開發(fā)、時(shí)空運(yùn)籌，形成項(xiàng)目策劃方案。17.項(xiàng)目策劃主題的內(nèi)容：①項(xiàng)目策劃目標(biāo)②策劃對(duì)象的信息個(gè)性（指策劃對(duì)象去切于其他事物的特點(diǎn)）③參與者心理需求18.項(xiàng)目策劃主體的特點(diǎn)：①顯眼②易懂③有沖擊力④獨(dú)特⑤簡(jiǎn)介19.項(xiàng)目時(shí)空運(yùn)籌的三要素：①“勢(shì)”，指組織本身環(huán)境形式的發(fā)展變化。②“時(shí)”指根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化而決定的最佳行動(dòng)時(shí)機(jī)③“術(shù)”指項(xiàng)目策劃所采用的招數(shù)，其實(shí)便是對(duì)策略行使方式的籌劃。20.項(xiàng)目策劃中其他運(yùn)籌問題：①項(xiàng)目策劃實(shí)施中人際關(guān)系的對(duì)策②與項(xiàng)目策劃實(shí)施有厲害關(guān)系的組織或團(tuán)體的對(duì)策③項(xiàng)目策劃實(shí)施中資金的對(duì)策④項(xiàng)目策劃實(shí)施與大眾傳播媒介關(guān)系的對(duì)策⑤項(xiàng)目策劃實(shí)施中的阻礙因素及消除的對(duì)策⑥與項(xiàng)目策劃實(shí)施有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)的對(duì)策⑦與策劃實(shí)施有關(guān)的法律問題21.宏觀環(huán)境變化對(duì)項(xiàng)目策劃的影響：①政治法律環(huán)境因素②社會(huì)文化環(huán)境因素③經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素④技術(shù)環(huán)境因素22.微觀環(huán)境變化對(duì)項(xiàng)目策劃的影響：①產(chǎn)業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)②顧客的需求③經(jīng)銷商和供應(yīng)商23.項(xiàng)目構(gòu)思的過程：①項(xiàng)目構(gòu)思準(zhǔn)備階段（一是明確擬定構(gòu)思項(xiàng)目的性質(zhì)和目標(biāo)范圍，二是調(diào)查研究、收集資料和信息，三是進(jìn)行資料整理，去粗取精，四是研究資料和信息，通過分類、組合、加減、演繹、歸納、分析和綜合等方法，了解資料的內(nèi)涵，挖掘資料所蘊(yùn)含的內(nèi)在規(guī)律）②項(xiàng)目構(gòu)思領(lǐng)悟階段（潛伏、創(chuàng)意出現(xiàn)、構(gòu)思誕生）③項(xiàng)目構(gòu)思完善階段（發(fā)展、評(píng)估、實(shí)現(xiàn)）24.項(xiàng)目構(gòu)思方法：①群體創(chuàng)造法（頭腦風(fēng)暴法、多學(xué)科小組法、集體問卷法）②項(xiàng)目組合復(fù)合法③外延內(nèi)涵分析法25.項(xiàng)目投資方向選擇：①資源利用開發(fā)型項(xiàng)目②填補(bǔ)市場(chǎng)空白型項(xiàng)目③科技領(lǐng)先型項(xiàng)目④配套加工服務(wù)型項(xiàng)目⑤可收費(fèi)的基礎(chǔ)工程項(xiàng)目⑥國(guó)家鼓勵(lì)的國(guó)有企業(yè)改造和支柱產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目26.項(xiàng)目投資定位：①投資效益目標(biāo)定位②投資規(guī)模定位③項(xiàng)目功能定位④項(xiàng)目形象定位⑤市場(chǎng)定位27.資金的時(shí)間價(jià)值：資金投入到生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中，一定時(shí)間所產(chǎn)生的增值額，稱為資金的時(shí)間價(jià)值。（理解：一方面資金隨著時(shí)間的推移，其價(jià)值會(huì)增加，這種現(xiàn)象叫資金增值；另一方面，資金一旦投資于項(xiàng)目，就不能用于現(xiàn)期消費(fèi)）28.從投資角度看資金時(shí)間價(jià)值大小的影響因素：①投資收益率，即單位投資所取得的利益，它反應(yīng)資金增值的速度②通貨膨脹率，即對(duì)因貨幣貶值而造成的損失所應(yīng)做的賠償。③風(fēng)險(xiǎn)因素，即對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)存在而可能帶來的損失所應(yīng)給予的補(bǔ)償29.利息：是指占用資金所付出的代價(jià)（或放棄使用資金所得到的補(bǔ)償），它是資金的增值部分，是衡量時(shí)間價(jià)值的絕對(duì)尺度。30.利率：是指一定時(shí)間內(nèi)（年、月）所得到的利息額與原資金額（本金）之比，通常以百分?jǐn)?shù)表示。利率是衡量資金時(shí)間價(jià)值的相對(duì)尺度。31.利息的計(jì)算：①單利（僅對(duì)本金計(jì)算利息）：F=P(1+in）②復(fù)利（不僅本金計(jì)算利息，而且先前周期的利息在后續(xù)周期中還要計(jì)息的計(jì)息方法、復(fù)利方法能比較客觀地反應(yīng)資金在社會(huì)再生產(chǎn)過程中運(yùn)動(dòng)的實(shí)際情況，在項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)中，一般都采用復(fù)利計(jì)息的方式）：F=P（1+i）^n。F是本利和，P是本金，i是利率，n是計(jì)息的期數(shù)。32.資金等值的概念：是指在考慮時(shí)間因素的情況下，不同時(shí)點(diǎn)發(fā)生的絕對(duì)值不等的資金可能具有相等的價(jià)值。33.現(xiàn)金流量：把項(xiàng)目支出的各種費(fèi)用，例如投資、經(jīng)營(yíng)成本等成為現(xiàn)金流出；把實(shí)施項(xiàng)目的各種收入，例如銷售收入、資產(chǎn)回收等成為現(xiàn)金流入。現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出總稱現(xiàn)金流量。34.現(xiàn)金流量圖：就是用圖示的方法表明一個(gè)項(xiàng)目在各期所發(fā)生的現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出的情況。35.復(fù)利等值計(jì)算的基本公式：①一次支付終值公式F=P（1+i）n②一次支付現(xiàn)值公式F=p1（1+i）n③等額分付終值公式F=A（1+i）36.絕對(duì)值評(píng)價(jià)方法：是以絕對(duì)量計(jì)量的價(jià)值型指標(biāo)考察項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)劣評(píng)價(jià)的方法，并以貨幣單位直接表示出項(xiàng)目或方案的總收益（或年均收益）或總費(fèi)用（或年均費(fèi)用），其特點(diǎn)是一目了然，便于比較和選擇。（1）凈現(xiàn)值法（2）凈年值法

（3）費(fèi)用現(xiàn)值和費(fèi)用年值法38.相對(duì)值評(píng)價(jià)方法：是指用相對(duì)值（或效率型）指標(biāo)評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)方法。（1）投資收益率法（2）內(nèi)部收益率法（3）凈現(xiàn)值指數(shù)法39.時(shí)間性指標(biāo)評(píng)價(jià)方法（1）投資回收期法①靜態(tài)投資回收期②動(dòng)態(tài)投資回收期貸款償還期法40.項(xiàng)目不確定性分析就是針對(duì)不確定性問題所采取的處理方法。通過運(yùn)用一定的計(jì)算方法計(jì)算出各種不確定性因素對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的影響程度來推斷項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)程度，從而為項(xiàng)目決策提供更加準(zhǔn)確的依據(jù)，同時(shí)也有利于對(duì)未來可能出現(xiàn)的各種情況有所估計(jì)，事先提出改進(jìn)措施和實(shí)施中的控制手段。41.盈虧平衡分析的概念：通過項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)，分析各種不確定因素對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響，為項(xiàng)目評(píng)價(jià)和決策提供科學(xué)依據(jù)的一種方法。42.敏感性分析的概念：是通過分析、預(yù)測(cè)項(xiàng)目主要的不確定因素發(fā)生變化對(duì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響程度，從而對(duì)項(xiàng)目承受各種風(fēng)險(xiǎn)的能力作出判斷，為項(xiàng)目決策提供可靠依據(jù)。43.敏感因素：影響項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不確定因素有很多，一般有產(chǎn)品銷售量（產(chǎn)量）、產(chǎn)品售價(jià)、主要原材料和動(dòng)力價(jià)格、固定資產(chǎn)投資、經(jīng)營(yíng)成本、建設(shè)工期和生產(chǎn)期等。其中有的不確定因素的微小變化會(huì)引起評(píng)價(jià)指標(biāo)值發(fā)生很大的變化，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的可靠性產(chǎn)生很大的影響，則這些不確定因素稱為敏感因素；反之，成為不敏感因素。44.概率分析：是研究不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)因素按一定概率值同時(shí)變化時(shí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)影響的一種定量分析方法。45.概率分析的關(guān)鍵是確定各種不確定因素變動(dòng)的概率。46.盈虧平衡點(diǎn)：指項(xiàng)目既不盈利又不虧損，銷售收入等于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本之點(diǎn)。47.敏感性分析的核心問題：是從眾多的不確定因素中找出敏感因素，并提出有針對(duì)性的控制措施，為項(xiàng)目決策服務(wù)。48.敏感性分析的步驟：①確定分析指標(biāo)②設(shè)定需要分析的不確定因素③計(jì)算設(shè)定的不確定因素的變動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響數(shù)值，找出敏感因素④結(jié)合確定性分析進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)情況作出判斷49.敏感性分析指標(biāo)的原則：第一，敏感性分析的指標(biāo)應(yīng)與確定性分析的指標(biāo)相一致，不應(yīng)超出確定性分析所用指標(biāo)的范圍另立指標(biāo)；第二，確定性經(jīng)濟(jì)分析中所用指標(biāo)比較多時(shí)，應(yīng)選擇最能夠反映該項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益、最能夠反映該項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)合理與否的一個(gè)或幾個(gè)最重要的指標(biāo)作為敏感性分析的對(duì)象。50.一般常用的敏感性分析的指標(biāo)是內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，此外還可以將投資回收期和貸款償還期等靜態(tài)指標(biāo)作為分析對(duì)象。51.常用敏感性分析的因素：投資額、建設(shè)期、產(chǎn)量或銷售量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)成本等。52.敏感性分析的優(yōu)缺點(diǎn)：敏感性分析具有分析指標(biāo)具體、能與項(xiàng)目方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)緊密結(jié)合、分析方法容易掌握、便于分析、易于決策等優(yōu)點(diǎn)，有助于找出影響項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的敏感因素及其影響程度，對(duì)于提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的可靠性具有重要意義。但是，敏感性分析也有一定的局限性：它不能明確表示某個(gè)因素變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)影響的可能性有多大，以及在這種情況下，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的影響程度如何。因此，根據(jù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的特點(diǎn)和實(shí)際需要，有條件時(shí)還應(yīng)該進(jìn)行概率分析。此外，在敏感性分析中，項(xiàng)目的不確定因素夫人變化幅度是由人員主觀確定的，如果事先未做認(rèn)真的調(diào)查研究，或收集的資料不全、不準(zhǔn)，敏感性分析得出的預(yù)測(cè)很可能帶有較大的片面性，甚至導(dǎo)致決策失誤。因此，運(yùn)用敏感性分析時(shí)，必須注意各種影響因素之間的相互關(guān)系，廣泛開展調(diào)查研究，盡量使收集的數(shù)據(jù)客觀，完整，才能克服預(yù)測(cè)中的主觀片面性，為決策者提供可靠依據(jù)。53.概率分析的目的：通過確定影響項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果的關(guān)鍵因素的可能的變動(dòng)范圍及其概率分布，對(duì)方案的凈現(xiàn)金流量及經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)作出某種概率描述，如求解概率期望值和估計(jì)各種凈現(xiàn)值出現(xiàn)的概率，從而對(duì)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)情況作出更準(zhǔn)確的判斷，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。54.確定時(shí)間概率的方法：客觀概率法、主觀概率法55.概率分析的內(nèi)容：應(yīng)該根據(jù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的要求和項(xiàng)目的特點(diǎn)來確定。一般是計(jì)算項(xiàng)目某個(gè)確定性分析指標(biāo)（例如凈現(xiàn)值）的期望值，該指標(biāo)大雨或等于零時(shí)的累計(jì)概率，通過模擬法測(cè)算分析指標(biāo)的概率分布。56.概率分析的步驟：①選擇一個(gè)或幾個(gè)不確定因素②在對(duì)項(xiàng)目有用的范圍內(nèi)確定未來可能的狀態(tài)及每種狀態(tài)可能發(fā)生的概率。③根據(jù)對(duì)未來狀態(tài)的估計(jì)值及其概率計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的期望值、方差以及變異系數(shù)④求解項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)和各種可能數(shù)值的概率分布⑤對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析57.比較三種不確定分析方法各自的利弊：58.項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)的概念：是對(duì)項(xiàng)目的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境等因素的綜合價(jià)值進(jìn)行權(quán)衡、比較、優(yōu)選和決策的活動(dòng)，是一種重要的項(xiàng)目?jī)?yōu)化方法。59.項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)的程序：①確定項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)②建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系③對(duì)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理④確定指標(biāo)權(quán)重⑤構(gòu)造綜合評(píng)價(jià)模型⑥綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的排序60.項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)的原則：①科學(xué)性原則②客觀性原則③可比性原則④可行性原則61.指標(biāo)權(quán)重的確定：確定指標(biāo)權(quán)重就是要對(duì)各指標(biāo)的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)，指標(biāo)越重要，其權(quán)重就越大；反之，則越小。權(quán)重一般要進(jìn)行歸一化處理，使之介于0和1之間，各指標(biāo)權(quán)重之和等于1，權(quán)重的確定目前主要有主觀法、客觀法及主客觀相結(jié)合法。62.項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立：（1）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則：①系統(tǒng)性原則②科學(xué)性和實(shí)用性原則③互斥性與有機(jī)結(jié)合原則④動(dòng)態(tài)與穩(wěn)定性原則⑤可比性原則（2）項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容：①技術(shù)評(píng)價(jià)②經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)③社會(huì)評(píng)價(jià)④風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)63.指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化處理：在項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)中，各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的單位不同、量綱不同、數(shù)量級(jí)不同，會(huì)影響評(píng)價(jià)的結(jié)果，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目決策的失誤。為了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，必須對(duì)所有評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。方法：標(biāo)準(zhǔn)化處理方法（線性比例變換法、極差交換法）、模糊指標(biāo)定量法64.項(xiàng)目整體管理的概念：是指在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，匯集項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)所有項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整合執(zhí)行及控制，以保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)過程。65.項(xiàng)目整體管理的主要過程：①項(xiàng)目整體計(jì)劃制定②項(xiàng)目整體計(jì)劃實(shí)施③項(xiàng)目整體變更控制66.項(xiàng)目整體管理的特點(diǎn)：①綜合性②全局性③系統(tǒng)性67.項(xiàng)目整體計(jì)劃的概念：項(xiàng)目整體計(jì)劃是一個(gè)用來協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃，用以理解和控制項(xiàng)目執(zhí)行的文件。68.項(xiàng)目整體計(jì)劃的作用：①指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施②將編制項(xiàng)目計(jì)劃的所有假設(shè)編制成文檔③將有關(guān)已選方案的項(xiàng)目計(jì)劃編制決策編制成文檔④促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通⑤對(duì)有關(guān)內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵性管理審查作出定義⑥為進(jìn)度測(cè)量和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)計(jì)劃69.項(xiàng)目整體計(jì)劃的編制過程：①信息資料的收集階段②項(xiàng)目整體計(jì)劃編制階段③項(xiàng)目整體計(jì)劃發(fā)放階段70.項(xiàng)目整體計(jì)劃的內(nèi)容：①項(xiàng)目章程②項(xiàng)目管理方法和策略的描述③范圍說明④執(zhí)行控制層面上的工作分解結(jié)構(gòu)⑤在執(zhí)行層面上的工作分解結(jié)構(gòu)之中，每個(gè)可交付成果的成本估算、計(jì)劃開始和結(jié)束的時(shí)間與職責(zé)分配⑥技術(shù)范圍、進(jìn)度和成本的績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃⑦主要的里程碑和每個(gè)主要里程碑的實(shí)現(xiàn)日期⑧關(guān)鍵的人員及其預(yù)期的成本和工作量⑨風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃⑩輔助管理計(jì)劃71.項(xiàng)目整體計(jì)劃的依據(jù)：①不包含在項(xiàng)目計(jì)劃中的來自其他計(jì)劃編制過程的輸出②在項(xiàng)目計(jì)劃制定過程中產(chǎn)生的輔助信息和文檔③技術(shù)文檔④有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)⑤早期的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃中的規(guī)范72.項(xiàng)目整體計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)：①各種計(jì)劃性文件②項(xiàng)目組織的政策和規(guī)定③糾偏行動(dòng)信息73.項(xiàng)目整體計(jì)劃實(shí)施的工作內(nèi)容：①編制項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目任務(wù)書②記錄項(xiàng)目的執(zhí)行情況③做好協(xié)調(diào)、控制和糾偏工作④做好項(xiàng)目整體計(jì)劃的修訂工作⑤將新的項(xiàng)目整體計(jì)劃及時(shí)通知給項(xiàng)目的整體計(jì)劃需求者74.項(xiàng)目整體計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果：①工作結(jié)果，是為完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。②項(xiàng)目變更申請(qǐng)75.項(xiàng)目整體計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)：①分析項(xiàng)目干系人②把我組織程序③工作授權(quán)系統(tǒng)④狀態(tài)審查會(huì)議⑤項(xiàng)目管理軟件76.項(xiàng)目整體變更控制：協(xié)調(diào)和管理好項(xiàng)目各個(gè)方面的變身要求，達(dá)到整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)77.項(xiàng)目整體變更控制的原則：①盡量不蓋被項(xiàng)目業(yè)績(jī)衡量的指標(biāo)體系②確保項(xiàng)目的工作結(jié)果和項(xiàng)目的計(jì)劃一致③注重協(xié)調(diào)好項(xiàng)目各個(gè)方面的變化78.項(xiàng)目整體變更控制的依據(jù)：①項(xiàng)目計(jì)劃②績(jī)效報(bào)告③變更申請(qǐng)79.項(xiàng)目整體變更控制的工具和技術(shù)：①變更控制系統(tǒng)（包括：控制小組、責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限、必要的表格和其他書面文書）②配置管理③績(jī)效測(cè)量80.項(xiàng)目整體變更控制的結(jié)果：形成書面文件，主要包括：①項(xiàng)目計(jì)劃更新②糾正措施③經(jīng)驗(yàn)總結(jié)81.項(xiàng)目范圍：是指為了滿足客戶的要求，成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要做的所有工作，也成工作范圍。82.項(xiàng)目范圍管理的概念：實(shí)質(zhì)上是一種功能管理，它是對(duì)項(xiàng)目所要完成的工作范圍進(jìn)行管理和控制的過程與活動(dòng)。83.項(xiàng)目范圍管理的步驟：①把客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的定義②根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)與產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)，把項(xiàng)目產(chǎn)品的定義轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目工作范圍的說明③通過工作分解結(jié)構(gòu)，定義項(xiàng)目工作范圍④項(xiàng)目干系人認(rèn)可并接受項(xiàng)目范圍⑤授權(quán)與執(zhí)行項(xiàng)目工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行控制84.項(xiàng)目范圍管理的作用：①為項(xiàng)目實(shí)施提供工作范圍的框架②提高資金、時(shí)間、人力和其他資源估算的準(zhǔn)確性③確定進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)，便于對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的控制④明確項(xiàng)目的具體工作任務(wù)85.項(xiàng)目啟動(dòng)要做的主要工作：①項(xiàng)目識(shí)別與項(xiàng)目構(gòu)思②機(jī)會(huì)研究③初步可行性研究④詳細(xì)可行性研究⑤項(xiàng)目評(píng)估86.項(xiàng)目識(shí)別：社會(huì)生活是方方面面、多姿多彩的，在有些情況下，客觀上產(chǎn)生了某種需求，但是人們不能及時(shí)感受到，因?yàn)檫@些需求往往是潛在的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的，它們不像當(dāng)前的需求那樣迫切；還有一些情況，雖然需求明確，但在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)剡x擇什么樣的項(xiàng)目來滿足需求卻不清楚。這時(shí)我們就需要進(jìn)行項(xiàng)目識(shí)別、考察、分析和研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、國(guó)防安全等方面需要哪些項(xiàng)目以及哪些項(xiàng)目能充分有效地滿足這些需求，項(xiàng)目識(shí)別是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的第一步，蘊(yùn)含著很多創(chuàng)造性的思考，是項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)。87.項(xiàng)目構(gòu)思：項(xiàng)目識(shí)別后對(duì)擬建項(xiàng)目的總體輪廓進(jìn)行初步構(gòu)思，勾勒出擬建項(xiàng)目方案的大致框架，這個(gè)過程就叫做項(xiàng)目構(gòu)思。88.可行性研究：可行性研究主要考察項(xiàng)目是否有足夠的能力、資源投入項(xiàng)目以及投入后能否帶來利益，即回答項(xiàng)目是否可行性的問題。可行性研究一般由機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究和詳細(xì)可行性研究三個(gè)階段組成。89.項(xiàng)目評(píng)估：又稱項(xiàng)目評(píng)價(jià)，由第三方（政府有關(guān)部門或銀行）根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策、法律法規(guī)以及各項(xiàng)指標(biāo)要求在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，從技術(shù)角度、經(jīng)濟(jì)角度、社會(huì)角度、組織角度對(duì)擬建項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的客觀性、準(zhǔn)確性和全面性進(jìn)行系統(tǒng)論證與評(píng)價(jià)。（主要內(nèi)容：技術(shù)評(píng)估、財(cái)務(wù)評(píng)估、經(jīng)濟(jì)評(píng)估、社會(huì)評(píng)估）90.項(xiàng)目正式啟動(dòng)的兩個(gè)明確標(biāo)志是：項(xiàng)目許可證的頒發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)理的任命。91.項(xiàng)目范圍說明書：說明了進(jìn)行該項(xiàng)目的目的、項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，規(guī)定了項(xiàng)目文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，其形成的項(xiàng)目結(jié)果核對(duì)清單既可作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目各個(gè)階段成果的依據(jù)，也可作為項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目說明書是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目客戶之間對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容達(dá)成共識(shí)的結(jié)果。92.項(xiàng)目范圍計(jì)劃的內(nèi)容：①概述②目標(biāo)③一般方法似合同⑤進(jìn)度⑥資源需求⑦人員⑧評(píng)估方法⑨潛在的問題93.項(xiàng)目范圍計(jì)劃的工具和方法：①成果分析②項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)③專家判斷法94.項(xiàng)目范圍計(jì)劃的結(jié)果：①項(xiàng)目范圍說明書②項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃95.項(xiàng)目范圍定義：就是把項(xiàng)目的主要可交付成果劃分為更小的、更加容易管理的組成部分。96.工作分解結(jié)構(gòu)：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。97.項(xiàng)目范圍定義的結(jié)果：①項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖WBS②項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)詞典98.項(xiàng)目范圍確認(rèn)的概念：是指項(xiàng)目干系人最終認(rèn)可和接受項(xiàng)目范圍的過程。99.項(xiàng)目范圍確認(rèn)的依據(jù)：①工作成果，即項(xiàng)目可交付成果，反映了項(xiàng)目按計(jì)劃書執(zhí)行的實(shí)際情況②成果說明，即對(duì)項(xiàng)目的全面描述，如項(xiàng)目規(guī)格書、項(xiàng)目技術(shù)文件或項(xiàng)目圖紙等③項(xiàng)目范圍說明書④項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃⑤項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖100.項(xiàng)目范圍確認(rèn)的常用工具：只有兩張核檢表，即項(xiàng)目范圍核檢表和項(xiàng)目工作分解核檢表101.項(xiàng)目范圍確認(rèn)的結(jié)果：即對(duì)項(xiàng)目范圍定義工作的接受，同時(shí)還要編制經(jīng)項(xiàng)目干系人確認(rèn)并已經(jīng)接受的項(xiàng)目范圍定義和項(xiàng)目階段性工作成果的正式文件。（這些文件該分發(fā)給項(xiàng)目干系人。如果項(xiàng)目范圍沒有被項(xiàng)目干系人確認(rèn)，則項(xiàng)目宣告終止）102.項(xiàng)目范圍變更的原因：①項(xiàng)目的外部環(huán)境發(fā)生變化②在項(xiàng)目范圍計(jì)劃或定義時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了新的技術(shù)、手段或方案④項(xiàng)目實(shí)施的組織本身發(fā)生了變化⑤客戶對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目產(chǎn)品的要求發(fā)生變化103.項(xiàng)目范圍變更控制的依據(jù)：①項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)②項(xiàng)目執(zhí)行情況報(bào)告③項(xiàng)目范圍的變更申請(qǐng)④項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃104.項(xiàng)目范圍變更控制的工具和方法：①項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng)②績(jī)效測(cè)量③項(xiàng)目范圍計(jì)劃調(diào)整105.項(xiàng)目范圍變更控制的結(jié)果：①項(xiàng)目范圍變更文件②糾正措施文檔③經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔④調(diào)整后的基準(zhǔn)計(jì)劃106.項(xiàng)目進(jìn)度：指項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況。107.項(xiàng)目進(jìn)度管理：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)的要求，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時(shí)間和銜接關(guān)系編制計(jì)劃，將該計(jì)劃付諸實(shí)施，在實(shí)施的過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，對(duì)出現(xiàn)的偏差分析原因，采取補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直到項(xiàng)目完成。108.項(xiàng)目進(jìn)度管理和時(shí)間管理的區(qū)別：項(xiàng)目時(shí)間管理又成為項(xiàng)目工期管理。①進(jìn)度管理首先表現(xiàn)為工期管理，有效的工期管理才能實(shí)現(xiàn)有效的進(jìn)度管理，但僅用工期表達(dá)進(jìn)度會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。②進(jìn)度的拖延最終一定會(huì)表現(xiàn)為工期的拖延。③對(duì)進(jìn)度的調(diào)整常常表現(xiàn)為工期的調(diào)整。109.項(xiàng)目進(jìn)度管理過程的內(nèi)容：①活動(dòng)定義②活動(dòng)排序③活動(dòng)資源估算④活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算⑤制定項(xiàng)目進(jìn)度表和進(jìn)度控制110.活動(dòng)定義：是指為了完成工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付物而必須進(jìn)行的具體活動(dòng)，并將其形成文檔的過程。111.活動(dòng)定義的依據(jù)：包括項(xiàng)目環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、項(xiàng)目管理計(jì)劃①項(xiàng)目環(huán)境要素要考慮是否有可利用的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)與進(jìn)度安排工具軟件②組織過程資產(chǎn)包括同活動(dòng)規(guī)劃有關(guān)的正式與非正式方針、程序和原則，需要在活動(dòng)定義給予考慮和吸取的教訓(xùn)，以及以前類似項(xiàng)目用過的有關(guān)活動(dòng)清單的歷史信息。③項(xiàng)目管理計(jì)劃中的進(jìn)度管理計(jì)劃是確定與規(guī)劃計(jì)劃活動(dòng)的指南。112.活動(dòng)定義的工具與技術(shù)：包括分解、樣板、滾動(dòng)式規(guī)則、專家判斷和規(guī)劃組成部分113.活動(dòng)排序：指識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。114.活動(dòng)資源估算：指確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用資源的類型（人員、設(shè)備、物資等）。每一種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。活動(dòng)資源估算過程同費(fèi)用估算過程緊密配合。115.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算：根據(jù)有關(guān)項(xiàng)目范圍與資源的信息估算所需時(shí)間的過程。活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算要求確定完成計(jì)劃所必需的工作量、資源數(shù)量，并確定為完成該計(jì)劃活動(dòng)而需要的工作時(shí)間樹。116.制定項(xiàng)目進(jìn)度表：這一過程確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開始日期與完成日期。制定項(xiàng)目進(jìn)度表要求對(duì)待持續(xù)時(shí)間估算和資源估算進(jìn)行審查和修改，以便項(xiàng)目進(jìn)度表在批準(zhǔn)之后能夠作為跟蹤項(xiàng)目績(jī)效的基準(zhǔn)使用。117.制定項(xiàng)目進(jìn)度表的工具與技術(shù)：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路線法118.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是指用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)。它是五十年代末發(fā)展起來的，依其起源有關(guān)鍵路徑法（CPM）與計(jì)劃評(píng)審法（PERT）之分。119.雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖：由箭線和節(jié)點(diǎn)組成的用來表示工作流程的有向、有序網(wǎng)狀圖形。又稱箭線式網(wǎng)絡(luò)圖，它以箭線表示工作，以節(jié)點(diǎn)表示工作的開始和結(jié)束，并以工作兩端節(jié)點(diǎn)的編號(hào)代表一項(xiàng)工作，也可以將工作的名稱標(biāo)在箭線上方。120.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化：①工期優(yōu)化②資源配置優(yōu)化③工期——成本優(yōu)化121.費(fèi)用：是指企業(yè)在一定期間內(nèi)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程所發(fā)生的、以貨幣形式表現(xiàn)的各種耗費(fèi)。122.項(xiàng)目費(fèi)用管理：是指在保證工期和滿足質(zhì)量要求的情況下，利用各種措施把費(fèi)用控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，并進(jìn)一步尋求最大限度的費(fèi)用節(jié)約。123.影響項(xiàng)目費(fèi)用的因素：①項(xiàng)目范圍②質(zhì)量③工期④價(jià)格⑤管理水平124.項(xiàng)目費(fèi)用管理的特點(diǎn)：①項(xiàng)目費(fèi)用管理是貫穿于項(xiàng)目全生命周期的動(dòng)態(tài)控制②項(xiàng)目費(fèi)用管理具有全面性③項(xiàng)目費(fèi)用管理與質(zhì)量管理和進(jìn)度管理具有密切的關(guān)系。125.費(fèi)用估算：指估計(jì)為完成項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)，一般包括人工、材料、設(shè)備、服務(wù)、設(shè)施和特殊支出。126.費(fèi)用估算的依據(jù)：①項(xiàng)目環(huán)境因素②組織過程資產(chǎn)③項(xiàng)目范圍說明書④項(xiàng)目管理計(jì)劃127.費(fèi)用估算的工具與技術(shù)：①類比估算②確定資源費(fèi)率③自下而上估算④參數(shù)估算⑤供貨商投標(biāo)分析⑥準(zhǔn)備金分析128.費(fèi)用估算的成果：①活動(dòng)費(fèi)用估算②活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)129.項(xiàng)目預(yù)算：將單個(gè)計(jì)劃活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用匯總，以確立衡量項(xiàng)目績(jī)效情況的總體費(fèi)用基準(zhǔn)。130.費(fèi)用預(yù)算的依據(jù)：項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、活動(dòng)費(fèi)用估算、活動(dòng)費(fèi)用估算細(xì)節(jié)、項(xiàng)目進(jìn)度、資源日歷、合同和項(xiàng)目管理計(jì)劃。131.費(fèi)用預(yù)算的工具與技術(shù)：①費(fèi)用匯總②準(zhǔn)備金分析③參數(shù)估算132.費(fèi)用預(yù)算的成果：①費(fèi)用基準(zhǔn)②項(xiàng)目資金需求133.項(xiàng)目費(fèi)用估算與費(fèi)用預(yù)算的聯(lián)系與區(qū)別：費(fèi)用估算的目的是估計(jì)項(xiàng)目的總成本和誤差范圍，而費(fèi)用預(yù)算是將項(xiàng)目的總成本分配到各項(xiàng)工作上。費(fèi)用估算的輸出結(jié)果是費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)和依據(jù)，費(fèi)用預(yù)算則是將已批準(zhǔn)的估算資金的原因需要去掉一些工作項(xiàng)來滿足總預(yù)算要求，或?yàn)榱嗽黾永麧?rùn)而縮減成本進(jìn)行分?jǐn)偂１M管費(fèi)用估算與費(fèi)用預(yù)算的目的和任務(wù)不同，但兩者都以工作分解結(jié)構(gòu)為依據(jù)，所運(yùn)用的工具與方法類似，兩者均是項(xiàng)目費(fèi)用管理中不可或缺的組成部分。134.（1）類比法：通過將新項(xiàng)目與已完成的一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目做比較來進(jìn)行估算的，運(yùn)用類似項(xiàng)目的費(fèi)用資料進(jìn)行新想麻木的費(fèi)用估算，然后根據(jù)新項(xiàng)目與類似歷史項(xiàng)目之間的差異對(duì)估算進(jìn)行調(diào)整，以獲得新項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)值。（2）參數(shù)模型法：是指將項(xiàng)目特征（參數(shù)）用于數(shù)學(xué)模型來估算預(yù)測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用。如果建立模型所用的歷史信息是精確的、項(xiàng)目參數(shù)容易定量化，并且模型就項(xiàng)目大小而言是靈活的，那么，這種情況下參數(shù)模型是比較可靠的。參數(shù)模型法需要積累數(shù)據(jù)，根據(jù)同類項(xiàng)目的管理狀況和成本數(shù)據(jù)，運(yùn)用建模技術(shù)建立模型。（3）工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的費(fèi)用估算：一般用設(shè)計(jì)概算和施工圖預(yù)算確定。（4）費(fèi)用預(yù)算總額的確定,批準(zhǔn)的項(xiàng)目費(fèi)用總估算成為項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算總額。在確定費(fèi)用預(yù)算總額時(shí)可以采用目標(biāo)費(fèi)用管理的方法設(shè)置目標(biāo)成本，并以此作為費(fèi)用預(yù)算。135.工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的費(fèi)用估算：（1）設(shè)計(jì)概算的編制方法：①擴(kuò)大單價(jià)法②概算指標(biāo)法（2）施工圖預(yù)算的編制方法：①工料單價(jià)法②定額實(shí)物發(fā)③綜合單價(jià)法136.成本累計(jì)曲線法：成本累計(jì)曲線又稱時(shí)間——累計(jì)成本曲線，用來反映整個(gè)項(xiàng)目或其中某個(gè)階段的開支狀況。它可以從成本計(jì)劃中直接導(dǎo)出，也可以利用網(wǎng)絡(luò)圖等制作。137.掙值分析法：又稱偏差分析法，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方式。掙值分析法通過測(cè)量和計(jì)算已完成計(jì)劃費(fèi)用、已完成實(shí)際費(fèi)用和擬完工作計(jì)劃費(fèi)用得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度偏差和費(fèi)用偏差，從而判斷項(xiàng)目執(zhí)行狀況。138.項(xiàng)目質(zhì)量：ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義是產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。項(xiàng)目質(zhì)量主要包括以下三個(gè)方面：①項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量，即項(xiàng)目的最終可交付成果的質(zhì)量。②項(xiàng)目的工序質(zhì)量，即人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量綜合起作用過程中所形成的產(chǎn)品質(zhì)量。③項(xiàng)目的工作質(zhì)量，即參與項(xiàng)目的實(shí)施者和管理者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。139.項(xiàng)目質(zhì)量管理：是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目其他相關(guān)利益者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。140.項(xiàng)目質(zhì)量管理的發(fā)展：①20世紀(jì)初到30年代末：質(zhì)量檢驗(yàn)階段②20世紀(jì)40年代至50年代末：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（SQC）③20世紀(jì)601年代開始至今：全面質(zhì)量管理階段（TQM)(全面質(zhì)量管理即“三全”管理：全面的質(zhì)量、全過程、全員參加）141.項(xiàng)目質(zhì)量管理的作用：①以顧客為中心原則②領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向作用原則③全員共同參與原則④實(shí)行過程方法原則⑤運(yùn)用系統(tǒng)理論原則⑥以事實(shí)為基礎(chǔ)原則⑦持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量原則⑧互利的供方關(guān)系原則142.質(zhì)量規(guī)劃：指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。143.質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)：包括項(xiàng)目環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目管理計(jì)劃144.質(zhì)量規(guī)劃的工具和技術(shù)：①成本效益分析②基準(zhǔn)對(duì)照③實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)④質(zhì)量成本145.質(zhì)量規(guī)劃的成果：①質(zhì)量管理計(jì)劃②質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)③質(zhì)量核對(duì)表④過程改進(jìn)計(jì)劃⑤質(zhì)量基準(zhǔn)⑥項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）146.質(zhì)量保證：通過實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保實(shí)施滿足要求所需的所有過程。147.實(shí)施質(zhì)量保證的依據(jù)：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績(jī)效信息、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制衡量、實(shí)施的變更請(qǐng)求、實(shí)施的糾正措施、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救和實(shí)施的預(yù)防措施。148.實(shí)施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)：①質(zhì)量審計(jì)②過程分析149.實(shí)施質(zhì)量保證的成果：請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新）和項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）150.質(zhì)量控制：是指監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。151.質(zhì)量控制的方法：因果圖、流程圖、直方圖、排列圖、控制圖。152.PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容：（1）計(jì)劃階段(plan)：這個(gè)階段的主要工作任務(wù)是制定質(zhì)量管理目標(biāo)，明確活動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目管理的具體實(shí)施措施。第一步是分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步是分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素。要召開有關(guān)人員對(duì)有關(guān)問題的分析會(huì)議，繪制因果分析圖。第三步是從各種原因和影響因素中找出影響質(zhì)量的主要原因或影響因素。第四步是針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因或因素，制定改善質(zhì)量的技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行措施的計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。在進(jìn)行這一步時(shí)要反復(fù)考慮，明確回答5W1H的問題。(2)實(shí)施階段（do)：這個(gè)階段的主要任務(wù)是按照第一階段制定的計(jì)劃措施。組織各方面的力量認(rèn)真貫徹執(zhí)行。這是PCDA管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行計(jì)劃。首先要做好計(jì)劃措施的交底和落實(shí)工作，落實(shí)包括組織落實(shí)、技術(shù)落實(shí)和物資落實(shí)。有關(guān)人員要經(jīng)過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、考核達(dá)到要求后再執(zhí)行計(jì)劃。其次，要依靠質(zhì)量管理體系來保證質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行。（3）檢查階段（check）：這個(gè)階段的主要任務(wù)是將實(shí)施效果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行的情況是否達(dá)到了預(yù)期效果，即檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題，這是PDCA管理循環(huán)的第六步。（4）處理階段（action）：這個(gè)階段的主要任務(wù)是檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和處理。這個(gè)階段分為兩步，即PDCA管理循環(huán)的第七、第八步。第七步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)。第八步把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，為下一期計(jì)劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。153.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：（1）各個(gè)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、一環(huán)扣一環(huán)、相互制約、互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，一般來說，上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。（2）每個(gè)PDCA循環(huán)都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。154.人力資源管理的具體任務(wù)：①制定人力資源計(jì)劃②人力資源成本會(huì)計(jì)工作③崗位分析和工作設(shè)計(jì)④人力資源的招聘與選拔⑤雇傭管理和勞資關(guān)系⑥入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展⑦工作績(jī)效考核⑧幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展⑨員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)⑩保管員工檔案155.項(xiàng)目人力資源管理：即在對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、規(guī)劃、任務(wù)、進(jìn)展情況等進(jìn)行合理、有序的分析、規(guī)劃和統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目過程中涉及的所有人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目發(fā)起方、投資方、項(xiàng)目業(yè)主以及項(xiàng)目客戶等進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、控制和管理，使他們能夠同項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)緊密配合，在各方面盡可能地符合項(xiàng)目的發(fā)展需求，激勵(lì)并保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)，最大限度地挖掘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人才潛能，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)。156.項(xiàng)目人力資源管理的主要過程：①組織規(guī)劃②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理157.組織規(guī)劃：是確定項(xiàng)目角色、職責(zé)、相互關(guān)系并制定人員配備管理計(jì)劃的過程。158.組織規(guī)劃的原則：①目的性原則②效率原則③層級(jí)原則④權(quán)責(zé)利一直原則⑤彈性和流動(dòng)原則159.組織規(guī)劃的依據(jù)：（1）項(xiàng)目的內(nèi)外聯(lián)系：①組織聯(lián)系，就是項(xiàng)目母體組織內(nèi)外不同單位之間信息溝通和請(qǐng)示匯報(bào)的關(guān)系。②技術(shù)聯(lián)系，指項(xiàng)目各階段不同技術(shù)專業(yè)之間的正式和非正式的聯(lián)系與項(xiàng)目各階段之間的技術(shù)銜接。③個(gè)人聯(lián)系是在同一項(xiàng)目的不同個(gè)人之間正式和非正式的通報(bào)或報(bào)告關(guān)系。包括正式的職責(zé)關(guān)系和非正式的私人關(guān)系。（2）人員配備要求，主要內(nèi)容包括：①用人部門需要何種技能②需要何種個(gè)人或團(tuán)隊(duì)（文化程度、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、工作和交際能力等）③何時(shí)需要以及需要的人數(shù)。（3）技術(shù)的發(fā)展。在組織規(guī)劃中必須考慮計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通信等技術(shù)對(duì)利用外部資源的影響，必須考慮“虛擬”團(tuán)隊(duì)的可能性。160.組織規(guī)劃的方法和工具：①樣板法②人力資源慣例③項(xiàng)目干系人分析161.組織規(guī)劃的成果：①角色和責(zé)任的分派②人員配備管理計(jì)劃③組織結(jié)構(gòu)圖④輔助說明162.團(tuán)隊(duì)成員聘用時(shí)要考慮的各因素：①可用性。哪些人員合適有時(shí)間？②能力。他們具有什么能力？③經(jīng)驗(yàn)。他們是否從事過類似或相關(guān)的工作？④興趣。他們是否愿意在這個(gè)項(xiàng)目中工作？⑤費(fèi)用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬是多少？163.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：①項(xiàng)目軟對(duì)具有一定得目的。即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是完成項(xiàng)目的目標(biāo)。②項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織。一旦項(xiàng)目的任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)的使命就相應(yīng)結(jié)束。③項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。④項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。⑤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有靈活性。164.團(tuán)隊(duì)組建的依據(jù)：包括環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃。165.團(tuán)隊(duì)組建的方法與工具：預(yù)分派、談判、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)。166.團(tuán)隊(duì)組建的成果：項(xiàng)目人員分派到位、資源可利用情況、人員配備管理計(jì)劃。167.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的四個(gè)階段：①準(zhǔn)備工作，任務(wù)是決定團(tuán)隊(duì)是否為完成項(xiàng)目所必需，此外，還應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和職權(quán)。②創(chuàng)造條件。組織管理者應(yīng)保證為團(tuán)隊(duì)提供完成任務(wù)所需的各種資源。③形成團(tuán)隊(duì)。任務(wù)是讓團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)作，需要做的三件事：管理者確定誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成員，讓成員接受團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)，管理者公開宣布團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與權(quán)利。④提供持續(xù)關(guān)系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始運(yùn)作后，盡管可以自我管理、自我指導(dǎo)，但是也離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，以幫助團(tuán)隊(duì)克服困難，戰(zhàn)勝危機(jī)，消除障礙。168.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法：①通用管理技能（包括處理人際關(guān)系技能，“軟技能”）②培訓(xùn)（包括所有旨在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的活動(dòng)）③團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)④集中辦公⑤獎(jiǎng)勵(lì)與表彰169.團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)和要求：依據(jù)：組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目人員分派清單、項(xiàng)目人員角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估、工作績(jī)效信息。要求：①使團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的核心價(jià)值觀。價(jià)值觀決定每一個(gè)成員的態(tài)度和行為，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致。②把總目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N具體的績(jī)效指標(biāo)，使其更能激勵(lì)和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員行為。③使團(tuán)隊(duì)成員具有多種技能組合。④使團(tuán)隊(duì)具有高度創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)管理的方法和工具：觀察與交談、績(jī)效考核、沖突管理、溝通技巧、問題登記簿。團(tuán)隊(duì)管理的成果：變更申請(qǐng)、糾正措施、預(yù)防措施、組織過程資產(chǎn)（包括組織績(jī)效考核的依據(jù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄）、項(xiàng)目管理計(jì)劃。塑造高效團(tuán)隊(duì)的原則：①團(tuán)隊(duì)成員多樣化②保持最佳規(guī)模③正確選拔成員④培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)⑤澄清目標(biāo)⑥個(gè)人報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相聯(lián)⑦運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核⑧鼓勵(lì)參與決策⑨提供支持⑩重視溝通?激發(fā)士氣?制定行為規(guī)則?定期告知信息項(xiàng)目人力資源管理的方法：組織結(jié)構(gòu)圖、虛擬團(tuán)隊(duì)、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。虛擬團(tuán)隊(duì)的模式：①可以組建一個(gè)在同一組織工作，但工作地點(diǎn)十分分散的團(tuán)隊(duì)。②可以為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊的技能和專業(yè)知識(shí)，即使專家不在同一地理區(qū)域。③可以把在家辦公的員工納入虛擬團(tuán)隊(duì)。④可以把不同班組（早、中、夜）的與昂組建虛擬團(tuán)隊(duì)。⑤可以把行動(dòng)不便的人納入虛擬團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)勵(lì)與表彰：獎(jiǎng)勵(lì)與表彰設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰良好的行為。關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)與表彰方法的最初計(jì)劃，在組織規(guī)劃過程中就應(yīng)制定好，在團(tuán)隊(duì)管理過程中，通過績(jī)效考核，以正式和非正式方式進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)與表彰制度要透明、清楚明了。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良的行為。例如，團(tuán)隊(duì)成員為完成一項(xiàng)激進(jìn)的進(jìn)度目標(biāo)而自愿加班加點(diǎn)的行為應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)與表彰；而計(jì)劃不周所造成的加班加點(diǎn)則不應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。贏-輸（零和）獎(jiǎng)勵(lì)制度只獎(jiǎng)勵(lì)為數(shù)很少的團(tuán)隊(duì)成員，如本月最佳團(tuán)隊(duì)成員等，會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而贏-贏形式的獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員都可實(shí)現(xiàn)的行為，如及時(shí)提交進(jìn)度報(bào)告等，可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持。職能型組織結(jié)構(gòu)：是一種傳統(tǒng)的、松散的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，它的出現(xiàn)是社會(huì)化大生產(chǎn)、專業(yè)化分工的結(jié)果。在這種組織類型中，高層管理者處于組織結(jié)構(gòu)的最頂層，中、底層管理者逐級(jí)向下分布，組織按照各種管理職能劃分為生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事和研發(fā)等若干職能部門。智能型組織結(jié)構(gòu)主要承擔(dān)內(nèi)部項(xiàng)目，很少承擔(dān)外部項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：①層次清晰，結(jié)構(gòu)分明，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己明確的上司；②能充分利用組織內(nèi)部資源，可盡量避免人員和設(shè)備的浪費(fèi)；③部門按照職能和專業(yè)進(jìn)行劃分，有利于各職能部門的專業(yè)人員鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技能；④為團(tuán)隊(duì)成員日后的職業(yè)發(fā)展提供了保障。缺點(diǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員屬于原來的職能部門，他們都有自己的日常工作，項(xiàng)目不是其活動(dòng)的重點(diǎn)，常常會(huì)因?yàn)樽非缶植坷娑鲆暳丝蛻艉晚?xiàng)目的整體利益，具有一定得狹隘性。②由于團(tuán)隊(duì)成員通常情況下是兼職的，他們不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，而團(tuán)隊(duì)成員是由職能部門派遣的，具有一定得流動(dòng)性，導(dǎo)致權(quán)責(zé)難以明確，給項(xiàng)目管理帶來了一定得困難。③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自不同的只能部門，橫向聯(lián)系很少，成員之間缺乏合作。④當(dāng)不同職能部門發(fā)生利益沖突且因項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利限制難以協(xié)調(diào)時(shí)，可能會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。矩陣型結(jié)構(gòu)組織：混合體，是為了最大限度地利用組織中的資源和能力而發(fā)展起來的。它的職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)中疊加了項(xiàng)目型組織的水平結(jié)構(gòu)，兼有職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的特征。優(yōu)點(diǎn)：①有專人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目。②項(xiàng)目中來自職能部門的人員會(huì)在公司規(guī)章制度的執(zhí)行過程中保持和公司的一致性，從而增加公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的控制力。③當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源，統(tǒng)籌安排，以保證各個(gè)項(xiàng)目都能滿足各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求。④可以臨時(shí)從職能部門抽取所需的人才，減少人員冗余。⑤項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少了。⑥項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶要求能做出較快的響應(yīng)。缺點(diǎn)：①職能組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)間的平衡需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)督；②在開始制定政策和方案時(shí)，需要花費(fèi)較多的時(shí)間和努力；③每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)立進(jìn)行的，容易導(dǎo)致重復(fù)性勞動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理：即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目管理的核心，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施過程，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成果實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)：品格素質(zhì)：是指項(xiàng)目經(jīng)理從行為作風(fēng)中表現(xiàn)出來的思想、認(rèn)識(shí)、品性等方面的特征，其中項(xiàng)目經(jīng)理的道德品質(zhì)占據(jù)主要地位。道德品質(zhì)主要包括：①良好的社會(huì)道德品質(zhì)②良好的管理道德品質(zhì)。（2）能力素質(zhì)：能力素質(zhì)是項(xiàng)目經(jīng)理整體素質(zhì)體系中的核心素質(zhì)。①?zèng)Q策能力②組織能力③創(chuàng)新能力④指揮能力⑤控制能力⑥協(xié)調(diào)能力（善于解決矛盾的能力、善于溝通的能力、善于鼓動(dòng)和說服的能力）⑦激勵(lì)能力⑧社交能力。（3）知識(shí)素質(zhì)。①基礎(chǔ)知識(shí)：哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)②業(yè)務(wù)知識(shí)：項(xiàng)目管理學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)利：職責(zé)：①計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)是制定計(jì)劃，分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃②組織與協(xié)調(diào)，組織工作分為兩個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)要完成的每項(xiàng)具體工作進(jìn)行描述，并安排合適的人員；而是決定哪些工作由組織內(nèi)部完成，哪些工作由組織外部的協(xié)作者來完成。③控制權(quán)利：①生產(chǎn)指揮權(quán)②人事權(quán)③財(cái)權(quán)④技術(shù)決策權(quán)⑤設(shè)備、物資、材料的菜狗與控制權(quán)。項(xiàng)目協(xié)調(diào)的意義：一是調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；二是提高項(xiàng)目組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率；三是為項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造更有利的條件。項(xiàng)目協(xié)調(diào)的內(nèi)容：①人際關(guān)系的協(xié)調(diào)②組織關(guān)系的協(xié)調(diào)③供求關(guān)系的協(xié)調(diào)④配合關(guān)系的協(xié)調(diào)⑤約束關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的范圍：項(xiàng)目管理的內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)：①項(xiàng)目?jī)?nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)②項(xiàng)目?jī)?nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)③項(xiàng)目?jī)?nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理組織與外層關(guān)系的協(xié)調(diào)：①項(xiàng)目與近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)②項(xiàng)目與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)的技術(shù)：激勵(lì)、交際（包括文字溝通、語(yǔ)言溝通）、批評(píng)、會(huì)議和會(huì)談、報(bào)表計(jì)劃與報(bào)告等。項(xiàng)目溝通概述：溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間矛盾的基本方法。組織協(xié)調(diào)的程度和效果常常依賴于各項(xiàng)目參與者之間溝通的程度。溝通的基本模式：誰(shuí)向誰(shuí)說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，對(duì)信息產(chǎn)生重要影響的溝通要素包括：①溝通者②內(nèi)容（利用情感訴求、利用理性訴求兩種方法構(gòu)筑）③接受者組織部門溝通，是指項(xiàng)目組織各個(gè)部門之間的信息傳遞。組織內(nèi)部的信息溝通有正式渠道和非正式渠道。人際溝通，就是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人或多個(gè)人，也包括人與人之間的互相理解，如項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。溝通的重要性：①溝通是項(xiàng)目決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)②溝通是項(xiàng)目科學(xué)管理的手段③溝通是建立和改善人際關(guān)系的必需條件④溝通是項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要措施。溝通的方式：①書面溝通和口頭溝通②上行溝通、下行溝通和平行溝通③單向溝通和雙向溝通④正式溝通和非正式溝通⑤言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通溝通的原則：①準(zhǔn)確性原則②完整性原則③及時(shí)性原則④非正式組織策略性運(yùn)用原則溝通的藝術(shù)：步驟：①通盤考慮你所期望解決的問題；②決定你溝通的方式；③想辦法引起對(duì)方與你溝通的興趣；④鼓勵(lì)和支持對(duì)方與己方的溝通；⑤想方設(shè)法獲得對(duì)方的支持技巧：允許得到各種不同形式的反饋；②建立多種溝通渠道，重視雙向溝通；③盡量面對(duì)面地溝通；④敏感地判斷對(duì)方對(duì)于己方的溝通的敏感程度；⑤察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變改變溝通方式；⑥選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)間平易近人的語(yǔ)氣；⑦使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和平易近人的語(yǔ)氣；⑧如果獲得對(duì)方的支持，則在后來的行動(dòng)中要努力實(shí)現(xiàn)承諾溝通的障礙：①缺少溝通的計(jì)劃②未加澄清的假設(shè)③語(yǔ)意曲解④信息表達(dá)不佳⑤信息在傳遞過程中的損失和遺忘⑥聽而不聞和判斷草率⑦猜疑、威脅和恐懼⑧缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間項(xiàng)目沖突的類型：項(xiàng)目組織部門之間的沖突：①縱向沖突②橫向沖突③指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的沖突項(xiàng)目成員的角色沖突：①同一指令者的矛盾要求②不同指令者的矛盾要求③個(gè)人充當(dāng)不同角色的矛盾④角色要求與個(gè)體之間的矛盾項(xiàng)目中常見的沖突：①項(xiàng)目進(jìn)度沖突②項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的沖突③人力資源的沖突④技術(shù)意見和性能權(quán)衡的沖突⑤管理程序的沖突⑥項(xiàng)目成員的個(gè)性沖突⑦費(fèi)用沖突（表現(xiàn)在費(fèi)用估算上）項(xiàng)目沖突處理方法：處理沖突的方式：①建立公司范圍內(nèi)的沖突解決政策與程序、但是。這是方式可能會(huì)忽略各個(gè)不同項(xiàng)目之間的差異，試圖用相同的辦法解決不同的沖突，無(wú)法做到具體情況具體分析②預(yù)先建立項(xiàng)目沖突解決程序，通常使用線性責(zé)任圖來擬定沖動(dòng)解決程序③當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理間有沖突時(shí)，利用他們共同的上級(jí)在維護(hù)公司最大利益的基礎(chǔ)上解決他們的沖突。但是，這種方式無(wú)法解決項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的低一級(jí)的沖突。沖突的管理模式：①回避②妥協(xié)③競(jìng)爭(zhēng)④迎合⑤合作風(fēng)險(xiǎn)的概念：任何一個(gè)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的定義都指出了風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)基本要素：風(fēng)險(xiǎn)因素的存在性、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)后果的不確定性。理解：①風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)期和后果之間的差異②風(fēng)險(xiǎn)既是機(jī)會(huì)又是威脅③風(fēng)險(xiǎn)是損失或損害風(fēng)險(xiǎn)的分類：①根據(jù)其造成的不同后果，可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)②根據(jù)其產(chǎn)生的根源分為政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等③按風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測(cè)性，可分為已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目的立項(xiàng)、分析、研究、設(shè)計(jì)和計(jì)劃都是基于對(duì)將來各方面情況預(yù)測(cè)之上的，基于正常的、理想的技術(shù)、管理和組織之上的。而雜實(shí)際實(shí)施以及項(xiàng)目的運(yùn)行過程中，這些因素都有可能發(fā)生變化。這些變化會(huì)使得原定的計(jì)劃、方案受到干擾，使原定的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。這些實(shí)現(xiàn)不確定的內(nèi)部和外部的干擾因素，人們稱其為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目系統(tǒng)中的不可靠因素。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概念：是項(xiàng)目組織通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，以此為基礎(chǔ)合理地使用多種管理方法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)涉及的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，采取主動(dòng)行動(dòng)，改造條件，盡量擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)事件的有利結(jié)果，妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)事故造成的不利后果，以最少的成本保證安全、可靠地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總目標(biāo)。要點(diǎn)表現(xiàn)：①項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)綜合性的管理活動(dòng)，其理論和實(shí)踐涉及自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)等多門學(xué)科。②管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主體是項(xiàng)目管理班子，特別是項(xiàng)目經(jīng)理。③項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是調(diào)查研究，必要時(shí)還要進(jìn)行試驗(yàn)。④風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)和步驟依據(jù)：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)劃、歷史資料、制約因素和假定步驟：①確定目標(biāo)②明確最重要的參與者③收集資料④估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形式⑤根據(jù)直接或間接的風(fēng)險(xiǎn)癥狀將潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素分析：是確定一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍，即有哪些風(fēng)險(xiǎn)存在，將這些風(fēng)險(xiǎn)因素逐一列出，作為風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象。分析：①項(xiàng)目壽命周期內(nèi)各階段主要風(fēng)險(xiǎn)因素②按項(xiàng)目管理職能來描述風(fēng)險(xiǎn)因素（定義、組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能）③按風(fēng)險(xiǎn)的直接行為主體分析風(fēng)險(xiǎn)因素（業(yè)主和投資者、承包商、項(xiàng)目管理者、其他方面）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：①核對(duì)表法②項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖風(fēng)險(xiǎn)衡量的內(nèi)容：①風(fēng)險(xiǎn)存在和發(fā)生的時(shí)間分析②風(fēng)險(xiǎn)的影響和損失分析③風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性分析④風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別⑤風(fēng)險(xiǎn)的可控性分析⑥風(fēng)險(xiǎn)衡量結(jié)果說明風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)：①損失概率②損失期望值③損失程度項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：是指在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)衡量的基礎(chǔ)上，把損失頻率、損失程度以及其他因素綜合起來考慮，分析項(xiàng)目可呢個(gè)對(duì)項(xiàng)目造成的影響，尋求風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。它是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。步驟：①確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)②確定項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平③將單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與單個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)、項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)水平與整體評(píng)價(jià)基準(zhǔn)對(duì)比，看項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否在可接受的范圍之內(nèi)，進(jìn)而確定該項(xiàng)目應(yīng)該就此停止呢，還是繼續(xù)進(jìn)行。方法：①主觀評(píng)分法②等風(fēng)險(xiǎn)圖法風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，但并非不可防范，關(guān)鍵是人們是否已經(jīng)意識(shí)到。如果已經(jīng)意識(shí)到客觀存在的風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)采取應(yīng)對(duì)策略，從而適應(yīng)或改變它、也就是說人們可以通過主觀努力，盡可能適應(yīng)客觀變化，從而使風(fēng)險(xiǎn)最小化。所謂風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，即是為達(dá)到此目的而采取的策略。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策