第17頁/共39頁軟件實施工程師筆試面試題及答案1、你熟悉的遠程有哪些方法？各種方法應該怎么配置？參考答案：（1）、最簡單的QQ上有，打開對話框上邊有個“應用”圖標點擊“遠程協助”。（2）、系統自帶的遠程桌面服務，右擊我的電腦—屬性，點遠程，把兩個夠都打上去。（3）、遠程協助軟件，在要遠程的主機安裝代理程序后，即可使用遠程服務。（4）、專業通信系統，即時通、OA之類的。2、在你進行實施的過程中，公司制作的一款軟件系統缺少某一項功能，而且公司也明確表示不會再為系統做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅決要求需要這一項功能！對于實施人員來說，應該怎么去合理妥善處理這個問題？參考答案：先看客戶要求合不合理，不合理就可以堅決退還需求。如果需求合理的話，可以（1）、申請做二次開發,并且收取一定的費用,這個兩邊都要溝通好。（2）、第二種方法,使用第三方軟件做補助。3、在項目實施過程中，使用者對產品提出了適合自己習慣的修改意見，但多個使用者相互矛盾，應該如何去處理？參考答案：對于客戶提出的修改意見，我們實施人員應該有自己的方案。當使用者之間意見出現不一致時，我們應當引導他們內部之間的意見統一，和客戶經過溝通或確認后，找到切實可行的方案，雙方認可并達成共識。4、同一個網絡環境中，A電腦訪問不到B電腦的共享文件。此現象可能是哪些方面所導致？怎樣處理？參考答案：首先檢查網絡是否有問題，再確定是不是在一個工作組內，只有在一個工作組內才可以共享文件，然后看有沒有被防火墻阻止， 最后確定文件是不是已經被共享。5、什么是DHCP？如何快速為多臺（20臺）電腦安裝操作系統？多臺電腦如何組網？參考答案：（1）、DHCP：動態主機設置協議，是一個局域網的網絡協議，使用UDP協議工作，主要有兩個用途：給內部網絡或網絡服務供應商自動分配IP地址、給用戶給內部網絡管理員作為對所有計算機作中央管理的手段。（2）、可以通過網絡硬盤克隆，過程為：在裝有軟驅的工作站上，用一張引導盤來啟動機器，連接到服務器，使用Ghost多播服務（MulticastServer）將硬盤或分區的映像克隆到工作站，這樣就實現了不拆機、安全、快速的網絡硬盤克隆。（3）、多臺電腦組網可以分為兩個類型： ①、少于250臺：可以采用用戶接入層和核心接入層這二層網絡結構，通過普通二層交換機與核心交換機的堆疊連接組成單位局域網， 以滿足單位各種上網訪問需求。普通電腦通過雙絞線連接到普通百兆二層交換機。②、超過250臺：我們就需要通過交換機的VLAN功能，將它們劃分到不同的子網中。為了讓兩網段中的所有電腦都能實現共享上網目的，我們還需要在核心路由交換機或者雙WAN端口路由器設備中對兩個網關參數進行合適配置，確保各個子網中的電腦能通過局域網路由功能訪問Internet網絡。6、局域網內，一臺機器不能上網，而其他機器可以。所有的機器都安裝的WinXP系統，且該電腦可以訪問局域網內電腦，試分析原因？參考答案：可能由如下原因導致： （1）、檢查有無Microsoft網絡客戶端、Microsoft網絡的文件和打印機共享、Internet協議(TCP/IP)。 （2）、檢查IP地址、網關、DNS、網絡是否連上等。 （3）、查殺木馬、病毒。7、如果有一個不太懂電腦的客戶，你應該采取什么樣的方法去教他用公司的軟件產品？參考答案：（1）、如果軟件產品比較難懂，你就可以先教一些簡單的。再告訴他需要再了解哪些知識來掌握這個軟件。（2）、如果軟件產品比較簡單，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟練就行了。8、當你覺得工作的付出和你的收入不成正比的時候你會怎么想？參考答案：無論干什么工作，必須干一行愛一行，腳踏實地、用心去鉆研，只要真正有能力，只要有思想和技術，終會出頭。 磚石總會發光的。接受你不能接受的，改變你能改變的。會爭取到更高的薪水的。如果當初進來的時候公司有晉升調薪的承諾， 那就看你的表現是否達到了要求，可以主動和相關領導溝通。9、一般數據庫若出現日志滿了，會出現什么情況，是否還能使用？參考答案：數據庫滿了就不能使用數據庫.數據庫滿是指數據文件達到設置的最大文件大小,沒設置的時候就是最大可用磁盤空間只能執行查詢， 等讀的操作，不能執行更改、備份等寫操作，原因是任何寫操作都要記錄日志。也就是說基礎處于不可用的狀態。10、觸發器的作用是什么？參考答案：觸發器是針對數據表（庫）的特殊的存儲過程，當這個表發生了Insert、Update或Delete操作時，數據庫就會自動執行觸發器所定義的SQL語句， 從而確保對數據的處理必須符合這些SQL語句所定義的規則。11、系統啟動后，不能連接數據庫，可能是哪些方面的原因？參考答案：（1）、和數據庫有關的服務沒啟動；（2）、防火墻可能阻擋了數據庫的端口；（3）、如數據庫可以啟動，而登陸不了，可能是密碼錯誤或連接參數配置錯誤；（4）、數據庫文件已被破壞或不存在；12、你認為客戶服務的重點是什么？參考答案：隨著市場的競爭進一步加劇，服務已經成為企業核心競爭力的要素之一，服務的重點是溝通， 溝通可以消除客戶的誤會和不滿，溝通可以提高客戶的感知度。因此，我認為我們客戶服務管理工作就應該從做好溝通的管理開始。 自己一定要理解服務，理解服務能干什么，能做到什么，結合公司的業務能給客戶提供什么服務。服務過程中是否能給客戶提供優秀的服務， 傾聽客戶的意見，持續改進服務方式。盡量在事件發生之前，避免或杜絕客戶的投訴，投訴發生后，認真處理。13、說明靜態路由和動態路由的區別？參考答案：靜態路由：就是由管理員在路由器中手工設置的固定的路由信息，靜態路由不能對網絡的改變做出反映， 一般用于規模不大、拓撲結構固定的網絡中，其優點是設置簡單、高效，在所有路由中，靜態路由優先級最高， 當動態路由與靜態路由發生沖突時，以靜態路由為準。 動態路由：就是由網絡中的路由器之間互相通信，傳遞路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的過程，它能實時地適應網絡結構的變化。 主要用于規模大、拓撲結構復雜的網絡。已知表：CreateTableDepartment( dept_idvarchar(2)notnull,--部門編號 dept_namevarchar(20)notnull,--部門名稱 dept_leadervarchar(10)–部門經理); CreateTablePersonnel(idvarchar(4)notnull,--員工號 namevarchar(10)notnull,--姓名 dept_idvarchar(2)notnull,--部門編號 ageinteger,--年齡 gzsjdate,--參加工作時間 technical_postvarchar(10),--職稱salaryinteger–薪水);1．寫出表Department增加一條記錄和更新一條記錄的SQL語句增加記錄值(‘12’,‘研發部’,‘張三’)；更新dept_id=’12’的記錄(‘12’,‘研發部’,‘張三新’)參考答案：增加記錄:InsertintoDepartment(dept_id,dept_name,dept_leader)values(‘12’,’研發部’,’張三’) 更新記錄:UpdateDepartmentsetdept_leader=’張三新’wheredept_id=’12’;2.需要給表Department增加一列字段notes，長度為10的字符串，默認值為‘0’,請寫出相關SQL語句參考答案：AltertableDepartmentaddnotesvarchar(10)default0;3.查找工資大于2000元的員工記錄，并按員工號id升序排列參考答案：SelectnamefromPersonnelwheresalaryinteger>2000orderbyid;4.查找工資大于2000元的員工所在部門、部門編號、部門經理、員工名稱參考答案：Selectdept_name,dept_id,dept_leaderfromDepartmentwheredept_idin(selectdept_idfromPersonnelwheresalaryinteger>2000);5.查找張三和李四所在部門所有人員的姓名參考答案：SelectnamefromPersonnelwherename=’張三’andname=’李四’;6、查看每個部門的部門經理和部門人數，按部門人數排序？參考答案：Selectd.dept_leader,(selectcount(*)fromPersonnelpwhered.dept_id=p.dept_id) fromDepartmentd,personnelpgroupbyd.dept_idorderbyco 7、刪除表Department中的所有記錄參考答案：DeletefromDepartment；8、刪除表Department參考答案：DroptableDepartment；9、解釋Oracle數據庫、數據文件、表空間？參考答案：（1）、Oracle數據庫：OracleDatabase，又名OracleRDBMS，或簡稱Oracle。是甲骨文公司的一款關系數據庫管理系統。 （2）、數據文件：每一個ORACLE數據庫有一個或多個物理的數據文件(datafile)。一個數據庫的數據文件包含全部數據庫數據。 邏輯數據庫結構(如表、索引)的數據物理地存儲在數據庫的數據文件中。 （3）、表空間：表空間是數據庫的邏輯劃分，一個表空間只能屬于一個數據庫。所有的數據庫對象都存放在指定的表空間中。 但主要存放的是表，所以稱作表空間。10、表、視圖的區別？存儲過程、函數的區別？參考答案：（1）、表和視圖的區別：表：是數據庫中的主要結構，它總是表示單個的、特定的集合。每個表至少包含一個字段，即一個主鍵， 他唯一地標識表的每條記錄。 視圖：是由來自數據庫中的一個或多個表或多個表的字段所組成的一個虛擬的表。實際上它自身不存儲任何數據， 存儲在數據庫中的有關視圖的唯一信息幾句是它的結構。 （2）、存儲過程、函數的區別存儲過程：是用戶定義的一系列sql語句的集合，涉及特定表或其它對象的任務，用戶可以調用存儲過程， 函數：通常是數據庫已定義的方法，它接收參數并返回某種類型的值并且不涉及特定用戶表。selectcount(*)asrs,sum(money)asje,substring(cdate,0,9)asrq,sum(money)/count(*)asfromSF_BRJSKgroupbysubstring(cdate,0,9)實施工程師工作手冊

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、出差安排 3二、實施準備階段 3三、項目實施階段 4四、系統上線、驗收階段 5五、工作周報 6六、出差注銷 7七、各個文檔歸檔要求以及處罰措施。 8八、文檔模板 9工作周總結 9初步調研報告 10項目實施計劃表 11系統培訓人員簽到表 13基礎資料整理確認書 14客戶滿意度評價表 15系統啟用系統的通知 16醫保接口調試完成通知書 18農合接口調試完成通知書 19HealthOne啟用證明 20CNHIS啟用證明 21實施總結報告 22現場服務確認書 23項目實施備忘錄 24Healthone系統具體模塊培訓計劃表 1九、出差規范流程閱讀確認表 1為規范出差流程，并準確記錄實施工程師的工作，特制定此流程，該流程會在后續工作中不斷完善。各流程都提供了對應的模板表格供工程師使用。各實施工程師對此流程如有好的建議和意見。一、出差安排實施工程師接到主管通知，拿到實施派遣單。詳細了解實施模塊。同時應該主動和市場簽單人員聯系，了解客戶相關信息以及注意事項。工程師和客戶聯系，了解現場的準備情況。如客戶現場的硬件條件不具備，則協調客戶推遲到達時間。同時遠程協助客戶做好基礎資料的整理工作。根據客戶的準備情況，約定到達的現場的時間。查詢出差的線路，以及轉換車等詳細情況。通知部門助理協助訂票。必須選擇客戶上班的時間段到達現場，便于與客戶協商食宿安排。差旅乘坐交通工具應優先考慮火車硬臥，如果機票價格合適的情況下可考慮乘坐飛機。工程師出發前在部門助理處填寫出差任務書，并由部門主管簽字確認。同時根據行程安排通知客戶的到達時間，爭取對方的接待或者等候。工程師到達實施現場后，及時通知部門主管。在外實施工程師更換工作地點，應聽命于本部門主管。工程師有權拒絕其他人的安排。關鍵詞：《實施派遣單》、出差登記、訂票、基礎資料準備二、實施準備階段工程師到達醫院之后，先安排好食宿。對于客戶的食宿安排條件較差的，及時反饋公司，由市場人員出面與客戶協商。基本生活安排好后，進入正式的實施準備階段。與醫院負責人以及相關人員召開實施動員會。爭取客戶各個方面的配合。根據《初步調研報告》的相關項目，明確實施的基本條件是否具備。對于暫不具備的條件，協調客戶給予明確的到位時間，并指定相關的責任人。完成《初步調研報告》基礎資料的整理工作。基礎資料的整理協調客戶按照我們的模板來準備。整理好的基礎資料進行簽字確認。避免出現客戶反復修改，影響實施進度。根據現場的綜合因素結合客戶的上線要求，制定《實施計劃表》，使實施工作能夠可控有序地進行。軟件包申請：工程師在現場的軟件包，統一向李工（李長國）申請，QQ：(國王)57331073。根據客戶的硬件條件，協商客戶培訓的方式、場地、考核。相關文檔：《初步調研報告》、《實施計劃表》、關鍵詞：實施條件、軟件包、培訓三、項目實施階段實施工作各方面條件基本具備后，進入正式實施階段，系統部署完成之后，進行實施階段最重要的工作——客戶培訓。1、客戶培訓，實施工程師主動配合醫院系統負責人和管理員，協商制定HYPERLINK《實施培訓計劃表》。協商過程中，著重強調醫院負責人協調安排好操作員的工作安排和培訓時間。培訓計劃制定之后，建議將各科室的操作員集中起來，做一次系統的培訓。目的有兩個：a、讓操作員對系統的流程有一個初步了解。b、互相認識一下，為以后的分科室培訓做準備。分科室培訓時，要求所有接受培訓的操作員在《培訓人員簽到表》上簽到，以確認操作員都接受了培訓。2、系統調試階段，同步完成各種報表、票據的整理工作。3、根據醫院的模塊情況，調試儀器、社保接口等調試工作。各接口調試完成即可提交：《儀器接口調試完畢通知書》、《醫保接口調試完畢通知書》、《農合接口調試完畢通知書》。所有調試工作、操作科室人員培訓完成后，即可提交：《系統啟用通知書》。進入下一階段的工作——系統上線/驗收系統啟用通知書根據本次實施模塊功能的差異，對應修改里面的內容。相關文檔：HYPERLINK《實施培訓計劃表》HYPERLINK《培訓人員簽到表》HYPERLINK《儀器接口調試完畢通知書》、HYPERLINK《醫保接口調試完畢通知書》、HYPERLINK《農合接口調試完畢通知書》HYPERLINK《系統啟用通知書》。四、系統上線、驗收階段1、實施人員自測：實施工程師在系統上線前必須進行嚴格的測試，發現問題及時解決。2、用戶測試：用戶的一線操作員模擬各自角色進行系統測試。測試目的：保證系統的業務流程正確進行。3、上線前的準備工作：a）存在系統割接，必須制定詳細的割接方案。方案中必須體現緊急措施的處理預案。b）庫房的盤點：必須協調客戶的全力配合，在較短的時間內完成。c）與客戶協調好上線時各方面的負責人以及聯系方式；d）協調好公司內部技術支援渠道，為系統上線提供技術保障。4、系統正常使用一周左右，主動聯系醫院系統負責人申請系統驗收。驗收完畢，請醫院簽署《客戶滿意度評價表》、《系統啟用證明》。5、如果是系統實施之后再次安排的售后維護，工作交接時，請提交《現場服務確認書》。相關文檔：《系統割接方案》、HYPERLINK《客戶滿意度評價表》、HYPERLINK《系統啟用證明》關鍵詞：測試、庫房盤點、上線準備五、工作周報實施工程師在實施階段每周必須提交工作周報，培訓人員每周提交培訓周報，提交周報的方式如下：工作周報每周六之前，在“問吧”中提交。系統每周自動生成一條周總結記錄。在本周內點擊進入“工作平臺”—“我的工作總結”即可自動生成。周一到周六可以不斷完善補充周總結。超過周六之后，不能提交工作周報。出差在外的工程師，周報結必須有醫院負責人簽字確認，然后在周五下班前傳真至公司，周五無法傳真的，務必在下周一下班之前傳真。如果客戶處沒有傳真機的，將周報拍成照片發回公司，原件自行保存，待回公司后一并提交給部門主管。工作周報的內容要求：周期：實施第幾周是指到現場的第幾周，同時括號里寫明周一到周五的日期。詳細的記錄本周完成的工作內容，分條列出。特別是處理一些針對性的問題，可以著重說明問題發生的原因和處理經過。在“本周完成的工作”欄內概述實施的大概進度，例如：各科室操作員培訓完成，下一步調整打印報表。計劃3天之后系統可以試運行。沒有完成的工作記錄也分條列出，并在每條記錄后面寫明未完成的原因。相關文檔：《工作周總結》六、出差注銷實施結束之后，完成本次《實施總結》，實施總結以電子文檔的形式提交，總結總最好列出詳細某些問題的發生原因和處理經過，如果可以有更好的處理方式，一并列出來。實施工程師攜帶本次工作相關文檔回到公司，并將相關文檔一并上交給部門主管。其中必須提交的文件：《初步調研報告》《實施計劃表》《培訓計劃表》、《系統培訓簽到表》、《醫保接口調試完畢通知書》、《農合接口調試完畢通知書》、《儀器接口調試完畢通知書》、《系統啟用通知書》、《客戶滿意度評價表》、《系統啟用證明》、《實施總結》。醫保接口、農合接口、儀器接口調試完畢通知書根據本次實施派遣單的模塊明細，有則提交，沒有則不用提交。并配合部門主管填寫本次出差記錄。七、各個文檔歸檔要求以及處罰措施。文檔名稱歸檔方式歸檔時間處罰措施《初步調研報告》電子歸檔達到現場三天之內50元/次《實施計劃表》電子歸檔到達現場一周內50元/次《培訓計劃表》電子歸檔培訓前一天50元/次《培訓簽到表》紙面簽字實施結束后50元/篇《工作周報》問吧系統提交每周六之前50元/次紙面簽字傳真周一之前提交前一周《基礎資料整理確認書》紙面簽字實施結束后50元/次《系統啟用通知》紙面簽字實施結束后50元/次《系統啟用證明》簽字蓋章實施結束后無項目提成《客戶滿意度評價表》紙面簽字實施結束50元/次《實施總結報告》電子歸檔實施完成后100元/次《實施備忘錄》紙面簽字實施完成后過程文檔《系統割接方案》電子歸檔系統切換前一天過程文檔注：要求電子歸檔的文檔，必須遵循文件命名規則：項目名稱+文檔名稱《系統割接方案》即CNHIS系統升級到HEALTHONE的交割方案文檔。八、文檔模板工作周總結醫院名稱實施工程師協助工程師周期實施第周(年月日至月日)本周完成工作:本周未完成的任務及原因：客戶建議:備注：本周完成工作要逐條列清，本周未完成的任務、客戶提到新要求要詳細逐條登記，寫明未完成的原因，以便公司更好協助完成。醫院系統負責人:年月日初步調研報告醫院名稱主管人聯系方式其他聯系方式合同簽訂人到達現場前的調研情況：銷售人員溝通客戶相關情況與客戶溝通現場的準備情況實施現場調研情況出發日期到達日期食宿安排情況營業執照是否獲取醫院裝修情況工作人員是否到位服務器/UPS是否到位數據庫是否已經安裝網絡組建是否完成客戶電腦是否到位上網條件及電話是否具備系統管理員是否確定其他影響實施的情況確認現場情況調研表，用于了解現場的準備情況，務必事實求是，作為制定實施計劃的重要依據。實施工程師：日期：項目實施計劃表（到達現場時間：年月日）序號實施流程時間表基礎資料整理計劃完成的日期1直接在基礎設置中了錄入基礎資料（藥品、收費項目）年月日2發布相關電子表格模板，客戶通過模板整理藥品、收費項目等基礎資料。然后由實施工程師導入數據庫年月日3從其他現有軟件中導入基礎資料年月日客戶培訓（貫穿于項目實施周期）計劃天數1各科室操作員培訓（分科室培訓）天2培訓管理員（除了跟隨每個科室參與培訓外，另外單獨接受培訓）天3客戶領導培訓天報表、票據格式整理1收費票據，包括住院、門診結算發票等2部分報表可以在上線產生數據后完善測試/正式啟用計劃天數上線前測試1基礎資料導入后，對各模塊逐一進行測試，發現問題及時解決天2用戶測試：用戶的一線操作員模擬各自角色進行系統測試。測試目的：保證系統的業務流程正確進行。驗證標準：1）該出票的模塊要真實打印出相應的票據，并且各分類費用與總費用一致，并且位置準確。2）所有的逆向操作要正確（例如退費、銷帳、回退、取消結帳等）3）繳款報表與實際收入一致。上線前的準備天1）庫房的盤點：a、手工錄入生成盤點單（時間要求比較高，必須在上線前一天集中完成）b、由系統生成盤點單，【實盤數量】：預計醫院從上線時間起至下次盤點期間能用到的藥品總量作為實盤數量，到下次盤點時再做庫房的實盤；3）如果新醫院已有少量業務單據，我們也可以根據單據進行出入庫單據的錄入，再由系統生成盤點單。前提條件就是院方所有的單據都是完整的，如果存在調價，調價時間也必須是明確的，否則不可以用這種方法進行入庫盤點；2）啟用前要和院方協調好上線時各方面的負責人以及聯系方式；3）我們的實施工程師要對上線的某些可能會出現的問題要有處理的預案；3正常使用一周后申請客戶驗收天根據現場情況，存在的不確定因素（逐條說明，并估算天數）估算天數123實施計劃結束時間（具體到天）年月日說明：實施計劃表的時間安排前提條件是醫院本身硬件、網絡設施安裝調試完成。基礎資料的整理分三種方式在上表中已經描述。系統培訓人員簽到表培訓部門培訓日期年月日培訓模塊培訓時間:—:培訓內容:培訓方式□操作講解□上機演練□操作考核操作員簽到：培訓工程師：院方系統負責人：基礎資料整理確認書基礎資料表負責人簽字日期備注部門表員工表收費項目表藥品表物品表床位表基礎資料整理確認書的目的旨在讓貴院認真審核，盡快確定醫院管理系統啟用前所需要的基本資料。以便實施工程師盡快導入系統，繼而開展下一步工作。基礎資料的整理嚴格按照HIS基礎資料整理說明里的范例來做，不祥之處請咨詢現場實施工程師。注：表格中備注欄，如果基礎資料表整理沒有任何異議，則不填，如果存在整理不完全，或者由院方整理導致的跟實際不符所引起的相關責任，由院方負責。客戶負責人簽字：實施工程師簽字：日期：客戶滿意度評價表項目評價優秀良好一般工程師溝通表達能力工程師服務態度服務器數據庫安裝情況練習數據庫安裝情況各科室主要操作人員培訓情況管理員培訓情況工作交接情況現場問題處理的及時性軟件正式啟用后使用情況對軟件的改進意見，或對現有哪些功能不滿意。醫院名稱：負責人簽名：日期：系統啟用系統的通知尊敬的領導：自“HealthOne一體化平臺軟件V8.0”安裝之后，在醫院領導和系統負責人的大力支持和積極配合之下，順利完整了系統啟用前的準備工作，其中包括：各模塊培訓工作均已完成，并對各科室操作人員進行了培訓考核，考核效果良好。醫療保險接口、農村合作醫療保險接口已經調試完成，并通過了本地醫保局、農保局的審核。所有約定范圍內的儀器接口已經調試完成，并且正常工作。所需的票據格式設置完成。請領導審查，特此通知。系統負責人：實施工程師：年月日

儀器接口調試完畢通知書尊敬的領導：自醫院信息系統安裝之后。在醫院領導和系統負責人的大力支持和積極配合之下，所有約定范圍內的儀器接口已經調試完成，并且正常工作。請領導審查，特此通知。附：接口調試完畢的儀器列表儀器類型儀器名稱儀器型號生產廠家醫院負責人：實施工程師：年月日醫保接口調試完成通知書尊敬的領導：自醫院信息系統安裝之后。在醫院領導及系統負責人的大力支持和積極配合之下，醫療保險接口已經調試完成，并通過了本地醫保局的審核。請領導審查，特此通知。醫院負責人：實施工程師：