辦公室禮儀培訓講座辦公室禮儀培訓講座辦公室禮儀培訓講座辦公室禮儀培訓講座辦公室禮儀培訓講座辦公室禮儀培訓講座1禮儀常識知多少？2.最重要的客人和主人應該坐在哪個位置上?答案：主人ADC司機A客人C禮儀常識知多少？2.最重要的客人和主人應該坐在哪個位置上?禮儀常識知多少？3.在中國，最重要的客人、客人、副陪應該坐在哪個位置上?答案：主人A客人K67B門AKJIHCDEGF副陪F禮儀常識知多少？3.在中國，最重要的客人、客人、副陪應該坐在目錄

一、儀表禮儀五、名片禮儀二、儀態禮儀六、行進禮儀三、介紹禮儀七、電話禮儀四、握手禮儀八、座次禮儀

目錄一、儀表禮儀一、儀表禮儀耳環？發型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發，長發要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂著職業套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。上衣口袋里面放的東西越少越好，外側口袋不放東西；不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）；必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色及裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。鞋子應及服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多。儀表禮儀耳環？發型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？頭發保褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發？扣子？臉？頭發保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。剔須修面，保持清潔。清潔衛生無分泌物,避免眼睛布滿血絲參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。袖口？襯衣袖口應露出1-1.5CM，扣子要全，不炸線。襯衫衣領應高出西裝衣領0.5CM-1cm一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后隨手將扣系上；領帶的長度為：領帶的尖端恰好觸及皮帶扣西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側口袋不放東西；內側口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側的口袋不放東西褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。儀表禮儀褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發？扣子？臉？頭發保持

三色原則：

指服飾色彩在正規場合時，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領帶、鞋和襪。當然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。

三一定律

鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致，即為三一定律。著裝原則儀表禮儀三色原則：著裝原則儀表禮儀儀表禮儀——配色儀表禮儀——配色儀表禮儀——配色儀表禮儀——配色二、儀態禮儀二、儀態禮儀站姿——肅立站姿——肅立站姿——直立站姿——直立站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪；忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低；忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠；雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前；腿忌不停地抖動。注意事項注意事項坐姿——女士坐姿正坐式坐姿——女士坐姿正坐式曲直式坐姿——女士坐姿曲直式坐姿——女士坐姿重疊式坐姿——女士坐姿重疊式坐姿——女士坐姿斜放式坐姿——女士坐姿斜放式坐姿——女士坐姿交叉式坐姿——女士坐姿交叉式坐姿——女士坐姿正坐式坐姿——男士坐姿正坐式坐姿——男士坐姿坐姿——男士坐姿重疊式坐姿——男士坐姿重疊式三、介紹禮儀三、介紹禮儀

“尊者有優先了解權”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則介紹的原則自我介紹職位高者及職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹男士及女士相識，男士應該先做自我介紹年長者及年少者相識，年少者應該先做自我介紹資深及資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹介紹禮儀——自我介紹自我介紹職位高者及職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹男士四、握手禮儀四、握手禮儀握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手原則“尊者先出手”握手禮儀握手順序男女之間，女士先；握手原則“尊者先出手”握手禮儀握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機場的握手）。男性及女性握手時，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。握手禮儀——注意事項握手時用力應適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時間通常以2～4不要用左手及他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。握手禮儀——注意事項不要用左手及他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為五、名片禮儀五、名片禮儀

1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方（上下弧的區別）。遞名片者收名片者

2、誦讀。用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務。3、愛護。名片禮儀遞名片者收名片者2、誦讀。用雙手接取對方遞交雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）名片禮儀——流程圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱六、行進禮儀六、行進禮儀

2人同行時：右為尊，安全為尊；

3人同行時：中為尊；

4人同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊；行進禮儀2人同行時：右為尊，安全為尊；行進禮儀多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應行于左后方。同行時，應讓女士行走較安全之一側，例如若走在路邊，則應讓女士行走在離車道較遠的一側。對待長輩和職位較高者也是一樣。上樓時，男士應該讓女士或長者走在前面，下樓時，男士應該走在前面。超短裙特殊。引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應及客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；如果客人認識路？行進禮儀多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，七、電話禮儀七、電話禮儀時間空間選擇（該不該，休息時間不打，節假日不打；公共場合不要大聲打電話，甚至靜音）通話態度（熱情、謙和，冷，祈使句）通話時長內容（宜短，長短說，廢不說，猜；準，想好；安全使用，空中，加油站，開車，不講機密信息）。電話禮儀——原則電話禮儀——原則本人受話禮儀鈴響不過三聲，也不要一響接。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。五響后接要抱歉。

上級、客人在場，盡量不要接來電，實在不行，要說對不起。教養問題。

巧用、多用短信，尤其對上級。代接電話禮儀代接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應該認真的記錄下來,辦公室秘書應填寫電話記錄單，逐級閱批。不要對不相干的人提及受話內容。電話禮儀本人受話禮儀電話禮儀代接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應該認真的記錄下來,辦公室秘書應填寫電話記錄單，逐級閱批。要誠實守信、按照原意轉告，并注意不要對不相干的人提及受話內容。如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方，或電話號碼，否則猛打。公話不要私用。電話禮儀電話禮儀誰先掛電話？突然沒電之后怎么辦？電話禮儀——問題誰先掛電話？電話禮儀——問題八、座次禮儀八、座次禮儀座次禮儀——主席團座次禮儀——主席團

主客人桌子人

主客人桌子人主方客方隨員隨員座次禮儀——待客座次主客

客方6421357

桌子

主方7531246

主桌客方子方

76543211234567座次禮儀——待客座次