1.目的為了建立公司公務(wù)、福利用車的社會化運行模式，逐步實現(xiàn)現(xiàn)行車輛運用方案向車輛私有化、貨幣化、社會化過渡，結(jié)合本公司的實際狀況，在保證業(yè)務(wù)須要、提高工作效率、維護公司形象、合理限制成本的前提下，特制定本規(guī)定。范圍：本規(guī)定適用于公司全體。3.職責：本規(guī)定由公司行政人事部負責說明和修訂。4.方法和過程限制：4.1通勤車4.1.1作為公司薪酬體系改革的一部分，依據(jù)福利貨幣化的原則，公司已將員工通勤車福利以交通補貼的方式計入個人薪金，不再為部門經(jīng)理級以下員工供應(yīng)上下班接送服務(wù)。4.1.2已轉(zhuǎn)正的部門經(jīng)理級及以上人員個人購車作為工作交通用車的，公司賜予肯定的私家車補貼。（詳細見4.2個人購車）4.1.3公司只供應(yīng)部門經(jīng)理級及以上人員的上下班通勤車，每月從個人薪金扣除240元。4.1.4因工作須要，經(jīng)部門經(jīng)理批準在公司加班至22：00以后的，公司供應(yīng)接送服務(wù)。4.2個人購車4.2.1公司激勵員工自行購置工作交通用車，并給已轉(zhuǎn)正的部門經(jīng)理級及以上的自購車人員供應(yīng)肯定額度的私家車補貼。4.2.2享受私家車補貼的員工，公務(wù)用車必需運用自購車輛，一般狀況下公司不再為其供應(yīng)公務(wù)用車服務(wù)；確因業(yè)務(wù)須要臨時運用公務(wù)用車，須個人申請、經(jīng)公司總經(jīng)理或其授權(quán)人批準后方可運用。4.2.3員工自購車享受私家車補貼的，自購車之日起車輛全部權(quán)歸購車者個人全部，公司在一般狀況下不征用，如遇特殊狀況，征得本人同意后也可征用，由公司支付相關(guān)費用。4.2.4私家車補貼中含有上下班交通補貼，故享受私家車補貼的員工不再享受交通補貼待遇。4.2.5私家車補貼標準：級別補貼標準（元/月）副總經(jīng)理級1600部門經(jīng)理級13004.2.62004年度按上述補貼標準執(zhí)行，下一年度補貼標準由公司行政人事部于每年1月結(jié)合市場狀況、整體消費水平和公司經(jīng)營狀況進行檢討和調(diào)整，報公司分管領(lǐng)導、董事長批準后實施。4.2.7私家車補貼發(fā)放4.2.7.1享受私家車補貼人員自個人購車之日起，在車輛運行期內(nèi)憑與該自購車輛相關(guān)的保險費、車輛運用稅、年檢費、養(yǎng)路費、停車費、路橋費、修理費、汽油費、洗車費等原始單據(jù)辦理報銷手續(xù)。4.2.7.2每季度最終15日內(nèi)，財務(wù)部按規(guī)定的補貼標準和補貼期間已報銷費用進行核算，如有結(jié)余，由公司代扣相應(yīng)的個人所得稅額后以現(xiàn)金形式發(fā)放個人；如超支，可延至下一個季度抵扣。4.2.8有下列情形之一者，按4.1條規(guī)定的交通補貼標準執(zhí)行：4.2.8.1運用的車輛為非申請人本人（車主為非申請人）的；4.2.8.2申請人將車輛轉(zhuǎn)借它人（包括親屬）運用，連續(xù)時間超過二周的；4.2.8.3申請人因故不再擁有或者運用本人購置的車輛的；4.2.9員工因工作崗位或職務(wù)發(fā)生變動，由公司行政人事部提出調(diào)整看法，報公司分管領(lǐng)導和董事長批準后，自職務(wù)變動之日起按調(diào)整后的級別標準報銷費用或領(lǐng)取交通補貼。4.3公司車輛的運用和停放4.3.1派車與工作：公司任何人不得以未派車為借口拖延及影響工作。4.3.2公司車輛用途：公司車輛主要用于不享受私家車補貼人員的公務(wù)用車。因私事運用時，須經(jīng)公司董事長或授權(quán)人員批準。4.3.3自駕公車的調(diào)配：公司員工自駕的公車，因工作須要，車隊長有權(quán)統(tǒng)一調(diào)度，用于其他公務(wù)活動。4.3.4派車原則：公司員工因公務(wù)用車，按下列原則優(yōu)先派車：4.3.4.1接送公司重要客人；4.3.4.2完成緊急公務(wù)；4.3.4.3前往公共交通不易通達的地方，或不便乘公共交通工具完成的公務(wù)；4.3.4.4專業(yè)經(jīng)理級以上員工外出公務(wù)的；4.3.4.5數(shù)人數(shù)事運用一個車次的。4.3.5車輛外借：外單位（含下屬公司）借用公司車輛的，須經(jīng)董事長助理或授權(quán)人員批準。原則上應(yīng)由公司司機駕駛。4.3.6車輛停放：返回公司車輛原則上應(yīng)指定停放于一樓停車場，特殊車輛可依據(jù)車隊長的要求停放。4.3.7外出停放：因工作須要在指定地點以外的地方臨時停放時，應(yīng)存放于有人看管的停車場內(nèi)。4.4公司車輛違章、事故與賠償責任4.4.1公司車輛因違章被交通管理部門懲罰的，均由個人負責。被處拘留的，拘留期間扣發(fā)工資和各項補貼。專職司機被處吊扣駕駛證的，扣證期間另行支配其他工作，只發(fā)放60%工資；不能做其他工作的，做停職處理，并扣發(fā)工資和各項補貼。4.4.2遇交通事故時，應(yīng)馬上通知交警處理，并報告行政人事部。造成人身傷、亡，或經(jīng)濟損失超過5000元以上的，應(yīng)于24小時內(nèi)報董事長；事故處理完畢三天內(nèi)，須將對肇事人的處理看法報董事長。4.4.3公司車輛因事故受損時，按下列原則處理：4.4.3.1事故責任在對方的，由我方責任人負責向?qū)Ψ阶穬敚?.4.3.2事故責任完全在我方司機的，由責任人負責向保險公司索賠；保險公司拒賠或賠償不足部分，由責任司機擔當。4.4.3.3未經(jīng)領(lǐng)導同意私事用車，或在公務(wù)跑長途時擅自變更行車路途，造成交通事故的，當事人應(yīng)負全部經(jīng)濟和法律責任。4.4.4對于4.4.3.1、4.4.3.2兩項中，責任人負責追償或索賠時，公司可供應(yīng)必要的幫助。4.5公司車輛修理4.5.1公司車輛在車輛運用中發(fā)覺故障，應(yīng)馬上停車解除；無實力解除而影響平安行駛的，須征得行政人事部同意，就近找修理廠修理；暫不影響平安行駛的，在返回公司后應(yīng)馬上向車隊長報告。4.5.2屬于正常磨損的零件更換，及由于機件磨損造成的故障，由公司負責修理；屬于司機運用、保管不當造成機件損壞、車身擦刮的，由責任司機負責修理。4.5.3全部車輛的修理，除狀況緊急，必需實行臨時修理措施的以外，均須經(jīng)車隊長審查、同意。私自送廠修理的，公司有權(quán)拒付費用。4.5.4凡關(guān)系到行車平安的配件如輪胎等，必需按專業(yè)規(guī)范，運用有質(zhì)量保障的產(chǎn)品。嚴禁運用翻新的、冒牌的或來路不明的配件。4.6職業(yè)司機駕車要求員工著裝事項進行公司辦公電話的有效的限制和節(jié)約電話費用而制定本規(guī)定。體現(xiàn)公司良好企業(yè)形象。制度規(guī)定員工著裝及統(tǒng)一制作服裝的管理本部、銷售現(xiàn)場和施工現(xiàn)場的電話管理著裝電話著裝電話員工著裝工作公司全部產(chǎn)生電話費用清單和公司本部電話的管理產(chǎn)生費用的公司領(lǐng)導支配制作公司統(tǒng)一服裝實際狀況進行分析,責任到人營銷策劃部和客戶服務(wù)部財務(wù)部是負責現(xiàn)場公司電話的管理，對下班后所產(chǎn)生的電話費用負責。物業(yè)公司負責平安員的值班支配，對平安員的行為負責。統(tǒng)一服裝帳務(wù)管理的主管部門，著重從服裝的原值、已提折舊、凈值等方面進行監(jiān)控和管理。過程方法和過程限制管理和費用限制過程員工著裝管理員工著裝作為企業(yè)VI的重要組成部分，應(yīng)力求整齊以體現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象公司本部，確需撥打聲訊電話的，要填寫聲訊電話申請單，經(jīng)部門負責人審批后報行政人事部備案。對于未有備案的聲訊電話費，。如有違反，,部門經(jīng)理為部門電話負責人要求平安員細致做好上下班的交接登記工作，責任到人上班著裝要求：售樓現(xiàn)場的人員下班后，負責鎖定電話運用功能，銷售現(xiàn)場值班崗作為崗位責任人，負責下班后所產(chǎn)生的一切電話費。2.13上班必需統(tǒng)一佩帶吊式工牌。物業(yè)公司做好平安員的排班登記，現(xiàn)場銷售人員做好與值班人員之間的交接記錄工作，值班人員負責交接后產(chǎn)生的全部電話費用。提倡男性員工上班著淺色襯衫、深色西褲、皮鞋，系領(lǐng)帶。提倡女性員工上班有袖襯衫，西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著絲襪皮鞋。周六或公休節(jié)假日前一天上班可著便裝，但必需統(tǒng)一佩戴工牌。公司統(tǒng)一制作服裝費用限制公司的長途電話由運用部門的經(jīng)理負責，指定責任人，對電話進行加密設(shè)置，因公須要打長途電話，由責任人做好登記依據(jù)須要，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導審批，人事行政部組織統(tǒng)一制作公司服裝因工作須要拔打相關(guān)信息的查詢電話，只能通過114、160來查詢，不能拔打與工作無關(guān)的全部聲訊電話新入職員工試用期轉(zhuǎn)正后，由公司人事行政部組織制作公司統(tǒng)一服裝公司全部員工在工作時間拔打市內(nèi)電話時，盡量縮短通話時間公司統(tǒng)一制作的服裝歸員工個人全部，服裝折舊期1.5年。員工離職時，依據(jù)運用時間進行折算：運用不滿半年的，按服裝價格的66%折價；運用半年以上不到一年的，按服裝價格的33%折價；運用一年以上的，不再折價4.2.4作為公司形象展示的一部分，公司員工有義務(wù)依據(jù)公司通知在指定時間著統(tǒng)一服裝上班。（保安、清潔人員不享受通訊費補貼）400400300350項目經(jīng)理及地盤管理工程師專業(yè)經(jīng)理50專員司機及其他工作人員50005司機及其他助理人員100備注：對于特殊部門、特殊崗位的電話費補貼可由相關(guān)人員提出申請，經(jīng)董事長批準后按批準標準執(zhí)行，但原則上最高不得超過上述標準的2倍。上述標準由行政人事部于每年年初組織會審，提出調(diào)整看法和建議。32副總經(jīng)理、部門負責人和專業(yè)經(jīng)理要求24小時開機，其余凡3230，其他時間有聯(lián)絡(luò)電話行政人事部不定期對電話通暢狀況進行檢查，1. 1.目的：規(guī)范應(yīng)對各種緊急事務(wù)之工作流程，對投訴到訪人員進行有效限制，保持維護集團總部良好辦公秩序。2. 范圍：本條例適用于集團總部辦公區(qū)緊急事務(wù)處理。3. 職責：3.1 集團辦公室集團辦公室作為集團統(tǒng)一對外接待來訪部門，負責相關(guān)文件的制定、修訂、執(zhí)行和接待過程中的溝通協(xié)調(diào)。3.2 集團相關(guān)職能部門負責對緊急事務(wù)進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并將信息剛好反饋到集團辦公室。3.3 緊急事務(wù)處理負責人依次集團辦公室主任為緊急事務(wù)處理第一負責人；審計法務(wù)部物業(yè)管理部總經(jīng)理為緊急事務(wù)處理其次負責人；人力資源部總經(jīng)理為緊急事務(wù)處理第三負責人。并將信息剛好反饋到集團辦公室。3.33.4 總部服務(wù)處負責詳細幫助實施流程。4. 方法和過程限制：4.12. 緊急事務(wù)界定：42.1.1各類客戶投訴到訪；。42.1.2未經(jīng)預約的攝影、攝像、采訪；。4.1.2.3公檢法、紀檢、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪。4.2 處理程序4.2.1接待各類客戶投訴上訪，由集團辦公室客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心負責，并指定第一、其次、第三接待人，依據(jù)事務(wù)的嚴峻程度和到訪人數(shù)的多少，支配有關(guān)人員接待，接待人員依次分別依次為：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心工作人員、集團辦公室公共事務(wù)經(jīng)理、集團辦公室主任、人力資源部總經(jīng)理、公司黨委書記、公司總經(jīng)理、公司董事長。4.2.2公共事務(wù)經(jīng)理負責處理未經(jīng)預約的采訪，并視其重要程度支配集團辦公室負責人或集團領(lǐng)導出面接待。4.2.3公司黨辦主任負責接待公檢法、紀檢等人員的到訪，并視其重要程度支配集團領(lǐng)導出面接待。4.2.4公司財務(wù)部稅務(wù)負責人負責接待工商、稅務(wù)等人員的到訪，并視其重要程度支配集團領(lǐng)導出面接待。4.2.5物業(yè)管理部行政經(jīng)理負責對緊急事務(wù)進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。4.2.6總部服務(wù)處平安主辦負責編制該類事務(wù)的預案，并組織平安員定期進行演練。4.2.7總部服務(wù)處現(xiàn)場平安員負責依據(jù)預案的要求詳細操作和實施，并剛好反饋各類信息。4.2.8總部服務(wù)處前臺服務(wù)人員負責對來訪人員的接待。4.2.9總部服務(wù)處消防限制中心人員負責對事務(wù)處理過程中的信息收集、傳遞及現(xiàn)場的取證工作。3．職責：3.1接待各類客戶投訴上訪，由總辦客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心負責，并指定第一、其次、第三接待人，依據(jù)事務(wù)的嚴峻程度和到訪人數(shù)的多少，支配有關(guān)人員接待，接待人員依次分別依次為：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心工作人員、總辦公共事務(wù)經(jīng)理、總辦主任、公司黨委書記、公司總經(jīng)理、公司董事長。3.2公共事物事務(wù)經(jīng)理部負責處理未經(jīng)預約的采訪，并視其重要程度支配總辦或集團領(lǐng)導出面接待。3.3公司黨辦主任負責接待公檢法、紀檢等人員的到訪，并視其重要程度支配集團領(lǐng)導出面接待。3.4公司財務(wù)部稅務(wù)負責人負責接待工商、稅務(wù)等人員的到訪，并視其重要程度支配集團領(lǐng)導出面接待。3.5物業(yè)管理部行政經(jīng)理負責對緊急事務(wù)處理進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3.6物業(yè)管理部總部服務(wù)處平安主辦負責編制該類事務(wù)的預案，并組織平安員定期進行演練。3.7總部服務(wù)處物業(yè)管理部現(xiàn)場平安員負責依據(jù)預案的要求詳細操作和實施，并剛好反饋各類信息。3.8物業(yè)管理部總部服務(wù)處前臺服務(wù)人員負責對來訪人員的接待。3.9物業(yè)管理部總部服務(wù)處消防限制中心人員負責對事務(wù)處理過程中的信息收集、傳遞及現(xiàn)場的取證工作。4.過程和限制程序：4.3 1日常預防工作4.31.1總部各主要出入口要保持有固定崗位，(北大門處由四號崗負責警戒,南大門處由三號崗負責警戒,車輛出入口由二號崗負責警戒)，未經(jīng)物業(yè)管理部經(jīng)理批準，任何人不得擅自調(diào)動，以確保對外來人員的有效限制，制止閑雜人員進入辦公區(qū)域。4.31.2平安班各崗位對外來人員進入時要細致詢問其來訪意向，并向相關(guān)人員進行核實，確保無誤后方可允許進入辦公區(qū)域。4.31.3對已核實的來訪人員外圍崗要給其指定合理的進入路途，并通知限制消防中心和相關(guān)崗位留意監(jiān)控其是否按指定路途進入，如有異樣，應(yīng)剛好前去了解緣由。4.31.4如該人員雖經(jīng)過核實，但神情可疑，或心情不穩(wěn)定，則須通知相關(guān)崗位進行引導，直至將其帶到總部相關(guān)人員接待以后，并找尋合適時機向接待人員簡短說明狀況，詢問其是否須要支配相應(yīng)的防范措施。4.13.5外圍崗位要對服務(wù)區(qū)域外圍的狀況保持警惕，發(fā)覺可疑狀況（如有人群聚集，可疑的人員在外圍逗留、向服務(wù)區(qū)域內(nèi)張望，對服務(wù)區(qū)進行拍照、攝像，不明身分的車輛停岸在服務(wù)區(qū)外圍，在外圍散發(fā)傳單等狀況）應(yīng)馬上向消防限制中心匯報，由消防限制中心支配人員前去查看，進行有效限制，必要時應(yīng)剛好向服務(wù)處領(lǐng)導反映。4.4 2對未經(jīng)預約上訪客戶投訴到訪人員的接待方法4.2.4.1由于該類人員未經(jīng)事先預約，所以平安員在接待時在要查明身份，詢問其進入事由項，當確認其為投訴客戶時，引導其進入接待區(qū)，域同時剛好向物業(yè)管理部和通知總部服務(wù)處經(jīng)理，然后由服務(wù)處經(jīng)理向總辦集團辦公室客戶協(xié)調(diào)中心以及物業(yè)管理部行政人員客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心匯報；若來訪人員較多時，應(yīng)取得其它崗位的支援和幫助。4.42.2物業(yè)管理部總部服務(wù)處在接到通報后在匯報狀況的同時，須第一時間剛好支配現(xiàn)場人員檢查各樓層的門禁關(guān)閉狀況，由樓內(nèi)保潔員負責樓層出入口，知會各樓層的辦公人員，避開開啟投訴來上訪人員可能聚集在門禁處的門禁，同時指示并開通其他出入通道。4.4.3前臺人員應(yīng)熱忱接待，剛好供應(yīng)茶水，并留意視察來訪人員有無攜帶的物品有無條幅、傳單、高音喇叭等物品，發(fā)覺異樣應(yīng)剛好向平安人員匯報。服務(wù)處平安人員、前臺接待人員如遇來訪者詢問總部狀況，應(yīng)作迂回的回答，不行透露總部工作人員的相關(guān)信息（如總部領(lǐng)導在不在辦公區(qū)上班，在什么位置辦公等狀況）。4.42.48來訪人員不聽勸阻要進入辦公區(qū)的，平安人員要首先明確告知來訪人員，辦公區(qū)域不能對外開放。4.2.4.53客戶協(xié)調(diào)中心人員快速請示集團總辦集團辦公室領(lǐng)導主任是否接待方式，同時匯報物業(yè)管理部經(jīng)理相關(guān)狀況。4.2.4.64總部服務(wù)處依據(jù)來訪人員的數(shù)量，通知非在崗宿舍的平安員著工服做好打算工作，保證有足夠的人員剛好應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的須要；。同時調(diào)整好監(jiān)控系統(tǒng)，留意視察來訪人員的去向，做好錄像取證工作。當上來訪人員超過十五人時，后儲備人員須第一時間到達現(xiàn)場，在通往辦公區(qū)域的通道守備值守，防止在不主動與其發(fā)生任何身體沖撞的前提下避開到上訪人員進入辦公區(qū)，一旦對方強行通過我們的平安值守，則不要嘗試接著阻擋。同時調(diào)整好監(jiān)控系統(tǒng)，留意視察來訪人員的去向，做好錄像取證工作。4.2.4.74集團總辦客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心總部服務(wù)處負責剛好與有關(guān)部門對接接待方案，物業(yè)管理部快速布置接待現(xiàn)場，支配好桌椅、茶水。，前臺盡可能做好來訪人員登記工作。經(jīng)總辦領(lǐng)導批準，相關(guān)崗位的平安員應(yīng)視其來訪人員的多少將其引至前臺休息區(qū)或培訓教室休息。前臺人員應(yīng)熱忱接待，剛好供應(yīng)茶水，同時可以從側(cè)面了解來訪人員目的。并留意視察來訪人員攜帶的物品有無條幅、傳單、高音喇叭等，發(fā)覺異樣剛好向平安人員匯報。服務(wù)處平安人員、前臺接待人員如遇來訪者詢問總部狀況，應(yīng)作迂回的回答，不行透露總部工作人員的相關(guān)信息（如總部領(lǐng)導在不在辦公區(qū)上班，在什么位置辦公等狀況）。4.42.86接待過程中，服務(wù)處應(yīng)做好后勤保障工作。，同時，保安人員須要對會談現(xiàn)場狀況保持警惕，支配人員進行監(jiān)控，發(fā)覺異樣狀況剛好匯報處理。當?shù)皆L者心情激烈、伴有不良行為，且事態(tài)呈嚴峻發(fā)展趨勢時，應(yīng)剛好依據(jù)物業(yè)管理部行政經(jīng)理或授權(quán)托付人的指示支配報警，愛護公司現(xiàn)場人員的人身平安不受侵擾。4.42.897在會談的過程中，如有來訪者逗留在會場以外，服務(wù)處要剛好支配人員陪伴，防止其進入辦公區(qū)或進行其他不當?shù)幕顒印?.4.9108到訪人員離開公司時，物業(yè)管理部行政經(jīng)理應(yīng)依據(jù)狀況確定是否支配公司車輛送返。如客戶還有鬧事的趨勢，應(yīng)支配相關(guān)人員監(jiān)督，以免到訪人員在公司四周將事態(tài)進一步擴大。4.2.7在會談的過程中，如有來訪者逗留在會場以外，服務(wù)處要剛好支配人員陪伴，防止其進入辦公區(qū)或進行其他不當?shù)幕顒印?.2.8來訪人員不聽勸阻要進入辦公區(qū)的，平安人員要首先明確告知來訪人員，辦公區(qū)域不能對外開放，同時支配平安員封鎖其進入辦公區(qū)的入口。如來訪人員強行進入時，平安員要剛好封堵，協(xié)作公司接待人員疏導人流。4.42.1019平安班長公共事務(wù)經(jīng)理或授權(quán)人員負責整個事態(tài)的跟蹤，并和與總部相關(guān)部門進行詳細對接。4.5 3對事先預約客戶的來上訪的接待方法4.53.1若到訪事先得到知會，相關(guān)負責人須剛好了解狀況后，與公司有關(guān)職能部門、一線公司商定接待方案，并匯報公司領(lǐng)導。依據(jù)到訪人員的狀況（數(shù)量、人員組成、來訪目的、到達時間），做好相應(yīng)的打算工作。物業(yè)管理部支配增加平安崗位的值班人員，并在各辦公區(qū)的出入口放置“辦公區(qū)域、閑人免進”的標識。其他的處理方法可參照4.42程序進行。4.3.2客戶上訪時已知會公司總部的，在業(yè)主到達時，由前臺與總部有關(guān)人員進行核實，并通知消防限制中心，剛好知會各崗位。4.6 留意事項5.24在處理各類人員的來上訪狀況時，接待人員對來訪人員要禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對心情，不能對顧客的言行進行探討和指引，以免引起顧客的誤會，激化沖突。4.56.25.3在接待的過程中，平安人員要對外圍的狀況應(yīng)保持警惕，特殊關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動，一經(jīng)發(fā)覺，剛好通知公共事務(wù)部經(jīng)理或授權(quán)人員，由其他們負責處理。制止人員圍觀和拍照、媒體采訪等活動。4.6在來訪人員接待的過程中，要留意盡可能不進行身體接觸。在上訪者有挑釁性行為時，要保持冷靜、留意克制，特殊是對來訪者中的婦女、老人、兒童更要盡量避開發(fā)生身體接觸。4.7當?shù)皆L者心情激烈、伴有不良行為