績效管理三大內容教學2024/3/29績效管理三大內容教學第七章績效管理第一節績效管理概述第二節績效管理過程第三節績效考核方法2績效管理三大內容教學§1績效管理概述一、績效的含義1.績效的含義：員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的并且能夠被評價的工作業績、工作能力和工作態度。----對組織而言，績效是工作任務在數量、質量及效率等方面完成的情況；----對員工個人而言，績效是上級和同事對自己工作狀態的評價。----員工工作績效的高低直接影響組織的整體效率和效益。3績效管理三大內容教學2.績效的特點1）績效的多因性員工工作績效的優劣不是由單一因素決定的，而要受制于主觀和客觀多種因素的影響。P=f(M,A,E)P(performance)——績效M(motivation)——激勵A(ability)——能力E(environment)——環境4績效管理三大內容教學2）績效的多維性

工作績效是員工工作結果的總稱，包括工作任務執行和完成情況的多個方面。----例如：一名工人的績效，涉及產量指標的完成情況，產品質量，材料消耗率，能耗，出勤情況等，乃至團結、紀律、服從等方面。-----一位部門經理的績效不僅通過其所在部門的經營指標反映出來，還包含他對部下的指導、監控及他在工作中表現出來的主動性和創造性等。5績效管理三大內容教學3）績效的動態性員工的工作績效只是相對于一個特定時間內工作情況的反映。隨著時間的推移，由于激勵狀態、能力水平以及環境因素的變化，原本效益差的員工可能獲得相對的改進、提高，同樣，績效好的員工也可能會退步、變差。理解績效的特性，可以使管理者在進行績效評價時，能夠以全面、客觀、權變的觀點來考察員工的工作績效，有意識地防止片面、主觀、僵化。6績效管理三大內容教學二、績效考核與績效管理1.績效考核的定義

績效考核是對員工的工作狀態和工作結果進行考察、測定和評估的過程。中國——考核；英美——考績；法國——鑒定；日本——勤務評定；港臺——績效評估，績效考評7績效管理三大內容教學2.績效考核的功能1.衡量性功能或決策性功能。績效考核是一種控制手段，是人員錄用、任職、晉升、淘汰、培訓、獎懲、薪酬等人事決策的依據。2.開發性功能。績效考核可以確定培訓需求，并為開發員工潛力提供依據，也是檢驗培訓與開發工作的手段。3.行為指南性功能。績效考核明確工作的標準，為員工調整工作行為提供參考和指南。4.促進溝通的功能。將績效考核的結果向員工進行反饋，可以促進上下級之間的溝通，使雙方了解彼此的期望，達到有效地加強和保持良好績效的目的。8績效管理三大內容教學傳統績效考核的缺陷1.傳統考核過分依賴獎懲制度來促使員工績效改善和能力的提高。2.忽略對工作過程的控制和督導。3.容易造成管理者與員工之間的對立與沖突。4.只問結果不問過程，不利于培養年輕員工。5.在工作標準不明確時導致員工規避責任。6.產生對業績優秀者的抵制情緒。7.缺乏反饋。9績效管理三大內容教學3.績效管理

績效管理：為達成組織的目標，通過持續開放的溝通系統，形成組織目標所預期的產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。績效管理是一種提高組織員工的績效和開發團隊、個人的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰略意義的、整合的管理方法。10績效管理三大內容教學績效管理模型工作分析企業文化企業戰略企業人力資源政策任用與選拔培訓與開發獎懲職業規劃薪酬政策準備階段實施階段反饋階段運用階段11績效管理三大內容教學績效考核與績效管理的比較過程的完整性側重點出現的階段績效管理一個完整的管理過程側重于信息溝通與績效提高，強調事先溝通與承諾伴隨著管理活動的全過程績效考核管理過程中的局部環節和手段側重于判斷和評估，強調事后的評價只出現在特定的時期12績效管理三大內容教學結論績效管理的重要組成部分是績效考核。成功的績效管理需要有效的績效考核來支撐。有效的績效考核有賴于整個績效管理活動的開展，取決于整個績效管理過程的成功指導與控制。13績效管理三大內容教學績效管理的意義

1.績效管理有助于提升企業的績效。2.績效管理有助于形成有效的溝通系統，保證員工行為和企業目標一致。3.績效管理有助于提高員工的滿意度。4.績效管理有助于實現人力資源管理決策的科學合理。5.績效管理有助于組織戰略目標的實現。14績效管理三大內容教學第二節績效管理過程計劃準備階段考核實施階段績效反饋階段結果運用階段溝通輔導階段績效管理過程示意圖15績效管理三大內容教學階段一：計劃準備階段1.明確績效考核的目標----確定績效考核內容（工作業績、工作能力、工作態度）；----建立績效考核指標（數量、質量、成本和時限）----設定績效考核標準（要求、水平、程度等）2.績效考核周期3.績效考核類型16績效管理三大內容教學績效考核內容確定績效考核內容：績效考核常用四大要素（1）德：社會公德和職業道德。中國公民基本道德規范——“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”（2）能：勝任現職的能力。能力包括：一般文化知識、專業知識、政策業務水平、語言表達能力、文字表達能力、分析判斷能力、組織管理能力、預見反映能力、適應耐久能力、計劃開拓能力等。17績效管理三大內容教學（3）勤。反映出員工的工作態度和本崗位上的進取精神。通過四個方面表現：組織紀律性、工作積極性、責任感、出勤率。（4）績。從最終經濟效果和社會效果出發評價員工工作貢獻的大小、能力強弱和水平高低。業績已成為績效考核的重點。業績涉及三個方面：規定任務的完成情況（包括數量和質量）、創造性和工作效率。18績效管理三大內容教學績效標準與指標有效績效標準的特征：（1）標準是具體可衡量的；（2）標準是為人所共知的；（3）標準是經過協商而制定的；(4）標準是基于工作而非基于工作者的；(5）標準是可以達到的；(6）標準是有時間限制的；(7）標準是必須有意義的；(8）標準是可以改變的。19績效管理三大內容教學

考核標準的權重分配權重或權數：是指某考核標準（要素）在整個考核標準（要素）中所占的比重。權重均以百分比表示，一般稱為配分或分值。權重(配分)的大小表明了該項評估要素的重要程度。在企業管理活動中，不同時期、不同發展階段會有不同的側重點。在績效評估中對于這種側重點，以權重大小的方式表示出來，以便引導下屬的行為。20績效管理三大內容教學2.績效考核周期確定績效考核周期的因素：----職位的性質；----指標的性質；----標準的性質。

21績效管理三大內容教學3.績效考核的種類----績效考核按照內容進行分類1）面向素質技能的考核:主要用于評價員工的個性、特征、能力、性格、態度、創造性等。它著眼于“這個人怎么樣?”忽視工作的最終結果的考評，較難操作，但在對管理人員的考評中常用。22績效管理三大內容教學2）面向行動表現的考核----它著眼于員工在工作中的行為表現，即“干了什么”，如何去干的”，重在工作過程，而非工作結果。----較適合于那些績效難以量化考評或需要以某種規范行為來完成工作任務的員工，比如售貨員、服務員、文秘人員、管理人員、技術人員等。----這種考評的難度在于開發出所有與工作行為相關的標準。23績效管理三大內容教學3）面向工作結果的考核----它著眼于“干出了什么”。其考評的重點在于產出和結果，而不關心行為和過程。----這種考評的標準易制定，易操作。如目標管理考核法。這種考評比較適合具體生產的藍領操作工人、推銷員等。----這種考評最大的問題是不能提供有助于員工提高績效的明確信息，易導致“短期行為”，對員工長期發展不利。

24績效管理三大內容教學其他傳統績效考核分類（1）按考核的時間分為定期常規考核和不定期特別考核。（2）按考核的對象分為生產工人考核、工程技術人員考核、管理人員考核、領導干部考核等。（3）按考核的用途可分為例行考核、晉升與免職考核、升級考核、獎懲考核、調職考核、職稱考核、培訓考核等。（4）按考核的主體不同可分為上級考核、同級考核、下級考核、客戶考核、自我考核等。25績效管理三大內容教學（5）按考核項目不同可分為工作業績考核、工作態度考核、工作能力考核、業務考核、文化知識考核、學歷考核等。（6）按考核的集中程度可分為集中考核、分散考核、集散混合考核。（7）按考核標準的設計方法可分為絕對標準考核和相對標準考核。26績效管理三大內容教學階段二：溝通輔導階段1、績效溝通的目的（1）通過持續的績效溝通實現對績效計劃的調整；（2）滿足員工在執行績效計劃過程中的了解有關信息并解決問題的需求；（3）滿足管理人員績效控制的信息需求。27績效管理三大內容教學2、績效溝通的內容（1）工作的進展情況？（2）工作目標及績效標準的執行情況？（3）工作中的問題及解決與處理情況？（4）工作中的經驗及借鑒與學習情況？（5）工作環境及條件的變化與調整情況？（6）管理人員對工作及員工的支持情況等？28績效管理三大內容教學3、績效溝通的方式（1）正式溝通方式：書面報告；會議；正式會談。（2）非正式溝通方式：走動式管理；開放式辦公；工作間隙時的溝通；非正式的會議。29績效管理三大內容教學階段三：考核實施階段1、績效考核實施原則（1）目標明確；（2）輿論先行；（3）措施到位；（4）有效溝通；（5）注重實績；（6）及時反饋。30績效管理三大內容教學2、績效考核主體選擇（1）直接上級（2）同事或同級（3）下屬（4）員工本人（5）服務的客戶（6）企業計算機系統（7）外界考績專家或顧問31績效管理三大內容教學360°績效考核(全方位績效考核)360°考核法的使用（1）將被考評者置于考核中間；（2）針對不可量化的定性指標考核；（3）結合排序法、選擇法、排除法使用。關鍵詞：（1）直接接觸考評者的人參與考核；（2）考核內容主要為“德”、“能”等定性指標。32績效管理三大內容教學360°績效評估(全方位績效評估)同級客戶上級下級自己33績效管理三大內容教學有關360度績效評估的爭論支持：信息收集比較全面；信息的質量較好；來自各方面的信息可使全面質量管理得以改進；減少了存在偏見的可能；來自同事和其他方面的反饋信息有助于員工的自我發展。反對：綜合各方面的信息增加了系統的復雜性；可能會引發矛盾或怨恨；有可能產生相互沖突的評價；需要經過培訓才能使系統有效工作；出于種種原因員工可能會作出不正確的評估。34績效管理三大內容教學3、績效考核中的誤區及管理績效考核中的誤區（1）暈輪效應；（2）邏輯錯誤；（3）近期誤差；（4）首因效應；（5）對比效應；（6）溢出效應；（7）寬大化傾向。35績效管理三大內容教學階段四：績效反饋階段1、績效反饋應注意的問題：（1）反饋要及時；（2）反饋內容要具體；（3）反饋問題要指出原因；（4）反饋要對事不對人；（5）反饋要注意說話技巧。36績效管理三大內容教學2、績效反饋內容（1）向被考評者反饋考評結論，并聽取被考評者對考評結果的看法。（2）與被考評者一起探討取得好績效及不良績效的原因。（3）告知獎懲情況及相關的人事決策。（4）表明組織對被考評者的要求和期望，了解被考評者的打算和計劃，并提供可能的幫助和建議。37績效管理三大內容教學階段五：結果運用階段績效結果的實際應用情況：使用目的

比例（%）報酬85.6績效反饋65.1培訓64.3提升45.3人事規劃43.1留住和解聘30.1人事研究17.238績效管理三大內容教學1、該階段管理工作重點（1）被考核者職業技能與績效的開發與提升；（2）考核者績效管理能力的開發；（3）績效管理系統的開發與完善；（4）企業組織整體績效的開發。39績效管理三大內容教學

員工績效改進注意事項（1）員工自身改進績效的意愿；（2）知識和技術等方面的要求；（3）企業中的學習氣氛；（4）績效改進后的獎勵。40績效管理三大內容教學第三節績效考核方法方法分類具體方法比較法個體排序法、配對比較法、人物比較法、強制比較法量表法評級量表法、行為錨定評價法、行為觀察量表法、混合標準測評法描述法關鍵事件法41績效管理三大內容教學一、相對比較法排序法/分級法兩兩比較法/配對比較法強制比較法/登記分布法優點易于解釋、理解、使用，適合人數較少的企業。考慮了人與人之間的具體差異，更加直觀。適合人數較多的情況，簡易方便，著重于每個人的績效等級，而不是具體排序，避免過寬、過嚴或趨中等偏差。缺點概括性強，不夠精確，無法確定員工績效的等級差。人數較多的情況下，比較次數過多，對于表現相近的員工難以區分。缺少具體分析，員工績效可能不適合分配進設定的等級。42績效管理三大內容教學類型量表法名稱非定義式量表1、等級擇一量表法定義式量表1、評級量表；2、行為錨定量表法3、混合標準量表法；4、行為觀察量表法二、量表法優點指標較全面、結果量化、可比性強，使用方