檔案搬遷服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u16895第一章項目背景及需求分析 1931211第一節項目背景 194384一、檔案的重要性 1914980二、搬遷行業背景 2311651三、搬遷行業發展 244721第二節需求分析 2618325一、項目目標 2625427二、服務原則 2727086三、服務內容 2826541四、服務對象 307883五、服務要求 3031021第二章項目整體服務方案 3229953第一節項目整體服務設想 32520一、項目概況

3213594二、項目要求

3214946三、項目內容

332116四、項目清單 336623五、服務機構

4030204六、項目人員 4026315七、服務流程

447445第二節項目服務管理模式 4522403第三節搬遷原則 4827145第四節檔案搬遷工作安排 498182一、責任到人，目標到位 4923775二、準備工作 4921636三、搬遷具體步驟 4917190第五節總體工作計劃 505251一、周密部署，層層落實搬遷 5011983二、領導重視，親自帶隊搬遷 5016943三、科學籌劃，密切配合 5130969四、以人為本，安全第一 5131438五、高度重視，盡職盡責 5122499第六節項目重難點及解決 5222869一、項目重難點 522464二、解決措施 537887第七節合理化建議 5524900一、政府檔案管理工作現狀 5530542二、加強政府檔案管理工作的方法 5712962第三章項目管理組織機構 601854第一節項目組織機構 6014549一、項目組織機構 603134二、項目組織機構圖 6013861三、項目機構人員一覽表 6130202第二節人員配置原則 6216396一、經濟效益原則 6216023二、任人唯賢原則 6298三、因事擇人原則 6218347四、量才使用原則 6215617五、程序化、規范化原則 6226591六、因材起用原則 6316727七、用人所長原則 6330374八、動態平衡原則 6325028第三節項目管理措施 6420148一、目標的落實措施 6420155二、制度化管理措施 6517682三、質量管理措施 6524052四、進度管理措施 6516909五、安全、文明施工及環境保護管理措施 6525143第四章人員管理 6721065第一節項目人員配備 6711917一、項目負責人 6731170二、項目實施人員 672003第二節人員管理理念 728065一、人才管理要與組織戰略保持一致 728194二、體現內部一致性原則 7224655三、將組織文化滲透到人才管理中 7320655四、積極參與人才開發和培養 7518348五、利用品牌效應吸引人才 7513964第三節人員管理方案 7610709一、目的 767667二、準則 7628317三、雇傭 7728865四、管理體制 7723649五、招聘 786152六、錄用 7811115七、人員異動 786248八、績效管理 7911633九、薪酬管理制度 799737十、升遷機制 8029210十一、培訓 805516十二、權利和義務 8122708第四節人員崗位職責 8231092一、項目負責人崗位職責 8216504二、打包人員崗位職責 8330671三、裝卸人員崗位職責 8421522四、安裝人員崗位職責 85550五、運輸人員崗位職責 864678六、維修人員崗位職責 8710753八、吊車操作人員崗位職責 881260第五節人員考核 8924198一、嚴格考核制度 8924728二、競爭上崗制度 901009三、人性化內部管理 9023205第六節人員培訓服務 917168一、培訓對象 9112415二、培訓背景 9111907三、培訓內容 9229281四、培訓特點 9223477五、培訓成果 9329924六、培訓價值 933587第七節人員操作培訓 9410252一、培訓目的 9412144二、培訓對象 9418359三、培訓形式 959913第五章擬投入設施設備 9614495第一節擬投入本項目設備配置情況 9617116一、擬投入設施設備 9615946二、設施設備配備表 9612222第二節主要投入設施設備 9722942一、智能密集架 979461二、檔案室專用防爆燈 10123799三、打包紙箱袋帶 10318446四、小型起重機 10427109五、運輸車輛 10517853六、檔案專用除濕機 10728169第三節設施設備管理制度 110477一、目的 1108101二、范圍 11031792三、職責 11016346四、設備設施維護基本原則 11014383五、設備設施維護的要點 11122442六、維護保養負責人要求 11210361七、專業維修者要求 1123640八、設備的分類分級維護保養 11325251九、設備設施維護規程的編制 11427103十、設備維護規程的編制 11518022十一、設備設施維護規程的貫徹與執行 1156925十二、設備設施技術檔案管理 11623439第四節運輸車輛管理 11710003一、目的 1171050二、范圍 11714911三、工作內容和程序 11719538四、駕駛員安全教育培訓 11825597五、車輛使用管理 11812546六、報歸 11921718七、車輛證件管理 12013286第六章公司管理規章制度 9613694第一節公司管理大綱 1226410一、公司管理制度

12210077二、員工守則

12315285第二節檔案管理制度 12316935第三節保密制度 1258208第四節財務管理制度 12616266一、財務部門職責范圍 12620142二、會計崗位職責 12719707三、出納員崗位職責 12812696第五節投訴處理管理制度 12932033一、客戶溝通 1299879二、客戶投訴處理 12923926第六節員工服務制度 13422722第七節人事管理制度 1356677一、員工入職 13517317二、試用期 13610446三、轉正 1365242第七章檔案搬遷方案 13832240第一節檔案信息管理系統 138586一、現狀問題 1388312二、系統設計目標 13915343三、系統功能架構 14024694四、技術架構設計 14117230第二節檔案室通風系統設計 14318926一、設計依據 1431862二、設計原理 14532645三、日常維護 14623073四、質保期 14717328第三節檔案室搬遷注意事項 1474239一、檔案搬遷面臨的主要問題 14727712二、檔案搬遷工作注意事項 14813680第四節檔案搬遷工作方案 1507048一、總體要求 15024824二、基本原則 15013165三、組織領導 15130198四、主要任務 15223059五、責任分工 15224128六、時間步驟 15425882七、注意事項 15526517第五節智能密集柜提供 15611375一、主要技術參數 15816263二、密集柜系統框架圖 1594261三、系統功能 16111660四、智能部分配置 16222469五、智能控制系統部分主要材料 167320六、操作使用說明 16819340七、故障維修排除 1716880第八章檔案下架打包服務 17323280第一節檔案架密集柜拆卸 1739866一、手動式密集柜 1737822二、拆卸過程 17427513第二節檔案室空調拆卸 17421890一、拆空調流程 1745632二、必備工具 17417895三、拆空調步驟 17423161第三節雙柱普通密集柜拆卸 1761697第四節設備拆卸原則 178126第五節設備卸載注意事項 1809239一、機械的拆卸 1808491二、機械的拆卸的基本原則 18024576三、機械的裝配 18230782四、機械密封拆卸、裝配 1833198第六節檔案室設備拆卸服務 18526437一、檔案室設備拆卸規程 18517679二、堆碼操作規章 186833三、搬運操作規程 1877208四、搬遷質量保證承諾 1872154第九章運輸服務方案 18819055第一節運輸組織機構 18811505一、運輸組織機構 1885354二、崗位職責 18821235三、運輸車輛配備 1962473第二節運輸人員管理 20023300第三節運輸目標與原則 20728334一、貨物運輸安全思路與目標 2079199二、運輸原則 20823839三、運輸管理承諾及保證 20927043四、注意事項 2114875第四節檔案架密集柜運輸服務方案 2121128一、設計原則 2126211二、貨物運輸安全思路與目標 21421196三、運輸管理承諾及保證 21530489第五節運輸安全管理制度 21811241一、總則 2184102二、管理機構及工作職責 21825845第十章檔案搬運上架服務 2211923第一節搬運作業注意事項 2213132第二節搬運服務原則 2221940一、減少環節，裝卸程序化

22319698二、文明裝卸，運營科學化 2236877三、省力節能，努力促“活化” 22419064四、兼顧協調，通用標準化

22521822五、巧裝滿載，安全效率化

22630488第三節搬運作業流程 22624120第四節手動檔案密集架安裝流程 23018748第五節檔案室空調安裝流程 23421431一、拆機 2342979二、裝機 23528660三、加液 23610293第六節檔案搬運人員制度 23629572一、作習時間要求 2362645二、紀律要求 2377382三、操作及安全要求 23723782四、搬運工的責任制度 238174五、請假制度 23818784第十一章驗收服務方案 23929530第一節檔案館驗收流程及要求 23918600一、票據與實物檢查 23928858二、運輸工具檢查 23923430第二節檔案驗收標準 2408523一、驗收依據 24028655二、驗收方法及標準 24019674三、驗收內容 2428575四、驗收的組織 24320368第三節檔案密集柜擺放驗收標準 24314032一、檔案密集柜結構要求 2433173二、檔案密集柜制造公差 2432715三、檔案密集柜加工制造 24428745四、檔案密集柜表面處理 24418112五、檔案密集柜外觀質量 24429573六、檔案密集柜傳動機構 24513083七、檔案密集柜驗收 245415第十二章遷移質量保障措施 24718992第一節質量控制措施 24731510第二節運輸質量控制 2485063一、服務質量方針 2489717二、服務質量目標 24832601三、駕駛員要求 2495465四、服務監督 24914082五、運輸要求 2492171第三節裝卸交接質量控制 2513175一、裝卸質量控制 2511167二、交接質量控制 2522433第十三章服務承諾 2531757第一節服務承諾書 25311494第二節服務質量承諾 25422627第三節檔案密集架的服務承諾 25521843一、質量保證及售后服務承諾 2556078二、用戶服務 25615996三、建立用戶檔案 25729489四、培訓 25716755第十四章售后服務計劃 2597164第一節檔案柜售后服務承諾 2591387一、工作制度 25928574二、售后服務內容 25921814第三節運輸服務質量承諾 2613974第四節投訴處理規范 26222587一、接受投訴階段 26211362二、解釋澄清階段 2639612三、提出解決處理階段 2646109四、跟蹤總結階段 26411113第五節投訴處理流程 26425976一、記錄投訴內容 26531910二、判斷投訴是否成立 26515549三、確定投訴處理責任部門 26510880四、責任部門分析投訴原因 26523123五、公平提出處理方案 2655624六、提交主管領導批示 2657771七、實施處理方案 26615660八、總結評價 26615097第十五章應急預案 26727716第一節應急處理人員配置 26727648第二節應急疏散預案 26814055一、制定應急疏散預案的目的 26810514二、應急預案管理主體及職責 2681632三、應急疏散小組及職責 2693513四、應急疏散物資 27110708五、應急疏散方法 27120286六、應急疏散善后工作 271313七、預案演練 2725711八、應急疏散流程圖 27224811第三節火警處理應急預案 274684一、制定火警處理應急預案的目的 27431512二、應急預案管理主體及職責 2744473三、內部火警分級 27517751四、消防應急小組及職責 2758937五、火情報警 27817444六、火警處理程序 278593七、火災善后處理工作 28013084第四節運輸過程突發事件處理預案 28111253一、貨物運輸安全事故應急處理措施 28130761二、運輸中車輛突發事件處理預案 2859733三、交通事故應急預案 290253四、自然災害、突發性事件應急預案 29111932五、其他應急事件處理方案及措施 29126007第五節檔案室搬遷觸電應急預案 29320175一、目的 29316285二、適用范圍 2938963三、職責 29426062四、應急預案 29427431五、預防措施 29929668第六節意外事故應急預案 30018818一、事故類型 3002712二、危險程度分析 30020644三、事故預防的主要控制措施 3063505四、應急處置 30817655五、分級響應程序圖 3101679第七節演出地震應急預案 31313181一、防震救災工作原則 31326914二、地震應急工作的紀律原則 31327674三、應急機構 31526878四、臨震應急準備 31814366五、應急行動 31813258第八節檔案安全管理應急預案 3195712一、工作原則 31931756二、適用范圍 31914617三、組織領導 31913473四、工作目標 32029102五、工作重點 3205256六、應急保障措施 3219003七、應急預案 32116925第十六章項目檔案管理 32413155第一節檔案管理人員及職責 32410540一、檔案管理部門職責范圍 3243888二、檔案工作人員崗位職責 32417997第二節檔案管理流程 3272230一、目的 3278960二、適用范圍 3275630三、術語和定義 3281059四、職責 32832329五、工作程序 32913380第三節檔案管理制度 3433712第四節檔案整理細則 3483828一、檔案柜 3485392二、檔案盒 3483464三、歸檔和整理 34824619四、文件材料歸檔移交 34924272五、檔案借閱 35016164六、檔案的保管 3512449七、檔案的銷毀 351溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“人員管理”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“擬投入設施設備”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“公司管理”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“檔案搬遷服務”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“下架打包服務”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“運輸服務”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“搬運上架服務”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十五章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規。四、行業規范、標準（以下內容根據項目實際情況修改）第一章項目背景及需求分析第一節項目背景一、檔案的重要性（一）檔案的歷史淵源檔案是人類生產過程中直接形成的歷史紀錄，再現了歷史真實面貌的原始文獻，具有歷史的再現性、知識性、政治性、文化性、社會性、教育性和價值性等特點。我國古代各個朝代對檔案有著不同的稱謂。商代稱為“冊”，周代叫做“中”，秦漢稱作“典籍”，漢魏以后謂之“文書”、“文案”、“案牘”、“案卷”、“簿書”，清代以后多用“檔案”，如今統一稱作“檔案”。檔案的載體有甲骨、金石、兼帛、簡冊、紙質、膠磁等。檔案的制作手段有刀刻、筆寫、印刷、復制、攝影、錄音、攝像等；檔案的表現方式有文字、圖表、聲像等。檔案詞語的來源有兩種主要觀點，一是來源于清初，一是來源于遠古，兩種觀點，尚待進一步從古代文獻資料和出土文物中作進一步的深入考證，值得大家商榷。檔案的定義目前國內外已有上百種，根據定義的出發點和角度來劃分，可以歸納為五種類型：法規型、辭書型、教科書型、專著型、論文型。《法蘭西共和國檔案法》（1979年公布）表述為：“任何自然人或法人，任何國家機關或組織，任何私人機構或部門，在自身活動中產生或收到的文件整體，不管其形成日期、形式和制成材料，都是檔案。”《蘇聯大百科全書（第三版）》：“檔案是機關、個人、家族在活動中形成的文件材料的總和。”美國現代著名檔案學者謝倫伯格在其名著《現代檔案——原則與技術》中說：檔案是“經鑒定值得永久保存的供查考和研究之用，業已藏入或者選出準備藏入某一檔案機構的任何公私機構的文件”。中華人民共和國檔案行業標準《檔案工作基本術語》對檔案的定義表述是：“國家機構，社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄”，而最新的定義是：“檔案是組織或個人在以往的社會實踐活動中直接形成的清晰的、確定的、具有完整記錄作用的固化信息”。以上檔案定義雖然認識有所不同，但都認為檔案必須具有三個基本要素：形成者、查考價值、載體和多種形式。（二）檔案工作的重要性正因為檔案具有歷史的再現性，形式多樣的檔案才具有查考價值。檔案是人類記憶和把握事物發展規律的關鍵所在，檔案的存在是人類發展史上的一項無形的寶貴財富，因此檔案管理工作是維護歷史真實面貌的重要事業，使瞬間變為永恒，為我們研究歷史現象，準確掌握歷史發展規律，服務社會發展提供了堅實的基礎。做好檔案工作是一個社會、國家健康發展的需要，檔案管理是每一個單位管理工作的重要一部分，是提高單位工作質量和效率的重要條件，是對歷史的真實記錄，為促進科學發展提供了第一手資料，是進行科學管理，制定發展的好教材，為科學發展奠定了堅實基礎。檔案與人類文明的產生和發展相伴隨，檔案工作是維護歷史真實面貌，功在當代，利在千秋的偉大事業。檔案在人們社會活動中具有其他文獻所不能替代的作用，具有特殊的作用。特別是當今社會日新月異，各項建設如火如荼，通過對檔案的研究和發掘我們可以更好的促進社會經濟全面發展，使我們在工作中少走和不走彎路。（三）檔案的價值從發展的角度出發，檔案的社會價值就是對社會發展和人類生活的利用價值，是檔案能夠滿足社會需求的重要表現所在。檔案是歷史的記錄，是最原始、最真實的資料，檔案能夠發揮其作用，就充分體現出檔案的自身價值，也就是說檔案的作用就是檔案的價值。檔案的作用是多方面的，但最主要的是可以概括為兩個基本方面，即檔案的憑證作用和檔案的參考作用。檔案的憑證作用和參考作用一般可以概括為以下幾個方面。1.檔案是歷史的真憑實據檔案記載了社會發展的歷史過程，具有一定的法律效用，檔案記錄歷史具有客觀性，它保留了當時的歷史真跡，如原始的印信、手稿、音像等，它是機關單位中信息工作必不可缺的信息工具，是處理業務和履行職能的手段，因此就要利用檔案的信息來熟悉各項工作的內容，規劃決策以及處理事務的前后條件。以方便工作的正常開展。2.檔案是生產活動的參考依據檔案在歷史的發展過程中是用來記載日常的生產活動，記錄人類在發展過程中與大自然融合、積極斗爭積累下來的寶貴經驗，可以為社會建設提供重要的依據和參考資料。當今社會各項建設突飛猛進，隨著我國城鎮化建設的不斷推進，城市的規劃建設在不斷擴大延伸，各項建設如雨后春筍拔地而起，做好各項工程的檔案管理尤為重要，檔案可以作為城市規劃、工程立項管理的有力憑證，可以避免好多重復建設，使我們的規劃更加合理。特別是科技檔案在當今科學技術一日千里，各項技術在不斷更新的時代，檔案更是作為企業現代化生產和科學管理的重要條件，在企業經營管理和提高生產效率方面發揮著重要的作用。3.檔案是科學研究的基礎和前提條件一切的科學研究都離不開前人所留的資料，在這一定的基礎上進行創新改革，這就直接說明了檔案成為了一個不可缺少的重要條件。在科學研究中，檔案不單單是直接的提供最原始的記錄供參考和借鑒，另一方面是能夠直接提供大量的實驗數據和觀察中建立起來基礎材料可供直接參考利用。科學研究工作的發展，主要依靠人類的實踐，通過不斷地總結前人研究的成果，吸取其中有益的經驗教圳，避免少走彎路或不走彎路。檔案是記錄前人研究成果的最原始的資料，其真實可靠性是任何材料都不可替代的。因而任何科研成果都是以檔案作為基礎和條件。如我國航空工業的發展，就是依靠以往飛機研制、設計、制造、飛行等原始數據資料，不斷試制出一代又一代的先進飛機。4.檔案是文藝創作的基礎檔案記錄了各個歷史時期、各個歷史朝代社會發展的基本情況，有各種英雄人物的事跡材料、有當時的人文社會、生產力狀況，人民的生活現狀等等，是作家文人著書立傳、藝術家文藝創作的基礎和源泉。5.檔案也是對大眾進行歷史和傳統教育的生動教材近年來國家很重視各類檔案館、博物館的建設和管理，并逐步推行免費開放，檔案所呈現給人們的原始資料具有較強的說服力和感染力。通過檔案的記錄人們可以清楚的了解一個國家、一個民族的發展和變遷。有些地方將檔案館建成了愛國主義教育基地，對下一代進行愛國主義教育，檔案的宣傳教育作用，已越來越重要。二、搬遷行業背景中國搬遷行業發展迅猛，隨著市民生活水平的提高和新樓盤的不斷崛起，商業的不斷發展，而看準商機后，搬遷公司如雨后春筍般紛紛成立。在經歷了一段時間的高速發展后，搬遷公司遭遇了有史以來最為嚴重的業務低潮期：整個行業的業務減少了近一半，利潤嚴重萎縮，甚至一些搬遷公司開始賣掉車輛，關門轉行。也正是經過這次“洗牌”，市場淘汰了一大批小型搬遷公司，使得存活下來的公司獲得了更廣闊的市場空間，同時也為搬遷服務業提檔升級創造了機會。最近三年是搬遷行業的又一個蓬勃發展期。成本增加讓公司利潤縮小搬遷公司的生意越來越好，但能招到合適的搬遷工人卻越來越難。隨著搬遷公司業務量的增加，工人的勞動強度越來越高，可待遇卻始終跟不上，導致搬遷公司招工的難度日益增大。為了留住有工作經驗的搬遷工人，公司提高了工資，這可是一大筆費用，再加上油錢，這兩者幾乎占了公司一半的收入。除此之外，保險、廣告等也支出不少，趕上訂單少的月份，能保本就不錯了。業內人士為此算了一筆賬：在成本中，人工費約占營業額的45%—50%、燃油費約占15%、廣告等支出占10%以上，加上水電等辦公支出，搬遷公司的純利潤已降到15%以下。另外，目前一些搬遷公司在市場競爭中壓價搶生意，使得搬遷公司的利潤不斷縮小。拓展業務才是生存王道，目前大型搬遷公司多是集居民搬家、辦公室遷移、私人物品包裝、重型設備遷移為一體的運輸公司，業務范圍也拓展到水電安裝、廚衛改造、家政服務等項目。單純地搬遷已經不能適應目前的市場要求了，只有在發展主營業務的同時連帶拓展其他業務才能讓行業在競爭中獲得更大的生存空間。除了拓展業務，打破傳統的營銷模式也使搬遷公司緊跟市場變化步伐。巧瓜搬家網這種品牌大、受眾群廣泛的生活服務平臺已經成為搬遷公司突圍營銷平臺的利器，為搬遷公司提供的客戶資源約占其總業務量的60%。隨著人口不斷攀升以及人居生活水平的提高，搬遷需求逐步增多為搬遷行業帶來了無限商機。但在缺少市場監管的情況下，坐地起價、競爭惡化也導致了行業的不良發展。因此，有必要對搬遷公司前景及行業的發展進行規范與約束。三、搬遷行業發展隨著時代的發展，過去興師動眾的搬遷已經成為歷史。現代人經常由于學校和家庭等各種因素而搬家，所以搬家已成為一種新望的現代服務業，因此我門就壖要接家行業的市場。如今，接家團隊不斷壯大。從簡單的個人搬遷服務部門到現在，已經出現了許多國內外連鎖的張家公司。搬遷公司的迅速發展也表明了社會的迅速發展。目前，內部搬遷業務仍不算在規范之中，該行業的前景仍然很可觀。（一）搬遷行業仍在上升階段如今，人們已經習慣于通過Internet解決生活中的各種需求。作為低頻剛性需求服務，搬遷行業在互聯網上得到了推廣，滿足了消費者的需求，這進一步有助于搬遷行業的快速發展。社會經濟的飛速發展改善了人們的生活條件。日常搬家、公司搬遷和租房都與搬遷公司密不可分。市場需求刺激了越來越多的搬遷公司的出現，同時也為其健康發展提供了更多的發展機會和空間。（二）刺激行業之間的競爭市場需求還刺激了接家公司之間的激烈完爭。為了贏得更多客戶的認可，必須使用高質星的服務來滿足市場的需求。這也是市場競爭的必然趨勢。同時，要加強對員工的技能培訓，加強搬遷公司等的管理，全面提高整體服務能力。（三）品質的搬家方式是未來的方向大多數國內搬遷行業還處于起步階段，仍然存在許多問題。例如：價格的透明度、某些員工的素質問題、粗暴的處理等問題。搬遷應以“客戶至上服務世界”為基本的服務理念，開始部署高質量的搬遷服務，從傳統的搬遷服務到高端服務，不斷提高員工的技能和服務水平以及公司的經營能力。（四）搬遷行業變得越來越精致將來，搬遷服務業將變得越來越復雜。過去，普通的運輸服務通常將客戶的物品運送到指定位置以進行簡單放置。出色的搬運服務，就包括了包裝搬運、放置等，尤其是物品的保護，都需要做得很好，真正做到了服務到底，為客戶節省了時間和精力。為了提高公司的服務質量并使客戶愿意選擇這樣的搬遷公司為他們服務，這是搬遷公司應該努力的方向。由于市場廣闊的發展空間和公司行業之間的激烈競爭，搬遷公司之間的競爭變得越來越令人興奮，消費者在搬遷過程中也體驗到了更好的服務滿意度，并更好地促進了整個搬遷服務業發展。第二節需求分析一、項目目標因XX檔案室已處于飽和狀態，檔案密集架利用率已超100%，已無任何可利用空間，XX搬遷公司負責將XX檔案室的XX份檔案搬運至XX地區的XX檔案室。我方負責將原有檔案下架、打包、裝袋并運送到搬運目的地，并負責將檔案拆封上架；本項目預估搬運次數XXX次、檔案XXXXX袋均，預計XX天內完成。二、服務原則1.有效作業原則有效作業原則是指所進行的裝卸搬運作業是必不可少的，盡量減少和避免不必要的裝卸搬運，只做有用功，不做無用功。2.集中作業原則包括搬運場地的集中和作業對象的集中。前者是在有條件的情況下，把作業量較小的分散的作業場地適當集中，以利于裝卸搬運設備的配置及使用，提高機械化作業水平。以及合理組織作業流程，提高作業效率；后者是把分散的零星的貨物匯集成較大的集裝單元，以提高作業效率。3.簡化流程原則簡化裝卸搬運作業流程包括兩個方面。一是盡量實現作業流程在時間和空間上的連續性；二是盡量提高貨物放置的活載程度。4.安全作業原則裝卸搬運作業流程中，不安全因此比較多，必須確保作業安全。作業安全包括人身安全、設備安全。盡量減少事故。5.系統優化原則裝卸搬運作業組織的出發點是實現裝卸搬運的合理化，而其合理化的目標是系統的整體優化，要充分發揮系統中各要素的功能，從作業質量、效率、安全、經濟等方面對裝卸搬運系統進行評價。三、服務內容1.下架服務（1）XX搬遷公司做好下架工作計劃，細列每班次的負責人、工作人員人數和人員安排，務必令工作人員清楚各自職責及下架流程。（2）XX搬遷公司為每箱檔案制作一式兩份《檔案盤點清單》，清單內容包括：日期、序號、文號、檔號、移交人、接收人、跟車人、搬運人等。（3）下架流程為：①核對《檔案盤點清單》；②按清單將檔案依次下架；③裝箱打包、每箱檔案的正面及側面均應標注“箱號”、“所裝檔案的起止檔號”。封箱寫好自編順序號。④在《檔案盤點清單》上簽名。（4）XX搬遷公司自備下架工具：如包裝袋，包裝箱、油性筆，簽字筆、標簽，封箱膠，封箱器、剪刀等。（5）下架過程輕拿輕放，保證檔案不得損壞。2.搬運服務（1）車輛要求：項目車輛要求廂式安保貨車并保證有后備用車。（2）運輸要求：運輸車輛保證箱式密封式安全運輸。3.上架服務（1）XX搬遷公司做好上架工作計劃，細列每班次的負責人、工作人員人數和人員安排，務必令工作人員清楚各自職責及上架流程。（2）上架流程為：①核對《檔案盤點清單》，②按清單將檔案按順序和箱號依次上架，③在《檔案盤點清單》上簽名。（3）XX搬遷公司自備上架工具：如簽字筆、剪刀等。（4）上架過程輕拿輕放，保證檔案不得損壞。4.驗收服務（1）應當遵守國家有關法律、法規和有關規定，并應遵循安全、美觀的基本原則，在搬遷中必須貫徹國家、行業和地方有關安全、防火、環保、建筑、電氣等現行標準和技術規范。（2）必須確保建筑物原有安全性、整體性，不得任意改變建筑物的承重結構，不得破壞建筑物外立面，若需開安裝孔洞，在搬遷拆遷后應按原有外墻效果修整。（3）材料質量應符合產品有關標準的質量要求和設計要求。（4）對使用有特殊規定的材料制品和設備應按其產品說明書的規定進行。四、服務對象XX項目XX市XX檔案館五、服務要求檔案館檔案的搬遷是一個要求嚴格的確保安全的系統工程，稍不注意就會造成檔案的丟失、損壞，給國家財產造成損失。全宗數量眾多，檔案數量龐大。市檔案館歷史悠久，系統龐大。保存的檔案時間跨度大，檔案主要是：文書檔案、會計檔案、聲像檔案、公證檔案等。搬遷時間緊迫，工作任務繁重。由于單位的技術人員力量有限，為了保證整體搬遷工作的安全順利進行，邀請專業的檔案搬遷公司，在高效率的前提下，對檔案進行重新整理打包、鑒定、銷毀、進館和搬遷工作。（一）搬遷原則全局性原則：中標供應商團隊要樹立大局意識、安全責任意識，服從全局安排，安全順利圓滿地認真完成所負責的工作，按期完成檔案搬遷任務，在XX市檔案館整體搬遷工作中“不掉隊”。安全性原則：確保整個搬遷過程檔案無破損、無遺漏、無丟失、無泄密，保證檔案安全。時效性原則：搬遷工作按步驟實施，確保按規定時間完成，并恢復正常業務運轉。（二）搬遷程序1.在搬遷前做好充分的準備工作，中標供應商須成立搬遷小組，明確工作職責，實行責任制管理。2.中標供應商安排專人做好庫房各類檔案整理。逐一編號，認真清點，裝箱打包，做到賬實相符。3.結合檔案系統對接后對檔案排序、裝盒、蓋章上架。4.老庫房下架時需先將檔案編號裝箱，搬遷時須全程跟蹤，搬遷后按照順序上架，保證檔案資料的萬無一失。5.按照新庫房的位置，大概規劃好檔案擺放處，在檔案運輸過程中，實行專人監督搬動人員是否搬穩、搬完，并安排人在新庫房對接。6.對檔案資料完成搬運任務后集中分類，對檔案的檢查登記。視具體情況可考慮與搬運同步進行。7.檔案上架后做好整理、核對和統計工作。8.中標供應商在搬運過程中，須做到服務熱情周到，保證物品完整無損，必須選用安全合適、符合安保要求的搬運工具，將檔案運至指定地點上架。第二章項目整體服務方案第一節項目整體服務設想一、項目概況

（一）對現有館藏檔案進行細致的清點、標記、編號、核對、登記及衛生清理工作；

（二）對館藏檔案進行安全移庫，包括下架、裝箱、貼封、核對、運輸、搬運等；

（三）對入庫檔案進行全面消毒；

（四）對新館庫房檔案排架進行科學規劃；（五）對新館庫房所移庫的檔案進行上架、排列；（六）對新館內的實體檔案進行張貼規定標簽。

二、項目要求

（一）工作要求

1.檔案清點細致，做統計客觀、準確、全面；

2.檔案移庫安全，做到檔案不丟失、不損壞、不泄密；3.檔案排架科學，做到全宗有序、排列合理、空間充裕。（二）工作人員要求

1.監督檢查人員對清點、核查、登記、裝箱、搬運過程進行全程監管；

2.清點統計人員與監督檢查人員對統計結果再核對，發現問題及時解決；

3.在各工作階段要嚴禁煙火，并監督項目實施方人員做好禁煙工作。三、項目內容

（一）縣檔案館向各部門和鄉鎮（街道）發出書面通知，公告縣檔案館搬遷事項，項目結束期間停止實體檔案的查閱、借調；

（二）準備好檔案搬遷工作用的所有清單裝訂成冊，封條打印蓋章，備用，并對新庫房應統籌規劃，按檔案全宗進行布局分區；

（三）檔案移庫前館藏檔案的清點盤庫，進行一次系統全面的清點、核查、登記、裝箱，并按出庫順序分類擺放；（四）檔案移庫，按工作人員、運輸車輛確定當日搬運工作量，做到穩妥有序；出庫運輸，裝箱上車后，按既定路線將檔案安全運輸至新檔案館指定位置；

（五）檔案入庫進入新館，搬運人員按序將檔案箱下車，并依次搬運到指定庫房逐箱清點統計后，至與原出庫上車檔案箱數一致后，由搬運人員上架；

四、項目清單（一）辦公家具、設備搬遷序號產品名稱單位數量備注1長臺張22辦公臺張253辦公椅張244電腦臺27其中1臺沒有顯示器，國產電腦12臺5掃描儀臺6聲像技術部3臺、機房3臺6打印機臺20資政服務部5臺、處室5臺、辦公室6臺、聲像技術部2臺、收集保管部2臺7目錄柜套5資政服務部2套、收集保管部3套8碎紙機臺6各部（室）各一臺9茶幾張11聲像技術部2張、辦公室2張、資政服務部2張、收集保管部5張10風扇臺811文件柜套17辦公室4套、聲像技術部6套、資政服務部2套、收集保管部2套、機房3套12防潮柜套1聲像技術部13消毒柜套3辦公室14茶水柜套7辦公室、收集保管部15保密柜、保險柜臺3辦公室2臺、收集保管部1臺16沙發套8辦公室2套、收集保管部2張（長）17展板件5218移動硬盤批1聲像技術部19影音、攝錄設備及配套器材批1聲像技術部20手提電腦臺2聲像技術部1臺、辦公室1臺21長臺張4聲像技術部1張、資政服務部1張、收集保管部2張22光刻機臺1聲像技術部23相冊制作設備臺2聲像技術部24會議圓桌、椅套1椅子15張25投影套1大會議室26辦公椅張20會議室27復印機臺2收集保管部1臺、辦公室1臺28機房設備批1監控設備服務器2臺、機房機柜5只、電源設備3件、服務器3臺、交換機3臺、廢棄設備1批29檔案消毒機臺130空調機臺3消毒室、特殊載體庫房、陳列室31茶水柜只31、3號庫房32茶幾只11號庫房33辦公臺張12號庫房34推車仔臺335梯子臺236溫濕度鐘只4（二）密集架拆裝序號產品名稱規格型號單位數量備注1號庫房手動櫥式密集架拆裝6組1列52列組6244個團體；包含拆裝、打包、重新設計布局及安裝調試、上下樓貨車搬運、運輸、稅收、保險、現場衛生清理（垃圾清理到辦公大樓指定地方）等；2號庫房目錄柜4組2排組30包含打包、上下樓貨車搬運、運輸稅收、保險、拆卸、安裝調試、陳列等；3號庫房手動櫥式密集架拆裝6組1列26列組3122個團體；包含拆卸、打包、重新設計布局及安裝調試、上下樓、貨車搬運、運輸、稅收、保險、現場衛生清理（垃圾清理到辦公大樓指定地方）等實物檔案特藏庫房手動櫥式密集架拆裝3組1列7列特殊規格組211個團體；包含拆卸、打包、重新設計布局及安裝調試、上下樓、貨車搬運、運輸、稅收、保險、現場衛生清理（垃圾清理到辦公大樓指定地方）等新安裝軌道定做專用軌道定做M410軌道：預埋式軌道，軌座采用≥1.8mm不銹鋼板，一次成型；路軌采用20×20mm實心不銹鋼，路軌兩頂端設有限位裝置，防止底盤脫軌。新安裝軌道切槽國標M410包含鋪設安裝調試軌道、打地板切槽、放線、水平定位、稅收、垃圾清運（垃圾清理到辦公大樓指定地方）等；7易損配件批1密集架專用配件（三）實體檔案搬遷項目序號產品名稱規格型號單位數量備注1檔案實體1、2、3號庫房；統計至11月25日；含檔案搬運（新館為電梯、老館為樓梯踏步）、臨時集中上架、后分批消毒（業主提供消毒設備）、后上架、編號及登記工作；稅收、現場衛生清理等2圖書資料冊2655包含打包、上下樓貨車搬運、運輸稅收、保險、陳列等；3報紙冊383包含打包、上下樓貨車搬運、運輸稅收、保險、陳列等；4期刊件4659包含打包、上下樓貨車搬運、運輸稅收、保險、陳列等；5資料件6097包含打包、上下樓貨車搬運、運輸稅收、保險、陳列等；6實物檔案件991包含專業打包、搬運（上下踏步樓梯）、運輸、稅收、陳列、現場衛生清理等；7照片卷218包含專業打包、搬運（上下踏步樓梯）、運輸、稅收、陳列、現場衛生清理等；8光盤卷269單獨編號光盤（存放于防磁柜）只494箱共計406只、1箱為空白光盤此部分為聲像部10錄音帶（存放于防磁柜）盒1611大盒錄像帶（存放于防磁柜）盒112小盒錄像帶（存放于防磁柜）盒513館藏數據光盤箱414檔案目錄本1471資政部12本15各全宗單位移交檔案，進館時的不規范目錄（備查用）本44316圖書柜、目錄柜套6717底圖柜套1套（3節）18防磁柜套419報紙柜套1020館藏資料及各全宗的檔案盒31*22.5*3mm只2680321現行文件件1902（92盒）資政服務部22期刊件1230（127盒）資政服務部23其他館內其他可移動國有資產五、服務機構

1.成立縣檔案館搬遷工作領導小組，統一領導本館檔案搬遷工作：組長：副組長：成員：

2.相關工作組組長：副組長：組員：

六、項目人員（一）移庫準備工作組1.準備好各類表格單據，裝訂成冊，備用。

2.在館藏檔案的清點盤庫，進行一次系統全面的核查、登記，與我方協商、討論后，根據實際情況，另行制訂；清點盤存應做好各種服務記錄和填寫各類工作表單，清點統計工作結束后，應編制最新統計表冊，對清點盤存工作進行專項匯報，對存在的問題進行分析，提出管理改進的詳細方案；3.根據清點統計情況對特殊尺寸檔案、實物檔案、特種載體檔案應特別訂制適宜的裝具，包括標簽、封條、出庫登記本、登記表格等，確定檔案移庫編號規則，避免混亂；4.由兩人負責清點下架，并登記、監督裝箱，并粘貼標簽、封條，考慮時間因素，可分組（批）進行；5.做好打包封存工作，確定檔案搬運次序，在搬運期間如遇雨天，應有應急措施，盡量做到搬運時間不能過長；6.人員準備和培訓，包括庫房清點人員、核對人員、登記人員、搬運人員、押車人員、上下架人員、司機等；

7.同步對新庫房應統籌規劃，按檔案全宗進行布局，對每一全宗根據年產生的檔案數量、增長率及存放時間等因素，較準確預測檔案的預留空間，做好檔案排列上架的總體規劃。

（二）出庫管理工作組

組長：組員：工作職責：

1.根據前期移庫準備工作組清點、裝箱、放置的搬運順序要求，

2.（按類別、全宗、年度、案卷流水號）依次排序下架、搬運出庫、裝車；由一人在上車處登記、監督，其登記數量應與平架出庫登記核對一致后，方可發車；

3.出庫檔案箱（盒）應進行編號，依次裝車排列；4.檔案出庫應辦理出庫手續；

5.搬運人員應在所負責搬運的檔案箱（盒）上或登記本上簽字，以明確責任；

6.盤點人員應隨車至新館，同樣做好入庫工作；7.對盤點或出庫過程中出現的問題應及時匯報負責人。（三）運輸過程管理工作組

組長：組員：工作職責：

1.檔案箱上車前應與出庫管理人員交接，并履行登記手續。2.向氣象臺咨詢天氣情況，確定移庫日期，選擇連續多晴日的時間，避免雨天；

3.搬運車輛按指定路線進行，不得隨意變更；4.搬運人員、押車人員、盤點登記人員共同隨車；

5.運輸過程中，工作人員應嚴禁煙火；

6.如遇堵車或其他原因，須改變運輸路線的，應及時向檔案館領導匯報，并征得同意，此內容應在搬運合同中體現。

（四）入庫管理工作組

組長：組員：工作職責：

1.搬運人員應按序將檔案箱（盒）下車，并由原登記、監督人X員進行登記；

2.搬運人員同樣在搬運箱（盒）或登記本上簽字，明確責任；3.由原盤點人員在庫房登記、盤點到庫檔案；

4.安排檔案上架排列人員，按全宗、案卷號重新將檔案排列到新的密集架上，如遇空號，應預留空間；

5.對新庫房應統籌規劃，按檔案全宗進行布局，每一全宗根據年產生的檔案數量、增長率及存放時間等因素，較準確預測檔案的預留空間，做好檔案排列上架的總體規劃；6.排列上架后，再由盤點人員進行檢查、核實；

7.盤點人員、上下車登記人員、上架排列人員、搬運人員將檔案數量核對無誤后，辦理簽字手續后，方可離開，并辦理好入庫手續；

8.對入庫過程中出現的問題及時匯報領導。

（五）檔案查閱服務工作組組長：組員：

工作職責：負責搬館移庫期間的檔案查閱工作。（六）機動組

組長：組員：

工作職責：做好各組工作人員的后勤服務工作，視各組工作完成情況，及時增援補充。

五、搬遷移庫過程中注意事項

（一）檔案出庫整理管理工作

部分檔案需要整理時，還需辦理出庫手續，應做好以下工作：

1.根據工作計劃安排，分批從庫房移出所需要整理的檔案，每次移出的檔案一般以一周的工作量為宜，即每周一般出庫一次，特殊情況，例外處理；

2.檔案出庫應按年度、案卷號順序清點核對無誤后進行出庫，并辦理出庫手續；

3.在檔案整理過程中應按序開箱整理，加強檔案整理流程管理和分工管理，做好檔案服務記錄，隨時監督、檢查檔案所處狀態，把握檔案流向，發現問題及時處理。

（二）檔案整理后再入庫管理工作

1.檔案整理全部結束后，應進行全面排查統計，辦理最終的交接手續；2.整理后的檔案應按分類方案，確定上架規劃、規則，并按年度、類別、案卷號等依次排列上架入庫，入庫的檔案排列應符合檔案達標要求以及檔案館今后使用、保管要求，并具有一定的前瞻性；入庫周期根據檔案整

理的實際情況確定；

3.入庫后的檔案統計、登記情況應與出庫統計、登記進行核對，確定是否一致。排列入庫后，應在檢索工具中加以著錄，在全宗介紹中加以說明，并編制檔案存放分布圖；4.最終對檔案入庫分階段進行交接，雙方辦理交接手續；

七、服務流程

1.確定當日搬運檔案數量或范圍，共同清點當日需搬運檔案，并對清點過程中存在的問題及清點統計結果進行記錄；2.清點統計人員與監督檢查人員對清點情況進行核對；3.清點統計與監督檢查不一致時清點人員與檢查人員共同進行分析檢查，并解決問題；檢查一致的情況下，由裝箱人員進行裝箱；

4.裝箱無誤后，由清點統計人員將檔案箱上鎖，并加貼標簽、封條，按搬運順序及搬運量依次分類存放；

5.移庫開始后，搬運人員依次搬運上車隨押車到新館。

第二節項目服務管理模式圍繞服務、服務提供者或用戶等不同的中心，服務管理有不同定義。如果以服務為中心，服務管理可被視為談判、服務協議的表述與擬訂、責權的分配與制衡，以及服務供求雙方就輪夠支持用戶業務流程的服務和服務級別而相互評論的過程。一份服務協議可以被視為供應商和用戶間的一份合同，己錄業務流程、輔助服務、服務的技術參數、可接受及不可接受的服務級別、供應商和用戶的責任以及在特定情況下需要采取的行動。可見，服務管理還可以被視為識別、界定、商談、認同、實現、監測、報告以及管理用戶服務級別的過程，服務管理文件則記錄這些過程的目標。如果以用戶為中心，服務管理可被視為確立、測量并確保服務目標實現的過程，是提交始終能滿足用戶要求的服務過程。服務管理包含對用戶預期的界定、滿足和對業務協議的不斷完善。服務管理幫助組織確保在成功服務方面實現他們的核心目標。如果以服務提供者為中心，服務管理可被視為一個人和系統的集合。它使組織確保商定的服務級別能被達到，必需的資源能被有效提供。人和系統間存在關聯，而系統又可進一步被區分成技術和過程。在服務提供者看來，服務管理是一套嚴謹而又積極的方法論體系，確保所需級別的服務能按照業務的優先順序、以臺理的成本提交給用戶。服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理并取得成功。我國也有不少學者和企業界人士對服務管理進行了理論研究，包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品營銷與制造業產品營銷的比較等，并取得了一定的理論成果，在實踐中為我國服務企業的管理和發展提供了較好指導。服務管理的特征包括一般管理視角、用戶導向、長期觀點、綜合方法、關注內部開發與強化等方面。1.一般管理視角服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調用戶如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了用戶驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.用戶導向服務管理認為競爭優勢和利潤是通過市場導向實現的，降低用戶流失率對利潤的影響，是成本努力難以達到的。服務管理重視用戶滿意度和改善用戶感知質星，認為用戶忠誠是成功服務管理的里程碑。強調用戶關注，認為質量是用戶評價的，需要研究用戶感知質量.3.長期觀點服務管理的長期觀點對營銷有重要影響，關系營銷得到人們的認可。長期導向與企業界的發展趨勢吻合，在很多產業，無論國際還是國內經營，都出現了大量的伙伴關系、網絡和戰略聯盟。營銷努力被看做是對用戶的投資而不是短期費用。4.綜合方法綜臺管理方法可以作為連接企業傳統職能，或傳統學科的橋梁。在營銷、組織理論和人力資源管理領域，服務管理的視角產生許多新的概念和方法。5.關注內部開發與強化服務管理關注員工的發展和員工對企業目標和戰略的投入。實際上，服務管理是一種一般管理視角，指導所有管理領域的決策，而不僅僅是為某個職能提供管理原則；是用戶驅動或市場驅動的，而不是內部效率標準驅動；是一種綜合方法，強調組織內部跨職能合作的重要性，而不是強調專業化和勞動分工；質星管理是服務管理的內在組成部分，而不是一個孤立的問題；員工的內部開發和強化是實現戰略目標的先決條件。第三節搬遷原則1.有效作業原則有效作業原則是指所進行的裝卸搬運作業是必不可少的，盡量減少和避免不必要的裝卸搬運，只做有用功，不做無用功。2.集中作業原則包括搬運場地的集中和作業對象的集中。前者是在有條件的情況下，把作業量較小的分散的作業場地適當集中，以利于裝卸搬運設備的配置及使用，提高機械化作業水平。以及合理組織作業流程，提高作業效率；后者是把分散的零星的貨物匯集成較大的集裝單元，以提高作業效率。3.簡化流程原則簡化裝卸搬運作業流程包括兩個方面。一是盡量實現作業流程在時間和空間上的連續性；二是盡量提高貨物放置的活載程度。4.安全作業原則裝卸搬運作業流程中，不安全因此比較多，必須確保作業安全。作業安全包括人身安全、設備安全。盡量減少事故。5.系統優化原則裝卸搬運作業組織的出發點是實現裝卸搬運的合理化，而其合理化的目標是系統的整體優化，要充分發揮系統中各要素的功能，從作業質量、效率、安全、經濟等方面對裝卸搬運系統進行評價。第四節檔案搬遷工作安排為保證整個檔案搬遷工作萬無一失，做到搬遷過程檔案無破損、無遺漏、無丟失、無泄密，快節奏、高效率、圓滿完成搬遷任務，做出如下安排：一、責任到人，目標到位成立三個搬遷小組，即檔案押運安全保衛組；檔案出庫發單組；檔案進庫驗單組。要做好應急預案，切實做到有條不紊，確保檔案在搬遷過程中不亂、不少、不損、不污、不泄密。明確搬遷過程中的四個階段（前期準備、押運出庫、入庫上架、核對統計）的工作職責和相關責任人。二、準備工作1.根據檔案數目購置紙箱或塑料整理箱，做好打包工作。2.所有檔案裝訂好檔案盒，未裝訂檔案盒的要做好裝訂工作。3.聯系好搬運車輛和準備好搬運用工。4.出庫和入庫相應的交接單據憑證。5.新檔案館檔案架編號入庫目錄。三、搬遷具體步驟1.檔案出庫發單組做好檔案打包，并在包裝外附上檔案清單標號，填寫相應的交接單據，確認無誤后移交檔案押運安全保衛組。2.檔案押運安全保衛組接收檔案后負責檔案在裝車和運送過程中檔案的安全，做到無丟失、無破損。確保檔案安全到達新檔案館，移交給檔案進庫驗單組。3.檔案進庫驗單組在接收檔案后，應做到清點無誤后在檔案交接單據上。第五節總體工作計劃一、周密部署，層層落實搬遷我公司對XX市XX檔案館檔案搬遷服務項目非常重視，中標后，我公司將在搬遷工作開始前就進行周密部署，擬定詳細搬遷計劃，成立專門的搬遷工作小組，保證層層落實，每項工作都能落實在具體的責任人，加大搬遷工作力度，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。二、領導重視，親自帶隊搬遷本項目需要搬運的物資有辦公家具、辦公設備及檔案、檔案的相關設備等，搬遷工作雖然繁瑣，只要制定詳細的工作計劃并依照計劃部署，方能保證搬遷工作進展順利。我公司將成立以XX為總負責人、以XX為項目經理的搬運機構，總經理親臨現場指揮搬遷工作，在領導的親身帶領下，大家團結一心，分工合作，保證了整個搬遷工作的順利進行。三、科學籌劃，密切配合本項目搬遷工作任務重、難度大，涉及方方面面，需要我們充分估計可能出現問題，克服各種困難，有關方案與計劃要考慮周全，充分體現科學搬遷，確保搬遷工作萬無一失。搬遷服務各小組要密切協作，及時溝通，牽頭部門要盡早與相關部門協調、商量，不得互相推諉、指責。四、以人為本，安全第一堅持以人為本，做好搬遷的人身和財產的安全防范工作，把各項安全措施落到實處；不遺忘遺失任何一件應搬遷的物資，對貴重物品、保密材料和檔案材料，在搬遷過程中要安排專人監管，確保萬無一失。五、高度重視，盡職盡責服務人員恪盡職守，對搬遷工作做到管理到位、責任到位、人員到位。對失職瀆職的部門單位和個人，我公司將實行責任追究制。第六節項目重難點及解決檔案庫房的建設不是簡單的房屋建設，而是需要綜合財力、物力、室藏量及增量等實際情況，制定出合理的規劃建設方案，檔案的搬遷也不僅是檔案庫房進行簡單的空間轉移，更是涉及到了對檔案庫房內檔案的統籌規劃、安全保密等很多工作。檔案庫房建設與搬遷是一個非常復雜龐大的工程，對檔案庫房的建設工作要提前做好相應的規劃設計，根據單位的實際情況制定適合本單位的工作方案，在檔案庫房的建設和搬遷過程中也會出現很多問題，需要針對這些問題制定出合理的解決措施，讓檔案庫房的建設和搬遷工作更好的開展。一、項目重難點檔案庫房的建設與搬遷面臨的最重要問題有以下幾個方面，首先因為傳統檔案工作使得檔案庫房擁有大量的紙質檔案，存儲大量的檔案信息，在整體搬遷過程中，可能會出現實體檔案遺失等安全隱患，同時，檔案具有保密特性，在搬遷過程中，由于檔案的數量巨大，有可能需要借助外部相關的搬遷公司，在這個過程中就涉及到了檔案的泄密問題。其次，新建設的檔案庫房是否已做好防潮等基礎性保障工作，庫房空間的設計是否合理等，均是搬遷前需要關注及確認的重要問題。再次，檔案庫房的搬遷時間也需要進行合理安排，一般情況下，在搬遷中的天氣最好是晴朗的天氣，不要選擇在雨雪天氣進行檔案室搬遷，這樣會對紙質檔案造成相關的破壞，造成不可挽回的損失。所以針對檔案庫房建設與搬遷面臨的這些問題，單位有關部門需要引起相關的注意。二、解決措施對檔案庫房的建設不但要符合相關國家及行業有關庫房建筑設計的要求，又要結合單位具體情況來設定符合功能要求及安全防控的檔案庫房，檔案庫房的選址應該遠離易燃易爆，有污染、腐蝕氣體的地方，選擇在地勢較高，場地干燥，排水通暢場所，新建設的檔案庫房內不僅要做好防火，防潮，防照射等，更要防止有害的老鼠和螞蟻等有害生物對檔案的傷害，同時應配備必要設備，控制合理的溫濕度，保證檔案的長期保存。檔案工作的保密性，要對建設的檔案庫房做好安全管理工作，安裝相應的監控設施，借助現代化監控對其進行安全防護，同時檔案室要安裝加固防盜門，對檔案信息進行安全保護工作。檔案庫房的建設總體應符合國家有關“三鐵”“八防”的有關要求。在檔案庫房的整體搬遷中，要注意對搬遷庫房時間的選擇，在檔案進行搬遷之前要留意天氣，選擇晴朗進行搬遷，同時在搬遷過程中可能會發生各種突發事件，要制定相應的應急預案，及時做好防備工作，對檔案進行新地區的搬遷之前，要對新建設的庫房做好衛生清理工作，最少兩個月的開窗通風，做好相關防護工作，才可以將檔案的搬遷。由于需要搬遷的檔案量較大，有部分單位人員是不能夠滿足大量的工作需要的，因此就需要選擇相應的搬遷公司，搬遷公司的資質一定要嚴格審查，選擇有相關質量保障，同時人員素質較高，設備齊全的公司，在與搬遷公司入場進行搬遷工作前，要做好對檔案的保密工作，簽訂相關的保密協議。由于搬遷過程需要持續一段的時間，這樣就面臨著臨時有相關人員需要查詢檔案信息，前來調閱檔案的情況，因此檔案工作人員要對檔案的重要性及利用頻率做出等級劃分，按照相關等級有序進行搬遷工作，盡量減少對檔案查檔工作造成的影響，同時，由于當前信息科技的快速發展，在檔案進行搬遷的過程前也可以借助科技手段對相關的檔案信息進行數字化，這樣在檔案庫房搬遷過程中也可以方便提供利用。在搬遷工作完成后，工作人員要對所有檔案進行清點，保證所有檔案都完整安全的搬遷到新檔案庫房，防止出現檔案遺失的情況。在對檔案庫房進行建設和搬遷的過程中，檔案部門應與各管理部門保持密切的溝通聯系，共同探討制定搬遷方案，相互配合，協調資源，確保庫房搬遷工作的圓滿完成。在檔案庫房進行搬遷的過程中，做好多方協調，合理安排時間，謹慎選擇搬遷公司等是必不可少的工作，同時要保證檔案的實體安全和防止泄密事件的發生，圓滿完成檔案的建設與搬遷工作。第七節合理化建議政府檔案管理工作中涉及的大多都是各個部門的信息，它記錄著各個部門的工作內容，在政府管理工作中是必不可少的一部分。然而隨著社會的發展，政府檔案管理工作也存在著一定的問題，急需我們做出改變和創新。文章就政府檔案管理工作存在的問題，以及如何改善政府檔案管理工作展開討論。政府檔案管理工作是政府機關日常工作必不可少的一個環節，它儲存和記錄著政府機關的工作信息，這些信息大多被儲存成視頻、文字或者是文檔的形式，而且這些信息對于政府的工作人員來說猶如工作的命脈，一旦缺少了某個東西，工作效率將受到影響，甚至還會影響到工作進程。由于不同地區的政府管理方式不同，經濟發展程度也不同，對政府檔案管理工作的重視程度也不同，從而導致檔案管理工作存在很多問題，所以急需我們做出思考和改善。一、政府檔案管理工作現狀（一）對政府檔案管理工作的重視程度過低很多政府把重點放在了經濟發展，處理問題等方面上，而忽略了檔案管理工作，而且有些政府人員只是將檔案管理工作認為成整理儲存資料，并沒有意識到檔案管理工作的重要性。我們都知道，政府有些文檔是機密的，是不能泄露的。沒有允許，絕不能夠擅自泄露機密，很多檔案管理人員并沒有意識到這一點，即使意識到了，也沒有完全的做到。而且，對檔案管理工作的重視程度也不高，所以會導致檔案管理工作出現檔案隨意堆放，管理松懈等問題。（二）資料不規整，隨意堆放政府資料分為多種類型，如秘密、機密和絕密等文件機密程度也分為一級、二級、三級。對于不同機密程度的資料也要進行不同的處理，但是，很多檔案管理人員并沒有意識到這一點，資料隨意堆放，而且沒有分類，這就導致了搜集資料的困難加大，缺乏科學性。大多數政府職員整理資料時較為隨意，僅憑靠記憶去尋找資料，這就導致了工作效率低下，質量不高。（三）管理設施落后，缺乏專業管理人員很多地方政府管理設施落后，對有價值的文檔并沒有封存，仍采用老式的管理方式，沒有先進的硬件設施，管理技術落后，這就導致了有很多重要的資料因為潮濕而受到損壞，而且經過長時間的封存，字跡逐漸模糊。除此之外，很多檔案管理人員大多都是非專業的，甚至有些人只是應付了事，沒有經過嚴格的挑選，素質不能保證，作風散漫，不能使政府職能最有效地發揮。（四）政府檔案內容質量不高政府檔案管理部門中寄存的大多數是政府機關日常工作的內容，但是這些內容并不都具有針對性，也并不都反映事實的真相，有些材料只是做表面文章，或者可以說是走走形式，沒有反應出一個人的真實態度，甚至有些材料沒有任何的參考價值，所以政府檔案材料內容的質量也有待提高。二、加強政府檔案管理工作的方法（一）加強對政府檔案管理工作的重視程度檔案管理工作涉及到大多數的政府人員的工作，所以加強對政府檔案管理工作的重視程度顯得尤為重要，只有開始重視，我們才能更好地展開行動。可以把檔案管理工作列到日常的政府管理工作中，管理人員要經過層層篩選，保證檔案管理人員的政治素質，讓管理人員了解檔案管理的重要性，要做到徵格管理，準確監督，要讓每一個人都知道政府檔案管理工作人員并不只是一個小小的整理材料的文員，而是管理整個政府部門重點材料的管理員，以此來提高對于政府檔案管理工作的重視程度。（二）建立嚴格有效的管理機制除了提高對政府檔案管理工作的重視程度外，建立嚴格有效的管理機制也是必不可少的。對于各部門的檔案，政府要嚴格統一進行管理，很多政府都是采取分支管理形式，如不同的縣級政府檔案材料都是由自行管理，重要的機密性文件，縣級政府可以統一交納給市級政府管理，這樣的管理形式不僅可以提高管理效率，還具有統一性和集中性。除此之外，還要制定嚴格的管理制度，制度可以規范人的行為，規章制度制定時要詳細全面，涉及到政府檔案管理工作的方方面面，起到監督的作用。（三）改善管理設施，進行信息化管理很多政府檔案管理方法落后，設施陳舊，有一些文檔經過長時間的保存，字跡模糊，甚至由于一些政府檔案管理人員管理方法不正確，從而導致一些重要的材料失去了原有的價值。所以，改善管理設施，進行信息化管理對于檔案管理工作也是必不可缺少的一點。所以政府應該加大對于管理設施的資金投入，引進一些先進的管理技術，學習先進的管理方法。在信息社會中，如果是沒有信息化的管理，效率比較低下，所以我們應該大量采用信息化的管理，管理時應該采用統一集中的方式，對不同類型的文檔進行分類化管理，按照重要程度分類加密。進行管理時可采用統一的軟件，這樣會顯得既整齊又大方，而且還能提高搜索的效率。在進行管理時還要注意保密性，要對文件進行加密處理，定時更換密碼，要確保文件的安全性，防止他人侵入。除此之外最重要的一點就是要備份文件，對保密性的文件進行備份，以防意外導致文件丟失。（四）提高管理人員的思想認識，注重培訓在篩選政府檔案管理人員的時候，要注重他們的思想認識以及道德觀念，在正式入職的前期，應該培訓他們對于政府檔案管理工作的認識。首先，他們應該有一個公民應有的道德認識，要知法懂法，具有良好的政治素養。除此之外，還應該了解并熟知管理人員法則。最重要的一點，還應該有強烈的責任心，要對自己的工作負責，對政府的每個人員負責。在正式工作時，要專崗專員進行管理，存取檔案資料時要經過一定的批準和許可，不允許檔案管理人員存有私心。只有這樣政府檔案管理工作才能夠得到保障。（五）注重創新隨著社會生活的不斷進步，創新仿佛成為了我們這個世界必不可少的一個詞，所以政府檔案管理工作也需要進行創新。政府可以多注入一些新的力量，鼓勵管理人員提出新的管理方案，多聽取意見，改進管理方法。通過創新，為政府管理工作提供更好的管理方式，根據自身的情況，選擇創新模式，以此來提高管理工作的效率和質量。鼓勵管理人員勇于實踐，敢于創新，多采用新型的檔案管理形式，要進行支持，鼓勵和引導，對管理人員提出的想法進行討論和適當的采取，要多注入一些新鮮的血液，雖然檔案管理工作看似簡單，其實需要的人才還是很多的，其中，積極創新，提高工作效率。政府檔案管理工作涉及到政府機關的每一個職員，它相當于一個房子的地基，如果地基不存在了，整個房子都會坍塌。所以，如何保證好政府檔案管理工作，是每一個政府官員都應該思考的問題。現階段，檔案管理工作存在著管理人員不專業，管理設備落后等許多問題，每一個人都應該重視起來，因為檔案管理工作直接影響到政府工作的效率和質量，應該落實到實際行動中來，切實改善政府檔案管理工作，發揮好政府的力量，走向創新之路。第三章項目管理組織機構第一節項目組織機構一、項目組織機構市檔案館歷史悠久，系統龐大，全宗數量眾多，檔案數量龐大，保存的檔案時間跨度大，檔案主要是：文書檔案、會計檔案、聲像檔案、公證檔案等。然而隨著XX市的建設發展，市檔案館需搬遷到XX地區，由于單位的技術人員力量有限，為了保證整體搬遷工作的安全順利進行，XX檔案搬遷公司，在高效率的前提下，承擔對該項目中所需搬遷的檔案文件重新整理打包、鑒定、銷毀、進館和搬遷工作。二、項目組織機構圖總經理總經理項目負責人項目負責人技術部綜合部運輸部財務部技術部綜合部運輸部財務部三、項目機構人員一覽表針對本項目特點，公司將組成專業的服務人員服務于該項目。本項目主要由項目人員相互配合。序號姓名性別身份證明證件名稱證書編號職責第二節人員配置原則一、經濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純為了解決職工就業，而是為了保證組織效益的提高。二、任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發展壯大，走向成功的關鍵。三、因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。四、量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。五、程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。六、因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。七、用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性。因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱