XX苑銷售人員的禮儀2024/3/26XX苑銷售人員的禮儀什么是禮儀?在西方,禮儀一詞最早見于法語的“Etiquette”,原意是法庭上的通行證.當“Etiquette”一詞進入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”概念:就是人們在社會的各種具體交中,為了表示互相尊重而體現在語言,儀態,風度等方面的約定俗成的,共同認可的規范和程序.精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀禮儀的構成要素禮儀主體--各種禮儀行為,活動的操縱者或實施者禮儀客體--各種禮儀行為,活動的指向者,承受者禮儀媒介--人體禮儀媒介,實體禮儀媒介,符號禮儀媒介禮儀環境--特定的時間和空間精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀為什么要注重禮儀?塑造形象作用協調關系作用增進效益作用傳播溝通作用精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀銷售人員的禮儀經營禮儀中的一種.所謂經營禮儀,就是指人們長期在從事商品流通和服務行業等各種經濟行為中逐漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規范它主要包括在商貿活動中,如何熱誠地接待客戶,如何融洽地進行洽談,如何參加商務社交宴請,以及如何隆重舉行各種商務儀式等.精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀內容語言藝術基本禮儀銷售拜訪中禮儀社交禮儀心理精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀語言藝術的表現形式有聲語言書面語言無聲語言精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀語言藝術的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀語言藝術的具體運用接近的語言藝術贊揚的語言藝術勸說的語言藝術拒絕的語言藝術道歉的語言藝術精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀接近的語言藝術介紹得體稱謂規范善于提問熟記人名精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀贊揚的語言藝術贊揚要有針對性,指向性態度真誠,感情真摯時機恰當,分寸適中方式方法多種多樣精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀勸說的語言藝術常言道:話有三說,巧說為妙以退為進理解對方旁敲側擊循循善誘精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀拒絕的語言藝術選擇好場合和環境先肯定對方的優勢要善于給對方“臺階”巧妙運用否定詞精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀道歉的語言藝術道歉時態度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當夸大自己的不足,贊美對方的長處精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀社交中態勢語

現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉,一舉手,一投足等無聲語言活動和有聲語言一樣,是一種自成體系的符號系統.而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多.科學家發現,在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號是無聲的.精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀社交中態勢語體語(態勢語)動態靜態表情語動作語體態語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立資坐資服裝飾品精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀表情語眼神 -注視的時間 -視線的位置 -瞳孔的變化微笑精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀動作語手勢 -手勢的區域 -手勢的原則情意性象征性指示性形象性簡約明快雅觀自然因人而宜協調一致精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀腿足腿部動作的意義足部動作的意義精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀體態語立姿-單人時的立姿:背脊挺直,胸部挺起, 雙目平視.-雙人時的立姿-多人時的立姿精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀體態語坐姿-在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺.-如和前輩,師長交談時,應該坐直身體并略為直傾,還可把手放在膝上.-在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應該禮貌地起身或欠身以表謝意.精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀女性優美的坐姿:1.應款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是從椅子后面靠近椅子,應從左邊走到座位前.2.如穿裙子入座時,應清理一下裙邊,將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座時,雙膝應并攏或微微分開,并視情況向一側傾斜成流水形.切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙發時要求腰挺直,兩腿垂地微內收,背部不要靠沙發背.兩手自然彎曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙發扶手.5.如需搬動椅子,應盡量不要發出響聲,并且落坐要協調,聲音輕,切忌猛起猛坐.

精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀容貌與服飾精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀男性推銷員的著裝建議如果對去推銷拜訪的場合不熟悉,應盡量穿得保守些不要帶表示宗教和政治含義的標志,除非你能完全確信對方會欣賞總是與訪談對象的衣著保持協調要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀男性推銷員的著裝建議領帶很重要,它是尊嚴和責任的象征不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶一個拜訪包無論何時,可能的話都別忘了最后再照一照鏡子,從中或許你會發現某些先前忽視的不對頭的地方,例:發型有點不正,襯衫上有個疵點等精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀男性推銷員的著裝建議襯衣:可以穿白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領口,袖口清潔,并且一定要扣上風紀扣西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準.精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀男性推銷員的著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了,應換一雙鞋,皮鞋應該擦好,并系好鞋帶.襪子:襪子不要退落,襪子的顏色最好與皮鞋一致.精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀男性推銷員的儀表建議頭發不要蓄長發,要把頭發梳好,并且要清除頭皮屑鼻子不要讓鼻毛露在外面嘴杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛耳朵不要讓耳朵里有分泌物下頜胡須要刮干凈指甲要修剪得整齊精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀女性推銷員的著裝建議從事業務活動的場合總要著西服套裙總應穿中上檔次的服裝在辦公時應穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調的如灰,黑，肉色的長筒襪,不要讓絲襪退落,不要有破損在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一支好筆在你打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么永遠不要成為辦公室里第一號穿時裝的人不要帶時尚性的小飾物裙子長短要適中,不要讓裙子有皺折,不要讓里面的襯裙露出來合身,合時,合禮,合俗,合規精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀女性推銷員的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅長發要梳整齊,最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品不要留長指甲,涂自然色的指甲油慎用香水精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀小結穿著得體大方專業自然得體場合協調給人以穩重,值得信賴的印象精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀銷售拜訪中禮儀

精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀照鏡子目的:學習銷售拜訪中應注意的有關禮儀方面的知識方法:征集2位自愿者,進行銷售拜訪ROPLAY其余學員做觀察者,給予反饋觀察內容進場,退場交談資料,禮品,樣品等使用精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀進場/退場進場敲門等待開場白詢問是否接受退場尋問其它事宜道謝放好座椅收好水杯雜物,關好門精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀交談距離0.75-1.5M根據并排對面站坐姿勢不同而不同.配合音量大小最好不要坐對面精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀說話的要領清楚,正確的發音根據情況,保持適當的音量和音調有節奏感柔和的嗓音站在聽話人的立場上說話迎合客戶說話的速度和音量的大小適當的語速(每分鐘210個音節)精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀通訊器材關閉所有通訊器材或放在震動檔如要中斷拜訪,必須向客戶慎重道歉接手機時要避開客戶精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀拜訪包專業形象,不花哨,不休閑包括所有產品資料(重點拜訪產品多準備)公司紀念品,禮品,拜訪計劃,通訊錄,計算器,少量個人物品,通訊器材.精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀禮品/樣品/促銷資料的使用精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀禮品使用的目的?精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀禮品的使用有計劃,有記錄正式遞送,避免草率著重介紹使用方法及利益其它情況(禮品的質量)精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀樣品使用的目的?精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀樣品的使用有計劃,有記錄附送并說明處方資料道謝加快跟進時間和頻率精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀促銷資料使用的目的?精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀促銷資料的使用使用最有針對性的最精美的最適合的資料出示資料事先將重點用記號筆標明有重點地介紹促銷資料內容精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀臨床報告制訂派送計劃說明報告結論及對客戶的利益強調專業化的醫療服務精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀宴席禮儀*準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐*要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)席間交談時也要照顧到各位*為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結束時再離席*接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難*離席話別時應感謝主人的招待精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀宴席間禁忌*吃東西、喝湯不要發出聲響，盛湯應從里向外*

湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*

取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*

咳嗽時應把頭轉向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*

剔牙時應用另一只手擋住嘴“牙食”應用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫*吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀會談的座位安排桌子譯員主客主賓譯員一、橫向二、縱向客方主方桌子主賓譯員譯員主客客方主方精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀坐轎車的座位安排一、后排兩座轎車一、后排三座轎車213司機132司機4精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀會場擺設講臺一、課堂式二、V字型講臺講臺精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀會場擺設三、劇院式四、會談式講臺講臺講臺1、橢圓形2、回字形精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀會場擺設五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺六、討論式講臺講臺2、單U型1、101型精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀自助餐 自助餐亦稱作冷餐會，是目前較流行的一種非正式西餐宴會。尤其是大型的商務活動以后，一般不安排圍餐，多采用自助用餐。用餐者可自行選擇食物、飲料，可采取坐式、站立，是一種可以自由地與他人交談或獨自用餐的形式。精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀自助餐特點：

不排座次，不等人，節約時間各取所需，節省費用，避免浪費眾口可調，能照顧到每個人的口味可以隨意選擇交談的對象同時招待多人。菜肴種類：

冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果、軟飲料精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀自助餐禮儀：

由領位員領位自取食盤根據個人喜好，排隊自取食物按冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果順序取菜量力而行，少取多次，以不剩為原則避免浪費，避免外帶，避免給人食物，不代人取食物積極進行交際：請人引見，借機加入，毛遂自薦家庭自助應自覺將餐具送至指定地點，營業性自助有人收拾精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀對初次見面的人說：“久仰”對長久不見面的人說：“久違”賓客到來時說：“光臨”向人祝賀時說：“恭喜”看望別人用“拜訪”等候別人用“恭候”中途先行一步用“失陪”請人勿送說：“留步”麻煩別人說：“打擾、抱歉”求人幫助說：“勞駕”“費心”受人恩惠說：“謝謝”與人告別說：“再見”一般客套話與敬辭點滴精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀稱呼稱呼在商業交往中已漸漸成為一種得體而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質一般對男子稱“先生”；對女子稱“夫人、小姐、女士”這些稱謂前面可以冠以姓，如“張先生”、“李小姐”、“經理先生”、“護士小姐”在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生、許廣平先生對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”更為貼切妥當對有職位的人，可稱呼其職位，如“張部長”、“王經理”、“李老板”精品資料網（），提供海量管理資料免費下載！XX苑銷售人員的禮儀正式場合著裝正式場合參加會議、講座